c. Công tác đào tạo phát triển.
3.2.3. Tăng cường kiểm tra giám sát hoạt động cung ứng dịchvụ sau bán hàng
Trong suốt quá trình thực hiện và cung cấp dịch vụ, để tránh khỏi những sai sót có khả năng xảy ra, Công ty cần thường xuyên tổ chức đánh giá, soát xét và điều chỉnh quá trình này. Nếu hoạt động kiểm tra, đánh giá, kiểm soát được thực hiện tốt sẽ tránh được những thiếu sót và sự cố không mong muốn xảy ra để từ đó có những phương hướng giải quyết kịp thời. Để thực hiện tốt công tác này Công ty cần thực hiện các biện pháp sau:
• Ban lãnh đạo cần xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát khoa học, hợp lý. Trên cơ sở đó sẽ tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái khi làm việc, tạo tâm lý làm việc tốt giúp nâng cao hiệu quả công việc.
• Chỉ rõ quyền hạn, nghĩa vụ, trách nhiệm từng cá nhân, đơn vị, bộ phận. Nhờ vậy công nhân viên sẽ có định hướng làm việc rõ ràng. Họ hiểu rõ được trách nhiệm của họ trong quá trình thực hiện công việc và biết được người lãnh đạo trực tiếp của họ là ai. Do đó sẽ hạn chế được tình trạng chồng chéo trong việc chỉ đạo trực tuyến, giảm thiểu những khó khăn trong giải quyết vấn đề thực hiện dịch vụ.
• Không ngừng tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ cho các cán bộ quản lý giám sát.
• Tập trung nguồn lực vào công tác chăm sóc khách hàng dựa trên hoạt động lấy ý kiến khách hàng và xử lý thông tin, đánh giá chất lượng dịch vụ cung cấp. Trong quá trình đánh giá cần học hỏi và ứng dụng các phương pháp tiên tiến, khoa học trên thế giới để rút ngắn trình độ quản lý giữa các doanh nghiệp trong nước và khu vực.
• Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn thực hiện và đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng một cách đồng bộ và hợp lý. Việc tiêu chuẩn hóa hoạt động sẽ làm giảm bớt
những sai sót trong quá trình thực hiện dịch vụ, đồng thời có những biện pháp phòng ngừa những khiếm khuyết và tổn thất có thể xảy ra. Việc tiêu chuẩn hóa quy trình và hoạt động cũng góp phần giúp cho cán bộ nhân viên hiểu rõ trách nhiệm của mình và có cách thức làm việc hiệu quả nhất.