Luận văn:Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công ty dịch vụ Bảo vệ Không Không Bảy từ năm 2011 – 2015. pot

dạng hoá sản phẩm và tạo ra được sản phẩm khác biệt; Làm tốt công tác marketing và chăm sóc khách hàng; chính sách nhân sự; Mở rộng, sắp xếp lại bộ máy; Đề tài này hy vọng góp phần vào

MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

(Bilingual) September Intake, 2009

Chương trình Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh

(Hệ song ngữ) Nhập học: 09/2009

Subject code (Mã môn học): MGT 510

Subject name (Tên môn học):QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Student Name (Họ tên học viên) :LƯƠNG THỊ SAO BĂNG

TP HCM – 2010

TÊN KHÓA HỌC: TÍCH (9) vào ô lựa chọn HELP

MBA

Họ và tên : Lương Thị Sao Băng

Khóa học( thời điểm nhập học) : MBA Khóa 3

Môn học : Quản trị chiến lược

Họ tên giảng viên hướng dẫn : Phó Giáo Sư-Tiến Sĩ Đào Duy Huân

Tên Đồ án : Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển công

ty dịch vụ Bảo vệ Không Không Bảy từ năm 2011 – 2015

CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN

Tôi xin khẳng định đã viết và hiểu rõ quy chế thi cử của Đại Học HELP và tôi cam đoan đã

làm bài tập này một cách trung thực và đúng với các quy định đề ra

Ngày nộp bài: 22 – 01 – 2011

Chữ Ký :

Lưu ý :

Giaó viên có quyền không chấm nếu bài làm không có chữ ký

Học viên sẽ nhận điểm 0 nếu vi phạm cam đoan trên

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cám ơn các Giảng viên Foo Kok Thye

và Giảng viên trợ giảng hướng dẫn Gíao sư Phó Giáo Sư -Tiến

Sĩ Đào Duy Huân những người thầy đã cung cấp cho tôi kiến thức bổ ích về môn Quản Trị Chiến Lược để xây dựng nội dung của đồ án này Và nếu không có sự hỗ trợ nhiệt tình của thầy cô, các bạn học chung nhóm của Viện Nghiên cứu chắc chắn tôi khó

có thể hoàn thành bài tiểu luận này nên tôi rất biết ơn họ

Tôi cũng xin gửi lời cám ơn và ghi nhận những ý kiến đóng góp xây dựng của những người thầy chấm bài để tôi có những bài học khi ứng dụng kiến thức vào thực tế

TÓM TẮT ĐỒ ÁN

Đồ án này nhằm mục đích phân tích và đề xuất chiến lược công ty bảo vệ 007 từ năm 2011 –

2015 Để có cơ sở đề xuất chiến lựơc, đồ án đã sử dụng các lý thuyết về mô hình Delta, bản đồ chiến

lược, 5 lực lượng cạnh tranh và sử dụng phương pháp phân tích số liệu sơ cấp và thứ cấp

Với việc sử dụng các phương pháp thu thập tài liệu sơ cấp thông qua kỹ thuật chọn mẫu để lựa

chọn một bộ phận nhỏ của quần thể đang nghiên cứu; Phương pháp phỏng vấn chuyên giađể thu

thập và xử lý nhanh những đánh giá dự báo của các chuyên gia Phương pháp quan sát hành vi

khách hàng của công ty bảo vệ 007 và phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp đã được phân tích, giải

thích và thảo luận, diễn giải

Trong đồ án, mô hình delta, bản đồ chiến lược và 5 lực lượng cạnh tranh là khung lý thuyết

đối chiếu, kiểm tra, đánh giá các chiến lược của công ty bảo vệ 007 Đồ án cũng tập trung vào phân

tích, nhận định và đánh giá quản trị chiến lựơc của công ty bảo vệ 007 Đố án cũng phân tích chiến

lược hiện tại công ty bảo vệ 007 về khách hàng, sản phẩm, thị trường, hệ thống cấu trúc Trên cơ sở

đó đề xuất chiến lược của công ty bảo vệ 007 giai đoạn 2011 – 2015 và giải pháp thực hiện cho

công ty bảo vệ 007

Kết quả đánh giá đã cho thấy, công ty bảo vệ 007 khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực Bảo vệ Cao ốc,

Nhà máy, Công trường xây dựng, Lãnh sự quán, Nhà kho, Siêu thị, Căn hộ chung cư, Văn phòng,

Nhà riêng và các Công trình do nước ngoài đầu tư v.v.v (dịch vụ 24/24h) Bảo vệ yếu nhân, áp

tải xe vận chuyển hàng hóa, tiền bạc và những đồ vật, tài sản có giá trị khác.Bảo vệ các cuộc hội

thảo, hội chợ triển lãm và các chương trình ca nhạc Cung cấp trang thiết bị an toàn, phòng chống

cháy nổ, trộm cắp

Do vậy, sứ mệnh công ty bảo vệ 007 là lựa chọn cho mình mô hình quản trị chiến lựơc mới

Đó là "An Toàn của Quý khách hàng là sự phát triển của chúng tôi", lực lượng vệ sỹ chuyên

nghiệp của chúng tôi luôn luôn cảnh giác cao, phản ứng nhanh, bảo đảm an toàn, an ninh cho khách

hàng”.với 3 nhóm yếu tố: Khách hàng, sản phẩm dịch vụ và cấu trúc hệ thống, dựa trên nền tảng

công nghệ hiện đại

Việc sử dụng các công cụ ma trận BCG, SWOT, SPACE, IE, sẽ đưa ra chiến lược phù hợp

với môi trường Bên cạnh các chiến lược được đề xuất, đề tài còn đưa ra một số giải pháp thực hiện,

chủ yếu như: Giải pháp về nhân sự, giải pháp về sản phẩm và giải pháp về hệ thống thông tin Đa

dạng hoá sản phẩm và tạo ra được sản phẩm khác biệt; Làm tốt công tác marketing và chăm sóc

khách hàng; chính sách nhân sự; Mở rộng, sắp xếp lại bộ máy;

Đề tài này hy vọng góp phần vào vận dụng các mô hình quản trị chiến lược của công ty bảo

vệ 007 Hy vọng những mục tiêu, giải pháp và kiến nghị mà đồ án đã đề xuất sẽ có tính khả thi cao,

giúp cho công ty bảo vệ 007 tăng trưởng thị phần phát triển an toàn bền vững Tuy nhiên Đồ án hiện

tại chỉ là những gợi mở ban đầu cần hoàn thiện thêm nữa ở thời gian tiếp theo

Công ty bảo vệ 007 với đội ngũ CBNV có trình độ chuyên môn cao, đầy tâm huyết và trung

thành, thì đến năm 2015 sẽ trở thành công ty bảo vệ có sức cạnh tranh cao

DANH SÁCH SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU

1/ Sơ đồ tổ chức công ty bảo vệ 007

2/Tình hình nguồn vốn Công ty từ 2008-2010

3/Mô hình Delta

4/Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng

MỤC LỤC

Lời cám ơn

Tóm tắt đồ án………

Mục lục

Danh sách sơ đồ - bảng biểu

Lời mở đầu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU………

1.1 Lý do nghiên cứu………

1.2 Mục tiêu nghiên cứu………

1.3 Nhiệm vụ nghiên cứu………

1.4 Phương pháp nghiên cứu………

1.5 Kết cấu đồ án………

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỒ ÁN

2.1 Khái niệm về chiến lược……

2.2 Các mô hình chiến lược………

2.2.1 Mô hình Delta

2.2.2 Bản đồ chiến lược

2.2.3 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Thu thập tài liệu sơ cấp

