bài học về dịch vụ cung cấp cho khách hàng

Luận văn: NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 07:20

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng · Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cung cấp dịch vụ luôn cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng · Nhân viên dịch vụ trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách ...

137
502
1

GHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 02/08/2016, 20:23

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng · Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch o Mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng · Ngân hàng cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời. ... Đối với những ngành dịch vụ có đòi hỏi cao về tiếp xúc khách hàng như lĩnh vực ngân hàng thì trong quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, sự tương tác giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng ...

69
431
0

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 09/08/2016, 22:48

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng · Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch o Mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng · Ngân hàng cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời. ... Đối với những ngành dịch vụ có đòi hỏi cao về tiếp xúc khách hàng như lĩnh vực ngân hàng thì trong quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, sự tương tác giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng ...

69
538
0

Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển VN trên địa bàn HCM

Ngày tải lên : 09/08/2016, 23:07

... khách hàng Nói cách khác hiệu phục vụ phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: ● Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ● Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch ... cung cấp dịch vụ thực từ lần đầu; ● Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ thời điểm mà họ hứa; ● Nhân viên dịch vụ sẵn sàng phục vụ khách hàng ● Nhà cung cấp cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ ... sử dụng dịch vụ: ● Nhà cung cấp dịch vụ thực dịch vụ xác, sai sót; ● Nhân viên phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn; ● Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; ● Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp thông...

143
1.1K
3

Nghiên cứu công nghệ mạng quang thụ động g PON và đề xuất các dịch vụ cung cấp tới khách hàng trên mạng g PON VNPT hà nội

Ngày tải lên : 16/02/2014, 13:18

... Từ phân tích trên, học viên đề xuất dịch vụ cung cấp mạng G – PON VNPT Hà Nội sau: Dịch vụ FiberVNN Dịch vụ FiberVNN + MyTV HD Dịch vụ điện thoại cố định IMS + FiberVNN Dịch vụ điện thoại cố định ... Doanh thu từ dịch vụ nguồn thu quan trọng tương lai, bù đắp sụt giảm từ điện thoại cố định 3.6 Đề xuất dịch vụ cung cấp tới khách hàng mạng G-PON VNPT Hà Nội 3.6.1 Phạm vi cung cấp dịch vụ  Cấu ... số dự phòng cho mạng G-PON), chi tiết nêu Bảng số liệu thuê bao quang (dự báo) đến hết 2013 thuộc phân vùng cung cấp dịch vụ mạng G - PON 3.6.2 Đề xuất dịch vụ cung cấp tới khách hàng Như phân...

33
1.7K
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:11

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng · Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cung cấp dịch vụ luôn cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng · Nhân viên dịch vụ trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách ...

137
627
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV.pdf

Ngày tải lên : 11/11/2012, 18:46

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; · Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng · Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... Chứng từ giao dịch rõ ràng, dễ hiểu; · Nhà cung cấp dịch vụ luôn cung cấp thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng · Nhân viên dịch vụ trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách ...

137
451
2

Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ cung cấp nhân sự

Ngày tải lên : 30/10/2013, 10:20

... cung cấp nhân "chốt" việc Công ty cung cấp nhân người thuê (employer) trả lương cho người kinh doanh II- Vai trò dịch vụ cung cấp nhân Khái niệm công ty cung cấp dịch vụ nhân Công ty cung cấp dịch ... (phần liên quan tới dịch vụ Bộ thương mại) ghi rõ dịch vụ cung cấp nhân mã số 87203; 87204; 87205; 87206 +) 87203: Dịch vụ cung cấp nhân viên hỗ trợ văn phòng Bao gồm dịch vụ cung cấp nhân viên hỗ ... nhà cung cấp dịch vụ trả lương phân loại theo dịch vụ Ví dụ: dịch vụ lau chùi, mã số phân loại 8740, dịch vụ chăm sóc bãi cỏ, mã số phân loại 88110 (các dịch vụ phụ nông nghiệp) +)87205: dịch vụ...

