- Tất cả các CBCNV ở mọi cấp độ quản lí, vị trí công tác khi tiếp xúc giao dịch với khách hàng phải thể hiện phong cách văn minh, lịch sự, tôn trọng, cùng hợp tác vì lợi ích của khách hàng, vì lợi ích, uy tín của Tổng công ty và của đơn vị.
- Đối với các GDV khi tiếp xúc với khách hàng phải đảm bảo trang phục theo quy định, đeo thẻ nhân viên, có thái độ niềm nở, lịch sự, tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng theo đúng thể lệ, thủ tục.
- Trường hợp khách hàng có khiếu nại mà nhân viên giao dịch không giải quyết được hoặc không có thẩm quyền giải quyết, nhân viên giao dịch có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng đến gặp những cán bộ có trách nhiệm để giải quyết.
- Nghiêm cấm mọi hành vi cửa quyền, coi thường khách hàng, gây bực tức cho khách hàng, nhận quà, tiền bồi dưỡng của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. - Nghiêm cấm tiết lộ các thông tin liên quan đến khách hàng, sử dụng các thông tin
khách hàng vào mục đích ngoài mục đích cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Cuối quý, cuối năm phòng KHĐT thực hiện phân tích, tổng hợp các báo cáo về các hoạt động chăm sóc khách hàng từ các đơn vị cơ sở trực thuộc và tình hình thực tế tại đơn vị, để báo cáo lãnh đạo đơn vị và Tổng công ty tình hình quản lí và chăm sóc khách hàng tại đơn vị, những tồn tại và đề xuất giải pháp cần khắc phục.
1.2.7. Công tác đầu tư
1.2.7.1. Phân cấp và uỷ quyền đầu tư
Nhằm tạo sự chủ động, đồng thời tăng cường tính tự chịu trách nhiệm của các đơn vị thành viên trong Tổng công ty Bưu chính Việt Nam trong việc triển khai kế hoạch đầu tư phát triển của đơn vị mình đồng thời đẩy nhanh tiến độ triển khai các dự án phục vụ Bưu chính công ích và sản xuất kinh doanh của Tổng công ty theo đúng các quy định hiện hành của Nhà nước Tổng công ty Bưu chính Việt Nam đã ban hành quyết định về phân cấp và uỷ quyền trong đầu tư xây dựng.