Thực trạng quản trị lực lượng bán hàng tại bưu điện tỉnh Hà Nam

Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Ý nghĩa 1 ĐVTT Đơn vị trực thuộc 2 GDV Giao dịch viên 3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 BCVT Bưu chính viễn thông 6 BĐ – VHX Bưu điện - Văn hóa xã 7 BC – PHBC Bưu chính - Phát hành báo chí 8 SXKD Sản xuất kinh doanh 9 TKBĐ Tiết kiệm bưu điện 10 TSCĐ Tài sản cố định 11 BP, BK Bưu phẩm, Bưu kiện 12 TN, NN Trong nước, Ngoài nước 13 TCT Thư chuyển tiền 14 CTN Chuyển tiền nhanh 15 BHXH, BHYT Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế 16 BHLĐ Bảo hộ lao động 17 BĐT Bưu điện tỉnh 18 CSKH Chăm sóc khách hàng 19 QCKM Quảng cáo khuyến mãi 20 KT - TK - TC Kế toán - Thống kê - Tài chính 21 KHĐT - XDCB Kế hoạch đầu tư - Xây dựng cơ bản 22 GD - KT - VC Giao dịch - Khai thác – Vận chuyển 23 NVGN Nhân viên giao nhận SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong hơn 20 năm qua, thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đá từng bước đi lên, đạt được nhiều thành tựu to lớn. Từ chỗ công nghệ còn nghèo nàn, lạc hậu so với BCVT thế giới và khu vực. Tập đoàn BCVT Việt Nam đã sớm thực hiện việc liên doanh liên kết, hợp tác đầu tư, tranh thủ nguồn vốn kỹ thuật cùng kinh nghiệm quản lý của các nước cho sự phát triền mở rộng và hiện đại hóa mạng lưới, nhanh chóng hội nhập vào mạng lưới BCVT thế giới, từng bước nâng cao năng lực phục vụ tạo sức cạnh tranh. Trước bối cảnh tình hình thế giới và khu vực, xu thế tất yếu của quá trình hội nhập canh tranh diễn ra phức tạp, đan xen có nhiều khó khăn, thách thức cho nền kinh tế của Việt Nam nói chung và Tập đoàn BCVT Việt Nam (VNPT) nói riêng. Nhận thức sớm được những cơ hội và thách thức trong thời kỳ đổi mới, VNPT đã thực hiện đổi mới, tổ chức, quản lý sản xuất kinh doanh và đặc biệt đã thực hiện chia tách Bưu chính và Viễn thông, thực hiện hạch toán theo từng lĩnh vực tiến tới hạch toán thoe từng dịch vụ. Các doanh nghiệp Bưu chính luôn luôn phải năng động và nhạy bén theo chiều hướng ngày càng hoàn thiện về mọi mặt sản xuất đóng góp vai trò cực kỳ quan trọng và hết sức phức tạp. Thực tập tốt nghiệp nhằm giúp sinh viên tìm hiểu, thu thập các tài liệu thực tế ở đơn vị, đồng thời vận dụng kiến thức đã học để tiến hành phân tích, đánh giá các lĩnh vực quản lý, hoạt động kinh doanh cơ bản của đơn vị. Trong thời gian qua, bằng sự nỗ lực của bản thân và sự giảng dạy nhiệt tình, trách nhiệm của các thầy, cô giáo trong Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, bản thân em đã tích lũy được những kiến thức cơ bản quý báu từ Học viện và qua 6 tuần thực tập thực tế tại Bưu điện tỉnh Hà Nam đã giúp em có được những cái nhìn tổng quan hơn, có dịp tìm hiểu và nắm bắt thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị. Em xin chân thành cảm ơn toàn thể các Thầy, Cô giáo trong Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Ban lãnh đạo, Chuyên viên các phòng ban chức năng của SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bưu điện tỉnh Hà Nam, các CBCNV. Và đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của Cô giáo – T.S Trần Thị Hòa đã giúp đỡ cho em hoàn thành bản báo cáo thực tập này. Do thời gian thực tập có hạn nên bản báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Để bản báo cáo được hoàn thiện hơn em rất mong nhận được sự góp ý của các Thầy, Cô giáo và các bạn. Sau đây Em xin trình bãy những kết quả đã thu được trong thời gian thực tập tại Bưu điện Tỉnh Hà Nam qua bản báo cáo thực tập tốt nghiệp. PHẦN THỨ NHẤT: THỰC TẬP CHUNG 1.1. Tổng quan về Bưu điện tỉnh Hà Nam; 1.2. Tổng quan các hoạt động chức năng của Bưu điện tỉnh Hà Nam; 1.3. Đánh giá tình hình các hoạt động chức năng của bưu điện tỉnh Hà Nam; PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Bưu điện Tỉnh Hà Nam và một số đề xuất ý kiến hoàn thiện. Hà Nam, ngày 15 tháng 11 năm 2013. Sinh viên Khuất Thanh Mai SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN THỨ NHẤT: THỰC TẬP CHUNG 1.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của bưu điện tỉnh Hà Nam Hà Nam là một tỉnh nằm ở phía Tây Nam đồng bằng Bắc Bộ. Phía Bắc giáp Hà Nội, phía Nam giáp tỉnh Nam Định và Ninh Bình, phía Đông giáp tỉnh Hưng Yên và Thái Bình, phía Tây giáp Hòa Bình. Diện tích tự nhiên toàn tỉnh rộng 840km 2 , dân số trên 80 vạn người. Bộ máy hành chính gồm có 5 huyện và 1 Thành phố, 116 xã phường, thị trấn trong đó có 14 xã miền núi. Bảng 1.1: Danh sách các đơn vị hành chính cấp huyện thuộc Hà Nam Tên Diện tích (km 2 ) Dân số (người) Mật độ (người/ km 2 ) Tên Diện tích (km 2 ) Dân số (người) Mật độ (người/ km 2 ) TP.Phủ Lý 34,20 86.920 2.542 Lý Nhân 167,70 175.340 1.046 Duy Tiên 137,60 125.062 909 Thanh Liêm 178,10 127.262 715 Kim Bảng 187,00 125.713 672 Bình Lục 155,50 144.760 931 (Nguồn: Niên giám thống kê Hà Nam 2008) Theo dòng lịch sử, quê hương Hà Nam có trống đồng Ngọc Lũ, có Tam nguyên Yên Đổ - Nhà thơ Nguyễn Khuyến; có tiếng trống Bồ Đề tháng 10/1930 biểu thị sức mạnh của quần chúng nhân dân ủng hộ cuộc khởi nghĩa Xô viết Nghệ Tĩnh và phong trào đấu tranh của nhân dân Thái Bình; có chiến sĩ cách mạng Nguyễn Hữu Tiến người vẽ lá cờ đầu tiên của Tổ quốc… Hình thành và phát triển từ tổ chức giao thông liên lạc của Đảng bộ tỉnh Hà Nam trong những năm 1930-1945, sau Cách mạng tháng 8 thành công, cùng với việc tiếp quản các cơ sở Bưu điện của chế độ cũ, Bưu điện tỉnh Hà Nam (nay là bưu điện Tỉnh Hà Nam) được thành lập. Kể từ ngày mới hình thành đến Bưu điện tỉnh ngày nay là một quá trình lịch sử lâu dài, gắn liền với sự ra đời phát triển cũng như sự phấn đấu liên tục, bền bỉ của nhiều thế hệ cán bộ, CNVC - Lao động trong ngành Bưu điện Việt Nam qua các thời kỳ Cách mạng của đất nước. SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trải qua hai cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp và đế quốc Mỹ rồi đến thời kỳ xây dựng đất nước sau 30 năm đấu trang giành toàn vẹn non sông và những lần nhập tách với Bưu điện tỉnh Nam Định, Ninh Bình mang những tên gọi: Bưu điện tỉnh Nam Hà (1965-1976), Bưu điện tỉnh Hà Nam Ninh (1976-1992), Bưu điện tỉnh Nam Hà (1992-1997) và trở lại tên Bưu điện tỉnh Hà Nam ( tháng 7/1997); dù ở bất cứ môi trường, điều kiện nào CBCNVC - Lao động Bưu điện tỉnh Hà Nam cũng luôn phát huy truyền thống vẻ vang của dân tộc Việt Nam nói chung và truyền thống của ngành Bưu điện nói riêng để phấn đấu vươn lên trong lao động sản xuất và công tác, thực hiện hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ mà Đảng, Nhà nước và Ngành giao cho. Với những thành tích xuất sắc trong hai cuộc kháng chiến và kết quả đạt được trong thời kỳ đổi mới, năm 2000 CBCNVC - Lao động Bưu điện tỉnh Hà Nam rất vinh dự được nhà nước phong tặng danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân. Thực hiện mô hình đổi mới và phương án chia tách Bưu chính - Viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Bưu điện tỉnh Hà Nam (mới) được thành lập theo quyết định số 546/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 6/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2008. Bưu điện tỉnh Hà Nam gồm có 5 Bưu điện huyện, 2 trung tâm và 5 phòng chức năng trực thuộc Bưu điện tỉnh với tổng số 325 CBCNVC - Lao động. Đứng trước những khó khăn thách thức trong quá trình triển khai thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ của một đơn vị mới, Bưu điện tỉnh Hà Nam đã tập trung ổn định tổ chức và nhanh chóng bắt tay vào SXKD. Bên cạnh việc cung cấp các dịch vụ như tem Bưu chính; chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện trong và ngoài nước; bưu chính ủy thác; bưu phẩm không địa chỉ; chuyển phát nhanh; chuyển tiền; điện hoa; tiết kiệm Bưu điện; Phát hành báo chí; nhận, chuyển, phát quà tại nhà và các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin, Bưu điện tỉnh Hà Nam còn cung cấp các loại hình bảo hiểm; bán vé máy bay; vận tải hành khách; rượu bổ “Vọc long tửu” đậm đà thơm ngon của đất rượu Vũ Bản Bình Lục; miến dong trong suốt mềm dẻo nổi tiếng của quê hương Lý Nhân và các dịch vụ hàng hóa khác nhằm khai thác và phục vụ đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, tạo nên sự tiện ích cho khách hàng. SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Nam 1.1.2.1. Chức năng của Bưu điện tỉnh Hà Nam 1. Tổ chức, xấy, kế dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới Bưu chính Viễn thông để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển do Tập đoàn BCVT Việt Nam trực tiếp giao. Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp, phục vụ các yêu cầu thông tin trong đời sống, kinh tế, xã hội của các ngành và nhân dân trên địa bàn tỉnh Hà Nam và các nơi khác theo quy định của Tập đoàn BCVT Việt Nam nhằm hoàn thành kế hoạch được giao. 2. Kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành Bưu chính Viễn thông. 3. Kinh doanh các ngành nghề trong phạm vi pháp luật cho phép và thực hiện các nhiệm vụ Tập đoàn BCVT giao. 1.1.2.2. Nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hà Nam 1. Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước được Tập đoàn BCVT đã phân giao cho Bưu điện tỉnh Hà Nam quản lý nhằm phát triển kinh doanh và phục vụ, bảo toàn, phát triển phần vốn và các nguồn lực khác đã được giao. 2. Có trách nhiệm trả các khoản nợ mà Bưu điện tỉnh Hà Nam trực tiếp vay theo quy định của pháp luật. 3. Đăng kí kinh doanh và kinh doanh đúng ngàng nghề đã đăng ký. Chịu trách nhiệm trước Tập đoàn BCVT về kết quả hoạt động, chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về sản phẩm, dịch vụ do đơn vị cung cấp. Trình Tập đoàn BCVT phương án giá cước liên quan tới các dịch vụ kinh doanh. 4. Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mọi mặt cho các đưn vị khác trong Tập đoàn BCVT để đạt được các mục tiêu kế hoạch chung về kinh doanh, phục vụ của Tập đoàn BCVT. SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 5. Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ cho các cơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc phòng, an ninh, ngoại giao, các yêu cầu thông tin khẩn cấp, đảm bảo các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông cơ bản trên địa bàn tỉnh Hà Nam. 6. Chịu sự chỉ đạo và điều hành mạng thông tin Bưu chính - Viễn thông của Tập đoàn BCVT. 7. Xây dựng quy hoạch phát triển đơn vị trên cơ sở chiến lược, quy hoạch của Tập đoàn BCVT và phạm vi chức năng, nhiệm vụ của đơn vị trên địa bàn và trong lĩnh vực Bưu chính - Viễn thông. 8. Xây dựng kế hoạch dài hạn, ngắn hạn phù hợp với các mục tiêu, phương hướng, chỉ tiêu hướng dẫn của kế hoạch phát triển toàn Tập đoàn BCVT. 9. Chấp hành các quy định của Nhà nước và Tập đoàn BCVT về điều lệ, thể lệ, thủ tục nghiệp vụ, quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật, giá cước và chính sách giá. 10. Đổi mới hiện đại hóa thiết bị mạng lưới công nghệ và phương thức quản lý trong quá trình xây dựng và phát triển đơn vị trên cơ sở phương án đã được Tập đoàn BCVT phê duyệt. 11. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ, quyền lợi đối với người lao động theo quy định của Bộ luật lao động, đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý đơn vị. 12. Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên, môi trường, Quốc phòng và An ninh quốc gia. 13. Thực hiện chế độ báo cáo thống kê, báo cáo định kỳ, bất thường, chế độ kiểm toán theo quy định của Nhà nước và Tập đoàn BCVT, chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo. 14. Chịu sự quản lý, kiểm tra, kiểm soát của Tập đoàn. Tuân thủ các quy định về Thanh tra, kiểm tra của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật. 15. Thực hiện nghiêm chỉnh pháp lệnh kế toán thống kê, chế độ kế toán và báo cáo tài chính hiện hành đối với Doanh nghiệp Nhà nước. SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 16. Thực hiện đầy đủ, kịp thời nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách Nhà nước theo quy định của Pháp luật, các khoản phải nộp về Tập đoàn BCVT theo quy định trong quy chế tài chính của Tập đoàn. Trường hợp tài sản được Tập đoàn điều động theo hình thức ghi tăng, giảm vốn thì không phải nộp thuế trước bạ. Các bán thành phẩm luân chuyển nội bộ với các đơn vị thành viên của Tập đoàn để phục vụ sản xuất và các dịch vụ BCVT thì không phải nộp thuế doanh thu. 1.1.3. Cơ cấu tổ chức bưu điện tỉnh Hà Nam 1.1.3.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của bưu điện tỉnh Hà Nam (Nguồn: Phòng TCCB - LĐ Bưu điện tỉnh Hà Nam) Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy bưu điện tỉnh Hà Nam 1.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban a/ Giám đốc Bưu điện tỉnh: Do Tổng giám đốc VNPost bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật sau khi có ý kiến chấp thuận bằng văn bản của Hội đồng quản trị Tập đoàn; là người đại diện theo pháp luật của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tổng công tu Bưu chính Việt Nam và trước pháp luật về quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 10 [...]... trang thiết bị của Bưu điện tỉnh Hà Nam: TSCĐ của Bưu điện tỉnh Hà Nam được quản lý, theo dõi và khấu hao tại Bưu điện tỉnh Tổng giá trị TSCĐ của Bưu điện tỉnh cho đến thời điểm hiện tại là hơn 74 tỷ đồng, trong đó: + Nhà cửa, kiến trúc bao gồm: Nhà làm việc văn phòng Bưu điện tỉnh, Giao dịch trung tâm, trụ sở các Bưu điện huyện, các Bưu cục giao dịch, các điểm Bưu điện Văn hóa xã, nhà xe + Phương tiện...  Phòng Hành chính - Tổng hợp Chức năng: + Giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực lưu trữ hồ sơ tài liệu; quản lý và cung cấp ấn phẩm phục vụ công tác quản lý + Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực thi đua, khen thưởng; Tuyên truyền quảng cáo thông tin về các hoạt động của Bưu điện tỉnh; quản lý nhà Truyền thống của Bưu điện tỉnh Hà Nam + Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh tổ... của Bưu điện tỉnh; chịu trách nhiệm về tính xác thực Khai thác, Vận chuyển, Bưu phẩm, Bưu kiện, Báo chí nội tỉnh; quản lý khai thác các phương tiện vận chuyển, Bưu chính nội tỉnh; kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, PHBC trên địa bàn tỉnh SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hà Nam; quản lý, khai thác, lắp đặt, bảo dưỡng các thiết bị, phương tiện Bưu chính trên địa bàn tỉnh Hà Nam; ... năng: + Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực đầu tư phát triền mạng lưới Bưu chính, phát triển công nghệ và quản lý đầu tư xây dựng của Bưu điện tỉnh Hà Nam theo quy định của Nhà nước + Tham mưu giúp Giám đốc Bưu điện tỉnh trong lĩnh vực: Kế hoạch sản xuất kinh doanh; kế hoạch vật tư và Quy hoạch phát triển của Bưu điện tỉnh Hà Nam Nhiệm vụ: + Xây dựng kế hoạch hàng năm, kế hoạch trung hạn... lực tài chính, bảo toàn vốn và tài sản của Bưu điện tỉnh Hà Nam; + Lập các báo cáo tài chính, thuế theo quy định của Nhà nước và Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam; + Thực hiện một số nhiệm vụ khác do Giám đốc giao để đáp ứng yêu cầu của công tác quản trị doanh nghiệp  Trung tâm dịch vụ khách hàng: Chức năng: Là một đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh Hà Nam; giúp việc cho Giám đốc Bưu. .. có chất lượng tốt, đảm bảo nhanh chóng, kịp thời, chính xác Về dịch vụ phát hành báo chí: • Doanh thu dịch vụ PHBC của Bưu điện tỉnh Hà Nam qua các năm tỷ lệ tăng không cao Vì vậy Bưu điện tỉnh Hà Nam cần phải có các chiến lược, chính sách quảng cáo, tiếp thị… kịp thời để nâng cao sản lượng, chất lượng dịch vụ dẫn đến doanh thu cao 1.2 TỔNG QUAN CÁC HOẠT ĐỘNG CHỨC NĂNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM 1.2.1... kinh doanh tại các tổ, các bộ phận, các bưu cục, các điểm Bưu điện Văn hóa xã trong toàn Bưu điện tỉnh Bảng 1.2: Điểm phục vụ (Bưu cục & điểm BĐ - VH xã) phát triển qua các năm 2008 đến 2012 của Bưu điện tỉnh Hà Nam SV thực hiện: Khuất Thanh Mai 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2008 2009 2010 2011 Bưu cục 42 42 41 40 39 Bưu cục cấp I nt 1 1 1 1 1 Bưu cục cấp II nt 5 5 5 5 5 Bưu cục cấp... được chọn là 1 trong 10 tỉnh thành đầu tiên thực hiện chia tách Bưu chính và Viễn thông ở cấp huyện, Bưu điện tỉnh Hà Nam đã tiến hành các thủ tục về đất đai và xây dựng trụ sở làm việc cho Bưu điện huyện và Đài Viễn thông ở dai địa điểm riêng biệt, trên nguyên tắc ưu tiên cho Bưu điện vị trí thuận lợi để kinh doanh, nên có thể nói, cơ sở vật chất - kỹ thuật của Bưu điện tỉnh Hà Nam hiện nay đầy đủ và... hoạch tại Bưu điện tỉnh Hà Nam Theo quy định tạm thời về công tác kế hoạch đối với các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc ban hành kèm theo quyết định số 1016/QĐ-KHĐT-TGĐ ngày 18/06/2008 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu chính việt Nam, Hệ thống kế hoạch Bưu điện tỉnh Hà Nam hiện nay bao gồm: 1 Kế hoạch sản lượng và doanh thu 2 Kế hoạch phát triển mạng lưới 3 Kế hoạch chất lượng 4.Kế hoạch quảng... 18 25 25 4 .Bán kính phục vụ Km 1,3 1,3 1,3 1,3 1,3 Người 5.614 5.496 5.496 5.545 5.545 1 .Bưu cục 2.Điểm bưu điện VHX 5 Số dân/điểm phục vụ 2012 (Nguồn: Phòng TCCB - LĐ Bưu điện tỉnh Hà Nam) Cùng với việc mở rộng mạng lưới, Bưu điện tỉnh đã chú trọng công tác hiện đại hóa hệ thống Bưu cục.Tăng cường các trang thiết bị phục vụ khách hàng như: Hệ thống tính cước tại các nơi giao dịch, cân điện tử, máy . với Bưu điện tỉnh Nam Định, Ninh Bình mang những tên gọi: Bưu điện tỉnh Nam Hà (1965-1976), Bưu điện tỉnh Hà Nam Ninh (1976-1992), Bưu điện tỉnh Nam Hà (1992-1997) và trở lại tên Bưu điện tỉnh Hà. Bưu điện tỉnh Hà Nam; 1.3. Đánh giá tình hình các hoạt động chức năng của bưu điện tỉnh Hà Nam; PHẦN THỨ HAI: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Công tác quản trị lực lượng bán hàng tại Bưu điện Tỉnh Hà Nam và. của bưu điện tỉnh Hà Nam (Nguồn: Phòng TCCB - LĐ Bưu điện tỉnh Hà Nam) Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy bưu điện tỉnh Hà Nam 1.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban a/ Giám đốc Bưu điện tỉnh: Do