BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và một số GIẢI PHÁP NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY NON nước VIỆT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH : Quản Trị Du Lịch Lữ Hành Chuẩn PSU GVHD : Th.S Nguyễn Hoàng Linh SVTH : Lê Thị Bích Ngân MSSV : 23207210120 Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM DVDL NON NƯỚC VIỆT 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển doanh nghiệp 1.2 Một số thông tin công ty Non Nước Việt 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Non Nước Việt 1.4 Đội ngũ lao động công ty Non Nước Việt 1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Non Nước Việt 1.5.1 Chương trình du lịch ngày 1.5.2 Chương trình du lịch dài ngày 1.5.3 Dịch vụ khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM DVDL NON NƯỚC VIỆT 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 2.1.3 Đội ngũ lao động phận kinh doanh 2.2 Báo cáo q trình thực tập cơng ty Non Nước Việt 2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty Non Nước Việt 2.4 Đánh giá ưu nhược điểm vấn đề vận sách thu hút khách du lịch nội địa công ty Non Nước Việt CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM DVDL NON NƯỚC VIỆT 3.1 Chính sách sản phẩm 3.2 Chính sách giá 3.3 Chính sách phân phối 3.4 Chính sách xúc tiến- quảng cáo 3.5 Các sách khác KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV TM & DVDL Trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ du lịch Bộ VHTTDL Bộ văn hóa thơng tin du lịch CTDL Chương trình du lịch VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Đội ngũ lao động công ty Non Nước Việt Bảng 1.2 Chương trình du lịch ngày Bảng 1.3 Chương trình du lịch dài ngày Bảng 2.1 Tổ chức lao động phòng kinh doanh Bảng 2.2 Nhiệm vụ kinh nghiệm trình thực tập DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh logo công ty Non Nước Việt Hình 1.1 Hình ảnh minh họa CTDL Cù Lao Chàm Hình 1.2 Hình ảnh minh họa CTDL Hội An Hình 1.3 Hình ảnh minh họa CTDL Hạ Long-Ninh Bình Hình 1.4 Hình ảnh minh họa CTDL săn mây đỉnh Tà Xùa Hình 2.1 Hình ảnh minh họa tour học sinh Non Nước Việt Hình 2.2 Hình ảnh website công ty Non Nước Việt Hình 2.3 Tập gấp công ty Non Nước Việt Hình 2.4 Trang Facebook cơng ty Non Nước Việt Hình 2.5 Hình ảnh cơng ty thực công tác xã hội trường học DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Non Nước Việt Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, Đà Nẵng không ngừng thay đổi phát triển mạnh mẽ để xứng danh “Thành phố đáng sống Việt Nam”- Đà Nẵng dần trở thành điểm sáng nước lĩnh vực du lịch, tôn vinh với văn hóa, ẩm thực đặc sắc, danh lam thắng cảnh hùng vĩ nhiệt thành, hiếu khách người dân địa phương Đà Nẵng vinh dự hai thành phố Việt Nam xuất danh sách “Top 25 điểm đến thịnh hành giới năm 2020” người dùng TripAdvisor bình chọn (xếp vị trí thứ 7) Do tác động đại dịch Covid-19, lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng tháng đầu năm giảm rõ rệt Khách quốc tế đạt 627 nghìn lượt (chỉ 53% so với kì), Khách doanh nghiệp lữ hành phục vụ ước đạt 324 nghìn lượt (giảm 64,7%), số lượt khách Đà Nẵng du lịch nước ước đạt 21,3% so với kỳ tập trung hầu hết tháng đầu năm Tuy nhiên, sau tháng triển khai chương trình kích cầu du lịch “DaNang Thankyou” với chuỗi sản phẩm, dịch vụ giảm giá, ưu đãi hấp dẫn nhằm hưởng ứng chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Bộ VHTTDL