Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001-2000 (nay là 9001- 2008) nghiên cứu tình huống Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh

Luận Văn :Áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001-2000 (nay là 9001- 2008) nghiên cứu tình huống Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, trong đời sống xã hội và giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng hànghóa và dịch vụ có một vai trò quan trọng Sự thành bại trên thị trường phụ thuộc chủyếu vào mức chất lượng của hàng hóa và dịch vụ, giá cả hợp lý và điều kiện giaonhận Vì vậy, muốn cạnh tranh trên thị trường thì điều kiện đầu tiên mà các doanhnghiệp quan tâm đó phải là vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng Hệ thốngQLCL ISO 9000 đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự lãnh đạo và quản lý củacác doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược kinh doanh.

Tài nguyên khoáng sản của nước ta phần lớn có trữ lượng vừa và nhỏ, các loạikhoáng sản cần cho công nghiệp hóa, hiện đại hóa không nhiều Vì vậy, cần phảibảo vệ và có kế hoạch khai thác, chế biến, sử dụng hợp lý, tiết kiệm cho hiện tại vàdự trữ cho lâu dài

Chính vì lý do trên, trong thời gian thực tập cuối khóa học ở Tổng công ty

Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh em đã chọn đề tài: “Áp dụng hệ thống QLCLISO 9001:2000 (nay là 9001:2008) nghiên cứu tình huống Tổng công ty Khoángsản và Thương mại Hà Tĩnh” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình.

Kết cấu chuyên đề gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh.Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnISO-9001:2008 tại Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh.

Chương 3: Một số kiến nghị về việc thực hiện công tác quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO-9001 Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh.

Thông qua thực hiện đề tài, em mong được đóng góp phần nào vào sự thànhcông của doanh nghiệp trong duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại côngty khai thác và chế biến khoáng sản Hà Tĩnh, đặc biệt là sự thay đổi trong tư duyquản lý kinh doanh, từ đó tình hình thực hiện công tác quản lý ISO 9001:2008 của

TCT thực sự có những bước thành công hơn nữa góp phần giúp cho TCT tạo đượcniềm tin với bạn hàng quốc tế

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn ThS.Đặng Ngọc Sự và ban lãnh đạoTổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh, cán bộ công nhân viên TCT đãtrực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn và đóng góp ý kiến để em có thể hoàn thành chuyên đềthực tập Tuy nhiên, do hạn chế về trình độ nhận thức và thời gian nghiên cứu củabản thân tác giả, chắc chắn chuyên đề không tránh khỏi thiếu sót, em rất mong nhậnđược sự góp ý của các thầy cô và của các bạn quan tâm để chuyên đề được hoànthiện hơn.

Đến nay Tổng công ty có 30 đơn vị thành viên và trực thuộc, trong đó có 25công ty và xí nghiệp trực thuộc, 5 công ty liên doanh liên kết Số lượng cán bộ côngnhân viên lên tới hơn 3000 người với hàng trăm kỹ sư, cán bộ kỹ thuật và hàngngàn công nhân lành nghề được chuyên môn hóa với trình độ khoa học, kỹ thuậtcao TCT còn là thành viên của hiệp hội Titan Việt Nam, với mức sản lượng chiếm60% tổng sản lượng của hiệp hội và là thành viên của hiệp hội Titan thế giới Toànbộ hệ thống sxkd của TCT đều được áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO9000:2008, hệ thống quản lý môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001, có phòng phântích thử nghiệm đạt tiêu chuẩn VILAT 17025

Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của TCT là khai thác, chế biến và kinh doanhcác loại khoáng sản, sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng, kinh doanh thươngmại, dịch vụ, du lịch, khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê; nhập khẩu MMTB,

sản xuất kinh doanh các nghành nghề khác nhau phù hợp với năng lực và pháp luậtcho phép.

Mục tiêu hoạt động kinh doanh của TCT là: Tăng cường năng lực sản xuất vànăng lực cạnh tranh, để hình thành một TCT mạnh, đa sỡ hữu, kinh doanh và xuấtkhẩu các loại khoáng sản.

Lịch sử khai khoáng Hà Tĩnh đã trải qua nhiều gian nan, sóng gió, để lại nhiềukinh nghiệm quý báu Từ 3 doanh nghiệp, gần 300 công nhân năm 1987, đến 24đơn vị với hàng nghìn lao động năm 1992 đã cho thấy những bước tiến nhanh vềquy mô Năm 1993, Công ty AUSTINH (liên doanh với Ôxtraylia) ra đời, nhưnghoạt động không hiệu quả, để lại nhiều sản nghiệp cùng trách nhiệm nặng nề choCông ty Khai thác và chế biến Titan Hà Tĩnh (đơn vị tiền thân của TCT Khoáng sảnvà Thương mại Hà Tĩnh) Trong một số năm đầu khởi nghiệp TCT đã đối mặt vớibao thử thách với cơ sở vật chất kỹ thuật kém, vốn ban đầu gần như không có,nguồn lao động lớn với trên 1000 công nhân, địa bàn phân bố rộng ở 9/11 huyện, thịtrong tỉnh và các chi nhánh ngoài tỉnh Nghề khai thác mỏ lại đòi hỏi đầu tư kết cấuhạ tầng và MMTB lớn, rủi ro cao Trong khi đó, thị trường nước ngoài biến động,sự cạnh tranh gay gắt về khai thác, chế biến, tiêu thụ ngay giữa các doanh nghiệptrong nước, sự bất ổn về an ninh, chính trị, kinh tế Nhưng sau chặng đường 19năm, doanh nghiệp đã thay đổi đáng kể, một sắc diện và một bản lĩnh mới dần đượckhẳng định.Sau 6 năm hoạt động theo mô hình công ty mẹ-công ty con, kinh doanhđa nghành nghề, đa sở hữu Tổng công ty đã thực hiện lộ trình chuyển đổi các côngty con, cổ phần hóa để thu hút thêm vốn đầu tư trong sản xuất kinh doanh, đầu tưmở rộng nghành nghề như chế biến thức ăn gia súc, chăn nuôi, công nghệ thông tin,vật liệu xây dựng, luyện kim.Ngoài ra, TCT là đầu mối liên doanh, liên kết với cáctập đoàn, các TCT trong nước, thu hút các dự án đầu tư vào Hà Tĩnh như: Dự ánthủy điện Hương Sơn, dự án khai thác mỏ sắt Thạch Khê, dự án xây dựng tổng kho

công ty con đầu tiên tại Hà Tĩnh, với mô hình này đã giúp giải quyết việc làm, nângcao thu nhập cho người lao động, đa dạng hoá hình thức hoạt động, mở rộng quanhệ hợp tác, giao lưu, hỗ trợ lẫn nhau nhằm nâng cao hiệu quả sxkd, nâng cao sứccạnh tranh của TCT, từng bước tham gia hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực

2 TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG2.1 Tổ chức bộ máy

Tổng công ty Khoáng sản và Thương mại Hà Tĩnh được tổ chức quản lý theokiểu trực tuyến chức năng Đứng đầu là Chủ tịch Hội đồng Quản trị, tiếp đó là Tổnggiám đốc và 4 Phó Tổng giám đốc, 8 phòng ban, 30 đơn vị thành viên và trực thuộc.

Qua hình vẽ trên chúng ta thấy, cơ cấu tổ chức quản lý của Tổng Công ty quántriệt kiểu cơ cấu trực tuyến-chức năng để tránh tình trạng tập trung chồng chéo, trùnglặp hoặc bỏ sót nên chức năng quản lý được phân công phù hợp cho các đơn vị.

Cơ cấu này thể hiện sự phân công phân cấp phù hợp với các điều kiện.Cácchức năng của TCT được triển khai trong mối tương quan với các hoạt động tạo ragiá trị để làm nâng cao hiệu quả, chất lượng, đổi mới công nghệ hoặc có tráchnhiệm với khách hàng Vì vậy cho phép các đơn vị có thể thực hiện các chúc năng,kỹ năng của mình được chuyên môn hoá và có hiệu lực đối với từng lĩnh vực màcác đơn vị cơ sở đang kinh doanh, qua đó phát huy hơn nữa lợi thế sản xuất kinhdoanh của công ty mình đáp ứng với yêu cầu, nhiệm vụ và sự phát triển an toàn bềnvững của TCT trong giai đoạn mới

Mô hình công ty mẹ - công ty con tại Tổng công ty, nó cho phép TCT khôngngừng tăng trưởng và đa dạng hoá trong khi vẫn đảm bảo khả năng kiểm soát mọihoạt động của Tổng công ty Trước hết đó là mỗi công ty con có một dây truyền sảnxuất riêng được đặt trong công ty con với tất cả các chức năng hỗ trợ Trong môhình đa bộ phận này, các công việc hằng ngày tại các công ty con thuộc trách nhiệmcủa các cán bộ quản lý, quản lý công ty con có trách nhiệm thực hiện Tuy nhiêncác cán bộ quản lý trung tâm bao gồm các thành viên của ban tổng giám đốc, cũngnhư tổng giám đốc điều hành có trách nhiệm xem xét các kế hoạch dài hạn và cáchướng dẫn, phối hợp giữa các công ty con Chính sự liên kết giữa các đơn vị thànhviên của TCT với sự quản lý tập trung trong toàn TCT cho thấy trình độ phân cấpngang dọc rất cao trong tổ chức Mô hình "công ty mẹ - công ty con" nếu TCT quảnlý có hiệu quả ở cả hai cấp công ty mẹ và công ty con thì cơ cấu này có thể đồng thờităng cả lợi nhuận toàn TCT, vì chúng cho phép tổ chức thực hiện nhiều loại sản phẩmcủa TCT tổng hợp hơn.

2.2 Lĩnh vực hoạt động

Mitraco Ha Tinh là đơn vị hoạt động đa nghành như: khoáng sản, thương mại,dulịch… nhưng công nghiệp khai thác, chế biến sâu các sản phẩm khoáng sản, công

nghiệp sản xuất chế biến vật liệu xây dựng, công nghiệp khai thác cảng vẫn là nhữnglĩnh vực mũi nhọn chính của TCT Một số lĩnh vực hoạt động của Mitraco như:

- Khoáng sản: Tổ chức khai thác, chế biến sản phẩm Ilmenite, Zircon, Rutile,Monazit, Mangan…để tiêu thụ và xuất khẩu trong, ngoài nước.

