Một số giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn golden beach thuộc công ty TNHH MTV võ hồng khanh

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Th.s Lê Hồng Vương, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Du Lịch , Trường Đại Học Duy Tân tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Khách san Golden Beach - Công Ty TNHH MTV Võ Hồng Khanh cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập khách sạn Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị Khách san Golden Beach - Công Ty TNHH MTV Võ Hồng Khanh dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng kính chào! Sinh viên thực Hồ Duy Lâm LỜI CAM ĐOAN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi có tham khảo số tài liệu liên quan đến chuyên ngành Du lịch nói chung Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên thực Hồ Duy Lâm Mục Lục LỜI CAM ĐOAN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi có tham khảo số tài liệu liên quan đến chun ngành Du lịch nói chung Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên thực .2 Hồ Duy Lâm Bảng 3.1 Tình hình biến động khách du lịch đến Đà Nẵng từ năm 2013 - 2015 .6 Lời Mở Đầu Chương 1: Cơ sở lý luận chung 1.1 Kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh khách sạn 1.2 Khái niệm chung marketing du lịch 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Marketing du lịch 1.2.2.1 Khái niệm 1.2.2.2 Mục đích Marketing du lịch 1.2.3 Marketing Mix 1.2.3.2 Vai trò Marketing-mix .8 1.2.3.3 Marketing Mix kinh doanh khách sạn 1.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường du lịch mục tiêu 1.3.1 Phân khúc thị trường du lịch 1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.4 Các sách marketing mix kinh doanh khách sạn 10 1.4.1 Chính sách sản phẩm 10 1.4.2 Chính sách giá 12 1.4.3 Chính sách phân phối .15 1.4.4 Chính sách xúc tiến 16 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Golden Beach .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Mô hình tổ chức quản lí cấu 23 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận .23 2.1.4 Các nguồn lực khách sạn 25 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn Golden Beach từ năm 2013-2015 35 2.2.1 Tình hình biến động nguồn khách khách sạn Golden Beach từ năm 2013 - 2015 35 2.2.2 Cơ cấu nguồn khách khách sạn Golden Beach từ năm 2013 -2015 36 2.2.2.1 Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến 36 2.2.2.2 Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến .37 2.2.2.3 Cơ cấu nguồn khách theo hình thức khai thác .38 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Golden Beach từ năm 2013-2015 40 2.3 Cơ cấu khách quốc tế khách sạn Golden Beach từ năm 2013 - 2015 41 2.3.1 Cơ cấu khách quốc tế theo địa lí 41 2.3.2 Cơ cấu khách quốc tế theo mục đích chuyến 42 2.4 Thực trạng Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế khách sạn Golden Beach 43 2.4.1 Chính sách sản phẩm 43 2.4.2 Chính sách giá 46 2.4.3 Chính sách phân phối .50 2.4.4 Chính sách xúc tiến 52 3.1 Cơ sở đưa giải pháp marketing 54 3.1.1 Tình hình kình doanh khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng 54 3.1.2 Tình hình biến động khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng từ năm 2013- 2015 55 3.1.3 Phương hướng mục tiêu khách sạn Golden Beach .56 3.2 Xác định thị trường khách quốc tế mục tiêu 58 3.4 Các giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beach 63 3.4.1 Giải pháp sản phẩm .63 3.4.2 Giải pháp giá 65 3.4.3 Giải pháp phân phối .67 3.4.4 Giải pháp xúc tiến 69 Kết luận 72 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tiện nghi phòng Bảng 2.2 Trang thiết bị phận Bảng 2.3 : Số lao động phận Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.8 Tình hình biến động nguồn khách khách sạn Golden Beach từ năm Bảng 2.9 Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến Bảng 2.10 Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến Bảng 2.11 Cơ cấu nguồn khách theo hình thức khai thác Bảng 2.12 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Golden Beach 2013 -2015 Bảng 2.13 Cơ cấu khách quốc tế khách sạn Golden Beach theo địa lý 2013 -2015 Bảng 2.14 Cơ cấu khách quốc tế khách sạn Golden Beach theo mục đích chuyến 2013 -2015 Bảng 2.15 Cơ cấu thông tin phòng Bảng 2.16 Bảng giá phòng cho đối tác kinh doanh Bảng 3.1 Tình hình biến động khách du lịch đến Đà Nẵng từ năm 2013 - 2015 DANH MỤC HÌNH ẢNH - SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Marketing Mix ( hỗn hợp) Sơ đồ 1.2 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức khách sạn Sơ đồ 2.2: Các kênh phân phối khách sạn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT THPT: Trung học phổ thông LĐPT: Lao động phổ thơng ĐVT: Đơn vị tính LỜI MỞ ĐẦU Sự ổn định trị, với sách mở ưu đãi thu hút nhiều nhà đầu tư từ nước vào thị trường Việt Nam du lịch, tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển mạnh mẽ bước sang giai đoạn Khơng tạo lợi ích mặt kinh tế, du lịch cầu nối nước đem lại hiểu biết lẫn dân tộc hồ bình hữu nghị tồn giới Khi du lịch xa nơi cư trú hầu hết người muốn tiếp xúc gặp gỡ người hiếu khách vui vẻ có nơi nghỉ ngơi thoải mái Chính khách du lịch tìm đến khách sạn nơi đáp ứng nhu cầu họ Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khách sạn bỏ qua hột động mấu chốt định đến sống cịn doanh nghiệp hoạt động marketing.Các hoạt động Marketing khách sạn khơng tìm kiếm khách hàng cho khách sạn, mà đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh găy gắt Đặc biệt, với khách sạn lớn hoạt động Marketing trở nên vô quan trọng Tuy nhiên Marketing mang lại hiệu thật nóđược tiến hành dựa nghiên cứu thực tế quan tâm mức doanh nghiệp Trong trình thực tập khách sạn Golden Beach, em nhận thấy rõ mối quan tâm khách sạn việc tìm kiếm nguồn khách quốc tế em mạnh dạn chọn đề tài: “ Một số giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beach thuộc Công ty TNHH MTV Võ Hồng Khanh “ *Mục đích nghiên cứu Đây đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu hoạt động thu hút khách quốc tế khách sạn Golden Beach thời gian qua Đồng thời đưa số giải pháp Marketing hoạt động nhằm góp phần ý kiến nhỏ cá nhân cho phát triển khách sạn * Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp cụ thể như: thống kê, phân tích, dự báo, … * Phạm vi nghiên cứu Ttập trung vào số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động marketing khách sạn Golden Beach năm qua.Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing cho khách sạn * Kết cấu khóa luận: Tên khóa luận : “ Một số giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beach thuộc Cơng ty TNHH MTV Võ Hồng Khanh “ Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo Khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung Chương 2: Thực trạng giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế khách sạn Golden Beach Chương 3: Giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beacch CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Kinh doanh khách sạn 1.1.1 Khái niệm kinh doanh khách sạn Trong nghiên cứu chất kinh doanh khách sạn, việc hiểu rõ nội dung khái niệm kinh doanh khách sạn cần thiết quan trọng Hiểu rõ nội dung kinh doanh khách sạn mặt tạo sở để tổ chức kinh doanh khách sạn hướng, mặt khách kết hợp yếu tố sở vật chất kỷ thuật với người hợp lí nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu người tiêu dùng( khách ) Muốn hiểu rõ nội dung khái niệm “ Kinh doanh khách sạn “, cần phải trình hình phát triển kinh doanh khách sạn Ban đầu kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh dịch vụ nhằm bảo đảm chỗ ngủ qua đêm cho khách có trả tiền Sau đó, với địi hỏi thỏa mãn nhiều nhu cầu mức cao khách du lịch mong muốn chủ khách sạn nhằm đáp ứng toàn nhu cầu khách, khách sạn tổ chức thêm hoạt động kinh doanh ăn uống phục vụ nhu cầu khách Từ chuyên gia lĩnh vực thường sử dụng khái niệm : Kinh doanh khách sạn theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Theo nghĩa rộng , kinh doanh khách sạn hoạt động cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi ăn uống cho khách Còn theo nghĩa hẹp, kinh doanh khách sạn đảm bảo việc phục vụ nhu cầu ngủ, nghỉ cho khách Nền kinh tế ngày phát triển, đời sống vật chất người ngày cải thiện tốt hơn, người có điều kiện chăm lo đến đời sống tinh thần hơn, số người du lịch ngày tăng nhanh Cùng với phát triển hoạt động du lịch, cạnh tranh khách sạn nhằm thu hút ngày nhiều khách khách có khả tài cao làm tăng tính đa dạng hoạt động nghành Ngồi hai hoạt động nêu, điều kiện cho hội họp, cho mối quan hệ, cho việc chữa bệnh, vui chơi giải trí ngày tăng nhanh Các điều kiện làm cho nội dung khái niệm kinh doanh khách sạn có thêm hoạt động tổ chức dịch vụ bổ sung (dịch vụ giải trí, thể thao, y tế, dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, dịch vụ giặt ) Kinh doanh khách sạn cung cấp dịch vụ tự đảm nhiệm, mà cịn bán sản phẩm thuộc nghành lĩnh vực khác nên kinh tế quốc dân như: Nông nghiệp, công nghiệp chế biến, công nghiệp nhẹ, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bưu viễn thơng, dịch vụ vận chuyển, điện, nước Như hoạt động kinh doanh khách sạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ đồng thời trung gian thưc dịch vụ tiêu thụ( phân phối) sản phẩm nghành khác nên kinh tế quốc dân Trong kinh doanh khách sạn, hai trinhg: sản xuất tiêu thụ dịch vụ thường liền với Đa số dịch vujtrong kinh doanh khách sạn phải trả tiền trực tiếp, số dịch vụ trả tiên trực tiếp nhằm tăng mức độ thõa 67 thu hút nhiều khách hàng Chiết giá cần phải rõ rãng theo qui định mức đinh * Chiết giá theo mùa: + Đối với quý I (tháng đến tháng 3): vào tháng có dịp lễ tết, tết dương lịch tết cổ truyền, số lượng khách cơng vụ nội địa thuê phòng giảm nhiều, phần lớn họ nghỉ tết nhà, bên cạnh nhu cầu ăn uống dịch vụ bổ sung khác giảm Tuy nhiên vào thời gian khách sạn lại thu hút khách du lịch quốc tế thời điểm khách du lịch quốc tế đến Việt Nam để nghỉ dịp lễ tết họ, mặt khác họ muốn thăm lễ tết truyền thống người Việt Nam có độc đáo Khơng thế, dịp tết, số lượng lớn Việt kiều ta từ khắp quốc gia vùng lãnh thổ đổ quê cha đất mẹ họ không mà cịn kéo theo nhiều bạn bè quốc tế đến với Việt nam Từ điểm lưu ý mà vào quý I, khách sạn giảm giá phòng cho khách đến với lý tết cổ truyền dân tộc,…để thu hút khách Ta phải gắn lý để khách khỏi phải có liên tưởng giảm giá chất lượng dịch vụ giảm theo Mặt khác khách sạn phát triển tour du lịch tới điểm du lịch có lễ hội truyền thống với mức giá hấp dẫn + Đối với quý II quý III (tháng đến tháng 9): quý có tháng hè năm trước lượng khách quốc tế đến nước ta tháng này, nhiên năm gần nhờ nỗ lực ngành du lịch Việt nam biến chuyển mạnh kinh tế mà số lượng khách quốc tế đến ngày tăng Thời gian nước ta có nhiều ngày lễ trọng đại thường tổ chức Đà Nẵng.Vào thời điểm khách sạn giữ nguyên giá sản phẩm dịch vụ tiến hành chương trình khuyến mại việc tặng quà lưu niệm kỷ niệm ngày lễ giảm giá dịch vụ bổ sung mà khách thường xuyên tiêu dùng giặt là, điện thoại, Những sách cho khách thấy ưu đãi quan tâm khách sạn đến với khách hàng 3.4.3 Giải pháp phân phối Mục đích phân phối đưa thông tin nhiều đến khách hàng phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm Trong kinh doanh khách sạn sản phẩm thường 68 mang tính dịch vụ, cung cố định vị trí cịn nhu cầu phân tán khắp nơi Nên phần lớn sản phẩm khách sạn bán qua khâu trung gian môi giới qua hãng lữ hành, tổ chức, đại lý du lịch… Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt kênh phân phối cần phải mở rộng đa dạng kênh phân phối * Kênh phân phối trực tiếp - Khách sạn tăng cường việc bán hàng thông qua tiếp xúc với khách hàng, điện thoại trao đổi thư từ… - Khách sạn đầu tư vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến website khách sạn hệ thống phân phối tồn cầu, kênh phân phối hiệu quả; với kênh bán hàng này, khách cần kết nối internet tự chọn lựa khách sạn mong muốn với mức giá tốt sau tự đặt phịng tốn tiền - Website khách sạn cần tối ưu hóa cơng cụ tiện ích, bên cạnh bổ sung thêm ngơn ngữ tiếng Trung Quốc,Tiếng Hàn,Nhật , tạo thuận tiện cho khách hàng mục tiêu tiềm kiếm thông tin, tiếp xúc gần với khách sạn * Kênh phân phối gián tiếp - Trong trình hoạt động khách sạn sử dụng số kênh phân phối khách sạn cần trì phát huy mối quan hệ với khách hàng đối tác cũ - Một mặt khách sạn Golden Beach cần mở rộng các kênh phân phối khác để thu hút khách mở rộng quan hệ với hãng lữ hành, đại lý du lịch quốc tế vùng trọng điểm Thành Phố Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Nha Trang, Hà Nội, Hải Phòng Với hãng lữ hành, đại lý khách sạn cần phải có ưu đãi họ, họ mang đến cho khách sạn lượng khách lớn, ngày tăng họ hưởng khoản hoa hồng theo doanh thu, khách sạn nên kích khoản tiền để thưởng khuyên kích họ Khách sạn thường xuyên quan tâm động viên hãng lữ hàng, đại lý du lịch…phân phối cho khách sạn vào dịp lễ tết, chúc mừng đối tác thân quen - Trên website chuyên đặt phòng trực tuyến, khách sạn cần phải bổ sung thay đổi thơng tin xác khách sạn Và đầu tư khai thác nguồn khách quốc tế đến từ kênh phân phối nhiều - Mặt khác khách sạn nên tham gia vào hiệp hội du lịch quốc tế, 69 tổ chức đăng ký đặt phòng nước để thu hút nguồn khách quốc tế đến khách sạn Từ tất tất mối quan hệ này, doanh nghiệp lựa chọn cho kênh phân phối có hiệu Ngoài ra, khách sạn tăng cường việc xuất catalo giới thiệu khách sạn, nên có bảng tiếng Anh ,Trung ,Nhật,Hàn thơng qua khách sạn vừa tiêu thụ đồng thời giới thiệu sản phẩm có khách sạn đến đối tượng khách quốc tế mục tiêu đẩy mạnh hệ thống bán hàng qua nhân viên khách sạn 3.4.4 Giải pháp xúc tiến Do sản phẩm khách sạn mạng tính vơ hình khách sạn cần phải đẩy mạnh sách xúc tiến , để thơng qua kích thích nhu cầu tiêu dùng dịch vụ tạo tin cậy khách hàng * Quảng cáo Khách sạn có phương tiện quảng cáo hoạt động xúc tiến quảng cáo khách sạn chưa rộng rãi Khách sạn nên thường xuyên tham gia hội chợ du lịch quốc tế để thơng qua tun truyền giới thiệu sản phẩm khách sạn đến với khách hàng quốc tế Hoạt động quảng cáo cần phải có chi phí, phải tạo lập ngân quỹ riêng cho nó, coi khoản đầu tư dài hạn tính vào chi phí chung cho hoạt động sản xuất kinh doanh Vận dụng tối đa phương tiện quảng cáo truyền thanh, tạp chí , báo * Quan hệ cơng chúng/tuyên truyền Khách sạn nên xây dựng hoạt động phát triển mối quan hệ với tầng lớp công chúng khác nhau, hoạt động nhằm tạo ấn tượng tốt, hình ảnh tốt cơng chúng làm cho cơng chúng u thích doanh nghiệp ví dụ hoạt động cộng đồng như: Tổ chức hoạt động từ thiện * Marketing trực tiếp Khách sạn nên đầu tư vào hoạt động marketing trực tiếp, công cụ xúc tiến thúc đẩy tốt hình ảnh cơng ty, thơng qua marketing trực tiếp thơng tin khách sạn Liên hệ trực tiếp với đại sứ quán nhiều hơn, tư vấn khách sạn để thu hút lượng khách quốc tế nhiều * Mạng internet / truyền thơng tích hợp Khách sạn nên trọng đầu tư vào công cụ này, sử dụng internet để 70 marketing trực tiếp đến khách hàng Đây công cụ phổ biến thời buổi công nghệ thông tin Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng biết đến khách sạn, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp nhận thông tin dịch vụ khách sạn - Cần vận dụng công cụ cách tối đa - Thường xun cật nhập thơng tin phịng, chương trình giảm giá, khuyến mãi, lên tờ rơi, tập gấp khách sạn( có tiếng Anh) để tiếp cân trực tiếp đối tượng khách quốc tế để thu hút đôi tượng khách quốc tế nhiều - Cật nhập thông tin xác khách sạn trang chuyên đặt phòng Booking.com, Agoda để thu hút lượng khách quốc tế đến với khách sạn nhiều Vì lượng khách đến từ kênh đa số khách quốc tế * Xúc tiến bán Hiện khách sạn cịn yếu chương trình khuyến để kích cầu, khách sạn cần đầu tư chương trình, hình thức khuyến để tạo sức hút cho khách hàng quốc tế, ví dụ áp dụng giá khuyến cho khách quốc tế thường xuyên khách sạn, khuyến khích khách hàng quốc tế sử dụng sản phẩm khách sạn cung ứng Cần có chương trình thiết thực hơn: giảm giá ngày lễ , tặng quà cho khách hàng dịp noel * Bán hàng trực tiếp: ( Personal selling) Khách sạn nên trọng đến hình thức quảng cáo chỗ qua cá nhân, nhân viên tiếp xúc với khách hàng Đầu tư phát triển nghiệp vụ đội ngũ nhân viên để tăng độ chuyên nghiệp xử lí tình Nâng cao khả ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên để phát triển khả tiếp xúc với khách hàng quốc tế, giả tốt vấn đề liên quan đến khách quốc tế Qua thu hút khách lượng khách quốc tế đến với khách sạn nhiều Đánh giá chung Như tình hình kinh doanh để nâng cao khả cạnh tranh với khách sạn khác, cơng tác xúc tiến trở thành hoạt động khơng thể thiếu Ngồi ra, để hoạt động kinh doanh khách sạn đạt kết mong muốn, ngồi việc đẩy mạnh sách kể khách sạn cần ý đến yếu tố khác như: Dịch vụ khách hàng: Khách sạn không ngừng cải thiện nâng cao chất 71 lượng dịch vụ khách hàng, để nâng cao dịch vụ khách sạn cần: - Bồi dưỡng phát triển nhân viên cách thường xun liên tục nhằm giúp họ có trình độ chuyên môn tốt để thực chu đáo tôn trọng khách hàng Quan hệ đối tác: Khách sạn cần tạo dựng mối quan hệ đối tác môi trường kinh doanh để tạo dựng mối quan hệ tốt Cần đẩy mạnh quan hệ khách sạn với quan chủ quản với quyền, với khách hàng mối quan hệ khách sạn với đối thủ cạnh tranh bạn hàng cung ứng…Để tạo mối quan hệ khách sạn cần phải quan tâm vấn đề: - Tích cực tham gia hiệp hội khách sạn địa bàn Đà Nẵng cố gắng khẳng định vị trí khách sạn hiệp hội - Khách sạn cần chấp hành quy định Nhà nước quan chủ quản để từ tạo uy tín với khách hàng - Với nhà cung cấp khách sạn cần phải thường xuyên quan tâm tới họ hình thức tặng quà, hay vào dịp khách sạn cần lượng ngun liệu lớn có sách khuyến khích để giữ mối quan hệ tốt - Để có kết tốt khách sạn phải thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động xúc tiến đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động này, khách sạn rút xem đạt cịn có điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ khách sạn tận dụng hội định khắc phục hạn chế 72 KẾT LUẬN Đối với kinh doanh khách sạn hay kinh doanh sản phẩm hàng hố cơng tác Marketing phải coi trọng hàng đầu Ngày nay, khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu họ Vì cơng tác Marketing cơng tác ln tìm kiếm svà dự đốn xu phát triển thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Trong làm, nhà Marketing phải lập chiến lược Marketing công cụ Marketing –mix để hoạch định thực thi dự đoán xu phát triển thành có thực Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hồ vào xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam khách sạn Golden Beach ngày khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cố gắng Thơng qua luận văn, em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện vấn đề sách Marketing nhằm mục đích nâng cao hình ảnh khách sạn thị trường nước, quốc tế làm để thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn Golden Beach Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm có hạn nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để luận văn hồn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy Lê Hồng Vương thầy cô khoa du lịch tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo khách sạn Golden Beach nhiều thời gian em thực tập khách sạn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ts.Nguyễn Văn Mạnh –T.s Nguyễn Đình Hịa(2015), Giáo trình Marketing du lịch, Khoa du lịch & khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân [2]Th.s Hoàng Thị Lan Hương - Ts.Nguyễn Văn Mạnh (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, khoa Du Lịch Khách Sạn, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [3] PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh, Giáo trình tâm lí nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch , NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, 2009 [4] Đinh Thị Trà Nhi, Bài giảng môn: “Quản trị tiền sảnh” , Đại Học Đông Á-Đà Nẵng, 2009 [5] Website: Tổng cục du lịch: http://www.vietnamtourism.gov.vn Tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn Sở văn hóa, thể thao du lịch thành phố Đà Nẵng: http:// www.cst.danang.gov.vn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2016 (ký ghi rõ họ tên) ... tâm khách sạn việc tìm kiếm nguồn khách quốc tế em mạnh dạn chọn đề tài: “ Một số giải pháp marketing mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beach thu? ??c Cơng ty TNHH MTV Võ Hồng. .. Chương 2: Thực trạng giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế khách sạn Golden Beach Chương 3: Giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beacch CHƯƠNG... mục tiêu khách sạn Golden Beach .56 3.2 Xác định thị trường khách quốc tế mục tiêu 58 3.4 Các giải pháp Marketing Mix nhằm thu hút khách quốc tế đến với khách sạn Golden Beach 63