KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM ¿ DVDL
Một số thông tin về công ty Non Nước Việt
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt
Tên nước ngoài: Nonnuocviet Trade and Service Travel Company Limited Địa chỉ: số 61, đường Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
(Ng uồn: công ty Non Nước Việt)
Cơ cấu tổ chức của công ty Non Nước Việt
Để tối ưu hóa năng suất lao động và đảm bảo tính linh hoạt trong công việc, cần thiết lập một hệ thống tổ chức quản lý chặt chẽ với quy mô hợp lý Điều này giúp xử lý kịp thời các tình huống khó khăn và giải đáp thắc mắc của khách hàng Các phòng ban cần hỗ trợ lẫn nhau để đạt được các mục tiêu đề ra Phương pháp quản lý trực tuyến cho phép giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, đảm bảo có kế hoạch kịp thời và các bộ phận thực hiện chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc.
Bộ máy tổ chức công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:
(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Non Nước Việt
Công ty được tổ chức theo một cơ cấu ngắn gọn, giúp quản lý và triển khai các hoạt động hiệu quả Các phòng ban có mối liên hệ chặt chẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao năng suất công việc.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty:
Giám đốc là người có quyền lực tối cao trong công ty, đại diện pháp lý cho tổ chức Họ có trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động kinh tế, bao gồm quản lý nhân sự, lập kế hoạch kinh doanh và xây dựng các chính sách phát triển lữ hành.
Phòng điều hành chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ đặt phòng và bán vé, đồng thời hướng dẫn du khách để đảm bảo các tour diễn ra đúng lịch trình và kế hoạch Ngoài ra, phòng còn quản lý trực tiếp bộ phận hướng dẫn và vận chuyển.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi và hạch toán, ghi chép sổ sách kế toán, cũng như phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty Ngoài ra, phòng kế toán còn quản lý các hoạt động thu chi liên quan đến kinh doanh và thực hiện quyết toán tài chính Việc tổng hợp và phân tích số liệu để báo cáo cấp trên cũng là một nhiệm vụ không thể thiếu của phòng kế toán.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng Nơi đây xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả, đồng thời hướng dẫn và chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Ngoài ra, phòng kinh doanh cũng tập trung vào việc cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
Bộ phận hướng dẫn du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty và thực hiện các hoạt động hướng dẫn khách Họ theo dõi và tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, đồng thời báo cáo kết quả với phòng điều hành sau khi tour kết thúc.
Bộ phận vận chuyển, dưới sự chỉ đạo và giám sát của phòng điều hành, có trách nhiệm đảm bảo an toàn cho tất cả các hoạt động đưa đón và di chuyển của khách hàng theo đúng chương trình du lịch.
Bộ phận kinh doanh đảm nhận vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng khách hàng, từ đó nắm bắt nhu cầu sản phẩm Họ cũng chịu trách nhiệm về quảng cáo và tiếp thị trực tiếp, nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng Họ phục vụ để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng trong suốt quá trình mua hàng, từ trước, trong đến sau khi giao dịch.
Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đội ngũ lao động đóng vai trò thiết yếu, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty và quyết định chất lượng dịch vụ cũng như sản phẩm Sự chuyên nghiệp và trình độ của nhân viên là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng Dưới đây là bảng thống kê thể hiện đội ngũ lao động của công ty.
Bảng 1.1 Đội ngũ lao động tại công ty Non Nước Việt
Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kế toán công ty Non Nước Việt)
Qua bảng số liệu thống kê đội ngũ lao động tại công ty, ta thấy rằng:
Tại công ty, tỷ lệ lao động nam và nữ tương đối cân bằng, với sự phân chia hợp lý giữa các phòng ban Điều này đáp ứng yêu cầu công việc và thể hiện sự bình đẳng giới trong môi trường làm việc.
Công ty hiện đang tuyển dụng với yêu cầu trình độ cao, trong đó khoảng 70% nhân viên có trình độ đại học và 30% có trình độ cao đẳng Việc chú trọng đến trình độ học vấn giúp công ty sở hữu đội ngũ lao động có khả năng thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi công nghệ và yêu cầu từ khách hàng Đội ngũ này không chỉ mang lại ý tưởng sáng tạo mà còn nâng cao hiệu quả công việc, tạo lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường hiện nay.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Non Nước Việt
Non Nước Việt đã hoạt động hơn 10 năm, xây dựng uy tín và thành công trong lòng khách hàng Công ty liên tục cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, điều chỉnh theo nhu cầu đa dạng của từng phân khúc khách hàng Một số sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp bao gồm:
1.5.1 Chương trình du lịch trong ngày
Công ty Non Nước Việt chuyên cung cấp các chương trình du lịch trong ngày cho du khách, phục vụ nhu cầu tham quan tại Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam và các tỉnh lân cận Hiện tại, công ty đã khai thác nhiều tour hấp dẫn đến những địa điểm nổi tiếng như Bà Nà Hills, Núi Thần Tài, Phố cổ Hội An và Cố đô Huế.
Một vài chương trình du lịch trong ngày tiêu biểu tại công ty như:
Cù Lao Chàm- Thiên đường biển đảo
Xe và Hướng dẫn viên của công ty sẽ đón quý khách tại khách sạn Đà Nẵng, khởi hành đi tham quan Cù Lao Chàm.