- Dịch vụ hàng hải: làm đại lý, môi giới hàng hải, dịch vụ cung ứng và sữachữa tàu biển, dịch vụ xếp dỡ cảng biển, dịch vụ kinh doanh khí hóa lỏng dân dụngvà công nghiệp…

- Chuyên sản xuất, chế biến thức ăn gia súc, gia cầm.

- Kinh doanh xăng dầu; vật liệu xây dựng; kinh doanh siêu thị hàng tiêu dùng…- Kinh doanh các mặt hàng may mặc, xuất nhập khẩu nguyên phụ liệu phục vụsản xuất may mặc và các thiết bị phục vụ may công nghiệp,nhăn đặt hàng may giacông trong và ngoài nước…

- Xuất khẩu lao động đi các nước, liên kết đào tạo nghề.

- Cung cấp các dịch vụ, thiết bị CNTT, viễn thông, phát triển phần mềm…

3 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ-KỸ THUẬT CỦA TCT:3.1 Lực lượng lao động trong Tổng công ty

TCT đến nay có 3.094 người lao động trong đó: Trình độ trên đại học 4 người;Đại học 256 người; Cao đẳng 83 người; Trung cấp 257 người; Sơ cấp 68 người;Công nhân kỹ thuật 199 người; lái xe, lái máy:256, lao động phổ thông 1958 người.Địa bàn hoạt động 10/11 huyện thị kể cả Nghệ An, Hà Nội, Nhật Bản và nước bạn Lào.

Lực lượng lao động tập trung vào khai thác, chế biến khoáng sản được thể hiện trong bảng sau:

Tổngcộng

những tập thể cá nhân lao động xuất sắc, động viên khuyến khích những cá nhân laođộng tích cực tham gia vào phong trào lao động sáng tạo đã được thực hiện thườngxuyên và có hiệu quả Tuy nhiên vẫn còn nhiều tồn tại như:

- Tính chủ động trong tổ chức và sản xuất còn hạn chế, việc bố trí lao động sảnxuất gián tiếp còn chung chung, năng suất lao động vẫn còn thấp, phong trào xâydựng văn hoá doanh nghiệp – văn minh công sở, tác phong làm việc và sinh hoạtcòn chậm.

- Một số CBCNV có trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm tổ chức,quản lý điều hành sản xuất còn hạn chế, tư duy về thị trường còn yếu chưa nhạy bén,một số chưa thoát khỏi tư tưởng bao cấp và chưa chủ động sáng tạo trong thực hiệnnhiệm vụ chưa ngang tầm với đồi hỏi của thời kỳ đẩy mạnh CNH-HĐH.

3.2 Khả năng MMTB hiện có của Tổng công ty.

Chất lượng Ilmenite của Việt Nam rất phù hợp cho việc chế biến pigmenTitan, nhu cầu Pigmen Titan trên thế giới cũng như ở Việt Nam ngày càng tăng.Nhu cầu hiện của Việt Nam là 15.000 tấn pigmen Titan/năm và mức tăng hàng nămkhoảng 10% Công nghệ sử dụng trực tiếp nguồn Ilmenite tự nhiên có hàm lượngtrung bình 51% TiO2, suất đầu tư thấp, chi phí vận hành thấp, các hoá chất được sửdụng trong quá trình chế biến được tái sử dụng tuần hoàn để giảm thiểu ảnh hưởngđến môi trường Ta có thể tổng quát quá trình công nghệ sản xuất quặng như sau:

Quy trình tuyển quặng Titan:

Thăm đồ, xác định vùng khai thác

Tổ chức khai thác, sau khai thác

Vận chuyển, tập kết quặng

Tuyển tĩnh điện Ilmenite

IL tuyển vét

Thải từ quy trình tuyển IL

SP KK và HT Grade IL

Lắng, lọc,

Các bước tuyển Zircon Zircon ZrO2 > 52%

tuyển vít

NL Sx Monazite

Các bước công nghệ tuyển Rutile

Cát thải sau tuyển Zircon

Gạch không nung làm từ cát thảiRutile TiO2 > 65%

Quy trình tuyển thô:

Đường quặng Đường trung gian Đường cát Đường cấp liệu

sàng 1.5mm

Sản phẩm vít >70%

Thải bãi<0,3%4 vít tuyển

3 vít tuyển trung gian

3 vít

tuyển vét 2 vít tuyển tinh

Quy trình sản xuất Ilmenite:

Đường từ tính Đường trung gian Đường KTT Đường cấp liệuNL xưởng phụSản phẩm tuyển vít tại Mỏ

Phơi, sấy

Sàng 1,5 mm

Thãi sỏi sạn Bàn đãi

Tuyển từ nam châm đất hiếm

uyêuyển tinh- tuyển từ nam

Tuyển tinh- tuyển từ nam

châm đất hiếm tầng trênSản phẩm IL CH01

Tuyển tinh- tuyển từ nam

châm đất hiếm tầng trênSản Phẩm IL CH02

Sàng 1,2 mm

Sản xuất Ilmenite tại xưởng phụ:

