Galanzer Cosmetics.
2.2.3.Công tác kiểm tra đánh giá.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự tồn tại vững chắc đối với mỗi doanh nghiệp đó là chất lượng của sản phẩm và các dịch vụ kèm theo sản phẩm. Do đó nâng cao chất lượng sản phẩm và các dịch vụ đi kèm là một công việc có ý nghĩa quan trọng đối với Công ty. Hiện nay, Công ty đã được cấp chứng nhận hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2008, đây là một yếu tố rất thuận lợi cho Công ty ngày càng nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thị trường.
Tuy nhiên, do đội ngũ nhân viên chưa thích ứng với phương pháp làm việc mới nên chưa phát huy được hiệu quả của hệ thống quản trị theo chất lượng. Do đó, công tác kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện của nhân viên là rất quan trọng nhằm đảm bảo thực hiện các mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Thông qua quá trình kiểm tra, đánh giá có thể phát hiện kịp thời sai xót, sai lệch để có thể đưa ra các biện pháp kịp thời sửa chữa. Từ đó giúp cho các nhân viên làm đúng, chính xác . Đồng thời thông qua quá trình kiểm tra, đánh giá, Công ty có thể biết được chất lượng sản phẩm và các dịch vụ kèm theo sản phẩm đang ở mức độ như thế nào, có đạt yêu cầu đã đề ra hay không.
Thấy được vai trò của công tác kiểm tra đánh giá đối với việc nâng cao chất lượng sản phẩm và các dịch vụ kèm theo sản phẩm, Công ty đã tổ chức thực hiện các cuộc kiểm tra thường xuyên. Trong đó, các phòng ban đóng vai trò quan trọng trong công tác kiểm tra . Vì nếu các phòng ban không chủ động kiểm tra đánh giá mà chờ Công ty cử người đi kiểm tra, đánh giá thì không thể kịp thời đưa ra các biện pháp phù hợp để khắc phục những sai xót xảy ra trong quá trình thực hiện của nhân viên.
(Nguồn: Phòng kỹ thuật)
Hình 2.3: Lưu đồ quy trình kiểm tra, đánh giá quá trình bảo hành của Công ty
Công ty luôn quán triệt tư tưởng, phương châm “làm đúng ngay từ đầu” nên tỉ lệ sai hỏng các sản phẩm và các dịch vụ của Công ty cung cấp trong thời gian qua đã giảm thiểu đáng kể, tạo ra ưu thế cạnh tranh cho Công ty. Mặt khác, các bước tiến hành trong lưu đồ bảo hành của Công ty không chỉ có sự tham gia của phòng dịch vụ khách hàng mà cụ thể là bộ phận chăm sóc khách hàng mà còn có sự tham gia của tất cả các phòng ban góp phần tạo ra một sức mạnh lớn trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nâng cao sức cạnh tranh và uy tín của Công ty.
Với sự đồng tâm của tất cả các nhân viên trong Công ty trong thực hiện phương châm “làm đúng ngay từ đầu” mà trong các năm gần đây tỷ lệ khiếu nại của khách hàng ngày càng giảm đáng kể.