Tiểu luận quản trị chất lượng tại công ty dsg việt nam

lOMoARcPSD|15978022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tiểu luận: Quản trị chất lượng công ty DSG Việt Nam Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS Lưu Thanh Tâm Học viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Sang Lớp: 21SQT12 TP Hồ Chí Minh, năm 2022 lOMoARcPSD|15978022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên học viên: Nguyễn Hoàng Sang MSHV: 2141820103 ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… TPHM, ngày 26… tháng 12… năm 2022… (Ký ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|15978022 LỜI NĨI ĐẦU Trong mơi trường kinh doanh nay, doanh nghiệp muốn chiếm lĩnh miếng bánh thị trường rộng lớn tồn bền vững ngồi chiến lược marketing, bán hàng, yếu tố khác mà doanh nghiệp khơng thể thiếu xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng doanh nghiệp Người tiêu dùng ngày thông minh cho việc lựa chọn hàng hóa có chất lượng trường hợp giá chưa nhân tố định lựa chọn người tiêu dùng Chất lượng thay giá điều với nghành cơng nghiệp, dịch vụ nhiều thị trường khác Một câu hỏi thường đặt là: “Vì chất lượng lại quan trọng đến thế?” Nguyên nhân chất lượng sản phẩm đóng vai trị quan trọng định sống doanh nghiệp: Sản phẩm chất lượng đáp ứng kỳ vọng khách hàng, tăng uy tín, danh tiếng hình ảnh doanh nghiệp Ngoài sản phẩm chất lượng giúp doanh nghiệp giảm chi phí sửa lỗi, chi phí khắc phục hậu mà hàng chất lượng mang lạị Ở Việt Nam có doanh nghiệp thực tốt công tác quản lý chất lượng sản phẩm Cơng Ty TNHH Giải Pháp Số Tồn Cầu Ở tiểu luận em xin tìm hiểu vấn đề : “Quản trị chất lượng Công Ty TNHH Giải Pháp Số Toàn Cầu” nhằm để hiểu biết cách quản lý chất lượng công ty lợi ích mà mang lại lOMoARcPSD|15978022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ISO 9000 là: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUY TRÌNH 2) Giới thiệu Công ty 3) Lý áp dụng qui trình ISO 9001 4) Các bước áp dụng ISO Công Ty 5) Thực trạng áp dụng Hệ thố ng quả n lý chát lượng ISO 9001 : 2008 công ty 10 Giới thiệu 10 Phạm vi áp dụng cấp chứng nhận 10 Trường hợp ngoại lệ 11 Chính sách chất lương 11 Hệ thống tài liệu ISO 12 BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 12 Các q trình cơng ty 15 Sơ đồ tương tác cá c trình 17 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP 12 Những kết đạt 12 Sơ đồ bố trí kho 13 Kết Luận 14 Tích cực: 14 lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 a) ISO ? ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for Standardization) b) Lịch sử ISO - ISO thành lập năm 1947 - Trụ sở Geneva - Được áp dụng 150 nước - Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 bầu vào ban chấp hành ISO c) ISO 9000 ? ISO 9000 là: - Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng - Đưa nguyên tắc quản lý - Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến Chỉ đưa yêu cầu cần đáp ứng - Áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loạI - hình sản xuất / dịch vụ Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng mơi trường LỊch sử sốt xét phiên ISO 9000 Phiên Phiên Phiên năm 1994 năm 2000 năm 2008 ISO 9000: 2000 ISO 9000: 2005 ISO 9000:1994 Tên tiêu chuẩn HTQLCL – Cơ sở & từ vựng ISO 9001: 1994 ISO 9001: 2000 ISO 9002: 1994 (bao gồm ISO Hệ thống quản lý chất ISO 9001: 2008 ISO 9003: 1994 9001/9002/ 9003) lượng (HTQLCL) – Các yêu cầu lOMoARcPSD|15978022 ISO 9004: 1994 ISO 9004: 2000 Chưa có thay đổi HTQLCL - Hướng dẫn cải tiến ISO 10011: ISO 19011: 2002 Chưa có thay đổi 1990/1 Hướng dẫn đánh giá HTQLCL/ Môi trường d) Tổ chức cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008? Tổ chức muốn khẳng định khả cung cấp sản phẩm cách ổn định đápứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định thích hợp Tổ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng Tổ chức cần cải tiến liên tục kết hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt mục tiêu Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 e) Các yêu cầu cần kiểm soát tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 1- Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ Kiểm soát hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, liệu công ty 2- Trách nhiệm lãnh đạo - Cam kết lãnh đạo - Định hướng bỡi khách hàng - Thiết lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng cho phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội - Tiến hành xem xét lãnh đạo 3- Quản lý nguồn lực - Cung cấp nguồn lực - Tuyển dụng - Đào tạo - Cơ sở hạ tầng - Môi trường làm việc 4- Tạo sản phẩm - Hoạch định sản phẩm - Xác định yêu cầu liên quan đến khách hàng - Kiểm soát thiết kế - Kiểm soát mua hàng - Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường 5- Đo lường phân tích cảI tiến - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội - Theo dõi đo lường trình - Theo dõi đo lường sản phẩm Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Kiểm soát sản phẩm khơng phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa Dưới số lợi ích doanh nghiệp áp dụng di trì hệ thống quản lý chất lượng ISO9001: Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng Tăng sản lượng kiểm sốt thời gian q trình sản xuất Lợi nhuận tăng cao sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí) Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu nhanh chóng Kiểm sốt chất lượng ngun vật liệu đầu vào kiểm soát nhà cung cấp Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn yêu cầu khách hàng Tăng uy tín thị trường, tăng thị phần nước Mọi người hiểu rõ vai trị công ty, biết rõ trách nhiệm quyền hạn nên chủ động thực cơng việc Nhân viên đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUY TRÌNH Giới thiệu Cơng ty a Giới thiệu • Tên tiếng Viêt : Công Ty TNHH Giải Phá p Số Tồn Cầu • Tên tiếng Anh : Digital Solutions Global Limited Company • Tên giao dic ̣h : DSG VIETNAM • Đia : Lầu 2, 37 Nguyên Bỉnh Khiêm, P1, Qn Gị Vấ p, Tp HCM • Nhân : 20 người Được thành lập từ tháng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ứ ng giải pháp tồn diên linh vưc sớ hóa taì liêu và lưu trữ taị thi ̣trường Viêṭ Nam Với môṭ nêǹ tan ̉ g kinh nghiêm hiểu biết chuyên môn vững ch ắc, Công ty hiên nhà phân phối tốt nhât́ khu vưc các hãng Kodak, Avision, Infoconnect… với các dic̣ h vu ̣ hoàn hảo tư vấ n , triể n khai và hỗ trơ ̣ sau bán hàng b Ngành nghề kinh doanh • Kinh doanh phân phối sản phẩm máy qt, máy vi tính thiết bị văn phịng • Thưc hiên cać dic̣ h vu ̣ sửa chưã, bảo hành các sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩn nhà sản xuất • Cung cấ p các dic̣ h vu ̣ bảo trì các thiế t bi ̣do cơng ty phân phớ i • Tư vấn, triển khai giải pháp số hóa quản lý liêụ c Cơ cấu Tổ chức Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 d Lý áp dụng qui trình ISO 9001 Khơng phân biệt loai hình quy mơ Doanh Nghiệp Được cơng nhân rộng rãi thể giới Hệ thống quản lý gọn nhẹ dễ vận hành Đáp ứng đươc yêu câù từ phía nhà san ̉ xuât́ Nâng cao lưc caṇ h tranh công ty Đáp ứng đươc cać muc tiêu hướng đên ́ khach ́ han ̀ g Tối ưu hóa nguồn lực công ty Quản lý tốt nguồn lực công ty e Các bước áp dụng ISO Cơng Ty Bước 1: - Phân tích tình hình hoạch định phương án - Phổ biến, nâng cao nhân thứ c ISO 9001:2008 cho nhân viên - Quyế t điṇ h pham vi ap ́ duṇ g Bước 2: Xây dựng Hệ thống chất lượng - Đào tạo cho cấp ISO 9001 cách xây dựng văn - Viết sách mục tiêu chất lượng dựa yêu cầu ISO 9001 mục tiêu hoạt động tổ chức - Viết thủ tục dẫn công việc theo ISO 9001 - Viết sổ tay chất lượng - Công bố sách chất lượng định tổ chức việc thực yếu tố Hệ thống quản lý chất lượng Có thể áp dụng thí điểm sau mở rộng - Thử nghiệm hệ thống thời gian định Bước 3: Hoàn chỉnh Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 - Tổ chức đánh giá nội để khẳng định phù hợp hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót - Mời tổ chức bên đến đánh giá sơ - Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót để hoàn chỉnh Hệ thống chấtlượng Bước 4: Xin chứng nhận - Hoàn chỉnh hồ sơ xin chứng nhận tổ chức chứng nhận ISO 9001:2008 f Thực trạng áp dụng Hệ thố ng quả n lý chát lượng ISO 9001 : 2008 công ty v Giới thiệu Từ tháng 1/2009 công ty áp duṇ g Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, triển khai xây dưṇ g, tổ chức thưc hiên cać quy trình, văn pháp lý, vận hành theo yêu câù của hệ thống quản lý chất lượng v Phạm vi áp dụng cấp chứng nhận - Kinh doanh phân phối sản phẩm máy quét, máy vi tính thiết bị văn phòng -Thực các dic̣ h vu ̣ sửa chữa, bảo hành các sản phẩm công ty phân phối theo tiêu chuẩn nhà sản xuất - Cung cấ p các dic̣ h vu ̣ bảo trì các thiế t bi ̣do cơng ty phân phớ i 10 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 v Trường hợp ngoại lệ - Cơng ty khơng có khâu thiết kế sản phẩm nên không áp dụng điều khoản 7.3 tất điều khoản phụ - Mọi hoạt động công ty không sử dụng thiết bị theo dõi đo lường nên không áp dụng điều khoản 7.6 v Chính sách chất lương Tại DSG VIETNAM, hiểu sản phẩm chất lượng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời yếu tố quan trọng để công ty phát triển bền vững , muc ̣ tiêu hướng tới đễ trở thành đơn vị dẫn đầu thị trường lĩnh vực cung ứng giải pháp hình ảnh hóa tài liệu nhận dạng liệu, đồng thời đưa sản phẩm vươt trôi các hãng Kodak, Avision, Infoconnect trở thành lưa chon haǹ g đâù cho khách Chính ban quản trị tồn thể nhân viên cơng ty xây dưṇ g sách chấ t lươṇ g sau : • Cam kết ưu tiên hướng vào khách hàng đối tác • Liên tuc caỉ tiêń ̣ thố ng quan̉ lý chât́ lươṇ g nhằ m tăng giá tri ̣ gia tăng cơng tać phân phối • Đảm bảo với thi ̣trường tất sản phẩm phân phối DSG VIETNAM đươc ̣ : ü Giao hàng heṇ ü Dịch vụ thỏa đáng ü Chất lượng tốt 11 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Hệ thống tài liệu ISO Các quy trình hệ thống quản lý chất lượng Với q trình q trình hỗ trợ xác định, để đạt chất lượng phù hợp với yêu cầu khách hàng, công ty chi tiết qui trình , hướng dẫn quản lí, tác nghiệp thể cụ thể bước thực hiện, nhiệm vụ phân công, hồ sơ phát sinh lưu trữ BẢNG HOẠCH ĐỊNH HỆ THỐNG TÀI LIỆU ISO 9001:2008 S T T 10 11 12 13 Lần ban hành Tên tài liệu STCL_DSG VIETNAM-2010 Chính sách chất lượng Mục tiêu chất lượng TT01_Kiem-soat-tai-lieu TT02_Kiem-soat-ho-so TT03_KSSP-khong-phu-hop TT04_Danh-gia-noi-bo TT05_Hanh-dong-khac-phucphong-ngua TT06_Nhap-hang TT07_Thuc-hien-va-theo-doidon-hang TT08_Bao-hanh TT09_Sua-chua-va-bao-tri TT10_Bo-nhiem-dai-ly-uyquyen Phạm vi áp dụng Phê duyệt Ngày Ngày sửa ban đổi GĐĐH HCĐV TTBH TCKT DVBH GĐĐH TP hành gần 1 1 1 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 20/2/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 11/4/2011 x x x x 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x 1 20/2/2009 11/4/2011 20/2/2009 11/4/2011 x x x x x x x x x x 20/2/2009 x x x x x 11/4/2011 11/4/2011 11/4/2011 11/4/2011 Bãi bỏ 12 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 TT11_Hoat-dong-quang-ba14 tiep-thi 15 TT12_Xu-ly-cong-no TT13_Xu-ly-khieu-nai-khach16 hang QD_AL_Quy-dinh-quan-ly17 kho QD_FA_Quy-dinh-mua-sam18 hang-hoa-dich-vu