Khi tham gia chương trình du lịch Cù Lao Chàm, du khách sẽ có cơ hội trải nghiệm cảm giác thú vị khi cưỡi sóng bằng cano và khám phá các điểm du lịch nổi bật như bãi Làng Đặc biệt, du khách sẽ được tìm hiểu về văn hóa và phong tục lễ hội tại Bảo tàng biển Cù Lao, ghé thăm Giếng Cổ Chăm và chùa Hải Tạng Chương trình còn đưa du khách đến Chợ Tân Hiệp, khu du lịch sinh thái Bãi Ông, Bãi Xếp và Hòn Dài, nơi có bãi rạn san hô tuyệt đẹp, cùng với cơ hội thưởng thức những món hải sản tươi ngon đặc trưng của Cù Lao Chàm.
Giá tour trẻ em: Trẻ em từ 1- 4 tuổi: miễn phí, nộp bảo hiểm bắt buộc Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn.
Chương trình sẽ được tổ chức khi có 5 khách tham gia ghép tour.
( Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.1 Hình ảnh minh họa CTDL Cù Lao Chàm Hội An- Lung linh phố hội đèn lồng
Xe và Hướng dẫn viên của Non Nước Việt đón khách tại điểm hẹn,khởi hành chuyến khám phá Phố cổ Hội An.
Tham gia chương trình du lịch “Hội An-Phố cổ đèn lồng”, quý khách sẽ có cơ hội tham quan chùa Linh Ứng Sơn Trà tại Đà Nẵng, chiêm ngưỡng thập bát La Hán và tượng Phật Bà Quan Âm cao nhất Việt Nam Đoàn cũng sẽ khám phá danh thắng Non Nước – Ngũ Hành Sơn, tham quan chùa Quan Thế Âm và trải nghiệm cảm giác tuyệt vời khi chiêm bái chùa trong núi, động trong nước Ngoài ra, quý khách sẽ ghé thăm làng điêu khắc đá truyền thống Hòa Hải để mua sắm hàng lưu niệm Chương trình kết thúc với bữa tối đặc sản phố Hội, bao gồm Cơm Gà, Cao Lầu và Bánh Đập.
Khách du lịch sẽ có cơ hội khám phá vẻ đẹp phố cổ Hội An vào ban đêm, tham gia chương trình biểu diễn hát đối bài chòi tại quảng trường Sông Hoài, và thả hoa đăng trên dòng sông thơ mộng Ngoài ra, du khách cũng có thể mua sắm đặc sản tại Chợ Hội An và thưởng thức các loại bánh dân gian như bánh vạt, bánh xusê.
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.2: Hình ảnh minh họa CTDL Hội An Giá tour: 390.000/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Chương trình sẽ được tổ chức khi có 5 khách tham gia ghép tour
Một số chương trình du lịch trong ngày đặc sắc khác của công ty Non Nước Việt:
Bảng 1.2 Chương trình du lịch trong ngày Đơn vị: VNĐ/người
STT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH GIÁ TOUR
1 Bà Nà Hills – đường lên tiên cảnh 900.000/người
2 Cố đô Huế - một thoáng hương xưa 590.000/người
3 Hội An- lung linh phố hội đèn lồng 390.000/người
4 Cù Lao Chàm – thiên đường biển đảo 550.000/người
5 Núi Thần Tài – thiên đường nghĩ dưỡng 600.000/người
6 Vinpearland Nam Hội An 850.000/người
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Trẻ em từ 5-9 tuổi được tính 50% giá vé.
Công ty Non Nước Việt cung cấp dịch vụ đặt chương trình du lịch theo yêu cầu, cho phép du khách tự chọn địa điểm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân.
1.5.2 Chương trình du lịch dài ngày
Công ty Non Nước Việt không chỉ phục vụ khách lẻ mà còn chuyên cung cấp các chương trình du lịch cho khách đoàn, đáp ứng nhu cầu tham quan tại nhiều tỉnh thành trên khắp Việt Nam Chúng tôi khai thác các tour du lịch trong ngày và dài ngày, đưa du khách đến những điểm đến hấp dẫn.
Một số CTDL tiêu biểu của công ty như: Đà Nẵng- Hà Nội- SaPa- Hạ Long- Ninh Bình- Đà Nẵng
Ngày 1: Hành trình Đà Nẵng- Hà Nội Đoàn tập trung và khởi hành tại sân bay Đà Nẵng và đón tại sân bay Nội Bài Hà Nội Tham quan, khám phá những địa điểm, danh lam thắng cảnh như Hồ Hoàn Kiếm, tham quan Đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, tự do khám phá Hà Nội
Ngày 2: Hà Nội-SaPa Đến với Sapa, đoàn sẽ được thưởng thức những đặc sản nổi tiếng, tham quan nhà thờ đá Sapa, khám phá trải nghiệm văn hóa người H’mông tại Bản Cát Cát,
Ngày 3: SaPa-Quảng Ninh Đoàn sẽ được tự do tham quan trung tâm thương mại lớn nhất ở Quảng Ninh, chợ đêm Quảng Ninh, khu vui chơi của SunGroup,
Ngày 4: Quảng Ninh-Ninh Bình Đoàn sẽ được tham quan Vịnh Hạ Long, khám phá vẻ đẹp của các hang động, thạch nhũ của thiên nhiên, ngoạn cảnh hang Đầu Gỗ,động Thiên Cung, ngắm cảnh làng chài, hòn Ấm, hòn Chọi Gà, hòn Đỉnh Hương,
Ngày 5: Ninh Bình- Hà Nội Đoàn sẽ tham quan danh thắng Tràng An, ngồi thuyền tham quan hang Sáng, hang Tối, hang Nấu Rượu, tham quan di tích văn hóa lịch sử nổi tiếng: đền Trình, đền Trần, khám phá chụp hình tại phim trường Kog: đảo đầu lâu, tham quan chùa Bái Đính.
