định hướng mối quan hệ sẽ có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ logistics logistics service provider lsp

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cưu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Ngày tải lên : 03/03/2015, 16:19

... công việc nhân viên có mối quan hệ thuận chiều với chất lượng dịch vụ H2: nhân viên coi coi công việc họ phù hợp lâu dài chất lượng dịch vụ cao H3: Chất lượng dịch vụ có mối quan hệ thuận chiều với ... năm đầu kỉ 21, số tác giả định nghĩa chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch nghiên cứu công nhận sử dụng rộng rãi 2.2.1 Các định nghĩa chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa khoảng ... (1988,1991) Chất lượng dịch vụ định nghĩa là: “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Từ định nghĩa ta thấy số đặc điểm chất lượng dịch vụ Thứ nhất, chất lượng dịch vụ...

36
1.6K
10

MỐI QUAN HỆ GIỮA HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ DỊCH VỤ XE Ô TÔ KHU VỰC PHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:03

100
347
1

LATS Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại Hà Nội

Ngày tải lên : 11/01/2016, 13:47

... chất lượng dịch vụ 2.2.1.Các định nghĩa chất lượng dịch vụ Có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ Theo Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) chất lượng dịch vụ đáp ứng mong đợi khách hàng dịch ... H6: Thăng tiến có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng nhân viên H17: Sự hài lòng nhân viên có mối quan hệ thuận chiều với chất lượng dịch vụ H18: Chất lượng dịch vụ có mối quan hệ thuận chiều ... lòng nhân viên, chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Nghiên cứu cho thấy hài lòng nhân viên có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ từ dẫn đến thỏa mãn khách hàng dịch vụ vệ sinh công nghiệp...

12
532
0

Mối quan hệ giữa sự hài lòng của nhân viên, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tổ chức – nghiên cứu điển hình đối với dịch vụ vệ sinh công nghiệp tại hà nội

Ngày tải lên : 07/07/2016, 11:06

... kiểm định mối quan hệ hài lòng nhân viên với chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp Thứ ba, nghiên cứu tiến hành kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Trên sở kiểm định mối quan ... nghĩa chất lượng dịch vụ Có nhiều định nghĩa chất lượng dịch vụ Lehtinen & Lehtinen (1982) định nghĩa: chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: thứ trình cung cấp dịch vụ thứ hai kết dịch vụ ... dụng dịch vụ/ sản phẩm Có thể thấy chất lượng dịch vụ liên quan đến trình cung cấp dịch vụ, thỏa mãn xuất sau khách hàng sử dụng dịch vụ Vì vậy, khách hàng sử dụng dịch vụ có cảm nhận chất lượng dịch...

147
564
0

Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành KH đối với dịch vụ NH cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:16

... Theo đó, chất lượng dịch vụ hữu hình chất lượng dịch vụ vơ hình có tác động đáng kể đến mối quan hệ với khách hàng, tác động tác động thuận chiều, chất lượng dịch vụ vơ hình yếu tố tác động nhiều ... dung chất lượng dịch vụ nghiên cứu dựa thành phần thước đo chất lượng dịch vụ tác giả phân tích chất lượng dịch vụ hai khía cạnh chủ yếu chất lượng dịch vụ hữu hình chất lượng dịch vụ vơ hình Chất ... Hoạt động chiêu thị có tác động thuận chiều đến mối quan hệ khách hàng - H3: Mối quan hệ khách hàng có tác động thuận chiều đến lòng trung thành khách hàng - H4: Chất lượng dịch vụ có tác động...