21
558
1

Cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng doc

Ngày tải lên : 10/03/2014, 23:20

... doanh nghiệp cần tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm đặc biệt, mở điểm bán hàng thuận tiện, phục vụ dự đoán tốt nhu cầu khách hàng Có thể nói việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ đem lại nhiều lợi ... đáng tin cậy tới khách hàng nhấn mạnh giá trị tiện ích mà khách hàng có sử dụng sản phẩm hay dịch vụ công ty Cung cấp thông tin cập nhật Thay phải thông báo cho hàng nghìn khách hàng, doanh nghiệp ... - Khách hàng đặt yêu cầu ngày cao nhà kinh doanh, họ muốn cung cấp nhiều thông tin xác nhanh chóng Về phía doanh nghiệp, dù mong muốn đem lại dịch vụ tốt cho khách hàng, cung cấp thông...

4
357
0

đánh giá mức độ hài lòng của người dân quận ninh kiều về dịch vụ cung cấp nước sạch của công ty tnhh mtv cấp thoát nước cần thơ

Ngày tải lên : 16/11/2015, 23:18

... đợi khách hàng dịch vụ đƣợc cung cấp cho họ, mong đợi trƣớc khách hàng sử dụng dịch vụ 13 - Sự cảm nhận khách hàng dịch vụ (Perception of service) mức độ cảm nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ ... vọng khách hàng cảm nhận nhà cung ứng dịch vụ kỳ vọng Các nhà cung ứng dịch vụ không hiểu rõ mong đợi khách hàng vào dịch vụ Sự khác biệt (Gap 2): đƣợc tạo nhà cung cấp gặp khó khăn, trở ngại khách ... khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đƣợc dịch vụ có chất lƣợng cao thỏa mãn với dịch vụ Ngƣợc lại, kết khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lƣợng thấp việc...

115
442
1

luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Ngày tải lên : 05/08/2016, 09:46

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng · Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch o Mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng · Ngân hàng cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời. ... Đối với những ngành dịch vụ có đòi hỏi cao về tiếp xúc khách hàng như lĩnh vực ngân hàng thì trong quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, sự tương tác giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng ...

69
407
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho KH doanh nghiệp của các chi nhánh BIDV

Ngày tải lên : 08/08/2016, 16:42

... khác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà khách hàng mong muốn, cụ thể như: · Nhân viên dịch vụ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng · Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời; ... Những sản phẩm dịch vụ khách hàng sử dụng · Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng và giao dịch o Mong đợi của khách hàng đối với ngân hàng · Ngân hàng cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời. ... Đối với những ngành dịch vụ có đòi hỏi cao về tiếp xúc khách hàng như lĩnh vực ngân hàng thì trong quá trình cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, sự tương tác giữa nhân viên ngân hàng với khách hàng ...

69
262
0

Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông về dịch vụ internet đối với khách hàng cá nhân ở thành phố huế cho công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:26

... sâu 12 khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế, có có khách hàng đăng ký dịch vụ Internet VNPT, khách hàng đăng ký dịch vụ Internet FPT, khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Viettel khách − hàng ... Hoàn Dịch vụ viễn thông nước gồm: Dịch vụ truyền số liệu nội hạt, dịch vụ truyền số liệu liên tỉnh • Dịch vụ viễn thông quốc tế gồm: Dịch vụ IPLC, dịch vụ MPLS, dịch vụ Voice IP • Dịch vụ Tên ... Những vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay...

118
864
4

War Beer: Bài học về quảng bá thương hiệu cho các hãng bia độc potx

Ngày tải lên : 05/03/2014, 21:20

... chưa lựa chọn Tuy nhiên với thương hiệu bia lớn không làm đáp lại khách hàng cách liên tục thay đổi vị bia cung cấp cho khách hàng việc liên tục tung dòng sản phẩm cách nhập phân phối sản phẩm ... Calagione cho quản lý việc mở thêm sở sản xuất bia lớn hơn, để đáp ứng nhu cầu sản phẩm từ phía khách hàng Greg Koch of Stone Brewery nói với vẻ điềm tĩnh sản phẩm bia dễ gây nóng cho người uống ... xuất hàng năm khoảng triệu thùng Tuy nhiên, ba doanh nghiệp bia hàng đầu Mỹ Anheuser-Busch InBev, Miller Coors Brewing Co and Pabst Brewing Co trì vị trí dẫn đầu danh sách doanh số bán hàng năm...

6
370
0

Doanh nghiệp A là doanh nghiệp nhà nước độc quyền trên thị trường dịch vụ cung cấp xăng dầu hang không dân dụng ở Việt Nam. Hãng hang không Y và Z là hai khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp A. Doanh nghiệp A ký kết hợp đồng cung cấp xăng dầu thường xuy

Ngày tải lên : 14/05/2016, 21:15

... kiện bất lợi cho khách hàng Áp đặt điều kiện bất lợi cho khách hàng doanh nghiệp có vị trí độc quyền hành vi buộc khách hàng phải chấp nhận vô điều kiện nghĩa vụ gây khó khăn cho khách hàng trình ... cạnh tranh không tự xử lý vụ việc b, Trình tự giải vụ việc Khi vụ việc đưa giải quyết, trình tự giải vụ việc diễn sau: Bước một, điều tra vụ việc cạnh tranh: Điều tra vụ việc cạnh tranh giai đoạn ... cung cấp nhiên liệu cho chuyên bay nên hãng hàng không Y phải hoãn chuyên bay điều gây nhiều thiệt hại vật chất đặc biệt uy tín cho hãng với hành vi doanh nghiệp A phải bồi thường thiệt hại cho...

12
487
2

Xây dựng bản đồ định vị các thương hiệu viễn thông về dịch vụ internet đối với khách hàng cá nhân ở thành phố huế cho công ty cổ phần viễn viễn thông FPT chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 21:00

... sâu 12 khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế, có có khách hàng đăng ký dịch vụ Internet VNPT, khách hàng đăng ký dịch vụ Internet FPT, khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Viettel khách hàng ... ứng mong đợi khách hàng, thõa mãn khách hàng mong muốn họ nhu cầu khách hàng Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, Đ ại Chất lượng dịch vụ khách hàng định Vì vậy, chất lượng dịch vụ mang tính ... truyền số liệu nội hạt, dịch vụ cK truyền số liệu liên tỉnh  Dịch vụ viễn thông quốc tế gồm: Dịch vụ IPLC, dịch vụ MPLS, dịch vụ Voice IP họ  Dịch vụ Tên miền Đ ại  Dịch vụ Hosting 2.2 Tổng quan...

117
297
0

Đa dạng hóa dịch vụ internet ADSL cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân của Viettel.doc.DOC

Ngày tải lên : 10/09/2012, 09:22

... gói dịch vụ home N: - Là gói dịch vụ rẻ gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) Và gói dịch vụ internet ADSL rẻ - Có tốc độ truy nhập (download/upload) thấp gói dịch vụ ... gói dịch vụ home C: - Là gói dịch vụ có giá cao gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) - Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách ... gói dịch vụ home N: 2.1.3 Đánh giá khách hàng có gói DV home N: 2.2 Gói dịch vụ home E: 2.2.1 Đặc điểm gói dịch vụ home E: 2.2.2 .Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home...

30
562
0

Đa dạng hóa dịch vụ internet ADSL cho khách hàng người tiêu dùng cá nhân của Viettel

Ngày tải lên : 25/01/2013, 16:59

... gói dịch vụ home N: - Là gói dịch vụ rẻ gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) Và gói dịch vụ internet ADSL rẻ - Có tốc độ truy nhập (download/upload) thấp gói dịch vụ ... gói dịch vụ home C: - Là gói dịch vụ có giá cao gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách hàng hộ gia đình (home) - Có tốc độ truy cập (download/upload) nhanh gói dịch vụ internet ADSL cho nhóm khách ... mục tiêu gói dịch vụ home N: 2.2 Gói dịch vụ home E: 2.2.1 Đặc điểm gói dịch vụ home E: 2.2.2 .Khách hàng mục tiêu gói dịch vụ home E: 2.2.3.Đánh giá khách hàng có gói...

40
388
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán (cho khách hàng cá nhân) của công ty chứng khốn ngân hàng ngoại thương Việt Nam

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:19

... đỡ khách hàng nhanh chóng cung cấp dịch vụ hứa - Luôn thông báo cho khách hàng dịch vụ thực - Dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng - Mong muốn hỗ trợ khách hàng - Sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng ... biết khách hàng, chủ động hợp tác với khách hàng thiết kế dịch vụ nhận thức khách hàng cá nhân riêng biệt Chỉ cungc ấp cho khách hàng nhận thức giá trị dịch vụ Parasuraman cho chất lượng dịch vụ ... báo cho khách hàng với việc cung cấp dịch vụ Sai lệch loại nảy sinh công ty không giữ cam kết Khách hàng cảm nhận dịch vụ không tốt cam kết dịch vụ không thực Việc thường việc cung cấp cho khách...

77
1K
6