Tổ chức, xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi trải nghiệm CTDL của công ty bằng cách khảo sát, trưng cầu ý kiến khách hàng. Cụ thể, sau khi kết thúc các CTDL, công ty sẽ xin những phản hồi từ khách về các dịch vụ cung ứng, các chương trình du lịch, thái độ phục vụ của nhân viên,... để có thể cải thiện những điểm yếu, khắc phục để xây dựng các CTDL khác tốt hơn.
Non Nước Việt đã hoạt động một thời gian dài, công ty nên có kế hoạch thay thế, bổ sung các cơ sở vật chất, kỹ thuật, thiết bị, máy móc đã cũ, hỏng,.. để nâng cao hiệu quả công việc cho nhân viên công ty và đem đến sự phục vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Công ty cần quan tâm hơn các chính sách ưu đãi đành cho nhân viên. Khen thưởng bằng tiền hay quà tặng, bầu chọn nhân viên xuất sắc trong tháng,.. nhằm thúc đẩy tinh thần và động lực làm việc của nhân viên trong các ngày lễ, ngày nghỉ, dịp tết,..
KẾT LUẬN
Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh tổng hợp. Đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều yếu tố, bộ phận trong công ty, giữa công ty với các nhà cung cấp bên ngoài. Mà trong đó, hoạt động thu hút khách du lịch được coi là tiền đề cho việc đem đến lợi nhuận và triển hình ảnh của doanh nghiệp.
Ngành du lịch tại Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng, với những lợi thế đang được phát huy rất tốt thì trong những năm tới đây, ngành du lịch sẽ lấy lại được vị thế sau khoảng thời gian bị tác động mạnh mẽ từ đại dịch Covid.
Hơn 10 năm hoạt động và phát triển, với những thế mạnh đã tạo dựng được thì Non Nước Việt sẽ tiếp tục tận dụng và từng bước tiếp cận, khai thác thị trường khách nội địa một cách tối ưu nhất. Tuy nhiên, Non Nước Việt cũng cần chú trọng đầu từ ở những mặt còn hạn chế, nghiêm túc xây dựng các chính sách phát triển, khắc phục những điểm yếu kém để có thể tạo ra những khác biệt, một công ty vững mạnh hơn trong tương lai.
Đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt” đã phân tích một số nguyên nhân, điểm mạnh, yếu của doanh nghiệp từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện các chính sách để có thể thu hút nhiều lượng khách đến với công ty hơn.
Hy vọng rằng những nghiên cứu này có thể phần nào đóng góp vào việc cải tiến và xây dựng các chính sách phù hợp hơn trong thời gian sắp tới.
Trong quá trình nghiên cứu, được sự chỉ dẫn nhiệt tình từ thầy và các anh chị trong công ty, tham khảo qua nhiều sách báo song bài báo cáo của tôi vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
[2]. Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Kiều Oanh (2014). Giáo trình tổng quan du lịch. Đà
Nẵng: Nhà xuất bản Đà Nẵng.
[3]. Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009). Giáo trình quản trị kinh doanh lữ
hành. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
[4]. Trang web của doanh nghiệp: http://nonnuocvietravel.com/
[5]. Mai Lộc (2020), Đà Nẵng: Trong tâm bão Covid-19 Đà Nẵng vẫn giữ vững ngôi vị top 1 điểm đến toàn cầu, https://dulichvietnam.com.vn/trong-tam-bao-covid-19-da-nang-giu- vung-ngoi-vi-top-1-diem-den-toan-cau.html ngày 18/03/2020.
[6]. Trung tâm thông tin du lịch (2020), Đà Nẵng: Khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng tăng 85% sau một tháng triển khai kích cầu du lịch, https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/33210 ngày 08/07/2020.