Trang 1 LỜI CẢM ƠNQua thời gian học tập tại trường Đại học Duy tân, em đã nhận được sự chỉbảo tận tình của thầy cô là những người đã truyền đạt những kiến thức chuyênngành cần thiết cho
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập tại trường Đại học Duy tân, em đã nhận được sự chỉ bảo tận tình của thầy cô là những người đã truyền đạt những kiến thức chuyên ngành cần thiết cho em, ngoài ra em còn nhận được sự tạo điều kiện của nhà trường để có thể tiến hành quá trình thực tập một cách suôn sẻ Hôm nay em xin được chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu cùng tập thể thầy cô trường Đại học Duy Tân đã mang lại cho em nhiều kinh nghiệm quý báu trong suốt thời gian học tập tại trường Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Đà Nẵng cùng tập thể các anh chị trong ngân hàng, đặc biệt là các anh chị ở bộ phận phòng Khách hàng cá nhân đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty Và em cũng xin chân thành cảm ơn cô Trần Thị Như Lâm đã hướng dẫn, chỉ bảo để em có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả các thầy cô trường Đại học Duy Tân và Ban lãnh đạo cùng tập thể các anh chị trong ngân hàng SeABank chi nhánh Đà Nẵng Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Mai Huyền Thanh SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm DANH MỤC VIẾT TẮT NHTM: Ngân hàng thương mại PR: Public Relations TGĐ: Tổng giám đốc HĐQT: Hội đồng quản trị TCTD: Tổ chức tín dụng DN: Doanh nghiệp ATM: Automated Teller Machine QHKH: Quan hệ khách hàng CBNV: Cán bộ nhân viên NHNN: Ngân hàng nhà nước SeABank: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á OceanBank: Ngân hàng thương mại cổ phần Đại dương SHB: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội ViettinBank: Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Maritime Bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam DongABank: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á BIDV: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam VPB: Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng Agribank: Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BẢNG 2.1: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2012-2014 31 BẢNG 2.2: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2012-2014 .36 BẢNG 2.3: CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC SEABANK ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2012- 2014 45 BẢNG 2.4: LÃI SUẤT TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2015 .48 BẢNG 2.5: LÃI SUẤT TIỀN GỬI DOANH NGHIỆP CỦA CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2015 49 BẢNG 2.6: LÃI SUẤT CHO VAY CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2015 50 SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ HÌNH 2.1: CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 27 HÌNH 2.2: BIỂU ĐỒ DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN SAU THUẾ CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2012- 2014 34 HÌNH 2.3: LOGO CỦA NGÂN HÀNG SEABANK 37 HÌNH 2.4: BIỂU ĐỒ CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2012-2014 43 HÌNH 2.5: BIỂU ĐỒ LÃI SUẤT TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2015 46 HÌNH 2.6: BIỂU ĐỒ LÃI SUẤT TIỀN GỬI DOANH NGHIỆP CỦA CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2015 47 HÌNH 2.7: BIỂU ĐỒ LÃI SUẤT CHO VAY CÁ NHÂN CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG NĂM 2015 48 HÌNH 3.1: TỶ LỆ SỐ NGƯỜI BIẾT ĐẾN THƯƠNG HIỆU SEABANK ĐÀ NẴNG 64 HÌNH 3.2: BIỂU ĐỒ CÁC HÌNH THỨC MÀ NGƯỜI DÂN BIẾT ĐẾN THƯƠNG HIỆU SEABANK ĐÀ NẴNG 65 HÌNH 3.3: BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SEABANK ĐÀ NẴNG 66 HÌNH 3.4: BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG SEABANK 67 HÌNH 3.5: BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA NGÂN HÀNG SEABANK ĐÀ NẴNG 68 HÌNH 3.6: BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG SEABANK ĐÀ NẴNG .69 HÌNH 3.7: BIỂU ĐỒ CÁC YẾU TỐ ĐÁNH TẠO NÊN UY TÍN THƯƠNG HIỆU SEABANK ĐÀ NẴNG .70 SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm HÌNH 3.8: BIỂU ĐỒ CÁC LÝ DO KHÔNG BIẾT ĐẾN THƯƠNG HIỆU SEABANK ĐÀ NẴNG 70 Hình 3.9: Biểu đồ các ý kiến được người dân đề xuất 71 SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 3 LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ THƯƠNG HIỆU 3 1.1 LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 4 1.1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 4 1.1.2 BẢN CHẤT CỦA NHTM .4 1.1.3 CHỨC NĂNG CỦA NHTM 5 1.1.3.1 CHỨC NĂNG TRUNG GIAN TÍN DỤNG .5 1.1.3.2 TRUNG GIAN THANH TOÁN 6 1.1.3.3 CUNG ỨNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG .7 1.2 LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 8 1.2.1 THƯƠNG HIỆU 8 1.2.1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8 1.2.1.2 CÁC ĐẶC TÍNH CỦA THƯƠNG HIỆU 9 1.2.1.3 VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU 12 1.2.2 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 13 1.2.2.1 QUẢNG CÁO THƯƠNG HIỆU 14 1.2.2.2 QUAN HỆ CÔNG CHÚNG .15 1.3 LÝ LUẬN VỀ MARKETING PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 16 1.3.1 LÝ LUẬN VỀ MARKETING .16 1.3.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TRONG NGÂN HÀNG 17 1.3.2.1 SẢN PHẨM (PRODUCT) .17 1.3.2.2 GIÁ (PRICE) 17 1.3.2.3 KÊNH PHÂN PHỐI (PLACE) 18 1.3.2.4 CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP (PROMOTION) 19 1.3.2.5 CON NGƯỜI (PEOPLE) 21 1.3.2.6 QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ (PROCESS) 21 1.3.2.7 YẾU TỐ VẬT CHẤT (PHYSICAL EVIDENCE) 22 SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .23 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 24 2.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 24 2.1.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 25 2.1.2.1 CHỨC NĂNG CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 25 2.1.2.2 NHIỆM VỤ CỦA NGÂN HÀNG SEABANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 25 2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤC CÁC PHÒNG BAN CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 27 2.1.3.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 27 2.1.3.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN 28 2.1.4 TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2012-2014 30 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2012- 2014 33 2.2.1 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2.2.1.1 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: 33 2.2.1.2 KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 33 2.2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SEABANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2012-2014 .34 SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm 2.3 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 36 2.3.1 GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU SEABANK 36 2.3.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 39 2.3.2.1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .39 2.3.2.2 CƠ SỞ VẬT CHẤT TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 41 2.3.2.3 NGUỒN NHÂN LỰC ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 42 2.3.2.4 MỨC LÃI SUẤT VÀ PHÍ DỊCH VỤ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 46 2.3.2.5 CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUẢNG BÁ ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 49 2.3.3 NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .53 2.3.3.1 NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƯỢC 53 2.3.3.2 NHỮNG MẶT HẠN CHẾ .57 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 61 3.1 NHỮNG CĂN CỨ, TIỀN ĐỀ CHO VIỆC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 62 3.1.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA NHNN VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 .62 3.1.2 ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT SỰ NHẬN BIẾT CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU SEABANK 63 3.1.2.1 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU KHẢO SÁT 63 3.1.2.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 63 SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm 3.1.2.3 THÔNG TIN VỀ MẪU 63 3.1.2.4 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 64 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG SEABANK GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2015-2020 72 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SEABANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG .72 3.3.1 GIẢI PHÁP VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG, QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU 73 3.3.2 GIẢI PHÁP VỀ NGUỒN NHÂN LỰC 79 3.3.3 GIẢI PHÁP VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM .81 3.3.4 GIẢI PHÁP VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT 82 3.3.5 GIẢI PHÁP VỀ LÃI SUẤT VÀ PHÍ DỊCH VỤ 82 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Như Lâm LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế hiện đại, sự phát triển nhanh chóng và những hỗ trợ to lớn của hoạt động ngân hàng thương mại đối với sự phát triển kinh tế đã làm cho ngân hàng thương mại trở thành một thành phần kinh tế ngày càng quan trọng Bởi lẽ đó, sự tồn tại của ngân hàng thương mại (NHTM) và nền kinh tế có sự gắn bó chặt chẽ với nhau Hiện nay, các doanh nghiệp cũng như các ngân hàng đã có sự quan tâm và bảo hộ đối với vấn đề thương hiệu tuy nhiên ít có ngân hàng nào coi Marketing là một triết lý, dẫn dắt toàn bộ hệ thống về mặt hành vi, văn hóa tổ chức, vận hội của doanh nghiệp Các giải pháp Marketing phát triển thương hiệu đa phần đều đã được thực hiện nhưng thực tế hiệu quả đạt được chưa cao do chưa có sự kết hợp đồng bộ với những điều kiện bên trong ngân hàng Kết quả đạt được chỉ là phần xác của marketing tức là chỉ chú trọng đến tên công ty, logo, slogan mà thiếu đi những nội dung cần thiết bên trong Qua thực tế tìm hiểu, em nhận thấy rằng thương hiệu ngân hàng SeABank trên địa bàn thành phố Đà Nẵng vẫn còn ít người biết đến, hiệu quả thực hiện công tác phát triển thương hiệu còn chưa cao dẫn đến sự phát triển thương hiệu SeABank còn khá chậm Do đó em đã mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp marketing nhằm phát triển thương hiệu Seabank – chi nhánh Đà Nẵng.” nhằm có điều kiện phân tích tình hình hiện tại cũng như có sự đánh giá khách quan những nhận định của bản thân về vấn đề phát triển thương hiệu của ngân hàng SeABank trên địa bàn thành phố Đà Nẵng 2 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu được dùng chủ yếu trong bài khóa luận: - Phương pháp phân tích thống kê dựa trên cơ sở các số liệu, dữ liệu, các chương trình hoạt động marketing phát triển thương hiệu của SeABank Đà Nẵng - Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu SeABank của người dân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, bài khóa luận có sử dụng phiếu điều tra để thu thập ý kiến của người dân SVTH: Trần Mai Huyền Thanh Trang 1