... đòi hỏi nhân viên phục vụ tiếnhành chămsóc và quan tâm chu đáo đối với khách hàng. 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHĂM SÓCKHÁCHHÀNG Chăm sóckháchhàng cũng như nhiều hoạt ... có khách hàng. Khách hàng căn cứ theo 5 yếu tố tương đối quan trọng từ cao xuống thấpđể đáng giá chất lượng dịchvụchămsóckháchhàng là các yếu tố dự đoán vàđánh giá chất lượng dịchvụchăm ... thường, cácdịchvụ hỗ trợ tạo thuận lợi cho kháchhàng mua, - Nhóm 3 - các yếu tố con người: Thái độ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của người bán hàng, của nhân viên chămsóckhách hàng, của điện...
... Khái niệm về chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng (hay dịchvụkháchhàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khỏch hng1.3. ... trng kh năng cạnh tranh và cácdịchvụchămsóckhách hng ca cụng ty TNHH VikosãChng 3: Mt s gii pháp nâng cao năng lực cạnh tranh và dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty TNHH Vikos 3.3. ... vi nghiờn cui tng nghiờn cứu của đề tài đó là năng lực cạnh tranh và cácdịchvụchămsóckháchhàng của Công ty TNHH VIKOS Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh,...
... độ hài lòng củakháchhàng đối với dịchvụchămsóc khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu:+ Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakháchhàng đối với dịch vụchămsóckháchhàng => ... phục vụcủa nhân viênĐáp ứng thỏa đáng phản hồi của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng ĐỀ TÀI: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤCHĂM SÓCKHÁCH HÀNGCỦACÁC NGÂN HÀNG ... LÒNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐIVỚI DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦACÁC NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP. HỒ CHÍ MINHGVHD : TS. NGUYỄN HẢI QUANGTháng 03-2013ĐỀ TÀI: NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG...
... phục vụcáckhách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịchvụchămsóckhách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóckháchhàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... mạnh của mình.15 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 7PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 11.1. Kháchhàngcủa Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóckháchhàng 21.2.1. Khái niệm về dịchvụ chăm...
... cung cấp các loại hình Dịchvụkhách hàng 2.1.2.2. Cácdịchvụkháchhàng trong hợp đồng.Đây là cácdịchvụ được ghi rõ trong các điều khoản của hợp đồng. Nó được thực hiện từ khi kháchhàng Chấp ... nghiệp.1.2.2. Bản chất củadịchvụchămsóckháchhàng trong hoạt động marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.1.2.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng. Về thực chất chămsóckháchhàng là một dạng ... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là khách hàng...
... thì cácdịchvụ làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chămsóckhách hàng. Các chương trình khuyến mại, cácdịchvụchăm sóc sẽ ... mại, cácdịchvụchăm sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến củakháchhàng về dịchvụchămsóckháchhàngcủa công ty BVNTTừ năm 2004 ... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng...
... doanh cácdịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóckháchhàng và chất lượng chămsóckhách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóckháchhàngcủa ... đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà ... nghiệp vụcủadịchvụkhách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịchvụchămsóckhách hàng...
... sẽ tìm hiểu về hai loại dịch vụ: dịchvụchămsóckháchhàng bênngoài và dịchvụchămsóckháchhàng bên trong .3.2.1. Dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài Cáckháchhàng có thể post tất cả ... về dịchvụchămsóckháchhàng bên ngoài của Zappos,hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng. 3.2.1.1. Công thức PACT trong dịchvụchămsóckhách hàng ... của Zappos.3.2.2. Dịchvụchămsóckháchhàng bên trongKhông chỉ chú ý tới việc chămsóc cho kháchhàng bên ngoài mà Zappos còn rấtchú trọng tới việc chămsóc cho kháchhàng bên trong, chính...
... giao dịch thương mại điện tử.Sau khi tìm hiểu về dịchvụchămsóckháchhàngcủa Zappos.com và tư duy lãnh đạo của Tony Hsieh, chúng tôi đã có những liên hệ thực tiễn với dịchvụchămsóckhách ... trả lại hàng, họ cũng sẽ tới tận nơi để mang hàng về.- Trung tâm chămsóckháchhàng hoạt động 24/7: Thông thường sẽ có quy định giờ làm việc của trung tâm chămsóckháchhàngcủacác doanh ... đem lại thành công của mình: Gia tăng số lần mua sản phẩm củakháchhàng hay gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng. Cả Nick và Tonny đều coi dịchvụchămsóckháchhàng là yếu tố quyết...
... 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịchvụchămsóckháchhàngcủa Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... chất lượng dịchvụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi cao nhất củakhách hàng +HotDeal luôn đặt lợi ích củakháchhàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng nếu kháchhàng không ... không làm nổi bật được các sản phẩm dịch vụ. 18 Luận vănQuy trình mua hàng và dịchvụ chăm sóckháchhàngcủa Hotdeal. Phân tích SWOT 1 - Nhommua.vn: Là con đẻ của trang bản đồ Diadiem.com...