Sự ảnh hưởng của các yếu tố môi trường trong xúc tiến thương mại quốc tế của the body shop có hoạt động kinh doanh trên thị trường việt nam

MỞ ĐẦU Trong thập niên qua, kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ sức ép tồn cầu hóa, kéo theo phát triển nhanh vũ bão công nghệ, mở cửa thị trường Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng không ngừng nhiều lĩnh vực Tất nhiên thiếu ngành mỹ phẩm Với dân số trẻ nay, Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, hấp dẫn, đầy hứa hẹn mà nhiều doanh nghiệp nước hướng đến Do để tồn phát triển, việc Marketing gần thiếu doanh nghiệp Chính lý nhóm định thực báo cáo đưa số giải pháp để cải thiện chương trình chiến dịch direct marketing cho dòng sản phẩm Tea Tree- The Body Shop thị trường Việt Nam Sản phẩm nhận nhiều quan tâm thị trường làm đẹp ngày đầu mắt tới chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Với đề tài “Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế The Body Shop có hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp dịng sản phẩm Tea Tree với mục tiêu xúc tiến yếu tố môi trường xúc tiến thương mại quốc tế ”, Chúng tơi phân tích, đánh giá đưa chiến dịch direct marketing tốt cho Tea Tree - The Body Shop, nhằm tương tác nhiều với khách hàng đạt tối ưu mục tiêu marketing công ty The Body Shop A CƠ SỞ LÝ THUYẾT I Khái niệm chất xúc tiến thương mại quốc tế Khái niệm: Xúc tiến thương mại quốc tế truyền thông nhà làm marketing nhằm thông tin, thuyết phục, nhắc nhở người mua tiềm để ảnh hưởng đến ý kiến hay gợi phản ứng – “Deborah baker” có số thay đổi phù hợp Bản chất hoạt động xúc tiến thương mại trình giao tiếp, cung cấp thông tin thuyết phục khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp Xúc tiến thương mại gồm công cụ chủ yếu: Quảng cáo, Marketing trực tiếp, Xúc tiến bán, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân II.Vai trò Xúc tiến thương mại yếu tố quan trọng cung cầu gặp nhau, để người bán thỏa mãn tốt nhu cầu người mua, giảm chi phí rủi ro kinh doanh Các công cụ xúc tiến thương mại giúp nhà kinh doanh không bán nhiều hàng hóa mà cịn tác dụng gợi mở nhu cầu người tiêu dùng III Các nhân tố môi trường quốc tế ảnh hưởng hoạt động xúc tiến thương mại  Mơi trường trị pháp luật Thể việc điều tiết hoạt động kinh doanh bản, quan Nhà nước củng cố phát triển nhóm bảo vệ lợi ích quan trọng  Môi trường kinh tế Thể tốc độ tăng giảm thu nhập thực tế, tích lũy tiết kiệm cách chi tiêu người tiêu dùng thay đổi  Môi trường nhân Sự tăng trưởng dân số giới, thay đổi cấu tuổi các, cấu dân tộc, trình độ học vấn, di chuyển dân cư, thị trường đại chúng  Môi trường văn hóa Những niềm tin, giá trị, thái độ, nhận thức, hành vi, lối sống người dùng chịu ảnh hưởng từ xã hội , văn hóa mà họ sống THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH MARKETING TRỰC TIẾP NHÃN HÀNG TEA TREE CỦA THE BODY SHOP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM I Giới thiệu chung Giới thiệu chung doanh nghiệp, sứ mệnh, tầm nhìn 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp The Body Shop quốc tế nhà sản xuất bán lẻ toàn cầu sản phẩm mỹ phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Được thành lập Anita Roddick năm 1976 Tại Việt Nam, công ty TNHH TBS Việt Nam điều hành chuỗi cửa hàng The Body Shop Việt Nam với giấy phép nhượng quyền thương hiệu công ty TNHH The Body Shop quốc tế 1.2 Sứ mệnh The Body Shop có phương châm vẻ đẹp bên ln chìa khóa sắc đẹp nơi mà tính cách, lịng tự trọng tính hài hước thể Thêm vào đó, với sứ mệnh" dẫn đường cho doanh nghiệp lên tiếng thay đổi mơi trường xã hội" The Body Shop cịn có trách nhiệm với cộng đồng nơi cơng ty hoạt động Cơng ty ln tìm kiếm hội cho phép hỗ trợ thực chiến dịch cộng đồng như: bảo vệ môi trường, buôn bán trẻ em, chiến dịch HIV/AIDS 1.3 Tầm nhìn The Body Shop liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tinh tế khách hàng thông qua việc: đào tạo tư vấn viên bán hàng với kiến thức chuyên sâu sản phẩm chăm sóc khách hàng đồng thời đánh giá định kỳ để đảm bảo tiêu chuẩn Qua đó, The Body Shop hướng tới lịng trung thành hành vi khách hàng, níu chân người tiêu dùng với chất lượng sản phẩm ngày cải tiến hướng tới thân thiện với môi trường Giới thiệu giới thiệu nhãn hàng Tea Tree - cho da mụn Dòng sản phẩm Tea Tree The Body Shop với thành phần từ tinh chất Tràm Trà dòng sản phẩm tiếng hãng chuyên dành cho da dầu, mụn Trọn chăm sóc da bao gồm sản phẩm : Sữa rửa mặt, toner, tinh chất trị mụn, kem dưỡng ẩm kiềm dầu dạng lotion mặt nạ ngủ Ngồi cịn có sản phẩm khác Kem BB, khăn ướt tẩy trang, gel tẩy tế bào chết, sữa dưỡng, sữa tắm gel trị mụn, mặt nạ đất sét Hoạt động XTTM Thebodyshop Việt Nam 3.1 Mục tiêu The Body Shop nhắm đến mục tiêu thị trường cách hiệu quả, đặc biệt phụ nữ làm việc muốn trông hấp dẫn nơi làm việc Do đó, hoạt động XTTM họ nhằm thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán cung cấp dịch vụ liên quan đến dòng sản phẩm Nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thương nhân hiệu 3.2 Chiến lược The Body Shop sử dụng nhiều chiến lược khác để thu hút khách hàng với quan điểm chống lại việc thử nghiệm động vật, ủng hộ thương mại cộng đồng công cho thấy niềm đam mê Chiến lược tiếp thị công ty: The Body Shop dựa hình ảnh tự nhiên bình dị để tiếp thị Hầu hết hoạt động tiếp thị cho Body Shop thực trực tuyến người ta tin hầu hết nhà bảo vệ môi trường khơng đăng ký báo chí Chiến lược phân đoạn: Body Shop phân khúc thị trường dựa hai khía cạnh chính, bao gồm hành vi nhân học 3.3 Thành tựu đạt Ở Việt Nam, có 37 cửa hàng The Body Shop có thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng Các hoạt động Việt Nam tập đoàn chiếm thị phần 3,5% với 34 cửa hàng thực Ngoài việc phát triển hệ thống cửa hàng, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm kinh nghiệm đội ngũ nhân viên, suốt 10 năm qua, The Body Shop Việt Nam thực chương trình bảo vệ mơi trường đóng góp cho cộng đồng Đơn cử có chương trình như:  Chiến dịch Cầu Sinh Học bảo vệ loài Voọc Chà Vá Chân Nâu Khe Nước Trong, Quảng Bình với tổng số tiền gây quỹ $130,250  Thu thập 30,590 chữ ký cho chiến dịch Chống Thử Nghiệm Trên Động Vật, góp phần vào triệu chữ ký tồn cầu trình lên Liên Hiệp Quốc  Chương trình The Body Shop Beach Clean Up – dọn dẹp bãi biển tổ chức suốt năm liền từ năm 2015, nhận tham gia gần 600 tình nguyện viên thu nhặt 6,5 rác bờ biển II Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến động xúc tiến thương mại Môi trường bên  Phạm vi kinh doanh Thương hiệu The Body Shop đời nước Anh chuyên cung cấp dòng mỹ phẩm thiên nhiên chất lượng cao Hãng chinh phục người tiêu dùng với 1.000 sản phẩm phong phú, bày bán 3.000 cửa hàng nhượng quyền thương mại khắp 66 quốc gia Ở Việt Nam, showroom The Body Shop có thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Đà Nẵng nhiều thành phố Hồ Chí Minh (có tất 12 showroom) Hiện nay, The Body Shop Việt Nam công ty độc quyền phân phối mỹ phẩm The Body Shop Việt Nam với hệ thống 26 showroom toàn quốc  Phân khúc thị trường The Body Shop cố gắng tìm hiểu mong muốn khách hàng có sản phẩm phù hợp với phân khúc thị trường Trong việc phân khúc thị trường theo hành vi, người mua chia thành nhóm dựa kiến thức, thái độ, cách sử dụng đáp ứng cho sản phẩm họ  Khách hàng The Body Shop nhắm mục tiêu chủ yếu phụ nữ Họ gần phát triển sản phẩm cho nam giới Thị trường phân chia theo ngành nghề khác thiếu niên, người lớn làm việc bà nội trợ, độ tuổi từ 15-60 tuổi  Sản phẩm The Body Shop cung cấp sản phẩm chăm sóc da, tóc, nước hoa, trang điểm số hương liệu dùng nhà nến, tinh dầu Nhắc đến The Body Shop, khơng thể khơng nhắc đến dịng sản phẩm trị mụn Tea Tree Oil, dòng sản phẩm trị mụn Tea Tree The Face Shop coi sản phẩm trị mụn “thần thánh” giúp loại bỏ mụn nhờn, giảm sưng tấy se khít lỗ chân lông Đặc biệt tinh chất trị mụn Tea Tree Oil sản phẩm best seller hãng cơng dụng hiệu giúp đặc trị loại mụn cám, mụn thâm,… Môi trường bên ngồi  Mơi trường nhân Dân số nước ta đạt mức 98,45 triệu người tháng 11/2021, dân số đông tăng nhanh với quy mô dân số lớn, kéo theo nhu cầu sử dụng sản phẩm đa dạng Hơn mức sống người dân ngày cải thiện, mức dân trí cao nhu cầu đẹp ngày nhận thức rõ rệt, sản phẩm đa dạng chất lượng , mẫu mã hình thức The Body shop cân nhắc, định giá để phù hợp tối đa khách hàng doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu chất lượng, dịch vụ cung cấp  Môi trường kinh tế Năm 2020 xem năm khó khăn thách thức lớn kinh tế giới nói chung, có Việt Nam, tăng trưởng kinh tế lớn giảm sâu ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%, tốc độ tăng thuộc nhóm nước cao giới Đối với khu vực dịch vụ, tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng giảm 1,2% tháng đầu năm 2020 so với kỳ năm trước, sau phục hồi rõ rệt với tốc độ tăng tháng cuối năm đạt 6,2%, đưa lĩnh vực thương mại nước năm tăng 2,6% Bên cạnh đó, Theo Tổng cục Thống kê vừa cơng bố, thu nhập bình người/1 tháng Việt Nam khoảng 4,2 triệu đồng, giảm khoảng 2% so với năm 2019 ảnh hưởng dịch bệnh Tuy nhiên, nhờ việc mức sống người dân tăng cao, chi tiêu cho tiêu dùng sản phẩm làm đẹp ngày tăng tạo điều kiện cho ngành mỹ phẩm phát triển Từ tạo hội cho doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường Mặt khác, tỷ lệ lạm phát nước ta tăng cao dẫn đến tình trạng người dân thắt chặt chi tiêu nguyên nhân gây khó khăn cho ngành mỹ phẩm nói chung The Body Shop nói riêng  Mơi trường văn hóa Người Việt Nam dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, họ thích tiêu dùng sản phẩm có chất lượng tốt mong muốn gắn bó lâu dài Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại khơng chất lượng, mẫu mã mà cịn uy tín thương hiệu doanh nghiệp nước Điều tạo hội cho The Body Shop xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bước phát triển vững Ngoài ra, với lối sống ưu chuộng sản phẩm mỹ phẩm mang thành phần tốt cho sức khỏe từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường Các