tài liệu học tập cho nghiệp vụ lễ tân, ngành Quản trị khách sạn, hệ trung cấp nghề hoặc cao đẳng nghề mô tả về các khái niệm cơ bản trong hoạt động của bộ phận lê tân ( Front Office), cơ cấu tổ chức, chức năng niệm vụ của các chức danh nghề nghiệp trong bộ phận F.O. công tác marketing và bán hàng, nghiệp vụ nhận đặt buồng, chỉnh sửa, hủy đặt buồng. Công tác nhận buồng cho khách. công tác trả buồng cho khách lẻ và khách đoàn.