phát động, điểm du lịch thành phố đón 191 nghìn lượt khách, khơng đạt mức tăng trưởng tương đương với năm 2019 có dấu hiệu phục hồi khả quan Đà Nẵng kì vọng tổng lượt khách tham quan năm 2020 ước đạt 3,98 triệu lượt (đạt 45,47% so với kì năm 2019), khách nội địa ước đạt 3,26 triệu lượt Trong q trình thực tập cơng ty Non Nước Việt tiếp cận, tìm hiểu số liệu thống kê theo tình hình diễn biến phức tạp đại dịch Covid-19 thời gian qua Có thể thấy việc thu hút khách du lịch nội địa vấn đề cấp bách quan trọng nhằm trì ổn định ngành dịch vụ thành phố Đà Nẵng nói chung cơng ty Non Nước Việt nói riêng nên tơi định chọn đề tài “Báo cáo kết thực tập số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Non Nước Việt” làm chuyên đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài vận dụng kiến thức kinh nghiệm tiếp thu thời gian qua để nghiên cứu hoạt động du lịch khách nội địa, đồng thời tìm giải pháp nhằm phát triển thu hút nhiều lượt khách nội địa cho công ty Cấu trúc nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Khái qt lịch sử hình thành Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ du lịch (TNHH MTV TM & DVDL) Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt thành lập vào ngày 29 tháng 10 năm 2010 Đây thời điểm mà du lịch phát triển mạnh mẽ, Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng trở thành lựa chọn nhiều khách du lịch, không tham quan, nghỉ dưỡng mà cịn đích đến ưa chọn cho việc kinh doanh nhà đầu tư nước Bên cạnh đó, mở rộng giao lưu văn hóa, xã hội tham quan nghĩ dưỡng trở thành nhu cầu du lịch du khách Việt, tính khám phá học hỏi du khách ngày cao đòi hỏi đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cấp thiết Sau 10 năm hoạt động phát triển, Non Nước Việt gặt hái nhiều thành cơng dần khẳng định uy tín thương hiệu lòng khách hàng Với đội ngũ quản lí nhân viên nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành, ln cố gắng đem lại chương trình du lịch, dịch vụ uy tín phấn đấu trở thành lựa chọn hàng đầu du khách 1.2 Một số thông tin công ty Non Nước Việt Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Tên nước ngoài: Nonnuocviet Trade and Service Travel Company Limited Địa chỉ: số 61, đường Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng Email: Nonnuocvietravel@gmail.com Tel/fax: 0263.680.533 – 0908.249.069 Website: http://nonnuocvietravel.com/ Logo công ty (Ng uồn: công ty Non Nước Việt) Hình 1.1 Hình ảnh Logo cơng ty Non Nước Việt 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Non Nước Việt Để đảm bảo tính linh hoạt cao công việc, đem lại suất lao động tốt, hệ thống tổ chức quản lí chặt chẽ, quy mơ hợp lý để kịp thời xử lí tình khó khăn, sai lầm hoạt động kinh doanh, giải đáp thắc mắc khách hàng, cần có phịng ban hỗ trợ trực tiếp lẫn để thực tốt mục tiêu đề Phương pháp quản lí trực tuyến giám đốc quản lí tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch kịp thời phận có chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức công ty thể qua sơ đồ sau: (Nguồn: công ty Non Nước Việt) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Non Nước Việt 10 Qua sơ đồ tổ chức trên, ta thấy công ty tổ chức theo cấu ngắn gọn, thuận tiện cho việc quản lí triển khai hoạt động cơng ty phịng ban có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, đem lại suất tốt công việc Chức nhiệm vụ phận cơng ty: Giám đốc: người có quyền lực cao công ty đại diện cho công ty mặt pháp lý Chịu trách nhiệm lãnh đạo quản lý hoạt động kinh tế công ty Quản lý nhân sự, lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng sách phát triển lữ hành Phòng điều hành: trực tiếp thực dịch vụ đặt phòng bán vé, hướng dẫn du khách nhằm đảm bảo tour ln thực lịch trình kế hoạch Quản lý trực tiếp phận hướng dẫn chuyển Phịng kế tốn: theo dõi hạch tốn, ghi chép sổ sách kế tốn, phân tích hiệu kinh doanh công ty, thực tồn tài Quản lí hoạt động thu chi cho hoạt động kinh doanh công ty Tổng hợp, phân tích số liệu thực tốn tài để báo cáo cấp Phịng kinh doanh: thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay khách hàng, xây dựng chiến lược kinh doanh, hướng dẫn, đạo hoạt động nghiên cứu phát triển loại sản phẩm, dịch vụ nghiên cứu cải tiến sản phẩm, dịch vụ có để đáp ứng nhu cầu thị trường Bộ phận hướng dẫn: đại diện cho công ty thực hướng dẫn khách du lịch Theo dõi, tiếp nhận ý kiến khách Báo cáo với phòng điều hành sau kết thúc tour Bộ phận vận chuyển: dẫn giám sát phòng điều hành, chịu trách nhiệm cho an toàn đảm bảo toàn hoạt động đưa đón, di chuyển khách hàng theo chương trình du lịch Bộ phận kinh doanh: chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng, nhu cầu sản phẩm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, đưa sản phẩm đến với người dùng 28 Chính sách giá Giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lí khách hàng Do đó, xây dựng CTDL, doanh nghiệp lữ hành phải định sách giá phù hợp với thị trường, sản phẩm, chi phí, khách hàng Chỉ cần biến đổi nhỏ thị trường, làm tác động nhiều đến dịch vụ chi phí tồn CTDL Non Nước Việt xây dựng sách giá khác dành cho khách hàng để dễ dàng lựa chọn như: Xây dựng giá tùy chỉnh dựa theo yêu cầu: chương trình du lịch cơng ty, việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ lưu trú tác động nhiều đến giá bán Do vậy, tùy theo yêu cầu khách hàng, lựa chọn chất lượng lưu trú 3-4 hay sao, cơng ty có mức giá khác theo yêu cầu khách Điều chỉnh mức giá theo mùa vụ: tính mùa vụ ảnh hưởng đến lượng khách du lịch lớn Non Nước Việt áp dụng sách giảm giá, chiết khấu phần trăm 2-5% vào mùa thấp điểm để kích thích nhu cầu du lịch khách Áp dụng sách giá phân biệt: xây dựng CTDL, Non Nước Việt đưa mức giá khác nhắm đến khách hàng khác nhau, yêu cầu mức độ chất lượng dịch vụ khác Cụ thể, tour dành cho học sinh-sinh viên có mức giá thấp đa phần nhóm khách không yêu cầu cao chất lượng, tour công ty khai thác như: Tour Mikazuki Japanese DaNang (250.000đ/học sinh), Tour học tập-trải nghiệm (200.000đ/học sinh), Tuy áp dụng sách giá mềm cho khách hàng khơng mà chất lượng sản phẩm, chương trình du lịch Non Nước Việt bị đánh giá thấp Luôn kèm với giá chất lượng mà cơng ty mang đến Chính sách nhà phân phối 29 Khác với ngành sản xuất thông thường, cơng ty lữ hành phải có hệ thống phân phối đặc biệt dơ tính chất khác biệt ngành du lịch Kênh phân phối tổ chức có hệ thống, tạo điểm bán cách tiếp cận thuận lợi cho khách du lịch Kênh phân phối công ty lữ hành bao gồm kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp - Kênh phân phối trực tiếp: doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng, sử dụng nguồn lực doanh nghiệp chào bán trực tiếp Mở văn phòng đại diện, điểm bán lẻ doanh nghiệp - Kênh phân phối gián tiếp: trình mua bán sản phẩm dianh nghiệp ủy nhiệm cho doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý Cơng ty Non Nước Việt có văn phòng đại diện trực tiếp thành phố Đà Nẵng, sử dụng kênh phân phối trực tiếp công ty phòng kinh doanh phụ trách để tiếp cận, trao đổi với khách hàng thông qua số điện thoại cơng ty: 0888.249.069 Ngồi ra, cơng ty cịn liên kết với công ty lữ hành gửi khách khác nhằm thiết lập mối quan hệ, tạo linh hoạt, tiện lợi qua đưa sản phẩn đến gần với khách hàng Chính sách xúc tiến, quảng cáo Đây yếu tố quan trọng giúp cơng ty cạnh tranh thị trường Việc áp dụng linh hoạt sách đẩy mạnh việc bán hàng, nâng cao doanh số mà tạo lợi cạnh tranh cho công ty, giúp truyền tải thông tin sản phẩm đến người tiêu dùng Hiện tại, Non Nước Việt sử dụng số sách để truyền tải thông điệp, cổ động, thu hút khách hàng như: Thông qua trang web cơng ty: http://nonnuocvietravel.com/ 30 (Nguồn: http://nonnuocvietravel.com/) Hình 2.2: Hình ảnh website cơng ty Non Nước Việt Là cơng cụ tìm kiếm, tìm hiểu thơng tin sản phẩm khách hàng, có lịch sử hình thành, chương trình sản phẩm đa dạng cơng ty, địa điểm làm việc, hình ảnh thực tế, cách thức liên lạc, đặt vé, Giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu vấn đề trực tiếp giải đáp Tập gấp: hình thức quảng cáo công ty tập trung đẩy mạnh Tập gấp công ty A4, bên hình ảnh minh họa độc đáo, bật, thông tin bản, cách thức liên lạc bảng giá CTDL cơng ty để khách hàng dễ tìm hiểu, trao đổi mua sản phẩm 31 (Nguồn: phòng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 2.3 Hình ảnh tập gấp công ty Non Nước Việt Bán hàng trực tiếp: công ty đào tạo kỹ bán hàng cho thực tập sinh, nhân viên công ty Sau đó, phân chia nhóm mang tập gấp công ty đến khu vực phân chia cụ thể như: trường học, ủy ban, phường xã, địa bàn thành phố Đà Nẵng Giới thiệu, giải đáp CTDL, lưu lại cách thức liên lạc với khách hàng như: tên, địa chỉ, số điện thoại, yêu cầu cụ thể, báo cáo lại với phịng kinh doanh Chính sách khuyến mãi: thực nhiều hình thức khuyến mại dành cho khách hàng nhằm kích thích nhu cầu du lịch khách hàng Một vài sách khuyến áp dụng như: Giảm giá 2-5% cho khách hàng thân thiết công ty (những khách hàng trung thành, sử dụng quay lại chọn sản phẩm công ty) Tặng kèm xuất cho trẻ em đăng kí từ người, tặng vật dụng bút, mũ lưỡi trai có in hình logo cơng ty Các công cụ trực tiếp: công ty sử dụng trang công cụ hỗ trợ cho việc trao đổi thông tin với khách hàng như: Facebook, zalo, email, để thuận tiện cho việc chăm sóc 32 khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng cơng cụ để trao đổi với nhà cung cấp dịch vụ như: ăn uống, lưu trú, vận chuyển, vé tham quan, (Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 2.3 Trang Facebook công ty Non Nước Việt Quan hệ công chúng: vào dịp cuối năm, công ty tham gia vào chương trình ủng hộ người nghèo địa bàn thành phố Đà Nẵng, hay ủng hộ đồng bào bị thiên tai lũ lụt, kêu gọi tổ chức doanh nghiệp khác tham gia Ngồi ra, cơng ty cịn vận động, trao phần quà ý nghĩa cho em học sinh nghèo, giúp đỡ tạo động lực cho em vượt khó học tập Quan hệ công chúng hội quảng bá hình ảnh cơng ty, ghi dấu ấn tốt đẹp lòng khách hàng 33 (Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 2.5 Hình ảnh cơng ty thực cơng tác xã hội trường học 2.4 Đánh giá ưu nhược điểm vấn đề thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Non Nước Việt Các sách thu hút khách hàng công ty sử dụng đem lại hiệu ứng tốt lợi nhuận cho cơng ty, song cịn tồn nhược điểm cần khắc phục Ưu điểm: Do có đầu tư xứng đáng vào công đoạn nghiên cứu thị trường nên sản phẩm công ty mang lại chất lượng tốt ổn định, đáp ứng nhu cầu thị trường tạo dựng hình ảnh uy tín lịng khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty có thuận lợi từ giá, CTDL Non Nước Việt ln có mức giá phải so với công ty lữ hành khác địa bàn, phù hợp với sở thích khả chi trả nhiều phân khúc khách hàng nên tạo điều kiện tốt để cạnh tranh với nhiều công ty khác, nâng cao vị công ty Non Nước Việt chủ yếu phân phối trực tiếp văn phòng đại diện cơng ty, q trình chăm sóc, giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng rõ ràng trực tiếp, cụ thể Không qua bên thứ nên không gây nhầm lẫn hay thay đổi mức giá làm ảnh hưởng uy tín cơng ty 34 Các sách xúc tiến quảng cáo công ty sử dụng chủ yếu theo phương thức truyền thống, dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách khác nhau, nhiều vùng khác nhận nhiều tin tưởng khách hàng Các tập gấp đưa trực tiếp đến khách hàng, tạo thân thiện, truyền tải nội dung CTDL gần gũi, mà khách hàng tìm hiểu vào lúc rảnh rỗi Với 10 năm hoạt động, Non Nước Việt tận dụng tốt mối quan hệ với đối tác lâu năm, tạo dựng thêm nhiều mối quan hệ mới, ln sẵn sàng chủ động việc cung cấp sản phẩm Nhược điểm: Các chiến lược đưa đơi cịn chung chung, chưa phát huy hết hiệu Các sản phẩm công ty phong phú, đa dạng chưa có nhiều khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nên đơn cung cấp dịch vụ cần cho khách mà khơng có ấn tượng tâm trí khách hàng Non Nước Việt theo phương thức quảng cáo truyền thống, hình ảnh, sản phẩm du lịch công ty chủ yếu quảng cáo qua website công ty Các tập gấp phân phát phạm vi nhỏ, hẹp chưa có sức ảnh hưởng lớn, khó tìm nguồn khách hàng mới, tìm bên ngồi khu vực Cơng ty chưa có kế hoạch quảng cáo rõ ràng nhằm phổ biến hình ảnh cơng ty để thu hút, thuyết phục khách hàng chọn CTDL Bên cạnh đó, ngân sách dành cho chiến lược quảng cáo hạn chế hoạt động quảng cáo thực đơn hình thức đăng tải lên website, facebook, Kênh phân phối cơng ty cịn hạn chế 35 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM & DVDL NON NƯỚC VIỆT 3.1 Một số giải pháp thu hút khách du lịch nội địa công ty Non Nước Việt 3.1 Chính sách sản phẩm Mỗi sản phẩm có chu kì định Trước sản phẩm đến thời kì suy thối cơng ty phải ln có chuẩn bị cho sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm cũ, khơng cịn khả thu hút khách tạo doanh thu Mọi sản phẩm đưa ra, phải đáp ứng tốt nhu cầu mang lại nhiều giá trị cho họ Ngoài sản phẩm có, cơng ty phải đa dạng hóa sản phẩm dựa theo q trình nghiên cứu thị trường Cụ thể như, phát triển CTDL nghỉ dưỡng cho phân khúc khách hàng trung niên họ trải qua nhiều áp lực công việc, sống nên cần khoảng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn Phát triển CTDL khám phá, học hỏi cho đối tượng khách trẻ em, học sinh – sinh viên, kết hợp với hoạt động trời, căm trại, chơi trò chơi, teambuilding, tạo gắn kết, hoạt náo vui vẻ cho chuyến Mỗi mảng khách, công ty phải có chương trình phù hợp khuyến khích CTDL theo yêu cầu, nguyện vọng khách hàng Xây dựng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: để tạo khác biệt cho CTDL cơng ty cạnh tranh điều khó khăn bới CTDL dễ bị chép Do đó, cơng ty tạo khác biệt dựa vào việc đầu tư vào chất lượng cung ứng dịch vụ như: ăn uống, lưu trú, vận chuyển, chất lượng hướng dẫn, Vì vậy, cơng ty nên xem xét chọn lựa nhà cung cấp để tạo khác biệt chất lượng sản phẩm CTDL Nắm bắt xu hướng thị trường, cập nhật thông tin thay đổi điểm đến du lịch hay hoạt động diễn để bổ sung chương trình cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Cụ thể như: vào thời điểm đầu năm, lễ hội truyền thống thêm thắt vào CTDL cho phù hợp khách nội địa thường trọng đến 36 hoạt động vui chơi, tham quan nghỉ dưỡng Vào dịp hè, nên thêm CTDL nghỉ mát chương trình hướng biển đảo hay thêm thắt hoạt động vui chơi trời để phù hợp với mùa vụ tạo thoải mái cho khách hàng 3.2 Chính sách giá Giá yếu tố quan trọng tác động đến tâm lí khách hàng chọn mua sản phẩm công ty Đặc biệt với khách nội địa, giá phải đảm bảo cạnh tranh với đối thủ đảm bảo chi phí hoạt động, lợi nhuận cơng ty Đối với sản phẩm du lịch công ty, nên áp dụng sách giá thâm nhập hớt váng để thăm dò phản hồi khách hàng, tạo tin tưởng, uy tín cho CTDL Linh động thay đổi, giảm giá CTDL Đối với CTDL cho học sinh-sinh viên, phần lớn không yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, cắt giảm số chi phí khơng cần thiết để giảm giá bán chương trình Từ thu hút họ CTDL giá rẻ Nghiên cứu định giá bán theo mùa du lịch, quý năm Cụ thể như, quý mùa lễ tết lễ hội truyền thống, khách hàng thường đề cao sản phẩm với hoạt động trải nghiệm, khám phá, vui chơi, thường không yêu cầu dịch vụ với mức giá cao mà cần đảm bảo an toàn, vệ sinh nên giảm bớt chi phí khơng cần thiết để có mức giá thích hợp Q 2-3 thường mùa du lịch trọng điểm khách du lịch, cơng ty bình ổn giá, xây dựng sách giá ổn định cho tour nghỉ dưỡng, du lịch biển, đảo, kèm theo chương trình giảm giá 10% cho suất trẻ em đăng kí từ người, tặng quà lưu niệm (mũ lưỡi trai, bút, móc khóa, có logo cơng ty) Những sách đem lại an tâm cho khách hàng cảm thấy ưu đãi công ty dành cho khách hàng Quý mùa du lịch cao điểm, nên giá nhà cung cấp có biến động, tăng cao Cơng ty tiến hành sách giảm giá như: người tặng suất miễn phí, tặng quà dành cho cặp đôi hưởng tuần trăng mật, tặng quà cho khách có sinh nhật trùng với chuyến đi, tặng phiếu giảm giá mua hàng hay sử dụng dịch vụ từ 37 nhà cung cấp cơng ty, nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm du lịch khách hàng mà đảm bảo chi phí tổ chức hợp lý, trì hoạt động ổn định, tạo lợi nhuận cho cơng ty Những sách thay đổi mức giá giúp cơng ty linh hoạt, chủ động thời kỳ thấp điểm mà đảm bảo mục tiêu kinh doanh Vào thời kì cao điểm sách ưu đãi, cạnh tranh mà công ty dành cho khách hàng công cụ hữu hiệu nhất, cho khách hàng cảm nhận quan tâm công ty dành tặng Làm giảm bớt tác động tính mùa vụ mang lại 3.3 Chính sách phân phối Do hạn chế từ kênh phân phối trực tiếp Công ty nên mở rộng sách phát triển kênh phân phối gián tiếp, cụ thể như: Có thể xem khách hàng nhà phân phối, tặng phần trăm hoa hồng cho khách hàng giới thiệu khách hàng tham gia mua CTDL công ty vừa mở rộng phân phối vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo chi phí dành cho đại lý lữ hành Mở rộng kênh phân phối giúp khách hàng có thêm nhiều hội tiếp cận sản phẩm thích hợp đồng thời tư vấn giúp đỡ họ việc lựa chọn sản phẩm để đem lại hài lịng cho khách hàng Ngồi ra, kênh phân phối cịn giúp cơng ty tạo thêm điểm bán, phân chia tập gấp, mở rộng quy mô, thu hút quan tâm khách hàng nhiều Ngồi ra, cơng ty nên hợp tác chặt chẽ với đại lý du lịch uy tín nước như: Vietravel, SaiGontourist, để tiến hành chương