sản phẩm hữu , an toàn The Body Shop phần thuyết phục khách hàng Việt Nam Đối với tiêu chuẩn đạo đức điều kiêng kỵ, người Việt Nam có văn hóa yêu thương, gắn bó với động vât nên nghiên cứu the Body shop không thử nghiệm lên động vật ghi điểm mắt khách hàng Với chuẩn mực văn hóa riêng nước ta, yêu cầu The Body Shop phải có tìm hiểu chiến lược phù hợp để tồn phát triển cách bền vững  Mơi trường trị- luật pháp Việt Nam quốc gia có trị ổn định caolà lợi cho The Body Shop phát triển sản phẩm Tuy nhiên lực quản lí máy hoạt động xử lí thủ tục phức tạp, tượng lùa bịt, dối trá mua bán , nên thắc thức lớn yêu cầu nhà kinh doanh phải giữ uy tín, trung thành để tìm kiếm giữ chân khách hàng Năm 1997, luật thương mại Việt Nam đời 39/264 điều có liên quan đến quảng cáo xúc tiến Không thế, năm 2012, luật 16/2012/QH13 luật quảng cáo đời, quy đinh sách, nội quy hoạt động, trách nhiệm điều cấm kị lĩnh vực quảng cáo, điều ảnh hưởng nhiều đến hoạt động quảng cáo, kinh doanh The Body Shop thị tường Việt  Môi trường công nghệ Nhờ hợp tác nghiên cứu với công ty công nghệ NEWLIGHT Technologies mà hãng mỹ phẩm The Body Shop sớm sản xuất bao bì sản phẩm từ loại khí nhà kính gây nhiễm Sáng kiến The Body Shop tiên phong công nghệ sản xuất bao bì sản phẩm, thiết kế sản phẩm, làm gia tăng tuổi thọ sản phẩm Điều giúp cho người tiêu dùng ngày an tâm tin tưởng sản phẩm đến từ hãng Ngoài ra, thông qua Internet, trang mạng xã hội The Body Shop tích cực mở rộng nhằm quảng bá hình ảnh hãng tới người tiêu dùng Phân tích chiến lược 4P Marketing Mix The Body Shop 3.1 PRODUCT a Các loại sản phẩm The body shop có khoảng 1000 sản phẩm bán 3000 cửa hàng nhượng quyền sở hữu Trong đó, The Body Shop có khoảng 400 sản phẩm chăm sóc thể gần 500 sản phẩm khác như: trang điểm, nước hoa, chăm sóc tóc, The Body Shop cịn cho đời sản phẩm có liên quan, cung cấp cho khách hàng hội mua sắm trọn gói, khách hàng tìm thấy sản phẩm họ cần cho việc chăm sóc tồn diện ghé thăm cửa hàng b, Các dòng sản phẩm Nhằm giúp cho khách hàng lựa chọn sản phẩm theo công dụng thành phần cụ thể, The Body Shop phân loại sản phẩm theo dòng với 50 dòng sản phẩm khác Một số dòng sản phẩm kể đến như: Tea Tree, Mango, Olive, c, Thiết kế bao bì Thiết kế bao bì The Body Shop đơn giản, tinh tế với màu sắc riêng biệt cho dòng sản phẩm Khách hàng phân biệt dịng phân biệt qua màu sắc đặc trưng Màu xanh đặc trưng cho dòng Tea Tree, màu vàng cho dòng Mango, màu hồng cho dòng Pink Grapefruit, Hơn nũa, The Body Shop thường sử dụng túi giấy, hộp giấy tái chế, mang lại thơng điệp gần gũi thiên nhiên 3.2 PRICE Giá sản phẩm The Body Shop khoảng tầm trung, cao so với nhãn hiệu loại Tuy mức giá cao dung tích sản phẩm lớn, nên nói mức giá hợp lý phù hợp với khả chi trả khách hàng mục tiêu 3.3 PLACE Chiến lược phân phối công ty mang lại sản phẩm trực tiếp đến khách hàng mà không qua trung gian phân phối Hiện nay, The Body Shop có 3000 cửa hàng 70 quốc gia kênh bán hàng trực tuyến qua website https://www.thebodyshop.com/en-us/ Hiện nay, The Body Shop có 37 cửa hàng thành phố lớn: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng 3.4 PROMOTION The Body Shop đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thơng qua hoạt động quảng cáo Website cá nhân, trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter,…Tập trung thực chiến dịch hướng đến đạo đức kinh doanh phục vụ cộng đồng để ghi ấn tượng lòng khách hàng Hơn nữa, The Body Shop thực loạt hoạt động khuyến nhằm giữ chân thu hút khách hàng III Phân tích chương trình Marketing trực tiếp lotion fuji Green Mục tiêu Marketing trực tiếp  Cung cấp cho khách hàng thơng tin dịng sản phẩm Tea tree- cho da mụn đáp ứng nhu cầu mong ước khách hàng Trên trang Facebook hãng có đăng tải viết nguồn gốc tràm trà.Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng dòng sản phẩm chất lượng, an tồn, phù hợp cho da vơ khó tính Khách hàng ngày muốn trì lối sống lành mạnh yêu cầu sản phẩm hữu Hãng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách sử dụng tất thành phần tự nhiên hữu rong biển, nha đam, mật ong, trà, v.v Điều thấy rõ trang Facebook, Website hay tên dịng sản phẩm  Tạo hưởng ứng khách hàng, thúc đẩy khách hàng đặt hàng qua kênh trực tiếp, tác động vào nhận thức dự định mua sau khách hàng Mục tiêu cịn để thu lại lợi nhuận với số lớn cho doanh nghiệp Tại Website Page The Body Shop Việt Nam Khách hàng tư vấn trực tiếp qua tin nhắn, hotline Hoặc xem trực tiếp danh mục sản phẩm với chi tiết thông tin sản phẩm để giúp người mua đưa định mua hàng Đây coi kênh bán hàng trực tiếp hãng Sau thời kỳ dịch covid, trang facebook mình, họ đưa thơng báo việc bán hàng trực tiếp cửa hàng Với khách hàng xa họ thêm link mua hàng trực tuyến hotline để khách hàng dễ dàng liên hệ mua hàng tư vấn tình trạng da, sản phẩm phù hợp Đồng thời, giúp khách hàng nhận biết Đối tượng hướng tới Đối tượng khách hàng dòng sản phẩm người da mụn, nhạy cảm, hay người yêu thích sản phẩm lành tính, có nguồn gốc thiên nhiên Do dó đối họ đối tượng mà hoạt động marketing hướng tới Thị trường phân chia theo ngành nghề khác thiếu niên, người lớn làm việc bà nội trợ, độ tuổi từ 15-60 tuổi Nhìn vào phạm vi giá sản phẩm, thu nhập cao trung bình mua sản phẩm thương hiệu Xác định phương tiện - chương trình marketing trực tiếp  Tutorial sản phẩm Tea Tree The Body Shop Youtube The Body Shop tạo tài khoản Youtube thực Tutorial sản phẩm dịng Tea Tree Giới thiệu công dụng sản phẩm, cách sử dụng tips chăm sóc da đạt hiệu tối ưu Nhân viên Thebodyshop trực tiếp giới thiệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm Các nội dung Youtube thực đặn cập nhật thường xuyên Một vài content tiêu biểu thu hút nhiều lượt quan tâm như: Tháng 1/2020: tinh dầu trị mụn Tea Tree Oil The Body Shop trị thâm- Chuyên gia mụn, Tháng 6/2020 : Chăm sóc gia mụn Tea Tree The Body Shop Việt Nam, Tháng 1/2021 Thực hư khả trị mụn dầu tràm trà Tea Tree- Happy Việt Nam, Tháng 2/2021: da mụn nên dùng gì? Sạch mụn thâm The Body Shop) Kết hợp quảng cáo Youtube dạng Display Network Youtube , khách hàng click vào dẫn đến trang thông tin sản phẩm tea tree, đề xuất khuyến cho dòng sản phẩm The Body Shop  Các trang mạng xã hội khác Facebook nơi The Body Shop tập trung phát triển để giải đáp tất thắc mắc, phản hồi khách hàng sản phẩm trước sau mua, hỏi đáp, thắc mắc khách hàng giải đáp liên tục trực tuyến nhân viên Họ giải đáp cho khách hàng thông tin sản phẩm, sản phẩm sale giải vấn đề khác khách hàng thông qua mạng xã hội Đây nơi để đăng tải thông tin khuyến mãi, offer The Body Shop hàng tháng lên fanpage cho khách hàng biết nắm rõ, tạo tương tác với khách hàng viết về: chăm sóc da, tutorial The Body Shop Hoạt động nhằm quảng cáo đến khách hàng mục tiêu, đưa thông tin đến khách hàng chuẩn xác nhanh dòng sản phẩm, đặc biệt đề cập đến Tea Tree Không thế, công cụ vô thuận tiện việc giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp.Ngoài ra, The Body Shop sử dụng Instagram, Twitter,… để tăng tương tác với người tiêu dùng  Gửi mail trực tiếp: The Body Shop sử dụng cách thức gửi mail trực tiếp , giới thiệu với khách hàng House List mẫu sản phẩm Tea Trea - dành cho da dầu mụn Thêm vào đó, đưa offer cho khách hàng lựa chọn giá offer đề xuất Với dòng sản phẩm Tea Tree, Newletter gửi đến tận tay người tiêu dùng với offer cho khách hàng nhận newletter : giảm 20% dòng sản phẩm Tea Tree khách hàng nhận mail, khách hàng gửi mail friendlist họ bạn nhận thêm sản phẩm son môi dưỡng ẩm bạn bè bạn nhận ưu đãi tương tự với sản phẩm Tea Tree Doanh nghiệp thường xuyên gửi mail cảm ơn cho khách hàng trung thành năm trước họ tin tưởng mua sản phẩm công ty Ngoài ra, The Body Shop gửi tin nhắn điện thoại, mail đến khách hàng houselist ngày sinh nhật họ để chúc mừng sinh nhật nhắc nhở khách hàng đến cửa hàng The Body Shop gần để nhận quà sinh nhật đồng thời giảm giá 25% hóa đơn ngày sinh nhật mua hàng cửa hàng  In brochure sản phẩm dưỡng da , trị mụn Các sản phẩm chăm sóc da, trị mụn chiết suất từ thiên nhiên The Body Shop in brochure gửi đến khách hàng thành viên The Body Shop nhằm để giới thiệu ngắn gọn dòng sản phẩm doanh nghiệp, tài liệu đặt nơi có đặt store The Body Shop Spa uy tín địa bàn  Tham gia vào diễn đàm kinh nghiệm làm đẹp The Body Shop Việt Nam tham gia viết cảm nhận, tạo chủ đề thảo luận diễn đàn làm đẹp webtretho.com, lamchame.com, chia sẻ cách sử dụng sản phẩm công dụng sản phẩm dịng Tea Tree để mang nhiều thơng tin đến khách hàng, khơng cịn nơi họ tiếp nhận nhận xét , băn khoăn, khúc mắc mà khách hàng gặp phải để giải đáp định hướng giúp họ tin tưởng lựa chọn sản phẩm dòng Tea Tree  Phát hành thẻ thành viên Khách hàng mua sản phẩm The Body Shop hàng, quý khách làm thẻ thành viên miễn phí Và với chương trình mua sản phẩm sản phẩm Tea Trea , khách hàng giảm 20% giá The Body Shop Việt Nam Đối với đối tượng khách hàng thành viên: - Đối với khách hàng thẻ PLANTINUM: mua sản phẩm Tea Tree Oil The Body Shop khuyến 30% mua sản phẩm thứ dòng Tea Tree khuyến khác - Đối với khách hàng thẻ GOLD : Khi mua sản phẩm khuyến 20% tích thêm 3% điểm thưởng - Đối với khách hàng thẻ SILVER: mua sản phẩm khuyến 20% mua thêm sản phẩm khách dòng Tea Tree  Các chương trình offer cho khách hàng: The Body Shop thực nhiều chương trình siêu sale như: - Sale off 10%- 50%"diễn vào cuối năm, ngày lễ, sinh " - "12h The Body Shop !!" - Sample Offers - Sale 8/3 vào dịp ngày Quốc tế phụ nữ  In mẫu quảng cáo: nhật, Tuy báo online ngày chiếm ưu có điều khơng thể phủ nhận, tạp chí vấn đóng vai trị PR lớn The Body Shop Việt Nam chọn tạp chí đẹp Harper’s Bazzer tạp chí lớn có đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh chia cho khách hàng trải nghiệm sử dụng Tea Tree  Telesale marketing Nhằm để thể rõ quan điểm phương châm thương hiệu: "Khách hàng linh hồn, trái tim công việc kinh doanh” Không chăm sóc khách hàng thật tốt khách hàng đến mua trực tiếp cửa hàng hay mua online mà phải quan tâm, đón nhận thành tâm phản hồi