chƣơng 4giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp đầu tƣ và phát triển việt nam

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:24

... CHƢƠNG 61 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 63 4.1 Định hƣớng phát triển ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt ... ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 ... ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 2.1 Khái quát BIDV 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Tên...

123
418
1

Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Ngày tải lên : 27/05/2016, 16:19

... trƣơng đầu tƣ vào dịch vụ Viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đƣa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trƣờng - Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ ... lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đơn vị  Thông tin khách hàng Hiện tại, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel tập trung vào nhóm đối tƣ ng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh ... khách hàng chuyển quyền lợi chăm sóc y tế cho ngƣời thân muốn Đối với chƣơng trình ƣu đãi dịch vụ hàng không, Viettel hợp tác với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnamairlines) để triển khai chƣơng...

127
665
7

Luận văn xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng cho trung tâm chăm sóc khách hàng viettel

Ngày tải lên : 10/09/2016, 16:01

... trƣơng đầu tƣ vào dịch vụ Viễn thông bản, Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đƣa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh thị trƣờng - Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động dịch vụ ... lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đơn vị  Thông tin khách hàng Hiện tại, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel tập trung vào nhóm đối tƣ ng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh ... khách hàng chuyển quyền lợi chăm sóc y tế cho ngƣời thân muốn Đối với chƣơng trình ƣu đãi dịch vụ hàng không, Viettel hợp tác với Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnamairlines) để triển khai chƣơng...

127
512
0

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... tranh sản phẩm mà tất dịch vụ làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Dù khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp, mong muốn từ hàng hóa, dịch vụ mà họ mua phải ... cậy hay dịch vụ khơng đạt tiêu chuẩn Cơng tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay ... sóc quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Cơng thức PACT cách hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT góp phần gia tăng lượng khách hàng thân thiết Trong...

27
5.3K
22

Giải pháp đẩy mạnh sử dụng các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com của Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam

Ngày tải lên : 24/03/2015, 10:42

... Các dịch vụ kinh doanh  Dịch vụ bưu chính, viễn thông  Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan  Dịch vụ phân phối  Dịch vụ giáo dục  Dịch vụ môi trường  Dịch vụ tài  Các dịch vụ xã ... dịch vụ chăm sóc khách hàng, khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trò, lợi ích, hạn chế, công cụ dịch vụ ... hữu hàng hóa mua Còn mua dịch vụ khách hàng quyền sử dụng dịch vụ, hưởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà Đặc tính ảnh hưởng đến sách phân phối dịch vụ, người bán buôn, bán lẻ không...

66
667
6

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk

Ngày tải lên : 12/05/2015, 21:11

... giao dịch tốt - Giai đoạn sau bán dịch vụ: giai đoạn xử lý vấn đề liên quan đến trình sử dụng dịch vụ khách hàng Mục đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng ... giải pháp giúp Chi nhánh Công ty phát triển * Nhiệm vụ Chi nhánh Chi nhánh phải thực nhiệm vụ mà công ty giao cho như: thực bán hàng, marketing, phát triển thị trường, quản lý, thiết lập, phát triển ... Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ CSKH làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ Qua họ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cung...

84
864
5

Tổ chức thực thi chính sách chăm sóc khách hàng VIP tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương

Ngày tải lên : 08/07/2015, 15:08

... phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu họ Bởi vậy, làm để ngân hàng tạo lợi cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng mối quan tâm hàng đầu ngân hàng nói chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt ... chủ yếu để chăm sóc khách hàng VIP ngân hàng thương mại gồm: - Dịch vụ thông tin tư vấn cho khách hàng VIP - Dịch vụ phục vụ nhà, phục vụ quầy giao dịch ngân hàng - Dịch vụ quà tặng, ưu đãi 1.1.2 ... KHTH - Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh Hải Dương, năm 2009 -2013 2.1.2 Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam tỉnh...

96
1K
8

Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:52

... khách hàng : C i Ngân hàng TMCP Ngo i t Nam : Ki Ngo Chi nhánh Bình Thu n nh sách ch t Nam i Ngân hàng TMCP Chi nhánh Bình Thu n : Gi i pháp ki n ngh nh m góp ph n hoàn thi n sóc khách hàng t i Ngân ... tiêu chí ngân hàng phân lo i x p h ng khách hàng khác Có vào s vào s n g i bình quân; có ngân hàng l n vay bình quân; có ngân hàng l phi tài c a khách hàng vào k t qu ch m tài g dù d a vào tiêu ... i ngân hàng, huy t m ch cu c s ng cho b t k ngân hàng B i v y, vi c xây d hàng h khách s c c nh tranh m t công vi c h t s c c n thi t iv ib tk ngân hàng m sóc khách hàng kim ch nam giúp ngân hàng...

115
592
5

Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 10:48

... hình, không th ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách hàng ngân hàng 1.3 h 14 cách t nhóm sau: ,c Hai là, y hàn 15 Ba là, c Ngoài 1.3.2 Các h theo cách mà khách hàng mong V , ... làm Chi nhánh Ngân hà giúp cho sách c gân hàng ngày cá nhân mà Chi Nhánh Ngân hàng Chi nhánh Ngân : C phân vai trò g TP.HCM Hai là, t hàng, giúp Ngân hàng Ngoài : 3: Chi nhánh Ngân hàng sách c ... Ngân hàng 1.2.2 i - Riêng Ngân hàng , công tác - - - - - Nâng cao nhi công tác 10 khách hàng t i 11 àng Hai ch M phàn nàn Ba g 12 g c , T ngân hàng 13 t tính vô hình Trong hàng hóa ngân hàng...

107
414
3

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48

... phẩm dịch vụ: Chi nhánh hoàn thiện dịch vụ ngân hàng tại, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, bước đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ... NHNN&PTNT Việt Nam Chiến lược khách hàng chăm sóc khách hàng: khách hàng ưu tiên hàng đầu chi nhánh, chi nhánh sát cánh khách hàng với phương châm “Vì phát triển thịnh vượng khách hàng ngân hàng ... chi nhánh nghiên cứu phát triển dịch vụ khác mối quan hệ mật thiết với sản phẩm dịch vụ truyền thống ngân hàng nhằm tạo phát triển sản phẩm dịch vụ hoàn hảo trọn gói cho khách hàng Chiến lược người:...

20
1.2K
4

Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 09:02

... thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây ... công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều ... đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đoán tùy thuộc vào môi trường mà đưa định mạo hiểm hay không? Lúc đầu, tất nhiên có...

2
1.4K
16

Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 25/10/2012, 10:16

... thực lời hứa đó, tạo lòng tin khách hàng Một thật hiển nhiên niềm tin xây dựng hàng ngàn việc làm niềm tin việc làm dù nhỏ Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng với thương hiệu cách tốt để xây ... công ty tách đội ngũ thương hiệu đào tạo chăm sóc khách hàng riêng biệt Một số khác mời chuyên gia giảng dạy mô hình dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu công ty Điều ... đưa định việc phục vụ khách hàng thấy tất dựa việc xây dựng giá trị thương hiệu Điều đòi hỏi nhân viên có khả đoán tùy thuộc vào môi trường mà đưa định mạo hiểm hay không? Lúc đầu, tất nhiên có...

2
769
3

Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Ngày tải lên : 22/11/2012, 09:14

... dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Sự phát triển nhiều hội kinh doanh mới, nhiều ngành nghề tất lĩnh vực tạo điều kiện cho dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” ngày phát triển Chức quản lý dịch ... dịch vụ hỗ trợ bảo trì Chức thiếu HTTT quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Chức xây dựng từ trước phát triển để đạt mục tiêu đơn giản thuận tiện quản lý, HTTT quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng ... nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Quản lý dịch vụ hỗ trợ bảo trì Tra cứu, thống kê báo cáo Khảo...

140
4.3K
59

XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN WEB

Ngày tải lên : 26/04/2013, 14:03

... hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp vào hoạt động cần đến khách hàng có khách hàng mang lại ... sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc phát triển khách hàng tiếm Khách hàng đông doanh thu bán hàng lớn, ... khách hàng yếu cầu gửi lại thông tin đăng ký Khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống bán hàng công ty website Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đăng ký mua hàng thông qua hồ sơ đăng ký mua hàng...

65
921
7

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện quảng nam

Ngày tải lên : 31/12/2013, 10:25

... khách hàng ñ i v i s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p M c khác, vi c phát hi n khách hàng ti m ñư c phân tán ch ñ ng Khi cán b ph trách n phát hi n ñư c khách hàng ti m năng, ho c khách hàng ... chăm sóc khách hàng v i ngôn ng Tìm hi u CSDL v qu n lý khách hàng, quy trình Thanh Bình, ch n ñ tài “Xây d ng gi i pháp tích h p chăm sóc khách hàng hi n s d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam CSDL h tr ... Gi i pháp tích h p CSDL t i Bưu ñi n Qu ng Nam Chúng trình bày th c tr ng CSDL ñang Phương pháp nghiên c u Phương pháp nghiên c u lý lu n: Các n i dung, văn b n ng d ng t i Bưu ñi n Qu ng Nam...

13
358
0

Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx

Ngày tải lên : 17/03/2014, 21:20

... hoàn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Khách hàng nhân tố định đến tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp vào hoạt động cần đến khách hàng có khách hàng mang lại ... sóc khách hàng tiềm Việc chăm sóc khách hàng thật cần thiết để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp khách hàng có hướng đến việc phát triển khách hàng tiếm Khách hàng đông doanh thu bán hàng lớn, ... khách hàng yếu cầu gửi lại thông tin đăng ký Khách hàng thực giao dịch thông qua hệ thống bán hàng công ty website Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng đăng ký mua hàng thông qua hồ sơ đăng ký mua hàng...

65
598
2

Tài liệu Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ "Chăm sóc khách hàng thân thiết" pdf

Ngày tải lên : 10/12/2013, 05:15

1
1.3K
9

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:36

...  Dịch vụ chăm sóc khách hàng có vai trò quan trọng việc nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông  Thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền có bước phát triển mạnh ... thu cước dịch vụ hàng tháng chưa thực thuận lợi đề xuất hình thức nạp card để toán cước phí dịch vụ hàng tháng Nguồn: Kết xử lý SPSS -Xây dựng hệ thống kênh bán hàng, chăm sóc khách hàng nhiều ... -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội...

37
776
0

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

... khách hàng dịch vụ mà họ đăng ký GIẢI PHÁP VỀ SỰ QUAN TÂM KHÁCH HÀNG • Tăng thêm số nhân viên giao dịch với khách hàng • Quan tâm đến ngày trọng đại khách hàng • Giữ lời hứa với khách hàng • Tạo ... lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu mối tương quan hài lòng khả tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa ... giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau Nghệ An Đánh giá khách hàng trả...

52
798
4

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) - Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... khách hàng, làm cho khách hàng thấy đề cao, quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ ... trước sử dụng dịch vụ Nhận thức đánh giá khách hàng dịch vụ Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận với dịch vụ mong muốn thực tế sử dụng dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng thấy...

74
895
1