Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của xiaomi tại thị trường việt nam phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp c

z TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ  QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ Đề tài: Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Xiaomi thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm điện thoại Xiaomi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Lớp học phần : 2162BLOG1611 Nhóm thực : Nhóm Giảng viên : Cao Tuấn Khanh Hà Nội 2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu tìm hiểu, nhóm hồn thành đề tài thảo luận trình bày Sự ảnh hưởng yếu tố mơi trường xúc tiến thương mại quốc tế Xiaomi thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm điện thoại Xiaomi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Đầu tiên, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn thầy Cao Tuấn Khanh giảng dạy, cung cấp cho chúng em kiến thức, nội dung để nghiên cứu Những nhận xét, góp ý thầy ý kiến quý báu giúp chúng em hoàn thành chủ đề Trong q trình thực hiện, khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế, nhóm mong nhận góp ý, nhận xét từ phía thầy để rút kinh nghiệm cho thân học hỏi hồn thiện kiến thức cịn thiếu sót Nhóm xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 10 năm 2021 Nhóm thực Nhóm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế 1.2 Khái quát marketing trực tiếp .2 2.1 Giới thiệu khái quát hoạt động XTTM thương hiệu Xiaomi điện thoại di động thị trường Việt 2.1.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu Xiaomi thị phần Việt Nam 2.1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại Xiaomi Việt Nam .3 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường quốc tế tới hoạt động xúc tiến thương mại Xiaomi Việt Nam 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế .4 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường nhân học 2.2.3 Ảnh hưởng môi trường văn hóa 2.2.4 Ảnh hưởng mơi trường trị .6 2.3 Phân tích chương trình marketing trực tiếp thương hiệu Xiaomi điện thoại di động thị trường Việt Nam .7 2.3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp 2.3.2 Đối tượng mục tiêu 2.3.3 Xác định phương tiện .8 2.3.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng 2.3.5 Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng 10 2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp 11 2.4.1 Đánh giá mức độ đáp ứng marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến 11 2.4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với yếu tố môi trường 11 III MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT 12 KẾT LUẬN 14 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta Thế Giới trải qua biến động dội bất ngờ, khó lường tất lĩnh vực đời sống từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học – cơng nghệ Đặc biệt biến động phát triển vũ bão khoa học công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết Những yếu tố ảnh hưởng đến tồn phát triển doanh nghiệp, địi hỏi doanh nghiệp phải ln đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh, có chương trình quảng cáo xúc tiến thương mại phù hợp, hiệu Được đời với mong muốn nâng cao chất lượng sống cho khách hàng sản phẩm công nghệ thông minh, Xiaomi trở thành thương hiệu uy tín khách hàng thị trường Việt Nam Để tạo nên thành công ấy, khơng nói đến việc triển khai chương trình marketing trực tiếp Xiaomi Để hiểu rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế chương trình marketing trực tiếp mà Xiaomi áp dụng, nhóm định nghiên cứu đề tài “Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế Xiaomi thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm điện thoại Xiaomi với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế.” I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế 1.1.1 Môi trường kinh tế Các nhân tố kinh tế phản ánh hấp dẫn thị trường nước định hướng mức độ phát triển sản phẩm nhu cầu xúc tiến quảng cáo, thường thể thông qua số: giai đoạn phát triển; mức sống thu nhập bình quân; phân phối thu nhập; hạ tầng sở truyền thơng; sách tiền tệ tỷ giá 1.1.2 Môi trường nhân học Dữ liệu nhân học cung cấp liệu tiêu chuẩn sống phong cách sống quốc gia đặc thù từ giúp lập kế hoạch triển khai xúc tiến phù hợp Các đặc điểm bao gồm: quy mô tốc độ tăng dân số; cấu tuổi tác dân cư; số lượng, cấu, quy mơ hộ gia đình; trình độ văn hóa giáo dục dân cư 1.1.3 Mơi trường văn hóa Các đặc điểm văn hóa khơng ảnh hưởng đến nhu cầu mong muốn người tiêu dùng mà ảnh hưởng đến làm để thỏa mãn họ, đặc biệt chương trình quảng cáo truyền thơng xúc tiến Các yếu tố văn hóa bao gồm: ngôn ngữ; giá trị quy tắc xã hội; tiêu chuẩn niềm tin; thị hiếu, thẩm mỹ phong cách sống; tơn giáo 1.1.4 Mơi trường trị pháp luật Mơi trường trị pháp luật đất nước ảnh hưởng lớn đến chương trình xúc tiến quảng cáo cơng ty quốc tế Các yếu tố ảnh hưởng gồm: hệ thống luật văn luật; tổ chức máy, chế điều hành Chính phủ; hệ thống chế sách Nhà nước; nhân tố trị - pháp luật quảng cáo 1.2 Khái quát marketing trực tiếp 1.2.1 Khái niệm marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hệ thống truyền thông marketing có tương tác số phương tiện giao tiếp trực tiếp nhằm tạo phản ứng tích cực, trao đổi giao dịch hàng hóa từ phía khách hàng mà bị giới hạn không gian thời gian” 1.2.2 Mục tiêu vai trò marketing trực tiếp - Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu ước muốn họ tạo hưởng ứng tích cực tức khách hàng - Vai trò: giúp tiết kiệm chi phí giúp sử dụng nguồn lực hiệu trường hợp doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, đặc biệt hướng tới giai đoạn thị trường rời rạc với nhu cầu đặc trưng 1.2.3 Các phương thức sử dụng marketing trực tiếp Marketing trực tiếp có hình thức sau đây: Marketing qua thư trực tiếp; Marketing qua Catalogs; Marketing qua phương tiện phát sóng; Marketing qua phương tiện in ấn; Telemarketing số phương tiện khác II THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP THƯƠNG HIỆU XIAOMI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát hoạt động XTTM thương hiệu Xiaomi điện thoại di động thị trường Việt 2.1.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu Xiaomi thị phần Việt Nam - Xiaomi thành lập vào năm 2010 doanh nhân khởi nghiệp liên tục Lei Jun dựa tầm nhìn “đem sáng tạo dành cho người” Với diện 30 quốc gia khu vực, Xiaomi mở rộng dấu ấn khắp giới để trở thành thương hiệu toàn cầu - Vào năm 2014, Lei Jun - CEO Xiaomi đưa tên Việt Nam vào danh sách thị trường mục tiêu Xiaomi, bên cạnh có Ấn Độ, Mexico, Nga loạt nước khu vực Đông Nam Á Cuối tháng 12.2014, RedMi 1S thức phân phối thị trường Việt Nam thông qua nhà phân phối Digiworld - Tại Việt Nam, Xiaomi biết đến thương hiệu điện thoại giá rẻ, cấu hình mạnh Các thiết bị Xiaomi thường hướng tới đối tượng khách hàng học sinh, sinh viên, người lao động có thu nhập trung bình Sau thời gian dài hợp tác với Digiworld để phân phối thị trường Việt Nam, tháng 1/2018, Xiaomi thức khai trương cửa hàng đây, nằm trung tâm thương mại Cresent Mall, Quận 7, TP HCM - Xiaomi giai đoạn đầu năm 2021 có thành cơng định, thể việc hãng nắm giữ vị trí TOP nhà sản xuất smartphone có thị phần lớn Việt Nam Tại Việt Nam, theo số liệu công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu hàng đầu Canalys, - Xiaomi tiếp tục khẳng định vị trí nhóm đầu với Xiaomi Việt Nam chiếm 15% tổng số thị trường Việt Nam, tăng 68% so với kì Quý năm trước Theo số liệu Hãng nghiên cứu thị trường GfK, quý đầu năm 2021 vừa qua, thị trường Việt Nam ta tiêu thụ 3.5 triệu smartphone - Xiaomi công bố doanh số bán thị trường Việt Nam quý đầu năm (từ tháng – đến tháng 3) chiếm tới 10.77% tổng số, kết hợp hai thương hiệu điện thoại Xiaomi POCO - Trong Quý 3/2021, Xiaomi đặt mục tiêu tiếp tục nỗ lực tập trung việc đem đến trải nghiệm tuyệt vời nhất, cao cấp cho người dùng thị trường Việt Nam nói riêng, Xiaomi Fans tồn cầu nói chung 2.1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại Xiaomi Việt Nam Mục tiêu: Với mục tiêu bán sản phẩm chất lượng tốt giá thành rẻ cho phân khúc đối tượng, đặc biệt bạn trẻ (học sinh, sinh viên) mua sản phẩm trải nghiệm dịch vụ mình, Xiaomi ln trọng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại nước nói chung Việt Nam nói riêng Hoạt động xúc tiến thương mại Xiaomi Việt Nam nhằm thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ liên quan đến dòng sản phẩm Việt Nam Ngoài ra, hoạt động hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thương nhân hiệu đem lại doanh thu cao cho Xiaomi Chiến lược xúc tiến thương mại: Hoạt động xúc tiến thương mại Xiaomi Việt Nam đa dạng họ có chiến lược xúc tiến thương mại sau: - Khả tạo tin đồn trước tung sản phẩm phần chiến lược marketing Xiaomi thực hiệu quả, tạo tị mị cho tồn xã hội Những viết Xiaomi có lượng “view” nhiều nhất, người nói Xiaomi Mạng xã hội tràn ngập hình ảnh CEO Xiaomi từ nghiêm túc đến hài hước Khi tung sản phẩm, họ thực chiến dịch “Bán hàng chớp nhoáng”, bán số lượng hạn chế thời gian định, tạo khan thị trường Phương pháp tạo tin đồn lên đến đỉnh điểm lan rộng khắp Sức mạnh truyền miệng giúp Xiaomi thăng hoa - Xiaomi chủ động xây dựng thành công số lượng người hâm mộ khổng lồ mạng xã hội Họ tích cực tham gia tương tác với khách hàng Các kỹ sư dành thời gian để trao đổi, giải thích tính kỹ thuật hay ứng dụng Lực lượng người hâm mộ Xiaomi – MiFans trở thành tín đồ truyền bá ứng dụng họ Cộng đồng online Xiaomi xây dựng từ ngày đầu thành lập, gọi MIUI Đây diễn đàn nơi người dùng Xiaomi – Mi Fan – cập nhật thông tin hãng: hướng dẫn sử dụng, ứng dụng mới… MIUI nơi diễn thi online, nơi fan Xiaomi rủ tham gia gặp mặt - Nếu chiến lược marketing Samsung ln “mạnh tay” ngân sách, chiến lược marketing Xiaomi chọn cách chi tiêu khác Không chiến dịch quảng cáo, không cần người tiếng, hãng dựa vào sức mạnh Internet, mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm để từ chuyển thông điệp Điều giúp tiết kiệm nhiều chi phí, từ cho phép hãng giảm giá bán sản phẩm Xiaomi số tập đồn cơng nghệ tập trung phân phối sản phẩm hoàn toàn kênh thương mại điện tử Trong hãng Apple hay Samsung có chuỗi cửa hàng bán lẻ có quy mơ lớn trải dài khắp tồn giới, Xiaomi, hãng dựa sức mạnh Internet để làm tất điều 2.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường quốc tế tới hoạt động xúc tiến thương mại Xiaomi Việt Nam 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường kinh tế a, Tổng sản phẩm quốc nội tốc độ tăng trưởng kinh tế Tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2017 - 2019 tăng cao bối cảnh biến số phản ánh ổn định kinh tế cải thiện Trong năm 2017, tỷ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt, năm 2017 5% (thấp tỷ lệ lạm phát trung bình giai đoạn 2011-2017 6,5%) Cán cân thương mại cải thiện từ nhập siêu năm 2015 (3,2 tỷ USD), năm 2016 xuất siêu 2,68 tỷ USD khả năm 2017 đạt thặng dư cán cân thương mại Đến năm 2019 tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp 2018 để lại ấn tượng Tổng sản phẩm nước (GDP) với tốc độ tăng 7,02%, vượt mục tiêu Quốc hội đề Năm 2019, Việt Nam đạt nhiều thành tựu lớn việc ký kết hiệp định thương mại tự Giai đoạn 2020 -2021 dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới lĩnh vực kinh tế, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài để phịng chống dịch bệnh Vì GDP tháng năm 2021 tăng 1,42% so với kỳ năm trước, tổng sản phẩm nước (GDP) quý III/2021 ước tính giảm 6,17% so với kỳ năm trước b, Mức sống, thu nhập bình quân đầu người phân phối thu nhập Theo Tổng Cục Thống kê, mức thu nhập bình quân hàng tháng người Việt Nam quý II/2017 khoảng 5,3 triệu đồng/tháng Nhìn chung thu nhập bình qn đầu người Việt Nam cịn khiêm tốn khoảng cách giàu nghèo gia tăng Thu nhập bình qn người Việt Nam tính đến cuối năm 2019 gần 2800 USD/ năm Việt Nam nước phát triển, thu nhập người dân nguồn: tiền lương, thu nhập lương, thu nhập từ lãi suất tiền gửi Thu nhập bình quân người dân tăng dần qua năm Điều làm thay đổi cấu chi tiêu sản phẩm Đó điều kiện thuận lợi để Xiaomi tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại, đưa thị trường sản phẩm bao gồm dịng smartphone 11T, máy tính bảng Xiaomi Pad, tai nghe FlipBuds Pro, thiết bị mở rộng phạm vi Wi-Fi… => Việt Nam giai đoạn tăng trưởng phát triển kinh tế mạnh mẽ với tốc độ “thần tốc”, mức sống người dân cải thiện rõ rệt Việt Nam thuộc nhóm LDCs – nhóm nước phát triển Vì vậy, tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại Việt Nam, Xiaomi nghiên cứu kĩ insight đối tượng khách hàng Việt Nam nhận chiến lược “bán sản phẩm cao cấp với giá bình dân” vơ thích hợp với thị trường Có lẽ giá điều cốt yếu làm cho Xiaomi trở nên thu hút người dùng Nếu so sánh sản phẩm có cấu hình Xiaomi Samsung, LG, Sony, smartphone hay tablet Xiaomi rẻ nhiều Cũng nói, chìa khóa tạo nên thành cơng hoạt động xúc tiến Xiaomi nhờ giá sản phẩm mà hãng bán Các sản phẩm chủ lực hãng tung có mức giá tầm trung lại sở hữu đầy đủ tính mạnh mẽ cạnh tranh trực tiếp với thiết bị thuộc phân khúc hàng cao cấp ông lớn ngành di động 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường nhân học Việt Nam nước có dân số 97 triệu người tính đến 24/3/2020 từ Liên Hợp Quốc Là nước có số lượng dân số thứ 13 giới Cho thấy thị trường tiêu dùng khai thác Đặc biệt Việt Nam có độ tuổi trung bình rơi vào khoảnh 32, tuổi Là độ tuổi lao động Vì họ người có thu nhập cố định Theo tiêu chuẩn sống người Việt Nam ngày nâng cao, thay “ăn no mặc ấm”, tiêu chuẩn sống thay đổi “ăn ngon mặc đẹp”, người Việt Nam ngày có xu hướng tiêu dùng sản phẩm chất lượng Trình độ dân trí Việt Nam đạt mức 94,52% người biết chữ Và dựa vào độ tuổi trung bình người trẻ, có đặc điểm sử dụng hãng tiếng, lợi Vì vậy, thực hoạt động xúc tiến thương mại Việt Nam vài tuần Xiaomi lại tổ chức buổi event dành cho hàng trăm khách hàng người hâm mộ, với hot girl làng giải trí mời tham dự Xiaomi thỏa mãn nhu cầu khách hàng mình, cho họ trải nghiệm cảm giác “mình người quan trọng” Sau buổi tiệc thành viên tự trở thành fan Xiaomi, họ tự PR cho Xiaomi hỏi tới, trả lời bình luận dùm Xiaomi fanpage, hướng dẫn người sử dụng hay cài phần mềm cho họ, chí có người cịn lồng lộn lên có người nói xấu Xiaomi trang mạng xã hội… 2.2.3 Ảnh hưởng mơi trường văn hóa Việt Nam nước có bề dày truyền thống ngàn năm lịch sử, trải qua nhiều chiến tranh, nhiều biến cố thăng trầm nên kết tinh lắng đọng nhiều giá trị tích cực, truyền thống yêu nước lòng dũng cảm, khả thích ứng cao với thay đổi hoàn cảnh, khoan dung, tinh thần cộng đồng, nhân ái, lạc quan hồn hậu, trọng nghĩa tình, cần cù siêng Điều giúp Việt Nam biết đến đất nước bình, đại, trẻ trung động, thành viên tích cực hoạt động hợp tác quốc tế cho hịa bình phồn vinh chung tồn cầu Với phương châm ln ln giữ gìn phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, phương tiện truyền thơng phủ sóng khắp vùng miền, kể vùng sâu vùng xa, giúp người dân tiếp cận kiến thức văn hóa nhất, trình độ văn hóa người dân ngày nâng cao, Xiaomi nắm bắt tốt đặc điểm mà qua thâm nhập vào Việt Nam, họ sử dụng tương đồng văn hóa vào việc giới thiệu sản phẩm, khiến người dân cảm thấy phù hợp gần gũi để dẫn tới định mua Tiếng Việt ngơn ngữ thức, ngơn ngữ viết đại sử dụng bảng chữ tiếng Việt, cách thể chữ Latinh từ tiếng Việt nói Bên cạnh đó, tiếng Anh ngày ưa chuộng ngôn ngữ thứ hai, đồng thời tiếng Trung dần trở nên phổ biến Việt Nam nay, điều giúp cho Xiaomi thâm nhập phát triển thị trường Việt Nam tương đối dễ dàng Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến Xiaomi bị ảnh hưởng vấn đề ngôn ngữ tiếng Việt Chẳng hạn như, hoạt động xúc tiến tương mại phải thay đổi cho phù hợp với phong mỹ tục người Việt Nam Những mẫu nội dung, thông điệp phải phù hợp với ngôn từ lời lẽ bạo lực sử dụng Việt Nam, từ ngữ Việt Nam vốn phong phú nghĩa cách thức sử dụng, chẳng hạn để nhằm mục đích thể cảm xúc; 2.2.4 Ảnh hưởng mơi trường trị Việt Nam có tình hình trị - an ninh ổn định Hệ thống pháp luật ngày sửa đổi phù hợp với kinh tế Nền kinh tế mở sau nước ta gia nhập WTO, sách kinh tế phù hợp hơn, với doanh nghiệp Việt Nam mà với doanh nghiệp nước ngoài, tạo lợi cho Xiaomi thâm nhập thị trường phát triển sản phẩm Tuy nhiên, lực quản lý, lãnh đạo ngành yếu kém, việc xử lý thủ tục giấy tờ rắc rối, tượng trốn tránh trách nhiệm lừa bịp khâu mua bán, vậy, mà thách thức không nhỏ cho nhà kinh doanh, đòi hỏi họ phải trọng phải giữ uy tín để lấy trung thành khách hàng sản phẩm Bởi vậy, suốt năm qua, khuôn khổ pháp lý thể chế Việt Nam chứng kiến cải tiến đáng kể Hệ thống quản lý Việt Nam đánh giá cao mơi trường kinh doanh mở, sách đầu tư minh bạch, với ưu đãi dựa lợi nhuận thuận lợi cho doanh nghiệp Các Luật sửa đổi đơn giản hóa quy trình đăng ký kinh doanh, Luật Đầu tư sửa đổi bổ sung nội dung cập nhật ngành, nơi đầu tư kinh doanh có điều kiện, chế hỗ trợ đồng thời xóa bỏ chấp hành số loại dự án đầu tư Do đó, để thực hoạt động Việt Nam, Xiaomi cần phải đặc biệt trọng tới quy định Luật An Ninh mạng năm 2018, số 24/2018/QH14 Quốc Hội Việt Nam thơng qua ngày 12/6/2018 thức có hiệu lực từ 1/1/2019 Bộ Luật yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mạng Internet, mạng viễn thông dịch vụ gia tăng khơng gian mạng Việt Nam Bên cạnh đó, số quy định luật này, thấy rõ hoạt động doanh nghiệp kênh marketing online bị ảnh hưởng không nhỏ Facebook Google đặt máy chủ Việt Nam, cung cấp thông tin người dùng cho công an, điều làm cho tâm lý người tiêu dùng bất an hơn, làm cản trở họ tiếp cận doanh nghiệp thông qua kênh Social Media Bởi vậy, điều quan trọng Xiaomi thực marketing Việt Nam phải đủ linh hoạt nhanh nhẹn để ứng biến với tác động từ bên Ngoài ra, với việc hồn thiện hệ thống pháp luật, sách giai đoạn khác nhau, hàng loạt văn pháp luật ban hành có tác động trực tiếp đến hoạt động xúc tiến thương mại Cụ thể xúc tiến thương mại đề cập cụ thể Luật Thương mại 2005 Nghị định số 37/2006/NĐ-CP Chính phủ ngày 4/4/2006 quy định chi tiết Luật Thương mại xúc tiến thương mại, nhờ mà hoạt động xúc tiến thương mại có khơng pháp luật đầy đủ điều chỉnh, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp thực hoạt động xúc tiến thương mại thực tế Tuy nhiên, số vướng mắc thể chế thực thi pháp luật, nên đến nay, chế định pháp luật xúc tiến thương mại số bất cập cần tiếp tục hoàn thiện để thực phát huy hiệu tích cực hoạt động sản xuất kinh doanh Trong năm gần đây, xu hướng kinh doanh Việt Nam tập trung cao độ vào khu vực kinh tế tư nhân, với môi trường kinh doanh thu hút nhà đầu tư nước vào thị trường Việt Nam Đây quốc gia có vị tảng vững cho lĩnh vực CNTT sản xuất nhà chi phí lao động cạnh tranh hợp lý Nhờ đó, tạo động lực mạnh mẽ cho nhà đầu tư nước đầu tư vào thị trường Việt Nam, song vừa hội, vừa thách thức cho Xiaomi mà có nhiều thêm đối thủ cạnh tranh ngành 2.3 Phân tích chương trình marketing trực tiếp thương hiệu Xiaomi điện thoại di động thị trường Việt Nam 2.3.1 Mục tiêu marketing trực tiếp - Củng cố hình ảnh thương hiệu ưa thích DN: Xiaomi tích cực tương tác với fan thơng qua MIUIVN Các kỹ sư hãng ln dành thời gian để giải thích tính kỹ thuật hay ứng dụng Những lãnh đạo cấp cao thường xuyên trả lời câu hỏi trực tuyến tảng Và họ không lắng nghe suông - Lập danh sách khách hàng tiềm năng: Sau chiến dịch marketing trực tiếp, nhân viên công ty đưa cho khách hàng phiếu điền thông tin bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, sản phẩm mua công ty, Việc thiết lập danh sách khách hàng giúp cơng ty dễ dàng gửi thơng điệp, lời chúc sinh nhật, để tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thúc đẩy mua hàng lần sau khách - Làm khách hàng triển vọng mua tức thì: Với mục tiêu này, Xiaomi đưa chiến dịch marketing trực tiếp mà đánh giá mức độ phản ứng khách hàng triển vọng Ở chiến dịch, kèm với sản phẩm điện thoại, điểm bán, Xiaomi có ưu đãi giảm giá, quà tặng để thúc đẩy phản ứng mua hàng khách hàng tiềm Tuy nhiên, mức độ đáp ứng chiến dịch Marketing trực tiếp nhỏ dừng lại số khơng có nghĩa phần cịn lại chiến dịch vơ ích 2.3.2 Đối tượng mục tiêu Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Xiaomi Mi hướng tới phân khúc khách hàng tầm trung cao cấp Với phân khúc khách hàng tầm trung, Xiaomi Mi tập trung vào khách hàng chủ yếu sinh viên khách hàng trung niên, ví dụ: mẫu điện thoại Xiaomi Mi 11 Lite Với phân khúc cao cấp, Xiaomi Mi tập trung vào khách hàng có độ tuổi từ 24 - 30 tuổi, độ tuổi làm ổn định kinh tế, ví dụ: dịng Xiaomi Mi 11, Xiaomi Mi 11T, Xiaomi Mi 11T Pro 2.3.3 Xác định phương tiện 2.3.3.1 Marketing qua thư trực tiếp Khi Xiaomi phát hành smartphone chuyên selfie, công ty gửi thư mời tham gia kiện mắt sản phẩm tới đơn vị truyền thông khách hàng mục tiêu Mặt trước thiệp mời buộc dải ruy băng màu xám Ở phía bên trái thẻ màu hồng Thẻ viết với logo CC viết hoa bật lên Trên logo Xiaomi Ở bên hộp đựng thiệp Xiaomi nhấn mạnh vào chủ đề màu xanh xám có thẻ màu hồng với thơng điệp dịch “vẻ đẹp ngẫu nhiên…” Có lẽ Xiaomi muốn nhấn mạnh vào khả chụp ảnh selfie điện thoại Mi Ngoài cịn có thiệp khác gấp hai bên theo hình trái tim, trơng thú vị 2.3.3.2 Catalog Catalog Xiaomi dạng Catalog online, website Xiaomi Website Xiaomi Việt Nam https://www.mi.com/vn/ Catalog điện tử lưu trữ số lượng lớn sản phẩm, dịch vụ, xếp phân loại thành danh mục khác để người dùng tìm kiếm cách nhanh chóng hiệu Catalog Xiaomi điện thoại Mi tạo nên quan tâm hấp dẫn người đọc màu sắc đẹp, hình ảnh rõ ràng, nội dung dễ hiểu sản phẩm điện thoại di động Mi Mỗi sản phẩm điện thoại Mi có thông tin vô chi tiết, kèm với hình ảnh sắc nét video ngắn chân thật Người tiêu dùng mua hàng với giỏ hàng tốn trực tuyến Ngồi catalog Xiaomi cịn có đầy đủ cơng cụ hỗ trợ khách hàng bảo hành, mua hàng, trung tâm dịch vụ, với việc khách hàng tìm hiểu địa cửa hàng Xiaomi hãng để đến trải nghiệm mua sản phẩm trực tiếp cửa hàng Đây cơng cụ giao tiếp hiệu doanh nghiệp với khách hàng, chìa khóa vàng chứa thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty, doanh nghiệp Nâng cao tỷ lệ tiếp cận với đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp 2.3.3.3 Marketing qua Social network Xiaomi tận dụng truyền thông xã hội cách tối đa truyền miệng Sản phẩm công ty quảng bá thông qua trang blog trang mạng xã hội Facebook Youtube Facebook nơi Xiaomi đăng tải thông tin khuyến sản phẩm, nơi tương tác giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm trực tuyến nhân viên Xiaomi quảng cáo dòng điện thoại Mi Youtube video ngắn giới thiệu sản phẩm, đập hộp điện thoại, livestream mắt điện thoại Mi trải nghiệm sử dụng điện thoại Nhờ vậy, Xiaomi tiếp cận khách hàng mục tiêu, đưa khách hàng tiếp cận gần với dòng sản phẩm điện thoại Mi Khi ấn vào sản phẩm điện thoại Mi viết bình luận, khách hàng đưa đường link để dẫn trực tiếp đến trang web mua hàng Bên cạnh đó, có cộng đồng online Xiaomi xây dựng từ ngày đầu thành lập, gọi MIUI Đây diễn đàn nơi người dùng Xiaomi – Mi Fan – cập nhật thông tin hãng: hướng dẫn sử dụng, ứng dụng mới… MIUI nơi diễn thi online, nơi fan Xiaomi rủ tham gia gặp mặt Xiaomi tích cực tương tác với fan thơng qua MIUI Các kỹ sư hãng dành thời gian để giải thích tính kỹ thuật hay ứng dụng Những lãnh đạo cấp cao thường xuyên trả lời câu hỏi trực tuyến tảng Và họ không lắng nghe suông Có câu chuyện kể lại cách lắng nghe khách hàng Xiaomi: Một khách hàng uống say khơng tìm app đèn pin điện thoại để tìm chìa khóa sau đề nghị liệu Xiaomi làm điều cách giữ phím cảm biến vân tay khơng Ý tưởng fan khác ủng hộ sau đó, trở thành thực hệ điều hành Mi UI 2.3.3.4 Marketing điện thoại di động Xiaomi tạo app độc quyền có tên Xiaomi Mi Home Đây tảng mở cho thiết bị di động, sản phẩm gia dụng, TV, cảm biến, thiết bị nhà thông minh tập hợp lại với ứng dụng quản lý chung nhằm mang lại trải nghiệm xuyên suốt cho người dùng “Mi Home” ứng dụng iOS, Android, giúp quản lý tất thiết bị nhà thông minh Xiaomi bên thứ ba tương thích, đồng thời cho phép người dùng tạo ngữ cảnh để tự động hóa thực tác vụ nhà thông minh Khi vào Mi home, ta thấy cửa hàng online Xiaomi tên Mi store, với giao diện, cách trình bày hoạt động trang thương mại điện tử độc lập Và cửa hàng Mi store này, bạn dễ dàng tìm gần thứ hệ sinh thái mà Xiaomi cất công đầu tư nghiên cứu, phát triển hợp tác với nhiều tên tuổi khác, sẵn sàng hạ gục tín đồ đam mê cơng nghệ khó tính, thu thật nhiều khách hàng đến với thương hiệu Xiaomi 2.3.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng Xiaomi phối hợp yếu tố: - Sản phẩm: Với hệ điều hành MIUI xây dựng sở OS Android, Xiaomi không ngừng cho đời phiên điện thoại Mi khác nhiều ứng dụng thú vị có nhiều lựa chọn phát triển - Chào hàng: Với phương tiện marketing trực tiếp, Xiaomi quảng bá sản phẩm cách thức độc đáo bán sản phẩm có thơng số kỹ thuật cao với giá thấp hơn, cho thị trường nơi người hiểu biết công nghệ mua sản phẩm thông số kỹ thuật cao từ đối thủ Xiaomi Họ tạo khác biệt cách xây dựng lượng lớn người dùng xung quanh hệ điều hành tùy chỉnh họ - Phương tiện truyền thông: Xiaomi tận dụng truyền thông xã hội cách tối đa truyền miệng Sản phẩm công ty quảng bá thông qua trang blog trang mạng xã hội Facebook Twitter - Phương pháp phân phối: Digiworld chịu trách nhiệm phân phối, mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ bảo hành cho sản phẩm Xiaomi thị trường Việt Nam, mở rộng kênh phân phối qua nhà bán lẻ khác Lazada, Thế giới di động, Hnam, Mai Nguyên, Mobifone, VinPro… - Chiến lược sáng tạo: Chiến lược marketing đồng - Mơ hình kinh doanh độc đáo thành công Xiaomi bắt đầu việc cắt bỏ chi phí marketing phân phối truyền thống cách dựa tất tảng internet 2.3.5 Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng Để tiếp nhận phản hồi tốt từ phía khách hàng Xiaomi thành lập trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Việt Nam Xiaomi hợp tác với nhà phân phối DigiWorld thức thành lập trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiếp nhận phản hồi chất lượng sản phẩm, đóng góp chương trình sản phẩm bảo hành hãng thành phố lớn nước Tại đây, khách hàng sửa chữa sản phẩm Xiaomi phản hồi vấn đề gặp phải trình sử dụng trung tâm dịch vụ thành lập Việt Nam với trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Về vấn đề phản hồi ý kiến khách hàng: Xiaomi Việt Nam đảm bảo nguồn nhân lực dồi dào, đủ kinh nghiệm kĩ để có xử lý nhanh chóng, xác đáng yêu cầu người tiêu dùng Sau quý khách đặt hàng thành cơng, đội ngũ Chăm sóc khách hàng Xiaomi tiến hành liên hệ theo số điện thoại khách hàng cung cấp để xác minh lại đơn hàng, đồng thời thông báo thời gian bạn nhận hàng, kèm theo thông tin cần thiết khác Đội ngũ liên hệ chương trình, dịch vụ hậu tới khách hàng: mong muốn mang đến trải nghiệm tốt cho quý khách hàng trình sử dụng sản phẩm, Xiaomi Việt Nam cam kết bảo hành đổi lên đến 30 ngày, bảo hành lỗi sản xuất lên đến 12 tháng Bên cạnh đó, Xiaomi cịn có thêm sách gia tăng thời gian bảo hành, thu mua lại quý khách có nhu cầu đổi sản phẩm Chúng đồng hành bạn lúc, nơi Một mua hàng Xiaomi Việt Nam đội ngũ nhân viên hỗ trợ vĩnh viễn Tổng đài Xiaomi Việt Nam tổng đài Công ty Xiaomi triển khai nhằm giải đáp thắc mắc cho khách hàng sử dụng sản phẩm bao gồm mặt hàng điện thoại Xiaomi nhà cung cấp dịch vụ thiết bị điện tử ưa chuộng Việt Nam đặc biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng chun nghiệp Ngồi việc điện tử Xiaomi chăm sóc khách hàng qua số hotline xiaomi, có nhu cầu khách hàng cịn chat online, xem câu hỏi thường gặp thông tin dịch vụ điện tử Xiaomi tham khảo thông tin website: mi.com Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng Xiaomi trang bị đại, nhân viên đào tạo bảng, chuyên nghiệp, kỹ xử lý tình tốt, phục vụ 24/7, cách thức liên hệ số tổng đài Xiaomi: bạn gọi điện đến tổng đài bạn nhận lời chào tổng đài viên sau bạn cần làm theo hướng dẫn để gặp phận mà cần hỗ trợ, giải đáp 2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp 2.4.1 Đánh giá mức độ đáp ứng marketing trực tiếp với mục tiêu xúc tiến a, Ưu điểm: Xiaomi thực tốt mục tiêu mình, thơng qua phương tiện marketing trực tiếp hỗ trợ Internet, Xiaomi dễ dàng giới thiệu fanpage thức, 10 website thức, củng cố hình ảnh thương hiệu khách hàng, đảm bảo khách hàng dễ dàng đặt hàng nhanh, trực tiếp, tránh trường hợp khơng hãng, hàng giả hàng nhái Các phương tiện cho thấy quan tâm Xiaomi khách hàng Xiaomi dễ dàng gửi thơng điệp, tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.Từ tăng tính trung thành khách hàng với Xiaomi Thậm chí có có hội tăng doanh thu tương lai Xiaomi biết tận dụng công cụ marketing trực tiếp trở nên hài hồ, giúp sản phẩm có độ bao phủ thị trường mục tiêu Trên hết, mục tiêu cơng cụ hướng đến làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu b, Nhược điểm Về bản, chương trình marketing trực tiếp Xiaomi chưa có nhiều đột phá so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường Với mong muốn gia tăng hình ảnh mắt người tiêu dùng kèm với Xiaomi cần phải bỏ nhiều chi phí so với nhãn hàng khác đặc biệt chi phí nghiên cứu phát triển sản phẩm Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự địi hỏi cần Xiaomi khơng ngừng thay đổi làm tương lai 2.4.2 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với yếu tố môi trường a, Ưu điểm: Sản phẩm Xiaomi phù hợp với nhu cầu mua sắm nhiều