6. Kết cấu đề tài
3.1.2. Những hạn chế còn tồn tại
Tuy Agribank Tĩnh Gia đã có một số thành công nhất định nhưng cũng không tránh khỏi còn nhiều hạn chế.
Hình thức marketing chủ yếu mới chỉ thông qua email, vẫn chưa có các hình thức mới khác như quảng cáo bằng video clip trên các website địa phương hoặc các website của doanh nghiệp liên kết với ngân hàng.
Chưa khai thác nhiều việc tổ chức các cuộc hội thảo, tài trợ các sự kiện ở địa phương, đặc biệt là địa phương có phòng giao dịch của Ngân hàng mà chỉ tập trung marketing bằng hai hình thức email Marketing và mobile Marketing. Điều này làm giảm độ phủ của Ngân hàng đối với các doanh nghiệp, các tổ chức trên địa bàn.
Chưa xây dựng được đội ngũ tổng đài hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc và khiếu nại khách hàng mà mới chỉ có đường dây nóng qua điện thoại, dịch vụ chăm sóc còn chưa thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
Đội ngũ nhân viên của chuyên ban Marketing và phát triển sản phẩm chưa phát triển hết được các tiềm năng của Agribank Tĩnh Gia khi mà khối lượng công việc rất nhiều mà nhân lực còn thiếu, tuy có nhiệt tình trong công việc nhưng chưa có tính chuyên môn hoá cao.
Việc phát triển sản phẩm chưa được chú trọng, Agribank Tĩnh Gia còn đi sau so với các ngân hàng khác đó là chưa cung cấp các dịch vụ Mobile – Banking và chưa liên kết thực sự được với các nhà bán lẻ điện tử. Các tiện ích của dịch vụ E – banking mới chỉ là chuyển tiền và thanh toán các hóa đơn hay mua thẻ điện thoại chứ khách hàng chưa thực sự mua hàng được trên mạng do chưa có sự liên kết chặt chẽ với hệ thống liên ngân hàng và các website bán lẻ điện tử.
Lực lượng thực thi sự phân công còn chưa rõ ràng, tuy rằng đã có các phòng ban phân công rõ nhưng khi tổ chức các sự kiện thì tất cả các nhân viên đều phải tập trung vào nên khó khăn trong việc sắp xếp nhân sự, phân công nhiệm vụ.