Kết thúc CTDL, xe sẽ đưa quý khách ra sân bay, khởi hành về thành phố Đà Nẵng.
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.3: Hình ảnh minh họa CTDL Hạ Long-Ninh Bình Giá tour: +Dành cho đoàn khách 15-34 người: 4.490.000đ/người
+Dành cho đoàn khách trên 34 người: 4.390.000đ/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn Thiên đường mây xứ Bắc
Ngày 1:Đà Nẵng-Hà Nội Đoàn tập trung và khởi hành tại sân bay Đà Nẵng và sẽ được xe và hướng dẫn viên(HDV) của công ty hướng dẫn và đón tại sân bay Nội Bài Tham quan, khám phá những địa điểm, danh lam thắng như Hồ Hoàn Kiếm, tham quan Đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, khám phá Hà Nội 36 phố phường,
Ngày 2: Hà Nội-Bắc Yên-Tà Xùa Quý khách di chuyển lên xã Xím Vàng săn mây, chụp ảnh cùng cây Táo Mèo cô đơn, rừng cây rụng lá phong Quý khách về thị trấn Bắc Yên dùng cơm tối, tự do tham quan khám phá thị trấn về đêm.
Ngày 3: Xe và HDV sẽ đưa quý khách đến với đỉnh Tà Xùa, trải các khúc đèo ngoằn nghèo, chiêm ngưỡng những loài hoa đặc sắc của Tây Bắc, tận hưởng cảm giác chinh phục đỉnh núi Tà Xùa ở độ cao 2.650m Ngoài ra, đoàn sẽ tiếp tục đi khám phá sống lưng khủng long tại Háng Đồng, sau đó sẽ dừng chân nghỉ ngơi, mua sắm quà tặng tại thị trấn Thanh Sơn- Phú Thọ
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.4 Hình ảnh minh họa CTDL săn mây trên đỉnh Tà Xùa Giá tour: +Dành cho đoàn khách 15-34 người: 2.250.000đ/người
+Dành cho đoàn khách trên 34 người: 2.100.000đ/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Một số chương trình du lịch dài ngày khác đặc sắc của công ty như:
Bảng 1.3 Chương trình du lịch dài ngày ĐVT: VNĐ/người
STT Tên tour Thời gian Giá tour trọn gói
1 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Hạ Long –
2 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Ninh Bình
3 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Sơn La –
Mộc Châu – Hà Nội – Đà Nẵng
4 Đà Nẵng – Hà Nội – Mộc Châu – Sơn
La – Điện Biên – Lai Châu – Sapa – Hà
5 “Thiên đường mây” xứ Bắc 3 ngày 2 đêm 2.250.000
6 “Hành trình những mùa hoa”: Hà Nội –
7 Hà Nội – Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc 4 ngày 3 đêm 3.150.000
8 Núi rừng hùng vĩ – Hà Nội – Hà Giang 4 ngày 3 đêm 3.150.000
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn.
Giá dành cho đoàn từ 15 đến 34 khách, từ 35 khách trở lên liên hệ trực tiếp với công ty.
Ngoài việc tổ chức các chương trình du lịch ngắn và dài ngày cho cả khách lẻ và khách đoàn, Non Nước Việt còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khác cho khách hàng.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM ¿ DVDL
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận chịu trách nhiệm bán sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty Nhiệm vụ của họ bao gồm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phân tích thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, nhằm gia tăng doanh thu cho công ty.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng chiến lược và kế hoạch nhằm nắm bắt nhu cầu thị trường, đưa sản phẩm của công ty tiếp cận gần hơn với khách hàng Đây là bộ phận quan trọng thực hiện nhiều nhiệm vụ thiết yếu trong quá trình phát triển kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm về nội dung chương trình du lịch.
- Viết các bài quảng bá đăng trên các kênh của công ty.
- Quản lý về hình ảnh, nội dung, các chiến dịch quảng cáo trên các trang truyền thông.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty.
- Đánh giá hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ hiện tại và phân tích, nghiên cứu để thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Kết hợp với các phòng ban và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh:
Bộ phận kinh doanh là một trong những phần quan trọng nhất của doanh nghiệp, đóng vai trò tạo ra lợi nhuận trực tiếp Vì vậy, nguồn lực của phòng kinh doanh luôn được chú trọng và đào tạo từ giai đoạn tuyển dụng, với đội ngũ nhân viên năng động và sáng tạo.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh:
(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò chủ chốt trong việc đề xuất các dự án và cơ hội mới nhằm kích thích nhân viên hành động và điều phối các hoạt động kinh doanh Các bộ phận dưới quyền thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, nhận chỉ thị từ cấp trên và phối hợp cùng nhau để đề xuất mục tiêu và hành động, từ đó thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm công ty.
2.1.3 Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh:
Lao động của bộ phận kinh doanh được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1 Tổ chức lao động tại phòng kinh doanh ĐVT: người
Cơ cấu Giới tính Độ tuổi Trình độ
Nam Nữ 21-33 >33 Cao đẳng Đại học
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kế toán công ty Non Nước Việt)
Qua bảng số liệu có thể thấy rằng:
- Không có sự chênh lệch giữa nam và nữ tại bộ phận kinh doanh (phần lớn là nhân viên kiêm nhiệm từ bộ phận hướng dẫn).
- Đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, nhiệt huyết và đa năng trong công việc.
Nhân viên chuyên ngành quản trị du lịch lữ hành cần có trình độ đại học hoặc cao đẳng để đáp ứng các yêu cầu công việc tại bộ phận kinh doanh.
Bộ phận kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng
Báo cáo quá trình thực tập tại công ty Non Nước Việt
Sau 3 tháng được thực tập và học hỏi tại công ty Trải qua rất nhiều công việc và có cơ hội tích lũy những bài học, em xin được trình bày sơ lược những công việc và kinh nghiệm đã thực hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2 Nhiệm vụ và kinh nghiệm trong quá trình thực tập
STT Mô tả công việc Kinh nghiệm đạt được
- Đến công ty theo lịch hẹn, gặp mặt và làm quen với các anh chị lãnh đạo, hướng dẫn phụ trách của công ty.
- Phổ biến kế hoạch,chương trình thực tập tại công ty
- Học cách giao tiếp, cách dẫn dắt câu chuyện, tạo bầu không khí vui vẻ, hấp dẫn từ các anh chị đi trước.
- Được giới thiệu, định hướng về công việc, lối đi cho tương lai
- Phổ biến các quy định của công ty: quy định về giờ thực tập cũng như tác phong, trang phục khi làm việc
- Tìm hiểu và nghiên cứu các chương trình du lịch đã có ở công ty Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, thị trường khách mà công ty hướng đến
- Rèn luyện tính kỉ luật, đi làm đúng giờ, tác phong gọn gàng, ngay ngắn, kỉ cương, nghiêm túc trong công việc
- Học được cách xác định, nghiên cứu thị trường, bước đầu xây dựng các chương trình du lịch
Nhận các chương trình du lịch từ công ty, nghiên cứu kỹ lưỡng và đặt ra câu hỏi để cùng các hướng dẫn viên giải thích những thắc mắc thường gặp của khách hàng khi tìm hiểu về tour.
-Học hỏi được cách ứng biến, cách thức trả lời các câu hỏi của khách hàng
- Luyện tập được cách sắp xếp, bố trí tổ chức tour hợp lý theo yêu cầu của khách
-Tập xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu
- Học hỏi và thực hành thuyết minh khi đón khách
- Trao dồi sự tự tin, kỹ năng nói chuyện, giao tiếp, biểu đạt linh hoạt hơn
- Được các anh chị ở công ty giao đề tài thuyết minh về các địa phương hay tuyến điểm du lịch
- Học hỏi tìm hiểu cách viết bài thuyết minh cho hợp lý
- Trao dồi kỹ năng viết bài thuyết minh Có cơ hội tìm hiểu và học hỏi thêm các địa phương hay các điểm du lịch.
- Học hỏi thêm được cách sử dụng ngôn từ diễn đạt Tuần 6-7
- Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm năng.
- Sau đó tiếp cận và chào bán các chương trình du lịch của công ty.
- Các anh chị sẽ giao công việc tìm kiếm thông tin, địa chỉ khách hàng đã được phân chia theo từng khu vực.
Hai người trong nhóm sẽ cùng nhau giới thiệu và bán chương trình du lịch, mỗi buổi sẽ ghé thăm từ 4 đến 6 điểm Sau đó, họ sẽ ghi chép thông tin và tổng hợp để nộp về công ty.
- Sau khi tiếp cận khách hàng, sẽ tổng hợp lại những địa điểm, số liệu để đưa ra những thông tin cần thiết, đánh giá khách hàng nào sẽ
- Nắm bắt, tìm hiểu được thị trường, nhu cầu khách hàng.
- Cải thiện được khả năng giao tiếp.
- Rèn luyện tính cẩn trọng trong ghi chép, giao tiếp với khách hàng.
- Hiểu được quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán các chương trình du lịch
Học hỏi kỹ năng làm việc nhóm và phân chia công việc hiệu quả giúp nâng cao khả năng báo cáo và tổng hợp thông tin Điều này không chỉ cải thiện quy trình làm việc mà còn tăng khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tour.
- Thực hành thuyết minh đề tài đã được giao
Hãy đánh giá và chia sẻ những điểm cần cải thiện trong nội dung, cách diễn đạt và ngôn ngữ cơ thể của bài viết Sự phản hồi của bạn sẽ giúp nâng cao chất lượng và tính hiệu quả của thông điệp truyền tải.
- Học hỏi thêm các kinh nghiệm hướng dẫn, rút kinh nghiệm trong cách biểu đạt ngôn ngữ, hình thể.
- Học được cách tạo không khí khi dẫn tour như: hát, làm thơ, Cải thiện khả năng nói, sự thiếu tự tin của bản thân,
- Giao nhiệm vụ tìm kiếm các nhà cung cấp thích hợp cho các chương trình du lịch tại công ty
- Liên hệ, tìm hiểu giá, chính sách ưu đãi của từng nhà cung cấp
- Tham gia thực tế trải nghiệm tại Cảnh Dương Thực hành kỹ năng thuyết minh tại điểm
- Học hỏi nghiệp vụ, kỹ năng hướng dẫn tại các điểm tham quan từ các anh chị hướng dẫn của công ty
- Học hỏi cách tìm kiếm, lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ của công ty lữ hành
- Trao đổi thêm kinh nghiệm so sánh, lựa chọn có lợi nhất khi có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh
- Trao dồi kỹ năng hướng dẫn, thuyết minh tuyến điểm
Trong quá trình thực tập tại Công Ty Non Nước Việt, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu và trải nghiệm thực tế trong nghề Tuy nhiên, bên cạnh những điều tích cực, tôi cũng nhận thấy còn một số hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai.
