ĐỀ Tài AN NINH KHÁCH SẠN

AN NINH KHÁCH SẠN An ninh khách sạn Chương 1: 1.1 khái niệm, đặc điểm vai trò hoạt động an ninh khách sạn - Bộ phận an ninh khách sạn: (phổ biến) - Là phận trực thuộc quản lý khách sạn hoạt động, người, chế độ, công việc, thời gian, Theo quy định khách sạn phát luật - Là hình thức tổ chức phổ biến khách sạn - Bộ phận an ninh thuê bên ngoài: - Là phận thuê công ty dịch vụ an ninh bên thông qua hợp đồng cung ứng nhân lực, điều khoản ràng buộc khách sạn doanh nghiệp cung ứng dịch vụ an ninh - Chủ yếu sử dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa vật chất - Bộ phận an ninh liên kết: - Là phận có liên kết phận an ninh khách sạn dịch vụ bảo vệ bên ngoài, nhằm phối kết hợp trình tác nghiệp/ - Một số nhân thuê bên sử dụng số khu vực, trường hợp định (khu để xe, bảo vệ vòng ngoài, theo kiện cụ thể) - Khái Niệm: ANKS việc đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn thuận lợi dễ dàng, tất hành vi lợi dụng gây rối trật tự trộm cắp, phá hoại tài sản phát ngăn chặn xử lý kịp thời VD: Ngày 26/6/15 kẻ khủng bố xông vào ks Marhaba khu nghỉ dưỡng Sousse – Tunisia làm 27 người thiệt mạng Điều cho thấy an ninh yếu tố vô quan trọng hoạt động kinh doanh dịch vụ nói riêng bảo đảm an toàn cho tính mạng, tài sản người nói chung Cần phải đảm bảo an toàn an ninh cho hoạt động khách sạn, phải thường xuyên theo dõi, giám sát, kiểm tra, xử lý, phát tính đe dọa đến an toàn an ninh cần dc ý bảo vệ - Đặc điểm: + Tính phức tạp: Tính phức tạp hd anks thể qua đối tượng đảm bảo an toàn như: người, cs vật chất, hđ, kiện, tình phát sinh Mỗi ng tính cách, trang thiết bị, kiện lại có hoạt động khác nhằm đảm bảo an toàn, tình phát sinh khong thể lường trc dc Vd: Đảm bảo an toàn an ninh cho kiện âm nhạc, kiện có xh ng tiếng, trị gia… + Có nội dung kỹ thuật: Nd kt hể nhân viên an phải biết thao tác, sử dụng công cụ hỗ trợ, loại máy, thực theo quy trình cụ thể, có đối tượng quản lý rõ ràng Vd: quy trình tuần tra: Nhân viên bảo vệ phải có kiến thức liên quan tới trang thiết bị sử dụng trình tuần tra, phải tuần tra theo quy định, không bỏ sót vị trí tuần tra + Cường độ làm việc cao: Do đặc thù công việc đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn, nhân viên bảo vệ phải tập trung cao độ, nhanh chóng có mặt địa điểm yêu cầu, thời gian làm việc phận an ninh 24/24 NVAN thg xuyên đối phó với tình phát sinh, đòi hỏi nvan phải hd nhanh, xác, kịp thời… + Tính liên tục Bất kỳ sai sót nhỏ, thiếu cảnh giác ảnh hưởng đến an ninh an toàn cho ks Đb kiện lớn bv nhân vật quan trọng… BP AN đảm bảo có nv trực 24/24 vị trí quan trọng (cổng nv, cửa dành cho khách, khu để xe… + Tính phối hợp Hd cung ứng dv cho kh đòi hỏi có phối hợp bf nhằm mang lại tiện ích tốt cho khách Do bf phải có hỗ trợ, giúp đỡ, phối hợp với Để thuận tiện qt tác nghiêp thực quy trình tác nghiệp, bf an ninh có phối hợp với bf khác nhân sự, lễ tân, kỹ thuật… + Phản ứng nhanh Trên thực tế, có nhiều tình xảy qt cung ứng dv cho kh or liên quan đến hỏa hoạn, trộm cắp bom mìm, khủng bổ, nhân viêc cần phản ứng nhanh, kịp thời, xác… - Vai trò: - Đảm bảo an toàn cho người - Đảm bảo an toàn cho sở vật chất, trang thiết bị - Đảm bảo an toàn cho hoạt động, kiệm - Xử lý tình phát sinh,… (Phân tích lấy ví dụ cho vai trò hoạt động an ninh khách sạn) Ví dụ: Lấy ví dụ đoàn khách, kiệm,…Phân tích công việc phận an ninh) 1.2 Chức nhiệm vụ phận an ninh An ninh nói chung an ninh khách sạn nói riêng có diễn biến ngày phức tạp, hàng năm có nhiều vụ đánh bom khủng bố, trộm cắp, gây an toàn cho khách, khách sạn Sự phát triển khoa học công nghệ làm xuất nhiều hình thức đe dọa tới an ninh ngày tinh vi, đe dọa trực tiếp tới tính mạng người Do đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên hoạt động khách sạn công việc quan trọng phận an ninh khách sạn - Chức phận an ninh + Bộ phận an ninh khách sạn có chức đảm bảo an toàn cho khách, khách đến thăm, nhân viên tài sản có giá trị khác khách sạn, phối hợp với phận, đồng thời chịu trách nhiệm đối trước giám đốc khách sạn hoạt động an ninh khách sạn, bao gồm chức sau: + Đảm bảo an toàn cho khách: Khách ưu tiên quan tâm hàng đầu, khách khách sạn đền từ nhiều nơi, nhiều văn hóa, địa vị xã hội, khác nhau, dù khách tới với khách sạn với nhiều mục đích khác nhau, khách mong muốn an toàn: (nơi ở, trang thiết bị, thực phẩm, giao tiếp, ) + Đảm bảo an toàn cho nhân viên: Nhân viên khách sạn hình ảnh đại diện khách sạn việc cung cấp sản phẩm khách sạn cho khách hàng Khi nhân viên quan tâm, đảm bảo an toàn tính mạng, sở vật chất điều kiện hỗ trợ khác, nhân viên làm việc hiệu + Đảm bảo an toàn cho sở vật chất, trang thiết bị tài sản có giá trị khác Trong khách sạn có nhiều tài sản giá trị hệ thống điều hòa, hệ thống máy tính, hệ thống máy in, photo, bàn ghế, âm thanh,… + Ngoài chức đảm bảo an toàn cho cho khách, nhân viên, trang thiết bị, phận an ninh có chức phối hợp với phận khác khách sạn chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc vấn đề liên quan tới hoạt động an ninh + Kiểm soát người vào: Khách sạn có người vào (khách, nhân viên, đối tác,…), nhân viên bảo vệ phải khéo léo kiểm soát để đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn - Nhiệm vụ + Kiểm soát phương tiện vào khách sạn: Phương tiện vào khách sạn phương tiện khách, nhân viên, đối tác,…Bộ phận bảo vệ có trách nhiệm việc kiểm soát phương tiện vào an toàn, không ảnh hưởng tới hoạt động nhân viên, khách, đối tác,… + Kiểm soát chìa khóa: Chìa khóa khách sạn bảo quản phận bảo vệ, phận, cá nhân (được sử dụng) liên hệ với phận bảo vệ để hoàn thành thủ tục nhận trả (gửi) chìa khóa theo quy định + Kiểm soát rác thải: Rác thải khách sạn tập hợp khu vực chuyên dành cho rác, thời gian thu gom rác thường vào buổi tối (đêm), nhân viên bảo vệ có trách nhiệm kiểm soát cuối + Tuần tra: tuần tra công việc thường xuyên liên tục phận an ninh nhằm kiểm soát khu vực không cho người nhiệm vụ vào khách sạn Tuần tra nhằm phát cố, tình phát sinh kịp thời xử lý,… + Xử lý tình phát sinh: Trong trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng ăn uống, lưu trú, mua sắm, có nhiều người xấu lợi dụng nhằm chiếm đoạt tài sản khách, khách sạn phá hoạt hội nghị, hội thảo, đánh cắp thông tin,… + Kiểm soát người vào khách sạn: hàng ngày có nhiều người vào khách sạn (khách, nhân viên, khách tới thăm, nhà cung cấp,…), nhân viên an ninh có nhiệm vụ kiểm soát khéo léo nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động khách sạn 1.3 Những nội dung quản trị an ninh khách sạn QUẢN TRỊ tác động liên tục có tổ chức, có định hướng chủ thể QT lên đối tượng QT nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức đề điều kiện biến động nguồn lực môi trường Quản trị An ninh (quản trị phận an ninh): Là trình tạo lập vận hành phận An ninh, nhằm Tối đa hóa hiệu gắn với mục tiêu hoạt động Quá trình bao gồm chuỗi hoạt động quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra phận an ninh - Thực chất Quản trị an ninh quản lý điều hành tác nghiệp phận An ninh (bảo vệ) - Hoạch định phân an ninh: Là hoạt động liên quan đến việc đưa kế hoạch, chiến lược nhằm vận hành phận an ninh hoạt động chung khách sạn, nhằm đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên, tài sản hoạt động khách sạn - Tổ chức phân an ninh: Là hành động bố trí xếp nhân lực, trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ để thực công việc liên quan tới đảm bảo an ninh an toàn khách sạn - Lãnh đạo phậnn an ninh: Là việc tổ chức nhóm nhân viên để thực công việc nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản khách sạn, khách nhân viên nhằm đạt mục tiêu chung - Kiểm soát phân an ninh: Là hoạt động liên quan đến đánh giá chất lượng tiến trình thực công việc sai lệch có có khả diễn Đồng thời tiến hành thực điều chỉnh phù hợp với yêu cầu thực tiến nhằm đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên, tài sản hoạt động - NỘI DUNG QUẢN TRỊ AN NINH a Quản trị nhân lực phận an ninh khách sạn - Xây dựng kế hoạch nhân - Tuyển dụng nhân - Phân công, đào tạo nhân - Đánh giá, kiểm tra thăng tiến b Quản trị sở vật chất phận an ninh khách sạn - Lập kế hoạch sở vật chất - Phối hợp mua bán - Nhập kho, bảo quản, trữ - Sử dụng, bảo dưỡng, - Thanh lý… Ví dụ: Hệ thống camera, hệ thống PCCC,… c Nghiệp vụ tuần tra phòng cháy chữa cháy KS - Tuần tra: Khu vực tuần tra, nhân lực tuần tra, công việc tuần tra,… - Phòng cháy, chữa cháy: Các phương tiện, dụng cụ phòng, chữa cháy, quy trình chữa cháy,… d Nghiệp vụ kiểm soát vào ra, chìa khóa, nhà kho rác thải KS - Kiểm soát người vào khách sạn: Nhân viên, khách, nhà cung cấp - Kiểm soát chìa khóa: giao, nhận, bảo quản - Kiểm soát nhà kho, khu vực tập kết rác thải, kiểm soát người phương tiện vận chuyển rác thải e: Nghiệp vụ xử lý tình an ninh an toàn KS - Xử lý tình phát sinh khách sạn: + Nhân viên trộm cắp tài sản khách sạn + Người lạ vào khách sạn + Vật thể lạ khách sạn + Đe dọa đánh bom, khủng bố 1.4 Liên hệ tình hình an ninh khách sạn VN Hiện tình hình an ninh khách sạn Việt Nam thắt chặt đội ngũ nhân viên an ninh chuyên nghiệp tượng an toàn an ninh, tài sản khách hàng, khách sạn diễn thường xuyên Ngày 27-3-2014, bà Lê Kiều Oanh 10 người bạn Vĩnh Long đến TP.Vũng Tàu du lịch nghỉ Khách sạn Hoàng Hoa (phường 2, TP.Vũng Tàu) Đến sáng hôm sau, bà Oanh tỉnh dậy phát số tài sản để phòng bị cắp, gồm: máy tính bảng, điện thoại di động; máy chụp hình triệu đồng tiền mặt Tổng giá trị tài sản bị bà Oanh khoảng 20 triệu đồng Ngày 9-8-2014, anh Tuấn bạn bè đến thuê phòng nghỉ khách sạn Công Đoàn (TP Vũng Tàu) Đến chiều ngày, sau dùng cơm tối trở về, anh Tuấn phát kẻ gian lấy trộm laptop hiệu Dell Ipad Galaxy mà anh để phòng Tổng giá trị tài sản bị gần 40 triệu đồng Sau việc xảy ra, khách sạn Công Đoàn từ chối việc bồi thường cho khách với lý khách không chấp hành quy định gửi tài sản có giá trị Trường hợp xảy vị khách người nước ông Lee Ronald Coward, quốc tịch Anh, lại khác Ông Lee Ronald Coward không thuê phòng nghỉ khách sạn mà đăng ký lưu trú dài hạn hộ 16, thuộc khách sạn Sơn Thịnh (23D, Thùy Vân, phường 2, TP.Vũng Tàu) Trong thời gian lưu trú đây, ông Lee có gửi xe Honda SH 150i Hàng ngày ông Lee vào khách sạn, nhân viên bảo vệ khách sạn không lấy vé xe, biết rõ việc ông Lee có gửi xe Từ đầu năm 2015 đến nay, theo thống kê Công an Hà Nội cho biết, có nhiều đối tượng người nước nhập cảnh vào Việt Nam Họ lịch sự, ăn mặc sang trọng thực chất để tạo vỏ bọc thực hành vi phạm tội trộm cắp Trong đó, theo thông tin nhận vào ngày 8/1/2015, Khách sạn Sofitel Metropole (Hoàn Kiếm, Hà Nội) xảy vụ trộm cắp tài sạn phụ nữ người nước Camera an ninh khách sạn cho thấy, có hai người đàn ông ngoại quốc vào khách sạn với vẻ khả nghi, sau đó, họ trà trộn lẫn với khách để “chôm chỉa” tài sản Sau thời gian điều tra vụ án theo dõi hai đối tượng khả nghi, công an Hà Nội bắt giữ hai đối tượng trụ sở điều tra để lấy lời khai Tại Cơ quan điều tra, danh tính hai đối tượng làm rõ Đó Wiliam Rafael Agular Villanueva (SN 1972) Jose Marcelino Velasquez Aviles (SN 1952) mang quốc tịch Peru Tại Cơ quan điều tra, hai đối tượng khai nhận, nhiều lần nhập cảnh vào Việt Nam theo đường du lịch Hai đối tượng có vợ Peru “thích” du lịch vòng quanh giới, đặc biệt, bọn chúng đến nhiều nước Đông Nam Á Do kinh tế không dư dả nên đến quốc gia sở tại, hai đối tượng lên kế hoạch trà trộn vào khách sạn lớn nơi có nhiều người mang theo tài sản giá trị lớn để trộm cắp Khai báo với quan chức năng, chúng thừa nhận lấy trộm bà Deborrah Shimizu (SN 1952, quốc tịch Canada) khách sạn Sofitel Metropol máy tính bảng, máy ảnh, tiền, thẻ tín dụng số vật dụng cá nhân Chúng thừa nhận gây số vụ khác khách sạn hạng sang Chiều ngày 24/7, anh gia đình lưu trú phòng 524, khách sạn M.K.2, gửi chìa khóa phòng quầy lễ tân để tắm biển Đến gia đình quay lại khách sạn, đến quầy lễ tân lấy chìa khóa lễ tân thông báo chìa khóa phòng Anh lên phòng thấy cửa phòng đóng, không khóa Khi vào phòng phát vali để tủ bị mở khóa, kiểm tra số tiền 26 triệu đồng, Ipad màu trắng điện thoại Samsung Galaxy S5 màu trắng… Chương 2.1 Mô hình cấu tổ chức phận an ninh 2.2 Nhiệm vụ chức danh quản lý nhân viên - Giám đốc (trưởng phận) + Quản lý nhân viên: * Đề xuất tuyển dụng nhân viên * Tham gia tuyển dụng đào * Tổ chức đánh giá kết đào tạo thử việc viên * Đánh giá kết công việc + Quản lý tài sản: * Kế hoạch mua * Đề xuất mua * Kiểm soát tình trạng trang thiết bị * Kế hoạch bảo dưỡng, lý, * Chịu trách nhiệm trước Giám đốc + Quản lý hồ sơ: * Lưu trữ hồ sơ * Đảm bảo an toàn hồ sơ + Điều hành công việc: * Sắp xếp điều động nhân Điều hành nhân viên thực công việc, giải công việc phát sinh hàng ngày, báo cáo chịu trách nhiệm trước Giám đốc khách sạn toàn công việc thuộc phận an ninh khách sạn Phó giám đốc (Phó trưởng phận – trưởng ca) - Chịu trách nhiệm thi hành mệnh lệnh giám đốc phận an ninh ban quản lý khách sạn trường hợp khẩn cấp, phối hợp với đồng nghiệp để xử lý hiệu theo qui định vấn đề liên quan đến an ninh - Kiểm soát tốt tình hình an ninh, trật tự xung quanh khách sạn thông qua đạo giám đốc phận an ninh, dựa quy định, tình hình thực tế diễn - Quản lý, giám sát toàn nhân viên ca trực, đảm bảo họ làm hiệu với quy định - Đề xuất lên giám đốc phận an ninh hình thức khen thưởng, kỷ luật nhân viên bảo vệ ca trực hành vi mang tính tích cực hay tiêu cực - Thay mặt giám đốc phận an ninh điều hành công việc ủy quyền chịu trách nhiệm toàn công việc đảm nhiệm theo qui định - Luôn quan sát giám sát tình hình hoạt động toàn ca trực tình hình an ninh xung quanh để giữ tình hình an ninh chung khách sạn an toàn kiểm soát chặt chẽ nhân viên an ninh Giám đốc (trưởng phận) + Quản lý hồ sơ: Quản lý toàn hồ sơ phận an ninh, đảm bảo an toàn giấy tờ có liên quan, lưu trữ, xếp, kiểm soát thường xuyên + Điều hành công việc: Điều hành nhân viên thực công việc, giải công việc phát sinh hàng ngày, báo cáo chịu trách nhiệm trước Giám đốc khách sạn toàn công việc thuộc phận an ninh khách sạn Thư ký + Hỗ trợ giám đốc công việc có liên quan: lưu trữ giấy tờ, văn bản, lịch làm việc, chấm công,… + Tham gia công việc huy động: xử lý tình phát sinh,… + Phối hợp với phận khác để triển khai công việc phận an ninh (Thư ký phận an ninh thông thường nữ) 10 Thiết bị, hàng hóa khách sạn kiểm soát chặt chẽ, số trường hợp hàng hóa, thiết bị phải mang với nhiều mục đích: phục vụ, sữa chữa, thay thế, cho vay, mượn,… Bước 1: kiểm tra thiết bị mang Bước 2: Ghi lại thiết bị mang Bước 3: Lưu hồ sơ thiết bị mang Bước 1: kiểm tra thiết bị mang - Kiểm tra phiếu mang thiết bị Yêu cầu: có chữ ký người có thẩm quyền, kiểm tra kỹ giấy phép, đối chiếu với tình, số lượng chủng loại, kiểm tra thiết bị mang (số lượng, chất lượng) thông tin cần ý khác Bước 2: Ghi lại thiết bị mang - Hoàn thành phiếu liệt kê thiết bị mang KS Yêu cầu: Ghi rõ số lượng, chủng loại, tình trạng thiết bị, ngày mang ra, ngày mang vào dự kiến, tên người nhận, chữ ký Tên nhân viên an ninh, chữ ký, tất viết bút mực không phai Bước 3: Lưu hồ sơ thiết bị mang - Lưu phiếu mang thiết bị vào khu vực quy định, đảm bảo an toàn Yêu cầu: theo quy định khách sạn, để kiểm tra cần thiết b Kiểm soát thiết bị mang vào khách sạn Thiết bị mang vào khách sạn chủ yếu phục vụ cho hội nghị, hội thảo thiết bị hỗ trợ cho công tác sữa chữa, đào tạo, giới thiệu sản phẩm, cho mượn,… Bước 1: kiểm tra thiết bị mang vào Bước 2: Ghi lại thiết bị mang vào 47 Bước 3: Lưu hồ sơ thiết bị mang vào Bước 1: kiểm tra thiết bị mang vào - Kiểm tra đối chiếu phiếu mang danh mục trang thiết bị khách sạn Yêu cầu: kiểm tra số lượng, chất lượng, chủng loại, tình trạng, Cần thông báo cho trưởng phận có liên quan thiếu hỏng thiết bị Bước 2: Ghi lại thiết bị mang vào - Hoàn thành phiếu liệt kê thiết bị mang vào KS Yêu cầu: Ghi rõ số lượng, chủng loại, tình trạng thiết bị, ngày mang ra, ngày mang vào dự kiến, tên người nhận, chữ ký Tên nhân viên an ninh, chữ ký, tất viết bút mực không phai Bước 3: Lưu hồ sơ thiết bị mang vào - Lưu phiếu mang thiết bị mang vào khu vực quy định, đảm bảo an toàn Yêu cầu: theo quy định khách sạn, để kiểm tra cần thiết 5.3 Kiểm soát loại xe vào khách sạn Kiến thức - Kiểm soát xe ra, vào khách sạn công việc thường xuyên phận an ninh, nhằm đảm bảo an toàn cho xe khách, nhân viên Đồng thời tránh mối đe dọa đánh bom, đe dọa khủng bố, kiểm soát hạn chế trình trạng xe đỗ không quy định khuôn viên khách sạn - Các loại xe thường gặp: Ô tô, xe máy, xe đạp, xe đạp điện,… Thẻ giữ xe (vé gửi xe): - Vé giữ xe điện tử: Là loại thẻ tích hợp chíp điện tử dùng để nhận diện, ghi nhớ biển số xe thông qua thiết bị điện tử - Vé giữ xe truyền thống + Vé in sẵn số theo thứ tự định + Vé giấy ghi thông tin xe - Quy trình Kiểm soát xe vào khách sạn 48 Bước 1: Chuẩn bị - Nhân viên an ninh chuẩn bị khu vực để xe (vệ sinh, an toàn, không gian, ) - Chuẩn bị thẻ giữ xe, trang thiết bị hỗ trợ Bước 2: Nhận diện nhân viên phương - Nhân viên an ninh phải có danh sách nhân viên khách sạn loại xe đăng ký (nếu có) - Khách tới thăm khách khách sạn Bước 3: Xuất thẻ trông giữ xe - Nhân viên an ninh ghi thông tin vào vé xe (nếu vé giấy), ghi số vé xe vào xe (nếu vé in sẵn số) đưa thẻ giữ xe điện tử cập nhật thông tin thẻ - Đưa thẻ giữ xe cho người có phương tiện gửi bãi đỗ xe khách sạn Bước 4: Hướng dẫn xe vào bãi đỗ - Các phương tiện để nơi quy định, khu vực dành cho xe máy, ô tô, xe đạp,… - Để theo hàng (ngang, dọc) thuận tiện cho việc vào phương triện kiểm soát Bước 5: Ghi chép phương tiện vào khách sạn - Ghi chép phương tiện vào khách sạn: Ngày gờ vào, tên đầy đủ lái xe, trạng phương tiện, loại phương tiện, tên đầy đủ nhân viên, - Kiểm soát xe khỏi khách sạn Bước 1: Chuẩn bị - Nhân viên an ninh chuẩn bị khu vực khu để xe (vệ sinh, an toàn, không gian, ), cửa vào - Chuẩn bị trang thiết bị hỗ trợ: giấy, bút, khăn lau, 49 Bước 2: Nhận diện nhân viên, khách, phương tiện - Nhân viên an ninh nhận diện nhân viên, khách, khách tới thăm, ,… phương tiện Bước 3: Thu hồi kiểm tra thẻ trông giữ xe - Thu hồi kiểm tra thẻ trông giữ xe người đưa xe hỏi bãi đỗ (ngày xuất thẻ, biển số, loại xe, ) Bước 4: Cho phương tiện khỏi bãi đỗ - Nhân viên an ninh sau kiểm tra thẻ giữ xe thông tin liên quan tới người gửi, phương tiện hợp lê cho phương tiện phép khỏi khách sạn Bước 5: Ghi chép phương tiện khỏi khách sạn - Ghi chép phương tiện khỏi khách sạn: Ngày gờ vào, tên đầy đủ lái xe, trạng phương tiện, loại phương tiện, tên đầy đủ nhân viên, • Xứ lý tình phát sinh - Trường hợp thẻ giữ xe + Lập biên bản: ghi thông tin: người gửi phương tiện, mô tả phương tiện, vị trí đỗ, lý thẻ,… + Nếu người không mô tả xác xe vị trí đỗ không cho người mang xe khỏi khách sạn + Nếu người gửi xe minh chứng đặc điểm xe, vị trí đỗ, xuất trình giấy tờ minh chứng hợp lệ cho mang phương tiện khỏi khách sạn 5.4 Nghiệp vụ kiểm soát chìa khóa, khu vực kho khu vực rác thải - Kiểm soát chìa khóa - Kiểm soát chìa khóa trách nhiệm phận an ninh nhằm đảm bảo an toàn cho phòng ban, cửa, lối đi, hệ thống kho khu vực khác Kiểm soát chìa khóa thực theo hai bước 50 + Bước 1: Bàn giao chìa khóa + Bước 2: Tiếp nhận chìa khóa Bước 1: Bàn giao chìa khóa - Trước tiên nhân viên an ninh phải xác định người nhận chìa khóa ai, có danh sách nhân viên quyền sử dụng loại chìa khóa định - Danh sách có sẵn văn phòng an ninh tất nhân viên an ninh thường xuyên cập nhật để bảo vệ khu vực nhạy cảm khách sạn có người có thẩm quyền phép nhận loại chìa khóa định - sau xác định người tiếp nhận chìa khóa, nhân viên an ninh hoàn thành phiếu đăng ký chìa khóa, người nhận bàn giao chìa khóa điền đầy đủ thông tin vào phiếu đăng ký trước sử dụng chìa khóa - Nội dung thông tin cần điền vào phiếu bao gồm: ngày tháng cấp phát chìa khóa, cấp phát, tên, phận người nhận, chữ ký, tên đầy đủ người giao chìa khóa, chữ ký,… viết tay, rõ ràng, sử dụng mực không phai Bước 2: Tiếp nhận chìa khóa - Trước tiên hai bên giao nhận chìa khóa hoàn thành phiếu đăng ký chìa khóa, điền đầy đủ thông tin chìa khóa nhận lại vào phía sau dòng cấp chìa khóa - Nội dung ghi phiếu đăng ký chìa khóa bao gồm: giờ, ngày, tháng trả lại, tên đầy đủ người nhận, người trả, chữ ký viết bút mực không phai, nhằm ghi lại chìa khóa trả lại nào, ghi lại người nhận, người trả chìa khóa - Sau đã nhận lại chìa khóa, nhân viên an ninh cất giữ chìa khóa, kiểm tra tất chìa khóa trả lại chưa - Nhân viên an ninh phải biết quy định việc tiếp nhận chìa khóa phận vào thời gian - Trong trường hợp chìa khóa bị thiếu nhân viên an ninh ghi chép lại chi tiết chìa khóa bị thiếu (ghi vào sổ ca) Tuân thủ quy định ghi sổ theo dõi trường hợp bất thường ca, ngày hôm * Chìa khóa bị thất lạc 51 + Chìa khóa thất lạc, mối đe dọa nghiêm trọng đến tài sản khách sạn, nhặt chìa khóa sử dụng sai mục đích + Bất kỳ người nhặt làm thất lạc chìa khóa phải báo cho phận an ninh + Nhân viên phận an ninh kiểm tra người có liên quan xem người làm mất, hoàn cảnh nào, trường hợp cần thiết trưởng phận khác kiểm tra + Nếu tìm thấy chìa khóa cần xem người làm mất, nguyên nhân làm mất, kiểm tra tình hình an toàn tài sản nơi (phòng) chìa khóa, tiếp tục theo dõi tình hình xảy vụ việc nghiêm trọng + Việc tìm thấy chìa khóa thông báo cho nhân viên phận an ninh, ghi chép vào sổ ca, họp khẩn cấp (nếu cần) rút kinh nghiệm Chú ý: - Trong trình kiểm soát chìa khóa nhân viên an ninh không cho bên thứ mượn chìa khóa (người khác mượn mở hộ cửa), hoàn cảnh - Tất yêu cầu mở cửa, nội dung, yêu cầu người mở phải ghi chi tiết vào sổ ghi chép ca Tuân thủ quy trình ghi sổ, thường xuyên bảo vệ khu vực nhạy cảm khách sạn - Kho phận: Bếp, bar, nhà hàng, Khi hết làm việc nhân viên kho, chìa khóa kho bàn giao cho phận an ninh Tuy nhiên số trường hợp đặc biệt mà phận yêu càu đồ vật cấp phát từ kho - Bộ phận an ninh giữ chìa khóa có trách nhiệm phối hợp với nhân viên phận cần cấp phát đồ vật kho tiến hành mở kho, cấp phát nguyên liệu, đồ dùng (Cấp đồ dùng kho, ghi chép việc mở kho) - Kiểm soát an ninh khu vực khu vực kho + Cấp đồ vật kho - Biết rõ người yêu cầu cấp đồ vật kho (có danh sách người phép nhận đồ kho) - Kiểm tra phiếu yêu cầu cấp phát đồ (thông tin phiếu: 52 họ tên, ngày, phận, lý lấy đồ, số lượng, chủng loại, tên nhân viên an ninh, …) - Lấy chìa khóa kho: Nhân viên yêu cầu cấp phát đồ ghi thông tin từ khu vực kiểm soát chìa khóa, nhận chìa khóa kho - Mở kho lấy đồ đạc theo yêu cầu: Có giám sát nhân viên an ninh (mở cửa, lấy đồ, ), phiếu yêu cầu cất kho (thủ kho cần phiếu vào buổi sáng) - Khóa cửa kho: Sau đưa đồ vật yêu cầu cho người nhận, khóa kho Chắc chắn ràng kho khóa an toàn, tránh việc mở kho cho người vào trái phép - Trả lại chìa khóa cho phận an ninh giữ: Cho chìa khóa vào túi, ghi thông tin niêm phong gửi lại khu vực kiểm soát chìa khóa theo quy định khách sạn + Ghi chép việc mở kho - Ghi chép việc sử dụng chìa khóa kho: Ghi đầy đủ thông tin gồm: Ngày mở kho, số lượng, chủng loại đồ lấy ra, tên người nhận, phận, tên nhân viên an ninh giám sát việc mở kho, chữ ký,… - Thông báo cho thủ kho: Khi thủ kho làm, nhân viên an ninh thông báo cho thủ kho tình tình mở kho, cấp phát đồ kho,… - Kiểm soát rác thải - Rác thải kháchsạn kiểm soát nghiêm cẩn thận để tránh thất thoát nguyên liệu, dụng cụ, trang thiết bị tượng an toàn xảy theo cửa (lối) dành cho rác thải Do kiểm soát rác công việc thường xuyên phận an ninh theo quy định khách sạn - Trước tiên nhân viên an ninh phải nắm bắt quy định rác thải khách sạn như: phòng chứa rác, cửa dành cho vận chuyển rác thải, rác thải loại gì, loại phải có giấy chứng nhận, nhằm mục đích kiểm soát tốt tình hình rác thải khách sạn - Nội dung kiểm soát rác thải: Kiểm tra rác ghi chép tài sản tìm thấy Bước 1: kiểm tra rác kho chưa 53 - Chuẩn bị: Quần áo bảo hộ, găng tay, giấy tờ, bút,… - Kiểm tra túi rác xem có đồ dùng sử dụng không (như đồ ăn, văn phòng phẩm, dụng cụ cắt thái,…) - Kiểm tra cẩn thận, tránh thất thoát tài sản - Đảo bảo an toàn cho cá nhân kiểm tra Bước 2: Khi phát tài sản khách sạn - Khi tìm thấy vận dụng sử dụng rác: Cần ghi lại đồ vật tìm thấy + Lập báo cáo đồ vật tìm thấy: Số lượng, chủng loại, ngày tìm thấy, tên nhân viên an ninh, nhân viên vệ sinh,… + Ghi xác, mực không phai - Thông báo việc + Trong vòng 12 giờ, cần thông báo cho giám đốc an ninh, giám đốc buồng, quản lý tổ tạp vụ vị trí khác có liên quan Chương 6.1 Nghiệp vụ xử lý tình gây an ninh trật tự - Quy trình chung xử lý tình phận an ninh - Xử lý mát, hư hỏng tội phạm tai nạn Bước 1: Tìm kiếm khu vực phòng khách Bước 2: Kiểm tra đồ vật bị hỏng Bước 3: Kiểm tra không gian buồng khách Bước 4: Bảo quản chứng (không sờ vào dịch chuyển chứng nào) Bước 5: Lấy lời khai nạn nhân (giới thiệu mình, lắng nghe, ) Bước 6: Hoàn thành lời khai Bước 7: Thông báo cho nạn nhân trách nhiệm khách sạn - Nghiệp vụ xử lý tình gây an ninh trật tự - Xử lý người thẩm quyền Mục đích: 54 + Ngăn không cho người thẩm quyền vào khu vực khách sạn + Ngăn không cho người thẩm quyền hay tội phạm biết thông tin khách sạn + Ngăn không để xẩy cố mát tài sản Các bước xử lý người thẩm quyền: Bước 1: Chào giới thiệu thân - Thể thái độ chuyên nghiệp - Giới thiệu thân Bước 2: Yêu cầu người rời - Khéo léo lịch sự, không lớn tiếng, không dùng bạo lực,… - Gọi trợ giúp: đồng nghiệp cảnh sát Bước 3: Ghi lại việc - Tuân theo quy trình ghi sổ khách sạn - Hoàn thành việc báo cáo phân phát báo cáo tới người có liên quan: giám đốc khách sạn, giám đốc an ninh, 6.2 Nghiệp vụ xử lý mát, hư hỏng tài sản khách sạn - Mất mát, hư hỏng Bước 1: Tìm kiếm khu vực phòng khách - Đến trường kiểm tra chứng Kiểm tra dấu vết Kiểm tra nguy gas, điện, lửa, Không sờ vào vật di chuyển Bảo quản chứng :chụp ảnh, niêm phong, Kiểm tra máy nghi hình có Xác định vị trí vụ việc Bước 2: Kiểm tra đồ vật bị hỏng Bước 3: Kiểm tra không gian buồng khách Bước 4: Bảo quản chứng (không sờ vào dịch chuyển chứng nào) Bước 5: Lấy lời khai nạn nhân (giới thiệu mình, lắng nghe, ) Bước 6: Hoàn thành lời khai 55 Bước 7: Thông báo cho nạn nhân trách nhiệm khách sạn - Tai nạn: - Nhân viên an ninh thường người có mặt trường vụ tai nạn, chấn thương,… - Đảm bảo có phương án tối ưu nhất: sơ cứu ban đầu, gọi điện thoại, cần người hỗ trợ,… - Biết nơi để hộp sơ cứu y tế, hộp sơ cứu y tế có đầy đủ chủng loại cần thiết việc sơ cứu ban đầu cho nạn nhân - Thực kỹ năng, thao thác sơ cứu an toàn hiệu - Luôn nhớ yếu tố công thức ABC sơ cứu + Airway: luồng không khí (mở cửa lấy luồng không khí, oxy, + Breathing: Hơi thở: Kiểm tra thở nạn nhận: nghe thở miệng nhìn toàn khoang ngực + Circuulation: Tuần hoàn: Kiểm tra hệ tuần hoàn cách bắt mạch cổ tay, cổ chân cổ họng Luôn triểm tra yếu tố việc làm quan trọng 6.3 Nghiệp vụ xử lý có người chết khách sạn Kiến thức: - Có nhiều trường hợp bạn phát thông báo có người nằm bất tỉnh chết khách sạn, cần xử lý sau: Bước 1: Báo động cố - Kiểm tra bước sơ cứu ban đầu: Luôn kiểm tra dấu hiệu sống, thở, nhịp tim, - Thông báo cho người có liên quan - Liên hệ với: Tổng giám đốc, giám đốc an ninh,….bác sĩ, cảnh sát khu vực thông tin nhân viên Bước 2: Kiểm tra khu vực xung quang - Đóng cửa bảo vệ buồng khách (khu vực có người chết hay bất tỉnh) 56 - Kiểm tra buồng khách (nơi có người chết hay bất tỉnh) - Không dịch chuyển sờ vào xác nạn nhân - Không cung cấp thông tin cho bên thức ba: báo chí, truyền thông - Không cho phép người trách nhiệm vào - Kiểm tra nguy an toàn: Điện, gas, - Tìm kiếm khu vưc xung quang gần đó,… ` - Thu thập nhiều thông tin tốt Bước : Ghi chép vụ việc - Ghi chép vào sổ ghi chép - Điền vào phiếu ghi xác chết tòa nhà: Ngày, giờ, địa điểm, thông tin nạn nhân, tên nhân viên, - Phân phát phiếu ghi xác chết tới giám đốc, tổng giám đốc, giám đốc an ninh,… - Ghi chép rõ ràng, mực không phai 6.4 Nghiệp vụ xử lý đe doạ đánh bom Kiến thức - Các khách sạn mục tiêu kẻ khủng bố có nhiều người vào, phương tiện thường cố định hoạt động hàng ngày - Đe dọa đánh bom xem xét cách nghiêm túc, cẩn thận, - Khi có thông tin đe dọa đánh bom, nhân viên an ninh cần xử lý sau: Bước 1: Xử lý gọi - Chuẩn bị phương tiện hỗ trợ: tay nghe, giấy, bút, máy ghi âm… - Hỏi người đe dọa nhiều tốt (chỗ bom, hình thù, ) - Lắng nghe cẩn thận (Chú ý đến tiếng ồn xung quanh, không ngắt lời, ) Bước 2: Báo cáo gọi - ghi vào phiếu đe dọa dánh bom - Ghi xác, thông tin: tên người, ngày giờ, chỗ đặt bom, - Tiếng ồn xung quanh, tâm trạng người gọi điện,… - Báo cáo tất thông tin - Thông báo lập tức, không trì hoãn, 57 Bước 3: Sơ tán khỏi khách sạn - Sơ tán theo quy định khách sạn (sử dụng cầu thang bộ, tháng máy dành cho người già, tàn tật, không dừng lại lấy tư trang, thông báo giúp đỡ người xung quanh,…không trở lại tòa nhà, 6.5 Nghiệp vụ xử lý chất cần kiểm soát - Các chất cần kiểm soát coi chất gây nghiện + Chất gây nghiện nhẹ (nhựa gai dầu, cần sa, gai dầu,.) + Chất gây nghiện mạnh(hê rô in, cô cai in,.) + Chất gây nghiện dạng bột, viên, dung dịch tiêm,… - Khi có thông tin chất cần kiểm soát, nhân viên an ninh cần thực bước sau: Bước 1: Đi đến trường (ngay lập tức, không trì hoãn, không sờ vào vật, không di chuyển) Bước 2: Ghi chép vật tìm thấy - Mô tả chất (màu sắc, số lượng, hình dáng,…) Vị trí xác chất Thông tin nhân viên, nạn nhân, nhân chứng Tông tin ngày, giờ,… Chụp ảnh lại trường Tất thông tin ghi chép cẩn thận, mực không phai Bước 3: Thông báo cho người đơn vị có liên quan - Liên hệ với người có liên quan tìm thấy chất cần kiểm soát: Tổng giám đốc, giám đốc an ninh, Ban quản lý khách sạn liên hệ với công an, cách sách cần Ngay lập tức, không trì hoãn,… 6.6 Quản lý an ninh số phận khách sạn 6.6.1 An ninh nhà hàng - Nhà hàng nơi cung cấp dịch vụ ăn uống (các ăn, đồ uống) - Có nhiều nhà hàng khách sạn (nhà hàng Việt Nam, nhà hàng Âu, Nhà hàng Nhật Bản,…) - Đảm bảo an toàn cho khách sử dụng dịch vụ ăn uống nhà hàng nhiệm vụ khách sạn 58 Nhu cầu an toàn khách - An toàn ăn, đồ uống - An toàn sử dụng trang thiết bị, dụng cụ - An toàn liên quan đến mối đe dọa, trộm cắp Đảm bảo an toàn cho nhà hàng Nhân viên an ninh phối hợp với phận nhà hàng đảm bảo an toàn cho khách sử dụng dịch vụ nhà hàng, cụ thể: + Xử lý tình phát sinh tới đe dọa, trộm cắp, + Ngăn chặn hành vi gây an toàn cho nhà hàng + Đảm bảo an toàn trang thiết bị phòng cháy chữa cháy, thoát hiểm mối nguy hiểm tiềm ẩn 6.6.2 An ninh câu lạc đêm, casino - Câu lạc đêm, casino nơi thường xuyên tập trung đông người, hoạt động thường vào ban đêm,… - Là nơi thường xuyên diễn hoạt động ca nhạc, vui chơi giải trí - Là nơi mà người có ý đồ xấu (trộm cắp, đe dọa, ) lợi dụng để thực hành vi xấu - Câu lạc đêm casino thường có số khách sạn dịch vụ “đặc biệt” - Nhu cầu an toàn câu lạc đêm casino + Đảm bảo an toàn cho khách (tài sản, vật dụng có giá trị, ) + Đảm bảo an toàn cho nhân viên + Đảm bảo an toàn cho tài sản khách sạn + Đảm bảo an toàn cho kiện (ca nhạc, biểu diễn thời trang, ) Đảm bảo an toàn cho câu lạc đêm, casino Nhân viên an ninh phối hợp với phận phục vụ câu lạc đêm, casino nhằm đảm bảo an toàn cho khách, tài sản kiện + Xử lý tình phát sinh tới đe dọa, trộm cắp, + Ngăn chặn hành vi gây an toàn câu lạc đêm, casino + Đảm bảo an toàn trang thiết bị câu lạc đêm, casino + Đảm bảo an toàn cho kiện, dịch vụ khu vực câu lạc đêm, casino(tiệc rượu, ca nhạc,…) 59 6.6.3 An ninh Bể bơi - Bể bơi nơi dành cho khách hoạt động khách sạn nhằm phục vụ nhu cầu khách như: tiệc trời, tiệc rượu, ca nhạc… - Đam bảo an toàn cho khách sử dụng dịch vụ bể bơi nhiệm vụ khách sạn Nhu cầu an toàn khách - An toàn nước, sản phẩm ăn uống (nếu có) - An toàn sử dụng trang thiết bị, dụng cụ An toàn liên quan đến mối đe dọa, trộm cắp Đảm bảo an toàn cho bể bơi Nhân viên an ninh phối hợp với phận phục vụ bể bơi đảm bảo an toàn cho khách sử dụng dịch vụ bể bơi, cụ thể: + Xử lý tình phát sinh tới đe dọa, trộm cắp, + Ngăn chặn hành vi gây an toàn bể bơi + Đảm bảo an toàn trang thiết bị bể bơi + Đảm bảo an toàn cho kiện, dịch vụ khu vực bể bơi (tiệc rượu, ca nhạc,…) 6.7 Liên hệ tình hình kiểm soát tội phạm, ma túy,… khách sạn Việt Nam Công tác đấu tranh với tội phạm ma túy nói chung đối tượng thuê nhà nghỉ, khách sạn để sử dụng trái phép chất ma túy nói riêng khó khăn, phức tạp Còn thiếu phối hợp đồng chủ kinh doanh, quần chúng nhân dân lực lượng công an Khi có biểu nghi vấn từ khách thuê phòng nghỉ lợi nhuận, sợ uy tín kinh doanh sợ bị trả thù nên chủ kinh doanh khách sạn chưa thông báo kịp thời cho lực lượng công an quyền địa phương Hơn nữa, theo quy định khách sạn, khóa cửa phòng chốt trong, chủ kinh doanh làm, nên có dấu hiệu bị phát hiện, đối tượng có điều kiện tiêu hủy tang vật, gây khó khăn cho công tác điều tra, xét xử Tuy nhiên, lợi dụng không gian tự nhà nghỉ, khách sạn mà đối tượng (thậm chí lên đến hàng chục người) số tiền không lớn để thác loạn, để sử dụng loại ma túy Ẩn họa phía sau cổng kín, tường cao nhà nghỉ, khách sạn manh nha nhiều tội phạm liên quan đến ma túy 60 Khi đêm buông xuống, giới huyền ảo ma túy, âm vang lên phòng nhỏ nhà nghỉ, khách sạn Khi mà lực lượng công an triệu tập trụ sở, không đối tượng miên man “phê” thuốc 61 [...]... phận an ninh Tùy quy mô khách sạn, vị trí, đặc điểm, tiêu chuẩn khách sạn, tập đoàn mà số lao động tại bộ phận an ninh là khác nhau Trung bình 1 nhân viên bộ phận an ninh tương ứng với 14 phòng khách sạn Như vậy số lượng nhân viên an ninh phụ thuộc chủ yếu vào quy mô của khách sạn (áp dụng cho các khách sạn 3 -5 sao) Ví dụ: Khách sạn có 280 phòng thì số lượng lao động chính thức tại bộ phận an ninh. .. hợp trong việc đảm bảo an toàn cho khách: Khách của khách sạn rất phong phú, có khách là chính trị gia, thương gia, du lịch, Mỗi đối tượng khách lại cho các yêu cầu về an ninh an toàn là khác nhau Ví dụ: Lấy ví dụ về đảm bảo an toàn cho đoàn khách của chính phủ Anh sang thăm Việt Nam 2.4 Ca làm việc và phân công ca làm việc tại BPAN - Nhân viên tại bộ phận an ninh của khách sạn sẽ làm việc theo ca,... thiết bị của khách Đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng giao tiếp tốt, phong cách chuyên nghiệp, - Khu vực hành lang +Vị trí: Hàng lang là khu vực đi lại thường xuyên của nhân viên phục vụ, khách hàng, Hành lang ở các tầng của khách sạn, khu vực xung quanh khách sạn, + Hành lang là nơi nhân viên an nhinh thường xuyên tiếp cận với nhân viên, khách hàng, tài sản của khách sạn, do đó nhân viên an ninh luôn... doanh của khách sạn dựa trên uy tín và tần số khách quen quay lại + Hoạt động của bộ phận an ninh tại khu vực sảnh: Đảm bảo an toàn cho khách và các hoạt động được diễn ra 21 + Nhân viên an ninh phối hợp với các bộ phận khách hỗ trợ khách và đảm bảo an toàn và không ảnh hưởng tới các hoạt động của khách + Yêu cầu nhân viên có mặt thường xuyên, nhân viên ở khu vực sảnh thường xuyên tiếp xúc hoặc gần khách. .. đăng ký theo yêu cầu của khách sạn đối với các tài sản, Sư dụng các thiết bị kiểm tra an ninh để phát hiện những dấu hiệu mang tài sản của khách sạn ra bên ngoài, ngăn chặn các trường hợp làm mất an ninh, an toàn tại khu vực cổng Đăng ký, phát thẻ cho nhân viên kỹ thuật bên ngoài, người bên ngoài vào làm việc giao dịch, Kiểm tra, viết phiếu mang các thiết bị ra, vào khách sạn, Khu vực cổng nhân viên... đi vào khách sạn, phòng ban, thông qua hành lang + Khu vực phòng camera, phòng máy - Vị trí: Khu vực phòng camera, phòng máy thường đặt tại khu vực trung tâm của bộ phận an ninh (tại gần văn phòng bộ phận an ninh) , có thể gần cổng nhân viên hoặc gần cổng chính của khách sạn - Phòng camera, phòng máy là nơi theo dõi (đầu não) của bộ phận an ninh, đa số các hoạt động của khách sạn (không liên quan tới... nguy cơ mất an ninh, an toàn, hỏa hoạn và ngập lụt khi chúng xảy ra - Ngăn chặn các hành vi trôm cắp: buồng khách, phòng thay đồ nhân viên, các khu vực chức năng, phòng ban khác - Phát hiện các đe dọa đánh bom khủng bố, các tài sản của khách sạn được mang ra bất hợp pháp hoặc dấu đi - Đảm bảo các trang thiết bị phòng cháy chữa cháy, đèn, cửa sổ,… ảnh hưởng đến an ninh an toàn của khách sạn hoạt động... ninh luôn đảm bảo an ninh, an toàn cho mọi hoạt động tại khu vực hành lang + Khu vực hành lang thường không có các hoạt động mà chủ yếu là lối đi lại cho nhân viên, khách và các hoạt động tác nghiệp khác (nếu có) + Nhân viên an ninh thường xuyên đi kiểm tra (khéo léo vì gần phòng ở của khách) , nhằm đảm bảo an ninh, an toàn cho khách, xử lý các tình huống phát sinh, + Khu vực hành lang là nơi mà nhiều... chính Vị trí: Cổng chính là khu vực quan trọng, lối dành cho khách vào khách sạn, tại khu vực cổng chính cần được bố trí nhân viên an ninh trực thường xuyên để đảm bảo 19 an toàn cho khách ra vào khách sạn và phát hiện, ngăn chặn kịp thời các tình huống phát sinh (người lạ vào khách sạn với mục đích xấu), các phương tiện, nhân viên không được phép ra vào cổng khách sạn - Khu vực cổng chính Yêu cầu về... khách sạn nhằm phục vụ cho công tác điều tra nếu cần thiết và các hoạt động khách của khách sạn - Tất cả các trường hợp bất thường đều được ghi chép, báo cáo, xử lý kịp thời, 22 3.2 Bố trí mặt bằng tại BP an ninh trong khách sạn - Mặt bằng tại bộ phận an ninh bao gồm những khu vực nào? (Đối với các khách sạn 4-5 sao) + Văn phòng an ninh + Phòng camera, hệ thống máy + Phòng thường trực cổng nhân viên + Phòng