Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ô tô nissan tại công ty cổ phần ô tô quang phi hùng nissan đà nẵng

42Hình 2.7: Các yếu tố của môi trường vi mô12...51 Trang 5 MỤC Khóa luận tốt nghiệp LỤCLỜI Khóa luận tốt nghiệp CẢM Khóa luận tốt nghiệp ƠNCAM Khóa luận tốt nghiệp ĐOANMỤC Khóa luận tốt

LỜI Khóa luận tốt nghiệp CẢM Khóa luận tốt nghiệp ƠN

Đề tài này thuộc phạm vi nghiên cứu tương đối rộng Mặt khác, do hạn chế

về thời gian thực tập cũng như kiến thức và khả năng tiếp cận với thực tế, nên mặc

dù đã rất cố gắng song chắc chắn đề tài của em không tránh khỏi những thiếu sót vàhạn chế Rất mong Thầy giáo viên hướng dẫn và thầy cô trong Khoa quản trị kinhdoanh giúp em khắc phục những thiếu sót và hoàn thành đề tài được tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy Lê Hoàng Thiên Tân và cácanh chị trong Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng đã tận tình chỉ bảo và giúp emhoàn thành đề tài này

CAM Khóa luận tốt nghiệp ĐOAN

Tôi xin cam đoan những thông tin và tài liệu về Công ty cổ phần ô tô QuangPhi Hùng tôi sử dụng trong bài báo cáo này hoàn toàn đúng sự thật Nếu có sai sót

gì tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015

Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Sinh Khóa luận tốt nghiệp Viên Khóa luận tốt nghiệp Thực Khóa luận tốt nghiệp Hiện

Nguyễn Khóa luận tốt nghiệp Thị Khóa luận tốt nghiệp Tường Khóa luận tốt nghiệp Vi

DANH Khóa luận tốt nghiệp MỤC Khóa luận tốt nghiệp BẢNG

Bảng 1.1: So sánh điểm khác nhau giữa thương hiệu và nhãn hiệu 4

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty 35

Bảng 2.3 : Bảng cân đối kế toán của công ty năm 2011-2014 38

Bảng 2.4: Biến động doanh thu và lợi nhuận của công ty 41

Bảng 2.5: Biến động về tài sản của công ty qua 4 năm 2011-2014 43

Bảng 2.6:Biến động về nguồn vốn của công ty 44

Bảng 2.7: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Công ty 45

Bảng 2.8: Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả quản lý tài sản công ty 46

DANH Khóa luận tốt nghiệp MỤC Khóa luận tốt nghiệp BIỂU Khóa luận tốt nghiệp ĐỒ

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy quản lý 31

Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện tổng số lao động của công ty năm 2014 36

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của công ty năm 2014 36

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu trình độ của công ty năm 2014 37

Hình 2.5: Biểu đồ theo độ tuổi của công ty năm 2014 37

Hình 2.6: Biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty giai đoạn 2011-2014 42

Hình 2.7: Các yếu tố của môi trường vi mô12 51

Khóa luận tốt nghiệp

MỤC Khóa luận tốt nghiệp LỤC

LỜI Khóa luận tốt nghiệp CẢM Khóa luận tốt nghiệp ƠN

CAM Khóa luận tốt nghiệp ĐOAN

MỤC Khóa luận tốt nghiệp BẢNG, Khóa luận tốt nghiệp BIỂU Khóa luận tốt nghiệp ĐỒ

MỤC Khóa luận tốt nghiệp LỤC

MỞ Khóa luận tốt nghiệp ĐẦU

CHƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp I: Khóa luận tốt nghiệp CƠ Khóa luận tốt nghiệp SỞ Khóa luận tốt nghiệp LÝ Khóa luận tốt nghiệp LUẬN Khóa luận tốt nghiệp CHUNG Khóa luận tốt nghiệp VỀ Khóa luận tốt nghiệp THƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp HIỆU 3

1.1 Lý thuyết thương hiệu 3

1.1.1 Khái niệm thương hiệu 3

1.1.2 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu 3

1.1.3 Đặc tính của thương hiệu 4

1.1.4 Các yếu tố của thương hiệu6 6

1.2 Phát triển thương hiệu 16

1.2.1 Khái niệm: 16

1.2.2 Những yêu cầu cần đáp ứng khi phát triển thương hiệu 16

1.2.3 Các mô hình phát triển thương hiệu11 16

1.2.4 Các nhân tố duy trì và phát triển thương hiệu 18

1.3 Định vị thương hiệu 25

1.3.1 Khái niệm: 25

1.3.2 Mục đích của việc định vị thương hiệu 25

1.3.3 Một số cách xây dựng định vị thương hiệu 25

Kết luận chương 1 27

CHƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp II: Khóa luận tốt nghiệp TÌNH Khóa luận tốt nghiệp HÌNH Khóa luận tốt nghiệp CÔNG Khóa luận tốt nghiệp TY Khóa luận tốt nghiệp VÀ Khóa luận tốt nghiệp THỰC Khóa luận tốt nghiệp TRẠNG Khóa luận tốt nghiệp PHÁT Khóa luận tốt nghiệp TRIỂN THƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp HIỆU Khóa luận tốt nghiệp Ô Khóa luận tốt nghiệp TÔ Khóa luận tốt nghiệp NISSAN Khóa luận tốt nghiệp TẠI Khóa luận tốt nghiệp CÔNG Khóa luận tốt nghiệp TY Khóa luận tốt nghiệp CỔ Khóa luận tốt nghiệp PHẦN Khóa luận tốt nghiệp Ô Khóa luận tốt nghiệp TÔ Khóa luận tốt nghiệp QUANG PHI Khóa luận tốt nghiệp HÙNG-NISSAN Khóa luận tốt nghiệp ĐÀ Khóa luận tốt nghiệp NẴNG 28

2.1 Tổng quan về công ty 28

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng (Nissan Đà Nẵng) 28

2.1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của Công ty 29

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 30

2.1.4 Các nguồn lực của công ty 33

2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh: 42

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 43

2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty 47

2.2.1 Môi trường vĩ mô 47

2.2.2 Môi trường vi mô 51

2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu của công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng: 53 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu của công ty 53

2.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh 59

2.3.3 Định vị thương hiệu của công ty trên thị trường 67

2.4 Đánh giá tình hình phát triển thương hiệu ô tô Nissan tại công ty CP Quang Phi Hùng 67

2.4.1 Những kết quả đạt được 67

2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân 68

Kết luận chương 2 68

CHƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp 3: Khóa luận tốt nghiệp MỘT Khóa luận tốt nghiệp SỐ Khóa luận tốt nghiệp GIẢI Khóa luận tốt nghiệp PHÁP Khóa luận tốt nghiệp NHẰM Khóa luận tốt nghiệp PHÁT Khóa luận tốt nghiệp TRIỂN Khóa luận tốt nghiệp THƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp HIỆU CỦA Khóa luận tốt nghiệp CÔNG Khóa luận tốt nghiệp TY Khóa luận tốt nghiệp CỔ Khóa luận tốt nghiệp PHẨN Khóa luận tốt nghiệp Ô Khóa luận tốt nghiệp TÔ Khóa luận tốt nghiệp QUANG Khóa luận tốt nghiệp PHI Khóa luận tốt nghiệp HÙNG 70

3.1 Định hướng phát triển và mục tiêu của công ty 70

3.1.1 Định hướng phát triển công ty 70

3.1.2 Mục tiêu Marketing cho việc phát triển thương hiệu của công ty 70

3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty 70

3.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu 70

3.2.2 Phát triển các thành phần thương hiệu 71

3.2.3 Giải pháp về Marketing-mix 71

3.3 Các giải pháp củng cố và nâng cao hình ảnh thương hiệu cho công ty 77

3.3.1 Nâng cao nhận thức về thương hiệu 77

3.3.2 Tập trung vào khách hàng cá nhân 77

3.3.3 Tập trung vào dịch vụ bán hàng 77

3.3.4 Đào tạo đội ngũ nhân viên 78

3.3.5 Phát triển thương hiệu online gắn với hệ thống nhận diện thương hiệu .79

MỞ Khóa luận tốt nghiệp ĐẦU

1.Lý Khóa luận tốt nghiệp do Khóa luận tốt nghiệp chọn Khóa luận tốt nghiệp đề Khóa luận tốt nghiệp tài

Hội nhập kinh tế là xu thế phát triển tất yếu của nền kinh tế thế giới nóichung và nền kinh tế nước ta nói riêng Đặc biệt là trong thời nước ta gia nhập tổchức thương mại quốc tế WTO Đó là cơ hội nhưng đồng thời cũng là thách thứckhông nhỏ đối với các doanh nghiệp Để có thể tham gia thành công, hiệu quả vàoquá trình hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam ngoài việc tiến hành đổi mới côngnghệ, năng cao năng suất lao động, giảm chi phí và coi trọng công tác tiếp thị xúctiến thương mại,… thì có một yếu tố rất quan trọng và có tính quyết định đó là cácdoanh nghiệp phải xây dựng thành công và không ngừng phát triển thương hiệu củamình Thương hiệu không chỉ đơn thuần là một cái tên mà nó là tài sản vô hình vôgiá, là biểu trưng về tiềm lực sức mạnh của công ty, khẳng định vị trí của công tytrên thương trường

Mặc khác, thị trường kinh doanh luôn biến động và ngày càng trở nên gaygắt hơn Người tiêu dùng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm haydịch vụ họ cần, để đáp ứng được mong muốn của họ không phải doanh nghiệp nàocũng có thể làm được Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng được cho mình mộtthương hiệu bền vững, thương hiệu mạnh phải đi liền với sản phẩm chất lượng cao,dịch vụ khách hàng tốt và chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Có như vậy thìcác doanh nghiệp mới tồn tại và phát triển bền vững trong bối cảnh của thị trườnghiện nay

Trong những năm vừa qua, Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng- Nissan

Đà Nẵng đã có những bước phát triển trong việc kinh doanh cũng như việc pháttriển thương hiệu ô tô Nissan Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người chưa biết đến thươnghiệu, vì vậy công ty cần đầu tư hơn nữa trong việc củng cố và phát triển thươnghiệu của mình trong tâm trí người tiêu dùng để luôn có chỗ đứng vững chắc trên thịtrường kinh doanh hiện nay

Xuất phát từ lý do trên em chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm phát triển

thương hiệu ô tô Nissan tại Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng- Nissan Đà Nẵng”

2 Khóa luận tốt nghiệp Phương Khóa luận tốt nghiệp pháp Khóa luận tốt nghiệp nghiên Khóa luận tốt nghiệp cứu:

- Dựa trên lý thuyết, phương pháp phân tích số liệu, so sánh kết hợp lý luậnkhoa học với thực tiễn

- Quan sát kết hợp với điều tra số liệu của công ty

3 Khóa luận tốt nghiệp Đối Khóa luận tốt nghiệp tượng Khóa luận tốt nghiệp nghiên Khóa luận tốt nghiệp cứu:

- Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng

- Việc phát triển thương hiệu ô tô Nissan tại công ty cổ phần Quang PhiHùng

Khóa luận tốt nghiệp 4 Khóa luận tốt nghiệp Phạm Khóa luận tốt nghiệp vi Khóa luận tốt nghiệp nghiên Khóa luận tốt nghiệp cứu:

- Không gian: tại thị trường Đà Nẵng

- Thời gian: Nghiên cứu trong giai đoạn 2015-2018

5 Khóa luận tốt nghiệp Kết Khóa luận tốt nghiệp cấu Khóa luận tốt nghiệp đề Khóa luận tốt nghiệp tài:

Báo Khóa luận tốt nghiệp cáo Khóa luận tốt nghiệp gồm Khóa luận tốt nghiệp có Khóa luận tốt nghiệp 3 Khóa luận tốt nghiệp phần:

Phần Khóa luận tốt nghiệp 1: Cơ sở lý luận chung về thương hiệu

Phần Khóa luận tốt nghiệp 2: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng phát triển thương

hiệu ô tô nissan tại công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng

Phần Khóa luận tốt nghiệp 3: Khóa luận tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ô tô Nissan tại Công

ty Cổ phần ô tô Quang Phi Hùng

CHƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp I: Khóa luận tốt nghiệp CƠ Khóa luận tốt nghiệp SỞ Khóa luận tốt nghiệp LÝ Khóa luận tốt nghiệp LUẬN Khóa luận tốt nghiệp CHUNG Khóa luận tốt nghiệp VỀ Khóa luận tốt nghiệp THƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp HIỆU

1.1 Lý Khóa luận tốt nghiệp thuyết Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp

1.1.1 Khái Khóa luận tốt nghiệp niệm Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp

Nhìn chung, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩmvới dấu hiệu của người sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hóa nhằm khẳng địnhchất lượng và xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữucủa nhà sản xuất và thường được ủy quyền cho người đại diện thương mại chínhthức

“Thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu là một tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, thiết kế, hay sự

kết hợp giữa chúng, nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ của người bán hay mộtnhóm người bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh’’ - theo Hiệp hội

Theo định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): “Thương hiệu làdấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hóa haymột dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một tổ chức hay mộtdoanh nghiệp.”

việc nhận thức trong tư tưởng người tiêu dùng hay nói một cách đơn giản, thươnghiệu chính là cái mác để treo nhãn hiệu của công ty trên chiếc thang tâm trí kháchhàng trong một xã hội đầy rẫy thông tin

Theo Philip Kotler - một chuyên gia marketing đã định nghĩa: “Thương hiệu

có thể hiểu như tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng

Tóm Khóa luận tốt nghiệp lại: Thương hiệu là hình tượng về một hàng hóa, dịch vụ hay doanh

nghiệp; đó là dấu hiệu để phân biệt hàng hóa của doanh nghiệp này với hàng hoácủa doanh nghiệp khác trên thị trường Dấu hiệu có thể là chữ viết, hình vẽ, màusắc, âm thanh hay là sự khác biệt trong việc đóng gói hay bao bì

1.1.2 Phân Khóa luận tốt nghiệp biệt Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp nhãn Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp

Nhãn hiệu của sản phẩm là phần xác, hiện diện trên sản phẩm bao bì của sảnphẩm

Theo điều 4, Luật Sở Hữu trí tuệ số 50/2005/QH11 ngày 29/11/2005, nhãnhiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức cá nhân khác

nhau Nhãn hiệu có thể là những từ ngữ, hình ảnh hoặc sự kết hợp các yếu tố đóđược thể hiện bằng một hay nhiều màu sắc.

Khi nhãn hiệu có trong tâm trí của khách hàng, một cảm giác quen thuộc, tạomột ấn tượng mạnh đối với khách hàng thì lúc đó nhãn hiệu trở thành thương hiệu.Thương hiệu là những cảm nhận của người mua về đặc điểm, lợi ích và dịch vụ củangười bán, nó là “phần hồn” của sản phẩm là uy tín, hình ảnh, danh tiếng

Bảng Khóa luận tốt nghiệp 1.1: Khóa luận tốt nghiệp So Khóa luận tốt nghiệp sánh Khóa luận tốt nghiệp điểm Khóa luận tốt nghiệp khác Khóa luận tốt nghiệp nhau Khóa luận tốt nghiệp giữa Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp nhãn Khóa luận tốt nghiệp hiệu

Nhãn Khóa luận tốt nghiệp hiệu Thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

Doanh nghiệp tự thiết kế hoặc

thuê thiết kế và đăng ký cơ

quan sở hữu trí tuệ công nhận

Doanh nghiệp xây dựng và khách hàngcông nhận

Do luật sư đảm nhận, đăng ký

Được xây dựng trên hệ thống

luật về nhãn hiệu thông qua

định chế pháp luật

Được xây dựng trên hệ thống tổ chức củadoanh nghiệp, thông qua doanh nghiệpnghiên cứu thị trường, các hoạt độngmarketing

1.1.3 Đặc Khóa luận tốt nghiệp tính Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

Đặc tính của thương hiệu là một thuật ngữ mới xuất hiện trong thời gian gầnđây Đặc tính của một thương hiệu thể hiện những định hướng, mục đích và ý nghĩacủa thương hiệu đó

Bốn khía cạnh tạo nên đặc tính của thương hiệu:

- Thương hiệu như một sản phẩm

Các thuộc tính của sản phẩm luôn là bộ phận quan trọng cấu thành nên đặctính của một thương hiệu, bởi đây là những yếu tố cơ bản liên quan trực tiếp đếnquyết định chọn nhãn hiệu và đánh giá chất lượng của khách hàng

Yếu tố cốt lõi đối với đặc tính của một thương hiệu chính là chủng loại sảnphẩm Tạo dựng được một mối liên hệ chặt chẽ giữa khách hàng với loại sản phẩmnhất định, có nghĩa là thương hiệu của sản phẩm đó sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâmtrí khách hàng khi có nhu cầu về loại sản phẩm đó.

Thuộc tính có giá trị cốt lõi của một sản phẩm và có mối quan hệ trực tiếpvới hành vi mua sắm và tiêu dùng của khách hàng Nó không chỉ mang lại chokhách hàng những lợi ích về mặt vật chất mà còn cả những lợi ích về mặt tinh thần

- Thương hiệu như một tổ chức

Thương hiệu với tư cách là một tổ chức tập trung vào đặc tính của tổ chứchơn là vào sản phẩm hay dịch vụ của họ Các đặc tính của một tổ chức có thể là

sự đổi mới, dẫn đầu về chất lượng, hoặc là bảo vệ môi trường Những đặc tính này

có thể được làm nổi bật thông qua các nhân viên, văn hóa kinh doanh và cácchương trình truyền thông của công ty

Đặc tính của sản phẩm, xét về mặt tổ chức, tỏ ra bền vững trước bất kỳ

sự cạnh tranh nào hơn là đặc tính của các sản phẩm riêng lẻ Đặc tính về mặt

tổ chức có thể góp phần tạo nên một hình ảnh tốt đẹp trước khách hàng và côngchúng Những đặc tính, chẳng hạn như chú trọng đến môi trường, dẫn đầu về côngnghệ, hoặc quan tâm đến sức khỏe cộng đồng có thể nhận được sự ngưỡng mộ,tôn trọng và yêu mến từ khách hàng và công chúng

- Thương hiệu như một con người: Cá tính thương hiệu

Trên khía cạnh này, đặc tính của một thương hiệu được xem xét ở góc

độ như một con người Cũng giống như một con người, thương hiệu cũng cóthể cảm nhận với các cá tính như tính vượt trội, tính cạnh tranh, độc đáo – ấn tượng,tin cậy, hài hước, hóm hỉnh, năng động, cầu kỳ hay trẻ trung, hoặc trí tuệ

Những cá tính này có thể tạo nên một thương hiệu mạnh qua các cách khácnhau Trước hết, nó có thể giúp khách hàng tự thể hiện bản thân tức là như mộtcông cụ để họ thể hiện những cá tính riêng của mình Thứ hai, cũng như cá tính củacon người có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ của họ trong xã hội, còn cá tính củathương hiệu cũng có thể là cơ sở cho mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.Thứ ba, đặc tính của thương hiệu có thể giúp biểu hiện những đặc tính của sảnphẩm và vì vậy nó đóng góp vào những lợi ích chức năng của sản phẩm

- Thương hiệu như một biểu tượng

Một biểu tượng sâu sắc dễ dàng đi vào tâm trí người tiêu dùng hơn Bất kìmột thương hiệu nào cũng đều có hình ảnh biểu tượng riêng, nó đóng vai trò thenchốt trong sự phát triển thương hiệu.

1.1.4 Các Khóa luận tốt nghiệp yếu Khóa luận tốt nghiệp tố Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu 6

1.1.4.1 Tên thương hiệu

Cái tên là ấn tượng đầu tiên trong chiến lược thu hút khách hàng và một cái tên tốt phải giành được ưu thế ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên

Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, tên thương hiệu là thành tố cơ bản vì nóthường là yếu tố chính hoặc là liên hệ chính của sản phẩm một cách cô đọng và tinh

tế Tên gọi là ấn tượng đầu tiên về một doanh nghiệp hay một loại sản phẩm, dịch

vụ trong nhận thức của người tiêu dùng Vì thế tên thương hiệu là một yếu tố quantrọng thể hiện khả năng phân biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấynhãn hiệu và cũng là yếu tố cơ bản gợi nhớ sản phẩm, dịch vụ trong những tìnhhuống mua hàng

- Các phương án đặt tên thương hiệu

+Sử dụng danh từ riêng

Tên/họ của người sáng lập/chủ doanh nghiệp/người thân của họ:

Ví dụ: Heineken, P&G, Levi’s, Pier Cardin, Ford, Honda, Suzuki, …

Chỉ đơn thuần là tên, chẳng có liên quan đến chủ doanh nghiệp:

Ví dụ: Venus (Thần Vệ nữ), Queen (Nữ hoàng), Santa (ông già Noel), King

of Men,…

Ví dụ: Vang Đà Lạt, Bánh kẹo Biên Hòa/ Kinh Đô, Kem Tràng Tiền, Cà phêTrung nguyên, Nước khoáng Vĩnh Hảo, …

Ví dụ: Hoàng Anh Gia Lai

+ Sử dụng danh từ chung

Ví dụ: ABC, AAA, AIA, 0XY, 33, C2,

Ví dụ: Tiger, Puppy, Red Bull, Gấu Đỏ, …

 Theo tên đồ vật:

Ví dụ: Quả táo/ Apple, Kim Cương/ Diamond, Sao Vàng/ Golden Star.+ Dựa trên mô tả sản phẩm:

Ví dụ: Coca-cola; Plamolive ( Palm + Olive)

Ví dụ: Clear, Mosfly (Mosquito + Fly)

Ví dụ: Duracell, Ácqui Vĩnh Cửu; gạch bông Siêu Bền

Ví dụ: Plusssz, Tang, Kit Kat

- Tiêu chí đặt tên thương hiệu

+ Đơn giản và dễ đọc: Dễ nhận ra; Dễ gợi nhớ

+ Có ý nghĩa: Có tính mô tả; Có sự thuyết phục; Giàu hình tượng (hìnhtượng hóa với con người, địa danh, con vật, chức năng, lợi ích…)

+ Thân thiện, dễ thích nghi, chuyển đổi: Để có thể mở rộng phạm vi ápdụng sang các thị trường/ đối tượng sử dụng/ chủng loại sản phẩm khác

+ Dễ bảo vệ: về mặt pháp lý cũng như về mặt cạnh tranh trên thị trường

+ Khóa luận tốt nghiệp Khác biệt, nổi trội và độc đáo: Kiểu chữ, màu sắc, sự cách điệu trong

cách viết, cách đọc

1.1.4.2 Biểu tượng (logo)

Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo là thành tố mang tính đồ hoạ củanhãn hiệu nhưng nó đóng vai trò cao trong việc hình thành giá trị thương hiệu, đặcbiệt là khả năng nhận biết thương hiệu Logo có thể tạo ra liên hệ thông qua ý nghĩa

tự có của nó hoặc thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ So với tên gọi, logo trừutượng, độc đáo và dễ nhận biết hơn nhưng tiềm ẩn nguy cơ khách hàng không hiểulogo có ý nghĩa gì, liên hệ gì nếu không được giải thích thông qua chương trình tiếpthị hỗ trợ Một khi logo đã tạo được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng thì nó sẽ làyếu tố truyền tải tốt nhất thông điệp của thương hiệu

Dưới góc độ pháp luật, logo gồm các yếu tố hình độc đáo, riêng có tạo thànhmột chỉnh thể thống nhất Logo tạo ra khả năng phân biệt của sản phẩm vì vậy, logođược xem xét bảo hộ với tư cách là nhãn hiệu hàng hóa

Hình ảnh logo luôn là hình ảnh đầu tiên nhắc tới thương hiệu doanh nghiệp,thương hiệu sản phẩm Chỉ với những logo trên một sản phẩm cùng loại, người tiêudùng đã có thể phân biệt thương hiệu của từng nhà sản xuất Điều này cũng cónghĩa là logo ấy đã quá quen thuộc và thương hiệu này đã được khẳng định.

- Các phương án thiết kế logo 7

+ Sử dụng các biểu tượng riêng biệt:

- Tiêu chí thiết kế biểu tượng

+ Có ý nghĩa: biểu thị được những nét đặc trưng của sản phẩm, thể hiệnđược ý tưởng của doanh nghiệp

+ Đơn giản: đường nét cơ bản, không đòi hỏi cầu kỳ khi vẽ, màu sắc hàihòa, tinh giản

+ Dễ thể hiện trên các phương tiện, kỹ thuật in ấn khác nhau trên các chấtliệu, màu nền khác nhau

+ Dễ nhớ: chỉ sau 30 giây quan sát, người xem có thể hình dung lại đườngnét logo, dễ chấp nhận, dễ suy diễn

+ Độc đáo: có dấu hiệu đặc biệt gây ấn tượng thị giác mạnh có khả năngphân biệt cao

Ví dụ:

1.1.4.3 Câu khẩu hiệu (slogan )

Khẩu hiệu là đoạn văn ngắn truyền đạt thông tin mô tả hoặc thuyết phục vềthương hiệu theo một cách nào đó Một số còn làm tăng nhận thức nhãn hiệu mộtcách rõ nét hơn vì tạo nên mối liên hệ mạnh giữa thương hiệu và chủng loại sảnphẩm Quan trọng nhất là slogan giúp củng cố và định vị thương hiệu và tạo nên sựkhác biệt

Ví dụ: "Biti's - Nâng niu bàn chân Việt"; "Trung Nguyên - Khơi nguồn sángtạo"; "Mobifone- Mọi lúc mọi nơi"; "Alpenliebe - Ngọt ngào như vòng tay âuyếm"

- Ý nghĩa của câu khẩu hiệu

+ Tăng khả năng nhận biết và lưu lại thương hiệu trong trí nhớ khách hàngbằng cách nhấn mạnh và lặp lại nhiều lần

+ Tăng nhận thức bằng giá trị bằng cách nhấn mạnh lợi ích của khách hàngkhi tiêu dùng sản phẩm

+ Củng cố định vị và thể hiện rõ ràng sự khác biệt

- Các tiêu chí khi tạo một slogan

+ Slogan phải dễ nhớ, nghĩa là slogan phải sống được trong trí nhớ ngườitiêu dùng, nhắc đến slogan người tiêu dùng phải gợi nhớ đến doanh nghiệp, sảnphẩm

Ví dụ: "Sơn đâu cũng đẹp" của NIPPON, với slogan này, NIPPON muốnkhẳng định bất cứ cái gì, bất kỳ ở nơi đâu, khi cần sơn là có thể dùng sơn NIPPON.

+ Slogan phải thể hiện được những đặc tính và lợi ích chủ yếu của sản phẩm,dịch vụ

Ví dụ, Electrolux với "Hơn 20 năm vẫn chạy tốt" nêu bật độ bền đến kinhngạc một cách hài hước với sản phẩm mang thương hiệu Electrolux,

- Slogan phải ấn tượng và tạo nên sự khác biệt

Ví dụ: bia Tiger nhằm vào đối tượng khách hàng là những người thành đạt,khẳng định tính cấp tiến của người châu Á muốn vươn lên tầm thế giới Slogan củathương hiệu đã tạo sự khác biệt giữa Tiger với các hãng bia khác, đó là "Tiger- bảnlĩnh đàn ông"

+ Phải xác định và thể hiện được Thương hiệu

+ Truyền tải những thông tin mô tả và thuyết phục về sản phẩm

+ Thuận tiện trong việc chuyên chở và bảo quản sản phẩm

+ Thuận tiện trong tiêu dung và bảo quản sản phẩm tại nhà

“Chỉ dẫn địa lý là dấu hiệu dùng để chỉ sản phẩm có nguồn gốc từ khu vực,địa phương, vùng lãnh thổ hay quốc gia cụ thể Sản phẩm mang chỉ dẫn địa lý códanh tiếng, chất lượng hoặc đặc tính chủ yếu do điều kiện địa lý của khu vực, địa

Ví dụ: "Made in Japan"- nổi tiếng với hàng điện tử, “Chè” Thái Nguyên,

“Vải thiều” Lục Ngạn,

1.1.4.6 Kiểu dáng công nghiệp

Kiểu dáng công nghiệp luôn gắn liền với nhãn hiệu sản phẩm hoặc tênthương mại của doanh nghiệp Nó quyết định rất lớn đến sự thành công về thươnghiệu của doanh nghiệp

“Kiểu dáng công nghiệp là hình dáng bên ngoài của sản phẩm được thể hiệnbằng hình khối, đường nét, màu sắc, hoặc sự kết hợp các yếu tố này (theo khoản 3-

Kiểu dáng công nghiệp phải có tính mới, tính sáng tạo và khả năng áp dụngcông nghiệp Đây là những yếu tố đặc biệt tạo nên tính ưu việt của sản phẩm, tạonên hình ảnh của doanh nghiệp, nhờ đó nhà sản xuất gặt hái được những thành côngtrong thương mại

Kiểu dáng công nghiệp chỉ được coi là thương hiệu khi kiểu dáng côngnghiệp đó được áp dụng và sản xuất ra sản phẩm một cách rộng rãi và được ngườitiêu dùng chấp nhận Trên thực tế, kiểu dáng công nghiệp luôn là phần "chìm" củasản phẩm, làm nên tính ưu việt của sản phẩm.Tuy nhiên, khi được thương mại hoá,nhà sản xuất thường gắn cho sản phẩm một tên gọi, một khẩu hiệu hay bất kỳ mộtđặt điểm nào đó, giúp người tiêu dùng phân biệt với sản phẩm cùng loại

1.1.4.7 Nhạc hiệu

Là một trong những yếu tố cấu thành thương hiệu được thể hiện bằng âmnhạc Nhạc hiệu thường có sức thu hút và lôi cuốn người nghe và làm cho mụcquảng cáo trở nên hấp dẫn và sinh động

Nhạc hiệu được viết riêng cho nhãn hiệu thường do những soạn giả nổitiếng thực hiện Những đoạn nhạc thú vị gắn chặt vào đầu óc người tiêu dùng, dù họ

có muốn hay không Cũng giống như khẩu hiệu, đoạn nhạc thường mang ý nghĩatrừu tượng và có tác dụng đặc biệt trong nhận thức nhãn hiệu

Ví dụ: "HEINEKEN - Tell me when you will be mine, tell me wonder wonderwonder "; "Néscafe - open up open up"

1.1.4.8 Màu sắc

Màu sắc là yếu tố tác động lên mặt xúc cảm và trong đó thị giác là quantrọng nhất Màu sắc đóng vai trò rất quan trọng trong việc khơi gợi trí nhớ của ngườitiêu dùng đối với thương hiệu Nó kích thích tất cả những cơ quan cảm xúc và truyềnđạt một cách nhanh nhất thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến khách hàng, đồngthời giúp việc gợi lại tính chất và hình ảnh của sản phẩm được dễ dàng hơn

Ví dụ: Bây giờ khó có hãng bia nào dùng màu xanh lá cây làm màu sắc chủđạo cho thương hiệu bia của mình Nguyên nhân là màu xanh lá cây đã quá in đậmtrong tâm trí người tiêu dùng như là một màu đặc trưng của hãng nhãn hiệu biaHeineken Họ sẽ không mấy quan tâm tới những màu sắc tương tự và do đó, nhữngnhãn hiệu có màu xanh lá cây sẽ không gây được sự chú ý nào cả

1.1.4.9 Tính cách nhãn hiệu

Tính cách nhãn hiệu là một thành tố đặc biệt của nhãn hiệu - thể hiện đặcđiểm con người gắn với nhãn hiệu Tính cách nhãn hiệu thường mang đậm ý nghĩavăn hoá và giàu hình tượng nên tính cách nhãn hiệu là phương tiện hữu hiệu trongquá trình xây dựng nhận thức nhãn hiệu

Tính cách của một thương hiệu thường được tạo dựng, giới thiệu và đóng vaitrò trung tâm trong các chương trình quảng cáo và thiết kế bao bì

Tính cách thương hiệu có thể được thể hiện qua con vật hoặc một nhân vậttrong phim hoạt hình hoặc cuốn truyện nổi tiếng nào đó

Ví dụ: Anh chàng cowboy của Mabollro; ông Thọ - sữa đặc có đường củaVINAMILK

1.1.4.10 Chất lượng dịch vụ, hình ảnh người bán

Đây là yếu tố tác động trực tiếp và lâu dài đến hình ảnh của doanh nghiệp.Nếu doanh nghiệp làm tốt các khâu kể trên nhưng yếu tố cuối cùng bị bỏ quên thìcoi như doanh nghiệp đã tự phá đi mọi sự cố gắng của mình Bạn nghĩ sao nếu bạnvào mua hàng mà người bán cho bạn lúc nào cũng nhăn nhó và khó chịu thì bạn cóquay lại đó lần sau không trong khi xung quanh bạn luôn sẵn sàng phục vụ bạn tận

tình, chắc là không rồi, chưa kể những người sẽ quay lưng bỏ đi ngay mà chẳngthềm mua hàng Do đó doanh nghiệp cần đào tạo kỹ năng cho nhân viên của mìnhmột cách chuyên nghiệp và có trách nhiệm đối với công việc của họ.

Mỗi thành tố nhãn hiệu có điểm mạnh và điểm yếu của nó Do đó, cần tíchhợp các thành tố lại với nhau nhằm đạt được mục tiêu trong từng trường hợp cụ thể.Việc lựa chọn các thành tố cần tạo ra tính trội, thúc đẩy lẫn nhau Việc lựa chọn cácthành tố cần tạo ra tính trội, thúc đẩy lẫn nhau

Ví dụ: Tên nhãn hiệu có ý nghĩa nếu tích hợp vào logo sẽ dễ nhớ hơn

1.1.5 Vai Khóa luận tốt nghiệp trò Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp

1.1.5.1 Đối với người tiêu dùng

- Đóng vai trò quan trọng trong quyết định hành vi mua sắm của người tiêudùng

Ngày nay, người tiêu dùng càng có nhiều nhu cầu và nhiều sự lựa chọn khácnhau cho nhu cầu đó Chính vì vậy, việc lựa chọn một sản phẩm đúng nhu cầu sẽtrở nên khó khăn nếu mọi sản phẩm đều có hình dạng tương tự nhau Thương hiệu

có thể mang lại cho sản phẩm những đặc điểm và thuộc tính riêng có, nhằm phânbiệt nó với những sản phẩm khác Thương hiệu có thể cam kết một tiêu chuẩn hayđẳng cấp chất lượng của một sản phẩm và đáp ứng mong muốn của khách hàng,giúp họ tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm một cách dễ dàng, thuận tiện, tiết kiệm thờigian và chi phí lựa chọn mua hàng

- Giảm thiểu rủi ro trong tiêu dùng

Khi thương hiệu đảm bảo tiêu chuẩn về chất lượng, thì việc lựa chọn chomình một sản phẩm theo nhu cầu sẽ giảm thiểu được các rủi ro như: rủi ro về chứcnăng, rủi ro về tài chính, rủi ro về vật chất, rủi ro về tâm - sinh lý, rủi ro về xã hội,rủi ro về thời gian vì người tiêu dùng có thể an tâm không sợ phải mua trúng hàngkém chất lượng hay "tiền mất tật mang"

- Định vị nhóm xã hội của người tiêu dùng

Thương hiệu góp phần tạo ra một giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, mộtcảm giác được tôn trọng, cảm giác nổi bật hơn, cá tính hơn,… khi tiêu dùng hànghoá mang thương hiệu đó

1.1.5.2 Đối với doanh nghiệp

- Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêudùng Thông qua định vị thương hiệu, từng nhóm khách hàng được hình thành, cácgiá trị cá nhân người tiêu dùng được khẳng định Khi đó, giá trị của thương hiệuđược định hình, ghi nhận thông qua các biểu hiện như tên gọi, logo, khẩu hiệu…củathương hiệu sẽ tạo sự kích thích, lôi cuốn khách hàng, nó chứa đựng một nội dungnhư những cam kết ngầm định nào đó của doanh nghiệp về chất lượng hàng hoáhoặc những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hoá Người tiêu dùng tin ở thươnghiệu vì tin vào chất lượng tiềm tàng và ổn định của hàng hoá mang thương hiệu mà

họ đã sử dụng hoặc tin tưởng ở những dịch vụ vượt trội hay một định vị rõ ràng củadoanh nghiệp khi cung cấp hàng hoá, đều dễ dàng tạo ra cho người tiêu dùng mộtgiá trị cá nhân riêng biệt

Ví dụ: Bia Henieken tạo được hình ảnh quen thuộc với người tiêu dùng khinhìn thấy màu xanh chủ đạo

- Như một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng

+ Cam kết mang tính pháp lý:

Việc đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm – dịch vụ theo camkết của nhà sản xuất với người tiêu dùng và với cơ quan pháp lý là nhiệm vụ bắtbuộc

Ví dụ: Với sản phẩm là nước uống như trà Dr Thanh thì nhà sản xuất bắtbuộc phải tuân thủ các tiêu chuẩn về chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm của Bộ y

tế, bên cạnh đó các thành phần tạo nên sản phẩm phải đảm bảo đúng tỷ lệ như đãthông báo

+ Cam kết ngầm, không hề ràng buộc về mặt pháp lý (lời hứa thương hiệu)

Ví dụ: Ôtô Volswagen là an toàn số 1, giảm thiểu chấn thương khi bị tôngxe/va chạm nhưng không hề có ràng buộc trách nhiệm pháp lý của nhà sản xuất vớingười sử dụng Hay như ở ví dụ trên, với công thức pha chế và quy trình sản xuấtriêng biệt, ngoài việc giải khát, trà Dr Thanh mang lại cho người dùng cảm giácsảng khoái và hạ nhiệt cơ thể, đó là cam kết của nhà sản xuất với người tiêu dùngnhưng không bị ràng buộc về mặt pháp lý

- Xác định phân khúc thị trường

Với chức năng nhận biết và phân biệt thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệpphân đoạn thị trường Với những thương hiệu riêng biệt mà doanh nghiệp tạo ra, nó

đã góp phần thu hút được sự chú ý của khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng chotừng chủng loại hàng hoá, từ đó tạo ra những nhóm khách hàng nhất định Thươnghiệu không trực tiếp phân đoạn thị trường mà chính quá trình phân đoạn đã đòi hỏicần có thương hiệu phù hợp cho từng phân đoạn để định hình một giá trị cá nhânnào đó của người tiêu dùng

- Tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển sản phẩm

Cùng với sự phát triển của sản phẩm thương hiệu ngày càng được định hình

và thể hiện rõ nét Thông qua đó các chiến lược sản phẩm sẽ phải phù hợp và hàihoà hơn cho từng chủng loại hàng hoá Một sản phẩm khác biệt với những sảnphẩm khác bởi tính năng, công dụng, sự thuận lợi cũng như những dịch vụ kèmtheo mà theo đó tạo ra giá trị sử dụng Mỗi sản phẩm được định vị cụ thể sẽ cónhững khác biệt cơ bản về công dụng hoặc tính năng chủ yếu và chúng thườngmang những thương hiệu nhất định phụ thuộc vào chiến lược của doanh nghiệp

- Mang lại những lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp

Thương hiệu nổi tiếng không chỉ giúp cho doanh nghiệp trong quá trình bánhàng và cung cấp dịch vụ, mà còn tạo điều kiện như một sự đảm bảo thu hút đầu tư

và gia tăng các quan hệ khách hàng Khi đã có được thương hiệu nổi tiếng, các nhàđầu tư không còn sợ khi đầu tư vào doanh nghiệp, cổ phiếu của doanh nghiệp sẽđược các nhà đầu tư quan tâm hơn, bạn hàng của doanh nghiệp sẽ sẵn sàng hợp táckinh doanh với doanh nghiệp, việc tiếp cận và mở rộng thị trường sẽ dễ dàng hơn.Như vậy sẽ tạo ra môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp trong kinh doanh, gópphần giảm giá thành và nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá Ngược lại, khithương hiệu của một công ty bị suy giảm thì ngay lúc đó các nhà đầu tư lo rút chânkhỏi công ty dẫn đến giá cổ phiếu của công ty bị sụt giảm theo, người tiêu dùng sẽngày càng ít dùng sản phẩm của công ty hay chuyển sang dùng sản phẩm của đốithủ cạnh tranh…

1.2 Phát Khóa luận tốt nghiệp triển Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

1.2.1 Khái Khóa luận tốt nghiệp niệm:

Phát triển thương hiệu là duy trì các giá trị mà doanh nghiệp tạo lập trong

lòng khách hàng và xã hội Là giá trị “ vô hình- cảm tính” lại thông qua “ cảmnghiệm và tương tác” của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệptrong suốt thời gian dài, vì vậy để phát triển thương hiệu cần đầu tư ổn định bền bỉ

và có chiến lược rõ ràng

Phát triển thương hiệu là một giải pháp tổng thể bao gồm việc thể hiện hình

ảnh trong các hoạt động truyền thông tiếp thị và những giá trị mà doanh nghiệpmang đến cho khách hàng (chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng )

1.2.2 Những Khóa luận tốt nghiệp yêu Khóa luận tốt nghiệp cầu Khóa luận tốt nghiệp cần Khóa luận tốt nghiệp đáp Khóa luận tốt nghiệp ứng Khóa luận tốt nghiệp khi Khóa luận tốt nghiệp phát Khóa luận tốt nghiệp triển Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

Trong quá trình phát triển thương hiệu cần chú trọng vào những vấn đề sauđây:

- Chú ý đến nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng tiềm năng

- Kết hợp chặt chẽ giữa tiến bộ kỹ thuật và công nghệ để tạo ra chênh lệchchi phí và lợi thế kinh doanh

- Đảm bảo sản lượng và sự nhất quán của chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ

- Kiểm soát được khối lượng và chất lượng trong việc cung cấp sản phẩmhoặc dịch vụ

- Đảm bảo việc giao hàng tới các công ty trung gian và các nhà phân phốitrên cơ sở tuân thủ chặt chẽ thời hạn giao hàng, các điều kiện, và mẫu mã theo yêucầu

- Tạo hình ảnh, phương hướng và quảng bá ý nghĩa thương hiệu tới đốitượng khách hàng mục tiêu

1.2.3 Khóa luận tốt nghiệp Các Khóa luận tốt nghiệp mô Khóa luận tốt nghiệp hình Khóa luận tốt nghiệp phát Khóa luận tốt nghiệp triển Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu 11

1.2.3.1 Mô hình xây dựng thương hiệu gia đình

Theo mô hình này, việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp chỉ tiếnhành trên thương hiệu gia đình, tức là doanh nghiệp chỉ có một hoặc hai thươnghiệu tương ứng cho những tập hàng hóa khác nhau Đại bộ phận các trường hợp,doanh nghiệp chỉ có duy nhất một thương hiệu chung có tất cả các chủng loại hànghoá khác nhau

Ưu điểm chính của mô hình này là chi phí cho thương hiệu ít, dễ đối phóhơn trong một số trường hợp bất trắc do doanh nghiệp chỉ có một thương hiệu Khi

lựa chọn mô hình này, với một thương hiệu chủ đạo mạnh sẽ tạo cơ hội để hàng hoátiếp cận thị trường nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn; hoặc khi một hàng hoá nào đómang thương hiệu gia đình được người tiêu dùng ưa chuộng sẽ làm cho những hànghoá khác của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường hơn.

Tuy nhiên, nhược điểm chính của mô hình này là nguy cơ rủi ro cao Chỉcần một chủng loại hàng hoá nào đó mất uy tín hoặc bị tẩy chay sẽ ảnh hưởng ngaylập tức đến thương hiệu của doanh nghiệp Do vậy nó cũng không thích hợp khidoanh nghiệp kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực

Ví dụ: Vinamilk (gán cho tất cả các sản phẩm của mình như: sữa tươi, sữachua, ) Honda (gán cho tất cả các sản phẩm của mình như: xe máy, ô tô, máythuỷ, các loại cưa, động cơ, ), LG (gán cho tất cả các sản phẩm của mình như: tivi,máy giặt, máy điều hoà, )

1.2.3.2 Mô hình xây dựng thương hiệu cá biệt

Xây dựng thương hiệu cá biệt (còn được gọi là mô hình thương hiệu riêng,thương hiệu phụ - Subbrand) là tạo ra các thương hiệu riêng cho từng chủng loạihoặc từng dòng sản phẩm nhất định, mang tính độc lập, ít hoặc không có liên hệ vớithương hiệu gia đình hay tên doanh nghiệp Đặc điểm cơ bản của mô hình thươnghiệu cá biệt là thương hiệu gia đình hay tên doanh nghiệp thường không được thểhiện trên hàng hoá Người tiêu dùng chỉ biết đến thương hiệu của từng hàng hoá cụthể mà không biết hoặc rất ít biết đến doanh nghiệp sản xuất ra hàng hoá đó

Ưu điểm nổi bật của mô hình là hạn chế được rủi ro và sự suy giảm uy tíncủa doanh nghiệp ngay cả trong trường hợp hàng hoá có sự cố Mô hình này rấtthích hợp với doanh nghiệp kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực

Nhược điểm cơ bản của mô hình là đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư khánhiều để phát triển thương hiệu, nhất là khi thâm nhập thị trường với những hànghoá khác nhau (nhiều thương hiệu) Bên cạnh nó sẽ không khai thác được lợi thếcủa những thương hiệu đi trước đã nổi tiếng cũng như uy tín của doanh nghiệp

Ví dụ : Dầu gội Sunsilk, Clear, bột giặt OMO, sữa tắm Dove…đều củaUnilever mà không cần biết là của Uniliver

1.2.3.3 Mô hình đa thương hiệu

Đây là mô hình tạo dựng đồng thời cả thương hiệu gia đình và thương hiệu

cá biệt, thậm chí cả thương hiệu nhóm (đôi khi người ta gọi đây là mô hình thương

hiệu bao vây) Trong thực tế, xuất phát từ chỗ trước đây các doanh nghiệp trước đâychỉ xây dựng thương hiệu gia đình, vì thế đã không tạo ra được sự cá biệt và đặc sắtcho hàng hoá của mình, nên rất nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn mô hình đa thươnghiệu nhằm vừa khai thác lợi thế của mô hình thương hiệu cá biệt nhằm vừa khắcphục những nhược điểm của mô hình thương hiệu gia đình

Ưu điểm chính của mô hình đa thương hiệu là, một mặt khai thác được lợithế và uy tín của thương hiệu gia đình nhằm khuyếch trương thương hiệu cá biệt.Mặt khác, khi một thương hiệu cá biệt nào đó nổi tiếng sẽ kích thích người tiêudùng tìm hiểu và biết đến thương hiệu gia đình đồng thời nó cũng góp phần hạn chếrủi ro nếu có một thương hiệu cá biệt nào đó gặp sự cố

Nhược điểm của mô hình này là đòi hỏi đầu tư cho thương hiệu rất lớn, do

có nhiều thương hiệu, rất khó phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ.Trong thực tế, mô hình này thường chỉ được các công ty đa quốc gia hoặc các tậpđoàn lớn áp dụng

Ví dụ: Uniliver là mô hình đa thương hiệu

1.2.4 Khóa luận tốt nghiệp Các Khóa luận tốt nghiệp nhân Khóa luận tốt nghiệp tố Khóa luận tốt nghiệp duy Khóa luận tốt nghiệp trì Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp phát Khóa luận tốt nghiệp triển Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

1.2.4.1 Chất lượng với phát triển thương hiệu

Thương hiệu là hình tượng về một hàng hoá, dịch vụ trong tâm trí ngườitiêu dùng và đối tác của doanh nghiệp, nó hàm chỉ về một mức chất lượng nào đó

và như một lời đảm bảo về độ tin cậy của hàng hoá, dịch vụ, về sự quan tâm củadoanh nghiệp với cộng đồng cũng như đối tác Nói như vậy thì chất lượng hàng hoá

là tiền đề để người tiêu dùng lựa chọn hàng hoá, dịch vụ Một sản phẩm không thoảmãn những yêu cầu về chất lượng sẽ không được chấp nhận và vì thế thương hiệu

sẽ không được ghi nhớ Thương hiệu chỉ nổi tiếng khi mà thực tế sản phẩm có chấtlượng cao Như vậy chất lượng hàng hoá dịch vụ là yếu tố quan trọng đối vớithuơng hiệu của doanh nghiệp Một thương hiệu sẽ không thể phát triển nếu nhưyếu tố chất lượng không được đảm bảo

Theo cách phân loại hàng hoá của David Aaker dựa theo quá trình kinhnghiệm của người sử dụng, sản phẩm được chia thành sản phẩm tìm kiếm, sảnphẩm kinh nghiệm và sản phẩm tin dùng Phần lớn các sản phẩm dịch vụ là các sảnphẩm kinh nghiệm và tin dùng Tuy nhiên các đặc tính của sản phẩm dịch vụ sẽ ảnh

hưởng thế nào đến việc xây dựng thương hiệu cho bản thân nó? Câu trả lời là:chúng ta phải xem:

- Thương hiệu dịch vụ như một sản phẩm

- Thương hiệu dịch vụ như là một quá trình

- Thương hiệu dịch vụ như là một tổ chức

- Thương hiệu dịch vụ như một con người

- Thương hiệu dịch vụ như là một dấu hiệu

1.2.4.2 Quảng cáo thương hiệu

- Khóa luận tốt nghiệp Quá Khóa luận tốt nghiệp trình Khóa luận tốt nghiệp nhận Khóa luận tốt nghiệp thức Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp đối Khóa luận tốt nghiệp với Khóa luận tốt nghiệp khách Khóa luận tốt nghiệp hàng

- Khóa luận tốt nghiệp Mục Khóa luận tốt nghiệp tiêu Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp quảng Khóa luận tốt nghiệp cáo Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

+ Tạo ra nhận thức về thương hiệu

+ Tạo ra sự hiểu biết về thương hiệu

+ Thuyết phục quyết định mua

+ Mục tiêu hành động để duy trì lòng trung thành

- Khóa luận tốt nghiệp Quyết Khóa luận tốt nghiệp định Khóa luận tốt nghiệp ngân Khóa luận tốt nghiệp sách Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp lựa Khóa luận tốt nghiệp chọn Khóa luận tốt nghiệp phương Khóa luận tốt nghiệp tiện Khóa luận tốt nghiệp quảng Khóa luận tốt nghiệp cáo.

Để xác định được một mức ngân sách tối ưu cho quảng cáo không phải làđiều dễ dàng Bởi vì không thể xác định được một cách chính xác hiệu quả của các

từ ngữ, hình ảnh, âm thanh, trong các thông điệp quảng cáo Và do đó không có một

Khách hàng lưu giữ thương hiệu trong trí nhớ và sẽ

truy cập khi có nhu cầu mua

Khách hàng thấy hoặc nghe thấy thương hiệu

Khách hàng bị thu hút và có ấn tượng về thương hiệu do có tác dụng của truyền thôngKhách hàng quan tâm tới những thông tin truyền đạt

và tìm hiểu ý nghĩa của thương hiệuKhách hàng chấp nhận và thích thú với các thành

phần thương hiệuTìm hiểu

Khách hàng chia sẽ và tham gia vào việc phổ biến

thương hiệu tới những người khác

công thức chung cho các doanh nghiệp, nhưng có một xu thế chung đang diễn ra làcác công ty liên kết ngân sách dành cho quảng cáo với ngân sách dành cho cácchương trình quan hệ công chúng, marketing sự kiện, khuyến mại… trong khuônkhổ chung thuộc về ngân sách dành cho chiến lược thương hiệu công ty.

Khi lựa chọn phương tiện quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đếncác yếu tố định tính và định lượng của phương tiện quảng cáo

+ Các yếu tố định tính: Chỉ được thể hiện thông qua các phạm vi như tínhphù hợp của thị trường mục tiêu với phương tiện được lựa chọn, sự phù hợp giữachiến lược thông điệp và phương tiện, hiệu quả của tần số tích luỹ và cuối cùng là

cơ hội tiếp nhận quảng cáo của khách hàng

+ Các yếu tố định lượng:

khoảng thời gian xác định

cáo cụ thể trên phương tiện truyền thông ít nhất một lần trong một khoảng thời gianxác định

trên một phương tiện nhất định

- Khóa luận tốt nghiệp Đặc Khóa luận tốt nghiệp trưng Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp phương Khóa luận tốt nghiệp tiện Khóa luận tốt nghiệp quảng Khóa luận tốt nghiệp cáo

+ Quảng cáo thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân: Nghĩa là sử dụnglực lượng bán hàng – chào hàng có kỹ năng tốt, tính chuyên nghiệp cao, nắm vữngtâm lý và hiểu rõ sản phẩm để tiếp xúc trực tiếp nhằm giới thiệu và thuyết phụckhách hàng

+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: Ưu thế của các phương tiệnnày là tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên, đòi hỏi chiphí cao và tần suất lớn

+ Quảng cáo trực tiếp: Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, gởicataloge, hàng hóa qua bươu điện… Hình thức này đặc biệt hiệu quả về khía cạnhkinh tế, thông tin được truyền tải trực tiếp đến khách hàng mục tiêu, thường được

sử dụng đối với khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp

+ Quảng cáo phân phối: Băng rôn, áp phích, phương tiện giao thông, bảngđèn điện tử…Nó có đặc điểm là sức hút đối với người nhận tin kém

+ Quảng cáo tại điểm bán: Dùng người giao hàng tại các khu thương mại, tậndụng các lối đi, quầy kệ, bố trí âm thanh, tivi, video, hoặc phương tịên truyền thôngngay tại cửa hàng để tác động trực tiếp đối với người mua

+ Quảng cáo điện tử: Sử dụng các biểu ngữ (banner) các logo trên các trangweb hoặc đăng ký theo các công cụ tra cứu của các trang chủ thích hợp Thôngthường chi phí để đăng ký quảng bá trên một số trang web lớn nhưwww.google.com hoặc www.facebook.com khá đắt Tuy nhiên các doanh nghiệp cóthể sử dụng các công cụ tra cứu khác rẻ hơn đồng thời sử dụng công nghệ thông tin

và quảng cáo điện tử nhằm phát triển hơn nữa công việc kinh doanh

1.2.4.3 Quan hệ công chúng với phát triển thương hiệu

Ngày nay, rất nhiều công ty đang nổ lực chuyển một phần kinh phí cho quảngcáo và khuyến mại sang quan hệ công chúng vì nó đạt được những giá trị thương hiệu

về mặt tiềm thức, hơn nữa , nó ít tốn kém, đối tượng cụ thể và đáng tin cậy

Các công cụ của quan hệ công chúng

Khai thác các sự kiện văn hoá, âm nhạc, thể thao, xã hội,… để phổ biếnthương hiệu dưới dạng trực tiếp tham gia hoặc tài trợ cho đối tượng tham gia Hìnhthức này đặc biệt hiệu quả do mức ảnh hưởng mạnh tới đám đông, và trạng thái xúccảm của người xem do đó sẽ thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu

- Quan hệ báo chí

Quan hệ báo chí là một trong những hoạt động quan trọng trong quan hệcông chúng để phát triển thương hiệu của Công ty, nó giúp khuyếch trương mộtthông tin về doanh nghiệp

Đặc trưng lớn nhất và cũng là ưu điểm của quan hệ báo chí so với quảngcáo đó là được tin tưởng cao hơn, ảnh hưởng mạnh hơn

Việc thông tin liên lạc với báo chí có nhiều phương tiện như:

+ Thông báo báo chí là một văn bản ngắn gọn dưới hình thức quảng cáo đểchuyển tải một thông tin.

+ Hồ sơ báo chí là toàn bộ những tài liệu (biên tập, photo…) giao cho cácnhà báo để phát một thông tin đầy đủ về một sản phẩm, một sự kiện…

+ Phiếu kỹ thuật là một tài liệu khởi thảo bởi một tuỳ viên báo chí để cungcấp cho các nhà báo một thông tin đầy đủ, kỹ thuật và mô tả về một sản phẩm

+ Hội nghị báo chí (được dành cho các nhà báo)

+ Cocktail, chiêu đãi và du lịch báo chí được tổ chức cho các nhà báo.Chúng góp phần truyền đạt cho họ những thông tin quan trọng

- Các hoạt động mang tính xã hội cộng đồng

Các hoạt động mang tính xã hội cộng đồng từ thiện nhằm giúp giải thích vaitrò của doanh nghiệp, tạo ra một tình cảm ủng hộ trong công chúng, dễ dàng nhậnđược sự hợp tác khi cần thiết Việc làm này luôn luôn được hoan nghênh vì kinh phídành cho các hoạt động cộng đồng nhằm giúp xã hội phát triển tốt đẹp hơn Đồngthời, tài chính cho các hoạt động cộng đồng đảm bảo công ty luôn duy trì được mộthình ảnh đẹp trong con mắt công chúng

- Các ấn phẩm của công ty

Ấn phẩm xuất phát từ trong công ty khá đơn giản, chỉ là những phong bì,túi xách, giấy có tiêu đề, các cover, cặp đựng tài liệu, tập sách mỏng để giới thiệu,

tờ rơi, tờ gấp…Tất cả được in ấn thể hiện hình ảnh của công ty và thương hiệu màcông ty mong muốn giới thiệu

Ấn phẩm đến từ bên ngoài thì phong phú hơn hoặc do đặc tính của cơ quan

in ấn phẩm khá phong phú Nhưng để đạt được một hợp đồng quảng cáo cho một ấnphẩm từ bên ngoài đôi khi chỉ là cái giá công ty phải trả để duy trì mối quan hệ bảotrợ của cơ quan có ấn phẩm

- Phim ảnh

Việc xây dựng các bộ phim giới thiệu về công ty, những nổ lực của công ty

đã trải qua và thành công đạt được trong một môi trường cạnh tranh ngày càng quyếtliệt là một cố gắng nhằm thể hiện cho các đối tác một hình ảnh đẹp về công ty

1.2.4.4 Giá trị tăng thêm khi tiêu dùng thương hiệu

- Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khuyến mãi người mua

Khuyến mãi người mua bao gồm các nổ lực kéo nhắm tới khách hàng mụctiêu như: Tặng hàng mẫu, phiếu giảm giá, phần thưởng, bán hạ giá hàng trưng bày,trò chơi, cuộc thi, xổ số, bốc thăm may mắn… hoặc kết hợp một số hình thức lại vớinhau Hiệu quả của việc khuyến mãi có thể thấy rõ ràng Tuy nhiên, trong một sốtrường hợp, khuyến mãi làm cho công ty không kiểm soát được mức nhu cầu thực

tế

- Được khẳng định và được công nhận

Đây là một loại giá trị vô hình mà khách hàng nhận thêm từ việc tiêu dùngsản phẩm mang một thương hiệu nào đó Khi tiêu dùng hàng hoá mang thương hiệu

ưa thích, người ta cảm thấy như được khẳng định triết lý và cá tính bản thân mình

1.2.4.5 Đầu tư cho thương hiệu

- Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Nguồn nhân lực trong quản lý thương hiệu

Nguồn nhân lực trong quản lý thương hiệu gồm: Những người đến từ bêntrong công ty; những chuyên gia đến từ bên ngoài; nhân lực của các công ty đượcthuê thực hiện; việc tuyển dụng những nhân viên mới; thuyên chuyển chức năngcủa cán bộ trong cùng công ty và cuối cùng là xây dựng các nhóm làm thương hiệu.+ Những người đến từ bên trong công ty

Những người đến từ bên trong công ty có một lợi thế là hiểu biết rõ ràng vềcác quá trình mà họ tham gia trong chuỗi quá trình hoạt động của mỗi đơn vị Tuynhiên điểm yếu của những người này là tư duy của họ thường theo lối mòn và khó

có đủ những thay đổi sáng tạo trong giai đoạn cạnh tranh cao

+ Những chuyên gia đến từ bên ngoài.

Có nhiều nguồn chuyên gia để công ty có thể thuê khoán, thông thường là từcác trường đại học, các viện nghiên cứu,… Điều cơ bản là chuyên gia có kiến thứcchuyên môn về lĩnh vực cần tư vấn không phải khi nào cũng có đủ những hiểu biếtcần thiết về nội bộ công ty

+ Nhân lực của các công ty được thuê thực hiện

Vấn đề đặt ra trong việc thuê các công ty bên ngoài thực hiện việc phát triểnthương hiệu là ràng buộc về việc thể hiện hình ảnh như thế nào

+ Tuyển dụng những nhân viên mới

Tuyển dụng những nhân viên mới có ưu điểm là những nhân viên mớithường là những nhân tố rất nhiệt tình năng nổ Tuy nhiên nhược điểm đó là họ ít cóhiểu biết về công ty, đồng thời để họ thực hiện công việc cho tốt thì phải mất mộtthời gian để đào tạo họ

+ Xây dựng các nhóm làm thương hiệu

Một trong các kỹ thuật làm việc khá hiệu quả trong quản trị thương hiệu, đó

là làm việc theo nhóm Về cơ bản, các nhóm làm việc đều dựa trên việc xem xét cácquá trình, mà các quá trình này lại được xem xét trong một hệ thống mở và vì thếđối với nhóm làm thương hiệu họ cũng phải nhận thức rõ ràng quá trình làm thươnghiệu trong tổng thể chung các quá trình của tổ chức Nhóm cần được đào tạo các kỹnăng làm việc cơ bản, để tránh tình trạng hiểu sai và làm không đúng Một điều vôcùng quan trọng là đào tạo nhóm ngay từ khi mới thành lập, vai trò trưởng nhóm cóthể luân phiên giữa các thành viên của nhóm Các kỹ thuật cơ bản làm việc theonhóm có thể thuê từ các trường đại học để đào tạo hoặc từ các công ty tư vấn

Ngân sách dành cho việc xây dựng và quảng bá thương hiệu vẫn còn có sựlẫn lộn với ngân sách marketing và chúng tương đồng về một số hoạt động nhấtđịnh Để đưa ra một mức ngân sách hợp lý, đòi hỏi nhà hoạch định chiến lược phải

dự báo và cân đối được các công việc trong một tổng thể chung của công ty Nhậnthức được tầm quan trọng của ngân sách dành cho các hoạt động, nhà quản trị chiếnlược thương hiệu mới có khả năng xây dựng các bước đi mang tính sáng tạo hợp lý

Vì thế nhà quản trị chiến lược thương hiệu khi hoạch định ngân sách cần có cái nhìn

về xu hướng phát triển ngành, thị phần trong tương lai, sự đầu tư của đối thủ cạnh

tranh, quá trình phát triển của một thương hiệu hay đa thương hiệu, cơ cấu chi chohoạt động thương hiệu với các hoạt động khác, mục tiêu phát triển trong tương lainhư thế nào để từ đó có một quyết định chính xác Bên cạnh đó, cần lập một khoảngngân sách dự phòng hợp lý cho toàn bộ chương trình để trong quá trình thực hiện cóthể điều chỉnh ngân sách do những biến động của thị trường.

1.3 Định Khóa luận tốt nghiệp vị Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp

1.3.1 Khái Khóa luận tốt nghiệp niệm:

Định vị thương hiệu là việc tạo ra vị thế riêng biệt của thương hiệu trong mộtmôi trường cạnh tranh để bảo đảm rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mụctiêu có thể phân biệt được thương hiệu ấy với các thương hiệu cạnh tranh khác.Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng là do nó có liên quan trực tiếpđến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng

Việc lựa chọn thương hiệu rất phong phú và mức độ khác nhau giữa cácthương hiệu này cũng giảm đi rõ rệt khi mà chức năng và lợi ích của các sản phẩmmang lại khá giống nhau Đó là lý do tại sao thương hiệu cần nhanh chóng đượcđịnh vị với những đặc tính nổi bật khác biệt so với các thương hiệu cạnh tranh

1.3.2 Khóa luận tốt nghiệp Mục Khóa luận tốt nghiệp đích Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp việc Khóa luận tốt nghiệp định Khóa luận tốt nghiệp vị Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu Khóa luận tốt nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp Nhằm cung cấp những thông tin xác thực về vị trí hiện tại của thương hiệu,những mặt mạnh và yếu của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường,

từ đó đua ra những công cụ hợp lí nhằm duy trì và phát triển vị trí đó lên củathương hiệu

1.3.3 Khóa luận tốt nghiệp Một Khóa luận tốt nghiệp số Khóa luận tốt nghiệp cách Khóa luận tốt nghiệp xây Khóa luận tốt nghiệp dựng Khóa luận tốt nghiệp định Khóa luận tốt nghiệp vị Khóa luận tốt nghiệp thương Khóa luận tốt nghiệp hiệu

- Định vị theo đặc điểm nhận dạng của thương hiệu (Attribute positioning):

ví dụ khách sạn A có thể định vị thương hiệu “khách sạn cao nhất thành phố” Tuynhiên, cách định vị này không đạt hiệu quả tốt nhất vì không chỉ ra được lợi ích trựctiếp đem lại cho khách hàng

- Định vị bằng cách nêu lên các lợi ích của sản phẩm (Benefit positioning):

Ví dụ xe Volve tuyên bố về độ an toàn của xe, bia Coors Light tự hào về bia siêulạnh của mình Lợi ích đem lại có thể là lợi ích thực sự (real benefits) hoặc lợi íchcảm xúc (emotional benefits) mà sản phẩm đem lại trong tâm trí của khách hàng

Ưu điểm là định vị này mang tính thuyết phục cao với khách hàng, bởi nógiúp mọi người nhìn thấy rõ lợi ích đặc trưng của sản phẩm Tuy nhiên, nhược điểm

lại là sự lỗi thời nhanh chóng Lợi ích của sản phẩm khó tồn tại được trong thời giandài, do sự thay đổi và nâng cấp quá nhanh chóng Sản phẩm liên tục được cải tiến,nhưng giữa các sản phẩm cạnh tranh lại ngày càng ít sự khác biệt về lợi ích mộtcách rõ ràng Còn con người cũng liên tục thay đổi trong cách sống và cách nhìnnhận sự việc Giống như trước đây, Ariel định vị mình là sản phẩm bột giặt có khảnăng giặt trắng tinh Tuy nhiên, ngày nay đây không còn là lợi ích đặc biệt nữa.Người tiêu dùng quan niệm bột giặt đương nhiên phải giặt trắng

- Định vị bằng cách nêu lên tính năng đặc biệt của sản phẩm (Use/application positioning): Ví dụ với Nike định vị một loại giày của mình là loại tốtnhất (so với cả giày của đối thủ lẫn với các giày khác của Nike) dùng cho chạy đua,còn một loại khác lại là loại tốt nhất chuyên dùng cho bóng rổ

Ưu điểm là định vị này dễ tạo ra được thị phần nhanh chóng Giống nhưnhược điểm của định vị bằng lợi ích, định vị bằng cách nêu tính đặc trưng của sảnphẩm dễ bị sao chép, thậm chí tính năng vốn được làm ưu điểm dễ dàng nhanhchóng bị trở thành tầm thường hoặc lỗi thời khi các đối thủ cạnh tranh nghĩ ra thêmcác tính năng cập nhật hơn

- Định vị bằng cách đánh trực tiếp vào người sử dụng sản phẩm (Userpositioning): Ví dụ Sun Microsystems tuyên bố mình sản phẩm máy tính và phầmmềm của mình tốt nhất cho những người thiết kế ảnh graphic

Ưu điểm là thích hợp để phát triển một dòng sản phẩm mới Tuy nhiên,định vị này đòi hỏi phải nghiên cứu và phân tích thị trường chính xác để đưa ranhững yếu tố thực sự phù hợp với đối tượng khách hàng

- Định vị bằng cách so sánh với các đối thủ cạnh tranh (Competitorpositioning): Ví dụ: xe Avis với chiến dịch “We try harder” Cách định vị nàykhông được ủng hộ tại một số nước do “cạnh tranh không lành mạnh” Thêm nữa,định vị theo cách này không mang tính hấp dẫn đối với khách hàng Quảng cáoAvis nổi tiếng khi tuyên bố “Chúng tôi mới ở vị trí thứ 2 trong dịch vụ cho thuêxe.” Họ tung ra chiến lược “we try harder” và trở thành một trong những chiến dịchthành công nhất của thập kỉ

- Định vị bằng cách tuyên bố là sản phẩm dẫn đầu của cả loại sản phẩm(Category positioning): là nhắc đến thương hiệu chính là nhắc đến sản phẩm, ví dụnhắc đến Lavie là muốn nói nước khoáng, nhắc đến Kodak là muốn nói về phim

Nếu thương hiệu đạt được định vị này trong tâm trí người tiêu dùng thì đây là điềukhông gì mong đợi hơn Tuy nhiên, cũng giống như định vị tính năng đặc biệt vàbằng lợi ích sản phẩm, công ty phải luôn đổi mới và cải tiến sản phẩm để giữ đượcđịnh vị của mình.

- Định vị bằng cách khẳng định về chất lượng hoặc giá cả (Quality/pricepositioning): Ví dụ, Walmart định vị bản thân là hệ thống cửa hàng giá rẻ

Ưu điểm của định vị này là rất rõ ràng, thu hút ngay được đối tượng kháchhàng thực tế, chỉ quan tâm đến giá cả hoặc chất lượng mà thôi Nhược điểm là công

ty luôn phải bảo đảm giá của mình phải thấp nhất (giảm lợi nhuận, cắt chi phí sảnxuất…) trong trường hợp định vị về giá rẻ, hoặc phải bảo đảm dịch vụ luôn đượccải tiến và tốt nhất trong trường hợp định vị về chất lượng

Kết Khóa luận tốt nghiệp luận Khóa luận tốt nghiệp chương Khóa luận tốt nghiệp 1

Trong chương 1, luận văn đã nêu được những lý luận cơ bản như: khái niệm

về thương hiệu, khái niệm phát triển thương hiệu, khái niệm định vị thương hiệu.Đồng thời cũng nêu được những nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đếnphát triển thương hiệu

Đây là cơ sở khoa học và thực tiễn để phân tích thực trạng và đề xuất cácgiải pháp nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ở các Chương 2

và Chương 3 của Luận văn

CHƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp II: Khóa luận tốt nghiệp TÌNH Khóa luận tốt nghiệp HÌNH Khóa luận tốt nghiệp CÔNG Khóa luận tốt nghiệp TY Khóa luận tốt nghiệp VÀ Khóa luận tốt nghiệp THỰC Khóa luận tốt nghiệp TRẠNG Khóa luận tốt nghiệp PHÁT TRIỂN Khóa luận tốt nghiệp THƯƠNG Khóa luận tốt nghiệp HIỆU Khóa luận tốt nghiệp Ô Khóa luận tốt nghiệp TÔ Khóa luận tốt nghiệp NISSAN Khóa luận tốt nghiệp TẠI Khóa luận tốt nghiệp CÔNG Khóa luận tốt nghiệp TY Khóa luận tốt nghiệp CỔ Khóa luận tốt nghiệp PHẦN

Ô Khóa luận tốt nghiệp TÔ Khóa luận tốt nghiệp QUANG Khóa luận tốt nghiệp PHI Khóa luận tốt nghiệp HÙNG-NISSAN Khóa luận tốt nghiệp ĐÀ Khóa luận tốt nghiệp NẴNG.

2.1 Tổng Khóa luận tốt nghiệp quan Khóa luận tốt nghiệp về Khóa luận tốt nghiệp công Khóa luận tốt nghiệp ty

2.1.1 Khóa luận tốt nghiệp Lịch Khóa luận tốt nghiệp sử Khóa luận tốt nghiệp hình Khóa luận tốt nghiệp thành Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp phát Khóa luận tốt nghiệp triển Khóa luận tốt nghiệp công Khóa luận tốt nghiệp ty Khóa luận tốt nghiệp cổ Khóa luận tốt nghiệp phần Khóa luận tốt nghiệp ô Khóa luận tốt nghiệp tô Khóa luận tốt nghiệp Quang Khóa luận tốt nghiệp Phi Khóa luận tốt nghiệp Hùng (Nissan Khóa luận tốt nghiệp Đà Khóa luận tốt nghiệp Nẵng)

2.1.1.1 Giới thiệu công ty

Tên công ty: Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng

Tên nước ngoài: quangphihung auto joint stock company

Tên viết tắt: Nissan Đà Nẵng

Loại hình: Thương mại, dịch vụ, phân phối, bán lẻ

Trụ sở : 875 Nguyễn Hữu Thọ, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ,thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng (Nissan Đà Nẵng) là doanh nghiệpđược thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty cổ phần của Sở kếhoạch và đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu ngày 09/11/2009, mã số doanhnghiệp 0401312207 và thay đổi lần thứ 4 ngày 21/11/2007, thay đổi lần thứ 5 ngày06/03/2014

Sự ra đời của Công ty (Nissan Đà Nẵng) là thành quả nổ lực của Ban lãnhđạo và toàn thể công nhân viên công ty, một đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm kinhdoanh trong lĩnh vực ô tô tại khu vực miền Trung

Đây là Đại lý ủy quyền chính hãng đầu tiên của Nissan Việt Nam tại khu vựcmiền Trung, nâng tổng số đại lý 3S của hãng lên con số 3 tính đến thời điểm nàycủa Nissan( bao gồm trưng bày bán hàng, dịch vụ bảo hành sửa chữa và cung cấpphụ tùng chính hãng), đặt trụ sở tại 875 Nguyễn Hữu Thọ, phường Khuê Trung,quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng

Nissan Đà Nẵng được xây dựng trong khuôn viên với diện tích đất trên 6000m2, tổng diện tích xây dựng là 12000 m2 với 3 tầng, tổng vốn đầu tư hơn 84 tỷđồng Đại lý được trang bị bởi 38 khoang sửa chữa, 2 buồng sơn tiêu chuẩn quốc tế(1 buồng sơn nhanh và 1 buồng sơn thường), và các thiết bị tiên tiến được nhậpkhẩu từ Nissan Motor Nhật Bản

Nissan Đà Nẵng có đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp được đào tạo tại cácTrung tâm đào tạo của Nissan Việt Nam và Nissan Nhật Bản Những khóa đào tạonày tuân thủ một cách chặt chẽ theo “ Phương thức bán hàng và dịch vụ Nissan”(NSSW), đây là một hệ thống tiêu chuẩn mạng tính toàn cầu được thiết lập lập bởiNisaan Motor Nhật Bản nhằm đảm bảo chất lượng đồng đều và tốt nhất tại tất cả thịtrường quốc tế

2.1.2 Nhiệm Khóa luận tốt nghiệp vụ, Khóa luận tốt nghiệp chức Khóa luận tốt nghiệp năng Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp định Khóa luận tốt nghiệp hướng Khóa luận tốt nghiệp phát Khóa luận tốt nghiệp triển Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp Công Khóa luận tốt nghiệp ty Khóa luận tốt nghiệp

Thực hiện nghĩa vụ nộp ngân sách hằng năm cho Nhà nước

doanh phù hợp nhằm đáp úng nhu cầu của khách hàng

chính sách, chế độ cho người lao động theo pháp luật và quy chế, quy định nội bộCông ty

chất bôi trơn và làm sạch động cơ, dịch cứu hộ đường bộ, kinh doanh vận tải hàng,cho thuê xe và kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng

giới thương mại…

2.1.2.3 Định hướng phát triển

kiếm thị trường tiêu thụ

ngừng cải tiến sản phẩm

khả năng cạnh tranh

thiện đời sống vật chất cho họ

2.1.3 Cơ Khóa luận tốt nghiệp cấu Khóa luận tốt nghiệp tổ Khóa luận tốt nghiệp chức Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp công Khóa luận tốt nghiệp ty Khóa luận tốt nghiệp

2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức:

Hình Khóa luận tốt nghiệp 2.1: Khóa luận tốt nghiệp Sơ Khóa luận tốt nghiệp đồ Khóa luận tốt nghiệp bộ Khóa luận tốt nghiệp máy Khóa luận tốt nghiệp quản Khóa luận tốt nghiệp lý

SVTH: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Khóa luận tốt nghiệp Thị Khóa luận tốt nghiệp Tường Khóa luận tốt nghiệp Vi Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Giám đốc Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Trang Khóa luận tốt nghiệp 30 Khóa luận tốt nghiệp

Bộ phận dịch vụ

Phòng kinh doanh

Hội đồng Quản

trị

Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám

đốc

Quan hệ chức năng

Quan hệ trực tuyến

2.1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

- Khóa luận tốt nghiệp Chủ Khóa luận tốt nghiệp tịch Khóa luận tốt nghiệp Hội Khóa luận tốt nghiệp Đồng Khóa luận tốt nghiệp Quản Khóa luận tốt nghiệp Trị Khóa luận tốt nghiệp Kiêm Khóa luận tốt nghiệp Tổng Khóa luận tốt nghiệp Giám Khóa luận tốt nghiệp Đốc

Là người đứng đầu công ty do chủ tịch Hội Đồng Quản Trị bổ nhiệm, trực tiếpchỉ đạo, điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo điều lệ của

Công ty và đại diện Công ty trước pháp luật và cơ quan Nhà nước Tổng giám đốc

giao nhiệm vụ, chỉ tiêu kế hoạch định mức kinh tế, kỹ thuật cho các phòng ban và

bộ phận trực thuộc trong công ty Trực tiếp ký kết các hợp đồng kinh tế và hợp

đồng thuê, mướn lao động, tuyển dụng, cho thôi vệc, khen thưởng, kỷ luật đối với

người lao động Được quyền khiếu nại, tố tụng các đơn vị, cá nhân vi phạm hợp

đồng kinh tế làm thiệt hại tài sản chung của Công ty Dưới quyền tổng giám đốc là

SVTH: Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Khóa luận tốt nghiệp Thị Khóa luận tốt nghiệp Tường Khóa luận tốt nghiệp Vi Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Giám đốc kinh Khóa luận tốt nghiệp Khóa luận tốt nghiệp Trang Khóa luận tốt nghiệp 31 Khóa luận tốt nghiệp

Hội đồng Quản trị

Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc

Hội đồng Quản trị

Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc

trưởng phòng hành chính-nhân sự, kế toán trưởng, giám đốc bán hàng và giám đốcdịch vụ.

- Phòng Khóa luận tốt nghiệp hành Khóa luận tốt nghiệp chính Khóa luận tốt nghiệp và Khóa luận tốt nghiệp phòng Khóa luận tốt nghiệp nhân Khóa luận tốt nghiệp sự

Tham mưu cho tổng giám đốc trong công tác nhân sự, tiền lương, chế độ khenthưởng, đề bạt, kỷ luật người lao động theo yêu cầu và nhiệm vụ của công ty Lập

kế hoạch và tổ chức thực hiện kế hoạch lao động, tổ chức kiểm tra việc thực hiệnnhiệm vụ bảo hộ an toàn lao động

Quan tâm chăm sóc đời sống cho các cán bộ công nhân viên trong công ty.Hoạch định các chiến lược về nhân sự, hoạch định tiền lương, thưởng và phạt chotừng người

- Phòng Khóa luận tốt nghiệp Tài Khóa luận tốt nghiệp Chính- Khóa luận tốt nghiệp Kế Khóa luận tốt nghiệp Toán

Thực hiện công việc về nghiệp vụ chuyên môn về tài chính, kế toán theo đúngquy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc kế toán…Theo dõi, phảnánh sự vận động của vốn kinh doanh của công ty dưới mọi hình thái và tham mưucho giám đốc về chế độ kế toán Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hìnhluân chuyển và sự dụng tài sản, vật tư, tiền vốn, quá trình và kết quả hoạt động sảnxuất kinh doanh và sử dụng vốn của công ty

Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chitài chính, việc thu nộp, thanh toán, kiểm tra giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiềnvốn của công ty và tiến hành phân tích hoạt động kinh tế, tài chính

- Phòng Khóa luận tốt nghiệp kinh Khóa luận tốt nghiệp doanh

Là nơi trực tiếp thực thi các kế hoạch kinh doanh, tổ chức các sự kiện quảng

bá, giới thiệu sản phẩm, phân phối hợp lí từng khu vực Ngoài ra phòng kinh doanhcòn thực hiện công việc nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng phục vụ cho quátrình hoạt động kinh doanh của công ty Cung cấp những thông tin quan trọng, kịpthời đưa ra những quyết định đúng đắn phù hợp với những biến động của thị trường

- Bộ Khóa luận tốt nghiệp phận Khóa luận tốt nghiệp dịch Khóa luận tốt nghiệp vụ

Là nơi thực hiện các nghiệp vụ sau bán hàng, bao gồm các bộ phận: Bộ phậnchăm sóc khách hàng, bộ phận cố vấn dịch vụ, quản đốc phân xưởng và bộ phậnphụ tùng

+ Bộ phận chăm sóc khách hàng

Có nhiệm vụ giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng, tư vấn tìmkiếm khách hàng mới, đề xuất chiến lược phát triển, marketing sản phẩm dịch vụmới, duy trì mối quan hệ khách hàng đồng thời nghiên cứu đưa ra chính sách ưu đãicho khách hàng.

+ Bộ phận cố vấn dịch vụ

Đây là bộ phận tiếp xúc khách hàng có kiến thức kỹ thuật ô tô, tư vấn chokhách hàng đến bảo dưỡng, sửa chữa, thương thảo hợp đồng và xử lý sản phẩm đểlàm hài lòng khách hàng

+ Các phân xưởng sửa chữa

Bao gồm các tổ: sửa chữa chung, sửa chữa nhanh, sửa chữa thân vỏ tùy từngtrường hợp tình trạng hư hỏng của xe được đưa vào từng bộ phận để xử lý

+ Bộ phận phụ tùng

Quản lý phụ tùng, thiết bị phụ kiện, dầu nhớt của bộ phận dịch vụ, đảm bảohàng hóa luôn có đủ trong kho, lên kế hoạch đặt hàng, nhập hàng và cung cấp kịpthời, đầy đủ

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng (Nissan ĐàNẵng) có sự phân chia rõ ràng và đồng thời có sự liên hệ chặt chẽ giữa các bộ phận

để có sự phối kết với nhau một cách dễ dàng, thuận lợi nhất Do đó, công ty có thểphát huy được những thế mạnh của mình giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu quả,thực hiện tốt được những chủ trương và nhiệm vụ đề ra, nâng cao sức cạnh trạnh vàdần khẳng định được thương hiệu của công ty

2.1.4 Các Khóa luận tốt nghiệp nguồn Khóa luận tốt nghiệp lực Khóa luận tốt nghiệp của Khóa luận tốt nghiệp công Khóa luận tốt nghiệp ty

2.1.4.1 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị

Đây là một yếu tố quan trọng trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh

Nó nói lên được quy mô hoạt động và tạo ra những thuận lợi cho công ty trong việchuy động vốn hay tìm các đối tác kinh doanh, tạo niềm tin cho khách hàng

Hiện nay, công ty cổ phần ô tô Quang Phi Hùng có mặt bằng khá rộng đượcthể hiện qua bảng sau: