download giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn

... khách, lễ tân phải phân loại thư từ xem thư khách sạn, thư khách lưu trú khách sạn, khách làm thủ tục trả buồng, khách đặt buồng khách sạn hay khách rời khách sạn để tìm cách chuyển thư cho khách ... muốn gặp chưa tới khách sạn Nhân viên lễ tân nhận tin nhắn khách yêu cẩu Khi khách đến đãng ký khách sạn, nhân viên lễ tân chuyển tin nhắn cho khách - Trường hợp khách khỏi khách sạn: Nhân vièn ... khu vực lễ tân khách sạn để thông báo cho khách từ khách sạn Tương tự, thông tin hàng không làm dịch vụ thưởng có khách sạn sân bay 5.Quản lý hồ sơ 5.1.Hồ sơ khách Một số khách nghỉ khách sạn nhiều

Ngày tải lên: 29/12/2021, 10:05

... MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH KHOA NAM SÀI GỊN GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MÔ ĐUN: LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN NGÀNH/NGHỀ: NGHIỆP VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết ... phận Lễ Tân phận thiếu khách sạn hay sở lưu trú Vì việc trang bị kiến thức nghiệp vụ Lễ Tân cho người học chuyên ngành Nhà hàng hay khách sạn cần thiết Giáo trình dùng để giới thiệu hoạt động nghiệp ... cấu tổ chức khách sạn 1.2 Vai trò phận Lễ tân khối Lưu trú 1.3 Bộ phận lễ tân quầy tiếp tân 1.4 Chu trình phục vụ khách 1.5 Mối quan hệ phận Lễ tân phận khác

Ngày tải lên: 08/07/2022, 12:01

... giúp khách) - Bộ phận phục vụ buồng: chịu trách nhiệm quản lý buồng khách; đảm bảo tất buồng khách khu vực công cộng khách sạn Sơ đồ phận lễ tân Nhiệm vụ chức danh phận lễ tân * Giám đốc Lễ tân ... Bài 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Mục tiêu: - Mô tả sơ đồ tổ chức phận lễ tân; - Liệt kê chức danh khác Bộ phận lễ tân; - Trình bày vai trị nhiệm vụ tổ đón tiếp quầy lễ tân; - Sử dụng đƣợc ... phận lễ tân? ??…………………………… II Vai trò nhiệm vụ phận lễ tân … 11 Vai trò phận lễ tân? ??………………………………………………….11 Nhiệm vụ cụ thể phận lễ tân? ??……………………………………… 11 III Thuật ngữ chuyên ngành phận lễ tân

Ngày tải lên: 30/08/2022, 11:09

... khách doanh thu tương lai cho khách sạn khách quay trở lại khách sạn tuyên truyền cho bạn bè, người thân khách sạn Việc chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách sạn cho khách tạo cho nhân viên lễ tân ... khách sạn - Trước khách lên phòng, nhân viên lễ tân nên thơng tin cho khách sách ưu đãi khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách số qui định, dịch vụ hàng hoá (sản phẩm khách sạn) , phục vụ ... ứng khách sạn - Thoả thuận thuyết phục khách * Nếu khách sạn có khả đáp ứng yêu cầu khách: Nhân viên lễ tân tiến hành làm thủ tục đăng ký cho khách * Nếu khách sạn không đáp ứng yêu cầu khách:

Ngày tải lên: 30/08/2022, 11:09

... hợp khách có thắc mắc khoản hố đơn tổng hợp, lễ tân cần phải giải thích rõ khoản mục cho khách Nhân viên lễ tân dựa vào hoá đơn dịch vụ mà khách ký nợ phận dịch vụ gửi tới cho phận lễ tân Nếu khách ... nhân viên lễ tân thông báo cho trợ l giám đốc phận lễ tân giải - rường hợp khách vội, toán xong rời khỏi khách sạn tuỳ thuộc vào tình cụ thể để xin góp ý khách dịch vụ khách sạn * Quy trình làm ... với khách sạn đứng bảo lãnh Lễ tân giúp khách lựa chọn, thực thủ tục nợ khách sạn (phải làm thật chi tiết thủ tục ký nợ, đề nghị khách ghi rõ thời hạn toán cho khách sạn) - Chào khách, ch c khách

Ngày tải lên: 30/08/2022, 11:10

... MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG BÁCH KHOA NAM SÀI GỊN GIÁO TRÌNH MƠN HỌC/MÔ ĐUN: LÝ THUYẾT NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN NGÀNH/NGHỀ: NGHIỆP VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết ... phận Lễ Tân phận thiếu khách sạn hay sở lưu trú Vì việc trang bị kiến thức nghiệp vụ Lễ Tân cho người học chuyên ngành Nhà hàng hay khách sạn cần thiết Giáo trình dùng để giới thiệu hoạt động nghiệp ... cấu tổ chức khách sạn 1.2 Vai trò phận Lễ tân khối Lưu trú 1.3 Bộ phận lễ tân quầy tiếp tân 1.4 Chu trình phục vụ khách 1.5 Mối quan hệ phận Lễ tân phận khác

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:33

... phận lễ tân mặt khách sạn, thay mặt khách sạn đón tiếp phục vụ khách suốt q trình lưu trú khách sạn Chính đòi hỏi nhân viên phận lẻ tân phải có phẩm chất đạo đức tốt trình độ chun mơn cao Giáo trình ... khu vực lễ tân khách sạn để thông báo cho khách từ khách sạn Tương tự, thông tin hàng không làm dịch vụ thưởng có khách sạn sân bay 5.Quản lý hồ sơ 5.1.Hồ sơ khách Một số khách nghỉ khách sạn nhiều ... viên lẻ tân - Chu trình phục vụ phận lễ tân Mục tiêu: Sau học xong chương này, học sinh cần phải: - Hiểu kiến thức tổ chức hoạt động phận lề tân chu trình phục vụ khách phận lề tân khách sạn -

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:38

... giúp khách) - Bộ phận phục vụ buồng: chịu trách nhiệm quản lý buồng khách; đảm bảo tất buồng khách khu vực công cộng khách sạn Sơ đồ phận lễ tân Nhiệm vụ chức danh phận lễ tân * Giám đốc Lễ tân ... Bài 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN Mục tiêu: - Mô tả sơ đồ tổ chức phận lễ tân; - Liệt kê chức danh khác Bộ phận lễ tân; - Trình bày vai trị nhiệm vụ tổ đón tiếp quầy lễ tân; - Sử dụng đƣợc ... phận lễ tân? ??…………………………… II Vai trò nhiệm vụ phận lễ tân … 11 Vai trò phận lễ tân? ??………………………………………………….11 Nhiệm vụ cụ thể phận lễ tân? ??……………………………………… 11 III Thuật ngữ chuyên ngành phận lễ tân

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:38

... khách doanh thu tương lai cho khách sạn khách quay trở lại khách sạn tuyên truyền cho bạn bè, người thân khách sạn Việc chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách sạn cho khách tạo cho nhân viên lễ tân ... khách sạn - Trước khách lên phòng, nhân viên lễ tân nên thơng tin cho khách sách ưu đãi khách sạn dành cho khách, giới thiệu cho khách số qui định, dịch vụ hàng hoá (sản phẩm khách sạn) , phục vụ ... ứng khách sạn - Thoả thuận thuyết phục khách * Nếu khách sạn có khả đáp ứng yêu cầu khách: Nhân viên lễ tân tiến hành làm thủ tục đăng ký cho khách * Nếu khách sạn không đáp ứng yêu cầu khách:

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:38

... khảo……………………………………………… ……………….72 GIÁO TRÌNH MƠ ĐUN Tên mơ đun: Nghiệp Vụ Lễ Tân Mã mô đun: MĐ 16.3 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trị mơn học/mơ đun: - Vị trí: nghiệp vụ Lễ tân mơ đun bắt buộc thuộc ... ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH AN GIANG TRƢỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ AN GIANG GIÁO TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHỀ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN TRÌNH ĐỘ : TRUNG CẤP (Ban hành theo Quyết định số: 630 /QĐ-CĐN, ngày ... tác lễ tân khách sạn, làm tảng cho việc tiếp nhận khách đ n khách sạn Đồng thời môn học cung cấp kỹ cụ thể, chuyên biệt công tác, giúp sinh viên nắm bắt sâu sắc vấn đề chủ yếu công việc lễ tân

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:38

... hệ (cơ quan nhà riêng) khách • Hứa với khách khách sạn thông báo cho khách khách sạn có phịng u cầu khách 6.6 Chuẩn bị danh sách dự kiến khách đến rời khách sạn Một nhiệm vụ nhân viên nhận đặt ... để phục vụ khách Danh sách dự kiến khách rời khách sạn Là danh sách khách tốn trả phịng rời khách sạn xếp theo vần ABC Bản danh sách khách dự kiến rời khách sạn cung cấp cho danh sách khách toán ... sửa đổi khách nhân viên lễ tân cần phải kiểm tra xem khách sạn có khả đáp ứng yêu cầu khách hay không Nếu khách sạn đáp ứng yêu cầu khách nhân viên lễ tân tiến hành sửa đổi đặt phịng cho khách,

Ngày tải lên: 19/07/2022, 13:00

... chức 1 .Khách sạn nhỏ Khách sạn vừa Khách sạn lớn Chức nhiệm vụ phận II Chu trình phục vụ khách 12 Giới thiệu chu trình phục vụ khách Mối quan hệ phận lễ tân phận khác Tính ... lễ tân; - Liệt kê chức danh khác Bộ phận lễ tân; - Trình bày vai trị nhiệm vụ tổ đón tiếp quầy lễ tân; - Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phận lễ tân; - Giải thích giai đoạn chu trình phục vụ khách ... phối hợp phục vụ khách VIII THỰC HÀNH ĐẶT BUỒNG Tình 1: Khách lưu trú khách sạn xuống quầy lễ tân với vẻ mặt giận nói bị tiền phịng đề nghị khách sạn giải Là nhân viên lễ tân khách sạn em xử lý

Ngày tải lên: 30/08/2022, 11:10

... ngành, nội quy khách sạn mà nhân viên lễ tân phải thực Hiểu thực quy trình phục vụ lễ tân từ lúc khách đến đặt buồng khách rời khách sạn Qua nghiên cứu học tập môn nghiệp vụ lễ tân giúp cho học ... khách sạn Nhân viên phận lễ tân mặt khách sạn, thay mặt khách sạn đón tiếp phục vụ khách suốt trình lưu trú khách sạn Chính địi hỏi nhân viên phận lễ tân phải có phẩm chất đạo đức tốt trình độ ... ĐẲNG LÀO CAI GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: NGHIỆP VỤ LỄ TÂN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Lào Cai, năm 2020 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn

Ngày tải lên: 04/11/2022, 09:41

... chức 1 .Khách sạn nhỏ Khách sạn vừa Khách sạn lớn Chức nhiệm vụ phận II Chu trình phục vụ khách 12 Giới thiệu chu trình phục vụ khách Mối quan hệ phận lễ tân phận khác Tính ... lễ tân; - Liệt kê chức danh khác Bộ phận lễ tân; - Trình bày vai trị nhiệm vụ tổ đón tiếp quầy lễ tân; - Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phận lễ tân; - Giải thích giai đoạn chu trình phục vụ khách ... phối hợp phục vụ khách VIII THỰC HÀNH ĐẶT BUỒNG Tình 1: Khách lưu trú khách sạn xuống quầy lễ tân với vẻ mặt giận nói bị tiền phịng đề nghị khách sạn giải Là nhân viên lễ tân khách sạn em xử lý

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:38

... viên lễ tân đón tiếp phục vụ khách - Thực thành thạo việc chuẩn bị tác phong, trang phục nhân viên lễ tân đón tiếp phục vụ khách - Rèn luyện chuẩn bị tác phong, trang phục nhân viên lễ tân cẩn ... khách Biết rõ Bằng việc đọc - Biết khách Để bạn chuẩn bị đầy danh mục khách VIP VIP đủ cho việc tiếp đón khách VIP khách sạn, khách quan trọng khách đến, VIP khách VIP Biết rõ Bằng việc đọc - ... ngực Trang Phục Các khách sạn - Nói chung trang Để quảng bá hình có phục phải lịch ảnh khách sạn hướng dẫn cụ khách sạn thể trang - Các nhân viên phục phải tạo ấn tượng mẻ khách hàng 3.Vệ sinh

Ngày tải lên: 18/02/2023, 18:39

... doanh khách CÔNG VỤ (MICE) tại KS o n ke hội Doanh thu tăng do số lượng hội a m nghị, tavà khách sử thảo phục vụ khách MICE tăng fo MICE không dụng nhiều dịch vụ hơn Khách in... ký khách ... d h in s en vi NHIỆM VỤ n n n n n Đón tiếp khách o Giới thiệu,bán buồng và các dịch vụken cho khách a khách sạn am - t cho khách Nhận đặt buồng... thu ở dịch o vụ lưu trú và nhà hàng ... BÀI TẬP NHÓM NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN GVHD: ThS. ĐỖ THỊ MINH Nguyễn Thị Tuyết Nhung Phạm Thị Hoàng Dung Nguyễn

Ngày tải lên: 27/07/2014, 17:22

... phận lễ tân: Đây coi mặt khách sạn chào đón khách hàng, tiếp xúc với khách từ khách đến khách sạn khách rời khỏi khách sạn Bộ phận lễ tận gọi mặt khách sạn người tiếp xúc với khách hàng khách ... sạn Khách sạn có thu hút nhiều khách hay không phụ thuộc lớn phận lễ tân khách sạn Chính nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ mà em lựa chọn chuyên đề tốt nghiệp “ nghiệp vụ lễ tân khách sạn? ?? Thông ... ảnh sâu sắc khách sạn Lễ tân nơi tiếp nhận xử lý thông tin khách nội khách sạn, nhằm phối hợp phục vụ khách tốt đem lại uy tín danh tiếng cho khách sạn Công việc nhận viên lễ tân khách sạn tỉ mỉ

Ngày tải lên: 05/04/2016, 18:46

... CHƢƠNG II NỘIDUNGNGHIỆPVỤLỄTÂNTẠILỄTÂN I TẦMQUANTRỌNG Vai trò - Bộ phận lễ tân phận tiếp xúc với khách, tạo cho khách ấn tượng ban đầu khách sạn, chất lượng phục vụ khách sạn Bộ phận lễ tân nơi tập ... sản phẩm khách sạn Bộ phận lễ tân mặt khách sạn, đại diện cho khách sạn đón tiếp phục vụ khách Vì phận lễ tân có nhiều hội để tuyên truyền, quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ khách sạn cho khách - ... sản phẩm, dịch vụ khách sạn, làm thoả mãn nhu cầu khách Trong trình đón tiếp phục vụ khách, phận lễ tân cung cấp thông tin dịch vụ cho khách: dịch vụ? ?n uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ vui chơi giải

Ngày tải lên: 06/06/2016, 10:46

... của khách để trong khách sử dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, khách sạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu khách sạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách ... buồng khách, giờ gọi, hình thức báo thức. - Đứng giờ lễ tân gọi báo thức, đợi khách dậy lễ tân chào khách và báo giờ khách cần báo thức đã đến. Đợi khách hàng khẳng định đã rõ lễ tân mới chào khách ... hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu) Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ. Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không? Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. Xin quý khách...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 11:00