c. Công tác đào tạo phát triển.
3.2.4. Tăng cường công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Con người là nhân tố quyết định sự thành công của tổ chức. Đặc biệt là trong hoạt động thực hiện và cung ứng dịch vụ, con người đóng vai trò quyết định chất lượng sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Trình độ chuyên môn tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, năng lực, tinh thần của đội ngũ lao động, đặc biệt đội ngũ lao động phòng dịch vụ sau bán hàng có ảnh hưởng rất lớn tới việc tạo ra hình ảnh, uy tín của công ty với khách hàng.
Trong điều kiện nền kinh tế càng phát triển thì càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh tăng nhanh về quy mô cũng như chất lượng. Mặt khác, kinh tế phát triển kéo theo đời sống nhân dân cũng ngày càng tăng cao. Do đó yêu cầu của khách hàng cũng ngày một khó tính. Khách hàng có quyền chọn doanh nghiệp nào đáp ứng được tốt hơn nhu cầu của họ. Ngày nay, tốt hơn không còn đồng nghĩa với giá rẻ hơn với chất lượng sản phẩm tốt hơn nữa mà còn đi kèm với chất lượng dịch vụ cung cấp tốt hơn.
Đặc biệt ngày nay khoa học, kỹ thuật ngày càng phát triển thì công nghệ ngày càng thay đổi, chu kỳ sống công nghệ ngày một rút ngắn yêu cầu trình độ đội lao động ngày càng phải nâng cao để có thể đuổi kịp được sự phát triển này. Đặc biệt công ty đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2008, do đó đội ngũ lao động cũng phải ngày càng nâng cao trình độ để đáp ứng được mục tiêu chất lượng của Công ty .
Mặt khác, hiện nay trình độ của đội ngũ lao động của Công ty chưa đồng đều, còn thiếu kiến thức về quản lý chất lượng nói chung cũng như chất lượng dịch vụ nói riêng… đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dich vụ chăm sóc khách hàng của Công ty. Chính vì vậy việc nâng cao trình độ, chuyên môn, kiến thức cho đội ngũ lao động của Công ty là một vấn đề rất quan trọng và đây là một biện pháp nhằm để nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty.
Do đội ngũ lao động của Công ty không đồng đều về trình độ, tuổi tác, thâm niên làm việc nên công việc đào tạo muốn có hiệu quả thì ban lãnh đạo Công ty phải có một kế hoạch đào tạo được xây dựng kỹ lưỡng và xây dựng một chương trình đào tạo phù hợp. Quá trình đào tạo cần phải xác định rõ không phải chỉ đội ngũ lao động mới cần đuợc tào đạo mà đội ngũ quản lý cũng cần phải đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Nền kinh tế ngày càng phát triển, môi trường kinh doanh ngày càng đổi mới thì người quản lý cần được nâng cao kiến thức để bắt kịp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh. Nếu người quản lý không được nâng cao trình độ nghiệp vụ của mình thì rất dễ ra quyết định sai lầm dẫn đến hậu quả rất nghiêm trọng. Chính vì vậy cần làm công tác đổi mới nhận thức,nâng cao trình độ, chuyên môn trong toàn Công ty là một công việc rất cần thiết và mang tính quyết định đến sự tồn tại và phát triển lâu dài của Công ty. Đặc biệt người quản lý có kiến thức mới đặc biệt là kiến thức quản trị doanh nghiệp hiện đại, phương pháp quản trị chất lượng dịch vụ, tổ chức nguồn nhân lực, có phương pháp đánh giá tình hình thực hiện công việc của nhân viên, thì mới có thể lập kế hoạch đào tạo nhân viên của minh sát với thực tế yêu cầu và làm cho quá trình đào tạo có chất lượng.
Để nâng cao trình độ chất lượng của đội ngũ lao động trong Công ty thì Công ty phải tiến hành một số biện pháp sau đây:
• Xây dựng nền tảng kiến thức về quản trị chất lượng cho đội ngũ nhân viên của Công ty. Để thực hiện tốt hoạt động này Công ty có thể mời các chuyên gia về chất lượng, mở các hội thảo vể chất lượng, xây dựng những câu khẩu hiệu về chất lượng, phổ biến về những thuật ngữ mới mang tính chất chuyên ngành.
• Phổ biến cho người lao động hiểu được quản trị theo hệ thống chất lượng có vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của công ty. Công ty nên thành lập các câu lạc bộ hoặc tổ chức các chương trình sinh hoạt tập thể định kỳ để truyền đạt kiến thức cho toàn thể cán bộ nhân viên…
• Tạo điều kiện và cơ hội thăng tiến cho người lao động trong Công ty để tạo động lực cho người lao động. Nhờ vậy, mỗi nhân viên cố gắng hoàn thiện năng lực và trình độ chuyên môn của bản thân mình.
• Bố trí công việc cho cán bộ công nhân viên hợp lý. Để thực hiện tốt công tác này cần dựa trên năng lực chuyên môn của từng cá nhân và phẩm chất năng lực của từng người
• Công ty phải thường xuyên kiểm tra, giám sát, đánh giá trình độ chuyên môn của nhân viên nhằm xem xét trình độ tay nghề, kỹ năng của người lao động để kịp thời tìm ra những thiếu sót của người lao động và bổ sung kiến thức cho họ