... cung cấp các
thông tin này cho khách.
Tham khảo Chơng 9,
Giáo trìnhNghiệpvụ
Lễ tân.
Biết cách:
36
Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệpvụlễ tân
5. Tự giới thiệu.
Tự giới thiệu về khách sạn và
bản thân ... khách
đi trong ngày.
Bớc
Cách làm
20
Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệpvụlễ tân
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề
du lịch việt nam
Nghiệp vụlễtân
Trình độ cơ bản
4. Biết rõ về các
sự kiện hội
thảo hay tiệc.
Bằng ... chữ cái ngữ âm quốc tế (Kiến thức)
44
Tiêu chuẩn kỹ năng nghiệpvụlễ tân
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Tiêu chuẩn
vtos
nghiệp vụlễtân
2
2.1 TóM TắT CÔNG VIệC, CHứC DANH Và DANH MụC CÔNG...
... ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễtân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... qua đó lễtân có
thể biết được khách hàng của mình và lập ra được chiến lược quảng bá phù
hợp.
VI. QUY TRÌNH PHỤC VỤ 1 LƯỢT KHÁCH CỤ THỂ
A. Quy trình phục vụ khách lẻ tại khách sạn
a. Quy trình
Bước...
... cho lễtân để lễtân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễtân
báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ
giặt là từ khách.
15
Chuyên đề: Nghiệpvụlễ ... bộ phận lễtân và mối quan hệ
của bộ phận lễtân với các bộ phận khác
1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên
Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễtân làm ... 2
nhân viên lễtân làm chung ca vào những lúc khách sạn đông khách và thờng bộ
phận lễtân bố trí nhân viên cho các ca làm việc.
Lịch làm việc theo ca của mỗi một nhân viên lễtân thờng đợc...
... sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu
lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc
phục vụ khách thì lễtân phải luôn có cử chỉ ... 0756 8735
G4 1324 9568
G6 2356 9032
Y. Nghiệpvụ tổng hợp số hoá đơn.
1. Quy trình:
- Nghiệpvụ này chỉ do trởng ca lễtân thực hiện.
- Vào cuối ca lễtân tổng hợp toàn bộ hoá đơn đà thu của ...
tới lễtân thì lễtân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.
- Lễtân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để
xắp xếp cho khách .
Qua mối quan hệ của bộ phận lễtân với...
... cho lễtân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:
- Khi khách cảm ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệpvụ ... sạn. Khách có quyền gặp lễtân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu lễ
tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc phục
vụ khách thì lễtân phải luôn có cử chỉ ... phải báo cho trởng lễtân để xin ý
kiến.
G. Nghiệpvụ thanh toán và tiễn khách.
1. Quy trình.
- Khi khách chuẩn bị rời khách sạn lễtân phải tập hợp mọi hoá đơn, chứng
từ, dịch vụ mà khách đà sử...
... ca hết công việc trước khi về.
* Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệpvụlễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệpvụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễtân yêu cầu)
Lễ tân: Lễtân xin nghe
Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được
không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... mối quan hệ mật thiết với
bộ phận lễ tân, giúp bộ phận lễtân tuyển dụng, bổ nhiệm các nhân viên.
* Mối quan hệ giữa bộ phận lễtân với công an
Bộ phận lễtân và bộ phận công an có mối quan...
... bộ phận lễtân để cùng phối hợp xử lí.
7. Quan hệ giữa bộ phận lễtân với ban giám đốc.
- Lễtân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.
- Lễtân nhận và thi hành nhiệm vụ không ... ơn lễtân về điều gì đó, lễtân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cười, gật đầu vẫy tay chào .
- Khi khách bắt tay chào theo kiểu phương tây thì lễtân cứ tự nhiên đưa
tay ra bắt.
-
- Nghiệp ... thấy ai đến nhận lại tài sản thì lễtân lập biên bản
đưa tài sản đó vào tài sản chung của công ty.
N. Nghiệpvụ bưu chính viễn thông .
1. Quy trình:
Lễ tân có nhiệm vụ tiếp nhận điện thoại từ bên...