Đường từ tính Đường trung gian Đường không từ Đường cấp liệu NL cho xưởng phụ

Tuyển từ Trung

Sàng 0,6 mm

NL cho cụm vít

NL Zircon

Tuyển từ con lăn đất hiếm tầng trên

Tuyển từ con lăn đất

Thải Monazite

Quy trình sản xuất nguyên liệu Zircon và Rutile:

Đường tinh quặng Đường trung gian 1 Đường trung gian 2 Đường cát thải

Trong những năm qua, TCT đã đầu tư hàng loạt công nghệ mới, tiên tiến,MMTB hiện đại, từng bước cơ giới hoá các công đoạn sản xuất trên tất cả các nhàmáy như: dây truyền nhà máy Zircon siêu mịn, nhà máy Cẩm Xuyên, nhà máyTuyển ướt 120T/h, nhà máy Zircon - Rutile 1 vạn tấn/năm Cùng với với sự pháttriển ngày càng nhanh những thiết bị sản xuất, dây chuyền công nghệ cùng với sựđồi hỏi về tính đồng bộ hiện đại của MMTB đặt ra thách thức không nhỏ đối vớiTCT, đó là làm sao bắt kịp thời các tính năng kỹ thuật, các phương pháp sử dụngthiết bị cũng như quy trình sử dụng bảo dưỡng MMTB

Công tác cải tiến và chăm sóc công nghệ:

Thực hiện chủ trương của TGĐ chỉ đạo phòng ban và các đơn vị khai thácIlmenite phải tiếp tục duy trì và giữ bằng được KVN trong cát thải 0,3% của Xínghiệp khai thác và 0,5% ở kỳ Anh TCT đã tích cực khảo sát, nghiên cứu mở rộngsản xuất bằng lựa chọn thiết bị hiện đại, công nghệ tiên tiến tạo điều kiện cho TCTcung cấp cho khách hàng những sản phẩm đạt chất lượng cao góp phần vào việc nângcao uy tín, cũng cố và phát triển thương hiệu và chủ động hội nhập kinh tế quốc tế vàkhu vực, như dự án pigmen Titan là dự án chế biến sản phẩm Titan lần đầu tiên ở nướcta nhằm tận dụng nguồn tài nguyên khoáng sản, giảm việc xuất khẩu thô và thay thếnhập khẩu, bước đầu cho công nghiệp sản xuất Dioxit Titan; việc đầu tư đồi hỏi vốnlớn và có những rủi ro do nước ta chưa có kinh nghiệm thực tiễn.

8 Bàn đãi tuyển nguyên liệu Zircon, Rutile

4 bàn đãi tuyển nguyên liệu Rutile

NL bàn

đãiNL Zircon >90% KVN

NL Rutile > 80% KVN

TGThải bãi < 1%

NL Zircon

NL Rutile > 80%

KVN

Chương II

THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HTQLCL

THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:20008 TẠI TỔNG CÔNG TY KHOÁNG SẢNVÀ THƯƠNG MẠI HÀ TĨNH

1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

Trên cơ sở phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, chất lượng sảnphẩm và dịch vụ, với những số liệu về quá trình hoạt động của Mitraco Ha Tĩnhtrong những năm gần đây, chúng ta thấy rằng, mặc dù có rất nhiều khó khăn chungcũng như khó khăn riêng về nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, tay nghề công nhân.Cụ thể:

* Khó khăn:

- Chịu ảnh hưởng bởi khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, giácả các MMTB , vật tư, phụ tùng, nhiên liệu tăng cao làm cho chi phí sản xuất tăng Thịtrường hàng hóa bị thu hẹp, giá hàng hóa xuống thấp Tất cả đã ảnh hưởng trực tiếpđến đời sống người lao động và hoạt động sản xuất, kinh doanh chung của TCT.

- Do yêu cầu của phát triển dài hạn và tăng trưởng, trong cùng một lúc triển khaiđồng thời nhiều dự án nên làm giảm nguồn lực, tăng chi phí nói chung của TCT.

-Anh hưởng nặng nề bởi chính sách cấm xuất khẩu khoáng sản và tăng caothuế suất xuất khẩu; nửa đầu năm 2009 không được xuất khẩu tinh quặng Ilmenite;thuế xuất khẩu tăng lên mức 20%.

-Công tác GPMB cho khai thác Ilmenite và triển khai các dự án mới ngàycàng khó khăn; hàm lượng quặng ngày càng nghèo Các lĩnh vực, nghành nghề mới(vật liệu xây dựng, thức ăn chăn nuôi, lợn siêu nạc) chưa chiếm lĩnh được thị phầnthị trường.

- Trình độ quản lý, điều hành và nghiệp vụ chuyên môn của đội ngũ cán bộchưa đáp ứng kịp thời với yêu cầu khách quan và sự phát triển của TCT, đặc biệt lànguồn nhân lực cho các dự án mới; nhận thức về cơ chế thị trường, cải cách hànhchính chưa sâu, rộng

Song với nỗ lực của toàn bộ công nhân viên đặc biệt trong công tác quản lýchất lượng, TCT đã đạt được một số kết quả đáng mừng, đặc biệt là uy tín sản phẩmcủa TCT trên thị trường thị phần của TCT ngày càng được mở rộng, chất lượng vàgiá thành phù hợp Với phương châm hoạt động không ngừng cải tiến HTQLCLcung cấp sản phẩm và dịch vụ thoả mãn yêu cầu của khách hàng về chất lượng, sốlượng, thời gian và tiến độ giao hàng, giá cả hợp lý Được sự chỉ đạo sát sao của bangiám đốc với nỗ lực chung của toàn thể CBCNV của TCT đã xây dựng và áp dụngthành công HTQLCL quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9001-2008

HTQLCL của TCT đã và đang ngày càng hoàn thiện và áp dụng vào tất cả cáclĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh Với tiêu chí "Chất lượng sản phẩm là hàngđầu, là chiến lược cho sự tồn tại và phát triển của TCT, TCT đã đầu tư MMTB hiệnđại cho phòng phân tích thủ nghiệm nhằm kiểm soát và nâng cao chất lượng sảnphẩm Nhờ đó mà công tác quản lý chất lượng ngày càng hoàn thiện, từ đó chấtlượng sản phẩm TCT ngày càng ổn định và nâng cao Tỷ lệ sản phẩm kém chấtlượng giảm đáng kể, số lượng sản phẩm giữ lại không được xuất khẩu và tình hìnhkhiếu nại được TCT giải quyết triệt để Nhờ đó mà sản xuất của TCT ngày càngcũng cố và phát triển, tạo đủ công ăn việc làm thường xuyên cho người lao động.Giá trị sản xuất công nghiệp và doanh thu tăng lên rõ rệt Hàng năm TCT đã hoànthành nghĩa vụ nộp ngân sách với Nhà nước và đảm bảo đời sống cho công nhân.

Một số chỉ tiêu được phản ánh qua các năm như sau:

Nhận xét: Qua bảng kết quả hoạt động khai thác chế biến ta thấy trữ lượng

quặng khai thác chế biến tại các đơn vị như sau:

Giá trị sản xuất công nghiệp:

Năm 2008 khối lượng sản phẩm IL tăng so với năm 2007 nguyên nhân chínhdo 3 loại sản phẩm: IL thực tế tăng 2,9% (tương ứng với 3.571m3), sản phẩm ILtăng 23,6% (tương ứng tăng 23.711 m3) Trong đó khối lượng IL thực tế tại Xínghiệp khai thác tăng 14,1 % (tương ứng 796,8 m3), Do trữ lượng khai thác tăngvà hàm lượng IL trong Titan cao nên sản phẩm chế biến năm 2008 của TCT tănglên ở các Xí nghiệp Khoáng sản Cẩm xuyên, Kỳ Anh, Thạch Hà nên khối lượng sảnphẩm Zircon và Rutile đều tăng lên đáng kể Cụ thể nguyên liệu Zircon chuẩn cungcấp cho Xí nghiệp Zircon Cẩm Xuyên tăng 0,5% tương ứng 8,23m3, IL thải 1 tăng9,1% (tương ứng 16.886 m3) Điều này đã làm cho sản phẩm tiêu thụ của TCT trênthị trường tăng lên, trong đó tăng chủ yếu là Ilmenite 0,3% (tương ứng 4.629 m3)và Zircon siêu mịn tăng 369% tương ứng 3.457 m3, trong giai đoạn này TCT đãchú trợng vào chế biến Zircon siêu mịn hơn là xuất khẩu thô loại sản phẩm này nênkhối lượng tiêu thụ của Zircon Giảm xuống để cung cấp nguyên liệu cho Xí nghiệpZircon Cẩm Xuyên

Năm 2009 do nguồn khoáng sản ngày càng cạn kiệt, đặc biệt là nhà nước rachỉ thị không cho phép các doanh nghiệp xuất khẩu thô quặng Titan sang các nước,việc giải phóng mặt bằng còn rất chậm, chi phí bỏ ra lớn và nhân dân địa phươngkhông cho khai thác Tổng chi phí đền bù và giải phóng mặt bằng năm 2009 là:544.446.000 đồng, tình trạng do công tác kiểm tra của các ca trưởng, cán bộ kỹthuật không thường xuyên nên sản phẩm không đạt yêu cầu phải gia công lại, vớinhững đội đã tuyển xong công nghệ tuyển cụm 12 vít do ý thức chăm sóc công nghệchưa tốt nên xuất hiện tình trạng cát thải vượt yêu cầu 0,3% KVN, nên khối lượngsản phẩm khai thác chế biến giảm mạnh, đặc biệt sản phẩm Ilmenite loại 1,2,3 giảm

mịn giảm 35%, hàn lượng KVN để chế biến Rutile cao nên khối lượng sản phẩmRutile tăng lên nhưng không đáng kể Tuy nhiên khối lượng sản phẩm tiêu thụ củaTCT cho thị trường vẫn ít biến động do TCT đã chủ động dự trữ để cung cấp chokhách hàng, sản phẩm dự trữ nhiều nhất là Ilmenite với khối lượng 33.432 m3 nênsản phẩm tiêu thụ chỉ giảm 8% tương ứng 13.036 m3, Zircon giảm 40% tương ứng2.160 m3, Zircon siêu mịn giảm 35% tương ứng 1.530 m3, Rutile tiếp tăng 107%tương ứng 98 m3.

Lợi nhuận và Doanh thu:

Doanh thu thuần năm 2008 so với năm 2007 mức tăng là là 78.728 triệu đồng(tương ứng với tăng 25,35%) Doanh thu thuần năy 2009 tăng so với năm 2008 là53,049 triệu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng là 13,63%) Bình quân trong một đồngdoanh thu tỷ trọng giá vốn năm 2008 so với năm 2007 có giảm 0,9% (62,13 -63,03), nhưng năm 2009 lại tăng 1,17% so với năm 2008 (63,30 - 62,13%) Tỷtrọng chi phí bán hàng năm 2008 giảm 1,01% (15,42-16,43) nhưng năm 2009 lạităng so với năm 2008 là 1% (16,42-15,42) còn tỷ trọng chi phí quản lý doanhnghiệp năm 2008 tăng so với năm 2007 là 0,57% (7,92%-6,72%) và năm 2009 lạigiảm so với năm 2008 là 43$ (6,86%-7,92%).

Năm 2008 lợi nhuận trước thuế của TCT là 54,201 triệu đồng tăng so với năm2007 là 11.045 triêu đồng (tương ứng với tỷ lệ tăng là 25,59% và năm 2009 lợinhuận trước thuế tăng 9,9 % Trong đó, chủ yếu là lợi nhuận thuần từ hoạt động sảnxuất kinh doanh tăng 5.181 triệu đồng, tương ừng là 9,57%.

Như vậy nguyên nhân chủ yếu của tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận năm2009 so với năm 2008 thấp hơn tốc độ tăng của năm 2008 so với năm 2007,bởi mộtsố nguyên nhân như chính sách Nhà nước thay đổi hạn chế xuất thô một số sảnphẩm chất lượng thấp như: Ilmenite thải và Mangan Bên cạnh đó, do thời gian giảiphóng mặt bằng gặp khó khăn nên thời gian ngừng nghỉ sản xuất không đạt chỉ tiêukế hoạch sản xuất dẫn đến thiếu nguyên liệu cho các nhà máy tuyển tinh đặc biệt lànhà máy Zirconl siêu mịn Các loại nguyên vật liệu đầu vào giá tăng nhanh như:xăng dầu, sắt thép… dẫn đến giá thành các loại sản phẩm tăng nhanh, tỷ trọng giávốn trong một đồng doanh thu tăng 1.17% so với năm 2008 ngoài việc duy trì vàphát triển hoạt động sản xuất kinh doanh TCT cũng rất chú trọng đến việc tăng thunhập và đảm bảo cuộc sống tốt cho CBCNV Thu nhập bình quân trên đầu ngườicủa TCT không ngừng tăng lên so với tổng số CBCNV năm 2009 hơn 3000 ngườinhưng thu nhập của năm sau cùng cao hơn năm trước (năm 2007 bình quân thunhập trên đầu người là 1.550.000 đồng/người, còn năm 2009 bình quân thu nhập1.650.000 đồng/ người) TCT luôn thực hiện nộp ngân sách Nhà Nước vượt kếhoạch giao (năm 2007 tổng nộp ngân sách 9.929 triệu đồng) và năm 2009 là 19.314triệu đồng.

2.THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO9001:20008 TẠI TỔNG CÔNG TY.

2.1 Lý do doanh nghiệp lựa chọn, áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008.- Có câu nói Chất lượng là chìa khoá cho sự thành công Sự thoã mãn của

khách hàng luôn là điểm lưu tâm từ khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất haytrong dịch vụ Khách hàng đang ngày càng quan tâm hơn về chất lượng và đòi hỏinhững nhà cung cấp phải đáp ứng yêu cầu chất lượng hàng hoá, dịch vụ một cáchcao nhất Họ muốn được đảm bảo trước rằng các nhà cung cấp sẽ thoã mãn nhữngyêu cầu hiện tại và trong tương lai của họ Nhận thấy rằng chứng nhận HTQLCLISO 9001:2008 là một trong những chứng chỉ chất lượng quốc tế quan trọng đối

ngày càng được khẳng định, không chỉ đẩy lùi sản phẩm ngoại nhập, mà còn thamgia vào công tác xuất khẩu ngày càng nhiều Giá trị quặng Titan và các sản phẩmkèm theo được xuất khẩu của Việt Nam gia tăng mỗi năm đã chứng minh thànhcông của phong trào chất lượng Đồng thời , công tác quản lý trong doanh nghiệp đãcó sự phát triển vượt bậc so với trước đây Nhờ áp dụng hệ thống chất lượng màtrình độ quản lý của doanh nghiệp theo kịp với các nước trong khu vực Nhà quản lýkiểm soát được công việc và doanh nghiệp; người lao động hiểu rõ ràng hơn tráchnhiệm và quyền hạn của mình trong sản xuất Điều này đã giúp doanh nghiệp giảmđược chi phí, gia tăng năng suất lao động Nhiều đơn vị thay đổi chủ động bỏ hệthống cũ và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn quốc tế.

Có hai nguyên nhân dẫn đến thành công của TCT đó là sức ép của hội nhập vàcạnh tranh của thị trường, buộc doanh nghiệp phải cải cách hệ thống quản lý ổnđịnh hơn và hiện đại hơn và vai trò của Nhà nước thay đổi cách quản lý từ cơ chếgiám sát chuyển sang hỗ trợ để doanh nghiệp tự quyết định chất lượng sản phẩm

Sự thay đổi này có ý nghĩa rất lớn, thể hiện tinh thần đổi mới, doanh nghiệp tựchủ thay vì dựa hoàn toàn vào Nhà nước Có thể khẳng định, phong trào chất lượngđã làm thay đổi rất lớn các doanh nghiệp và cả nền kinh tế Để đạt được sự thànhcông này, thì việc thay đổi cách thức quản lý hay cải tiến nâng cao trình độ hệ thốnghiện có để tạo ra nó là một việc làm thiết thực và phải được đảm bảo một mô hìnhquản lý nhất định, nhận thức được tầm quan trợng của công tác quản lý chất lượngtrong cạnh tranh và phát triển TCT đã lựa chọn mô hình đảm bảo chất lượng theotiêu chuẩn ISO 9001:2008 để áp dụng và vận hành tại tổ chức.

- Việc xây dựng HTQLCL theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếutố như tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tại TCT vàyêu cầu của thị trường Ban lãnh đạo TCT tin tưởng vào việc áp dụng HTQLCLISO:9001 sẽ đem lại lợi ích cho việc kinh doanh, từ đó Lãnh đạo TCT định hướngcho các hoạt động của hệ thống chất lượng, xác định mục tiêu và phạm vi áp dụngđể hỗ trợ cho các hoạt động quản lý của mình đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức.

Ban lãnh đạo TCT xem HTQLCL là điều kiện quan trọng để TCT đứng vững trênthị trường và mở rộng thị trường, đặc biệt là thị trường mới.

Khi TCT lựa chọn mô hình xây dựng và áp dụng HTQLCL thì TCT lần lượtxem xét:

Sơ đồ mô hình lựa chọn HTQLCL:

Đánh giá nhu cầu:

Nhu cầu Thị Trường: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường thế

Đánh giá nhu cầu

TCTcần quản lý chất lượng tốt hơn

phẩm có chất lượng ổn định và giá cả hợp lý, không ngừng cải tiến liên tục chấtlượng sản phẩm thoả mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Với trọngsản phẩm chủ yếu xuất khẩu sang các nước thì đòi hỏi nay càng cấp thiết hơn, buộccông ty phải có những bước đi thích hợp mang tầm chiến lược để kịp thời thích nghivới sự thay đổi của môi trường Trước tiên, Tổng công ty phải thay đổi căn bản cáchthức, lề lối quản lý chất lượng để đảm bảo sản phẩm cung cấp cho khách hàng luônổn định và tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó mà giữ vị thế cạnh tranh và từngbước phát triển

Yêu cầu của Khách Hàng: Sản phẩm của công ty chủ yếu xuất khẩu sang Nhật

Bản, Mỹ, Thụy Điển, Australia, Đây là những thị trường rất cao và yêu cầu khắtkhe về tiêu chí chất lượng sản phẩm và các tiêu chí khác của Tổng công ty để có thểtiếp tục duy trì sản phẩm tiêu thị tại các thị trường hiện có thì sản phẩm Tổng côngty cần phải đáp ứng đầy đủ các yêu chất lượng sản phẩm mà thị trường đó chấpnhận cũng như các tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng của cộng đồng các nước Đểđảm bảo điều đó, TCT phải xây dựng và áp dụng mô hình quản lý chất lượng đượccác nước nhập khẩu và thế giới thừa nhận để làm tiêu chuẩn đánh giá và đảm bảochất lượng sản phẩm được sản xuất ra.

Yêu cầu điều chỉnh của Tổng công ty: Để cạnh tranh thành công trong môi

trường hiện nay và nhất là sự hội nhập kinh tế thế giới của nền kinh tế thế giới vànền kinh tế Việt Nam, phù hợp với xu thế toàn cầu hoá Tổng công ty đã nghiêm túcđánh giá lại khả năng hiện có của mình về công tác quản lý chất lượng sản phẩm đểxác định đúng tiềm lực, thế mạnh và những điểm yếu Từ đó có thể tận dụng các cơhội cho sự phát triển của Tổng công ty Với tinh thần nghiêm túc và khẩn trươngTổng công ty đã đánh giá xà xác định cần phải tiến hành cuôc cách mạng để tiếnhành điều chỉnh, thay đổi căn bản cách thức quản lý để phù hợp với tình hình mới.Một số vấn đề cần điều chỉnh được tập hợp phân tích và đánh giá lại như sau:

- Xuất phát từ điều kiện thực tế của mình với dây chuyền công nghệ tiên tiếnmới được đầu tư, đồng bộ khép kín, có lực lượng lao động sáng tạo cùng với

nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất có sẵn được thăm dò, khai thác trên địa bàntỉnh Hà Tĩnh đầy đủ về số lượng và chất lượng TCT có đủ khả năng đáp ứng nhucầu của khách hàng với chất lượng và giá cả phù hợp, nhưng đây chưa phải là điềukiện tiên quyết đảm bảo chất lượng ổn định và chi phí sản xuất thấp tạo lợi thế cạnhtranh cho doanh nghiệp.