3.2 Phương pháp phỏng vấn

3.3 Phương pháp quan sát

3.4 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp

3.5 Phương pháp đối chiếu so sánh

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ KHÔNG KHÔNG BẢY TRONG NHỮNG NĂM VỪA QUA 4.1 Qúa trình hình thành và phát triển………

4.1.1 Chức năng và nhiệm vụ………

4.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty………

4.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần đây nhất………

4.2 Sản phẩm dịch vụ………

4.3 Về khách hàng………

4.4 Đặc điểm vốn, trang thiết bị………

4.5 Chiến lược công ty trong giai đoạn 2010-2015………

4.5.1 Mục tiêu chiến lược công ty trong giai đoạn 2010-2015………

4.5.2 Sứ mạng………

4.5.3 Sản phẩm thị trường………

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO VỆ 007 5.1 Đánh giá sự gắn kết giữa sứ mệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty 5.2 Tính hiệu quả của chiến lược trong mối quan hệ với môi trường bên trong và bên ngoài của công ty 007………

5.2.1 Hiệu quả của chiến lược đối với môi trường bên trong………

5.2.2 Hiệu quả của chiến lược đối với môi trường bên ngoài………

5.3 Các khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện chiến lược………

CHƯƠNG 6: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY BẢO VỆ 007 ĐẾN NĂM 2015………

6.1 Hoàn thiện sứ mệnh-mục tiêu –tầm nhìn………

6.2 Mục tiêu cần hướng đến………

6.3 Hướng đến đối tượng khách hàng………

6.4 Hiệu quả của biện pháp………

KẾT LUẬN………

TÀI LIỆU THAM KHẢO………

PHỤ LỤC 1………

Chương 1: GIỚI THIỆU

1 Lý do nghiên cứu:

Trong những năm qua nhờ đường lối mở cửa của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế nước ta đã có

những bước phát triển nhanh chóng, vững chắc và mạnh mẽ Trong điều kiện nền kinh tế nước ta

chuyển đổi sang cơ chế thị trường có sự quản lý vĩ mô của Nhà nước, các doanh nghiệp đã có sự

phân cực, cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn Để tồn tại và phát triển, các doanh

nghiệp phải xác định cho mình một kế hoạch chiến lược đúng đắn, nếu không có kế hoạch chiến

lược hoặc có kế hoạch chiến lược sai lầm thì chắc chắn sẽ nhận được sự thất bại trong hoạt động

kinh doanh

Trước đây nhiều doanh nghiệp đã thành công là do chỉ chú ý đến chức năng hoạt động

nội bộ và thực hiện các công việc hàng ngày của mình một cách có hiệu quả nhất, hiện nay phần

lớn các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ phải đối mặt với môi

trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và có nhiều rủi ro Do vậy, chỉ chú ý đến chức

năng nội bộ và công việc hàng ngày là không đủ, muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp

cần thiết phải vạch ra kế hoạch chiến lược đúng đắn nhằm triệt để tận dụng các cơ hội kinh

doanh và hạn chế ở mức thấp nhất các nguy cơ từ đó nâng cao hiệu quả và khả năng cạnh tranh

của doanh nghiệp Thực tiễn kinh doanh trong và ngoài nước cũng đặt ra vấn đề là làm thế nào

để các doanh nghiệp thành công và làm ăn có lãi trong điều kiện thay đổi của môi trường cạnh

tranh ngày càng khốc liệt, tài nguyên cạn kiệt Do vậy kế hoạch chiến lược không thể thiếu

được, nó có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

Nghiên cứu thực tế tình hình Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ 007 -một doanh nghiệp

mới thành lập cách đây 5 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo vệ, việc hoạch định kế hoạch chiến

lược ở công ty là một vấn đề còn hết sức mới mẻ, chính vì vậy tôi đã mạnh dạn lựa chọn đề tài :

“Phân tích đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ

007 từ năm 2010 đến năm 2015” nhằm đóng góp một số ý kiến của mình tạo thêm cơ sở cho

quá trình hoạch định chiến lược liên quan đến sự phát triển lâu dài của Công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá một cách khá toàn diện về thực trạng hoạt động của

Công ty bảo vệ 007, tìm ra những lợi thế, phân tích những yếu kém, những cơ hội và thách thức, từ

đó xây dựng Chiến lược phát triển Công ty bảo vệ 007 giai đoạn 2010 – 2015 và tầm nhìn sứ mạng

đến năm 2020

3 Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Nêu một cách cơ bản nhất khái niệm về chiến lược kinh doanh và qui trình để hoạch định

một chiến lược kinh doanh Đồng thời cũng nêu một số ma trận giúp lựa chọn chiến lược

- Đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty bảo vệ 007 từ đó tìm ra những cơ hội, những

điểm mạnh và điểm yếu của Công ty làm cơ sở cho việc hoạch định chiến lược

- Hoạch định chiến lược phát triển của Công ty Dịch vụ bảo vệ 007, giai đoạn 2010 – 2015.

4 Phương pháp nghiên cứu:

− Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích tổng hợp

− Nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp từ các đề tài luận văn có liên quan, sách báo, các nguồn

thống kê, phân tích các báo cáo tài chính, hoạt động Công ty bảo vệ 007

− Tổng hợp ý kiến, nhận định của các thành viên HĐQT, Ban Giám Đốc Công ty bảo vệ

007, các đơn vị hữu quan

5 Kết cấu đồ án:

Chương 1 Giới thiệu :

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 3 Phương pháp nghiên cúu

Chương 4: chiến lược hiện tại của Công ty bảo vệ 007

Chương 5 : Đề xuất cải tiến chiến lược của Công ty bảo vệ 007 đến năm 2015

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban trong Công ty TNHH Dịch vụ

bảo vệ 007 đã tạo điều kiện nghiên cứu trao đổi, cung cấp tài liệu và tận tình giúp đỡ để tôi hoàn

thành bài đồ án tốt nghiệp này

CHƯƠNG 2:

CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỒ ÁN 2.1 Khái niệm về chiến lược:

Theo cẩm nang kinh doanh Harvard, chiến lược là một thuật ngữ quân sự xuất phát từ Hy

Lạp dùng để chỉ kế hoạch dàn trận và phân bố lực lượng để đạt được các mục tiêu trong chiến

tranh Ngày nay thuật ngữ chiến lược được sử dụng trong nhiều lĩnh vực của xã hội, đặc biệt là

trong lĩnh vực kinh tế và được hiểu là: Chiến lược là những phương tiện đạt tới những mục tiêu

dài hạn

Chiến lược kinh doanh thì gắn liền trong lĩnh vực kinh tế và được hiểu theo nhiều cách khác

nhau, những cách hiểu tương đối phổ biến:

- Theo Alfred Chadler, chiến lược là xác định các mục tiêu cơ bản và lâu dài của một doanh

nghiệp và đề ra một quá trình hành động và phân phối các nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu

đó

- Theo Michael Porter, chiến lược là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để

phòng thủ,…

Vậy, chiến lược kinh doanh là một tập hợp những mục tiêu và các chính sách cũng như các kế

hoạch chủ yếu để đạt được các mục tiêu đó, nó cho thấy công ty đang hoặc sẽ thực hiện các hoạt

động kinh doanh gì? và công ty sẽ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh nào ?

Quản trị Chiến lược là cách tốt nhất thực thi một chiến luợc đã được vạch ra Chiến lược +

Quản trị thực thi chiến lược = Quản trị Chiến lược

- Theo Fred David: Quản trị Chiến lược có thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa

học thiết lập, thực hiện, đánh giá các quyết định liên quan đến nhiều chức năng cho phép một tổ chức

đạt được những mục tiêu đề ra

2.2 Các Mô hình chiến lược:

2.2.1 Mô hình Delta:

Là mô hình quản trị chiến lược của một tổ chức, nhằm hỗ trợ cho các nhà quản lý có được

những giải pháp thích hợp, thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh của công ty

Việc cần thiết của mạng máy tính toàn cầu và với sự phát triển công nghệ trong hoạt động kinh

doanh, thương mại điện tử đã giúp cho các doanh nghiệp có được những sự lựa chọn để hoạt động

kinh doanh được hiệu quả hơn Mô hình Delta là một sự tích hợp những lý thuyết lợi thế cạnh tranh

và chuỗi giá trị của Porter với nguồn lực doanh nghiệp và bổ sung những quan điểm về mở rộng

doanh nghiệp với sự cung cấp những giải pháp khách hàng toàn diện

Mô hình Delta (Hax, Wide II)

Mô hình Delta chứa các yếu tố sau đây:

- Tam giác chiến lược: được sử dụng cho việc xác nhận những vị trí chiến lược, phản ánh một

cách cơ bản những nguồn lực mới tạo ra lợi nhuận (3 sự lựa chọn chiến lược: sản phẩm tốt nhất,

giải pháp khách hàng toàn diện; cơ cấu nội bộ hệ thống)

- Quá trình thích ứng: quá trình cốt yếu của công ty phải được liên kết đến chiến lược được

Chọn khách hàng mục tiêu

- Ma trận kết hợp và ma trận hình cột Hax và Wide cho rằng, bản thân các doanh nghiệp nợ

các khách hàng của họ

2.2.2 Bản đồ chiến lược (Strategy Maps Framework)

Bản đồ chiến lược mô tả phương thức một tổ chức tạo ra các giá trị kết nối mục tiêu chiến lược

với nhau trong mối quan hệ nhân - quả rõ ràng Các mục tiêu được nói đến là tài chính, khách hàng,

quá trình, kinh nghiệm và mở rộng

+ Nguyên tắc chủ yếu của Bản đồ chiến lược:

- Cân bằng các nguồn mâu thuẫn

- Hướng đến khách hàng với các giá trị khác nhau

- Các giá trị được tạo ra nhờ nội lực của Doanh nghiệp

- Bổ sung cho nhau và đồng thời

- Sự liên kết chiến lược xác định giá trị của những tài sản vô hình

+ Mô tả Bản đồ chiến lược:

- Tất cả mọi thông tin được tổng hợp trên một trang giấy, điều này giúp quá trình giao tiếp

trao đổi dễ dàng hơn

- Bốn hướng: Tài chính, Khách hàng, Nội bộ, Bài học và phát triển

- Lĩnh vực tài chính sẽ nhằm vào việc hình thành giá trị cổ đông dài hạn, xây dựng cấu trúc

chi phí và tận dụng tài sản dựa trên chiến lược năng suất và một chiến lược phát triển mở rộng cơ

hội, tăng cường giá trị khách hàng

- Bốn yếu tố cuối cùng của sự cải tiến chiến lược được hỗ trợ bởi giá cả, sự sẵn có, sự chọn

lọc, công năng, dịch vụ, đối tác và nhãn hiệu

- Nhìn từ phía nội bộ công ty, quá trình điều hành và quản lý quan hệ khách hàng sẽ góp phần

điều chỉnh, cải tiến hình ảnh về sản phẩm và dịch vụ

- Tất cả những quá trình này sẽ được phản ánh qua sự điều hành nhân sự, quản lý thông tin và

vốn công ty Vốn công ty được hiểu là văn hóa công ty, ban lãnh đạo, sự liên kết và làm việc nhóm

- Cuối cùng, mối quan hệ nguyên nhân - hệ quả được miêu tả và hình các mũi tên

+ Tại sao phải dùng Bản đồ chiến lược ?

