c/ Chọn hình thức Kế toán.
1.2.6.1. Công tác Marketing
Từ nhiều năm đã qua, Bưu điện Hà Nam có nhiệm vụ phục vụ đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cấp uỷ đảng, chính quyền, phục vụ nhu cầu giao lưu tỉnh cảm của nhân dân. Trong tỉnh vừa có nhiệm tổ tổ chức kinh doanh các dịch vụ BCVT. Sau khi chia tách, mặc dùng thông tin liên lạc viễn thông do Viễn thông đảm nhiệm, song thông tin, an ninh bưu chính và hỗ trợ viễn thông trong công tác liên lạc vẫn là nhiệm vụ hết sức quan trọng của Bưu điện tỉnh. Bên cạnh đó nhiệm vụ kinh doanh các dịch vụ Bưu chính cũng rất nặng nề. Hai nhiệm vụ này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau: kinh doanh giỏi sẽ mang lại doanh thu cao, đủ trang trải các khoản chi phí, đồng thời có lãi để đầu tư nâng cao chất lượng, mở rộng mạng lưới, cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho xã hội và bù lỗ cho lĩnh vực phục vụ, mở rộng địa bàn phục vụ, thu hút vốn đầu tư, thu hút lực lượng lao động giỏi. Phục vụ là nhiệm vụ không kém phần quan trọng. Đây là nhiệm vụ đảm bảo thông tin an ninh bưu chính, phục vụ công ích xã hội không kể lỗ lãi nhằm nâng cao được uy tín của Bưu điện Hà Nam cũng như của toàn ngành, chiếm được thiện cảm của xã hội, tạo ra hình ảnh tốt đẹp về ngành Bưu điện trong con mắt công chúng. Bởi vậy công tác marketing là một lĩnh vực hết sức quan trọng hỗ trợ đắc lực cho Bưu điện tỉnh thực hiện tốt 2 nhiệm vụ trên.
- Coi sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu kinh doanh lâu dài. Bưu điện Hà Nam cho rằng trước hết phải phụng sự khách hàng rồi qua đó mới thu lợi nhuận: hai bên cùng có lợi, để cho khách hàng thấy rằng họ có lợi hơn.
- Chỉ bán những thứ mà khách hàng cần. Đây chính là tổng hợp tư duy hướng về khách hàng. Khi thực hiện như vậy khách hàng sẽ mua nhiều và hài lòng, do đó sẽ nâng cao được khả năng cạnh tranh, có thêm nhiều khách hàng mới nhờ khách hàng cũ giới thiệu. Để thực hiện tư duy này Bưu điện Hà Nam đã nghiên cứu thị trường để nắm bắt được nhu cầu khách hàng, khi nhu cầu chưa cao thì có các chính sách kích thích, gợi mở nhu cầu.
Để thực hiện tư duy kinh doanh đó, Bưu điện tỉnh Hà Nam đã tập trung vào làm tốt một số nội dung:
- Giáo dục CBCNV, đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng như: giao dịch viên, bưu tá, nhân viên thu ngân nhận thức được tư duy kinh doanh “hướng về khách hàng “ để từ đó thay đổi trong nhận thức những tư duy kinh doanh trước đây “ ngồi chờ khách hàng đến”. Giáo dục để CBCNV nhận thức sâu sắc rằng chính khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó Bưu điện tỉnh Hà Nam đã tổ chức các lớp tập huấn về marketing, về công tác tiếp thị và chăm sóc khách hàng cho CBCNV.
- Tạo ấn tượng và lòng tin cho khách hàng bằng cách sửa sang các giao dịch bưu điện khang trang, văn minh, lịch sự, tiện lợi cho khách hàng cũng như nhân viên giao dịch, đặc biệt các giao dịch của Bưu điện tỉnh Hà Nam đều đưa được hình ảnh, logo VNPT nhằm tạo dựng và gìn giữ , phát triển thương hiệu của Tập đoàn trong lòng khách hàng.
- Trang bị đồng phục cho giao dịch viên và CBCNV theo đúng quy định . - Đưa các thiết bị hiện đại ra sử dụng tại giao dịch như máy tính màn hình tinh thể lỏng, máy điện thoại, máy fax, máy in tem, máy gói buộc bưu phẩm bưu kiện, quảng cáo và niêm yết giá cước bằng hệ thống bảng điện tử…
- Xây dựng các chương trình quảng cáo, giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, hỏi đáp dịch vụ bưu chính…trên truyền hình địa phương.
- In các tờ rơi, quảng cáo dịch vu, in các loại bao bì khách hàng sử dụng dịch vụ…
- Các loại ấn phẩm được trình bày đẹp, ấn tượng, dễ hiểu.
- Tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch được đưa vào tiêu chí chấm điểm chất lượng hàng tháng.