Trau dồi bản thân và học hỏi từ kinh nghiệm của những người đi trước là rất quan trọng Nhờ sự hướng dẫn của các anh chị, tôi đã có cơ hội hiểu rõ hơn về công việc trong ngành mà mình đã chọn Việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm từ những người đi trước giúp tôi phát triển và hoàn thiện bản thân hơn trong sự nghiệp.
Trải nghiệm thực tế trong giao tiếp và làm việc với khách hàng giúp rút ra nhiều bài học quý giá Qua những tình huống cụ thể, chúng ta học cách xử lý sự cố bất ngờ và ứng biến linh hoạt khi đối mặt với khó khăn.
Cơ hội thể hiện bản thân giúp cải thiện sự tự ti và khả năng giao tiếp, đồng thời nâng cao kỹ năng phát biểu trước đám đông Ngoài ra, tôi còn được khám phá các điểm du lịch, tìm hiểu lịch sử và văn hóa thông qua những bài thuyết trình và các chuyến đi thực tế.
Tham gia hỗ trợ các tour du lịch cùng đồng nghiệp trong công ty là cơ hội tuyệt vời để trải nghiệm và học hỏi Bạn sẽ có dịp tham quan các địa điểm thú vị và rèn luyện kỹ năng dẫn dắt câu chuyện, thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tạo ra không khí vui vẻ và hấp dẫn cho chuyến tour.
Sau 3 tháng thực tập tại công ty, tôi đã xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, điều này không chỉ hỗ trợ tôi trong công việc hiện tại mà còn giúp ích cho tương lai nghề nghiệp của tôi.
Hạn chế cần cải thiện
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận ra rằng cần nỗ lực hơn để thể hiện bản thân Việc trau dồi ngôn ngữ, cải thiện khả năng giao tiếp và kỹ năng biểu đạt trước đám đông là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tôi tạo sự thoải mái mà còn góp phần xây dựng bầu không khí làm việc tích cực.
Qua các lần tham gia hỗ trợ tour, tôi nhận ra rằng mình cần nâng cao kiến thức về lịch sử và văn hóa Những hạn chế trong kỹ năng và kiến thức hiện tại vẫn còn nhiều thiếu sót.
- Cần biết cách tạo sự kỉ luật, sắp xếp công việc, thời gian hợp lý.
- Cải thiện trình độ ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh).
Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt
Trong bối cảnh kinh tế và dịch bệnh hiện nay, ngành du lịch đang đối mặt với nhiều thách thức lớn Để ứng phó với tình hình này, công ty chú trọng vào việc tổ chức và phát triển các chính sách thu hút khách du lịch nội địa Nhằm đạt được kết quả khả quan trong hoạt động kinh doanh, công ty đã triển khai một số chính sách hiệu quả.
Sản phẩm của công ty lữ hành là sự kết hợp đặc biệt của các dịch vụ du lịch như lưu trú, ăn uống, vận chuyển và giải trí Chất lượng của chuyến đi sẽ phản ánh sự hài lòng của khách hàng, vì vậy công ty cần lựa chọn nhà cung cấp uy tín Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường, công ty lữ hành cần liên tục phát triển và đổi mới sản phẩm, bao gồm cải tiến sản phẩm hiện có, giới thiệu sản phẩm hoàn toàn mới và khai thác các phân khúc thị trường mới.
Non Nước Việt hiện đang phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, tập trung vào việc đầu tư chất lượng với giá cả hợp lý Công ty cũng đang áp dụng một số chính sách về sản phẩm nhằm nâng cao giá trị và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng chất lượng và hệ thống sản phẩm đa dạng là yếu tố then chốt, với sự thay đổi linh hoạt và liên tục trong việc đổi mới sản phẩm Công ty hiện đang khai thác một số cơ sở dữ liệu (CTDL) để tối ưu hóa quy trình này.
+ Du lịch sinh thái, mạo hiểm
+ Hành trình di sản miền Trung
+ Du lịch khám phá Tây Bắc
Xây dựng CTDL theo phân khúc thị trường khách khác nhau: công ty phân chia khách thành những nhóm đối tượng như:
Khách lẻ và ghép tour hằng ngày là lựa chọn lý tưởng cho những ai có quỹ thời gian hạn chế và ngân sách trung bình đến khá Để phục vụ nhu cầu này, chúng tôi xây dựng các chương trình du lịch với những điểm tham quan nổi tiếng tại các địa phương lân cận, thời gian tour ngắn gọn và phương tiện di chuyển thuận tiện, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Khách đoàn: Đối với nhóm khách đông, công ty sẽ tổ chức các tour dài ngày phù hợp với yêu cầu của đoàn, bao gồm những hành trình khám phá miền Bắc đã được khai thác trước đây.
Tây Bắc, với hành trình khám phá những mùa hoa Hà Nội - Mộc Châu, cùng các tour miền Nam như miền Tây sông nước, là sự lựa chọn hoàn hảo cho những ai yêu thích du lịch Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế chương trình du lịch theo sở thích riêng của đoàn, tư vấn lịch trình và thời gian hợp lý để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Công ty Non Nước Việt đã phát triển các tour du lịch đặc biệt dành cho học sinh, bao gồm Tour tham quan và trải nghiệm học tập tại Vinpearl Land Nam Hội An và Tour học tập trải nghiệm tại Đà Nẵng - Hội An Những chương trình này không chỉ mang lại kiến thức bổ ích mà còn tạo cơ hội cho học sinh khám phá và trải nghiệm văn hóa địa phương.
(Ng uồn: http://nonnuocviettravel.com/)
Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm tour học sinh chất lượng cao tại Non Nước Việt Từ dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đến các cơ sở lưu trú, vận chuyển và ăn uống, tất cả đều được lựa chọn từ những nhà cung cấp uy tín như Star Hotel, Kingdoom Hotel, và Sunny Hotel, nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Công ty không chỉ cung cấp các sản phẩm du lịch chính mà còn hỗ trợ khách hàng với nhiều dịch vụ khác như tổ chức hội nghị, team building, đặt chỗ nhà hàng và khách sạn, cũng như tư vấn du lịch, nhằm duy trì và phát triển dịch vụ toàn diện.
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng trong ngành du lịch Do đó, doanh nghiệp lữ hành cần thiết lập chính sách giá hợp lý, phù hợp với thị trường, sản phẩm, chi phí và nhu cầu của khách hàng Những biến động nhỏ trong thị trường có thể gây ảnh hưởng lớn đến dịch vụ và chi phí trong toàn bộ chiến lược giá.
Non Nước Việt đã xây dựng các chính sách giá khác nhau dành cho khách hàng của mình để dễ dàng lựa chọn như:
Công ty du lịch Non Nước Việt xây dựng giá tùy chỉnh dựa theo yêu cầu của khách hàng, với các mức giá khác nhau cho dịch vụ lưu trú 3-4 hoặc 5 sao Để thích ứng với mùa vụ, công ty áp dụng chính sách giảm giá từ 2-5% trong các mùa thấp điểm nhằm kích thích nhu cầu du lịch Ngoài ra, Non Nước Việt cũng thực hiện chính sách giá phân biệt, cung cấp mức giá hợp lý cho từng đối tượng khách hàng, như các tour dành cho học sinh-sinh viên với giá thấp hơn, chẳng hạn như Tour Mikazuki Japanese DaNang (250.000đ/học sinh) và Tour học tập-trải nghiệm (200.000đ/học sinh).
Dù áp dụng chính sách giá mềm, chất lượng sản phẩm và chương trình du lịch của Non Nước Việt vẫn được đảm bảo Công ty cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, kết hợp giữa giá cả hợp lý và chất lượng vượt trội.
Chính sách về nhà phân phối
Khác với các ngành sản xuất thông thường, công ty lữ hành cần một hệ thống phân phối đặc biệt do tính chất riêng biệt của ngành du lịch Hệ thống này bao gồm các điểm bán và phương thức tiếp cận thuận lợi cho khách du lịch Kênh phân phối của công ty lữ hành được chia thành hai loại: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp cho phép doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng, tối ưu hóa nguồn lực của mình để chào bán sản phẩm Doanh nghiệp có thể mở các văn phòng đại diện và điểm bán lẻ để tăng cường sự hiện diện trên thị trường và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
- Kênh phân phối gián tiếp: quá trình mua bán sản phẩm của dianh nghiệp được ủy nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý.
Đánh giá ưu nhược điểm vấn đề vận chính sách thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt
CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT
3.1 Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt 3.1 Chính sách sản phẩm
Mỗi sản phẩm đều trải qua những chu kỳ nhất định, và trước khi đến giai đoạn suy thoái, công ty cần chuẩn bị các sản phẩm dịch vụ thay thế cho những sản phẩm cũ không còn thu hút khách hàng và tạo doanh thu Để thành công, các sản phẩm mới phải đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị vượt trội.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty cần phát triển các sản phẩm mới dựa trên nghiên cứu thị trường Cụ thể, công ty nên thiết kế các chương trình du lịch nghỉ dưỡng dành cho khách hàng trung niên, giúp họ thư giãn sau những áp lực trong công việc và cuộc sống Đồng thời, cần phát triển các chương trình khám phá và học hỏi cho trẻ em, học sinh và sinh viên, kết hợp với các hoạt động ngoài trời như cắm trại, trò chơi và teambuilding, nhằm tạo sự gắn kết và niềm vui trong chuyến đi Mỗi phân khúc khách hàng cần có những chương trình phù hợp, khuyến khích sự tham gia và đáp ứng mong muốn của họ.
Xây dựng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là một thách thức lớn trong việc tạo ra sự khác biệt cho các công ty du lịch giữa những đối thủ cạnh tranh, vì các sản phẩm du lịch dễ dàng bị sao chép Để thành công, các công ty cần phát triển những yếu tố độc đáo và giá trị gia tăng cho dịch vụ của mình, giúp thu hút khách hàng và tạo dựng thương hiệu bền vững.
Công ty có thể tạo ra sự khác biệt trong các chương trình du lịch bằng cách đầu tư vào chất lượng cung ứng dịch vụ như ăn uống, lưu trú, vận chuyển và hướng dẫn Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp là rất quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo dấu ấn riêng cho các chương trình du lịch của công ty.
Để thu hút khách du lịch, cần nắm bắt xu hướng thị trường và cập nhật thông tin về các điểm đến cũng như các hoạt động mới Việc bổ sung các lễ hội truyền thống vào chương trình du lịch vào đầu năm sẽ làm cho sản phẩm du lịch trở nên hấp dẫn hơn, đặc biệt là đối với khách nội địa, những người thường chú trọng đến các trải nghiệm văn hóa đặc sắc.
GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM ¿ DVDL NON NƯỚC VIỆT
Chính sách sản phẩm
Mỗi sản phẩm đều trải qua chu kỳ sống, và trước khi bước vào giai đoạn suy thoái, các công ty cần chuẩn bị sẵn sàng những sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế Điều này giúp thay thế những sản phẩm đã lỗi thời, không còn sức hấp dẫn và doanh thu Các sản phẩm mới phải đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị cao hơn cho họ.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm mới dựa trên nghiên cứu thị trường Cụ thể, nên phát triển các chương trình du lịch nghỉ dưỡng dành cho khách hàng trung niên, giúp họ thư giãn sau những áp lực trong công việc và cuộc sống Đồng thời, công ty cũng nên tạo ra các chương trình du lịch khám phá cho trẻ em và học sinh, kết hợp với các hoạt động ngoài trời như cắm trại, trò chơi và teambuilding, nhằm tạo sự gắn kết và niềm vui cho các em Mỗi nhóm khách hàng cần có những chương trình phù hợp và được khuyến khích tham gia các tour du lịch theo nguyện vọng của họ.
Xây dựng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là một thách thức lớn đối với các công ty du lịch, bởi vì sự khác biệt giữa các công ty thường dễ bị sao chép Để tạo ra sự nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phát triển những yếu tố độc đáo và sáng tạo trong dịch vụ của mình.
Công ty có thể tạo ra sự khác biệt trong ngành du lịch bằng cách đầu tư vào chất lượng cung ứng các dịch vụ như ăn uống, lưu trú, vận chuyển và chất lượng hướng dẫn Do đó, việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp là rất quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm trong các chương trình du lịch của công ty.
Để nâng cao sức hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch, cần nắm bắt xu hướng thị trường và cập nhật thông tin về các điểm đến cũng như hoạt động mới Vào đầu năm, các lễ hội truyền thống nên được tích hợp vào chương trình du lịch, vì khách nội địa thường ưu tiên các hoạt động tham quan và vui chơi hơn là nghỉ dưỡng Trong mùa hè, việc bổ sung các chương trình nghỉ mát, các hoạt động liên quan đến biển đảo và các hoạt động vui chơi ngoài trời sẽ giúp tạo sự thoải mái cho khách hàng và phù hợp với mùa vụ.
Chính sách về giá
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng, đặc biệt là khách nội địa, khi nó cần cạnh tranh với đối thủ và đảm bảo lợi nhuận cho công ty Đối với các sản phẩm du lịch mới, việc áp dụng chính sách giá thâm nhập hoặc hớt váng sẽ giúp thu thập phản hồi từ khách hàng, đồng thời xây dựng niềm tin và uy tín cho công ty du lịch.
Để thu hút học sinh-sinh viên, các công ty du lịch nên linh động trong việc thay đổi và giảm giá các chương trình du lịch Phần lớn đối tượng này không yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, vì vậy có thể cắt giảm một số chi phí không cần thiết để cung cấp chương trình giá rẻ Nghiên cứu giá bán theo từng mùa du lịch và quý trong năm là điều cần thiết; ví dụ, trong quý 1, thời điểm lễ tết và các lễ hội truyền thống, khách hàng thường ưu tiên các sản phẩm có hoạt động trải nghiệm và vui chơi với mức giá hợp lý, chỉ cần đảm bảo an toàn và vệ sinh.
Quý 2-3 thường là mùa du lịch trọng điểm của khách du lịch, công ty có thể bình ổn giá, xây dựng chính sách giá ổn định cho các tour nghỉ dưỡng, du lịch biển, đảo, kèm theo các chương trình giảm giá 10% cho suất trẻ em khi đăng kí từ 4 người, tặng quà lưu niệm (mũ lưỡi trai, bút, móc khóa, có logo công ty) Những chính sách này có thể đem lại sự an tâm và cho khách hàng cảm thấy được ưu đãi của công ty dành cho khách hàng.
Quý 4 không phải là mùa du lịch cao điểm, nên giá của các nhà cung cấp sẽ ít có sự biến động, tăng cao Công ty có thể tiến hành chính sách giảm giá như: đi 3 người tặng 1 suất miễn phí, tặng quà dành cho các cặp đôi hưởng tuần trăng mật, tặng quà cho các khách có sinh nhật trùng với chuyến đi, tặng phiếu giảm giá khi đi mua hàng hay sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp của công ty, nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm du lịch của khách hàng mà vẫn có thể đảm bảo được chi phí tổ chức hợp lý, duy trì hoạt động ổn định, tạo lợi nhuận cho công ty.
Các chính sách điều chỉnh giá giúp công ty linh hoạt và chủ động trong giai đoạn thấp điểm, đồng thời vẫn đạt được mục tiêu kinh doanh Trong thời kỳ cao điểm, các ưu đãi và chính sách cạnh tranh sẽ là công cụ hiệu quả, thể hiện sự quan tâm của công ty đối với khách hàng, từ đó giảm thiểu tác động của tính mùa vụ.
Do hạn chế từ kênh phân phối trực tiếp Công ty nên mở rộng các chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp, cụ thể như:
Khách hàng có thể được coi là những nhà phân phối, nhận hoa hồng khi giới thiệu khách hàng mới tham gia mua sản phẩm của công ty Cách tiếp cận này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới phân phối mà còn tiết kiệm chi phí quảng cáo và chi phí cho các đại lý lữ hành.
Mở rộng kênh phân phối không chỉ mang lại cho khách hàng nhiều cơ hội tiếp cận sản phẩm phù hợp mà còn cung cấp tư vấn giúp họ lựa chọn sản phẩm, từ đó nâng cao sự hài lòng Đồng thời, việc này giúp công ty gia tăng điểm bán, mở rộng quy mô và thu hút sự quan tâm từ khách hàng Để tối ưu hóa hiệu quả, công ty nên hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch uy tín trong nước như Vietravel và SaiGontourist, nhằm triển khai các chương trình gửi khách và tiếp cận nguồn khách mới.
Chính sách xúc tiến- quảng cáo
Đối với các công ty lữ hành, quảng bá hình ảnh và thông tin sản phẩm đến khách hàng là một yếu tố quan trọng Cần thiết lập chiến lược quảng cáo phù hợp với từng loại thị trường, xác định lộ trình phân phối hợp lý và ngân sách tài chính tương ứng để đạt hiệu quả tối ưu.
Non Nước Việt hiện đang chủ yếu sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống, vì vậy cần tăng cường các hoạt động quảng cáo trực tuyến Internet là công cụ hiệu quả để truyền tải hình ảnh và thông tin về các chương trình du lịch đến khách hàng một cách phổ biến và rộng rãi, mà không cần phải đến trực tiếp văn phòng công ty.
Khai thác các đối tượng khách chưa biết đến thương hiệu của công ty thông qua các trang mạng xã hội như:
Facebook thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm và chương trình của công ty, với tần suất 1-2 lần mỗi ngày Việc tạo ra các video và hình ảnh sinh động, đặc sắc không chỉ làm nổi bật chương trình mà còn giúp khách hàng có cái nhìn chân thực, từ đó tăng cường sự tin tưởng vào các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
TikTok đang trở thành nền tảng xã hội phổ biến trong giới trẻ, mang lại sức ảnh hưởng lớn Công ty có thể khuyến khích khách hàng đăng tải video tham gia các chương trình du lịch với tên công ty, và những khách hàng có lượt thích, chia sẻ cao sẽ nhận được phiếu giảm giá 10-20% cho tour tiếp theo Để tăng cường quảng bá, công ty nên đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội, chèn thông tin về dịch vụ du lịch trên các bản tin và video, tiếp cận khách hàng qua chi phí quảng cáo dựa trên hành vi, nhân khẩu học và sở thích Ví dụ, với mức chi phí từ 500.000 đến 1.000.000 đồng/tháng, công ty có thể thu hút từ 1.000-5.000 tương tác, đồng thời lựa chọn bài viết và hình ảnh để quảng bá, từ đó xây dựng lượng khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ.
Để nâng cao hình ảnh, danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp, các công ty có thể xây dựng phương án quảng cáo trên báo và tạp chí du lịch Việc này bao gồm việc hợp tác với các trang báo du lịch để viết các bài quảng cáo giới thiệu về công ty và chất lượng dịch vụ du lịch mà doanh nghiệp cung cấp.
Bán hàng trực tiếp là quá trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên, nhằm nâng cao khả năng ứng xử và xử lý tình huống khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Việc này không chỉ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp mà còn tăng cường khả năng mang lại lợi nhuận và nguồn khách hàng cho công ty.
Để thu hút khách hàng trong các thời điểm trái mùa, công ty nên triển khai các chương trình khuyến mại như tặng phiếu mua hàng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng và áp dụng giảm giá trực tiếp.
Hoạt động công chúng và tuyên truyền đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh công ty tích cực trong lòng khách hàng Chúng tôi kết hợp với các đối tác kinh doanh và tổ chức khác để thực hiện các hoạt động công ích xã hội, như tài trợ cho cộng đồng và tổ chức chương trình hướng nghiệp tại các trường trung học Ngoài ra, chúng tôi thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa cho học sinh tại các trường như THPT Phan Chu Trinh và THPT Thái Phiên Chúng tôi cũng phát tặng các vật dụng như bút bi và vở có logo công ty cho các trường vùng sâu, cũng như quyên góp cho đồng bào bị ảnh hưởng bởi sạt lở trong các đợt bão gần đây, nhằm ghi dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng.
Công ty có thể nâng cao hình ảnh và uy tín của mình bằng cách hợp tác với các travel blogger nổi tiếng như Lê Hà Trúc, Phan Thế Anh và Nguyễn Trúc Lâm, những người có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội Họ sẽ tham gia vào các chương trình du lịch của công ty, cập nhật thông tin về điểm đến, chia sẻ hình ảnh và kinh nghiệm, từ đó tạo ra xu hướng và truyền cảm hứng cho cộng đồng.
Các chính sách khác
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng, công ty cần tổ chức và xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả Sau mỗi chương trình du lịch (CTDL), việc khảo sát và thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về dịch vụ, chương trình du lịch và thái độ phục vụ của nhân viên là rất quan trọng Những thông tin này giúp công ty nhận diện điểm yếu và khắc phục, từ đó phát triển các CTDL tốt hơn trong tương lai.
Công ty Non Nước Việt đã hoạt động lâu dài và cần có kế hoạch thay thế, bổ sung cơ sở vật chất, thiết bị và máy móc cũ, hỏng Việc này nhằm nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và mang đến dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Công ty nên chú trọng đến các chính sách ưu đãi dành cho nhân viên, như khen thưởng bằng tiền hoặc quà tặng, và tổ chức bầu chọn nhân viên xuất sắc hàng tháng Những biện pháp này không chỉ giúp thúc đẩy tinh thần làm việc mà còn tăng cường động lực cho nhân viên, đặc biệt trong các dịp lễ, ngày nghỉ và Tết.
