Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của pg tại thị trường việt nam phân tích và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing 1trực tiếp của sả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -🙞🙞🙞🙞🙞 - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: “Ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế P&G thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing 1trực tiếp sản phẩm nước giặt ARIEL với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT.” Mã lớp học phần: 2162BLOG1611 Nhóm thực hiện: 10 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Cao Tuấn Khanh Hà Nội, 11/2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở lý thuyết Ảnh hưởng yếu tố môi trường tới xúc tiến thương mại quốc tế 2 Marketing trực tiếp 2.1 Khái quát marketing trực tiếp 2.2 Các công cụ marketing trực tiếp II Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến xúc tiến thương mại KFC thị trường Việt Nam Giới thiệu KFC sản phẩm gà rán 1.1 Khái quát KFC sản phẩm gà rán thị trường Việt Nam 1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại KFC Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường tới hoạt động XTTMQT KFC 2.1 Môi trường kinh tế 2.2 Môi trường nhân học 2.3 Môi trường văn hóa 2.4 Mơi trường trị - pháp luật III Phân tích chương trình marketing trực tiếp gà rán KFC Thực trạng chương trình marketing trực tiếp 8 1.1 Mục tiêu marketing trực tiếp 1.2 Đối tượng mục tiêu 1.3 Các phương tiện sử dụng MKT trực tiếp KFC 1.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng 10 1.5 Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng 12 Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp KFC 13 2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng với mục tiêu xúc tiến 13 2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng với yếu tố môi trường 14 IV Một số hàm ý đề xuất 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, đồ ăn nhanh dần trở nên quen thuộc phổ biến với giới trẻ nói riêng người dân Việt Nam nói chung Hàng loạt thương hiệu đồ ăn nhanh tiếng nước KFC, Jollibee, Lotteria, BBQ… thâm nhập thị trường Việt Nam kinh doanh thành cơng Bên cạnh có nhiều thương hiệu đồ ăn nhanh Việt Nam định hình tâm trí khách hàng Ở Việt Nam, KFC khẳng định hệ thống nhà hàng đồ ăn nhanh thành công bật gà rán Tuy nhiên thành công gà rán KFC phải trả qua nhiều khó khăn Nó địi hỏi chiến lược marketing thống phù hợp với đặc điểm thị trường, phải nói đến việc triển khai chương trình marketing trực tiếp KFC Nhận thức tầm quan trọng chương trình marketing trực tiếp thành công việc xúc tiến sản phẩm, nhóm 10 chúng em định chọn đề tài thảo luận: “Phân tích Ảnh hưởng yếu tố môi trường XTTMQT KFC thị trường Việt Nam Và đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp sản phẩm gà rán với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường XTTMQT” nhằm làm rõ công cụ marketing trực tiếp hoạt động xúc tiến thương mại gà rán KFC I Cơ sở lý thuyết Ảnh hưởng yếu tố môi trường tới xúc tiến thương mại quốc tế Marketing trực tiếp 2.1 Khái quát marketing trực tiếp - Khái niệm: Marketing trực tiếp hệ thống tương tác Marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường nơi - Đặc điểm: có tương tác, thơng tin ln chuyển hai chiều; thực nơi dễ dàng đánh giá hiệu - Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng thơng tin SP đáp ứng nhu cầu ước muốn họ tạo hưởng ứng tức thì, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp mà không cần