Vận dụng phương pháp thẻ cân bằng điểm ( Balanca scorecard) tại công ty TNHH MSC Việt Nam

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRN TH HNG “VN DNG PHNG PHÁP TH CÂN BNG IM (BALANCE SCORECARD) TI CÔNG TY TNHH MSC VIT NAM” LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRN TH HNG VN DNG PHNG PHÁP TH CÂN BNG IM (BALANCE SCORECARD) TI CÔNG TY TNHH MSC VIT NAM Chuyên ngành: K toán Mã s: 60.34.30 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS-TS. PHM VN DC TP. H CHÍ MINH – NM 2011 Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn PGS-TS. Ph m Vn Dc đã tn tình hng dn và giúp đ tôi thc hin tt lu n vn này cng nh hoàn thin kin thc chuyên môn ca mình. Tôi vô cùng bit n các Thy Cô Khoa K Toán Ki m Toán Trng i Hc Kinh T TP. H Chí Minh đã truyn đ t cho tôi nhng kin thc quý báu trong thi gian tôi hc tp t i trng. Tôi xin trân trng cm n Khoa K Toán – Ki m Toán, Phòng qun lý đào to sau đi hc – Trng i Hc Kinh T TP.H Chí Minh đã to điu kin giúp đ tôi trong quá trình nghiên cu và hoàn thành lun vn. Tôi cng chân thành cm n lãnh đo các công ty, bn b è, đng nghip và gia đình tôi đã to điu kin, đng viên và giúp đ tôi hoàn thành tt lun vn này. Tác gi TRN TH HNG LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này là công trình nghiên cu khoa hc ca riêng tôi. Các phân tích, s liu và kt qu nêu trong lun vn là hoàn toàn trung thc và có ngun gc rõ ràng. Tác gi lun vn TRN TH HNG MC LC Trang PHN M U CHNG 1. C S LÝ THUYT V PHNG PHÁP TH CÂN BNG IM (BALANCE SCORECARD - BSC) 1.1. Tng quan v Balance Scorecard 01 1.1.1. Ngun gc và s phát trin ca Balance Scorecard 01 1.1.2. Khái nim th cân bng đim (BSC) 02 1.1.3 S cn thit ca phng pháp đánh giá thành qu -Balance Scorecard 02 1.1.3.1 Hn ch ca phng pháp đánh giá thành qu tài chính 03 1.1.3.2 Vic gia tng ni bt ca tài sn vô hình 04 1.2. Các yu t đánh giá BSC 05 1.2.1. Ni dung các yu t th đim cân bng 05 1.2.1.1. Tm nhìn, chin lc 05 1.2.1.2. Yu t tài chính (Financial) 07 1.2.1.3. Yu t khách hàng (Customer) 08 1.2.1.4. Yu t chu trình kinh doanh ni b (Internal business process) 09 1.2.1.5. Yu t đào to và phát trin (Learning and Growth) 12 1.3. Phng pháp đánh giá BSC 12 1.3.1. Xây dng chin lc ca th đim cân bng 12 1.3.2. Gn kt cu trúc và chin lc ca doanh nghip vào th đim cân bng 13 1.3.3. Xác đnh rõ mc tiêu, thit lp ngân sách phân b tài nguyên 13 1.3.4. Thc hin đánh giá trách nhim ca nhân viên 14 1.3.5. Lp báo cáo ca th đim cân bng gn vi các mc tiêu đt ra ban đu ca doanh nghip 14 1.3.6. Các ch tiêu trong bng báo cáo ca th đim cân bng 17 1.3.6.1. Ch tiêu tài chính 17 1.3.6.2. Mc tiêu khách hàng 24 1.3.6.3. Hot đng kinh doanh ni b 25 1.3.6.4. Phng din đào to và phát trin 