- Chất lượng sản phẩm hiện tại của Tổng công ty: Mặc dù TCT có điều kiệnvật chất kỹ thuật và nguồn lực phục vụ cho sản xuất, cho phép TCT sản xuất sảnphẩm có chất lượng cao nhưng thực tế sản phẩm của TCT sản xuất ra chưa có tínhcạnh tranh cao và gặp nhiều khó khăn trong khâu tiêu thụ đặc biệt là các sản phẩmsau chế biến tại các đơn vị Do vậy, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của các đơn vịkhông hoàn thành kế hoạch do TCT đề ra.

- Cơ cấu tổ chức: Do quy mô sản xuất được mở rộng sang nhiều lĩnh vực nêncơ cấu tổ chức của TCT cũng được mở rộng cho phù hợp với sự tăng lên của đốitượng quản lý Tuy nhiên do quy mô tăng trong một thời gian ngắn nên vấn đề chấtlượng và quy mô của cơ cấu tổ chức chưa được quan tâm đúng mức, dẫn đến tìnhtrạng bộ máy quản lý cồng kềnh và hoạt động kém hiệu quả Chi phí sản xuất giántiếp cao không tạo điều kiện cho việc giảm giá thành sản xuất, nâng cao khả năngcạnh tranh của sản phẩm và uy tín của Tổng công ty Trước yêu cầu đó việc điềuchỉnh về cơ cấu tổ chức theo hướng chất lượng hiệu quả hướng gọn nhẹ và năngđộng.

Để giải bài toán chất lượng thành công, Tổng công ty Khoáng sản và Thươngmại Hà Tĩnh đã giải quyết các yêu cầu trên một cách đồng bộ, phù hợp với điềukiện thực tế của Tổng công ty Điều đó chỉ được thực hiện thông qua xây dựng vàáp dụng HTQLCL phù hợp.Tổng công ty đã nghiên cứu và lựa chọn mô hình quảnlý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để triển khai và áp dụng trong toànTổng công ty

được chất lượng trong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đặt ra đối với công ty.Điều đó chỉ thực hiện được thông qua xây dựng và áp dụng mô hình quản lý chấtlượng phù hợp Trong các HTQLCL như: ISO 9000, TQM, 5S, Q-Base Tổng côngty đã nghiên cứu và lựa chọn mô hình quản lý ISO 9001 phù hợp với điều kiện hiệntại, có thể thoả mãn các yêu cầu nêu trên và Tổng công ty có thuận lợi để áp dụnghệ thống này Kết quả của quá trình nghiên cứu các mô hình quản lý đã đưa đếnquyết định của Ban lãnh đạo lựa chọn mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnISO 9001 làm mục tiêu phấn đấu để xây dựng và áp dụng nhằm đạt được chất lượngtrong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đối với Tổng công ty.

Việc xây dựng HTQLCL theo mô hình ISO 9001 phụ thuộc vào một số yếu tốnhư tính chất kinh doanh, tình trạng kiểm soát chất lượng hiện hành tại doanhnghiệp và yêu cầu của thị trường Yếu tố quyết định đến sự thành công của việc ápdụng là Ban lãnh đạo Tổng công phải tin tưởng rằng việc áp dụng ISO 9001 sẽđem lại cho Công ty nhiều lợi ích trong hoạt động kinh doanh Việc xây dựng hệthống cũng tương tự như tiến hành một dự án Đây là một quá trình phức tạp đồi hỏisự quyết tâm và nỗ lực của toàn thể TCT.

2.2 Tình hình vận hành HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001.2.1 Tình hình thực hiện:

Trên cơ sở những kết quả đạt được, những tồn tại, khó khăn trong quá trìnhhoạt động sản xuất kinh doanh và duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008nói riêng

* Duy trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008

Chứng chỉ ISO 9001 chỉ có hiệu lực trong 3 năm, sau 3 năm HTQLCL đó sẽđược xem xét đánh giá lại bởi tổ chức chứng nhận Nếu vẫn đảm bảo được sự phùhợp với các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9001 thì TCT sẽ được cấp lại chứng chỉvà nếu không đảm bảo được sư phù hợp thì chứng chỉ đó bị thu hồi, túc là HTQLCLtheo tiêu chuẩn ISO tại TCT không được chứng nhận Ngoài ra, còn có các cuộcđánh giá định ký 6 tháng 1 lần của tổ chức chứng nhận (đánh giá bên ngoài) Do đó,