Một số giải pháp marketing nhằm phát triển website cho công ty tnhh đầu tư và phát triển az homes – chi nhánh az media

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: ThS SÁI THỊ LỆ THỦY SVTH: ĐOÀN THỊ KIM ANH MSSV: 25202207385 LỚP: K25-QTM6 Đà Nẵng, tháng 06/2023 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kết cấu đề tài gồm chương: LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP .1 1.1Tổng quan website doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm website 1.1.2 Đặc điểm website 1.1.3 Vai trò chức website 1.2 Tổng quan Marketing 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chức .5 1.2.3 Vai trò .7 1.3 Tổng quan truyền thông 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các công cụ truyền thông .8 1.3.3 Tiến trình thiết kế chương trình truyền thơng 10 1.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông 12 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 12 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .13 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN AZ HOMES – CHI NHANH AZ MEDIA & THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA .15 2.1 Tổng quan công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – chi nhánh AZMEDIA 15 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.2 Chức nhiệm vụ quyền hạn 16 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 16 2.1.4 Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty 19 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty 27 2.2 Thực trạng hoạt động website bán hàng công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA 30 2.2.1 Giao diện website bán hàng công ty 30 2.2.2 Nội dung website bán hàng` 33 2.3 Thực trạng Marketing cho website bán hàng công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA 35 2.3.1 Các phương tiện Marketing cho website bán hàng công ty 35 2.3.2 Ngân sách marketing bán hàng cho website công ty .44 2.4 Đánh giá thực trạng Marketing cho website bán hàng công ty 45 2.4.1Ưu điểm 45 2.4.2 Nhược điểm 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA 48 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – chi nhánh AZ MEDIA giai đoạn 2023 – 2025 48 3.2 Mục tiêu Marketing cho website công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOME – chi nhánh AZMEDIA giai đoạn 2023 – 2025 .50 3.3 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho website bán hàng công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZMEDIA 50 3.3.1 Đặc điểm cạnh tranh 50 3.3.2 Đặc điểm khách hàng 52 3.4 Giải pháp Marketing nhằm phát triển website bán hàng cho công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZMEDIA 55 3.4.1 Tối ưu chi phí cho chiến dịch quảng cáo 55 3.4.2 Chăm sóc khách hàng cũ để sở hữu tập khách hàng trung thành gia tăng giá trị đơn hàng 55 3.4.3 Chú trọng tương tác khách hàng 56 KẾT LUẬN CHUNG 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “Hồn thiện quản trị bán hàng công ty AZ MEDIA” báo cáo chuyên đề thực tập hướng dẫn trực tiếp giáo viên hướng dẫn Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ thực Công ty TNHH Đầu tư Phát triển AZ HOMES – Chi nhánh AZ MEDIA, khơng chép nguồn khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Đà Nẵng Ngày Tháng Năm PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa q trình cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày khốc liệt Trong giới ngày phẳng, lượng thông tin ngày lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, để doanh nghiệp định vị thương hiệu tâm trí khách hàng toán nan giải doanh nghiệp Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển Vì xu hướng marketing online hay gọi marketing trực tuyến gần khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Đây công cụ tương tác hiệu doanh nghiệp khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngồi ra, cịn đươc thực với chi phí thấp mang lại hiểu cao Cùng với phát triển kinh tế công nghệ việc giáo dục – đào tạo phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức đào tạo nguồn nhân lực tương ứng Nền giáo dục nước ta có nhiều bất cập cần cải tiến việc lựa chọn trung tâm để học khách hàng trở nên nan giải Với nhiều trung tâm đào tạo hoạt động để khách hàng biết đến với trung tâm mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy việc bán hàng marketing định tất Với lí mà tơi chọn đề tài: “Hồn thiện bán hàng công ty Az Media” để hiểu sâu hoạt động, quy trình bán dịch vụ marketing online doanh nghiệp Đồng thời giúp tơi tích lũy thêm số kiến thức, khái niệm mẻ loại hình kinh doanh marketing online Kết cấu đề tài gồm chương: CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH AZ HOMES – CHI NHANH AZ MEDIA & THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN WEBSITE BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Chuyên đề nghiệp , em nhận nhiều quan tâm , giúp đỡ hướng dẫn nhiều cá nhân , tập thể trường Em xin chân thành cảm ơn Th.S Nguyễn Ngọc Quý – Giáo viên hướng dẫn trường ĐH Duy Tân TP Đà Nẵng, dành nhiều thời gian tận tâm giúp đỡ em suốt trình thực chuyên đề Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc , Anh / Chị phòng Kinh Doanh ; phịng Kế Tốn , phịng Marketing , đặc biệt Anh Lê Đình Quang,Quản lý khu vực Đà Nãng Công ty TNHH AZ Media chia sẻ nhiều thông tin , tạo điều kiện thuận lợi để giúp em hoàn tất viết Xin cảm ơn Quý Thầy/Cô anh chị thuộc Văn Phòng Khoa Quản Trị Kinh Doanh hỗ trợ cung cấp thơng tin kịp thời, giúp em hồn thành tốt chuyên đề thực tập hạn Một lần em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Đà Nẵng Ngày Tháng Năm Sinh Viên CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1Tổng quan website doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm website Website tập hợp trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) World Wide Web Internet Trang web lưu trữ (web hosting) máy chủ web (web server) truy cập thơng qua Internet Website cịn gọi trang web trang mạng nội dung liên quan xác định tên miền chung xuất máy chủ web Tất trang web truy cập cơng khai tạo thành World Wide Web Cũng có trang web riêng tư truy cập mạng riêng, chẳng hạn trang web nội công ty dành cho nhân viên công ty Các trang web thường dành riêng cho chủ đề mục đích cụ thể, chẳng hạn tin tức, giáo dục, thương mại, giải trí mạng xã hội Siêu liên kết trang web hướng dẫn điều hướng trang web, thường bắt đầu với trang chủ Website tương tác hiển thị đến với người dùng thông qua phần mềm gọi "trình duyệt web" với văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trị chơi thông tin khác trang web địa web mạng toàn cầu mạng nội Website tạo nên nhà thiết kế web Website đóng vai trị văn phòng hay cửa hàng mạng Internet nơi giới thiệu thơng tin, hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp (hay giới thiệu thơng tin gì) để khách hàng truy cập nơi đâu, lúc Có thể coi website mặt doanh nghiệp, nơi để đón tiếp giao dịch với khách hàng, đối tác Internet 1.1.2 Đặc điểm website - Thao tác thuận tiện nhanh chóng: Thao tác thuận tiện nhanh chóng đặc điểm trang thương mại điện tử so sánh với web thường Đặt vị trí vào tâm khách hàng truy cập vào website mua hàng, họ ln muốn tìm thấy thơng tin đầy đủ sản phẩm mà mong muốn cách dễ dàng nhanh chóng - Cung cấp thơng tin nhanh xác: Yếu tố đặc điểm website thương mại điện tử trội hẳn so với website bán hàng thơng thường cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm cách nhanh – xác – đầy đủ Ở website thương mại lớn, doanh nghiệp thiết lập cấu trúc website rõ ràng khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp cách nhanh Cấu trúc tích hợp lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng cấp độ lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, kích cỡ,… Nhờ mà trải nghiệm mua sắm khách hàng trở nên đơn giản - Dễ dàng tương tác với người bán: Đặc điểm website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy u thích tương tác hai chiều cách dễ dàng bên bán bên mua Bởi website thương mại chuyên nghiệp trang bị phần mềm chat trực tuyến, tính tuyệt vời để phía doanh nghiệp tư vấn hỗ trợ khách hàng cách nhanh Bên cạnh đó, website TMĐT có tích hợp tính thảo luận, hỏi đáp đánh giá sản phẩm trực tiếp trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo niềm tin từ phía khách hàng Đồng thời, khách hàng dễ dàng nhận thấy mặt hàng bán chạy doanh nghiệp để tìm hiểu thêm - Hình thức tốn đa dạng: Ngày toán tiền mặt gần thay toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản nhanh chóng đại Việc đa dạng hình thức tốn ưu điểm website thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi để người mua người bán đạt mục đích - Tính giỏ hàng yêu thích: Tính giỏ hàng yêu thích tính giúp cho khách hàng list sản phẩm mà muốn lưu lại Người mua ln bị thu hút nhiều hàng so với danh sách cần mua thu hút khuyến hay đánh giá tốt mà dự định mua,… Từ đó, nhiều khả doanh nghiệp bán thêm sản phẩm, khách hàng khơng mua trải nghiệm tốt website thương mại điện tử bạn chắn quay lại vào lần sau - Hình ảnh video trực quan, chất lượng: Hình ảnh hay video trực quan sản phẩm thứ quan trọng thứ khách hàng muốn nhìn thấy tìm kiếm website TMĐT Vậy nên, trang website điện tử có chức hiển thị phần hình ảnh trực quan với tỷ lệ load ảnh nhanh chóng để khách hàng khơng phải chờ đợi - Gia tăng khả mua hàng: Khi trải nghiệm mua sắm khách hàng trở nên dễ dàng việc chốt đơn gia tăng thêm khả mua hàng khơng gặp nhiều khó khăn Đặc điểm website thương mại điện tử tạo môi trường vô thuận tiện, đại dễ dàng thao tác để khách hàng cảm thấy thoải mái mua sắm 1.1.3 Vai trò chức website - Vai trò: Việc kinh doanh - mua nhu cầu thiếu Trong thời đại cạnh tranh việc giới thiệu sản phẩm kinh doanh đến cá nhân với chi phí thấp, hiệu cao vấn đề nan giải người kinh doanh với nhu cầu mua sắm với sản phẩm đa chủng loại, đạt chất lượng, hợp túi tiền người tiêu dùng thương mại điện tử đời phát triển toàn giới Việc phổ biến sản phẩm cửa hàng kinh doanh đến khách hàng thông qua bảng báo giá nhiên chi phí cao số lượng sản phẩm ngày đa dạng giá thay đổi liên tục tỉnh phổ biến không cao chưa đáp ứng nhu cầu người dùng Mặt khác cửa hàng cịn gặp nhiều khó khăn chưa quản lý người dùng, thông tin nhà sản xuất, cập nhật giá sản phẩm, quản lý sản phẩm Năm bắt tình hình em tiến hành thiết kế trang web tua bán hàng online để tìm giúp cho cửa hàng phát triển nhanh hơn, giúp cho chủ cửa hàng quản lý cửa hàng cách tốt - Chức năng: Cung cấp thông tin: Hầu hết khách hàng muốn tham khảo trước thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như: nguồn gốc, mẫu mã, giá bán, chế độ bảo hành, sách giao hàng, địa nhà cung cấp, liên hệ đặt hàng Chính vậy, trang web bán hàng chuyên nghiệp chức phải có đăng tải cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin sản phẩm, dịch vụ cần bán Chức tìm kiếm: Đến với website đến với cửa hàng ảo, nơi công ty giới thiệu dịch vụ sản phẩm tới khách hàng Tuy nhiên số công ty lớn hay cơng ty thời trang có q nhiều sản phẩm dịch vụ khiến khách hàng cảm thấy bối rối Để giải vấn đề trình thiết kế nên có chức tìm kiếm Nhiệm vụ module tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng kiếm hàng hay dịch vụ cần thiết thời gian ngắn dựa từ khóa có dấu khơng dấu nhập vào Chức giỏ hàng : Bạn dễ dàng nhận chức giỏ hàng (hay gọi chức mua hàng online) website bán hàng chuyên nghiệp, website thương mại điện tử có dịch vụ giao hàng tận nơi Đặc điểm chức giỏ hàng giúp người mua dễ dàng đặt hàng u thích cách nhập thơng tin cá nhân bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại số yêu cầu khác liên quan đến việc mua hàng Sau thơng tin chuyển đến cho người bán bước kiểm tra đơn hàng, giao hàng, toán tiền thực Thanh toán trực tuyến: Thanh tốn trực tuyến hay cịn có tên gọi khác tốn online thơng qua tài khoản ngân hàng ví tiền ảo tạo website thương mại Nhà nước cấp quyền Có thể nói chức cần thiết thiếu website bán hàng chuyên nghiệp nay, đặc biệt trang web bán hàng lớn Đa phần công ty trả lương nhân viên hình thức chuyển khoản thơng qua ngân hàng Do đó, khách hàng dễ dàng tốn mà khơng cần xếp hàng chờ đợi trước ATM quầy giao dịch để rút tiền toán tiền hàng Tuy nhiên thực tế chức tốn online thông qua trung gian Ngân Lượng, Bảo Kim, gây chút phiền phức cho người dùng Vậy nên website bán hàng có chức tốn online khơng tùy thuộc vào quy mô kinh doanh chiến lược bán hàng doanh nghiệp Hỗ trợ trực tuyến / Chat online: Hiện có nhiều website cơng ty có lượng truy cập tương đối lớn đặn Mặc dù vậy, nhiều khách hàng tìm đến chưa hiểu rõ nhu cầu thông tin sản phẩm mà họ cần mua Lúc này, phần mềm tư vấn trực tuyến (live chat) giúp bạn Phần mềm tư vấn trực tuyến giống cầu nối cho phép nhân viên trực tiếp nói chuyện giải đáp thắc mắc giới thiệu dòng sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu văn phòng làm việc