29 1.3.7. Phng trình đim cân bng 31 1.4. Kinh nghim vn dng  mt s nc 31 KT LUN CHNG 1 37 CHNG 2. VN DNG PHNG PHÁP TH IM CÂN BNG  ÁNH GIÁ THC TRNG THÀNH QU TÀI CHÍNH VÀ QUN TR TI CÔNG TY MSC VIT NAM 2.1. Khái quát (gii thiu) công ty 38 2.1.1. c đim hot đng kinh doanh ca ngành 38 2.1.2. Hot đng kinh doanh ca công ty 39 2.1.2.1. Khái quát công ty MSC Vit Nam 39 2.1.2.2. Chc nng, nhim v hot đng kinh doanh 46 2.1.2.3. Công tác t chc tài chính, k toán 46 2.2. Thc trng kho sát ti công ty MSC Vit Nam 50 2.2.1. Yu t tài chính 51 2.2.2. Yu t khách hàng 54 2.2.3. Yu t hot đng kinh doanh ni b 56 2.2.4. Yu t đào to và phát trin 58 2.3. ánh giá kt qu thc trng kho sát trên 4 yu t (khía cnh) 60 2.3.1. Yu t tài chính 60 2.3.2. Yu t khách hàng 61 2.3.3. Yu t hot đng kinh doanh ni b 61 2.4.4. Yu t đào to và phát trin 62 KT LUN CHNG 2 63 CHNG 3. XÂY DNG PHNG PHÁP ÁNH GIÁ THÀNH QU HOT NG THÔNG QUA (BSC) CÔNG TY MSC VIT NAM 3.1. Mc tiêu và đnh hng 64 3.1.1. Mc tiêu 64 3.1.2. nh hng 64 3.2. Xây dng phng pháp đánh giá 65 3.2.1. Yu t tài chính 65 3.2.2. Yu t khách hàng 69 3.2.3. Yu t ni b 73 3.2.4. Yu t đào to nhân s 77 3.2.5. Liên kt các yu t 83 3.3. Các gii pháp 88 3.3.1. Nhà nc (v mô) và ngành 88 3.3.2. Doanh nghip 89 KT LUN CHNG 3 92 KT LUN 93 PH LC Ph lc 1: Bng im BSC Ca Công Ty TNHH MSC Vit Nam Nm 2010. TÀI LIU THAM KHO PHN M U. 1. S cn thit khách quan ca đ tài: Trong thi đi toàn cu hoá và môi trng kinh doanh cnh tranh gia tng nh hin nay, vic la chn chin lc đ tn ti và phát trin đi vi các t chc là mt vn đ khó. Nhng làm th nào đ bin chin lc thành hành đng còn là vn đ khó hn và khó nht là vic đánh giá thành qu hot đng ca t chc đ khng đnh con đng mà t chc đang đi không b chch hng. Nhng thc đo truyn thng s dng trong đánh giá thành qu hot đng ca t chc, ch yu là các thông tin tài chính trong quá kh đã tr nên lc hu không còn phù hp khi mà hot đng to ra giá tr ca t chc ngày càng chuyn t s ph thuc vào tài sn hu hình, tài sn vt cht sang tài sn vô hình, tài sn phi vt cht. H thng Bng Cân Bng im (Balance Scorecard) đc phát trin bi Rober S.Kaplan và David P. Norton t đu thp niên 90 ca th k 20 giúp các t chc chuyn tm nhìn và chin lc thành nhng mc tiêu và thc đo c th thông qua 4 phng din tài chính, khách hàng, qui trình hot đng ni b và đào to- phát trin đ đo lng thành qu hot đng ca t chc. Là mt doanh nghip hot đng trong lnh vc cung cp dch v giao nhn hàng hóa đng bin quc t, hin xp th 2 trên th gii, vic làm th nào đ khng đnh vai trò và v trí ca công ty cng nh vic cng c và nâng cao v trí trên th trng đòi hi công ty phi xây dng chin lc tt, k hoch trin khai chin lc khoa hc và xây dng mt h thng đo lng thành qu phù hp. Qua thc t tìm hiu tác gi nhn thy Balanced Scorecard là mt gii pháp tt cho vn đ trên, giúp công ty chuyn tm nhìn và chin lc thành các mc tiêu và thc đo c th t đó cho phép vic đánh giá thành qu hot đng ca công ty đc thc hin tt. Thành tích hot đng ca tng b phn s đc nâng cao, đng thi s đo lng thành qu hot đng xác đáng, công bng s khuyn khích không ch các b phn phát huy nng lc tng cng s hp tác mà ngay c cá nhân tng cán b công nhân viên cng tích cc, ra sc đóng góp đ hoàn thành mc tiêu chung ca công ty. T nhng lý do trên tác gi quyt đnh chn đ tài “ Xây dng phng pháp th điêm Cân Bng BSC ti công ty TNHH MSC Vit Nam” đ làm lun vn thc s kinh t. 2. Phng pháp nghiên cu  đt đc mc đích trên, tác gi s dng phng pháp duy vt bin chng và duy vt lch s. Tác gi nghiên cu các vn đ trong mi liên h ph bin, trong s vn đng, phát trin và kt hp đng b vi các phng pháp nh: quan sát, chn mu, phng vn, thng kê, so sánh, tng hp và phân tích, đánh giá. 3. Mc tiêu nghiên cu Xây dng đc phng pháp th cân bng đim Balance Scorecard phù hp vi công ty TNHH MSC Vit Nam giúp công ty đo lng đc các tài sn vô hình và hu hình đ có th s dng chúng hiu qu to điu kin thc thi chin lc thành công. 4. Phm vi nghiên cu Vn dng Bng cân bng đim (Balanced Scorecard) vào hot đng thc tin  mi t chc s gii quyt nhiu vn đ khác nhau v mt đo lng thành qu hot đng, qun lý chin lc cng nh trao đi thông tin. Trong phm vi nghiên cu ca đ tài, lun vn ch dng li  vic vn dng Balanced Scoreced là mt h thng đo lng vic đánh giá thành qu hot đng ti Công Ty TNHH MSC Vit Nam trong nm 2012 da trên chin lc phát trin ca công ty đn nm 2020. 5. Ni dung lun vn Ni dung ca đ tài gm 3 chng không k phn m đu và kt lun: [...].. .Pháp T Cân B - Balance Scorecard (BSC) ánh Giá Thành Q Tài Chính Và Q D Balance Scorecard T P T Công Ty MSC VN Pháp ánh Giá Thành Qu BSC: CBCNV: ROI: ROA: ROS: ales) ROE (Return on Equity) EVA: CP R & D: NVLTT: SX: SL: DN: MSC: Mediterranean Shipping Company Trang 1 - BALANCE SCORECARD (BSC) 1.1 BALANCE SCORECARD Card (Balance scorecard method – xây Robert Kaplan... 1.1.2 (BSC): Balanced Scorecard (BSC) i Rober S Kaplan và David P - 1995 BSC - – – – – 1.1.3 -Balance Scorecard Trang 3 1.1.3 (t u Trang 4 1.1.3 ng trung thành sà Trang 5 1.2 1.2.1 (BSC) 1.2.1 Yêu Ng n g n, xúc tích H p d n, lôi cu n Nh t quán v i s m ng (mission) và giá tr (value) Kh thi P : Có 2 ph ng pháp phát tri n t m nhìn là: Trang 6 Ph ng v n nhà qu n tr là thành ph n then ch t c a Ph ph ng pháp. .. Scorecard, trang 106 a) Chu trình Trang 11 u b) Chu trình : t i chính ( liê c) Chu trình : Trang 12 1.2.1.5 (Learning and Growth) : n các nhân thông B a chí bên ngoài và tiêu chí 1.3 : Trang 13 1 – 2 3 Ba nhau khi 1.3.2 : r 1.3.3 Trang 14 kinh 1.3.4 1.3.5 