trình gửi khách tạo điều kiện công ty có khả nhận nguồn khách 3.4 Chính sách xúc tiến - quảng cáo Đối với công ty kinh doanh lữ hành, việc quảng bá hình ảnh thông tin sản phẩm đến với khách hàng sách đáng lưu tâm Cần xây dựng chiến 38 lược quảng cáo thích hợp với loại thị trường, lộ trình phân chi phù hợp ngân sách tài tương ứng Non Nước Việt quảng cáo chủ yếu theo phương thức truyền thống Do đó, nên đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Internet, cơng cụ truyền tải hình ảnh, thông tin CTDL tới khách hàng cách phổ biến, rộng rãi mà lại không cần phải trực tiếp đến văn phịng cơng ty Khai thác đối tượng khách chưa biết đến thương hiệu công ty thông qua trang mạng xã hội như: Facebook: liên tục cập nhật sản phẩm, CTDL cơng ty, hình ảnh thực chương trình, đặn 1-2 lần/ngày Tạo video, hình ảnh sinh động, đặc sắc để làm bật chương trình, giúp khách hàng có nhìn chân thực, tạo tin tưởng vào CTDL công ty TikTok: trang xã hội đông đảo giới trẻ u thích có sức ảnh hưởng lớn Cơng ty khuyến khích khác hàng đăng tải video tham gia CTDL đính kèm tên cơng ty Khách hàng có lượt thích chia sẻ nhiều phiếu giảm giá 10-20% cho lần tham gia tour Đẩy mạnh chi phí chạy quảng cáo: cho chèn thông tin CTDL công ty tin, video luồng, xuất tức thời, trang mạng xã hội, tiếp cận khách hàng cách chi trả chi phí cho nhà quảng cáo, hiển thị tự động quảng cáo theo tiêu chí như: xác định hành vi, nhân học, sở thích đối tượng, Ví dụ, cơng ty thu hút tương tác từ 1.000-5.000 người, công ty chi trả cho Facebook mức giá từ 500.0001.000.000 đồng/tháng Sử dụng hình thức này, cơng ty chọn viết, hình ảnh mà cơng ty đăng muốn quảng bá với người dùng sau thiết lập chi tiết đối tượng (khu vực, giới tính, độ tuổi, ) Từ giúp cho việc xây dựng lượng khách hàng tiềm phù hợp với sản phẩm, dịch vụ công ty 39 Xây dựng phương án quảng cáo báo, tạp chí du lịch: để quảng cáo hình ảnh với cơng ty cung cấp dịch vụ, công ty đối tác, nâng cao hình ảnh, danh tiếng uy tín doanh nghiệp cơng ty th trang báo du lịch viết quảng cáo công ty chất lượng thực CTDL công ty Bán hàng trực tiếp: đào tạo đợt chuyên môn, kỹ cho nhân viên bán hàng công ty Nâng cao kỹ ứng xử, khéo léo trực tiếp gặp khách hàng, xử lí tình bất ngờ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mang lại lợi nhuận, nguồn khách cho công ty Về khuyến mại: vào các thời điểm trái mùa, công ty nên tiến hành hoạt động tặng phiếu mua hàng, bốc thăm trúng thưởng, giảm giá trực tiếp để thu hút nhiều khách hàng tham gia Hoạt động công chúng, tuyên truyền: kết hợp với đối tác kinh doanh, tổ chức khác để thực hoạt động cơng ích xã hội để phổ biến đem đến hình ảnh cơng ty đẹp lòng khách hàng Tổ chức hoạt động tài trợ cộng đồng, chương trình hướng nghiệp trường trung học, phổ thơng thường xun có hoạt động ngoại khóa cho học sinh địa bàn địa thành phố như: THPT Phan Chu Trinh, THPT Thái Phiên, phát tặng vật dụng bút bi, vở, có đính logo cơng ty cho trường vùng sâu vùng xa, quyên góp cho đồng bào bị sạt lở đợt bão vừa qua, để đem hình ảnh tốt đẹp ghi dấu lịng khách hàng Ngồi ra, cơng ty quảng cáo hình ảnh, uy tín thơng qua việc th người có sức ảnh hưởng mặt du lịch, travel blogger như: Lê Hà Trúc, Phan Thế Anh, Nguyễn Trúc Lâm, bạn trẻ có nhiều lượt theo dõi trang mạng tạo nên xu hướng truyền cảm hứng từ chuyến Họ tham gia CTDL công ty, cập nhật điểm đến, hình chia sẻ kinh nghiệm, nhận xét tham gia trải nghiệm, khám phá CTDl cơng ty 40 3.5 Các sách khác Tổ chức, xây dựng sách chăm sóc khách hàng sau trải nghiệm CTDL cơng ty cách khảo sát, trưng cầu ý kiến khách hàng Cụ thể, sau kết thúc CTDL, công ty xin phản hồi từ khách dịch vụ cung ứng, chương trình du lịch, thái độ phục vụ nhân viên, để cải thiện điểm yếu, khắc phục để xây dựng CTDL khác tốt Non Nước Việt hoạt động thời gian dài, cơng ty nên có kế hoạch thay thế, bổ sung sở vật chất, kỹ thuật, thiết bị, máy móc cũ, hỏng, để nâng cao hiệu công việc cho nhân viên công ty đem đến phục vụ hoàn hảo cho khách hàng Cơng ty cần quan tâm sách ưu đãi đành cho nhân viên Khen thưởng tiền hay quà tặng, bầu chọn nhân viên xuất sắc tháng, nhằm thúc đẩy tinh thần động lực làm việc nhân viên ngày lễ, ngày nghỉ, dịp tết, 41 KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành kinh doanh tổng hợp Đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng nhiều yếu tố, phận công ty, công ty với nhà cung cấp bên ngồi Mà đó, hoạt động thu hút khách du lịch coi tiền đề cho việc đem đến lợi nhuận triển hình ảnh doanh nghiệp Ngành du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng, với lợi phát huy tốt năm tới đây, ngành du lịch lấy lại vị sau khoảng thời gian bị tác động mạnh mẽ từ đại dịch Covid Hơn 10 năm hoạt động phát triển, với mạnh tạo dựng Non Nước Việt tiếp tục tận dụng bước tiếp cận, khai thác thị trường khách nội địa cách tối ưu Tuy nhiên, Non Nước Việt cần trọng đầu từ mặt hạn chế, nghiêm túc xây dựng sách phát triển, khắc phục điểm yếu để tạo khác biệt, công ty vững mạnh tương lai Đề tài “Báo cáo kết thực tập số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Non Nước Việt” phân tích số nguyên nhân, điểm mạnh, yếu doanh nghiệp từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách để thu hút nhiều lượng khách đến với công ty Hy vọng nghiên cứu phần đóng góp vào việc cải tiến xây dựng sách phù hợp thời gian tới Trong trình nghiên cứu, dẫn nhiệt tình từ thầy anh chị cơng ty, tham khảo qua nhiều sách báo song báo cáo tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để báo cáo hoàn thiện 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Kiều Oanh (2014) Giáo trình tổng quan du lịch Đà Nẵng: Nhà xuất Đà Nẵng [3] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Trang web doanh nghiệp: http://nonnuocvietravel.com/ [5] Mai Lộc (2020), Đà Nẵng: Trong tâm bão Covid-19 Đà Nẵng giữ vững vị top điểm đến toàn cầu, https://dulichvietnam.com.vn/trong-tam-bao-covid-19-da-nang-giuvung-ngoi-vi-top-1-diem-den-toan-cau.html ngày 18/03/2020 [6] Trung tâm thông tin du lịch (2020), Đà Nẵng: Khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng tăng 85% sau tháng triển khai kích cầu https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/33210 ngày 08/07/2020 du lịch, ... 2.2 Báo cáo trình thực tập công ty Non Nước Việt 2.3 Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa công ty Non Nước Việt 2.4 Đánh giá ưu nhược điểm vấn đề vận sách thu hút khách du lịch nội địa. .. du lịch (TNHH MTV TM & DVDL) Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng khách du lịch nội địa Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội. .. ? ?Báo cáo kết thực tập số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa cơng ty Non Nước Việt? ?? phân tích số nguyên nhân, điểm mạnh, yếu doanh nghiệp từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện sách để thu