phân khúc giá thành khác nhau.Xiaomi đem đến cho người tiêu dùng smartphone giá rẻ, chất lượng cấu hình cao thu hút giữ lòng tin người dân Việt Nam Xiaomi bắt trúng tâm lý giới trẻ có sở thích chụp hình review influencer lĩnh vực chụp ảnh chuyên nghiệp, chất lượng tốt ngang với dòng flagship tạo niềm tin sản phẩm lòng người tiêu dùng Số lượng xu hướng người sử dụng smartphone ngày tăng cao tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao thị phần Xiaomi thị trường Việt Nam Cách mạng 4.0 tạo cấu trúc vận hành cho sản xuất dựa ứng dụng cơng nghệ cao điều kiện thuận lợi để phát triển ngành cơng nghệ cao, smartphone nói chung sản phẩm Xiaomi nói riêng Và chương trình marketing trực tiếp Xiaomi ứng dụng thành công thành tựu này, dựa thói quen sử dụng phổ biến mạng xã hội người Việt Nam Các sản phẩm Xiaomi đăng tải lên website bao gồm thơng tin, hình ảnh, giá sản phẩm giúp khách hàng tham khảo có lựa chọn tốt phù hợp với túi tiền mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng Điều đáp ứng nhu cầu ngày cao người Việt việc đặt hàng qua hệ thống giao hàng tận nơi Những nội dung, thông điệp mà Xiaomi truyền tải qua phương tiện marketing trực tiếp có nội dung lành mạnh, không làm trái phong mỹ tục Việt Nam b, Nhược điểm: 11 Tuy nhiên, hệ thống pháp luật Việt Nam chưa ổn định, qua năm đổi có thêm luật , điều làm ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm việc kinh doanh Xiaomi thị trường Việt Nam III MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT Hiện nay, Xiaomi sở hữu diễn đàn với lượng người theo dõi cực lớn, vừa có người mua sử dụng Xiaomi, vừa có người chưa sử dụng trình tìm hiểu Khi tham gia vào diễn đàn Xiaomi, người truy cập để lại thơng tin cá nhân, Xiaomi tiến hành marketing trực tiếp qua email để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm Điều quan trọng để marketing trực tiếp qua email có hiệu thực hay khơng điều kiện cần thiết việc Xiaomi cần phải xác định đối tượng mục tiêu gửi mail Đó cách khơng để khách hàng mục tiêu xem “spam mail” Cụ thể, với nhóm đối tượng khác bạn cần có cách viết, trình bày cách đặt tiêu đề khác nhằm thu hút người dùng nhấp vào email Nếu gửi mail đến người mua sử dụng sản phẩm điện thoại Xiaomi hướng họ đến việc mua sản phẩm cho người thân thông qua ưu đãi dành cho khách hàng Đặc biệt Xiaomi nên trọng đầu tư mở rộng trang Web mình, đẩy mạnh marketing trực tiếp qua sàn thương mại điện tử cơng cụ hữu hiệu nhất, vừa tiết kiệm chi phí vừa tạo dựng hệ thống khách hàng trung thành khách hàng tiềm Đánh vào tâm lý người tiêu dùng Việt Nam muốn mua sản phẩm cao cấp với giá bình dân, với việc bắt kịp theo xu hướng, trào lưu, Xiaomi kết hợp marketing trực tiếp với chiến lược xúc tiến bán phù hợp Xiaomi kết hợp sử dụng KOL ví dụ tiktoker tiếng để quảng cáo truyền thơng sản phẩm Việc giúp thơng tin đến với khách hàng nhanh chóng hơn, hướng khách hàng đến việc lựa chọn sử dụng sản phẩm Ngồi tiết kiệm chi phí so với việc sử dụng hình ảnh nghệ sĩ tiếng hay marketing trực tiếp kênh truyền hình có độ phủ sóng rộng Bên cạnh đó, Xiaomi kết hợp marketing trực tiếp với việc áp dụng quảng cáo qua Google Với khả tiếp tiếp cận nhanh chóng, xác nhóm khách hàng mục tiêu, quảng cáo linh hoạt dễ dàng kiểm soát, điều chỉnh chiến lược, quảng cáo Google Adwords trở thành xu quảng cáo chiến lược cá nhân, doanh nghiệp đặc biệt tình hình dịch bệnh Covid 19, hình thức giúp Xiaomi tiết kiệm chi phí mà đạt hiệu cao 12 KẾT LUẬN Không thể phủ nhận thành công Xiaomi phải trải qua nhiều khó khăn Nó địi hỏi chiến lược marketing thống phù hợp với đặc điểm thị trường Việt Nam, phải nói đến việc triển khai chương trình marketing trực tiếp Như qua phân tích trên, thấy, chương trình marketing trực tiếp có vai trị vơ quan trọng thành công Xiaomi Đối với Xiaomi, Việt Nam thị trường nhiều tiềm hoạt động kinh doanh mình, song bên cạnh đó, Xiaomi khơng ngừng xây dựng cho chiến lược hiệu Qua đề tài này, nhóm cung cấp cụ thể nội dung chương trình marketing trực tiếp Xiaomi thị trường Việt Nam, làm rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế đưa đánh giá, hàm ý cho chương trình marketing trực tiếp thị trường Việt Nam Xiaomi 13