Trang 15 1.3 1) 2) 3) ( ( ) Trang 16 S CHI CHI C & BÁO CÁO C A TH C TH M CÂN B NG M CÂN B NG NG Ph M c tiêu Tài chính Tiêu chí TÀi chính S tho mãn Y... ROS = % Doanh thu Trang 18 1 ROE = 5 – 6 x ) : - 7 –Economic Value Added) Trang 19 - bình quân - thêm (EVA) tính lãi g - bình quân - thêm (EVA) bình quân (WACC) vay sau vay sau x x = bình quân (WACC) x = + Trang 20 8 + + + ào + ROI, EVA + - Ành = doanh thu - * Trang 21 * NVL = nay Công - = * nay) ông ty = - * CP R&D tính cho 1 nhân viên ng Xx Trang 22 + Chi phí ngu Xx Xx Xx xx giá = giá /v - giá doanh... c tiêu c ghi nh n l i s là v t li u phác ho t m nhìn chi phí : khác òng trung thành c ty Trang 7 vào 1.1 Tài chính Khách hàng T H Robert S.Kaplan, David P.Norton The Balanced Scorecard, trang 9 Trang 8 1.2.1.2 tài chính (Financial) Các hi 1.2.1.3 mãn, lò khách hàng (Customer) Trang 9 tính – vai trò hàng 1.2.1.4 (Internal business processes) Trang 10 tranh I 1.2 khách hàng hàng khách hàng aplan, David... chi phí qu n lý % giá tr ,th i gian Nghiên c u phát tri công ngh XXX o và phát tri n K tay ngh , thâm niên công tác Khách hàng o và phát tri n ng ng Khách hàng Chu trình n ib Th Q an lý khách hàng Nhân l c Qu n lý u hành C i ti n s n ph m Thông tin Quy ch và ng Th t c % th i gian t o nhân viên s l n khen ng T ng XXX XXX Trang 17 1.3.6 Tiêu chí ( 1.3.6.1 ) tiêu tài chính: 1 ROI = ROI = x Doanh thu 2... bên ngoài ti n hành ph ng v n vì h có kinh nghi m và kh n ng t ra nh ng câu h i sao cho thu th p y thông tin cho vi c phát tri n t m nhìn Ph ng lai: Ph ng pháp ho c cá nhân riêng l Ph ng pháp nhân ho c nhóm kho ng 15 phút v hi n t i, th tr t ng pháp này có th th c hi n theo nhóm c ti n hành b ng cách giành cho các cá ng t ng v t i lo i: Cái gì ã x y ra v i doanh nghi p c a b n? B n ang ph c v ng cái... giá /v - giá doanh * nay nay thu giá NVLTT = NVLTT - * NVLTT giá = - * s = R&D tính cho 1 nay - R&D tính cho * 1 nhân viên Trang 23 giá giá giá Xx hi phí Xx Xx Xx giá xx giá = NVLTT * NVLTT phí NVLTT = công * tính cho 1 nhân = nhân viên * Trang 24 Xx Xx Xx Xx xx Ành Ành trên trên BCKQH trong 02 02 02 Doanh thu Xx Xx Xx Xx Xx Chi phí Xx Xx Xx Xx Xx Xx Xx Xx Xx Xx 1.3.6 . CÔNG TY MSC VIT NAM 2.1. Khái quát (gii thiu) công ty 38 2.1.1. c đim hot đng kinh doanh ca ngành 38 2.1.2. Hot đng kinh doanh ca công ty 39 2.1.2.1. Khái quát công ty MSC Vit. ca công ty. T nhng lý do trên tác gi quyt đnh chn đ tài “ Xây dng phng pháp th điêm Cân Bng BSC ti công ty TNHH MSC Vit Nam đ làm lun vn thc s kinh t. 2. Phng pháp. TP. H CHÍ MINH TRN TH HNG “VN DNG PHNG PHÁP TH CÂN BNG IM (BALANCE SCORECARD) TI CÔNG TY TNHH MSC VIT NAM LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH