Tiểu luận quản trị chất lượng SCTV

NỘI DUNG TRÌNH BÀY NỘI DUNG TRÌNH BÀY .1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP Giới thiệu truyền hình cáp: Truyền hình cáp dây dẫn CATV (analog) Lịch sử phát triển truyền hình cáp Việt Nam Các tiện ích truyền hình cáp mang đến cho người sử dụng a.Nhóm kênh nước Nhóm kênh nước Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp 10 a.Miền Nam 10 MiềnTrung 15 Miền Bắc 16 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ SCTV: .18 a.Cơ cấu tổ chức 18 Chức năng, nhiệm vụ Ban Giám Đốc phòng ban, phận .20 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi .22 a.Tầm nhìn 22 Sứ mệnh 22 Giá trị cốt lõi 22 ĐÁNH GIÁ & PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG .23 1.Phân tích môi trường vĩ mô .23 Phân tích môi trường ngành 24 Phân tích môi trường nội 24 Phân tích SWOT 25 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO SCTV 28 1.Chuỗi giá trị: 28 a.Bảng điều tra 28 Xây dựng chiến lược cấp ngành, cấp công ty cấp đơn vị 28 Đa dạng hóa sản phẩm 28 a.Giới thiệu 28 Tổng quan IPTV 29 Sự khác biệt IPTV truyền hình Internet 30 Cơ sở hạ tầng mạng IPTV 31 Ưu điểm IP lựa chọn IP cho IPTV: 32 Nhu cầu thực tế IPTV 33 MỤC LỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô doanh nghiệp 23 Bảng 2: Bảng tổng hợp môi trường vi mô doanh nghiệp 24 Bảng 3: Bảng tổng hợp hoàn cảnh nội 24 MỤC LỤC CÁC HÌNH Hình 1: Truyền hình cáp dây dẫn CATV .5 Hình 2: Cơ cấu tổ chức SCTV 18 Hình 3: Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty .20 Hình 4: Sơ đồ khối đơn giản hệ thống IPTV .31 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP Giới thiệu truyền hình cáp: Truyền hình cáp dây dẫn CATV (analog) Khái niệm truyền hình cáp dây dẫn gồm yếu tố: truyền hình trả tiền cung cấp tín hiệu qua dây dẫn Truyền hình cáp dây dẫn (Cable Television – CATV), thường gọi truyền hình cáp hữu tuyến mạng truyền hình tín hiệu truyền qua dây dẫn để đến tivi Dây dẫn đề cập cáp quang cáp đồng trục, thực tế mạng CATV mạng lai cáp đồng trục cáp quang (Hybrid Fiber Coaxial – HFC) Trong trình xây dựng mạng truyền hình vô tuyến quảng bá, nhà kỹ thuật truyền hình vấp phải vấn đề khó giải vùng tối thu sóng truyền hình khu vực có nhiều đồi núi, tín hiệu truyền hình bị che khuất Giải pháp đề nghị tảng công nghệ CATV ngày Tín hiệu thu địa điểm có sóng tốt, sau xử lý phòng máy, tín hiệu dẫn đến hộ thuê bao dân dẫn Hình 1: Truyền hình cáp dây dẫn CATV Chương trình cho mạng CATV thu từ nhiều nguồn khác nhau, headend tín hiệu chương trình điều chế để tín hiệu đưa vào kênh riêng biệt Headend có nhiệm vụ tạo nguồn tín hiệu quang mang chương trình để phát lên mạng Tại node quang, tín hiệu quang chuyển thành tín hiệu RF Sau node quang, mạng cáp đồng trục có nhiệm vụ truyền tín hiệu RF đến hộ gia đình Lịch sử phát triển truyền hình cáp Việt Nam Năm 1995 Ngày 20/09/1995, Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp MMDS Đài THVN thành lập, đánh dấu bước đầu phát triển truyền hình trả tiền nhiều kênh Việt Nam Tháng 12/95, chuyển giao quyền quản lý Công ty truyền hình cáp Sài Gòn Tourist SCTV (liên doanh Công ty Du lịch Sài Gòn Đài THVN) Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp MMDS Năm 1996 Tháng 12/1996, máy phát sóng MMDS nâng cấp, số kênh phát sóng tăng từ kênh lên kênh với bán kính phủ sóng 40km Năm 1998 Ngày 25/04/1998, tất kênh phát sóng qua MMDS khoá mã Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp MMDS thực việc mua quyền hợp pháp kênh TH nước Năm 1999 SCTV tăng số kênh phát sóng MMDS từ 12 lênh 16 kênh, có 13 kênh khoá mã Năm 2000 Ngày 14/01/2000, Đài THVN thành lập Hãng Truyền hình cáp VN sở Trung tâm TH cáp MMDS, chuyển từ đơn vị nghiệp có thu sang doanh nghiệp, có đủ tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, có dấu tài khoản riêng Năm 2001 Ngày 28/03/2001, Hãng Truyền hình cáp VN hợp tác với Công ty điện tử tin học Hải Phòng, xây dựng Trung tâm TH cáp Hải Phòng Ngày 13/06/01, Hãng Truyền hình cáp VN thành lập Chi nhánh TP Hồ Chí Minh Tháng 11/2001, truyền hình cáp hữu tuyến khu vực Hà Nội thức triển khai (chủ yếu sử dụng cáp đồng trục) Ngày 05/06/2001, Hãng Truyền hình cáp VN hợp tác với đài PTTH Hải Dương, xây dựng Trung tâm TH cáp Hải Dương Năm 2002 Tháng 04/2002, SCTV tách khỏi Hãng Truyền hình cáp VN Ngày 24/09/2002, Đài THVN ký thoả thuận hợp tác với Tổng công ty điện lực Việt Nam xây dựng hệ thống cáp quang toàn quốc Tại khu vực Hà Nội, truyền hình cáp hữu tuyến tăng dần số kênh, chất lượng tín hiệu ngày cải thiện Năm 2003 Ngày 17/02/2003, Trung tâm DV KTTH cáp VN thành lập sở Hãng Truyền hình cáp VN, trở thành đơn vị nghiệp có thu với nhiệm vụ tập trung vào dịch vụ kỹ thuật, phát triển mạng cáp thuê bao Ngày 21/11/2003, Tổng Giám đốc Đài THVN đổi tên Trung tâm DVKTTH cáp VN thành Trung tâm KTTH cáp VN, ban hành chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Ngày 17/08/2003, Trung tâm KTTH cáp VN chuyển giao sở kỹ thuật hệ thống truy nhập có điều kiện có thêm nhiệm vụ cung cấp dịch vụ truy cập internet với dịch vụ gia tăng khác Năm 2004 Hệ thống mạng cáp CATV ngày mở rộng, việc sử dụng hệ thống cáp quang phát huy tác dụng tốt, tạo tiền đề cho việc mở rộng mối quan hệ hợp tác triển khai hệ thống truyền hình trả tiền với quy mô lớn toàn quốc VCTV trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực truyền hình trả tiền Việt Nam Ngày 01/11/2004, VCTV triển khai truyền hình số vệ tinh DTH thức phát sóng phạm vi toàn quốc Năm 2005 VCTV thành lập Chi nhánh hợp tác với đơn vị khác triển khai mạng cáp CATV địa bàn thành phố Hà Nội DTH tăng trưởng mạnh doanh số bán thiết bị thuê bao, thiết lập hệ thống phân phối toàn quốc Năm 2006 VCTV tiếp tục phát triển CATV tỉnh, thành phố như: Lào Cai, Thái Nguyên, Phú Thọ,Vĩnh Phúc, Thái Bình, Ninh Bình, Hà Tây, Cẩm Phả - Quảng Ninh, Thanh Hóa, Bình Thuận, Ninh Thuận, Vũng Tầu, Tiền Giang, An Giang Lần đầu tiên, VCTV bán quyền cho đối tác Mỹ Canada 02 kênh VCTV2 - VCTV4 Ngày 15/09/2006, VCTV thức Đài THVN giao quyền tự chủ tài - nhân sự, tạo điều kiện tốt để VCTV phát triển Cũng thời gian này, Đài THVN định giao nhiệm vụ kinh doanh quảng cáo truyền hình trả tiền cho VCTV Năm 2007 Với chế quản lý tài thông thoáng, quyền tự chủ cao, năm bứt phá VCTV VCTV theo đuổi chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ sách ưu đãi hợp lý cho khách hàng Ngày 06/03/2007, Info TV - kênh thông tin tài kinh tế - kênh truyền hình chứng khoán trực tiếp Việt Nam, VCTV ký kết triển khai đối tác Ocean Media thức phát sóng, đưa số kênh mạng cáp VCTV lên tới 45 kênh Năm 2008 Đón đầu kiện Vinasat 1, VCTV dự kiến tiếp tục đầu tư cho DTH, xúc tiến liên doanh với đối tác nước nhằm phát triển DTH nội dung kỹ thuật Mạng CATV tiếp tục mở rộng thêm chi nhánh Hà Nội số tỉnh, thành phố khác toàn quốc Các tiện ích truyền hình cáp mang đến cho người sử dụng Để có nhìn tổng quan tiện ích mạng cáp CATV mang đến cho người sử dụng, thử phân tích ưu nhược điểm mạng truyền hình cáp hữu tuyến so với truyền hình vô tuyến  Ưu điểm: - Phổ tần số thường sử dụng mạng CATV 87-860MHz, với độ rộng phổ mạng truyền hình cáp hữu tuyến cung cấp số lượng kênh hẳn so với truyền hình vô tuyến Cụ thể với truyền hình cáp Việt Nam sau: a Nhóm kênh nước Kênh nước tập hợp nhóm: - Kênh biên tập Truyền hình Cáp Hà Nội : HCaTV, Home Shopping (kênh tư vấn mua sắm nhà) - - - Nhóm kênh Đài Truyền hình Việt Nam: VTV1, VTV2, VTV3, VTV4 Nhóm kênh địa phương: Hà Nội TV1; Hà Nội TV2; DN2-RTV (kênh truyền hình Đồng Nai); BTV2 (kênh giải trí Truyền hình Bình Dương); HTV1, HTV7, HTV9, (các kênh Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh); VietnamnetTV (kênh tổng hợp báo điện tử Vietnamnet) Nhóm kênh hợp tác với Truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh : HTVC Việt, HTVC phim truyện, HTVC ca nhạc, HTVC phụ nữ, HTVC gia đình Nhóm kênh hợp tác với Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam : VTC1, VTC2; VTC3; VTC4; VTC5, VTC7, VTC9 Kênh phát hình Đài Tiếng nói Việt Nam: VOVTV Kênh hợp tác với Truyền hình Cáp Việt Nam: InfoTV (VCTV9), O2TV (VCTV10) Nhóm kênh phát thanh: kênh tin tức Đài tiếng nói Việt NamVOA3; kênh FM 90Mhz Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội Hai kênh âm có phát hình thông tin Truyền hình Cáp Hà Nội, tuyến xe bus nội đô, thị trường chứng khoán Việt Nam v.v Kênh hợp tác với truyền hình cáp Saigon Tourist: SNtv Nhóm kênh nước Kênh nước tập hợp nhóm: - - Nhóm kênh tin tức tổng hợp, đối ngoại nước : TV5Monde Asie (truyền hình Pháp), DW-TV (truyền hình Đức), Australia Network (truyền hình Australia), Channel New Asia (kênh tin tức châu Á truyền hình Singapore); KBS World, Arirang (truyền hình Hàn Quốc), NHK (truyền hình Nhật Bản); CCTV4 (truyền hình Trung Quốc); Bloomberg Nhóm kênh thể thao: Star Sport, True Sport 4, True Sport (Goal 1, 2), ESPN Nhóm kênh dành cho trẻ em: Cantoon Network (kênh hoạt hình), Play House Disney (dành cho tuổi mẫu giáo), Disney Channel (dành cho tuổi lớn) Nhóm kênh khoa học, giải trí: Discovery, Travel and Living, Animal Planet Nhóm kênh ca nhạc, giải trí: MTV, V Channel; kênh thời trang Fashion TV Nhóm kênh phim truyện: HBO, Cinemax, XingKong, AXN - Trong mạng CATV, tín hiệu truyền cáp quang cáp đồng trục hạn chế xâm nhập nhiễu giảm thiểu ảnh hưởng thời tiết lên chất lượng tín hiệu - Chất lượng mạng truyền hình cáp hữu tuyến không bị ảnh hưởng địa hình, không bị che chắn nhà cao tầng CATV đặc biệt phù hợp đô thị đông dân cư - Mạng CATV không sử dụng anten góp phần tăng vẻ mỹ quan cho thành phố - Có thể tích hợp dịch vụ cộng thêm: thoại, internet, video on demand, … mạng truyền hình cáp Nhược điểm: - Việc triển khai mạng cáp hữu tuyến tốn nhiều chi phí, thời gian công sức - Mạng cáp CATV phù hợp với khu đông dân cư triển khai cho khu vực rộng lớn - Mặc dù chất lượng tín hiệu mạng cáp tốt sử dụng công nghệ analog nên nhiều so với tuyền hình kỹ thuật số Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp a Miền Nam • SCTV: Ra đời từ năm 1992 là liên doanh giữa công ty du lịch Saigontourist và đài truyền hình Việt nam VTV SCTV công ty truyền hình cáp đầu tiên Tp.HCM và Việt Nam Sau 18 năm xây dựng phát triển SCTV trở thành mạng truyền hình cáp hàng đầu Việt nam chất lượng, tiện ích dịch vụ Có thể nói rằng SCTV là công ty “ Tiên phong nghệ, dẫn đầu đổi mới của ngành truyền hình cáp Việt Nam” Từ năm 1992 đến 2000 có 60 cán nhân viên, đến năm 2009, số tăng lên 25 lần Số lượng thuê bao truyền hình cáp tăng 120 lần, từ 6.000 thuê bao lên đến 700.000 thuê bao Với tăng trưởng bình quân 25% đến 30%/năm Từ năm 2005 bắt đầu phục vụ dịch vụ internet băng thông rộng hệ thống mạng cáp với mức tăng trưởng 50%/năm Doanh thu tăng lên lần đạt số 550 tỷ đồng Để có số phát triển ngày hôm nay, các thế hệ ban lãnh đạo công ty không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ, đào tạo cho nhân viên từ công nhân thi công cho đến nhân viên nghiệp vụ các phòng ban, cũng áp dụng các công nghệ kỹ thuật mới nhất để đưa vào ứng dụng Không chỉ chú trọng đến đầu tư cho người, lãnh đạo công ty cũng đầu tư một cao ốc lớn tại TP.HCM, và những phim trường với trang thiết bị hiện đại nhất để tạo điều kiện tốt nữa cho môi trường làm việc, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất các chương trình dạng phong phú, để phục vụ khán giả ngày càng tốt Tại Tp.HCM SCTV đã phủ kín mạng cáp toàn bộ 24 quận, huyện Ngoài trung tâm call center phục vụ 24/24 để giải đáp bất cứ thắc mắc nào của khách hàng, bên cạnh đó, SCTV thiết lập hàng chục chi nhánh trung tâm truyền hình cáp để phục vụ tối đa khách hàng nhanh nhất, tốt nhất từ Nam Bắc Cụ thể SCTV có Trụ sở TP.Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu 53 Đại lý 13 Trung Tâm (Q5, Q3, Q4, Q10, Q11, Q6, Q Phú Nhuận, Q Tân Bình, Q Bình Thạnh…) TPHCM Hình 3: Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty Chức năng, nhiệm vụ Ban Giám Đốc phòng ban, phận Mặc dù công ty nhà nước SCTV phải tự túc nguồn vốn, nguồn vốn hai bên liên doanh góp vào Giám đốc công ty đại diện Đài truyền hình Việt Nam, Phó Giám đốc kế toán trưởng đại diện SaiGonTourist Quản lý công ty thực theo nguyên tắc: Giám đốc người lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm chung hoạt động cuả công ty Giám Đốc trực tiếp phụ trách tất phòng ban công ty Hai phó Giám Đốc giúp việc cho Giám Đốc giải vấn đề chủ yếu lĩnh vực kỹ thuật phụ trách phòng ban, phận có liên quan  Phó Giám Đốc kinh doanh: tham mưu cho Giám Đốc vấn đề kinh doanh phụ trách hồ sơ thầu cuả phòng kinh doanh  Phó Giám Đốc kỹ thuật: tham mưu cho Giám Đốc vấn đề kỹ thuật sản xuất, phụ trách phòng kỹ thuật  Phòng Kinh doanh chuyên cung ứng lắp đặt, tư vấn thiết kế, chuyển giao công nghệ thiết bị Phát truyền Hình, thiết bị khoa học, đo lường, kiểm nghiệm, tin học văn phòng, thiết bị chiếu sáng, điện, điện tử viễn thông, thang máy…  Phòng phát triển dịch vụ truyền hình cáp quản lý thuê bao khách hàng, sách tiếp thị, phát triển thị trường, quản lý nhóm kênh chương trình, đám phán quyền chương trình  Phòng tổng hợp phục vụ tham mưu cho Ban Giám Đốc công tác hành quản trị, bảo đảm điều kiện làm việc phương tiện phục vụ sản xuất kinh doanh cuả công ty Phòng có chức tham mưu cho Giám Đốc trình tổ chức máy quản lý, sản xuất kinh doanh, tuyển dụng lao động, thực chế độ, sách người lao động  Phòng đầu tư quảng cáo xuất nhập chuyên nhập vật tư thiết bị từ nước ngoài, mua bán loại đĩa, băng từ chuyên dụng dân dụng, nhận quảng cáo sóng Truyền Hình Cáp  Phòng tài phận quản lý tài chính, thực chế độ hạch toán giá thành sản phẩm, hoạch toán kinh tế, giám sát tài chính, nghiên cứu sử dụng hiệu nguồn vốn, nghiên cứu ứng dụng công cụ, nguyên lý tài vào tình hình cụ thể công ty  Phòng chương trình theo dõi lịch phát sóng kênh chương trình nước ngoài, ngưng phát chương trình không phù hợp với Việt Nam Lên chương trình lịch phát sóng cho hai kênh SCTV SCTV1 công ty  Phòng kỹ thuật thực việc nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào Headend, mạng cáp.Thiết kế, hòa mạng bảo trì mạng cáp đồng trục CATV, hoà mạng bảo trì mạng Internet tốc độ cao Kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra chất lượng tín hiệu đầu (vào nhà khách hàng) có đạt yêu cầu chất lượng công ty đề ra, báo cáo Ban Giám Đốc phòng ban, phận có liên quan  Đội Lắp đặt chuyên lắp đặt truyền hình cáp cho khách hàng khu vực quận  Các trung tâm truyền hình cáp quận chuyên lắp đặt truyền hình cáp cho quận  Phòng Bảo Trì chuyên bảo trì hệ thống MMDS khách sạn, chung cư  Đài phát sóng MMDS phát sóng 24/24 14 kênh chương trình nước kênh SCTV Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi a Tầm nhìn Luôn giữ vị mạng truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam chất lượng, tiện ích dịch vụ, đảm bảo “Tiên phong nghệ, dẫn đầu đổi ngành truyền hình cáp Việt Nam” Sứ mệnh - Trở thành đối tác lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ tiện ích, dịch vụ dựa sở coi khách hàng trọng tâm - Tạo dựng cho cán nhân viên môi trường làm việc tốt với nhiều hội để phát triển lực, đóng góp giá trị tạo dựng nghiệp thành đạt - Mang lại cho bên lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai chiến lược phát triển kinh doanh nhanh, mạnh song song với việc áp dụng thông lệ quản trị doanh nghiệp quản lý rủi ro chặt chẽ Giá trị cốt lõi • Khách hàng hết nhấn mạnh trân trọng khách hàng nỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng • Liên tục cải tiến có nghĩa tốt tốt hơn, • không ngừng học hỏi cải thiện Phát triển nhân lực có nghĩa tạo điều kiện cán nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân khen thưởng xứng đáng cho người đạt thành • tích Cam kết hành động có nghĩa đảm bảo công việc cam kết phải hoàn thành ĐÁNH GIÁ & PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG Phân tích môi trường vĩ mô Bảng 1: Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô doanh nghiệp Mức độ quan Các yếu tố môi trường trọng yếu Kinh Tế hồi phục Ổn định trị Tốc độ tăng trưởng GDP Dân số trẻ Văn hóa Lạm phát Ô nhiễm môi trường Công nghệ Nhạy cảm giá tố với ngành 2 2 Tác động đối Tính chất tác với công ty động 3 2 + + + + + + - Tổng hợp +9 +4 +9 +6 +4 -4 -1 +9 -4 Phân tích môi trường ngành Bảng 2: Bảng tổng hợp môi trường vi mô doanh nghiệp Mức độ quan Tác động trọng yếu công Tốc độ phát triển ngành Thị phần đối thủ cạnh tố với ngành 2 ty tranh Xu hướng tiêu dùng Rào cản nhập Nhà cung ứng nguyên liệu Chất lượng sản phẩm Mạng lưới phân phối Khả cung ứng Sản phẩm thay 2 2 3 3 3 Các yếu tố môi trường Tính chất tác động Tổng hợp + - +6 -4 + + + - +9 -6 -6 +6 +6 -6 -6 Phân tích môi trường nội Bảng 3: Bảng tổng hợp hoàn cảnh nội Mức độ quan Các yếu tố môi trường Nguồn nhân lực Hoạt động R&D Marketing Dịch vụ Tài Hoạt động đầu tư Hoạt động quản lý chất lượng trọng yếu tố với ngành 3 2 Tác động đối Tính chất tác với công ty động 3 2 + + + + + - Tổng hợp +3 +4 +9 +6 -6 +4 -6 Phân tích SWOT Từ phân tích SWOT cho công ty SCTV, đưa chiến lược tương ứng Những Cơ Hội (O) Những Đe Dọa (T) 1.Thị trường tiềm lớn Sự cạnh tranh ngành nhằm tránh 2.Đời sống người ngày nâng caoà người có nhu cầu giải trí nhiều Kinh tế hội nhập, thuế nhập giảmà tăng sức độc quyền (mức độ ngày tăng) 2.Sự đời nhiều sản phẩm thay (chất lượng cao hơn, công nghệ đại hơn) cạnh tranh cho sản phẩm 3.Sự xâm nhập sản phẩm ngoại nhập 4.Nhu cầu tiện ích tăng Nguy thôn tính 5.Chất lượng sản phẩm cao 6.Sức cạnh tranh thị trường chưa cao Các Điểm Mạnh (S) Các Chiến Lược (SO) Các Chiến Lược (ST) 1.Đi tiên phong lĩnh vực truyền hình cáp 1.Mở rộng thị trường (đô thị hóa khu vực nông thôn) 1.Đa dạng hóa sản phẩmà tăng sức cạnh tranh 2.Kinh nghiệm vận hành hệ thống 2.Cạnh tranh giá chất lượng dịch vụ 2.Sử dụng công nghệ tiên tiến cải tiến chất 3.Chất lượng sản phẩm tốt (đường truyền tốc độ cao, kênh 3.Cho đời sản phẩm cao cấp đáp ứng nhu cầu đời truyền hình phong phú, mạng lưới bao phủ rộng, dịch vụ sống nâng cao xã hội nhanh gọn v.v )Công nghệ tiên tiến 4.Thu hút nguồn đầu tư, liên doanh từ nước ngoàià mở rộng quy mô, đa dạng thêm sản phẩm lượng sản phẩm, thu hút khách hàng 3.Tạo khác biệt sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh 4.Giá quan tâm hàng đầu (giá tốt 4.Nguồn cung cấp vật tư ổn định nhất, cạnh tranh cho khách hàng) 5.Giá dich vụ phù hợp 5.Chủ động, ân cần công tác chăm sóc, dịch vụ hậu 6.Lãnh Đạo đội ngũ nhân viên có trình độ, nhiệt tình 7.Chính trị, pháp luật ổn định, hệ thống pháp luật minh bạch góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nướcà thu nhập tăngà mức sống người dân tăngà nhu cầu đời sống tăng cao 8.Môi trường văn hóa cải tiến (nhu cầu ăn no mặc ấm thay ăn ngon, mặc đẹp…) Các Điểm Yếu (W) Các Chiến Lược (WO) Các Chiến Lược (WT) 1.Hoạt động tiếp thị chưa hiệu quả, chưa phổ biến 1.Mở rộng mạng lưới tiếp thị đến người tiêu dùng 1.Tiếp cận thông tin để tiên đoán ảnh rộng khắp 2.Còn thiếu tính chủ động, sáng tạo 3.Môi trường làm việc chưa thoải mái 4.Chưa có chế độ tốt để giữ chân nhân viên giỏi 5.Hệ thống điện lưới chưa thực ổn địnhà ảnh hưởng đến mạng cáp 2.Có chế độ đãi ngộ, khuyến khích nhân viên giỏi 3.Tạo điều kiện cho nhân viên thường xuyên tham gia lớp đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn hưởng đến sản phẩmà có chiến lược thay đổi, thích ứng kịp thời Liên doanh hợp tác với doanh nghiệp nước để cải tiến công nghệ cho ản phẩm, nâng cao chất lượng cạnh ttranh 6.Khí hậu (mưa, nắng) ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, mức độ an toàn cho người lao động XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO SCTV Chuỗi giá trị: a Bảng điều tra - Anh/chị có sử dụng dịch vụ THC - SCTV không? - Anh/chị biết đến dịch vụ SCTV từ đâu? - Anh/chị thấy chương trình (kênh truyền hình) SCTV có hấp dẫn? - Anh/chị thường xem kênh nhất? - Thời gian bạn theo dõi kênh truyền hình lúc nào? - Chương trình anh/chị thấy cần phải cải thiện? - Dịch vụ THC SCTV có hay bị gián đoạn không? - Giờ chiếu chương trình có phù hợp không? - Anh/chị thấy nên xếp chương trình nào? - Nhà cung cấp có thường cập nhật chương trình không? - Anh/chị nghĩ nên bổ sung chương trình nào? - Theo anh/chị giá thuê bao có vừa ý không? - Anh/chị có giới thiệu SCTV cho người thân bạn bè sử dụng không? - Các chương trình SCTV có mang lại cho anh/chị giải trí không? - Khi có cố, dịch vụ sửa chữa nhà cung cấp có đến kịp thời không? - Theo bạn thủ tục đăng ký SCTV cần thay đổi không? - Bạn thường xem chương trình TV với (bạn bè, gia đình )? - SCTV có thường xuyên khuyến không? Xây dựng chiến lược cấp ngành, cấp công ty cấp đơn vị Đa dạng hóa sản phẩm Bên cạnh việc giữ gìn tiếp tục phát huy sản phẩm tại, SCTV sức phát triển thêm sản phẩm IPTV nhằm tạo thêm lợi cạnh tranh a Giới thiệu Sự phát triển mạng Internet toàn cầu nói riêng công nghệ thông tin nói chung đem lại tiến phát triển vượt bậc khoa học kĩ thuật Internet rút ngắn khoảng cách không gian, thời gian mà mạng lại cho người, quốc gia giới lợi ích to lớn Tốc độ phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin lợi ích to lớn, có vai trò quan trọng tầm ảnh hưởng rộng khắp Với phát triển nhanh chóng mạng Internet băng rộng làm thay đổi nội dung kĩ thuật truyền hình Hiện truyền hình có nhiều dạng khác nhau: truyền hình số, truyền hình vệ tinh, truyền hình cáp, truyền hình Internet IPTV IPTV cấp độ cao công nghệ truyền hình tương lai Sự vượt trội kĩ thuật truyền hình IPTV tính tương tác hệ thồng với người xem, cho phép người xem chủ động thời gian khả triển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích khác hệ thồng nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng Hiện giới có số quốc gia triển khai thành công IPTV Theo chuyên gia dự báo tốc độ phát triển thuê bao IPTV tăng theo cấp số nhân theo năm Ở Việt Nam nay, số nhà cung cấp thử nghiệm dịch vụ IPTV mạng băng rộng ADSL Tổng quan IPTV • Giới thiệu truyền hình số theo giao thức IP: IPTV tên viết tắt cụm từ Internet Protocol Television - truyền hình qua giao thức Internet ITPV theo định nghĩa thức sau: IPTV định nghĩa dịch vụ đa phương tiện truyền hình ảnh, tiếng nói, văn bản, liệu phân phối qua mạng dựa IP mà quan lý để cung cấp cấp chất lượng dịch vụ, bảo mật, tính tương tác, tính tin cậy theo yêu cầu (theo ITU – T FG IPTV) Như IPTV đóng vai trò phân phối liệu, kể hình ảnh, âm thanh, văn qua mạng sử dụng giao thức Internet Điều nhấn mạnh vào việc Internet không đóng vai trò việc truyền tải thông tin truyền hình hay loại nội dung truyền hình khác Thay vào đó, IPTV sử dụng IP chế phân phối mà theo sử dụng Internet, đại diện cho mạng công cộng dựa IP, hay sử dụng mạng riêng dựa IP Có thể thấy, IPTV dịch vụ số mà có khả cung cấp tính vượt trội khả chế phân phối truyền hình khác Ví dụ, set – top box IPTV thông qua phần mềm phép xem đồng thời chương trình truyền hình hiển thị, hay nhận tin nhắn sms, e – mail… Tiềm IPTV lớn Dự đoán rằng, năm 2008 có khoảng 20 triệu gia đình sử dụng dịch vụ IPTV Nếu trả phí 50$ tháng cho dịch vụ IPTV, để set – top box, ngân sách thu khoảng 12 tỉ $ năm vài năm • Một số đặc tính IPTV: - Hỗ trợ truyền hình tương tác: Khả hai chiều hệ thống IPTV cho phép nhà cung cấp dịch vụ phân phối toàn ứng dụng TV tương tác Các loại dịch vụ truyền tải thông qua dịch vụ IPTV bao gồm TV trực tiếp chuẩn, TV chất lượng cao (HDTV), trò chơi tương tác, khả duyệt Internet tốc độ cao - Sự dịch thời gian: IPTV kết hợp với máy ghi video kĩ thuật số cho phép dịch thời gian nội dung chương trình – chế cho việc ghi lưu trữ nội dung IPTV để xem sau - Cá nhân hóa: Một thệ thống IPTV từ kết cuối đến kết cuối hỗ trợ truyền thông tin hai chiều cho phép người dùng kết cuối cá nhân hóa thói quen xem TV họ cách cho phép họ định họ muốn xem họ muốn xem - Yêu cầu băng thông thấp: Thay phân phối kênh để tới người dùng, công nghệ IPTV cho phép nhà cung cấp dịch vụ truyền kênh mà người dùng yêu cầu Đặc điểm hấp dẫn cho phép nhà điều hành mạng tiết kiệm băng thông mạng - Có thể truy xuất qua nhiều thiết bị: Việc xem nội dung IPTV không giới hạn việc sử dụng TV Người dùng sử dụng máy PC hay thiết bị di động để truy xuất vào dịch vụ IPTV Sự khác biệt IPTV truyền hình Internet Do truyền mạng dựa giao thức IP, người ta đôi lúc hay nhầm IPTV truyền hình Internet Tuy nhiên, dịch vụ có nhiều điểm khác nhau: • Các khác nhau: Truyền hình Internet sử dụng mạng Internet công cộng để phân phát nội dung video tới người sử dụng cuối IPTV sử dụng mạng riêng bảo mật để truyền nội dung video đến khách hàng Các mạng riêng thường tổ chức vận hành nhà cung cấp dịch vụ IPTV • Về mặt địa lí Các mạng nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sở hữu điều khiển không cho phép người sử dụng Internet truy cập Các mạng giới hạn khu vực địa lí cố định Trong khi, mạng Internet giới hạn mặt địa lí, người dùng Interet xem truyền hình Internet đâu giới • Quyền sở hữu hạ tầng mạng Khi nội dung video gửi qua mạng Internet công cộng, gói sử dụng giao thức Internet mạng nội dung video bị trễ di chuyển mạng khác tạo nên mạng Internet công cộng Do đó, nhà cung cấp dịch vụ truyền nhình ảnh qua mạng Internet không đảm bảo chất lượng truyền với truyền hình mặt đất, truyền hình cáp hay truyền hình vệ tinh Thực tế nội dung video truyền qua mạng Internet hiển thị hình TV bị giật chất lượng hình ảnh thấp Trong khi, IPTV phân phối qua hạ tầng mạng nhà cung cấp dịch vụ Do người vận hành mạng điều chỉnh để cung cấp hình ảnh với chất lượng cao • Cơ chế truy cập Một set-top box số thường sử dụng để truy cập giải mã nôi j dung viedeo phân phát qua hệ thống IPTV , PC thương sử dụng để truy cập dịch vụ Internet Các loại phần mềm sử dụng PC thường phụ thuộc vào loại nội dung truyền hình Internet Ví dụ như, để download chương trình TV từ mạng Internet, cần phải cài đặt phần mềm media cần thiết để xem nội dung Hay hệ thống quản lí quyền cần để hỗ trợ chế truy cập • Giá thành Phần trăm nội dung chương trình phân phát qua mạng Internet công cộng tự thay đổi Điều khiến công ty truyền thông đưa loại dịch vụ dựa mức giá thành Giá thành loại dịch vụ IPTV gần giống với mức phí hàng tháng truyền hình truyền thống Các nhà phân tích mong truyền hình Internet IPTV hợp lại thành loại hình dịch vụ giải trí Cơ sở hạ tầng mạng IPTV Hình 4: Sơ đồ khối đơn giản hệ thống IPTV • Trung tâm liệu IPTV: Cũng biết đến “đầu cuối - headend” Trung tâm liệu IPTV nhân nội dung từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm truyền hình địa phương, nhà tập hợp nội dung, nhà sàn xuất, qua đường cáp, trạm số mặt đất hay vệ tinh Ngay nhận nội dung, số thành phần phần cứng khác từ thiết bị mã hóa máy chủ video tới định tuyến IP thiết bị bảo mật giành riêng sử dụng để chuẩn bị nội dung video cho việc phân phối qua mạng dựa IP Thêm vào đó, hệ thống quản lý thuê bao yêu cầu để quản lý hồ sơ phí thuê bao người sử dụng Chú ý rằng, địa điểm thực trung tâm liệu IPTV yêu cầu hạ tầng sở mạng sử dụng nhà cung cấp dịch vụ • Mạng truyền dẫn băng thông rộng: Việc truyền dẫn dịch vụ IPTV yêu cầu kết nối điểm – điểm Trong trường hợp triển khai IPTV diện rộng, số lượng kết nối điểm – điểm tăng đáng kể yêu cầu độ rộng băng thông sở hạ tầng rộng Sự tiến công nghệ mạng năm qua cho phép nhà cung cấp viễn thông thỏa mãn lượng lớn yêu cầu độ rộng băng thông mạng Hạ tầng truyền hình cáp dựa cáp đồng trục lai cáp quang mạng viễn thông dựa cáp quang phù hợp để truyền tải nội dung IPTV • Thiết bị người dùng IPTV: Thiết bị người dùng IPTV (IPTVCD) thành phần quan trọng việc cho phép người truy xuất vào dịch vụ IPTV Thiết bị kết nối vào mạng băng rộng có nhiệm vụ giải mã xử lý liệu video dựa IP gửi đến Thiết bị người dùng hỗ trợ công nghệ tiên tiến để tối thiểu hóa hay loại bỏ hoàn toàn ảnh hưởng lỗi, cố mạng xử lý nội dung IPTV • Mạng gia đình: Mạng gia đình kết nối với số thiết bị kĩ thuật số bên diện tích nhỏ Nó cải tiến việc truyền thông cho phép chia sẻ tài nguyên (các thiết bị) kĩ thuật số đắt tiền thành viên gia đình Mục đích mạng gia đình để cung cấp việc truy cập thông tin, tiếng nói, âm thanh, liệu, giải trí, thiết bị khác nhà Với mạng gia đình, người dùng tiết kiệm tiền thời gian thiết bị ngoại vi máy in máy scan, kết nối Internet băng rộng, chia sẻ cách dễ dàng Ưu điểm IP lựa chọn IP cho IPTV: Truyền hình số định thời cách xác, dòng liệu liên tục có tốc độ bit không đổi, thường hoạt động mạng mà tín hiệu truyền phục vụ cho mục đích truyền hình Trái với truyền hình, mạng IP truyền loại liệu khác từ nhiều nguồn kênh chung, bao gồm thứ điện tử, trang web, tín nhắn trực tiếp, tiếng nói qua IP (VoIP) mà nhiều loại liệu khác Để truyền đồng thời liệu này, Mạng Internet phân thông tin thành gói Như vậy, rõ ràng IP truyền hình kết hợp hoàn hảo (lý tưởng) công nghệ Mặc dù không tương thích bản, thị trường IPTV bùng nổ Vậy lý lại chọn mạng dựa IP để truyền tín hiệu truyền hình? Câu trả lời cho câu hỏi tóm tắt thành năm điểm sau: - Mạng IP băng rộng vươn tới nhiều gia đình nhiều nước, nhà cung cấp dịch vụ truyền hình sử dụng mạng để phát dịch vụ truyền hình mà không cần xây dựng hệ thông mạng riêng họ - IP đơn giản công việc phát dịch vụ truyền hình mới, chương trình tương tác, truyền hình theo yêu cầu… - Giá thành mạng IP tiếp tục giảm số thiết bị sản xuất năm lớn tồn chuẩn toàn giới - Mạng IP có mặt toàn giới, số người dùng mạng Internet tốc độ cao tiếp tục tăng nhanh - IP công nghệ hoàn hảo cho nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm trao đổi liệu, mạng cục bộ, chia sẻ tệp tin, lướt web nhiều nhiều nữa… IP cung cấp chế để định hướng truyền gói thiết bị liên kết mạng IP giao thức phổ biến sử dụng khắp mạng Internet hàng triệu mạng khác có sử dụng IP Không có IP, việc hỗn loạn cách để thiết bị gửi liệu cách riêng biệt tới thiết bị khác Với việc sử dụng mạng IP để truyền dẫn tín hiệu truyền hình, việc xem truyền hình đại khác so với xem truyền hình trước Các tín hiệu truyền hình không khác liệu khác Nhờ đó, kênh truyền hình quảng bá truyền thống, có thêm kênh truyền hình riêng biệt, tương tác để thỏa mãn nhu cầu người Nhu cầu thực tế IPTV Theo nhóm nghiên cứu đa phương tiện (MRG) “Dự đoán IPTV toàn cầu năm 2005-2009”: tốc độ phát triển IPTV cao: gần 1000% Thị trường IPTV giới phát triển mức tăng kép hàng năm 78% lên tới 36.9 triệu người sử dụng vào năm 2009 Doanh thu dịch vụ tăng nhanh thời kì, từ 880 triệu USD tới 9.9 tỷ USD Theo Informa: tốc độ phát triển IPTV tăng nhanh vào năm tới đạt 25.9 triệu thuê bao IPTV vào cuối năm 2010 Theo nguyên cứu TDG: Doanh thu IPTV toàn cấu đạt 17 tỷ USD vào năm 2010 Và thực tế, dịch vụ IPTV triển khai đạt dược thành công nhiều Italy ( Fast Web), Hồng Kông (PCCW), Canada ( Manitoba) Japan (Yahoo BB) Tại thị trường Trung Quốc, IPTV bắt đầu triển khai từ năm 2004 với nhà cung cấp hàng đầu CHINA Telecom ZTE với nhà cung cấp khác Số lượng thuê bao tăng lến tới 3-6 triệu vào năm 2010 IPTV triển khai với băng thông 2M với kĩ thuật nén MPEG-4 part 10 cho TV thường 6M HDTV Các dịch vụ triển khai IPTV đến với người dùng: + LiveTV: truyền hình trực tuyến + VoD: truyền hình theo yêu cầu + RoD: Dịch vụ ghi hình theo yêu cầu + NVoD: Xem chương trình theo lịch phát sóng