khách hàng Đặc biệt Tea Tree sản phẩm chưa lâu, khách hàng mua sản phẩm lần giai đoạn mới, cơng ty có gọi điện thoại trực tiếp thăm hỏi để biết cảm nhận khách hàng sản phẩm, điểm tốt điểm chưa đạt cần lưu ý để khắc phục thêm, họ dễ dàng lấy hài lòng người tiêu dùng Thiết kế thông điệp nội dung chào hàng Trong công ty khác sử dụng người tiếng giới showbiz ca sĩ, diễn viên, cầu thủ tiếng làm đại diện cho The Body Shop dùng người phụ nữ chân thật, đời thường để truyền thông điệp thân thiện “Act natural Enjoy your age” Ngồi tinh thần hướng đến mơi trường, The Body Shop hướng đến đạo đức kinh doanh phục vụ cộng đồng Vì thương hiệu triển khai nhiều chiến dịch để bảo vệ nạn nhân, đa phần phụ nữ trẻ em ( như: Phòng chống nạn buôn bán trẻ em; Phá vỡ im lặng với bạo lực gia đình - Hãy tâm với người bạn; Phòng chống HIV,…) Hầu hết hoạt động tiếp thị cho Body Shop thực trực tuyến người ta tin hầu hết nhà bảo vệ mơi trường khơng đăng ký báo chí Được nhiều người biết đến Body Shop không theo lối mịn cơng ty lớn khác quảng cáo rầm rộ loại mỹ phẩm khắp nơi mà Body Shop chủ động đào tạo nhân viên phục vụ quán trở thành nhà tư vấn tiếp thị trực tiếp mỹ phẩm hãng Tiếp nhận phản hồi đáp ứng đơn hàng Khi khách hàng mua trực tiếp hệ thống cửa hàng, việc thu thập thông tin nhân viên cửa hàng trực tiếp thực Nhân viên phải đào tạo thái độ phục vụ tiêu chuẩn, không tạo áp lực cho khách hàng Với hình thức mua hàng online, thơng tin hỗ trợ thực liên lạc đến số: +848 3820 5845 Sổ nội 21 27 Thời gian hỗ trợ: Thứ đến Thứ 6, từ 9:00AM đến 6:00PM, nội dung cần hỗ trợ gửi đến email: ecomm.vn@thebodyshop.com.vn Sau xác nhận thông tin từ khách hàng xác, Bộ phận Sales truyền tải thông tin đến phận kho để xem xét việc cịn hàng hay khơng tiến hành việc đóng gói hàng hóa đưa đến phận vận chuyển hàng Đối với đơn đặt hàng, The Body Shop cung cấp chi phí vận chuyển tương ứng theo quy định công ty chuyển phát IV Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình mar trực tiếp Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình marketing trực tiếp với mục tiêu marketing a Ưu điểm: Nhờ có Internet, The Body Shop dễ dàng giới thiệu fanpage, website thức để khách hàng dễ dàng đặt hàng tránh trường hợp khơng hãng, hàng giả hàng nhái Thư trực tiếp: hình thức cho thấy quan tâm hãng khách hàng Từ tăng tính trung thành khách hàng với hãng Thậm chí có có hội tăng doanh thu tương lai In brochure sản phẩm đặt spa: coi thơng minh, cho thấy độ phủ sản phẩm ngày rộng lớn tiếp cận nhiều khách hàng tiềm The Body shop biết tận dụng công cụ marketting trực tiếp trở nên hài hồ, giúp sản phẩm có độ bao phủ thị trường mục tiêu Trên hết, mục tiêu cơng cụ hướng đến làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Mục tiêu kích thích khách , chiến lược xúc tiến thể rõ ràng thông qua hàng loạt hoạt động quảng cáo thông qua chiến dịch, Social Media, quan hệ công chúng, Sales Promotion,… b Hạn chế: - Về bản, chương trình The Body Shop chưa có đột phá đối thủ cạnh tranh khác thị trường - Với mong muốn gia tăng hình ảnh mắt người tiêu dùng kèm với The Body Shop cần phải bỏ nhiều chi phí so với nhãn hàng khác - Vẫn cần có sách quản lý chặt chẽ công ty nhượng quyền - Xuất nhiều đối thủ cạnh tranh có sản phẩm tương tự địi hỏi The Body Shop cần không ngừng thay đổi làm tương lai Đánh giá mức độ đáp ứng marketing trực tiếp với yếu tố môi trường a Ưu điểm Theo thống kê, The Body Shop có vị trí đứng vững lòng khách hàng Việt Nam Sản phẩm Tea Tree The Body Shop sản phẩm chủ lực giúp làm nên tên tuổi The Body Shop The Body Shop đem đến sản phẩm an toàn thân thiện với người sử dụng, giúp cho sản phẩm ln chiếm trọn trái tim người dùng Đặc biệt dòng sản phẩm trị mụn Tea Tree coi sản phẩm trị mụn “thần thánh” The Body Shop áp dụng tiến khoa học công nghệ đổi công nghệ từ nâng cao chất lượng sản phẩm The Body Shop thực chiến dịch cấm thử nghiệm hóa chất động vật, xây dựng cầu sinh học,…Nhờ thương hiệu tạo niềm tin cho khách hàng b Nhược điểm Mức giá cho sản phẩm The Body Shop cao Nó chủ yếu phù hợp với người có thu nhập trở nên Sản phẩm chủ yếu phục vụ cho dân văn phịng hay người trẻ tuổi có mức chi phí sinh hoạt cao.Trong thị trường đại, The Body Shop phải đối mặt với nhiều mối đe dọa khác Mặt khác, so với sản phẩm cơng ty thị trường chưa rộng mở, số lượng sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên xa lạ với người tiêu dùng Việt Nam, giá lại chênh lệch so với đối thủ cạnh tranh khác Hệ thống pháp luật Việt Nam cịn chưa hồn chỉnh Vì vậy, làm gián đoạn đến việc tiêu thụ sản phẩm Còn bị gián đoạn việc tiêu thụ sản phẩm hệ thống pháp luật Việt Nam chưa hoàn chỉnh B MỘT SỐ HÀM Ý ĐỀ XUẤT The Body Shop có sách quảng cáo, marketing, xúc tiến thu hút Tuy nhiên có số lưu ý cần quan tâm đồng thời đề đề xuất cho nhà hoạch định sách:  Định hướng cho sách hình thức hợp tác đại lý nhượng quyền ( đầu tư mặt bằng, sở vật chất nhân sự, bàn giao sản phẩm, chiết khấu), quyền lợi đại lý/ cửa hàng nhượng quyền, quy trình hợp tác đại lý nhượng quyền  Phủ rộng kênh phân phối với mức độ dày đặc Cho sản phẩm công ty xuất gian hàng trung tâm thương mại Trưng bày shop mỹ phẩm tổng hợp thực hoạt động tư vấn bán hàng Xây dựng cửa hàng riêng, có nhiều cửa hàng kinh doanh nơi thuận tiện mua sắm  Chiến lược “mạnh đâu đánh đó” The Body Shop với sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên nên giá thành chát nhiên chất lượng xứng đáng với số tiền Vậy nên, cần tập trung marketing xúc tiến phân khúc cao cấp để đạt doanh số tối ưu, tránh lãng phí chi phí vào phân khúc tầm trung bình  Tận dụng nguồn nguyên liệu thiên nhiên Việt Nam giúp giảm thiểu chi phí nguyên liệu sản xuất nhập nhiều nơi giới khó khăn pháp luật thương mại Vì Việt Nam nơi có lợi lớn thảo mộc, nguyên liệu thiên nhiên  Gia tăng hình ảnh mắt người tiêu dùng cách xây dựng thương hiệu chiến lược bản, KOL, kênh quảng bá, thiết kế sản phẩm từ đáng yêu đến tinh tế, sang trọng KẾT LUẬN Qua thảo luận trên, nắm rõ ảnh hưởng trực tiếp yếu tố môi trường quảng cáo xúc tiến doanh nghiệp Và biết marketing trực tiếp cơng cụ quan trọng nhà marketing Nó cách để đưa thông tin doanh nghiệp đến khách hàng khơng thể thiếu, Tuy nhiên lý này, tình trạng tải xảy ra, chương trình chiêu thị cơng ty dễ dẫn đến nhàm chán cho khách hàng, thiếu tương tác với khách hàng mà không nhận phản hồi tích cực Do đó, mục đích báo cáo để phân tích, đánh giá đưa một chiến dịch marketing tốt cho sản phẩm thuộc dòng Tea Tree The Body Shop Việt Nam nhằm tương tác nhiều với khách hàng nhận phải hồi có đo lường Nó giúp chúng tơi có nhìn sâu marketing trực tiếp, kiến thức hữu ích giúp cải thiện kĩ chuyên ngành