thông qua trung gian phân phối 2.2 Các công cụ marketing trực tiếp ● Marketing qua thư trực tiếp ● Marketing qua Catalogs ● Marketing qua phương tiện phát sóng ● Marketing qua phương tiện in ấn ● Telemarketing ● Một số phương tiện khác II Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến xúc tiến thương mại KFC thị trường Việt Nam Giới thiệu KFC sản phẩm gà rán 1.1 Khái quát KFC sản phẩm gà rán thị trường Việt Nam ❖ KFC - Lịch sử hình thành: Năm 1997 KFC thức đặt chân đến Việt Nam với việc khai trương nhà hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đến nay, hệ thống nhà hàng KFC phát triển tới 140 nhà hàng, có mặt 19 tỉnh/thành phố lớn nước - Tầm nhìn: Trở thành người dẫn đầu thức ăn nhanh theo kiểu phương Tây, dịch vụ thân thiện, thức ăn chất lượng cao, khơng gian thống đãng - Sứ mệnh: “Công nhận then chốt” Họ mong muốn có khách hàng trung thành mà thưởng thác lần cịn quay lại sau để thưởng thức ăn họ KFC mang lại vui nhộn cho tất người - Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh lĩnh vực đồ ăn nhanh đặc biệt sản phẩm từ gà rán nướng với ăn kèm theo loại sandwich ❖ Gà rán KFC: gà rán ăn - làm lên thương hiệu KFC Khi vào Việt Nam, gà rán KFC chế biến thêm nhiều loại gà rán cay, gà giịn khơng xương, đáp ứng nhu cầu, sở thích khách hàng - Thị phần: Gà rán KFC chiếm 79% thị trường thức ăn nhanh, phân vùng 20 tỉnh thành 1.2 Hoạt động xúc tiến thương mại KFC -quảng cáo: KFC tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo quen thuộc cho người tiêu dùng cách ăn lạ tiếng giới fastfood KFC khơng quảng cáo phương tiện in ấn báo chí mà xây dựng TVC quảng cáo phương tiện điện tử truyền hình, internet tổ chức quảng cáo ngồi trời như: panơ, áp-phích, bảng hiệu, phátleaflet… -xúc tiến bán: KFC thường xuyên tung chương trình khuyến như: mua hàng vào thời điểm chuông cửa hàng reo, tặng bánh mua gói thức ăn combo, có nhiều sách chăm sóc khách hàng tặng thẻ vip, tặng quà… -PR: Để quảng bá cho thương hiệu mình, KFC thành lập đội tình nguyện KFC Team tham gia hoạt động từ thiện,Tài trợ giải thi đấu thể thao… - marketing trực tiếp:KFC có xây dựng website, số điện thoại, app mobile giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng online, giao hàng sau 30 phút Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường tới hoạt động XTTMQT KFC 2.1 Môi trường kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam quốc gia có kinh tế phát triển tương đối nhanh, Từ 2002- 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt 2.700 USD năm 2018 Năm 2020,tăng trưởng kinh tế lớn giảm sâu ảnh hưởng dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91% Với tốc độ tăng trưởng Việt Nam thị trường đầy tiềm KFC khả tiêu thụ sản phẩm ngày tốt việc truyền thông thương hiệu ngày dễ dàng Thu nhập bình quân đầu người, phân phối thu nhập Theo TCTK, GDP người/tháng Việt Nam (2020) đạt khoảng 4,2 triệu đồng xét tổng thể giai đoạn 2017-2020, thu nhập người Việt qua năm ngày tăng, tăng nhu cầu tiêu dùng người dân, sản phẩm đồ ăn nhanh KFC khơng cịn xa lạ khó tiếp cận trước Tuy nhiên, tốc độ tăng thu nhập nhóm nghèo giàu không đồng làm khoảng cách giàu nghèo gia tăng Vì vậy, việc tác động đến sản phẩm thông qua thực phối thức truyền thông nhóm khách hàng nhóm thu nhập khác điều quan trọng với KFC Ổn định tiền tệ tỷ giá hối đoái Từ 2017- nay, Việt Nam điều hành chế tỷ giá trung tâm đa dạng hóa rổ tiền tệ nên mức độ rủi ro biến động Chính sách tạo điều kiện lớn cho KFC Lạm phát năm 2020 tăng 2,31% so với năm trước đạt mục tiêu đề ra, kích thích người tiêu dùng tăng sức mua, cấu chi tiêu thay đổi sản phẩm đồ ăn phân khúc xa xỉ Đây điều kiện thuận lợi cho KFC việc kinh doanh đồ ăn nhanh Cơ sở hạ tầng truyền thông So với số nước tiên tiến khu vực, kết cấu hạ tầng - đặc biệt giao thông Việt Nam mức trung bình Đây thách thức lớn KFC Tuy nhiên, mạng lưới truyền thông Việt Nam phát triển, đặc biệt internet phổ biến tao hội lớn cho KFC chiến dịch xúc tiến 2.2 Môi trường nhân học Quy tốc độ tăng dân số Với quy mô dân số đông tốc độ tăng tương đối nhanh, tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 2009-2019 1,14%/năm, Việt Nam thị trường hấp dẫn KFC việc thúc đẩy, tìm kiếm hội cung cấp sản phẩm Dân số Việt Nam ước tính khoảng 98 triệu người vào năm 2020 Trong có: thiếu niên từ 16-30 chiếm khoảng 24% Đó thuận lợi KFC chủ yếu nhắm vào giới trẻ từ 17 đến 29 tuổi, gia đình có trẻ em Số lượng quy mơ hộ gia đình Đến năm 2019 nước có 26.870.079 hộ gia đình, số người bình quân hộ liên tục giảm, năm 2019 bình qn hộ có 3,5 người/hộ Điều cho thấy xu quy mô hộ gia đình nhỏ hình thành ổn định nước ta Trong hộ gia đình, trẻ em Việt Nam phụ thuộc nhiều vào người lớn Do KFC cần thương mại hóa, sử dụng phương thức xúc tiến đa dạng đối tượng khác hộ gia đình Trình độ văn hố giáo dục Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, 98% dân số biết đọc chữ, với đặc điểm giúp cho KFC đẩy mạnh hoạt động xúc tiện phương tiện truyền thông chữ viết báo, tạp chí, tờ rơi…Nhu cầu tiêu dùng loại sản phẩm đồ ăn nhanh nơi công cộng, trường đại học,cao đẳng tăng cao đòi hỏi KFC phải ln nâng cao, đa dạng hóa thực đơn, chất lượng 2.3 Mơi trường văn hóa Văn hóa ẩm thực - Tính mỡ: Việt thường làm từ rau quả, không dùng nhiều thịt phương Tây, khơng dùng nhiều dầu mỡ - Khơng thích sản phẩm từ công nghiệp: Người dân Việt Nam thường thích gà ta gà cơng nghiệp sản phẩm sử dụng để chế biến thức ăn nhanh lại sản phẩm từ công nghiệp - Thói quen: Người Việt có thói quen ăn uống gia đình hình thức phổ biến văn hóa ăn “hè phố” khơng chuộng việc ăn uống cửa hàng => Có thể nói văn hóa ẩm thực Việt Nam rào cản lớn KFC với sản phẩm gà chiên tiến hành xúc tiến buộc KFC phải tiến hành thay đổi nhằm phù hợp với thị trường Việt Nam như: chế biến thêm số phục vụ vị người Việt, thay đổi size đồ ăn,phong cách phục vụ, Tâm lý tiêu dùng: Việt Nam với kinh tế ngày hội nhập, người trở lên hối bận rộn có tâm lý tìm đến đồ ăn nhanh, thực phẩm chế biến sẵn.điều mang đến thuận lợi lớn cho KFC Mặt khác, Việt Nam nước đơng dân có cấu dân số trẻ, người trẻ thường có xu hướng dễ chấp nhận hơn, có tính thích nghi chịu ảnh hưởng từ văn hóa phương Tây tạo điều kiện cho KFC tiếp cận đối tượng dễ dàng Ngôn ngữ: Ngôn ngữ Việt Nam sử dụng chủ yếu Tiếng Việt Vì để tiếp cận đơng đảo người tiêu dùng Việt Nam, KFC chọn Tiếng Việt để tung TVC quảng cáo thương hiệu nhằm mục đích hướng tới nhận thức khách hàng thương hiệu ngoại “rất Việt Nam” Tôn giáo: Việt Nam đất nước đa tín ngưỡng tơn giáo như: Phật Giáo, Công Giáo, Tin Lành, Mỗi tôn giáo lại có tín ngưỡng, điều cấm kỵ riêng Những tín đồ Phật Giáo thường xuyên ăn chay,nhận thức điều KFC có hẳn thực đơn đồ chay với đa dạng ăn cho người ăn chay Thẩm mỹ: Hoạt động nghệ thuật ẩm thực người Việt thay đổi theo hướng tích cực với đa dạng cách chế biến ăn Từ thực đơn hình thức xúc tiến, KFC phải nâng cao trình độ nghệ thuật thẩm mỹ hấp dẫn khách hàng ngày khó tính 2.4 Mơi trường trị - pháp luật Mức độ ổn định trị: Việt Nam đánh giá quốc gia có độ ổn định trị cao, môi trường đầu tư ổn định Với chế mở cửa Việt Nam tạo điều kiện khuyến khích nhà đầu tư nước ngồi tham gia vào thị trường Việt Nam điều vô thuận lợi việc xúc tiến thương mại KFC thị trường Việt Nam Tổ chức máy chế điều hành phủ: Năng lực quản lý nhà nước máy hành cơng quyền rào cản cho phát triển kinh tế Việt Nam tồn số hạn chế hoạt động xúc tiến thị trường Việt Nam diễn hỗn loạn.Đây trở ngại KFC hoạt động xúc tiến Việt Nam Hệ thống pháp luật điều luật: Trong giai đoạn nay, Luật pháp Việt Nam sửa đổi bổ sung theo hướng hoàn thiện nhiên cịn nhiều rắc rối, bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp nước hoạt động xúc tiến thương mại có KFC có số quy định ảnh hưởng trực tiếp đến xúc tiến KFC như: - Luật thương mại 2005 quy định hoạt động xúc tiến thương mại phép bị cấm Việt Nam - Luật an toàn vệ sinh thực phẩm 55/2010/QH12:quy định điều kiện đảm bảo an toàn sản phẩm thực phẩm, hoạt động sản xuất, kinh doanh thực phẩm, quảng cáo,hi nhãn cho sản phẩm,ngăn chặn phát cố an tồn thực phẩm Tiểu kết: Có thể thấy rằng, Việt Nam đất nước có mơi trường thuận lợi cho KFC có điều kiện để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mở rộng thị phần thị trường đồ ăn nhanh, nhiên KFC cần phải lưu ý đến yếu tố nhạy cảm văn hóa, pháp luật III Phân tích chương trình marketing trực tiếp gà rán KFC Thực trạng chương trình marketing trực tiếp 1.1 Mục tiêu marketing trực tiếp Mục tiêu KFC sử dụng công cụ marketing trực tiếp tạo kết nối trực tiếp khách hàng KFC, truyền đạt thơng tin ăn ( giá cả, khuyến mãi, ) để thu hút ý khách hàng,đồng thời thúc đẩy họ đặt hàng tức qua kênh trực tiếp số điện thoại, website hay cửa hàng KFC mà không cần thông qua trung gian phân phối nhờ tiết kiệm chi phí, khơng cần san sẻ lợi nhuận KFC hướng tới việc củng cố hình ảnh định vị thương hiệu tốt tâm trí người tiêu dùng thơng qua việc tương tác trực tiếp tốt ( phản hồi nhanh chóng, giao hàng nhanh, , ) chất lượng,uy tín an tồn vệ sinh thực phẩm Mục tiêu lâu dài KFC hướng tới tạo lập mối quan hệ gần gũi,tăng độ tin cậy với khách hàng để tăng lượng khách trung thành đồng thời thơng qua nhóm khách hàng lơi kéo khách hàng giúp gia tăng thị phần 1.2 Đối tượng mục tiêu Trong chương trình marketing trực tiếp này, KFC hướng đến thị trường giới trẻ với độ tuổi 30 gia đình có trẻ em – tập trung thành phố đơng dân cư có thu nhập khá, ổn định + Gia đình có trẻ em: chiên rán thường trẻ em ưa thích, gà rán KFC khối bên cạnh đó, Mục tiêu KFC muốn đồng hành khách hàng tiềm năng, tác động vào tâm trí khách hàng từ nhỏ + Độ tuổi từ 17 – 29: độ tuổi tập trung bạn học sinh, sinh viên, bạn trẻ làm việc trung tâm thành phố, KFC đánh vào xu hướng động, khả tiếp cận văn hóa đồ ăn nhanh nhanh chóng 1.3 Các phương tiện sử dụng MKT trực tiếp KFC 1.3.1 MKT thư trực tiếp Với thời đại CNTT nay, KFC sử dụng hình thức email marketing để đưa thông tin sản phẩm, khuyến đến khách hàng Để thực email marketing, KFC văn minh gửi email thông báo đến với cá nhân đăng ký nhận thông tin theo dõi từ website hay từ thông tin khách hàng đăng kí thành viên Thêm vào đó, KFC cịn tận dụng triệt để cơng cụ đề xuất cá nhân hóa hiệu để tiếp thị sản phẩm tương ứng với sở thích, nhu cầu khách hàng qua email Dựa vào hoạt động khách hàng website KFC, email cá nhân hoá gửi đến họ điều đảm bảo số lượng người mở cao Điểm đặc biệt nội dung email KFC đơn giản, dễ hiểu thẳng vào nội dung bao gồm: chương trình sản phẩm khuyến mãi, hình ảnh, giá liên kết để tìm hiểu thêm Đó KFC khơng muốn lãng phí thời gian khách hàng không cố gắng thúc ép họ phải mua sản phẩm 1.3.2 MKT Catalog KFC ứng dụng công nghệ vào việc MKT Catalog Với hình thức Catalogue website, KFC có catalog thiết kế độc đáo, sáng tạo, bắt mắt với hình ảnh mơ tả chi tiết tên, số lượng, tốn, gà rán - sản phẩm KFC nhiều combo khác có cơm gà - ăn có KFC Việt Nam.Trên đó, thực đơn KFC đưa vào, với hình ảnh giá giống thực đơn giấy cửa hàng Khách hàng trước đến KFC tham khảo trước thực đơn thơng qua website để có lựa chọn tốt nhất, thỏa mãn đặt hàng trực tuyến 1.3.3 Telemarketing Để thuận tiện cho khách hàng tiếp nhận đơn đặt hàng nhanh nhất, KFC cịn đưa hình thức đặt hàng qua hotline Hay hiểu, KFC sử dụng hình thức Inbound Telemarketing - tức dạng Telemarketing mà người mua chủ động gọi điện đến để đặt hàng nhìn thấy quảng cáo qua phương tiện mạng xã hội, TV, Khi đó, khách hàng lên website để xem thực đơn gọi đến Số hotline tổng đài KFC đặt hàng 1900 6886 với cước phí gọi 1000đ/phút Thời gian tiếp nhận gọi đặt hàng từ 10h00 sáng đến 22h00 tối ngày (từ Thứ Hai - Chủ nhật) Với slogan “Ghét trễ!”, KFC ln có đội ngũ giao hàng tận tình, chu đáo, làm hài lịng khách hàng với thời gian ngắn Ngồi ra, KFC cịn sử dụng cơng nghệ q trình quản lý để kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ, chất lượng đội ngũ nhân viên Thông qua việc kiểm tra sát, KFC đảm bảo thỏa mãn khách hàng đến với KFC 1.3.4 MKT qua phương tiện phát sóng Đây hình thức MKT trực tiếp KFC triển khai kết hợp với Quảng cáo để nhằm đưa video thường khoảng 30s giới thiệu sản phẩm Một số video tiếng kể đến video giới thiệu “Gà Zịn Tiêu Chanh KFC”, “Gà Quay Tiêu”, Những video miêu tả kết hợp thành phần ăn cách độc đáo, thu hút giới trẻ qua hình ảnh ngộ nghĩnh nguyên liệu nhà bếp đơn giản Điều đặc biệt giúp tạo nên hình thức MKT trực tiếp thương hiệu KFC việc sử dụng đoạn cuối video để giới thiệu trang web đặt hàng cho khách hàng họ xem video Những năm gần đây, KFC sử dụng quảng cáo phương tiện phát sóng TV, báo, đài, có nhận diện định, video quảng cáo giới thiệu sản phẩm KFC thường xuyên đăng tải lên trang Youtube,Facebook thức nhằm tiếp cận giới trẻ nhiều mà Social Media phát triển mạnh mẽ Những chiến dịch KFC thu lại nhiều phản hồi tích cực tương tác vơ lớn 1.3.5 MKT điện thoại di động (Mobile Marketing) Không dừng lại đó, KFC cịn tạo website app điện thoại để thực kế hoạch MKT trực tiếp 10 Khi tham khảo sản phẩm, khách hàng có nhu cầu muốn mua đặt hàng trực tuyến qua internet website app KFC Đây chức hệ thống website app KFC hoạt động từ 10h00 đến 22h00 ngày.Chỉ cần click vào mục “đặt hàng trực tuyến” trang chủ, trang menu xuất với đầy đủ thơng tin, hình ảnh sản phẩm, giá để khách lựa chọn ấn đặt hàng Dịch vụ nhằm làm thỏa mãn tiếp cận đối tượng khách hàng mà thời gian sử dụng internet dài thường xuyên như: nhân viên văn phòng, sinh viên, thiếu niên… Việc KFC vừa kết hợp sử dụng website lẫn app giúp khách hàng mua sắm tốt hơn, dễ nhận thông tin khuyến thông báo hoạt động KFC 1.4 Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng 1.4.1 Thiết kế thông điệp Hơn 60 năm năm qua, KFC thành công với slogan “It’s finger lickin’ good” tạm dịch tiếng Việt “Vị ngon ngón tay” Slogan tận dụng cách thông minh giác quan khứu giác, thị giác cảm nhận thưởng thức miếng gà, qua khiến khách hàng tưởng tượng hình ảnh miếng gà giòn rụm, với mùi thơm từ miếng gà tỏa Mỗi chương trình MKT trực tiếp kết hợp với công cụ XTTMQT khác KFC nỗ lực với slogan tạo thông điệp hương vị độc đáo, giá hợp lý, phong cách phục vụ thân thiện, nhanh chóng, hết lịng khách hàng KFC 1.4.2 Chương trình chào hàng Sản phẩm KFC chào hàng sản phẩm gà rán đa dạng vị phù hợp với ẩm thực người Việt với mức giá tương đối hợp lý Ngoài ăn thương hiệu KFC gà quay Flava Roast, gà quay tiêu, KFC tạo ăn mang đặc trưng vị Việt gà bơ tỏi, gà giịn tiêu chanh, với kích thước phù hợp với người Việt Nam KFC đặc biệt quan tâm đến sức khoẻ người tiêu dùng cách sử dụng dầu đậu nành - tốt cho tim mạch Do đó, người tiêu dùng, đặc biệt phụ huynh yên tâm cho sử dụng sản phẩm gà rán KFC mà không cần lo ngại đến tình trạng thừa cân, béo phì Sự cung ứng 11 Phương thức phân phối Hiện nay, KFC có 140 cửa hàng phủ sóng miền Bắc – Trung – Nam đặt vị trí thuận lợi, trung tâm mua sắm, siêu thị, nơi có vị đẹp có nhiều người tiếp cận…vừa giúp người tiêu dùng tiện lợi lui tới, vừa giúp thu hút nhiều khách hàng hơn.Nhờ độ phủ sóng đội ngũ nhân viên giao hàng hùng hậu, giao hàng đến tận nhà thời gian nhanh nhất.KFC tạo kiểu phân phối hoàn hảo tiện lợi cho người tiêu dùng Chiến lược sáng tạo chiến dịch marketing trực tiếp KFC mang đến gắn kết, sáng tạo, thông điệp dễ dàng lan tỏa Sự sáng tạo thể thiết kế Catalog website, Facebook, qua mẫu thư Email gửi đến khách hàng Ý tưởng KFC thay đổi theo chiến dịch, loại sản phẩm phù hợp với xu hướng GenZ, khơng bị gị bó, rập khn, Bên địa điểm dịch vụ ăn nhanh chỗ, KFC cung cấp dịch vụ giao hàng với tuyên bố “Ghét trễ” để tạo ấn tượng với khách hàng Có thể nói, KFC nắm bắt tốt tâm lý người Việt Nam 1.5 Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng a Tiếp nhận phản hồi Website KFC có mục riêng cung cấp thơng tin liên hệ khách hàng cần KFC cho phép khách hàng lựa chọn khu vực sau hiển thị thông tin( địa chỉ, số điện thoại, email) chi nhánh khu vực Khách hàng gửi phản hồi thơng qua website cách nhập thơng tin cá nhân mình, nội dung ấn gửi KFC liên hệ theo thông tin mà khách hàng cung cấp thời gian ngắn KFC Việt Nam sở hữu fanpage thức Facebook với 54 triệu lượt theo dõi (https://www.facebook.com/KFCVietnam), tài khoản Instagram với lượng tương tác lớn, 12 250k người theo dõi Các kênh mạng xã hội song song với website hãng, cung cấp cách chi tiết thơng tin có liên quan đến sản phẩm, địa chi nhánh, ưu đãi, … Đặc biệt fanpage hãng có mục câu hỏi phản hồi để khách hàng góp ý trực tiếp hay có khiếu nại sản phẩm/chất lượng cung cấp dịch vụ ,các góp ý khiếu nại thường trả lời vịng ngày Ngồi ra, khách hàng chia sẻ trải nghiệm, cảm nhận sản phẩm/dịch vụ KFC đăng đính kèm hashtag #KFC #KFCVietnam gắn thẻ tài khoản KFC Bộ phận research marketing thu thập thông tin phân tích ý thích sở thích người tiêu dùng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ KFC tập trung vào việc nâng cao lực nhân viên, đầu tư chi phí vào việc huấn luyện nhân viên từ đầu với quy trình huấn luyện chặt chẽ: nhân viên phải làm việc Trial shift ngày Sau hoàn thành Trial shift, nhân viên gửi học Orientation định hướng nghề nghiệp KFC, cần có chứng nhận học qua lớp làm việc KFC Trong buổi học công ty huấn luyện kĩ dịch vụ bán hàng KFC như: Tiêu chí CHAMPS, Phương pháp LAST dùng để giải than phiền khách hàng, b Đáp ứng đơn hàng Trên Website thức hay app KFC Việt Nam, thực đơn KFC đưa vào với hình ảnh giá giống thực đơn giấy cửa hàng Website app KFC có trang bị phần đặt hàng trực tuyến Khách hàng click vào đó, chọn ăn muốn vào giỏ hàng, điền thông tin yêu cầu tên, địa chỉ, email, số điện thoại, gửi yêu cầu đặt Sau đó, nhân viên từ cửa hàng KFC gọi lại cho khách hàng sớm để phục vụ họ Sau hoàn thành việc đặt hàng trực tuyến, hệ thống tự động gửi email xác nhận vào hịm thư khách hàng.Tuy nhiên, KFC khơng cung cấp dịch vụ khoảng thời gian từ 10h sáng đến 22h tối Nếu khách hàng không muốn phải chờ đợi, muốn ăn liền (trong vịng 30’), lên website app để xem thực đơn, gọi đến đường dây nóng 19006886 để đặt hàng Lúc đó, nhân viên trực tiếp nhận đơn đặt hàng sau 30 phút, bạn nhận ăn thơng qua nhân viên giao hàng cửa hàng gần Sau đó, khách tốn 13 hóa đơn trực tiếp cho nhân viên giao hàng hãng Một điều lưu ý KFC không nhận giao hàng cho đơn hàng 50,000đ Trên website cơng bố rõ ràng sách đổi, trả hàng Trong trường hợp phần ăn phát có hư, hỏng, ôi, thiu, bị nhầm lẫn lỗi KFC… khách hàng thơng báo cho KFC Việt Nam qua số điện thoại 19006886 để phản ánh giải c Duy trì khách hàng Trên website KFC cung cấp cho khách hàng tính đăng ký thành viên Một số lợi ích mà khách hàng nhận trở thành thành viên KFC kể đến ln cập nhật thơng tin chương trình khuyến mãi, thực đơn mới, thông qua việc nhận tin qua Email Ngoài ra, thành viên sở hữu thẻ VIP giảm 10% lần mua sản phẩm KFC, tham gia ngày VIP Day vào thứ năm cuối tháng với chương trình mua combo giảm 30% miễn phí số phần ăn KFC quy định Những tiện ích dịch vụ kèm theo thực giúp cho khách hàng tiết kiệm tiền tăng thêm mối quan hệ cho khách hàng KFC Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp KFC 2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng với mục tiêu xúc tiến chương trình marketing trực tiếp đáp ứng với mục tiêu xúc tiến KFC sau: Thơng báo: qua chương trình marketing trực tiếp gửi email marketing cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, KFC tiếp cận với đa dạng khách hàng Từ đó, người tiêu dùng nâng cao mức độ nhận biết với KFC Khuyến khích: với gửi email marketing hay qua catalog, KFC gửi đến khách hàng khác biệt cho sản phẩm, chương trình khuyến Thơng qua chương trình giúp công ty xúc tiến hoạt động bán với chương trình khuyến hấp dẫn, thúc đẩy tăng doanh số bán Thuyết phục: KFC làm thích nghi hóa, Việt Nam hóa sản phẩm cơng ty, làm cho người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm công ty so với sản phẩm loại 14 thị trường Bên cạnh KFC nỗ lực tạo cho khách hàng nhận thức KFC dịch vụ tốt, chuyên nghiệp khách hàng, cộng đồng xây dựng hình ảnh thương hiệu KFC tốt đẹp lòng khách hàng qua chương trình marketing trực tiếp Nhắc nhở: Các chương trình marketing trực tiếp nhắc nhở khách hàng diện thương hiệu Bên cạnh đó, dùng để gửi lời cảm ơn lời chúc mừng KFC tới người tiêu dùng sử dụng trung thành với sản phẩm Điều giúp tạo dụng thái độ niềm tin khách hàng KFC 2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng với yếu tố môi trường 2.2.1 Môi trường kinh tế KFC sử dụng phương tiện như: gửi email, catalog website - phương tiện có chi phí thấp để quảng bá sản phẩm giúp cho tất khách hàng khu vực sống khác nhận biết sản phẩm Bên cạnh đó, KFC cịn sử dụng hình thức marketing qua điện thoại di động – phương thức marketing phổ biến nay, nhận thấy rằng, KFC nhanh nhạy việc nắm bắt xu hướng quảng bá 2.2.2 Mơi trường nhân học Có hình thức phù hợp đặt hàng trực tiếp qua website, app hay phản hồi, tương tác mạng xã hội - tập trung tới nhóm khách hàng giới trẻ - đối tượng ưa thích trải nghiệm lạ nhóm đối tượng khách hàng sử dụng mạng xã hội đông đảo Thực đơn KFC đăng tải lên website bao gồm thơng tin, hình ảnh, giá sản phẩm giúp khách hàng tham khảo có lựa chọn tốt phù hợp với túi tiền mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng KFC sử dụng hình thức Marketing Catalog hiệu nhờ thiết kế độc đáo, sáng tạo mà KFC thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm KFC 2.2.3 Môi trường văn hóa Các chương trình quảng cáo miếng gà chiên vàng, hamburger hấp dẫn, suất cơm gà đầy ắp đánh vào tâm lý muốn thử người tiêu dùng Việt 15 KFC sử dụng hình thức Telemarketing đáp ứng nhu cầu ngày cao người Việt việc đặt hàng qua hệ thống giao hàng tận nơi 2.2.4 Môi trường trị - luật pháp KFC làm tốt việc tuân thủ quy định Nhà nước Việt Nam Luật Quảng cáo Những hình thức quảng cáo KFC có nội dung lành mạnh, khơng làm trái phong mỹ tục Việt Nam, thường xoay quanh buổi tiệc gia đình, bữa tiệc sinh nhật cho trẻ em KFC tạm dừng slogan “Vị ngon ngón tay” mà dịch Covid-19 bùng phát Tiểu kết: Nhìn chung, mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp tới yếu tố môi trường KFC thị trường Việt Nam tốt Nhờ vậy, độ nhận diện thương hiệu KFC với khách hàng Việt trở nên phổ biến hơn, doanh thu lợi nhuận tăng nhanh đưa KFC ngày củng cố vững chãi vị trí “ơng hồng thức ăn nhanh” thị trường Việt Nam IV Một số hàm ý đề xuất Sản phẩm KFC người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng có chỗ đứng định thị trường Việt Nam Xong, sản phẩm KFC cần đa dạng phong phú kết hợp với chương trình marketing trực tiếp thích hợp để tiếp tục nâng cao chất lượng uy tín, từ tăng vị cạnh tranh thị trường Hiện nay, nhiều đối thủ cạnh tranh KFC đẩy mạnh quảng cáo đáp ứng trực tiếp truyền hình tương tác cho sản phẩm với thơng điệp an tồn cho sức khỏe người Vì thế, phần ăn KFC nên tăng thêm lượng rau củ sử dụng nước hoa thay dùng nước có gas, mở rộng thực đơn pha trộn phong cách Việt Nam phong cách phương Tây với chiến lược marketing trực tiếp thông minh để phù hợp với xu hướng “eat clean” người Việt Nam Ngoài phương tiện marketing trực tiếp sử dụng thị trường Việt Nam, KFC sử dụng thêm phương tiện sau: Marketing qua Kiosk: Sử dụng xe tải đồ ăn lưu động tiệm nhỏ bán đồ ăn mang giúp KFC tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm 16 hơn, thu hút quan tâm thích thú người qua đường, đồng thời tiết kiệm chi phí thuê mặt quảng cáo KFC thành công chiến lược xúc tiến bán hàng, quảng cáo, PR hay phương tiện truyền thông hỗ trợ mạnh hãng Vì thế, KFC cần có kết hợp hiệu marketing trực tiếp với phương tiện để tiếp tục giữ vững vị ông lớn ngành đồ ăn nhanh Việt Nam 17 KẾT LUẬN Như quan hệ thương mại quốc tế nước diễn ngày mạnh, nhu cầu trao đổi hàng hóa lớn kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt chương trình xúc tiến thương mại quốc tế Với mong muốn đưa marketing trực tiếp trở thành công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp sử dụng nhằm nâng cao vị thị trường, thảo luận vào xây dựng yếu tố ảnh hưởng tới xúc tiến thương mại quốc tế KFC đánh giá mức độ hiệu chương trình marketing trực tiếp sản phẩm gà rán KFC mục tiêu Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Cao Tuấn Khanh tận tụy hướng dẫn góp ý giúp chúng em hồn thành thảo luận Thầy khơng giúp chúng em nắm kiến thức sách cịn củng cố thêm nhiều kiến thức ví dụ cụ thể sống tình hình kinh tế Tuy nhiên thời gian nghiên cứu tài liệu tham khảo hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy bạn góp ý để chúng em có kinh nghiệm hoàn thiện thảo luận tốt 18