BM01_SW_Phieu-kiem-thu19 hang-hoa BM03_TT07_Phieu-kiem20 soat-don-hang BM01_TT01_phieu-yeu-cau21 soan-thao-sua-doi-tai-lieu BM01_TT04_CT-danh-gia22 noi-bo BM02_TT04_Phieu-ghi-chep23 danh-gia-noi-bo BM01_TT05_Phieu-KSHD24 khac-phuc-phong-ngua BM01_TT12_Van-ban-yeu25 cau-tra-no BM01_TT10_phieu-dang-ky26 dai-ly BM01_TT08_Phieu-tiep27 nhan-bao-hanh-hoac-sua-chua 28 BM01_TT07_don-hang 29 BM01_TT07_Hop-dong BM01_TT03_Phieu-KSSP30 khong-phu-hop 31 Bản mô tả công việc 20/2/2009 x x x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 11/4/2011 x x x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 x x 20/2/2009 x 20/2/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 20/2/2009 x x x x x x 20/2/2009 x x x 20/2/2009 x 20/2/2009 x 1 20/2/2009 15/3/2009 x x x x x x 15/3/2009 x x x x x x 15/3/2009 x x x x x x 22/09/201 x x x x x x x 13 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) x x x lOMoARcPSD|15978022 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 43 44 45 46 47 48 49 nhân viên, vị trí Hướng dẫn làm thủ tục hải quan Hướng dẫn báo giá sửa chữa Bảng hoạch định kế hoạch doanh thu hàng năm Bảng dự báo bán hàng Hướng dẫn tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng Hướng dẫn kiểm thử hàng hóa Phiếu tiếp nhận thiết bị Hướng dẫn bảo trì Sơ đồ tổ chức Sơ đồ q trình mối quan hệ chúng Chương trình quảng bá tiếp thị (khơng có BM) Phiếu đề nghị xuất hàng hóa/ thiết bị BM01_AL_Hop-dong-dai-ly BM01_AL_SM_Hop-dongdai-ly Giấy chứng nhận đại lý BM01_FA_phieu-de-nghimua-sam Bang-mo-ta-vai-tro 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x x 15/3/2009 x x x 15/3/2009 x 1 1 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 15/3/2009 x x x x 15/3/2009 x 15/3/2009 x 15/3/2009 x 15/3/2009 x 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x 15/3/2009 x x x x x 15/3/2009 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x Hệ thống quản lý tài liệu công ty bao gồm phần mềm Docuflo lưu trữ cứng 14 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) x x lOMoARcPSD|15978022 v Các q trình cơng ty Để đaṭ đươc cać muc tiêu chât́ lươṇ g đã đề và aṕ duṇg cać yêu câù của taì liêu chuân̉ ISO 9001:2008, Công ty DSG VIETNAM đã xác điṇh các quá trình cầ n thiế t và mố i tương tác lâñnhau chúng, bao gồm trình q trình hổ trợ cần thiết là: • Q trình theo dõi thực đơn hàng • Q trình nhập hàng • Q trình sử lý sản phẩm khơng phù hợp • Q trình quản lý kho • Q trình xử lý cơng nợ • Q trình quản bá tiếp thị • Q trình bổ nhiệm đại lý • Q trình bảo hành, sử a chữa • Q trình xử lý khiếu nại khách hàng • Q trình hành động khắc phục phịng ngừa 15 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Ø Quá trình theo dõi thực đơn hàng Ø Quá trình xử lý công nợ 16 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Sơ đồ tương tác cá c trình Giám đốc điều hành Yêu cầu khách hàng Kinh doanh tiếp thi Hành chánh điều vận Dịch vụ bảo hành Tài chính kế toán TT thưc hiên theo dõi đơn hàng Tiếp nhận yêu cầu Xem xét Phê duyêt Các tài liệu liên quan Đồng ý Phản hồi va tiếp nhận Xử lý đơn TT nhâp hàng Nhập hàng Thông tin nhà Kiểm tra Không Đat Quản lý hàng Xử lý sản phẩm hoá/ Nhập kho không phù hơp Giao hàng, lắp đặt va Thông tin phản hồi/ Khiếu nại KH Tiếp nhận xử lý phản Xem xét phương án giải hồi / yêu cầu khách hàng TT xử lý sản phầm không phù hợp Quản lý công nợ khách hàng Quy định quản lý kho TT xử lý công nơ ̣ TT quả ng bá tiế p thị; TT Thực bảo hành/ bảo trì/ xử lý khiếu nại KH (theo phân cơng, đạo GĐĐH) Q trình hành động khắc phục/ phịng ngừa, q trì phân tích liệu q trình xem xét lãnh đạo Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) bổ nhiêm đại lý TT bảo hành, sử a chữa TT xử lý khiếu naị khách hàng TT hành đơṇg khắc phục/phịng ngừa Sổ tay chất lươṇ g, thủ tục kiểm soát tài liệu, thủ tục kiểm soát hồ sơ, thủ tục đánh giá nôị bô,̣ hướng dẫn quy định khác liên quan Khách hàng nhà cung cấp lOMoARcPSD|15978022 11 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ GIẢI PHÁP v Những kết đạt Quá trình theo dõi thực đơn hàng Trước áp dụng - - - Thời gian thực đơn hàng tối thiểu 2h Thường xuyên gặp lỗi trình thực đơn hàng Sau áp dụng - Thời gian thực đơn hàng 30’ - Ít phát sinh lỗi q trình thực đơn hàng - Có kết hợp phịng SM AL nên hàng tồn kho đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh - Khách hàng khơng cịn khiếu nại việc giao hàng không thời gian Không có kết hợp phịng SM phịng AL nên số lượng hàng tồn kho thường bị thiếu hụt Khách hàng thường xuyên khiếu nại việc giao hàng khơng thời gian (5 KH/tháng) Q trình quản lý kho Trước áp dụng - Sắp xếp kho quy trình, thường gặp khó khăn q trình xuất, nhập hàng hóa - Quản lý kho chưa có đầy đủ thủ tục nên thường xuyên sảy tình trạng thất lạc hàng hóa, xuất mươn… - Bảo quản hàng hóa khơng tốt q trình lưu kho Xảy tình trạng hàng hóa giảm chất lượng lần Sau áp dụng - Sắp xếp kho theo quy trình nên việc xuất nhập hàng dễ dàng - Có thủ tục quản lý kho chặt chẻ giảm thiểu thất lạc hàng hóa xuất mượn… - Bảo quản hàng hóa tốt q trình lưu kho khơng xảy tình trạng giảm chất lượng hàng hóa 12 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Sơ đồ bố trí kho Thiết bị cách sàn, cách tường 10cm Q trình kiểm sốt tài liệu Trước áp dụng - Không trọng việc quản lý tài liệu liệu cơng ty Thỉnh thoảng khơng tìm lại liệu KH Nhân viên tiếp nhận công việc nhiều thời gian khoản 20 ngày Sau áp dụng - Nghiêm ngặt tuân thủ việc quản lý tài liệu, liệu công ty Dễ dàng tìm lại liệu KH Nhân viên tiếp nhận cơng việc thời gian khoản 10 ngày 13 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Quá trình đánh giá nội Trước áp dụng - Không có q trình đánh giá nội Ít ý đến việc cải tiến hiệu hoạt động Các nhân viên có đóng góp cải tiến cơng việc phù hợp với điều kiện hoạt động công ty Sau áp dụng - Quá trình hành động khắc phục phịng ngừa Trước áp dụng - Khơng có quy trình hành động khắc phục phịng ngừa Thường xun phát sinh lỗi đãphát sinh trước nhân viên khác, lỗi tìm ẩn Sau áp dụng - Quá trình quản bá tiếp thị Trước áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị khơng ghi nhận hiệu lưu trữ làm liệu kinh nghiệm cho chương trình sau Có q trình đánh giá nội xem xét hiệu hoạt động, cải tiện hiệu hoạt động Tất nhân viên tham giađóng góp cải tiến cơng việc phù hợp với điều kiện hoạt động cơng ty Có quy trình hành động khắc phục phịng ngừa lưu thành văn Hầu khơng cịn phát sinh lỗi lặp lại tất phịng ban tồn thể nhân viên Ít phát sinh lỗi tìm ẩn có phân tích phịng ngừa Sau áp dụng - Các chương trình quản bá tiếp thị ln đánh giá hiệu ghi nhận luu trữ làm liệu kinh nghiệmđể thực chương trình sau tốthơn v Kết Luận Tích cực: - Sau thực ISO phần lớn công việc diễn theo quy trình nên thời gian thực - Thơng tin phịng ban đươc thơng suốt - Viêc đao ̀ tạo huấn luyện nhân viên dễ dang thích ứng cơng việc - Quản lý hệ thống tài liệu tốt hơn, Các liệu khách hàng dễ dàng truy suất - Giảm thiểu lỗi phát sinh trình hoạt động - Thông qua các cuôc đan ́ h giá nôị bô ̣ giúp hệ thống công ty ngày cải tiến hoạt động hiêu 14 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 Tồn tại: - Do số lượng nhân vừa đủ phận nhằm tối ưu hóa hoạt động công ty nên đôi lúc xảy tình trạng khơng đủ nhân viên để tối ưu hố họat động 15 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com) lOMoARcPSD|15978022 16 Downloaded by Quang Quang (khoa31141020806@gmail.com)