đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại tổng công ty viễn thông viettel

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay (LV thạc sĩ)

Ngày tải lên : 30/12/2017, 12:43

... Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... cần đặt vấn đề khách hàng chăm sóc khách hàng lên hàng đầu Với mong muốn đó, tác giả lựa chọn đề tài “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân ... triển Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 84 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ 85 3.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ...

140
481
1

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Ngày tải lên : 23/03/2014, 19:56

96
1.6K
16

Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh thăng long

Ngày tải lên : 03/10/2016, 14:41

... khách h ng chất lượng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ khách h ng cá nhân Ngân h ng thương mại cổ phần Á Châu– Chi nhánh Thăng Long - Đề xuất gi i pháp nhằm nâng c o chất lượng dịch vụ khách ... muốn nâng c o h i lòng củ khách h ng, nh cung cấp dịch vụ ph i nâng c o chất lượng dịch vụ Nói cách khác chất lượng dịch vụ v h i lòng củ khách h ng có mối qu n hệ tương hỗ chặt chẽ, chất lượng dịch ... mạnh củ cách tốt Chất lượng dịch vụ hiểu thơng qu đặc điểm củ Xét cách tổng thể, chất lượng dịch vụ b o gồm đặc điểm s u: – Tính vượt trội: khách h ng, dịch vụ có chất lượng l dịch vụ thể tính vượt...

99
580
2

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Ngày tải lên : 28/09/2012, 11:45

... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc cần thiết Mục đích nghiên cứu: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Từ lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng em vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề xuất ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng 1.1 .Dịch vụ...

73
6.3K
97

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT, chi nhánh Huế - Đề xuất định hướng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thông ... vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua ý kiến đánh giá cảm nhận khách hàng Công ty Cổ phần Viễn thông ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng? - Các khía cạnh thuộc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ảnh hưởng chúng đến cảm nhận khách hàng Công ty...

120
2.6K
19

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch việt đà

Ngày tải lên : 29/03/2017, 19:48

... chọn đề tài nghiên cứu: “ Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần du lịch Việt Đà”, với hy vọng nâng cao hiểu biết tầm quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng ... doanh công ty năm vừa qua tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu khách hàng ... điểm chất lượng dịch vụ 1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ kết q trình đánh giá tích lũy khách hàng dựa so sánh chất lượng mong đợi (hay dự đoán) mức độ chất lượng khách hàng...

64
2K
24

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ dai – ichi life việt nam

Ngày tải lên : 24/05/2018, 23:59

... khách hàng, 1.2.3 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành bảo hiểm với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngành khác  Sự khác biệt chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ ... với khách hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đo lường thơng qua thỏa mãn khách hàng: - Khi khách hàng cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng đánh giá chất lượng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, tuyệt hảo 15 - Khi khách hàng cảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đương với kì vọng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm...

165
1.1K
23

Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... - ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊNH THUÊ RIÊNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ 68 3.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 68 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH ... Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ Kênh thuê riêng quốc tế Công ty Viễn thông Quốc tế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Kênh thuê riêng quốc tế Cơng ty Viễn thơng Quốc ... chất lượng xác Khách hàng đầu vào dịch vụ Do đó, khách hàng sử dụng dịch vụ đánh giá chất lượng xác * Chất lượng dịch vụ đòi hỏi tính qn cao thời gian, địa điểm, cách xử người phục vụ với khách hàng...

95
422
0

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng = H1: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch ... tiêu nghiên cứu Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? ... số điểm công tác chăm sóc khách hàng để dịch vụ Ngân hàng hồn thiện hơn, thỏa mãn mong đợi khách hàng Hầu hết khách hàng hỏi ý kiến góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đưa...

48
2.2K
26

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho khách hàng  Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với cơng ty khác thị trường ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN ... PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ  Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn khách hàng  Khách thể: Những người sử dụng dịch vụ Internet FPT ...

31
1.7K
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa 1.2.2Câu hỏi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng ... Sơn-Thanh Hóa nào? Các nhân tố làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho chi nhánh? ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai...

91
1.3K
27

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:49

... mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với công ty ... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách ... mạnh trình nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thoã mãn nhu cầu khách hàng cao Đối với...

96
1.2K
8

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Ngày tải lên : 14/02/2014, 10:20

... CSKH chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tơi vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ CSKH Sacombank, làm rõ cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH đề xuất số giải pháp để nâng cao ... bán, chất lượng dịch vụ khơng phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm sóc khách hàng bên bên ngồi Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách ... hoạt động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá...

45
2K
20

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:44

... Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau giao dịch bao gồm nhóm nhân tố :  Mức ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm:  Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch  Chăm sóc Khách hàng giao dịch  Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai ... - Tìm giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agibank chi nhánh huyện Triệu Sơn- Thanh Hóa 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

92
409
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:45

... tiêu chung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần FPT Miền Trung - Chi nhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty cổ phần ... mãn khách hang chất lượng dịch vụ  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với công ty ... lý chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng để thu hút khách hàng giữ chân khách...

100
503
1

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế

Ngày tải lên : 08/11/2016, 10:55

... nhất, nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng tồn nhiều hạn chế Vì vậy, đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng việc làm cần ... chung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinpahone trả sau Viễn Thông Thừa Thiên Huế 67 3.2 Định hướng 67 x 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... trì khách hàng cũ tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng uế  Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao Vì dịch vụ...

94
380
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai

Ngày tải lên : 14/11/2016, 19:19

... Thành Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch -Chăm sóc Khách hàng giao dịch -Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch ... CỨU Chương TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Những vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm khách hàng uế Khách hàng tổ chức ... nhận khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Để đến kết luận nói đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói đến chất lượng tồn diện tất mặt từ sở vật chất, trang thiết bị, công...

105
859
0