Galanzer Cosmetics.
2.1.2.Tài chính của Công ty.
Mỗi sản phẩm mà Công ty bán ra có giá trị khác nhau, giá trị của sản phẩm càng lớn, thành phần càng phức tạp, nhiều công dụng thì khách hàng luôn đòi hỏi hoặc yêu cầu thời gian bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm càng dài. Thường thì các sản phẩm được bảo hành 3 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, nhưng cũng có trường hợp khách hàng có thể được bảo hàng tới 6 tháng. Đó là các trường hợp như khách hàng được tiếp thị dùng các loại hóa mỹ phẩm mới ra đời, có thành phần, công dụng, cách sử dụng khác biệt tương đối lớn so với các sản phẩm cũ. Trong trường hợp này, gần như khách hàng đang được dùng thử sản phẩm mới, do vậy khả năng xảy ra sai hỏng là khá cao, vì vậy Công ty sẽ áp dụng những ưu đãi đặc biệt dành cho những vị khách này. Trong thời gian bảo hành Công ty sẽ chịu hoàn toàn các phí tổn do lỗi mà sản phẩm của Công ty gây ra. Hơn nữa để khách hàng tin tưởng vào các dịch vụ mà Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng thì thời gian bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm là hết sức quan trọng. Nó không những làm cho khách hàng tin tưởng vào dịch vụ của Công ty mà còn làm cho khách hàng luôn tìm đến Công ty khi khách hàng gặp sự cố hoặc vấn đề về sản phẩm ngay cả khi họ đã hết thời gian bảo hành sản phẩm. Đó mới thực sự là thành công của Galanzer Cosmetics. Để có thể làm được điều đó thì năng lực về tài chính của Công ty là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khi tiềm lực tài chính mạnh và ổn định thì Công ty sẽ dễ dàng bù đắp được các phí tổn, các hư hại và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Ngược lại tiềm lực tài chính của Công ty không có khả năng đáp ứng được các nhu cầu từ phía khách hàng, sẽ rất khó để Công ty có thể giữ được khách hàng của mình.
Trong những năm qua, Công ty có nguồn tài chính ổn định, hàng năm đều tăng lên tạo điều kiện cho Công ty có thể tăng cường các hoạt động quản trị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mà Công ty cung cấp. Đồng thời nguồn vốn
kinh doanh của Công ty tăng lên góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty mở rộng quy mô, tạo điều kiện nâng cao trình độ nghiệp của nhân viên, giúp Công ty có khả năng đưa ra các dịch vụ hấp dẫn thu hút khách hàng. Nguồn kinh doanh tăng lên còn giúp cho Công ty cải thiện được cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp Công ty có thể dự trữ được các hóa chất, hóa mỹ phẩm cần thiết cho việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm. Dự trữ hàng hóa cần thiết không những đảm bảo cho quá trình bảo hành sản phẩm mà còn giúp cho một số quá trình hoạt đông kinh doanh của Công ty như việc bán hàng diễn ra đúng tiến độ, tránh được một số tác động từ nền kinh tế và môi trường kinh doanh. Như vậy nguồn vốn kinh doanh của Công ty liên tục tăng giúp cho Công ty có thể ngày càng tạo hình ảnh đẹp về mình trước khách hàng, ngày càng lấy được lòng tin của khách hàng. Tuy nhiên, khả năng huy động vốn của Công ty chưa cao, nguồn vốn tự có của Công ty là do các thành viên sáng lập Công ty góp nên, đây là một hạn chế cần khắc phục nhằm nâng cao hơn nữa vị thế của Công ty trên thị trường.