Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh bắc yên bái

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ BÍCH HUỆ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Văn Hải XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Hoàng Văn Hải PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các tƣ liệu, số liệu sử dụng luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, chƣa đƣợc công bố công trình đƣợc trích dẫn đầy đủ phần tài liệu tham khảo Học viên Nguyễn Thị Bích Huệ LỜI CẢM ƠN Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, đến quý thầy cô Viện Quản trị Kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Hoàng Văn Hải ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, giúp đỡ kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu, phƣơng pháp trình bày để em hồn thiện nội dung hình thức luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Anh/chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái hỗ trợ cung cấp liệu liên quan giúp em thực luận văn Cuối cùng, em xin dành lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu Trân trọng! Học viên Nguyễn Thị Bích Huệ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái quát quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Nội dung hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thƣơng mại 13 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực ngân hàng 25 1.3 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số ngân hàng thƣơng mại học kinh nghiệm cho Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái 29 1.3.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số ngân hàng thƣơng mại 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái 31 Tóm tắt chƣơng 33 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 35 2.2.2 Phƣơng pháp khảo sát 35 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích, xử lý liệu 39 Chƣơng THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Vai trị, chức Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 42 3.1.3 Sơ đồ máy tổ chức Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái 44 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020 44 3.1.5 Thực trạng nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, giai đoạn 2018-2020 50 3.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 53 3.2.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 53 3.2.2 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 57 3.2.3 Thực trạng công tác tuyển dụng lao động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 61 3.2.4 Thực trạng công tác bố trí nhân lực Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 68 3.2.5 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 69 3.2.6 Thực trạng công tác đào tạo phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 72 3.2.7 Thực trạng sách đãi ngộ nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 81 3.2.8 Phân tích kết khảo sát ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 90 3.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 93 3.3.1 Những mặt đạt đƣợc 93 3.3.2 Những hạn chế 95 Tóm tắt chƣơng 99 Chƣơng GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI 100 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 100 4.1.1 Định hƣớng phát triển chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 100 4.1.2 Định hƣớng hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Agribank – Chi nhánh Bắc Yên Bái 101 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 102 4.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 102 4.2.2 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 105 4.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 109 4.2.4 Hồn thiện cơng tác bố trí nhân lực Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 113 4.