Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia

43 585 0
Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn huyện Tĩnh Gia

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. Tĩnh Gia phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử của mình. 2. Xác lập các vấn đề nghiên cứu Đề tài : Giải pháp e-marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Nông nghiệp. TRẠNG GIẢI PHÁP E-MARKETING PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK TĨNH GIA 2.1 Khái quát về Ngân hàng Agribank Tĩnh Gia  Quá trình thành lập và phát triển Ngân hàng Nông. E-Marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của Agribank Tĩnh Gia bao gồm: các khái niệm, đặc điểm, nội dung, quy trình phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng các giải pháp E-Marketing. 

Ngày đăng: 24/03/2015, 07:27

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • 1. Tính cấp thiết của đề tài

  • 2. Xác lập các vấn đề nghiên cứu

  • 3. Mục tiêu nghiên cứu

  • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

  • 5. Phương pháp nghiên cứu

  • 6. Kết cấu đề tài

  • 1.1 Các khái niệm và lý thuyết liên quan đến giải pháp E-Marketing phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng

    • 1.1.1 Các khái niệm cơ bản

      • 1.1.1.1Khái niệm Marketing Thương mại điện tử

      • 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng

      • 1.3.2.2 Nhận diện tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

      • 1.3.2.4 Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng Marketing điện tử

      • 1.3.2.5 Đánh giá và kiểm tra dịch vụ chăm sóc khách hàng

      • Bảng 1.3.2.5 Một số tiêu chí điển hình của Bảng điểm cân bằng khi đánh giá DVCSKHĐT

      • 2.1 Khái quát về Ngân hàng Agribank Tĩnh Gia

      • 2.2 Phương pháp nghiên cứu

        • 2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

        • 2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

        • 2.3 Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc áp dụng các giải pháp E – Marketing phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại Agribank Tĩnh Gia

          • 2.3.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài

          • 2.4.2 . Nhận diện tập khách hàng mục tiêu của Agribank Tĩnh Gia

          • 2.4.4 Thực trạng Triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng Marketing điện tử

            • 2.4.4.1. Thực trạng xây dựng cơ sở dữ liệu và công cụ chăm sóc khách hàng điện tử

            • 2.4.4.2 Thực trạng Quản trị mối quan hệ khách hàng điện tử

            • 2.4.5. Thực trạng việc kiểm tra và đánh giá các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Agribank Tĩnh Gia

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan