câu 8 anh chị hãy tìm ra các khuyết điểm hay tồn tại trong việc quản trị dịch vụ tại nhà cung cấp dịch vụ và đưa ra các giải pháp khắc phục

tìm hiểu hệ thống dịch vụ nhà ga huế

tìm hiểu hệ thống dịch vụ nhà ga huế

Ngày tải lên : 13/03/2014, 13:41
... doanh chọn thay cho nhà xe lúc trễ giờ, không thực cam kết từ trước với khách Từ thấy sức mạnh lớn tin cậy chất lượng dịch vụ Câu 8: Anh (chị) tìm tồn hay khuyết điểm chiến lược quản trị dịch vụ ... dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ đó, đưa biện pháp khắc phục? (Biện pháp khắc phục tính chờ đợi) Hình thức phục vụ hạn chế, chủ yếu phục vụ việc bán vé trực tiếp khách hàng phải đến trực tiếp nhà Ga ... dài để phục vụ Nhà Ga chưa có biện pháp khắc phục tình trạng cách hiệu Biện pháp khắc phục: mở rộng kênh phục vụ thời gian cao điểm (lễ, tết, …) hay việc phát triển thêm hình thức phục vụ cách...
  • 21
  • 1K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Luận văn phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công ty dịch vụ bảo vệ không không bảy từ năm 2011 – 2015

Luận văn phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công ty dịch vụ bảo vệ không không bảy từ năm 2011 – 2015

Ngày tải lên : 27/12/2013, 15:10
... hỡnh nm lc lng cnh tranh: p lc cnh tranh t cỏc i th hin ti: Trong cỏc ngnh kinh doanh luụn tn ti nhiu doanh nghip cựng kinh doanh cỏc sn phm cựng loi, tn ti v phỏt trin, cỏc doanh nghip luụn tỡm ... doanh nghip Mun thnh cụng, mun chin thng i th cnh tranh thỡ doanh nghip phi ch ụng d oỏn nhng bin ng ca th trng, i trc cỏc i th cnh tranh vic ỏp ng nhng thay i nhu cu ú 6.4 Hiu qu ca bin phỏp Trong ... DUY HUN 17 Khái luận quản trị chiến lợc - Fred David - NXB Thống kê 18 Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trờng - PTS Đào Hữu Huân NXB Giáo dục 19 Quản trị kinh doanh - vấn đề lý luận...
  • 33
  • 643
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Luận văn:Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công ty dịch vụ Bảo vệ Không Không Bảy từ năm 2011 – 2015. pot

Luận văn:Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công ty dịch vụ Bảo vệ Không Không Bảy từ năm 2011 – 2015. pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 02:20
... hỡnh nm lc lng cnh tranh: p lc cnh tranh t cỏc i th hin ti: Trong cỏc ngnh kinh doanh luụn tn ti nhiu doanh nghip cựng kinh doanh cỏc sn phm cựng loi, tn ti v phỏt trin, cỏc doanh nghip luụn tỡm ... doanh nghip Mun thnh cụng, mun chin thng i th cnh tranh thỡ doanh nghip phi ch ụng d oỏn nhng bin ng ca th trng, i trc cỏc i th cnh tranh vic ỏp ng nhng thay i nhu cu ú 6.4 Hiu qu ca bin phỏp Trong ... DUY HUN 17 Khái luận quản trị chiến lợc - Fred David - NXB Thống kê 18 Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trờng - PTS Đào Hữu Huân NXB Giáo dục 19 Quản trị kinh doanh - vấn đề lý luận...
  • 33
  • 1.2K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
BÀI TẬP MÔN HỌC CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ Chuyên đề: ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THI CÔNG SƠN BẢ CỦA CÔNG TY CPTM VÀ TƯ VẤN XD HỒNG HÀ

BÀI TẬP MÔN HỌC CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ Chuyên đề: ĐỔI MỚI CÔNG NGHỆ THI CÔNG SƠN BẢ CỦA CÔNG TY CPTM VÀ TƯ VẤN XD HỒNG HÀ

Ngày tải lên : 23/07/2014, 14:07
... Liệt, Quận Thanh Xuân, Thành Phố Hà Nội Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần đầu: 01030 386 87 sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 01/07/2009 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi lần 2: ... vệ, trang trí nhà o Sơn bảo vệ, trang trí nhà • Có thể pha thêm tối đa 10% dung môi ( nước ) theo thể tích trình thi công • Các lớp sau cách từ đến QUY TRÌNH THI CÔNG SƠN BẢ BẰNG MÁY PHUN SƠN Các ... diện pháp nhân: Ông Trần Chí Kiên – Giám đốc công ty CÁC LÍNH VỰC KINH DOANH: Doanh nghiệp phép hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực: Xây dựng công trình dân dụng, công nghiệp, tư vấn quản...
  • 20
  • 525
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược marketing tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược marketing tại Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist

Ngày tải lên : 24/11/2014, 01:44
... 1. 384 87 4 2.5 58 1. 682 20.170 1.171 26. 185 385 .654 73.744 132.304 84 .264 76.745 16. 686 15.746 26.546 18. 816 18. 050 5.342 14.770 12. 684 28. 776 22.131 172.519 14.162 291 .84 7 1 18, 5 107,9 79,0 86 ,6 ... đến nhà hàng dòch vụ họ mua Việc kiểm tra chất lượng dòch vụ khó làm cách dễ dàng xác, việc cung ứng dòch vụ có yếu tố người Tất nhân viên lúc cung ứng dòch vụ cấp độ đồng Tính không đồng dòch vụ ... nhân Các m c ích khác 197.736 54 .82 0 45.453 26.616 2.0 68. 875 575 .81 2 560.903 377 .89 6 103,7 106,1 1 58, 6 77,0 101,5 116,2 110,4 86 ,9 31.301 420 24.215 36.074 43.4 28 8.429 1.921 1.765 15.350 1 .88 4...
  • 110
  • 644
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
luận văn quản trị chiến lược Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ở công ty cổ phần vận tải ô tô Điện Biên

luận văn quản trị chiến lược Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải ở công ty cổ phần vận tải ô tô Điện Biên

Ngày tải lên : 30/06/2015, 14:12
... lại việc cung cấp dịch vụ hay địa điểm khác cung cấp loại dịch vụ Nó bao hàm việc đạt đồng việc cung cấp hay thực tất khía cạnh thời gian, địa điểm, tình người cung cấp SV: Nguyễn Công Khanh ... trường cạnh tranh diễn gay gắt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Không phải công ty tham gia cạnh tranh có nguy bị thất bại Thắng lợi cạnh tranh thành ... YẾU KÉM TRONG VIỆC CHƯA CÓ MỘT BẢN CHIẾN LƯỢC BÀI BẢN VÀ CỤ THỂ CHO VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY ĐÓ CHÍNH LÀ TƯ DUY KẾ HOẠCH VẪN CÒN TRONG CÁC CẤP LÃNH ĐẠO CÔNG TY CÁC NHÀ QUẢN TRỊ CHƯA...
  • 77
  • 315
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Bài giảng Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ

Bài giảng Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ

Ngày tải lên : 16/01/2013, 13:45
... CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG SUẤT DỊCH VỤ CÁC LOẠI CÔNG SUẤT DỊCH VỤ • Công suất cố định (dài hạn) : bao gồm trang thiết bị phục vụ dịch vụ, thường yêu cầu thời gian dài để thay đổi Ví dụ: Dịch vụ hàng ... 86 Xo + 86 X3 +……… + 80 X21 LẬP LỊCH TRÌNH CHO NHỮNG CA LÀM VIỆC Ví dụ: Các ràng buộc toán: Giải toán Storm software Excel II CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG SUẤT DỊCH VỤ LẬP BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ ... việc cho nhân viên Chuẩn bị lịch trình làm việc cho nhân viên bán thời gian Sử dụng mô hình quản lý sản lượng QLÝ CÔNG SUẤT VÀ NHU CẦU DỊCH VỤ Quản lý cầu Phát triển dịch vụ bổ sung Quản lý cung...
  • 43
  • 2K
  • 4
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp
luận văn quản trị marketing Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank

luận văn quản trị marketing Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank

Ngày tải lên : 19/05/2015, 13:56
... cụ thể kèm với dịch vụ làm tăng thêm chất lượng dịch vụ mắt khách hàng sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ trang trí đẹp mắt ... việc quản lý quy trình không hoạt động mà điều kiện tiên việc nâng cao chất lượng dịch vụ Chính sách quy trình dịch vụ ngân hàng thường nhằm vào việc : giảm thiểu tối đa tham gia khách hàng vào ... phong cách phục vụ, văn hóa ngân hàng, mà không sớm chiều gây dựng Thương hiệu mang lại giá trị vô to lớn với ngân hàng, điều kiện cạnh tranh khốc liệt để giành giật thị phần cung cấp dịch vụ Thương...
  • 70
  • 999
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
luận văn quản trị chiến lược Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương

luận văn quản trị chiến lược Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đại Dương

Ngày tải lên : 28/06/2015, 10:10
... Theo Tổ chức WTO, dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ NH dịch vụ tài khác (ngoại ... giao dịch nhỏ Xuất phát từ đặc điểm khách hàng hoạt động dịch vụ NHBL, ta thấy, giá trị giao dịch cung cấp cho cá nhân hay doanh nghiệp vừa nhỏ so sánh với giá trị giao dịch cung cấp cho doanh ... dịch vụ kinh doanh ngoại hối, kinh doanh vàng, dịch vụ tư vấn tài tiền tệ, quản lý tài sản ủy thác đầu tư, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két sắt… 1.2.2.2 Dịch vụ...
  • 90
  • 453
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ.PPT

Quản trị nhu cầu và công suất dịch vụ.PPT

Ngày tải lên : 28/07/2015, 14:38
... lược quản trị công suất dịch vụ * Các loại công suất dịch vụ: •Công suất cố định (dài hạn) : bao gồm trang thiết bị phục vụ dịch vụ, thường yêu cầu thời gian dài để thay đổi Ví dụ: Dịch vụ hàng ... doanh thu • Cần có biện pháp quản trị rủi ro 3.1.5.2 Đặt trước vượt công suất dịch vụ( overbooking) • Đặt trước vượt công suất dịch vụ việc doanh nghiệp dịch vụ cho khách hàng đặt chỗ vượt khả cung ... suất dịch vụ 3.1.5.1 Hệ thống đăng ký trước • Hệ thống đăng ký trước việc doanh nghiệp dịch vụ khách hàng đặt chỗ dịch vụ trước việc đăng kí mang tính chất tự động, thường áp dụng cho nhà cung cấp...
  • 42
  • 987
  • 0
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 16:02
... KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH Bài tập nhóm Môn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Cán hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Quản trị kinh doanh k35 Cần ... ngành môi trường kinh doanh 4.1 Đối thủ cạnh tranh 4.2 Khách hàng 4.3 Nhà cung ứng 4.4 Sản phẩm thay 4.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn ... Công ty chất lượng giá trị sản phẩm cao nên họ cân nhắc muốn thay đổi sản phẩm 4.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Hiện tại, qua điều tra cho thấy Công ty chưa có đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Nhưng Công...
  • 15
  • 1.3K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55
... Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.2.2.1 Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh việc quản trị chất lượng dịch vụ vô quan trọng.Nó giúp cho doanh nghiệp ... nghĩa dịch vụ logistics góp phần phân định rõ ràng nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ dịch vụ vận tải, giao nhận, khai thuê hải quan, phân phối, dịch vụ hỗ trợ sản xuất, tư vấn quản lý…Với nhà cung cấp dịch ... niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics .19 2.2.1.Khái niệm quản trị chất lượng .19 2.2.2.Khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 20 2.2.2.1.Khái niệm quản...
  • 60
  • 1.4K
  • 19
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường dịch vụ vận chuyển hàng hoá QT của Tổng công ty hàng không Việt nam

Giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường dịch vụ vận chuyển hàng hoá QT của Tổng công ty hàng không Việt nam

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09
... 32 Quản lý cung cấp dịch vụ cho khách hàng: Có bốn bước mà nhà quản trị cần phải theo dõi để quản lý việc cung cấp, bao gồm: phát triển nhận dạng dịch vụ, phát triển cung ứng dịch vụ dịch vụ ... doanh nghiệp cần phải có quan hệ với nhà cung cấp Tuy nhiên, mục tiêu lợi nhuận mà nhà cung cấp tìm cách gây sức ép cho doanh nghiệp trường hợp: nhà cung cấp độc quyền, nhà cung cấp lớn, nhà cung ... phân biệt mức độ cung ứng dịch vụ thành dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh Căn vào nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh việc huy động nguồn lực doanh nghiệp Thực đa dạng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn...
  • 140
  • 1.5K
  • 10
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Chiến lược mareting Mix cho các dịch vụ trọn gói ở các quán Cafê Trung nguyên tại thị trường Hà Nội

Chiến lược mareting Mix cho các dịch vụ trọn gói ở các quán Cafê Trung nguyên tại thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 20/12/2012, 09:55
... nhân Với đội ngũ phục vụ trẻ trung, lịch sự, xinh đẹp, có kinh nghiệm pha chế Trung Nguyên coi nh điểm mạnh để chinh phục khách hàng, khách hàng thực hài lòng cung cách phục vụ ân cần chu đáo ... nguyên anh Đặng Lê Nguyên Vũ, năm anh 30 tuổi sinh viên y khoa trớc nhà kinh doanh Cafê Anh có tham vọng lớn chiếm lĩnh thị trờng TPHCM, vùng đất kinh doanh màu mỡ thị trờng Việt Nam Lúc đầu anh ... cha qua lớp đào tạo kinh doanh đặc biệt Marketing nên anh đến khái niệm "nhợng quyền kinh doanh" gì, anh bỏ lỡ nhiều lợi nhuận từ việc nhợng quyền kinh doanh "rẻ" này .Và kinh nghiệm qua lần thất...
  • 24
  • 780
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Chiến lược mareting Mix cho các dịch vụ trọn gói ở các quán Cafê Trung nguyên tại thị trường Hà Nội.

Chiến lược mareting Mix cho các dịch vụ trọn gói ở các quán Cafê Trung nguyên tại thị trường Hà Nội.

Ngày tải lên : 24/12/2012, 11:39
... nhân Với đội ngũ phục vụ trẻ trung, lịch sự, xinh đẹp, có kinh nghiệm pha chế Trung Nguyên coi nh điểm mạnh để chinh phục khách hàng, khách hàng thực hài lòng cung cách phục vụ ân cần chu đáo ... nguyên anh Đặng Lê Nguyên Vũ, năm anh 30 tuổi sinh viên y khoa trớc nhà kinh doanh Cafê Anh có tham vọng lớn chiếm lĩnh thị trờng TPHCM, vùng đất kinh doanh màu mỡ thị trờng Việt Nam Lúc đầu anh ... cha qua lớp đào tạo kinh doanh đặc biệt Marketing nên anh đến khái niệm "nhợng quyền kinh doanh" gì, anh bỏ lỡ nhiều lợi nhuận từ việc nhợng quyền kinh doanh "rẻ" này .Và kinh nghiệm qua lần thất...
  • 24
  • 637
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
thực hiện công tác Thực tập tốt nghiệp năm học 2011 – 2012 cho ngành đào tạo Quản trị kinh doanh (Quản trị du lịch - dịch vụ) trình độ Cao đẳng hệ chính quy, áp dụng cho lớp K.33 CĐ Quản trị kinh doanh

thực hiện công tác Thực tập tốt nghiệp năm học 2011 – 2012 cho ngành đào tạo Quản trị kinh doanh (Quản trị du lịch - dịch vụ) trình độ Cao đẳng hệ chính quy, áp dụng cho lớp K.33 CĐ Quản trị kinh doanh

Ngày tải lên : 24/01/2013, 15:32
... kinh doanh; − Công tác quản trị doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp có thu: Quản trị nguồn nhân lực; quản trị tài chính; quản trị công nghệ sản xuất kinh doanh; quản trị Marketing; quản trị chất ... Giỏi đạt từ điểm 8, 5 đến điểm 10 − Loại Khá đạt từ điểm 7,0 đến điểm 8, 4 − Loại Trung bình đạt từ điểm 5,5 đến điểm 6,9 − Loại Trung bình yếu đạt từ điểm 4,0 đến điểm 5,4 − Loại Kém đạt điểm 4,0 ... biện pháp giải với cán hướng dẫn công tác giao (0,5 điểm) Điểm số (tối đa) 2,0 điểm 2,0 điểm 2,0 điểm 4,0 điểm Đánh giá báo cáo thu hoạch (ký hiệu BCTH) TTTN - Ngành CĐ Quản trị kinh doanh Nội...
  • 7
  • 520
  • 0
  1. Thể loại khác
  2. Tài liệu khác
13 Thực trạng và giải pháp trong chiến lược Marketing mix cho các dịch vụ trọn gói ở các quán cà phê Trung Nguyên tại thị trường Hà Nội

13 Thực trạng và giải pháp trong chiến lược Marketing mix cho các dịch vụ trọn gói ở các quán cà phê Trung Nguyên tại thị trường Hà Nội

Ngày tải lên : 03/04/2013, 12:10
... Mê, Cafê ý Do cạnh tranh diễn khốc liệt Để thành công cạnh tranh đòi hỏi Cafê Trung Nguyên vận dụng chiến lợc Marketing mix cửa hàng cung cấp dịch vụ trọn gói nh nào? Đâylà câu hỏi khó khăn chìa ... nhân Với đội ngũ phục vụ trẻ trung, lịch sự, xinh đẹp, có kinh nghiệm pha chế Trung Nguyên coi nh điểm mạnh để chinh phục khách hàng, khách hàng thực hài lòng cung cách phục vụ ân cần chu đáo ... nguyên anh Đặng Lê Nguyên Vũ, năm anh 30 tuổi sinh viên y khoa trớc nhà kinh doanh Cafê Anh có tham vọng lớn chiếm lĩnh thị trờng TPHCM, vùng đất kinh doanh màu mỡ thị trờng Việt Nam Lúc đầu anh...
  • 25
  • 1.2K
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ của công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans

Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm dịch vụ của công ty chuyển phát nhanh TNT-Vietrans

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:59
  • 89
  • 2.2K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
tìm hiểu hoạt động quản trị dịch vụ tại hue serene palace hotel

tìm hiểu hoạt động quản trị dịch vụ tại hue serene palace hotel

Ngày tải lên : 15/04/2014, 23:06
  • 32
  • 388
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xây dựng chiến lược quản lý nhu cầu giao thông vận tải đô thị khu vực nội thành Hà Nội

Xây dựng chiến lược quản lý nhu cầu giao thông vận tải đô thị khu vực nội thành Hà Nội

Ngày tải lên : 02/04/2013, 08:00
  • 3
  • 847
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kỹ thuật

Xem thêm

Tìm thêm: