SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP
Tổng quan về website của doanh nghiệp
Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) trên World Wide Web của Internet Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet.
Website còn gọi là trang web hoặc trang mạng và nội dung liên quan được xác định bằng một tên miền chung và được xuất bản trên ít nhất một máy chủ web Tất cả các trang web có thể truy cập công khai đều tạo thành World Wide Web Cũng có những trang web riêng tư chỉ có thể được truy cập trên mạng riêng, chẳng hạn như trang web nội bộ của công ty dành cho nhân viên của công ty Các trang web thường dành riêng cho một chủ đề hoặc mục đích cụ thể, chẳng hạn như tin tức, giáo dục, thương mại, giải trí hoặc mạng xã hội Siêu liên kết giữa các trang web hướng dẫn điều hướng của trang web, thường bắt đầu với trang chủ.
Website được tương tác và hiển thị đến với người dùng thông qua các phần mềm gọi là "trình duyệt web" với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ Website được tạo nên bởi các nhà thiết kế web.
Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet - nơi giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp (hay giới thiệu bất cứ thông tin gì) để khách hàng có thể truy cập ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ lúc nào Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet.
- Thao tác thuận tiện và nhanh chóng:
Thao tác thuận tiện và nhanh chóng là đặc điểm của các trang thương mại điện tử đầu tiên được so sánh với web thường Đặt vị trí vào tâm thế của khách hàng khi truy cập vào một website mua hàng, họ luôn muốn tìm thấy được thông tin đầy đủ về sản phẩm mà mình mong muốn một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất.
- Cung cấp thông tin nhanh và chính xác:
Yếu tố cơ bản và cũng là đặc điểm của website thương mại điện tử nổi trội hơn hẳn so với website bán hàng thông thường đó là cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm một cách nhanh – chính xác – đầy đủ nhất. Ở các website thương mại lớn, doanh nghiệp sẽ thiết lập cấu trúc website rất rõ ràng và khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất. Cấu trúc đó được tích hợp các bộ lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng các cấp độ như lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, kích cỡ,… Nhờ vậy mà trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn.
- Dễ dàng tương tác với người bán: Đặc điểm của website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu thích nữa đó là sự tương tác hai chiều một cách dễ dàng giữa bên bán và bên mua Bởi các website thương mại chuyên nghiệp hiện nay đều trang bị phần mềm chat trực tuyến, một tính năng tuyệt vời để phía doanh nghiệp có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất
Bên cạnh đó, website TMĐT có tích hợp tính năng thảo luận, hỏi đáp và đánh giá sản phẩm trực tiếp trên trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo được niềm tin từ phía khách hàng Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng nhận thấy những mặt hàng bán chạy của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm.
- Hình thức thanh toán đa dạng:
Ngày nay thanh toán bằng tiền mặt gần như được thay thế bằng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản rất nhanh chóng và hiện đại Việc đa dạng trong hình thức thanh toán cũng chính là ưu điểm của các website thương mại điện tử vì nó tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cả người mua và người bán đạt được mục đích của mình.
- Tính năng giỏ hàng yêu thích:
Tính năng giỏ hàng yêu thích là tính năng giúp cho khách hàng một list các sản phẩm mà mình muốn lưu lại Người mua luôn bị thu hút nhiều món hàng hơn so với danh sách mình cần mua như thu hút bởi khuyến mãi hay những đánh giá tốt mà mình cũng đang dự định mua,… Từ đó, nhiều khả năng doanh nghiệp sẽ bán thêm được sản phẩm, còn nếu khách hàng không mua ngay thì đây cũng là trải nghiệm tốt trên website thương mại điện tử của bạn và chắc chắn sẽ quay lại vào lần sau.
- Hình ảnh và video trực quan, chất lượng:
Hình ảnh hay video trực quan về sản phẩm là thứ rất quan trọng bởi nó là thứ khách hàng muốn nhìn thấy đầu tiên khi tìm kiếm trên một website TMĐT Vậy nên, các trang website điện tử đều có chức năng hiển thị phần hình ảnh trực quan với tỷ lệ load ảnh nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi.
- Gia tăng khả năng mua hàng:
Khi trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng thì việc chốt đơn và gia tăng thêm khả năng mua hàng cũng không gặp nhiều khó khăn Đặc điểm của website thương mại điện tử là tạo một môi trường vô cùng thuận tiện, hiện đại và dễ dàng thao tác nhất để khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm.
1.1.3 Vai trò và chức năng của website
Việc kinh doanh - mua bản là nhu cầu không thể thiếu đối với mỗi chúng ta. Trong thời đại cạnh tranh hiện nay việc giới thiệu sản phẩm kinh doanh đến từng cá nhân với chi phí thấp, hiệu quả cao là một vấn đề nan giải của người kinh doanh cùng với nhu cầu mua sắm với những sản phẩm đa chủng loại, đạt chất lượng, và hợp túi tiền của người tiêu dùng vì vậy thương mại điện tử đã được ra đời và dần dần phát triển trên toàn thế giới Việc phổ biến các sản phẩm của cửa hàng kinh doanh đến khách hàng thông qua các bảng báo giá tuy nhiên chi phí khá cao vì số lượng sản phẩm ngày một đa dạng và giá cả thay đổi liên tục và tỉnh phổ biến không cao chưa đáp ứng được nhu cầu và người dùng Mặt khác cửa hàng còn gặp nhiều khó khăn như chưa quản lý được người dùng, thông tin nhà sản xuất, cập nhật giá sản phẩm, quản lý sản phẩm Năm bắt được tình hình em tiến hành thiết kế trang web tua bán hàng online để tìm sự giúp cho các cửa hàng phát triển nhanh hơn, giúp cho chủ cửa hàng có thể quản lý cửa hàng của mình một cách tốt hơn.
Cung cấp thông tin: Hầu hết khách hàng hiện nay đều muốn tham khảo trước các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như: nguồn gốc, mẫu mã, giá bán, chế độ bảo hành, chính sách giao hàng, địa chỉ nhà cung cấp, rồi mới liên hệ đặt hàng. Chính vì vậy, một trang web bán hàng chuyên nghiệp thì chức năng đầu tiên phải có đó là đăng tải và cung cấp đầy đủ, rõ ràng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần bán
Chức năng tìm kiếm: Đến với website là đến với một cửa hàng ảo, nơi công ty giới thiệu dịch vụ sản phẩm tới khách hàng Tuy nhiên tại một số công ty lớn hay các công ty thời trang có quá nhiều sản phẩm dịch vụ khiến khách hàng cảm thấy bối rối. Để giải quyết vấn đề này thì trong quá trình thiết kế nên có chức năng tìm kiếm. Nhiệm vụ chính của module tìm kiếm là giúp khách hàng có thể dễ dàng kiếm được món hàng hay dịch vụ cần thiết trong thời gian ngắn nhất dựa trên các từ khóa có dấu hoặc không dấu khi nhập vào
Tổng quan về Marketing
- Marketing là hệ thống các biện pháp mà người bán sử dụng để cốt làm sao để bán được hàng và thu được tiền về họ.
- Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.
- Marketing là một dạng hoạt động của con người ( bao gồm cả tổ chức) nhằm thoả mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
- Theo E.J McCarthy: Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của một tổ chức thông qua việc dự đoán các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hoá dịch vụ thoả mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ.
Thực chất, bán sản phẩm cho khách hàng cũng nằm trong danh sách công việc của Marketers Tuy nhiên, công việc này được thực hiện trên nhiều phương diện so với bán hàng truyền thống Bạn sẽ bán hàng gián tiếp thông qua các hoạt động Marketing Chức năng của Marketing vẫn là tăng doanh số bán hàng.
Bên cạnh đó, Marketers cần nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Sau đó định hướng qua các kênh bán hàng Nhờ đó, khả năng mua hàng của người dùng được thúc đẩy.
Các Marketer đảm nhiệm vai trò khảo sát nhu cầu, mong muốn của thị trường và thiết kế sản phẩm/dịch vụ dựa trên các khảo sát đó Nhờ vậy, họ sẽ tạo ra những sản phẩm/dịch vụ mang giá trị riêng và phù hợp với thị trường.
Bên cạnh đó, nhờ những đánh giá kết quả kinh doanh, các sản phẩm/dịch vụ được quản lý hiệu quả hơn.
Chức năng này có nhiệm vụ thông báo về chương trình giảm giá của doanh nghiệp Từ đó, khuyến khích họ mua sản phẩm trong một thời gian ngắn Chức năng của marketing này góp phần giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số Tuy nhiên, khuyến mãi còn phụ thuộc vào ngân sách hiện tại của công ty.
Kiểm soát thông tin tiếp thị
Marketing có khả năng thu thập dữ liệu có giá trị Sau đó, Marketing sẽ chuyển các dữ liệu ấy cho những bộ phận khác Chẳng hạn như bộ phận bán hàng của doanh nghiệp, giúp họ:
- Nắm bắt được các xu hướng mới nhất của ngành
- Phản hồi lại tin nhắn của khách hàng và đối thủ cạnh tranh
- Giúp khách hàng giải quyết những mối lo cấp bách Định giá sản phẩm
Tiếp thị giúp mang lại những thông tin thiết yếu cho việc định giá sản phẩm Nhờ đó, doanh nghiệp biết được khách hàng đã đánh giá như thế nào về sản phẩm của mình.
Bên cạnh đó, chức năng của marketing này còn cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích rõ đối thủ cạnh tranh Tạo tiền đề cho việc định giá sản phẩm hợp lý hơn.
Nhiều người cho rằng Marketing không tác động đến ngân sách chung của doanh nghiệp Tuy nhiên, chức năng quản lý tài chính của của tiếp thị cũng rất quan trọng. Các hoạt động Marketing giúp doanh nghiệp đảm bảo nguồn vốn từ bên thứ 3 Đây có thể là việc doanh nghiệp nhận một khoản vay từ ngân hàng hoặc một công ty đầu tư mạo hiểm.
Phân phối Đây là chức năng quan trọng đối với hoạt động Marketing Phân phối có vai trò tối ưu hóa quy trình vận chuyển sản phẩm từ lúc sản xuất đến khi được giao cho các cửa hàng bán lẻ hoặc người dùng.
Trước khi chọn nơi phân phối, cần đặt ra 3 câu hỏi:
Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp là ai?
Khách hàng mong muốn điều gì ở doanh nghiệp?
Khách hàng có thể mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ở đâu?
Với 3 câu hỏi này, Marketers có thể định hướng được nơi phân phối sản phẩm tốt nhất Tạo hiệu quả cao trong quá trình cung ứng sản phẩm ra thị trường.
Vai trò đầu tiên của marketing phải nói đến là giúp doanh nghiệp bán được hàng hoá của mình để thu lợi nhuận nhằm tồn tại và phát triển Đó cũng là cái đích cuối cùng của doanh nghiệp cần đạt đến.
Bên cạnh đó marketing còn có vai trò thu hút khách hàng bằng những hoạt động xúc tiến như quảng cáo, hội chợ triển lãm, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khuếch trương khác.Có thể nói xúc tiến trong marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp:
- Có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương mại trong và ngoài nước.
- Có thông tin tốt về khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh.
- Chiếm lĩnh thị trường tăng sức cạnh tranh.
- Tạo ra cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Bán hàng trở lên dễ dàng hơn.
- Đạt được mục tiêu trong kinh doanh đặt ra.
Tổng quan về truyền thông
Khái niệm truyền thông được hiểu chính là quá trình trao đổi và tương tác các thông tin giữa hai người hoặc nhiều người với nhau để tăng sự hiểu biết, nhận thức. Hoặc có thể hiểu truyền thông chính là những sản phẩm do chính con người tạo ra là động thực thúc đẩy sự phát triển của xác hội.
1.3.2 Các công cụ truyền thông cơ bản
Quảng cáo được định nghĩa là một hình thức truyền thông được trả tiền để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu và thuyết phục khách hàng thực hiện hành động ở hiện tại hoặc trong tương lai Điểm mạnh của quảng cáo là khả năng tạo ra hình ảnh hoặc tính cách thương hiệu một cách nhanh chóng và thuyết phục, do đó, đây là hình thức truyền thông tiếp thị được biết đến nhiều nhất và được các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng để quảng bá sản phẩm đến gần hơn với nhu cầu của người tiêu dùng.
Nhờ hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng lớn, quảng cáo được xem là một công cụ IMC quan trọng đối với các công ty có sản phẩm và dịch vụ nhắm mục tiêu vào thị trường đại chúng Ngoài ra, quảng cáo còn được sử dụng để thực hiện các chiến dịch vì cộng đồng, chẳng hạn như chiến dịch Graham từng đoạt giải Cannes
Một công cụ IMC khác là khuyến mại hay còn gọi là xúc tiến bán hàng, thường được định nghĩa là những hoạt động tiếp thị cung cấp thêm giá trị hoặc động lực cho lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc người tiêu dùng cuối cùng và có thể thúc đẩy doanh số bán hàng Chương trình khuyến mại thường được chia thành hai loại chính: Hoạt động định hướng người tiêu dùng và hoạt động định hướng thương mại.
Khuyến mại định hướng người tiêu dùng: Nhắm mục tiêu đến người dùng cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ để khuyến khích họ mua hàng ngay lập tức, bao gồm các hình thức khuyến mại: Phiếu giảm giá, hàng mẫu, giảm giá trực tiếp, cuộc thi, rút thăm trúng thưởng và các phương pháp khác tại điểm bán.
Khuyến mại định hướng thương mại: Nhắm vào các trung gian tiếp thị như nhà bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ để quảng bá sản phẩm của công ty, bao gồm các hình thức khuyến mại: Phụ cấp khuyến mại và hàng hoá, ưu đãi giá, cuộc thi bán hàng và triển lãm thương mại.
3 Quan hệ công chúng (Public Relations)
PR nhắm tới các hoạt động liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với các đối tượng công chúng khác nhau của doanh nghiệp, bằng đa dạng hoạt động vì lợi ích của cộng đồng hoặc sự kiện tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp để thể hiện đó một hình ảnh thân thiện, luôn có thiện chí, đồng thời xử lý các vấn đề, câu chuyện, lời đồn bất lợi.
4 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) Đây là sự liên kết trực tiếp với cá nhân từng khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy những phản ứng đáp lại ngay tức thì và duy trì mối quan hệ bền vững với họ qua các hình thức như qua thư (Direct Mail), thư điện tử (Email Marketing), bán hàng qua điện thoại (Telemarketing), phiếu thưởng hiện vật (Couponing), marketing tận nhà (Door to Door Leaflet Marketing), quảng cáo có hồi đáp (Direct response television marketing), bán hàng trực tiếp (Direct selling), chiến dịch tích hợp (Integrated Campaigns)… Công cụ này cho phép khách hàng tương tác, đánh giá, và được giải đáp thắc mắc về sản phẩm và doanh nghiệp một cách nhanh chóng, toàn diện Với ưu điểm là dễ xác định và tiếp cận khách hàng tiềm năng, đo lường được hiệu quả chiến lược… đây là hình thức tiếp thị phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, chào hàng dịch vụ/sản phẩm qua catalog (sách giới thiệu sản phẩm), tổ chức phi lợi nhuận…
5 Marketing tại điểm bán (Trade Marketing)
Công cụ này cũng có thể được xem như Thúc đẩy bán hàng (Sale Promotions) nhưng hiện nay 3/4 các quyết định mua sản phẩm của khách hàng được thực hiện tại điểm mua (Point of Purchase) nên nhiều doanh nghiệp đã thành lập riêng bộ phận Marketing tại điểm bán (Trade Marketing).
Mục tiêu cuối cùng của Trade Marketing là hàng hóa phải đi được từ Công ty đến khi có mặt (availability) và visibility (có mặt trong cửa hàng thôi thì chưa đủ, vì nhiều khi bị nhét trong kẹt, mà còn phải trườn cái mặt ra để người tiêu dùng/người mua hàng lựa chọn) Xu hướng mới này dẫn đến điều quan trọng là các nhà tiếp thị phải duy trì mối quan hệ với các cửa hàng bán lẻ Từ đó, đảm bảo nhà bán lẻ sẽ quảng bá sản phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
1.3.3 Tiến trình thiết kế chương trình truyền thông
1.3.3.1 Xác định công chúng mục tiêu
Hiểu về đối tượng mục tiêu là cơ sở để nhà Marketing quyết định nói cái gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói với ai Đối tượng mục tiêu có thể là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại, người quyết định hay người gây ảnh hưởng Đó cũng có thể là khách hàng cá nhân hoặc tổ chức.
1.3.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Xác định mục tiêu truyền thông Marketing Mục tiêu truyền thông Marketing là những phản ứng của khách hàng về nhận thức, cảm thụ hay hành vi phù hợp với mong muốn của nhà Marketing Nói cách khác, nhà Marketing phải xác định khách hàng của mình đang ở giai đoạn nào trong sáu trạng thái sẵn sàng mua: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích thú, ưa chuộng, tin chắc sẽ mua) và hành vi mua để triển khai hỗn hợp xúc tiến nhằm đưa khách hàng đến giai đoạn tiếp theo (mô hình bậc thang hiệu quả của Lavidge Steiner) Ngoài ra, nhà Marketing còn sử dụng nhiều mô hình khác, ví dụ mô hình AIDA (chú ý, thích thú, ham muốn, hành động), mô hình chấp nhận sản phẩm mới (nhận biết, thích thú, đánh giá, dùng thử, chấp nhận), mô hình xử lý thông tin (tiếp nhận, chú ý, hiểu biết, thích thú, lưu giữ, hành động)
Sau khi xác định phản ứng của đối tượng mục tiêu, nhà Marketing thiết kế thông điệp truyền thông Nội dung thiết kế thông điệp giải quyết 3 vấn đề: nói cái gì? Nói như thế nào? Và ai nói?
Chiến lược thông điệp (nói cái gì?): Thông điệp truyền thông phải bám sát chiến lược định vị thương hiệu, qua đó giúp nhà Marketing thiết lập điểm tương đồng và điểm khác biệt Thông điệp truyền thông có thể đề cập tính kinh tế, chất lượng, giá trị thương hiệu, hiện đại, truyền thống, Chiến lược sáng tạo (nói như thế nào?): Bao gồm các quyết định về nội dung, hình thức, nguồn thông điệp sao cho thông điệp truyền thông gây được sự chú ý, tạo được sự quan tâm, khơi dậy mong muốn và thúc đẩy được hành động mua của khách hàng
Nguồn cung cấp thông tin (ai nói?):Sử dụng người nổi tiếng để truyền thông sẽ hiệu quả khi họ đáng tin cậy và nhân cách phù hợp với tích cách thương hiệu Sự tín nhiệm của người phát ngôn rất quan trọng đối với truyền thông Marketing Sự tín nhiệm được xác định bởi chuyên môn, sự tin cậy và sự yêu thích Chuyên môn là kiến thức chuyên ngành trong truyền thông, sự tin cậy tức là mô tả một cách khách quan và trung thực, sự yêu thích nói lên tính hấp dẫn của thông điệp truyền thông.
TỔNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN AZ HOMES – CHI NHANH AZ MEDIA & THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA
Tổng quan về công ty TNHH Đầu tư và Phát triển AZ HOMES – chi nhánh AZMEDIA
AZ MEDIA là chi nhánh của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Doanh Nghiệp
AZ MEDIA là công ty chuyên cung cấp giải pháp tự động hóa & đào tạo Online Marketing cho cá nhân và cơ quan, tổ chức tại Việt Nam Từ năm 2012 đến nay AZ Media đã đạt được một số thành tựu như:
- Tổng số năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Online Marketing của các chuyên gia gộp lại trên 20 năm.
- Tổng số các khách hàng tư vấn dịch vụ, Coaching và cung cấp nhân sự cho gần 1.000 doanh nghiệp.
- Tổng số lĩnh vực, ngành nghề, loại hình kinh doanh đã tư vấn gần 200 lĩnh vực.
- Tổng doanh thu đem lại cho doanh nghiệp khi áp dụng Online Marketing gần
- Tổng số học viên, nhân sự Online Marketing đã đào tạo được gần 5.000 học viên
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Vào năm 2017, công ty TNHH AZ Media từng bước dần được hoàn tất về quá trình gây dựng từ anh Nguyễn Thành Trực (Chủ tịch AZ Homes), với lĩnh vực chính chuyên về mảng dịch vụ Marketing Online kết hợp với đào tạo.
Năm 2018–2019: Là đối tác, công ty cố vấn chiến lược, agency quảng cáo của một số doanh nghiệp có tiếng tại Đà Nẵng cũng như các thành phố lớn khác như: Da Nang Phone, Secret Garden, Dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng, Hoa Spa,…. Năm 2019: Với nhịp đà ngày càng phát triển, công ty TNHH AZ Media tiếp tục đưa thêm các nội dung chi tiết mới như:
- Quảng cáo SEO từ khóa
Năm 2020-2021: Giữ vững vị thế là một trong những công ty Marketing Online hàng đầu tại thành phố Đà Nẵng Sánh bước cùng các chi nhánh khác của công ty và đối tác chiến lược để phát triển đến các vùng miền như: Huế, Quảng Nam, Cần Thơ,
Hồ Chí Minh, Hà Nội,… Được lợi thế đã có kinh nghiệm, cùng với sự phát triển về lĩnh vực Marketing Online tại Đà Nẵng, công ty TNHH AZ Media đã mở hơn 100 khóa học Marketing Online, tư vấn hơn 300 doanh nghiệp, tổ chức các chương trình về tư duy, câu lạc bộ Marketing thể hiện tinh thần kết nối và giao lưu học hỏi.
Hiện nay, công ty TNHH AZ Media được biết đến như một doanh nghiệp hoạt động không ngừng nghỉ và vô cùng hiệu quả, có tầm nhìn chiến lược, đội ngũ nhân viên năng động và tài cao.
2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và quyền hạn
Các chức năng và nhiệm vụ chủ yếu:
- Cung cấp các khóa học và giải pháp tự động hoá marketing online.
- Đào tạo học viên chuyên về lĩnh vực marketing
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
Phòng kỹ thuật Phòng Nhân sự
Nhân sự công ty TNHH AZ Media bao gồm:
- Chủ tịch và tổng giám đốc: Nguyễn Thành Trực
- Giám đốc Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: Lê Đình Quang
- Giám đốc Cần Thơ: Lý Thị Bích Hà
- Trưởng khu vực Gia Lai: Phan Anh Tuấn
- Trưởng khu vực Hà Nội: Lê Đình Tú
Công ty TNHH AZ Media đã xây dựng cơ cấu tổ chức theo sơ đồ trực tuyến chức năng Nhờ các phòng ban, các chi nhánh con khác được phân chia nhiệm vụ, phối hợp với nhau để hoàn thành công việc một cách thuận lợi Bên cạnh đó, nhờ có việc phân chia cụ thể từng phòng ban nên khi đưa nhiệm vụ xuống sẽ không bị chồng chéo các nhiệm vụ với nhau, hạn chế mâu thuẫn nội bộ Đây cũng là một trong những yếu tố góp phần sự thành công trong hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Giữa các bộ phận của Công ty có mối quan hệ tác nghiệp với nhau để cùng thực hiện các chức năng nhiệm vụ của minh và nhiệm vụ chung của toàn Công ty
Hiện nay Công ty đã xây dựng thành quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận, các nhân trong cơ quan trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận có gắn trách nhiệm của từng cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao. Điều đó giúp cho mối quan hệ phối hợp công việc giữa các phòng ban thực hiện được nhịp nhàng thúc đẩy nhau hoàn thành nhiệm vụ Ngoài việc thực hiện theo quy chế phối hợp còn có sự giám sát của ban giám đốc Công ty trong việc thực hiện nhiệm vụ của mỗi bộ phận, đơn vị kết hợp với cơ chế trích thưởng tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí.
Chủ tịch hội đồng quản trị là người đứng đầu công ty với vai trò là góp vốn, có cổ phần đầu tư nhiều nhất trong công ty Chủ tịch sẽ là người đưa ra những quyết định cuối cùng, chịu trách nhiệm định hướng cho các kế hoạch, hoạt động trong công ty.
Giám đốc là người có vị trí thấp hơn chủ tịch trong nội bộ công ty, có vai trò điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Giám đốc phụ trách các vấn để chung, trực tiếp chỉ đạo công tác tổ chức hành chính, lao động tiên lương, đào tạo, trực tiếp chỉ đạo công tác tài chính kế toán, trực tiếp chỉ đạo công tác kế hoạch, trực tiếp đứng lên khi kết các hợp đồng mua bán lớn của công ty.
Phòng tài chính- kế toán: Tham mưu, giúp giám đốc chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán; xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính; thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty, quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí phục vụ sản xuất kinh doanh và chi phí đầu tư các dự án theo quy định.
Phòng nhân sự: là người chịu trách nhiệm tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới Xây dựng cơ cấu tổ chức nhân sự cho các phòng ban trong doanh nghiệp Tham mưu cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí và phát triển nhân sự thông qua việc phân tích cơ cấu tổ chức, đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự.
Xây dựng quy chế tiền lương, nội quy lao động, các quy chế làm việc và quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đối với nhân viên trong doanh nghiệp Phối hợp với Công đoàn cơ sở xây dựng chương trình phúc lợi, khen thưởng hàng năm.
Phòng kinh doanh là một bộ phận cực kỳ quan trọng trong công ty Có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban Giám đốc công ty về công tác phân phối sản phẩm dịch vụ
Thực trạng Marketing cho website bán hàng của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZ MEDIA
2.3.1 Các phương tiện Marketing cho website bán hàng tại công ty
Các hình thức Marketing cho website mà công ty đang sử dụng:
Sơ đồ các thức Marketing Online của công ty
Theo sơ đồ ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về AZ Media xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về công ty, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học.
Vì vậy ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm. Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa.
Các diễn đàn, mạng xã hội, Email, Youtube Website
Công cụ tìm kiếmGoogle Ads
AZ Media còn tạo riêng cho mình một website với tên miền https://azmedia.com.vn/
Hình 2.4 Website của công ty AZ Media
Website được công ty thiết kế một cách chuyên nghiệp, dễ dàng tương tác với khách hàng Thông tin về khóa học, lịch khai giảng hay khuyễn mãi luôn được cập nhật hàng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu lịch sử công ty giá cả sản phẩm cũng như các khóa dạy của công ty kỹ lưỡng hơn và đánh giá xác thực hơn Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó Nhận thức được điều đó AZ Media luôn luôn cập nhập chỉnh sửa không chỉ về nội dung và còn về hình thức, kết cấu của website để ngày càng hoàn thiện hơn.
Bên cạnh đó còn có những hạn chế như bố cục trang chủ lộn xộn, diện tích sử dụng ảnh còn mờ và không hợp lý, có nhiều chi tiết thừa thãi, đưa quá nhiều thông tin lên làm rối mắt người sử dụng Phần nội dụng trang chủ với mục đích cung cấp thông tin cho khách hàng nhưng được trang trí chia ra nhiều ô vuông nhỏ làm khách hàng sẽ rối mắt và không biết đọc từ các ô vuông nào
Phần giới thiệu tin tức đăng tải nhiều mục không phù hợp Phần tin tức 4 tháng trở lại đây không được trau truốt kĩ, video đăng tải chưa chính xác và không xem được Ngoài ra, website trung tâm là nơi tương tác với khách hàng nhiều nhất nhưng
AZ Media chỉ tập chung vào các khóa học mà quên rằng các hoạt động xã hội cần được cập nhật thường xuyên để tăng độ tin cậy của khách hàng
Về chi phí: Việc duy trì Web hằng năm cần tốn một khoản chi phí lớn
Ngoài ra, AZ Media luôn nhắm đến việc marketing trên các website điển hình như các forum, các diễn đàn của các trường đại học, những trang rao vặt hay siêu thị mua bán….vì những nơi này có số lượng người truy cập rất lớn.
Hình 2.5 Trang diễn đàng AZ Media sử dụng để quảng cáo sản phẩm Để tận dụng điều này AZ Media đã cho đăng tải những khóa học, lịch khai giảng, khuyến mãi và những kinh nghiệm hướng dẫn trong lĩnh vực công nghệ thông tin một cách liên tục Nhờ có một đội ngũ marketing và đặc trưng riêng của công việc nên có thể nói các sản phẩm của AZ Media luôn được cập nhập thường xuyên và chỉnh sửa nếu có sự phản hồi không tốt về phía khách hàng.
Bên cạnh đó, không thể không nhắc đến sự phát triển của blogspot và wordpress.
Nó có chức năng là các vệ tinh nhỏ của trung tâm giúp truyền tải nội dung các khóa học một cách chính xác, hoàn thiện và chi tiết nhất Tất cả các link trong Blogspot đều được liên kết với website chính của trung tâm giúp cho hình ảnh của AZ Media ngày một đi sâu vào tâm trí của người tiêu dùng Ngoài ra, nếu có một lượng kiến thức sâu về công nghệ thông tin, nhất là về thiết kế đồ họa bạn có thể tạo ra các blog đẹp và hấp dẫn như một website.
Bảng 2.7 Lượng bài được đăng trong blogspot, wordpress.
Nhân viên Lượng bài viết được đăng/ ngày
Lượng khách hàng truy cập
Lượng khách hàng liên lạc với công ty
1 5 5 47 12 Đăng các kiến thức Marketing thu hút khách hàng
( Nguồn Phòng kinh doanh ) Ưu điểm lớn nhất của blogspot và wordpress là bạn có thể tự tạo cho mình một trang web hoàn toàn miễn phí AZ Media luôn giữ cho lượng người truy cập vào các bài viết của mình tại các diễn đàn, blogspot này tăng dần vì đây là mấu chốt cho hệ thống xếp hạng của google.com.
Về chi phí: tiêu tốn tài nguyên và nhân lực, toán một khoản chi phí nhở để duy trùy Website
Nhược điểm blogspot và wordpress chưa thực sự phổ biến đặc biệt là ở độ tuổi các bạn trẻ nội dung được đăng tải lên bị nhiều giới hạn và phải mất nhiều thời gian kiểm duyệt để đăng được bài viết.
2.3.2.4 Marketing qua mạng xã hội (facebook, youtube, google plus,….)
Về cơ bản việc ứng dụng marketing online thông qua mạng xã hội là tương đối giống nhau, nên tôi chỉ tập trung vào mạng xã hội facebook và youtube.
- Marketing qua facebook (Tin nhắn và chạy quảng cáo)
Marketing online trên facebook nếu hiệu quả thì sẽ là một tài sản vô cùng to lớn của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, những thay đổi thuật toán của Facebook gần đây khiến cho việc tiếp cận khách hàng trở nên khó khăn hơn Vì vậy AZ Media luôn chú trọng nội dung và tỉ lệ hình ảnh đăng lên vì là thuật toán nên chỉ cần đáp ứng đúng nội dung của bài viết và tie lệ hình ảnh phù hợp thì sẽ được Facebook kiểm duyệt nhanh Sự thịnh hành và nổi tiếng của facebook so với các trang mạng xã hội khác phát triển hơn rất nhiều Trên Facebook hàng ngàn fangages được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thích hoặc là để kinh doanh Nhìn thấy được tiềm năng này công ty AZ Media đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook. Đầu tiên, trung tâm AZ Media đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/TruongMarketingOnlinethucchienAZMediaAcademy
Hình 2.7 Trang Fanpage của công ty AZ Media
Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng quảng bá website thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó.Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm Giúp trung tâm gửi website bán hàng đến hàng ngàn fanpage khác nhau.
Bảng 2.8 Marketing qua tin nhắn trong công cụ Messenger
Nhân viên Tổng tin nhắn có hình ảnh
Lượng khách hàng click vài link
1 1500 1200 1500 785 Gửi các bài viết về công ty và đính kèm link đăng kỳ khóa học
Lượng tin nhắn hình ảnh trung bình trong một tháng đối với các nhân là 1466.7 tin nhắn, cao hơn 1200 tin nhắn thường Sở dĩ lượng tin nhắn hình ảnh cao hơn là do các khách hàng thích thú hơn với các hình ảnh của các sản phẩm mới được đính kèm trong tin nhắn, hơn là đọc một nội dung tin nhắn dài có thể gây ra sự nhàm chán.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN
Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển
AZ HOMES – chi nhánh AZ MEDIA giai đoạn 2023 – 2025
Với phương thức kinh doanh trong vòng ba năm tới là nâng cao vị thế của mình
AZ Media nên có những hướng đi cụ thể hơn và rõ ràng hơn trong việc định vị phân khúc, kiểm soát mức độ cung ứng, kiểm soát chất lượng, kiểm soát lại các gói sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Hiện tại, trong thời gian tiếp theo công ty sẽ chú trọng phát triển về nguồn nhân lực tạo nên các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn kỹ thuật cho mỗi bộ phận để giúp cho các nhân viên mới hoặc kinh nghiệm ít sẽ phát triển toàn diện hơn Đồng thời điều chỉnh các quy định cũ và thiết lập các quy định mới về chế độ thưởng, giờ làm việc để nâng cao chất lượng, hiệu quả của công việc Luôn khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới lạ từ đó xem xét và không ngừng cải tiến quy trình dạy cũng như chất lượng dịch vụ của công ty.
Ban lãnh đạo sẽ là người cần nhận rõ thách thức, nắm bắt các xu hướng của thị trường, cơ hội để tìm hướng đi, hoạt động dịch vụ của công ty, đưa công ty ngày càng phát triển bền vững và có chỗ đứng trên thị trường
Trong bất cứ lĩnh vực nào cũng vậy chứ chẳng riêng gì nghề kinh doanh Marketing Online, việc xác lập rõ ràng mục tiêu sẽ giúp bạn có động lực hơn khi bắt tay vào việc. Ngoài ra, khi đã có mục tiêu rõ ràng thì công ty cũng sẽ có những bước đi đúng đắn, và định nghĩa rõ rang phân khúc kinh doanh mà công ty sẽ hướng đến Sau đây là 5 mục tiêu mà công ty sẽ hướng đến trong giai đoạn 2021 – 2023:
- Định vị và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Công ty đang có một thị trường cần chinh phục hoặc có một sản phẩm chuẩn bị ra mắt.Cho dù là gì, hoặc bằng cách nào, mục tiêu cũng sẽ xoay quanh cốt lõi làm sao để định vị và nâng cao nhận thức thương hiệu Làm sao để tên hoặc sản phẩm của công ty luôn đứng đầu trong danh sách khi khách hàng lựa chọn giải quyết vấn đề của họ.
- Thu hút và tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng
Bộ phận kinh doanh phụ thuộc vào nhóm khách hàng tiềm năng (lead) nhất quán để họ nuôi dưỡng và chuyển đổi thành khách hàng mua hàng (customer) Tuy rằng marketing không phải là nguồn khách hàng tiềm năng duy nhất của họ Nhưng có thể nói rằng bộ phận kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động để chuyển đổi các khách hàng tiềm năng của website hoặc các chiến dịch marketing thành các liên hệ mà họ có thể tiếp cận.
- Phát triển tư duy lãnh đạo và dẫn dắt xu hướng thị trường.
Không quan trọng doanh nghiệp mình thuộc ngành nào – được công nhận là chuyên gia trong thị trường của công ty là cơ sở để chứng minh trình độ và độ tin cậy cao. Công ty không nên nhầm lẫn với nhận thức về thương hiệu, Lãnh đạo ý nghĩ (thought leadership) là về việc người tiêu dùng nhận ra thương hiệu của công ty – và những người trong doanh nghiệp của công ty – là một trong những người tốt nhất và đáng tin cậy nhất trong ngành Đề từ đó họ lựa chọn tin tưởng theo sự dẫn dắt và các lời khuyên đó.
- Phân bổ các hoạt động tiếp thị để tạo ra doanh thu
Công ty nên trò chuyện marketing giữa công ty và khách hang để giúp lượng khách hàng tiến xa hơn nữa đến việc có thể tạo ra những cơ hội kinh doanh mới Ngày nay, điều quan trọng hơn cả việc làm hài lòng khách hàng hiện tại là làm sao giữ họ và doanh nghiệp của họ phụ thuộc tương hỗ với doanh nghiệp của bạn Và nếu có thể đi xa hơn trong mối quan hệ phụ thuộc này, hãy giúp họ quảng bá cho công ty Những người thích thú sẽ không chỉ mua hàng của công ty nữa Họ sẽ giới thiệu bạn với bạn bè và đồng nghiệp của họ.
- Tăng mức độ tương tác với thương hiệu
Giải pháp đầu tiên để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu công ty là khuyến khích khách hàng tham gia chương trình quảng cáo Những khách hàng trung thành hay hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ thường có xu hướng chia sẻ với bạn bè, người thân của mình Vì vậy nếu công ty tận dụng tốt nguồn này, rất có thể khách hàng hiện tại sẽ cung cấp cho bạn một nguồn khách hàng mới tiềm năng, góp phần mở rộng danh sách khách hàng của bạn.
Mục tiêu Marketing cho website tại công ty TNHH Đầu tư và Phát triển AZ
Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, cải tiến giao diện website là bước đi nhằm mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất Theo đó, phiên bản website mới được xây dựng trên cấu trúc nền tảng và ngôn ngữ thiết kế hiện đại nhất, đồng bộ với quy chuẩn nhận diện thương hiệu của công ty
Website được thiết kế bố cục rõ ràng giúp người dùng có cái nhìn tổng quan về công cụ ngay từ trang chủ Với các modules thông tin chính và cho phép tương tác ngay trên trang chủ
Azmedia cũng sẽ tương thích mọi trình duyệt, hoạt động tốt trên hầu hết thiết bị. Giao diện mới được nâng cấp toàn bộ từ thiết kế tới cấu trúc lập trình tối ưu cho phép người dùng tìm ra thông tin nhanh chóng Việc hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng cũng được triển khai trên giao diện website mới.
Với giao diện được thiết kế hiện đại, thân thiện, cùng các tính năng ưu việt dễ dàng cho việc truy cập, website mới là kênh truyền thông chính thức của công ty… giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm hiểu những sự kiện nổi bật của công ty.
Ngoài website mới, Azmedia còn kết nối trực tiếp với khách hàng qua kênh Fanpage và Youtube với nội dung phong phú, góc nhìn đa dạng giúp đối tác, khách hàng trên khắp thế giới.
Tại website azmedia.com người dùng có thể chuyển đổi sang tiếng Anh để kết nối với nhiều nội dung khác nhau mà chẳng ngại rào cản ngôn ngữ.
Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing cho website bán hàng tại công ty TNHH Đầu tư và Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZMEDIA
+ Đối thủ cạnh tranh hiện tại : Trong mỗi lĩnh vực mà công ty TNHH AZ
HOMES – chi nhánh AzMedia hoạt động kinh doanh thì công ty lại gặp phải sự cạnh tranh các đối thủ cạnh tranh khác nhau, và cường độ cạnh tranh trong mỗi loại hình hoạt động cũng có sự khác biệt Theo những tìm hiểu và phân tích của công ty, đối thủ cạnh tranh lớn mạnh nhất của công ty trong hoạt động dịch vụ này là công ty Truyền
Thông SEOVIP Đà Nẵng – là công ty đi đầu tại Đà Nẵng cung cấp các dịch vụ marketing online đa dạng Một số dịch vụ nổi bật như viết bài SEO, GIAO DỊCH-40 đào tạo SEO, quản trị Website, quảng cáo Google, Facebook, Với sứ mệnh trở thành Công ty SEO uy tín và chất lượng số 1 tại Đà Nẵng Giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là cá nhân khởi nghiệp ứng dụng Marketing Online thành công. Không chỉ hướng dẫn và xử lí vấn đề, SeoVip với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm luôn đồng hành tư vấn và phát triển cùng doanh nghiệp.SEOVIP hiện là một công ty lớn, có lợi thế cạnh tranh và thị phần rất cao, công ty TNHH AZ HOMES – Chi nhánh AzMedia với quy mô nhỏ hơn, thì việc có thể đánh bại là công ty Truyền Thông SEOVIP Đà Nẵng và chiếm thị phần là một điều rấ khó khăn, đòi hỏi phải có chiếc lược kinh doanh đúng đắn và thay đổi cơ cấu doanh nghiệp.Vì là một doanh nghiệp có nguồn vốn rất lớn và tiềm lực tài chính vững mạnh, nên các hoạt động Marketing trực tuyến SEOVIP rất được chú trọng Điều này thể hiện qua việc website của công ty được thế kế với đầy đủ các mục cần thiết, giao diện hiện đại, đẹp mắt, có thể dễ dàng tìm kiếm và theo dõi các sản phẩm, dịch vụ với đầy đủ thông tin về tính năng, giá bán, tình trạng hàng hóa, g dịch vụ, Ngoài ra những banner quảng cáo, các bài báo giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm của SEOVIP cũng xuất hiện nhiều trên các trang báo mạng, kênh mua sắm, Ngoài ra còn có các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty TNHH MTV HP Media là công ty DANA SEO đây là hai công ty có sản phẩm và dịch vụ tương tự DANA SEO là cái tên không còn xa lạ với những người dân Đà Nẵng trong lĩnh vực công ty marketing online Những dịch vụ DANA SEO cung cấp: dịch vụ SEO (đưa website lên top Google bằng dịch vụ seo top chuyên nghiệp, mang lại khách hàng tiềm năng từ internet), thiết kế website (mang đến cho khách hàng 1 website tối ưu, nhanh và chuẩn SEO),quản trị website, quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, đào tạo SEO DANA SEO sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ GIAO DỊCH-40 năng động và nhiệt tình, dành cả tâm huyết vào dự án thực hiện Từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những sản phẩm chất lượng và uy tin Nhằm giúp khách hàng nắm bắt được và triển khai marketing hiệu quả hơn, công ty có triển khai dịch vụ tư vấn miễn phí các vấn đề về marketing thương hiệu Hai công ty này quảng cáo online rất mạnh mẽ, luôn thay đổi theo nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Do vậy nên công ty có thể đề xuất một số giải pháp về mặt quảng cáo trực tuyến để có ưu thế về cạnh tranh đối với đối thủ
+ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là những đối thu viện tại không cạnh tranh với công ty nhưng có khả năng xuất hiện trong tương lai Tuy nhiên, việc đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn này có trở thành đối thủ thực sự của công ty TNHH Az Media hay không cần phải vượt qua rào cản rất lớn về tiềm lực tài chính của doanh nghiệp, hệ thống máy tính, đội ngũ nhân lực, THỎA THUẬN DUCHA Hiện nay đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mà công ty TNHH AzHomes – chi nhánh AzMedia cần phải đề phòng chính là những công ty công nghệ thông tin Họ có thể lấn sân sang marketing online vì marketing online cũng chủ yếu là làm và hoạt động trên máy tính cá nhân,nếu các công ty công nghệ thông tin muốn hoạt động theo mảng này là điều dễ dàng,chưa kể đến nhân lực trong các công nghệ thông tin cũng là rất giỏi Việc phân tích đối thủ cạnh tranh có thể thấy được những khả năng của thị trường và vị thế của doanh nghiệp Từ đó có thể tiến hành các bước phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu sao cho thật chính xác, làm trọng điểm để công ty có thể lựa chọn chiến lược marketing trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Công ty AZ Media thường nhắm đến các đối tượng khách hàng như sau:
Nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân: Đây là đối tượng mua các gói sản phẩm của công ty để trau dồi thêm kiến thức nền,họ thường trực tiếp lien hệ để được tư vấn kĩ hơn về các gói sản phẩm với mục đích phục vụ cho hoạt động kinh doanh cá nhân như bán hàng Online Nhóm khách hàng này chủ yếu tập trung ở tại thành phố Đà Nẵng Đây là nhóm khách hàng mang lại ít lợi nhuận cho công ty, khoảng 25% lợi nhuận trên tổng lợi nhuận cả năm của công ty ( theo phòng kế toản ) Ngoài ra Công ty chưa có sự phân bổ chiến lược Marketing rõ ràng cho nhóm đối tượng khách này, bởi đây là những khách hàng tiềm năng họ có thể giới thiệu với nhiều người về công ty.
Nhóm khách hàng tổ chức: Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho công ty , nhóm khách hàng này thường là nhân viên của những công ty,doanh nghiệp, mô giới, bất động sản… Đây là nhóm khách hàng quan trọng đến hiệu quả mà công ty mang lại họ được các tổ chức, doanh nghiệp khác tuyển chọn và được học để tích lũy thêm kiến thức phục vụ lại cho nhu cầu của doanh nghiệp hay tổ chức.Các doanh nghiệp này thường đưa ra những yêu cầu khắc khe hơn nghiêm túc hơn so với nhóm khách hàng cá nhân Có thể thấy nhóm khách hàng này khá đa dạng cả về nhu cầu và mục, Vì vậy trong công tác Marketing Online, công ty nên chủ trọng đầu tư trong việc phân nhóm khách hàng, lựa chọn khách hàng mục tiêu để các nội dung quảng bá của công ty mang lại hiệu quả nhất nhưng tối tru chi phí nhất Hơn thế nữa , với những khách hàng tổ chức lớn, công ty nên tận dụng đưa ra các hạng mục sản phẩm quy mô chuyên nghiệp hơn mà công ty đã thực hiện thành công đối với những đối tác lớn khác mà công ty đã hợp tác.
Hiện nay hoạt động Marketing Online tại Công ty AZ Media vẫn còn nhiều sai sót trong công cuộc Marketing của mình, chủ yếu dựa vào hệ thống Công ty đã có sự phân tích thị trường và cơ sở dữ liệu khách hàng , thiết kế chương trình và đưa vào thực hiện nhưng chưa có sự đánh giá lại hiệu quả chương trình nhằm điều chỉnh lại một cách phù hợp hay từ sự thay đổi trong hành vi khách hàng mà thiết kể các chương trình Marketing Online đa dạng và phong phú
3.3.3 Xu hướng phát triển công nghệ
Trong thời đại 4.0 hiện nay, đã có nhiều phương pháp marketing truyền thống bị loại bỏ và cũng có nhiều phương pháp marketing mới được sinh ra Những phương pháp mới luôn mang tới hiệu quả cao và được áp dụng trong nhiều lĩnh vực, và Marketing Online cũng không phải một trường hợp ngoại lệ.Với thời đại công nghệ ngày càng phát triển như hiện nay, sẽ khó có thể trụ vững nếu như không hiểu rõ về khái niệm công nghệ Sử dụng những công cụ thông minh sẽ giúp cho việc kinh doanh và quản lý trở nên hiệu quả và nhanh gọn hơn.
Vì thế việc nâng cấp công nghệ là việc không thể thiếu đối với các công ty hiện nay và AZ Media cũng không ngoại lệ công ty cần nâng cấp các ứng dụng phần mềm quản lý mới thay thế hệ thống quản lý thô sơ Ứng dụng phần mềm quản lý mới có thể giúp công ty rất nhiều công việc mới như:
- Rút ngắn thời gian checkout, checkin cho nhân viên nhanh chóng và chính xác hơn.
- Hệ thống hóa quy trình làm việc của toàn bộ công ty, có thể giúp quản lý kiểm soát hoạt động của coong ty ngay trên phần mềm.
- Kết nối hệ thống bán hàng online giúp nâng cao hiệu suất bán hàng.
- Ứng dụng mới sẽ giúp tiết kiệm chi phí quản lý và vận hành của công ty.
- Dễ dàng theo dõi các số liệu của công ty theo thời gian thực: hiệu suất dịch vụ,lớp dạy hiện tại, báo cáo doanh thu…
- Ứng dụng mới có thể liên kết với các điện thoại thông minh giúp nhân viên chủ động hơn trong việc đi làm
- Hệ thống tạo văn bản hợp đồng giúp nhân viên dễ dàng kí kết hợp đồng khách hàng hiệu quả hơn.
Công ty cần áp dụng phương pháp marketing mới như tiếp thị trải nghiệm, marketing bằng trí tuệ nhân tạo, marketing thông qua người nổi tiếng, marketing nội dung do người dùng tạo, marketing qua video ( đã từng thực hiện nhưng hiệu quả không cao ), marketing thông qua DOOH Đó là những phương pháp marketing hiệu quả mà công ty nên áp dụng khi hoạt động trong lĩnh vực khách sạn.
Ngoài ra, chiếc lược marketing bằng website hay fanpage Facebook hay các kênh mạng xã hội khác cũng là vô cùng cần thiết để cho nhiều người thấy được chất lượng dịch vụ và công ty Vấn đền này công ty đã làm khá tốt và đạt được nhiều hiệu quả mong đợi tuy nhiên công ty nên chú trọng hơn về mặt nội dung và hình ảnh, cần chia lượng thông tin giữa việc đăng lớp học và đăng kiến thức một các hợp lý Các khóa học nên được công ty điều chỉnh cụ thể trước khi đăng bài
Với các mục tiêu hiện tại của công ty là quảng bá thương hiệu và nâng cao vị thế thị trường AZ Media cần xác định một mức giá cạnh tranh trên thị trường và chấp nhận một mức giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh nhưng không vì thế mà chất lượng dịch vụ bị giảm xuống Để có thể thu hút nhiều học viên công ty nên hỗ trợ các gói ưu đãi vd như: Đăng kí từ 3 người trở lên sẽ được giảm giá 20% học phí, các gói hỗ trợ mùa covid
Hình ảnh công ty nên lấy hình ảnh chính thống thay vì lấy ảnh trên kho lưu trữ google để tin tạo độ tin cậy cho khách hàng.
Ngoài việc áp dụng các công nghệ Marketing Online công ty cũng nên tổ chức những khung giờ phù hợp cho các nhân viên đi quảng bá hình ảnh công ty như phát tờ rơi, tổ chức các buổi sự kiện hay là mở các buổi giao lưu giữa các chyên gia với học viên của mình để biết thêm học viên cảm nhận như thế nào về công ty. Để quản lý tốt một công ty Marketing thực sự không phải việc đơn giản Bên cạnh đó, sẽ còn nhiều yếu tố khác nhau từ bên ngoài gây ảnh hưởng tới công ty Chính vì vậy, việc thay đổi công nghệ và thường xuyên cập nhập tin tức là những yếu tố có thể gây ảnh hưởng rất nhiều đến hiệu quả của công ty và nâng cao chất lượng dịch vụ,thu hút khách hàng tiềm năng.
Giải pháp Marketing nhằm phát triển website bán hàng cho công ty TNHH Đầu tư và Phát triển AZ HOMES – CHI NHÁNH AZMEDIA
3.4.1 Tối ưu chi phí cho các chiến dịch quảng cáo
Chi phí để chạy một chiến dịch quảng cáo là không nhỏ, với mục đích chính là thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng trong cộng đồng , qua đó để gia tăng lượng đơn hàng Tuy nhiên, với tình trạng chạy coupon rồi thì bùng tiền quảng cáo khiến giá quảng cáo cứ tăng đều đều mà đơn hàng thì không thấy thay đổi gì cả Về cơ bản, tối ưu quảng cáo sẽ giúp bạn giảm được tiền quảng cáo mà lại tăng được đơn hàng.
Website bán hàng cho phép doanh nghiệp gắn Facebook Pixel và Google Analytics để tối ưu các chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, khi được tích hợp vào hệ thống website để phân tích chiến dịch quảng cáo Google Adwords, Google Analytics sẽ giúp bạn theo dõi, kiểm soát chi tiết, rõ ràng nhất Ví dụ một khách hàng tiềm năng đã ghé thăm website và chọn sản phẩm vào giỏ hàng Ngày hôm sau, khách hàng đó lướt Facebook và bắt gặp đúng sản phẩm họ đã chọn (thông qua quảng cáo Website) Khách hàng click vào sản phẩm và hoàn thành nốt bước đặt hàng đã bỏ dở.
3.4.2 Chăm sóc khách hàng cũ để sở hữu tập khách hàng trung thành và gia tăng giá trị đơn hàng
Tăng 2% trong việc giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp bạn cắt giảm 10% chi phí trong lợi nhuận Khách hàng trên website hay Sàn Thương mại điện tử không hoàn toàn là khách hàng của bạn và có thể chuyển sang những đối thủ khác nếu họ bán sản phẩm tương tự với mức giá rẻ hơn Doanh nghiệp khó có cách nào để giữ chân họ và khiến họ trung thành với thương hiệu
Khi khách hàng trung thành với doanh nghiệp của bạn, 86% trong số họ sẽ giới thiệu bạn với bạn bè và gia đình, 66% sẽ viết đánh giá tích cực và 46% sẽ vẫn trung thành dù trải nghiệm kém.
Sự trung thành của khách hàng thúc đẩy marketing truyền miệng, tăng UGC (user-generated content: nội dung do người dùng tạo ra) và giúp giữ chân khách hàng
— chưa kể đến lợi ích tăng doanh số bán hàng và doanh thu.
Website không chỉ giúp bạn tương tác với khách hàng hiện tại tốt hơn, mà còn hỗ trợ thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả Với khả năng thống kê và lưu trữ thông tin không giới hạn của website, nhà bán hàng có thể biết được thói quen, hành vi và lịch sử mua sắm của khách hàng Việc nhận biết đâu là những khách hàng quen giúp chủ cửa hàng tạo ra những chính sách khuyến mãi hấp dẫn để giữ chân họ, biến họ trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu mình.
3.4.3 Chú trọng tương tác khách hàng
Nhiều người thường chủ quan suy nghĩ để cung cấp thông tin, mà bỏ qua bước chăm sóc khách hàng trên chính trang web của mình Tương tác ở đây không chỉ là bạn liên tục trao đổi với khách hàng trực tiếp khi cần thông qua tất cả các thông tin liên lạc như live chat, điện thoại, email, mà còn là những đánh giá, phản hồi của khách họ sau khi trải nghiệm sản phẩm của bạn.
Việc để người truy cập nhìn thấy sự tương tác này sẽ gây dựng được lòng tin trong họ, tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu trong quá trình mua sắm Từ đó, sẽ có một nguồn khách hàng quen thuộc thực sự tiềm năng, hỗ trợ rất lớn cho những mô hình kinh doanh trực tuyến.
Tối ưu tương tác người dùng chính là đang chủ động làm giảm bounce rate (tỷ lệ thoát trang) – một trong những yếu tố chính cải thiện hiệu quả SEO Hành vi khách hàng vốn dĩ luôn thay đổi, thế nên ngày nay, họ cảm thấy không còn hứng thú với việc đọc thông tin một chiều, và thiếu sự tương tác trên website
Quan trọng hơn, tạo ra nhiều tương tác với khách hàng khiến website bạn phát triển tốt so với tất cả đối thủ cạnh tranh khác.
Marketing Online tạo cơ hội cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhân khẩu học cũng như hành vi của từng đối tượng khách hàng, từ đó doanh nghiệp có cơ sở để tạo ra các chiến lược Marketing phù hợp trong tương lai để tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Hiện nay Việt Nam đã tham gia vào tổ chức thương mại thế giới (WTO) Công ty AZ MEDIA hoạt động tại thị trường nói chung và trong việc quản lý bán hàng nói riêng luôn chịu sự tác động của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô Bên cạnh đó, môi trường vi mô của công ty cũng cần phải được tổ chức và quản lý sao cho hiệu quả và thích ứng nhạy bén nhất với các thay đổi từ bên ngoài, bên cạnh đó các công ty vừa và nhỏ như AZ MEDIA phải nắm rõ các quy định pháp lý có liên quan, cải tiến năng lực của đội ngũ bán hàng và cơ cấu tổ chức để tăng sức cạnh tranh trên thị trường Đây chính là hoạt động quản trị bán hàng trong cái nhìn tổng thể nhất.
Qua quá trình thực tập công ty đã giúp em tiếp cận thực tế và hiểu rõ hơn về công tác quản trị bán hàng Thông qua kết quả kinh doanh của 3 năm ta có thể thấy hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng tăng lên cho thấy được công tác quản trị của công ty đã và đang đi đúng hướng Chính vì thế công ty không ngừng cải thiện và đưa ra nhiều gói dịch vụ mới.
Tuy nhiên, do hạn chế về mặt trình độ và thiếu kinh nghiệm thực tế Do đó những đánh giá trong chuyên đề có thế chưa thật sát thực, còn mang tính chủ quan, các giải pháp đưa ra chưa chắc đã là tối ưu Vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp, bổ sung từ phía quý thầy/cô, các anh/chị phòng kinh doanh, kế toán, marketing của công ty AZ MEDIA để bài viết hoàn thiên hơn
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn Cô Th.S Sái Thị Lệ Thuỷ và các anh/ chị tại công ty AZ MEDIA đã quan tâm và giúp đỡ em trông thời gian em thực tập tại công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