116
1.1K
7

Mối quan hệ và sự tác động lẫn nhau giữa xã hội và tự nhiên phụ thuộc vào nhận thức và vận dụng quy luật tự nhiên và quy luật xã hội trong hoạt động thực tiễn

Ngày tải lên : 05/04/2013, 11:46

... động đợc thực hiện,trong lao động tác động, từ nhờ đó, lao động sản xuất sản phẩm Xã hội, phận đặc biệt tự nhiên, hình thái vận động cao vật chất Hình thái vận động lấy mối quan hệ ngời tác động ... Thực chất vấn đề môi trờng sinh thái đợc loài ngời quan tâm vấn đề mối quan hệ qua lại tác động lẫn ngời, xã hội tự nhiên 4.2 Vấn đề môi trờng: Nh nói trên, ngời giữ vai trò quan trọng mối quan hệ ... 0918.775.368 Tự nhiên xã hội có mối quan hệ khăng khít.Trong tác động qua lại chúng, yếu tố tự nhiên có ảnh hởng to lớn đến tồn phát triển xã hội, yếu tố xã hội ngày có vai trò quan trọng việc biến đổi...

16
1.3K
4

Mối quan hệ cung - cầu tác động đến sự lên xuống của giá cả trong mặt hàng thép

Ngày tải lên : 25/07/2013, 13:00

... tiền tệ b Mối quan hệ cung - cầu Mối quan hệ cung - cầu thường xuyên tác động lẫn thị trường Cung cầu quan hệ mật thiết với Cầu xác định cung ngược lại cung xác định cầu Cầu xác định khối lượng, ... động quan hệ cung - cầu Quan hệ cung - cầu có ảnh hưởng tới giá ngược lại giá tác động lên cung, cầu Thứ nhất, quan hệ cung - cầu tác động đến giá cả, có trường hợp : + Trường hợp 1: Nếu số lượng ... QUA TÁC ĐỘNG CỦA QUAN HỆ CUNG - CẦU Khái niệm cung, cầu 2 Giá trị, giá sản xuất giá thị trường thông qua tác động quan hệ cung cầu .3 II MỐI QUAN HỆ CUNG - CÂU TÁC...

12
815
0

Đề tài: Xác định mối quan hệ giữa một số thông số đánh giá chất lượng nước mặt và mức độ đa dạng động vật phù du ở hồ Bẩy Mẫu

Ngày tải lên : 08/11/2013, 21:15

... âm có ý nghĩa xác định chiều hướng tương quan Bảng Hệ số tương quan R2 thể mối quan hệ mật độ nhóm động vật phù du nồng độ thông số thủy hóa Giá trị âm có ý nghĩa xác định chiều hướng tương quan ...  Xác định loại động vật phù du mức độ đa dạng chúng hồ số lượng thành phần loài  Xác định mối quan hệ tính đa dạng số lượng thành phần loài động vật phù du với thông số thủy hoá hồ xác định ... hỏi phải có quan tâm nhiều đến công tác quan trắc quản lý chất lượng nước mặt  Tuy nhiên, hầu hết việc quan trắc nước mặt Việt Nam thường thực qua phân tích thông số thủy hóa mà đề cập đến việc...

40
1K
6

LUẬN VĂN: Mối quan hệ cung - cầu tác động đến sự lên xuống của giá cả trong mặt hàng thép pptx

Ngày tải lên : 22/03/2014, 09:20

... trường thông qua tác động quan hệ cung cầu Phần II: Mối quan hệ cung - cầu tác động đến lên xuống giá mặt hàng thép Nội dung I Cung, cầu giá thị trường thông qua tác động quan hệ cung - cầu Khái ... tiền tệ b Mối quan hệ cung - cầu Mối quan hệ cung - cầu thường xuyên tác động lẫn thị trường Cung cầu quan hệ mật thiết với Cầu xác định cung ngược lại cung xác định cầu Cầu xác định khối lượng, ... động quan hệ cung - cầu Quan hệ cung - cầu có ảnh hưởng tới giá ngược lại giá tác động lên cung, cầu Thứ nhất, quan hệ cung - cầu tác động đến giá cả, có trường hợp : + Trường hợp 1: Nếu số lượng...

11
856
1

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 10/08/2015, 01:25

... thành ph n b ng 28 bi n quan sát Trong ó, thành ph n C s v t ch t ng ol ng b ng bi n quan sát; thành ph n S tin c y có bi n quan sát; thành ph n S t ng tác cá nhân có bi n quan sát; thành ph n Gi ... sau: - H1: Có m i quan h chi u gi a ch t l ng d ch v bán l s th a mãn c a khách hàng - H2: Có m i quan h chi u gi a ch t l thành khách hàng ng d ch v bán l lòng trung 21 - H3: Có m i quan h chi ... quy t v n t ng u h s t có Alpha 0.937 h s t ng quan bi n t yêu c u (>0.4) Tuy nhiên phân tích cho ta th y bi n GQ3 m c dù có ng quan bi n t ng >0.4 nên không b lo i phân tích này, nh ng ch y l...

114
560
2

Tiểu luận mối quan hệ cung cầu tác động đến sự lên xuống của giá cả trong mặt hàng thép

Ngày tải lên : 05/07/2016, 22:53

... giá thị trờng, phân tích kỹ nữa, giá trị thị trờng lại định cung cầu" II Mối quan hệ cung - câu tác động đến lên xuống giá mặt hàng thép Sự tác động mối quan hệ cung - cầu đến lên xuống giá thép ... thông qua tác động quan hệ cung - cầu Khái niệm cung, cầu 2 Giá trị, giá sản xuất giá thị trờng thông qua tác động quan hệ cung cầu II Mối quan hệ cung - câu tác động đến lên ... trị tiền tệ b Mối quan hệ cung - cầu Mối quan hệ cung - cầu thờng xuyên tác động lẫn thị trờng Cung cầu quan hệ mật thiết với Cầu xác định cung ngợc lại cung xác định cầu Cầu xác định khối lợng,...

11
491
1

LUẬN án TIẾN sỹ PHÁT TRIỂN KINH tế tư NHÂN TRONG nền KINH tế THỊ TRƯỜNG ĐỊNH HƯỚNG xã hội CHỦ NGHĨA và tác ĐỘNG của nó đến CỦNG cố QUỐC PHÒNG ở nước TA HIỆN NAY

Ngày tải lên : 24/08/2016, 21:12

... thấy chất KTTN, cần xem xét ba mối quan hệ bản, là: quan hệ sở hữu, quan hệ quản lý quan hệ phân phối Xét quan hệ sở hữu, quan hệ chiếm hữu tư nhân tư liệu sản xuất (hoặc vốn) phần cải vật chất ... nghiệp đội ngũ lao động làm thuê DNTN… làm xuất quan hệ chủ thợ, quan hệ thuê mướn lao động thông qua hợp đồng kinh tế v.v… Cùng với chuyển biến quan hệ sở hữu quan hệ quản lý, quan hệ phân phối trở ... theo hai hướng tích cực tiêu cực Đó sở để xem xét tác động phát triển KTTN KTTT định hướng XHCN đến củng cố quốc phòng nước ta 36 36 1.2.2 Những tác động chủ yếu phát triển kinh tế tư nhân đến củng...

169
740
5

Phân tích mối quan hệ giữa năng suất lao động và nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch việt nam áp dụng thực tiễn tại khách sạn hà nội horison mon KTDNDVDL

Ngày tải lên : 19/12/2013, 10:10

... “The Best Service Hotel” – khách sạn có chất lượng phục vụ tốt 2.2 Chất lượng phục vụ khách sạn Hà Nội Horison 2.2.1 Loại hình dịch vụ đa dạng Bao gồm dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú dịch vụ giải ... Chất lượng dịch vụ thoả mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du ... cao suất lao động chất lượng phục vụ 3.4 Nguyên nhân 3.4.1 Nguyên nhân khách quan - Do quan điểm cạnh tranh chất lượng dịch vụ khách sạn bùng phát Với quan điểm lấy chất lượng dịch vụ làm lợi cạnh...

30
1.5K
1

Quản trị chất lượng dịch vụ LOGISTICS của Tổng công ty cổ phần Bách Hóa

Ngày tải lên : 04/12/2012, 11:55

... niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt được” Định ... dụng dịch vụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ logistics chất chất lượng dịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chất lượng dịch vụ logistics ... đề lý luận chất lượng dịch vụ logistics quản trị chất lượng dịch vụ logistics .12 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ ...

60
1.4K
19

16 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:22

... khách hàng dịch vụ CTCK H2 : Có mối quan hệ dương mức độ đáp ứng thoả mãn khách hàng dịch vụ CTCK H3 : Có mối quan hệ dương lực phục vụ thoả mãn khách hàng dịch vụ CTCK H4 : Có mối quan hệ dương ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ , (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói ... Dịch vụ, chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 1.1.1 Sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.3 Sự thỏa mãn khách hàng 1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ...

103
1.3K
1

giảm thiểu các tác động bất lợi đến chất lượng nước trong hệ thống sông Đồng Nai

Ngày tải lên : 16/04/2013, 07:52

... liệu sẵn có liên quan đến chất lượng nước như: đặc điểm tự nhiên dân sinh kinh tế, trạng sản xuất, nhu cầu dùng nước,…và mức độ ảnh hưởng đến môi trường nước hệ thống sông 1.2.2.2 - Phân tích mẫu ... N-NO2- N-NO3- :hàm lượng nitrait nitrat nước có hàm lượng thấp nằm giới hạn cho phép chất lượng nước mặt, hàm lượng NNO2- đoạn lại tăng cao hoạt động nông nghiệp phải sử dụng lượng phân bón N,P,K ... ngày cao lượng chất sinh hoạt ngày nhiều Trong nguồn tiếp nhận nước thải sinh hoạt không đổi có xu hướng tải khả tự làm nguồn nước bị ức chế lượng chất bẩn tải vào liên tục Kết tải lượng ô nhiễm...

107
534
1

KẾT LUẬN THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA

Ngày tải lên : 04/10/2013, 12:20

... viên chất lượng Công ty cần có đổi nâng cao nhận thức cán công nhân viên chất lượng, về vai trò tầm quan trọng quản lý chất lượng. Vì nhận thức đắn hành động đắn,mới thực dịch vụ có chất lượng. Công ... logistics quản lý chất lượng dịch vụ logistics. Chính mà công ty chưa áp dụng hệ thống quản trị chất lượng tiên tiến dịch vụ logistics +)Bên cạnh trang thiết bị phục vụ cho hoạt động logistics công ty ... phẩm dịch vụ có chất lượng cao,tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng giảm chi phí dẫn tới giảm giá thành sản phẩm ,dịch vụ qua đem đến hài lòng cho khách hàng.Và để làm điều công ty cần phải có...

20
822
0

vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội

Ngày tải lên : 30/05/2014, 15:57

... tố tác động đến chất lượng dịch vụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chất lượng dịch vụ nhân tố có chặt chẽ không, nhân tố tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ ta phải sử dụng phương pháp phân tích ... hàng sau tiêu dùng dịch vụ E (Expectation): Sự mong đợi khách trước tiêu dùng dịch vụ Như có mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ dựa quan hệ PE - Chất lượng dịch vụ tốt: Khi dịch vụ cảm nhận cao ... hoạt động thực mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ dịch vụ - Dịch vụ hỗ trợ: Là hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng thêm giá trị dịch vụ - Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ...

78
837
1

Luật Doanh nghiệp năm 1999 qua hơn 6 năm thực hiện đã có tác động tích cực loại bỏ những cản trở pdf

Ngày tải lên : 07/08/2014, 11:22

... doanh có lãi, hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế nghĩa vụ tài khác theo quy định pháp luật hết số cổ tức định, công ty bảo đảm toán đủ khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác đến hạn phải trả Theo quy định cổ ... quy định hành trả cổ tức đến sách cổ tức nói riêng hoạt động tài nói chung công ty cổ phần Những ảnh hưởng đến sách cổ tức Đại hội đồng cổ đông sau lấy ý kiến tất cổ đông có quyền biểu đưa định ... tức cổ phiếu làm tăng số lượng cổ phiếu dẫn đến EPS giảm, giá cổ phiếu sụt giảm công ty thiếu hội đầu tư Những ảnh hưởng đến hoạt động tài công ty Hoạt động tài mặt hoạt động doanh nghiệp nhằm...

7
479
1