Bằng cách kết nối các yếu tố như sự hình thành giá trị cổ đông, quản lý quan hệ khách hàng,

điều hành, quản lý chất lượng, năng lực hạt nhân, cải tiến, nhân sự, khoa học công nghệ, cơ cấu tổ

chức trên một biểu đồ, Bản đồ chiến lược sẽ được hình dung cụ thể hơn và giúp quá trình trao đổi

giao tiếp giữa các nhà điều hành với nhau và với nhân viên Theo cách này, sự liện kết có thể được

tạo ra xoay quanh chiến lược, điều này giúp việc thực thi chiến lược dễ dàng hơn Một điều không

thể chối cãi sự thực thi một chiến lược xây dựng thực sự là một thách thức Xem phụ lục Bản đồ

chiến lược

2.2.3 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh:

Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại: Trong các ngành kinh doanh luôn tồn tại nhiều

doanh nghiệp cùng kinh doanh các sản phẩm cùng loại, để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp

luôn tìm cách tạo lợi thế cho mình để chiếm vị thế giữa các đối thủ cạnh tranh, do đó DN luôn

phải chịu áp lực cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại

- Áp lực từ khách hàng: Khách hàng luôn đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng tốt nhất các

nhu cầu của mình cả về sản phẩm lẫn giá cả, vì vậy họ luôn mặc cả với doanh nghiệp để sao cho

nhận được sản phẩm tốt nhất với chi phí thấp nhất

- Áp lực từ nhà cung cấp: Đó chính là áp lực đầu vào, để tiến hành kinh doanh, doanh

nghiệp luôn phải cần đến nguyên vật liệu, dịch vụ từ các nhà cung cấp khác Do đó luôn phải

chịu áp lực đàm phán từ phía nhà cung cấp

- Áp lực từ các đối thủ mới: Đó là các đối thủ tiềm ẩn sẽ xuất hiện và tạo ra một áp lực đối với

doanh nghiệp

- Áp lực từ các sản phẩm, dịch vụ thay thế: Các sản phẩm, dịch vụ này sẽ làm thay đổi nhu

cầu trên thị trường, vì vậy sẽ ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh

Kết luận Chương 2 : Giới thiệu các lý thuyết để áp dụng vào đồ án như mô hình Delta, bản đồ

chiến lược và mô hình 5 lực lượng cạnh tranh Từ cơ sở lý thuyết đó, sẽ áp dụng để phân tích và

đánh giá các chiến lược phát triển công ty bảo vệ 007

CHƯƠNG 3:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để thực hiện việc phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại một cách thiết thực và

hiệu quả, từ đó xác định đúng những hạn chế và điểm mạnh của công ty nhằm đưa ra được giải pháp

tốt nhất để hoàn thiện chiến lược kinh doanh của công ty bảo vệ 007 Nhằm đạt được mục đích và

mục tiêu của đề tài đã đề ra có hiệu quả tốt nhất, đề tài sử dụng một số phương pháp sau:

3.1 Thu thập tài liệu sơ cấp:

Số liệu và thông tin thu thập là nhắm tới các mục tiêu đã xác định trong chương 1, Đồ án

nghiên cứu này sẽ phải thu thập số liệu sơ cấp sau:

- Sử dụng kỹ thuật chọn mẫu thông qua bảng câu hỏi

- Trong quá trình chọn mẫu xác suất, thực hiện các bước:

+ Xác định một khung chọn mẫu bao gồm cho quản trị viên, cho chuyên gia và cho khách

hàng công ty 007

+ Với mẫu được chọn đảm bảo đại diện công ty 007

3.2 Phương pháp phỏng vấn:

Phỏng vấn là một phương pháp quan trọng để thu thập dữ liệu về các yêu cầu của hệ thống

thông tin trong đồ án Đối tượng mời phỏng vấn phục vụ lấy thông tin: cán bộ lãnh đạo công ty 007

Phương pháp phỏng vấn được sử dụng trong đồ án này là phỏng vấn có cấu trúc

3.3 Phương pháp quan sát:

Phương pháp quan sát rất hiệu quả trong thu thập tài liệu nếu nghiên cứu liên quan đến hành

vi của con người, liên quan đến việc quan sát có hệ thống, ghi nhận, mô tả, phân tích và giải thích

Những số liệu mới có thể thu thập bằng cách quan sát các nhân vật và khung cảnh tương ứng

bao gồm các khách hàng xem họ đánh giá về sản phẩm, dịch vụ của công ty 007 đã làm hài lòng họ

tới mức độ nào

Quan sát thái độ hành vi làm việc của nhân viên, nhất là các nhân viên quan hệ khách hàng

xem họ đối xử, giao tiếp với khách hàng có tốt không, có làm khách hàng vừa lòng không? Kết quả

này rất có giá trị đề xuất cải tiến Marketing khách hàng

3.4 Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp:

Tất cả các thông tin, thu thập số liệu để phục vụ cho nghiên cứu của đồ án là các thông tin,

số liệu thứ cấp từ các báo cáo, các dự án, số liệu của cục thống kê, Luật DN, các Thông tư

hướng dẫn về hoạt động công ty Các tài liệu về hoạt động của công ty 007 Các công trình nghiên

cứu về chiến lược ở các công ty cùng Ngành Kinh nghiệm từ sự thành công của các công ty cùng

ngành Trên cơ sở đó tiến hành phân tích các số liệu để rút ra sự phù hợp và chưa phù hợp chiến

lược của công ty so với môi trường, từ đó đề xuất các biện pháp cải tiến chiến lược nhằm

nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty 007

3.5 Phương pháp đối chiếu so sánh:

Dùng phương pháp đối chiếu so sánh để phân tích đối thủ cạnh tranh

Lấy tiêu chí Delta so sánh chiến lược đến năm 2015, từ đó đánh giá chiến lược và đề xuất

các giải pháp để việc thực thi chiến lược được tốt hơn

Trong quá trình thực hiện đồ án đã có những thuận lợi được tiếp cận với các lý thuyết thực tế, tài

liệu nghiên cứu để phục vụ cho đề tài rất phong phú (internet, tài liệu học tập MBA, tài liệu quản trị

chiến lược v.v…, do đó có nhiều cơ sở để so sánh và chọn lọc những lý thuyết tốt nhất

Khó khăn thời gian nghiên cứu 10 tuần, nên Nội dung còn mang tính khái quát, chủ yếu là phân

tích chiến lược hiện tại và đề ra giải pháp hoàn thiện

Kết luận chương 3: Trình bày những vấn đề và phương pháp nghiên cứu áp dụng trong

quá trình thực hiện đề tài Trên cơ sở các mô hình lý thuyết đề cập ở chương 2 kết hợp với các

phương pháp nghiên cứu ở chương 3, sẽ đi sâu vào phân tích chiến lược của công ty 007 cũng như

vị thế cạnh tranh hiện thời của công ty ở Chương 4

CHƯƠNG 4 CHIẾN LƯỢC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY BẢO VỆ 007

4.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty

Công ty TNHH Dịch vụ bảo vệ Không Không Bảy là doanh nghiệp được thành lập theo giấy phép

số 0309579713, cấp ngày 10 tháng 12 năm 2006 Tên công ty bằng tiếng ANH:KHONG KHONG

BAY SECURITY SERVICE COMPANY LIMITED

Điện thoại : 08 3813 2174

Fax : 08 3813 2147

4.1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Công ty hoạt động theo chế độ hạch toán độc lập tự chủ về tài chính, được sử dụng con dấu riêng

theo thể thức nhà nước quy định, có tư cách pháp nhân do một chủ sở hữu và chịu trách nhiệm theo

quy định của pháp luật.Nhiệm vụ của công ty là cung cấp dịch vụ bảo vệ, huấn luyện và tư vấn các

thiết bị giám sát an ninh

4.1.3.Cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty bảo vệ 007 xem phụ lục đính kèm

Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

Phòng giám đốc: Là người đại diện pháp luật ký kết các hợp đồng kinh tế, điều hành mọi hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp