. Nhận xét và kiến nghị
a/ Đối với các giao dịch viên
2.1.6. Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát đội ngũ bánhàng
Công tác kiểm tra, kiểm soát mạng lưới bán hàng tại bưu điện tỉnh được thực hiện thông qua đội ngũ các kiểm soát viên để kiểm tra giám sát lực lượng bán hàng qua những công việc sau:
Ngoài việc hướng dẫn cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nghiệp vụ, công tác kiểm tra kiểm soát đội ngũ bán hàng của tỉnh được thực hiện thường xuyên và chặt chẽ.
Trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát được phân công cho bộ phận quản lý các Bưu điện trực thuộc phòng kinh doanh BCVT - TH kiểm tra việc thực hiện các quy định, quy trình nghiệp vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, giá cước, đôn đốc công tác thu nộp doanh thu.... Kiểm soát viên thực hiện việc kiểm tra nghiệp vụ ít nhất 1 lần/tháng. Khi kiểm tra để lại bút tích trên sổ sách nghiệp vụ kinh doanh của các điểm bán hàng, uốn nắn kịp thời mọi sai sót về thể lệ thủ tục. Phòng Kinh doanh BCVT - TH, Bưu điện huyện, Bưu điện trung tâm giám sát, kiểm tra chung việc thực hiện.
Các sai sót phát hiện trong quá trình kiểm tra kiểm soát được xử lý: Nhắc nhở hoặc lập biên bản đối với các điểm bán hàng kéo máy thuê bao kinh doanh trái phép, những nhân viên thực hiện sai phạm về thể lệ thủ tục. Bên cạnh đó, Bưu điện tỉnh, Bưu điện trung tâm thành phố có trách nhiệm quản lý các điểm bán hàngbằng cách kiểm tra định kỳ và đột xuất các hoạt động Bưu chính, Viễn thông tại các điểm bán hàng trên toàn tỉnh
Công tác quản lý doanh thu:
- Bưu điện tỉnh quản lý việc nộp tiền ký quỹ của các điểm bán hàng tại Bưu điện TP các Bưu điện Huyện quản lý tại đơn vị mình để đảm bảo trách nhiệm của các nhân viên bán hàng đối với doanh thu, tài sản được Bưu điện giao quyền sử dụng.
- Bưu điện tỉnh quản lý doanh thu của các điểm bán hàng bằng cách hướng dẫn các điểm bán hàng thực hiện sổ sách kế toán và nộp doanh thu (tiền mặt, ngân phiếu...) hàng ngày. Mỗi các điểm bán hàng mở một sổ ghi doanh thu chi tiết từng dịch vụ, kiểm soát viên đối chiếu với các bản kê chuyển đi (BK,EMS) và hoá đơn điện thoại từ tổng đài in ra so sánh với các khoản các điểm bán hàng đã nộp phát hiện chênh lệch thừa thiếu.
Bộ phận quản lý các điểm bán hàng đôn đốc các các điểm bán hàng nộp doanh thu theo quy định, lập báo cáo doanh thu tháng chính xác của các điểm bán hàng .
Bộ phận kế toán của Bưu điện huyện, Bưu điện trung tâm có trách nhiệm theo dõi việc nộp doanh thu các điểm bán hàng và chi hoa hồng cho các điểm bán hàng theo quy định.
Công tác báo cáo thống kê Bưu điện huyện, trung tâm yêu cầu bộ phận quản lý các điểm bán hàng báo cáo chi tiết mỗi tháng một lần về doanh thu, nợ cước các dịch vụ Bưu chính, viễn thông, hoa hồng của từng các điểm bán hàng Cũng theo định kỳ mỗi tháng một lần Bưu điện huyện, trung tâm cũng báo cáo các điểm bán hàng lên Bưu điện tỉnh: Số lượng các điểm bán hàng doanh thu cước các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông, chi hoa hồng ĐBĐVHX các đại lý.
2.2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠIBƯU ĐIỆN TỈNH HÀ NAM