. Nhận xét và kiến nghị
a/ Đối với các giao dịch viên
2.2.2. Những tồn tại và nguyên nhân.
2.2.2.1. Tồn tại.
Do lịch sử để lại, một phần không nhỏ đội ngũ bán hàng của Bưu điện tỉnh chưa đáp ứng được yêu cầu hiện đại hoá, chưa thích nghi được với khoa học công nghệ mới, tư tưởng kinh doanh mới còn hạn chế, không tích cực dẫn đến việc phục vụ khách hàng còn thụ động, thờ ơ, chưa thực sự hết lòng với khách hàng.
Hơn nữa, tại các giao dịch Bưu điện, đội ngũ giao dịch viên còn phải đảm nhiệm nhiều công việc với nhiều loại dịch vụ, sự hiểu biết chuyên sâu còn hạn chế, mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng lực lượng bán hàng chưa được chú trọng nhiều.
Nguyên nhân đội ngũ giao dịch viên trình độ chưa đồng đều.
Tư duy, nhận thức của một số cán bộ, công nhân viên về công tác bán hàng còn chưa mang tính chủ động, tích cực. Thái độ phong cách phục vụ của một số cán bộ công nhân viên chưa đáp ứng với yêu cầu nhiệm vụ, điều đó là do ngành bưu điện đã
lâu năm ở vị trí độc quyền nhà nước về Bưu chính – Viễn thông. Nên một số cán bộ nhân viên chưa nhận rõ những nguy cơ, thách thức đang đe doạ các chính sách khuyến khích người lao động và thu hút nhân tài, thiếu linh hoạt.
Bộ máy chăm sóc khách hàng chủ chốt nói chung vẫn còn mỏng. Hơn nữa còn thiếu các điều kiện về hỗ trợ và chăm sóc khách hàng như kinh phí, cơ sở vật chất, phương tiện…
Trong công tác xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cho các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông tính chính xác, tính kịp thời, tính thống nhất chưa cao.
Công tác nghiên cứu thị trường chưa được coi trọng, chưa nghiên cứu kỹ đối với khách hàng tiềm năng, chưa có biện pháp tích cực thăm dò thị trường khi có đối thủ cạnh tranh.
Các hoạt động chăm sóc khách hàng của Bưu điện tỉnh Hà Nam chưa mang tính dây chuyền xuất phát từ thực tế khách quan mới chỉ ở góc độ đề xuất nhỏ lẻ, chắp vá.
Việc trao đổi thông tin, nắm bắt về tình hình thị trường và khách hàng của hệ thống quản lý và hỗ trợ khách hàng còn chậm.