Tài liệu về " nghiệp vụ lễ tân " 20 kết quả
Công bố chuẩn đầu ra các ngành , chuyên ngành đào tạo trình độ Cao đẳng, trung cấp
Công bố chuẩn đầu ra các ngành , chuyên ngành đào tạo trình độ Cao đẳng, trung cấp... dục Đào tạo Ngành đào tạo: CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM Mã ngành: 51540102 Chuyên ngành đào tạo: KỸ THUẬT CHẾ BIẾN SẢN PHẨM ĂN UỐNG 3 .Trình độ đào tạo: Cao đẳng Đối tượng người học thời gian đào tạo: ... Nam thực 1 Ngành đào tạo: DU LỊCH Mã ngành: 5181 Chuyên ngành đào tạo: KỸ THUẬT CHẾ BIẾN SẢN PHẨM ĂN UỐNG Trình độ đà...
Luận văn Nghiệp vụ lễ tân trong nhà hàng khách sạn
. CẤU TỔ CHỨC NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN NHỎ 2. Vị trí, vai trò nhiệm vụ của bộ phận lễ tân Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn: Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nóđược. hình phổ biến nhất bao gồm: Khách sạn công vụ. - Khách sạn hàng không. - Khách sạn du lịch. - Khách sạn căn hộ. - Khách sạn sòng bạc. - Trung tâm hội nghị Khách sạn công vụ: thường nằm ở trung tâm. đo...
Báo cáo Thực tâp Đánh giá Kỹ năng Giao tiếp của Bộ phận Lễ tân Chen Sea Resort Spa Phú Quốc
Centara là tập đoàn quản lý khách sạn, resort hàng đầu của Thái Lan, hoạt động trên 30 năm với một chuỗi hệ thống các khách sạn, resort cao cấp đạt chuẩn quốc tế tại châu Á và châu Phi. Tại Việt Nam, tập đoàn Centara quản lý 2 resort lớn ở huyện đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang và thành phố Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam, nhưng trong đó, nổi bật nhất là “Chen Sea Resort Spa Phú Quốc” (tiền thân là “Chen La...
Công tác lễ tân nghiệp vụ lễ tân
... bảo yêu cầu trị phù hợp với tính chất lễ tân 70 Cách chuẩn bị tổ chức chiêu đãi đoàn khách quốc tế nào? Chiêu đãi biện pháp lễ tân quan trọng công tác lễ tân Muốn tổ chức tốt chiêu đãi cần chuẩn... khơng khốc vai, dắt tay Trên số điều cần lưu ý tiếp xúc đối ngoại Người làm công tác đối ngoại phải am hiểu nhiều lĩnh vực, tác phong tiếp xúc phải đàng hoàng, lịch ... đồn khách quốc tế đến thăm đ...
KHÓA LUAN TOT NGHIEP ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN CỦA KHÁCH SẠN HOTEL DU PARC HANOI (CÔNG TY TNHH KCC HANOI PLAZA)
PHẦN MỞ ĐẦU11. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài12. Tình hình nghiên cứu đề tài23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu35. Phương pháp nghiên cứu46. Kết cấu đề tài5CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN61.1 Khái luận về quản trị tác nghiệp tại bộ phận lễ tân của khách sạn61.1.1. Một số khái niệm cơ bản61.1.2. Một số v...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 6 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 6 trình bày về Dịch vụ trả phòng. Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Hệ thống lập hóa đơn cho khách, Phương thức thanh toán, Chuẩn bị trước khi làm thủ tục trả phòng, Quy trình làm thủ tục trả phòng, Một số tình huống thường gặp, Bàn giao ca lễ tân....CHƯƠNG DỊCH VỤ TRẢ PHÒNG NỘI DUNG CHƯƠNG 6. 1 Hệ thống lập hóa đơn cho khách 6. 2 Phương thức toán 6. 3 Chuẩn bị trước làm thủ tục trả ph...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 7 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 7 giúp người học hiểu về Kiểm toán đêm. Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Công việc kiểm toán đêm, Nhiệm vụ của nhân viên kiểm toán đêm, Công việc kiểm toán đêm trên hệ thống quản lý khách sạn, Báo cáo hoạt động của bộ phận Lễ tân....CHƯƠNG KIỂM TỐN ĐÊM NỘI DUNG CHƯƠNG 7. 1 Cơng việc kiểm toán đêm 7. 2 Nhiệm vụ nhân viên kiểm tốn đêm 7. 3 Cơng việc kiểm tốn đêm hệ thống quản lý khách sạn 7....
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 8 - ThS. Trần Đình Thắng
Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, Làm việc hiệu quả trong nhóm, Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính thường ngày, Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, Duy trì kiến thức ngành nghề, Thực hiện sơ cứu cơ bản,.......CHƯƠNG NHÓM KỸ NĂNG CƠ BẢN TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC TIÊU CHƯƠNG Sau hoàn tất chương, sinh viên nắm vững hệ thống kỹ nghiệp...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 9 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 9 nhóm kỹ năng chung trong nghiệp vụ lễ tân. Cùng nắm kiến thức trong chương này thông qua việc tìm hiểu các nội dung sau: Chuẩn bị làm việc, Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, Kết thúc ca làm việc, Xử lý các giao dịch tài chính, Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ, Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống khôi phục thông tin,......CHƯƠNG NHÓM KỸ NĂNG CHUNG TRONG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN MỤC T...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 1 - ThS. Trần Đình Thắng
Sau khi hoàn tất chương 1 này, sinh viên sẽ có thể: Hiểu được một cách khái quát về hoạt động kinh doanh lưu trú cũng như cơ cấu hoạt động của một khách sạn; Hình dung sơ lược về Bộ phận Lễ tân; Nắm rõ các tiêu chuẩn nhân sự của bộ phận.... Dịch vụ trả phịng Chương – Kiểm tốn đêm Chương – Nhóm kỹ nghiệp vụ Lễ tân Chương – Nhóm kỹ chung nghiệp vụ Lễ tân TÀI LIỆU HỌC TẬP Tài liệu chính: - Bài giảng...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 - ThS. Trần Đình Thắng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 2 cung cấp cho người học các kiến thức: Chuẩn bị nhận ca làm việc, Bài trí và sắp xếp nơi làm việc, Các thuật ngữ chuyên dùng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết....CHƯƠNG CHUẨN BỊ LÀM VIỆC NỘI DUNG CHƯƠNG 2. 1 Chuẩn bị nhận ca làm việc 2. 2 Bài trí xếp nơi làm việc 2. 3 Các thuật ngữ chuyên dùng 2. 1 Chuẩn bị nhận ca làm việc ... Phiếu nhắn tin, tờ...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 3 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 3 trình bày về Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng. Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Khái niệm và lợi ích của đặt phòng, Cách thức và nguồn đặt phòng, Các hình thức đặt phòng, Các loại phòng và mức giá phòng, Quy trình nhận đặt phòng, Tình huống nhận đặt phòng, Sửa đổi và hủy đặt phòng,......CHƯƠNG NHẬN VÀ XỬ LÝ CÁC YÊU CẦU ĐẶT GIỮ PHÒNG NỘI DUNG CHƯƠNG 3. 1 Khái niệm lợi ích đặt...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 4 - ThS. Trần Đình Thắng
Chương 4 giúp người học hiểu về Dịch vụ đăng ký và nhận phòng cho khách. Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Chuẩn bị đón khách, Quy trình làm thủ tục nhận phòng, Thủ tục đăng ký phòng cho các đối tượng khách, Phục vụ hành lý cho khách....CHƯƠNG DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ & NHẬN PHÒNG CHO KHÁCH NỘI DUNG CHƯƠNG 4. 1 Chuẩn bị đón khách 4. 2 Quy trình làm thủ tục nhận phịng 4. 3 Thủ tục đăng ký phòng cho đối tượn...
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 - ThS. Trần Đình Thắng
Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân: Chương 5 cung cấp cho người học các kiến thức: Dịch vụ bưu điện, Dịch vụ báo thức, Dịch vụ nhắn tin, Bảo quản chìa khóa phòng, Dịch vụ ăn uống, Dịch vụ bảo quản hành lý và tài sản của khách, Các dịch vụ khác. Mời các bạn cùng tham khảo....CHƯƠNG PHỤC VỤ KHÁCH LƯU TRÚ NỘI DUNG CHƯƠNG 5. 1 Dịch vụ bưu điện 5. 2 Dịch vụ báo thức 5. 3 Dịch vụ nhắn tin 5. 4 Bảo quản chìa khó...
Biểu mẫu Thực hành nghiệp vụ lễ tân
tài liệu này cung cấp đến các bạn một số biểu mẫu Thực hành nghiệp vụ lễ tân như: phiếu đặt buồng khách đoàn/tour; phiếu đặt trước dịch vụ xe đón; phiếu thuê hội trường; phiếu đặt tiệc; giấy biên nhận đặt cọc; phiếu chuyển buồng; phiếu đổi ngoại tệ...... Chú ý: Các khoản phát sinh ngồi mục dịch? ?vụ? ?yeu cầu chưa tính trong phiếu này Khách ...
bài giảng nghiệp vụ lễ tân trình độ trung cấp
tài liệu học tập cho nghiệp vụ lễ tân, ngành Quản trị khách sạn, hệ trung cấp nghề hoặc cao đẳng nghề mô tả về các khái niệm cơ bản trong hoạt động của bộ phận lê tân ( Front Office), cơ cấu tổ chức, chức năng niệm vụ của các chức danh nghề nghiệp trong bộ phận F.O. công tác marketing và bán hàng, nghiệp vụ nhận đặt buồng, chỉnh sửa, hủy đặt buồng. Công tác nhận buồng cho khách. công tác trả buồng...
NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGHIỆP VỤ TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN KIM HOA PHÚ QUỐC
... đánh giá thực trạng công tác quản lý nghiệp vụ phận lễ tân, tồn hạn chế nguyên nhân, từ đề biện pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nghiệp vụ phận lễ tân khách sạn Kim Hoa Phú Quốc thời gian tới... Cơ sở lý luận hoạt động kinh doanh khách sạn phận lễ tân khách sạn Chương 2: Thực trạng công tác quản lý phận lễ tân khách sạn Chương 3: Một số biện pháp nâng cao công tác quản lý phận lễ tân Do......
GIẢI PHÁP CẢI THIỆN QUY TRÌNH CHECK IN CHO KHÁCH CÓ ĐẶT TRƯỚC VÀ CHECK OUT BỘ PHẬN LỄ TÂN KHÁCH SẠN NOVOTEL SAIGON
Tài liệu Tiểu luận môn Nghiệp vụ Lễ tân đề tài giải pháp cải thiện quy trình check in check out của khách sạn Novotel SaigonPHẦN MỞ ĐẦU11. Lý do chọn đề tài12. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ của đề tài23. Phương pháp nghiên cứu24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu36. Thời gian thực hiện đề tài3PHẦN 14CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG LỄ TÂN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN41.1 Khái niệm về du lịch...
Bao cáo thực hành nghiệp vụ lễ tân TRƯỜNG đại HỌC QUY NHƠN
... buồng chứng minh thư khách - Nhìn khách - Mỉm cười - Chào khách - Gọi tên khách - Xác định tên khách - Vào đặt buồng khách Xác định yêu cầu Hỏi khách xem họ có nhu - Xác nhận buồng đặc biệt cầu... ?” - Đặt cọc tiền mặt - Thẻ tín dụng - Phiếu tốn - Nhập phương thức tốn vào PMS Cung cấp thơng tin Cung cấp dịch vụ bổ Các dịch vụ cần nên bổ sung sung cho khách cung cấp: - Gọi báo thức - Báo... sạn...
Bộ Phận Lễ Tân Trong Khách Sạn
Thuật ngữ chuyên ngành khách sạn. - Chức danh trong bộ phận lễ tân. - Quy trình đặt- nhận phòng. - NHiệm vụ và chức năng của bộ phận Lễ Tân..._ Bộ phận quan hệ khách hàng (Guest relation) _ Bộ phận hướng dẫn khách hàng (Concierge) _ Bộ phận đứng cửa phụ trách hành lý (Door men, Bellmen) Chức năng: _ Lễ tân mặt khách sạn, tạo... nên cầu nối khách hàng phận khác khách sạn, nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu...