1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics

88 614 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 88
Dung lượng 1 MB

Nội dung

Ngày đăng: 24/03/2015, 13:02

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics 1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Giám đốc - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics 1.2.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Giám đốc (Trang 5)
Hình 1.3: Biểu đồ nguồn vốn của CTCPTM Galanzer Cosmetics giai đoạn 2008-2011 (Đơn vị: triệu đồng) - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.3 Biểu đồ nguồn vốn của CTCPTM Galanzer Cosmetics giai đoạn 2008-2011 (Đơn vị: triệu đồng) (Trang 10)
Hình 1.4: Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính của CTCPTM Galanzer Cosmetics từ năm 2008 đến năm 2011 - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.4 Biểu đồ cơ cấu lao động theo giới tính của CTCPTM Galanzer Cosmetics từ năm 2008 đến năm 2011 (Trang 11)
Hình 1.5: Biểu đồ cơ cấu trình độ lao động của CTCPTM Galanzer Cosmetics năm 2011 - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.5 Biểu đồ cơ cấu trình độ lao động của CTCPTM Galanzer Cosmetics năm 2011 (Trang 12)
Hình 1.7: Biểu đồ doanh thu của Công ty CPTM Galanzer Cosmetics (2008-2011) - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.7 Biểu đồ doanh thu của Công ty CPTM Galanzer Cosmetics (2008-2011) (Trang 13)
Bảng 1.6: Kết quả kinh doanh của CTCPTM Galanzer Cosmetics từ năm 2008 đến năm 2011 - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
ng 1.6: Kết quả kinh doanh của CTCPTM Galanzer Cosmetics từ năm 2008 đến năm 2011 (Trang 13)
Hình 1.10. Các đặc tính của dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.10. Các đặc tính của dịch vụ (Trang 28)
Hình 1.11. Các đặc tính của dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.11. Các đặc tính của dịch vụ (Trang 29)
Hình 1.14. Mô hình 7 khoảng cách về chất lượng - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.14. Mô hình 7 khoảng cách về chất lượng (Trang 36)
Hình 1.15. Mô hình thể hiện mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng và kỳ vọng của khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.15. Mô hình thể hiện mối quan hệ 10 yếu tố chất lượng và kỳ vọng của khách hàng (Trang 39)
Hình 1.17. Các yếu tố tạo nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Hình 1.17. Các yếu tố tạo nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ (Trang 45)
Bảng 2.1: Kế hoạch dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2011 - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Bảng 2.1 Kế hoạch dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2011 (Trang 54)
Bảng 2.2: Kết quả thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2011 - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Bảng 2.2 Kết quả thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2011 (Trang 55)
Bảng 2.5: Kết quả đánh giá của Công ty về chất lượng của nhân viên cung ứng dịch vụ sau bán hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Bảng 2.5 Kết quả đánh giá của Công ty về chất lượng của nhân viên cung ứng dịch vụ sau bán hàng (Trang 60)
Bảng 2.6: Tiêu chí đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch chăm sóc khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần thương mại Galanzer Cosmetics
Bảng 2.6 Tiêu chí đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch chăm sóc khách hàng (Trang 67)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

81,2 82,3 83,4 9 Galanzer Cosmetics luôn báo trước cho

Những ưu điểm. Những hạn chế GALANZER COSMETICS Hoàn thiện công tác sử dụng nhân viên cung ứng dịchvụ chăm sóc khách hàng. Tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động cung ứng dịchvụ sau bán hàng Tăng cường công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Tạo dựng văn hoá doanh nghiệp

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w