6. Kết cấu đề tài
3.1.1Những thành công đạt được
Chỉ với hơn 2 năm ứng dụng các giải pháp E – Marketing để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Agribank Tĩnh Gia đã đạt được những thành công đáng kể. Một số thành công đạt được như: trung bình mỗi ngày có khoảng 2 nghìn giao dịch và sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử, doanh thu mỗi ngày đạt từ 2 đến 3 tỷ đồng. Agribank Tĩnh Gia đã thành công khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng chỉ cần ngồi nhà thông qua mạng Internet và điện thoại khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán các hóa đơn hoặc mua thẻ điện thoại, thẻ game. Agribank Tĩnh Gia đã mang lại một lợi ích lớn nhất đó là có thể kết nối người tiêu dùng, các ngân hàng, các nhà phân phối bán lẻ, các nhà cung cấp dịch vụ…trên một hệ thống thanh toán duy nhất.
Việc triển khai cùng lúc lập kế hoạch các chiến lược theo hai cấp “định vị thị trường mục tiêu” và xây dựng chiến lược “marketing-mix 4Ps”, Agribank Tĩnh Gia đã liên tiếp phát triển và ra mắt các sản phẩm mới như: Phone - Banking, E – Transfer và… cùng với việc hợp tác kết nối với các đối tác chiến lược như: VNPT, Viettel, Mobile, Vina…kết nối ngân hàng với hệ thống bán lẻ.
Do là ngân hàng địa phương thuộc hệ thống ngân hàng Agribank Việt Nam, nên Agribank Tĩnh Gia đã đẩy mạnh việc Marketing bằng email và mobile. Hai hình thức này đã được Agribank Tĩnh Gia triển khai khá mạnh. Đối với email Marketing thì Agribank nhắm vào những tổ chức có giá trị giao dịch và tần suất giao dịch lớn, còn mobile Marketing thì Agribank nhắm vào những cá nhân thường xuyên sử dụng các dịch vụ có giá trị nhỏ. Vì Agribank định rõ được đặc điểm khách hàng mục tiêu nên kết quả việc sử dụng hai công cụ Marketing này cho đến nay có thể gọi là ở mức khá thành công.
Với những thành công đã đạt được, Agribank Tĩnh Gia đã tạo được một thế vững cho chính mình trên thị trường đầy tiềm năng như thị trường Tĩnh Gia hiện nay nói riêng và thị trường Việt Nam nói chung. Có thể coi những thành công mà
Agribank Tĩnh Gia đã đạt được là cả một bước ngoặt không chỉ đối với Agribank mà đối với cả ngành ngân hàng Việt Nam.