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 114 4.2.6 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 116 4.2.7 Hồn thiện sách đãi ngộ nhân Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái 119 Tóm tắt chƣơng 121 KẾT LUẬN 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam NNL NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần Nguồn nhân lực i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng 2.1 Thống kê mẫu khảo sát nhân viên Agribank chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 2.2 Thống kê mẫu khảo sát lãnh đạo, cán quản lý Agribank chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3.2 Cơ cấu huy động vốn Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái 2018-2020 Bảng 3.3 Tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.4 Cơ cấu dƣ nợ cho vay Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo giới tính Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.7 Cơ cấu lao động theo trình độ Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.8 Kết khảo sát công tác hoạch định nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.9 Bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cho vị trí giao Trang 37 37 43 44 45 46 49 50 50 54 57 dịch viên Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.10 Kết khảo sát nội dung bảng mô tả công việc 58 bảng tiêu tiêu chuẩn công việc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.11 Kết thi tuyển Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.12 Kết khảo sát công tác tuyển dụng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.13 Kết khảo sát cơng tác sử dụng, bố trí lao động Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.14 Hệ thống đánh giá thực công việc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.15 Kết khảo sát công tác đánh giá thực công việc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái ii 63 64 66 67 68 Bảng Bảng 3.16 Kết đào tạo Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Trang 72 giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.17 Kết khảo sát công tác đào tạo Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.18 Kết khảo sát hội thăng tiến Agribank Chi 74 77 nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.19 Kết khảo sát sách lƣơng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.20 Kết khảo sát sách thƣởng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.21 Kết khảo sát sách phúc lợi Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.22 Kết khảo sát môi trƣờng làm việc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.23 Kết khảo sát văn hóa ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Bảng 3.24 Kết khảo sát ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh Bảng 4.1 Xác định nhu cầu tuyển cho chức danh/bộ phận Bảng 4.2 Biểu mẫu cho phân tích cơng việc vị trí, chức danh, khung lực cho vị trí trƣởng Phịng Tổng hợp iii 79 81 83 85 86 87 98 102 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Tên hình, biểu đồ Hình 1.1 Q trình phân tích cơng việc ngân hàng thƣơng mại Trang 14 Hình 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc nhân viên 17 Hình 1.3 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực 19 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 33 Hình 3.1 Sơ đồ máy tổ chức Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Hình 3.2 Quy trình hoạch định nhân Agribank Chi nhánh Bắc 42 52 Yên Bái Hình 3.3 Quy trình đào tạo Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái 69 Hình 3.4 Cơ hội thăng tiến Giao dịch viên Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái 76 iv PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI Kính gởi: Quý anh/chị Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Tôi tên: ……………………………………, học viên cao học Khóa … Trƣờng ……………………………………………………… Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái” Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới Cũng xin lƣu ý với anh/chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời đƣợc giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! I NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lịng khoanh trịn theo thể mức độ đồng ý m nh phát biểu đâ hoạt động quản trị nguồn nhân lực Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập/ không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung STT Điểm đánh giá Hoạch định nhân lực Kế hoạch nhân đƣợc ngân hàng xây dựng cụ thể theo năm Anh/chị đƣợc thông qua kế hoạch nhân phận cơng tác 5 Phân tích cơng việc Ngân hàng có mơ tả cơng việc cho chức danh Bản mô tả công việc Ngân hàng đầy đủ nội dung mà ứng viên cần biết Bản mô tả công việc ngân hàng có nội dung cụ thể, rõ ràng Bảng tiêu chuẩn công việc ngân hàng cụ thể, rõ ràng 5 5 5 Tuyển dụng 10 11 Anh/chị đƣợc tuyển dụng thông qua giới thiệu ngƣời quen, bạn bè ngân hàng Thông tin tuyển dụng đƣợc công bố rộng rãi phƣơng tiện truyền thơng Thơng báo tuyển dụng trình bày rõ vị trí nội dung cơng việc cụ thể Thông tin tuyển dụng yêu cầu rõ tiêu chuẩn ứng viên công việc Thông báo tuyển dụng trình bày rõ chế độ đãi ngộ, hội thăng tiến Bố trí nhân lực 12 Khối lƣợng cơng việc phù hợp với lực cá nhân Anh/chị 13 Công việc phù hợp với trình độ chun mơn Anh/Chị 14 Thời gian thực công việc phù hợp với Anh/chị 15 Anh/Chị đƣợc phân công công việc hợp lý 5 5 Đánh giá thực công việc 16 17 18 Ngƣời lao động hài lịng với kết đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai 19 Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý 20 Ngƣời lao động biết rõ kết đánh giá thực cơng việc 5 Đào tạo phát triển 21 Đối tƣợng đƣợc đào tạo xác 22 Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp 23 Phƣơng pháp đào tạo phù hợp 24 25 26 27 28 29 30 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo đầy đủ Sau trình đào tạo, kết thực cơng việc Anh/chị đƣợc cải thiện Anh/chị hài lịng với cơng tác đào tạo 5 Anh/chị đƣợc cung cấp lộ trình thăng tiến cơng việc đầy đủ, rõ ràng Nhân viên vị trí cơng việc có hội thăng tiến nhƣ Cơ hội thăng tiến dựa kết đánh giá thực công việc Anh/chị hài lòng với hội thăng tiến vị trí cơng việc Agribank Chi nhánh Bắc n Bái Chính sách đãi ngộ 31 Anh/chị hài lịng mức lƣơng 32 Tiền lƣơng hàng tháng đƣợc chi trả công dựa kết thực công việc Anh/chị 33 Tiền lƣơng đƣợc trả đầy đủ, thời hạn 34 Điều kiện xét nâng lƣơng hợp lý 35 Anh/chị hài lòng mức thƣởng đƣợc nhận 36 Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý 37 Điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng 38 Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích Anh/chị làm việc 39 Công tác đánh giá, xét thƣởng công bằng, công khai 40 Mức thƣởng tƣơng xứng với kết làm việc 41 Chế độ phúc lợi đầy đủ 42 Chế độ phúc lợi đa dạng 43 Anh/chị hài lòng chế độ phúc lợi ngân hàng 44 Mơi trƣờng làm việc an tồn 45 Phƣơng tiện thiết bị cần thiết đƣợc trang bị đầy đủ cho công việc Anh/chị 46 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng 47 Không gian làm việc sẽ, thống mát 48 Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ 49 Anh/chị nhận đƣợc hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác để hồn thành cơng việc đƣợc giao 50 Anh/chị cảm thấy ngƣời đƣợc đối xử bình đẳng 51 Cấp thân thiện, hỗ trợ cơng việc Anh/chị 52 Anh/chị u thích văn hóa Agribank 53 Anh/chị tự hào với thƣơng hiệu Agribank 54 Văn hóa Agribank tạo động lực làm việc cho Anh/chị II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Q anh/chị Các thơng tin đƣợc mã hóa nhằm thống kê số liệu bảng phân tích: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 22-30 tuổi  Từ 31 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi Thời gian công tác anh/chị ngân hàng?  Dƣới năm  Từ 3-3 năm  Trên năm Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị hồn thành bảng khảo sát, kính chúc anh/chị thành cơng hồn thành tốt cơng việc! PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LÃNH ĐẠO, CÁN BỘ QUẢN LÝ AGRIBANK CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI Kính gởi: Quý anh/chị lãnh đạo, quản lý cấp cao Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Tôi tên: ……………………………………, học viên cao học Khóa … Trƣờng ……………………………………………………… Hiện nay, tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái” Rất mong quý Anh/chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi dƣới Cũng xin lƣu ý với anh/chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời đƣợc giữ bí mật tuyệt đối phục vụ cho luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh/chị! I NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi bên cách đánh dấu X ô vuông tương ứng với lựa chọn anh/chị Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái có gặp vấn đề nhân lực khơng?  Rất nhiều vấn đề  Khá nhiều vấn đề  Có vài vấn đề  Bình thƣờng  Hồn tồn khơng có vấn đề Một số vấn đề nhân lực mà Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái gặp phải?  Khó tuyển dụng, thiếu nhân  Nhân thiếu gắn kết, xung đột  Đào tạo kết  Nhân yếu kém, thiếu tự chủ  Khơng có hệ thống đánh giá nhân  Chế độ đãi ngộ chƣa tƣơng xứng  Năng suất lao động  Khác Ngân hàng có tuyển dụng ngƣời phù hợp với công việc không?  Có  Khơng  Khó tiếp cận đƣợc ứng viên phù hợp  Đa phần phải đào tạo lại  Vừa có, vừa khơng Ngân hàng có trọng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Hồn tồn khơng trọng  Chú trọng  Bình thƣờng  Khá trọng  Rất trọng Công tác đánh giá nhân ngân hàng đƣợc thực nhƣ nào?  Rất  Kém  Bình thƣờng  Tốt  Xuất sắc Tỷ lệ nghỉ việc nhân ngân hàng nhƣ nào?  Rất thấp, dƣới 2%/năm  Thấp, khơng q 5%-10%/năm  Trung bình, khoảng dƣới 25%  Khá cao, từ 30%-50%/năm  Rất cao, 50%/năm Mức độ sử dụng nhân ngân hàng nhƣ nào? (Có hiệu khai thác đƣợc tiềm nhân viên hay không?)  Rất hiệu  Khơng hiệu  Bình thƣờng  Khá hiệu  Rất hiệu Hệ thống đánh giá nhân ngân hàng nhƣ nào?  Chƣa có hệ thống đánh giá, thƣởng phạt tùy tình huống, không theo quy định  Đã xây dựng đƣợc công cụ phƣơng pháp đánh giá nhƣng chƣa hiệu  Đã ứng dụng hệ thống đánh giá nhƣng hiệu chƣa cao  Hệ thống đánh giá khoa học, công bằng, cho thấy hiệu  Hệ thống đánh giá khoa học, cơng bằng, minh bạch, góp phần thúc đẩy ngân hàng phát triển tốt Cơ cấu thù lao vật chất tinh thần ngân hàng nhƣ nào?  Rất kém, ngân hàng chƣa có chế độ hoạt động tinh thần  Kém, sách thù lao vật chất tinh thần chƣa xây dựng rõ ràng  Bình thƣờng, ngân hàng có sách chế độ cho ngày lễ nhƣng chƣa động viên khuyến khích đƣợc tinh thần  Khá tốt, ngân hàng có sách đãi ngộ rõ ràng vật chất tinh thần  Rất tốt, đãi ngộ vật chất tinh thần cân bằng, minh bạch, thúc đẩy gắn kết tổ chức 10 Mức độ hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng?  Dƣới 20%  Từ 20% - 40%  Từ 40% - 60%  Từ 60%- 80%  Từ 80%- 100% II THƠNG TIN CÁ NHÂN: Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Q anh/chị Các thơng tin đƣợc mã hóa nhằm thống kê số liệu bảng phân tích: Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Dƣới 30 tuổi  Từ 30 – dƣới 45 tuổi  Trên 45 tuổi Chức vụ anh/chị ngân hàng?  Lãnh đạo cấp cao  Trƣởng phịng  Phó phịng Xin chân thành cảm ơn q anh/chị hồn thành bảng khảo sát, kính chúc anh/chị thành cơng hồn thành tốt cơng việc! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3.1 Giới thiệu mẫu khảo sát nhân viên ngân hàng Chỉ tiêu Giới tính Nữ Nam Độ tuổi Từ 22-30 Từ 31-45 Trên 45 Thời gian làm việc Dƣới năm Từ 1-3 năm Trên năm Tổng Số lƣợng Tỷ lệ 93 50 65,03 34,97 26 93 24 18,18 65,03 16,78 29 50 64 143 20,28 34,97 44,76 100 3.2 Giới thiệu mẫu khảo sát ban lãnh đạo, cán quản lý ngân hàng Chỉ tiêu Số lƣợng (Ngƣời) Giới tính Độ tuổi Chức vụ 12 Nam Nữ Dƣới 30 tuổi Từ 30- 45 tuổi Trên 45 tuổi Lãnh đạo cấp cao Trƣởng phịng Phó phịng Tổng Tỷ lệ (%) 67 33 75 25 17 33 50 100 3.3 Kết khảo sát nhân viên Số lƣợng đánh giá STT Tiêu chí Điểm TB 13 76 30 25 3,45 23 60 32 28 3,42 Hoạch định nhân lực HĐ1 HĐ2 Kế hoạch nhân đƣợc Ngân hàng xây dựng cụ thể theo năm Anh/chị đƣợc thông qua kế hoạch nhân phận cơng tác Tổng điểm 3,43 Phân tích cơng việc PT1 PT2 PT3 PT4 Ngân hàng có mơ tả cơng việc cho chức danh Bản mô tả công việc Ngân hàng đầy đủ nội dung mà ứng viên cần biết Bản mơ tả cơng việc ngân hàng có nội dung cụ thể, rõ ràng Bảng tiêu chuẩn công việc ngân hàng cụ thể, rõ ràng Tổng điểm 29 50 52 3,97 12 15 43 33 39 3,50 9 48 43 34 3,58 12 56 49 23 3,54 3,64 Tuyển dụng TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 Anh/chị đƣợc tuyển dụng thông qua giới thiệu ngƣời quen, bạn bè ngân hàng Thông tin tuyển dụng đƣợc công bố rộng rãi phƣơng tiện truyền thơng Thơng báo tuyển dụng trình bày rõ vị trí nội dung cơng việc cụ thể Thơng tin tuyển dụng yêu cầu rõ tiêu chuẩn ứng viên cơng việc Thơng báo tuyển dụng trình bày rõ chế độ đãi ngộ, hội thăng tiến 13 54 32 45 3,74 14 52 35 42 3,70 18 59 32 29 3,40 19 56 32 30 3,39 23 61 32 27 3,41 Tổng điểm 3,53 Bố trí nhân lực BT1 BT2 BT3 BT4 Khối lƣợng công việc phù hợp với lực cá nhân Anh/chị Cơng việc phù hợp với trình độ chuyên môn Anh/Chị Thời gian thực công việc phù hợp với Anh/chị Anh/Chị đƣợc phân công công việc hợp lý 24 46 32 38 3,55 23 46 35 37 3,57 64 33 37 3,68 15 62 32 29 3,45 Tổng điểm 3,51 Đánh giá thực công việc ĐG1 ĐG2 ĐG3 ĐG4 ĐG5 Ngƣời lao động hài lòng với kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Ngƣời lao động biết rõ kết đánh giá thực cơng việc 22 51 33 35 3,54 23 50 34 33 3,50 20 60 35 26 3,44 19 50 33 40 3,64 17 47 31 44 3,66 Tổng điểm Đào tạo phát triển 3,56 ĐT1 Đối tƣợng đƣợc đào tạo xác 22 50 35 35 3,57 ĐT2 Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp 19 46 30 46 3,69 ĐT3 Phƣơng pháp đào tạo phù hợp 17 39 32 50 3,73 40 32 63 4,04 14 51 33 43 3,71 22 52 34 32 3,49 20 41 35 45 3,71 10 40 33 59 3,97 22 55 33 31 3,48 22 52 34 32 3,49 ĐT4 ĐT5 ĐT6 TT1 TT2 TT3 TT4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo đầy đủ Sau q trình đào tạo, kết thực cơng việc Anh/chị đƣợc cải thiện Anh/chị hài lòng với công tác đào tạo Anh/chị đƣợc cung cấp lộ trình thăng tiến cơng việc đầy đủ, rõ ràng Nhân viên vị trí cơng việc có hội thăng tiến nhƣ Cơ hội thăng tiến dựa kết đánh giá thực công việc Anh/chị hài lịng với hội thăng tiến vị trí cơng việc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái Tổng điểm 3,68 Chính sách đãi ngộ TL1 TL2 TL3 Anh/chị hài lòng mức lƣơng Tiền lƣơng hàng tháng đƣợc chi trả công dựa kết thực công việc Anh/chị Tiền lƣơng đƣợc trả đầy đủ, thời hạn 19 50 66 4,21 25 58 52 4,07 45 86 4,50 TL4 Điều kiện xét nâng lƣơng hợp lý 29 59 47 4,01 KT1 Anh/chị hài lòng mức thƣởng đƣợc nhận 24 66 32 18 4,19 KT2 Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý 18 42 33 48 3,75 KT3 Điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng 37 44 53 3,98 KT4 Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích Anh/chị làm việc 38 32 64 4,04 PL1 Công tác đánh giá, xét thƣởng công bằng, công khai Mức thƣởng tƣơng xứng với kết làm việc Chế độ phúc lợi đầy đủ PL2 Chế độ phúc lợi đa dạng KT5 KT6 17 75 32 15 3,26 22 52 34 26 3,32 23 52 35 32 3,52 10 19 46 30 38 3,47 Anh/chị hài lòng chế độ phúc lợi PL3 ngân hàng 15 20 50 32 26 3,43 MT1 Mơi trƣờng làm việc an tồn 24 32 78 3,47 29 33 76 4,24 29 35 74 4,23 28 31 78 4,25 28 31 75 4,19 30 31 73 4,16 22 53 34 30 3,45 22 49 35 34 3,52 11 52 78 4,40 15 52 74 4,38 26 39 75 4,30 MT2 MT3 MT4 MT5 MT6 MT7 MT8 VH1 VH2 VH3 Phƣơng tiện thiết bị cần thiết đƣợc trang bị đầy đủ cho công việc Anh/chị Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng Không gian làm việc sẽ, thống mát Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Anh/chị nhận đƣợc hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác để hồn thành cơng việc đƣợc giao Anh/chị cảm thấy ngƣời đƣợc đối xử bình đẳng Cấp thân thiện, hỗ trợ cơng việc Anh/chị Anh/chị u thích văn hóa Agribank Anh/chị tự hào với thƣơng hiệu Agribank Văn hóa Agribank tạo động lực làm việc cho Anh/chị Tổng điểm 3,92 3.4 Kết khảo sát ban lãnh đạo, cán quản lý ngân hàng (12 ngƣời) Tỷ lệ (12%) Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái có gặp vấn đề nhân lực không? Rất nhiều vấn đề 17 Khá nhiều vấn đề 33 Có vài vấn đề 25 Bình thƣờng 17 Hồn tồn khơng có vấn đề Một số vấn đề nhân lực mà Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái gặp phải? Khó tuyển dụng, thiếu nhân 17 Đào tạo khơng có kết 25 Khơng có hệ thống đánh giá nhân 33 Năng suất lao động 42 Nhân thiếu gắn kết, xung đột 25 Nhân yếu kém, thiếu tự chủ 58 Chế độ đãi ngộ chƣa tƣơng xứng 33 Khác 25 Chi nhánh có tuyển dụng ngƣời phù hợp với cơng việc khơng Có Khơng Khó tiếp cận đƣợc ứng viên phù hợp 25 Đa phần phải đào tạo lại 50 Vừa có, vừa khơng Chi nhánh có trọng đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hồn tồn khơng trọng Chú trọng 17 Bình thƣờng 25 Khá trọng 42 Rất trọng Công tác đánh giá nhân chi nhánh đƣợc thực nhƣ nào? Rất Kém 17 Bình thƣờng 50 Tốt 17 Xuất sắc Tỷ lệ nghỉ việc nhân chi nhánh nhƣ nào? Rất thấp, dƣới 2%/năm Thấp, khơng q 5%-10%/năm 42 Trung bình, khoảng dƣới 25% 42 Khá cao, từ 30%-50%/năm Chỉ tiêu Số lƣợng Rất cao, 50%/năm 0 Mức độ bố trí, sử dụng nhân chi nhánh nhƣ nào? (Có hiệu khai thác đƣợc tiềm nhân viên hay không?) Rất hiệu Không hiệu Bình thƣờng 17 Khá hiệu 50 Rất hiệu 0 Hệ thống đánh giá nhân chi nhánh nhƣ nào? Chƣa có hệ thống đánh giá, thƣởng phạt tùy tình huống, 25 không theo quy định Đã xây dựng đƣợc công cụ phƣơng pháp đánh giá 33 nhƣng chƣa hiệu Đã ứng dụng hệ thống đánh giá nhƣng hiệu chƣa cao 33 Hệ thống đánh giá khoa học, công bằng, cho thấy hiệu Hệ thống đánh giá khoa học, công bằng, minh bạch, 0 góp phần thúc đẩy chi nhánh phát triển tốt Cơ cấu thù lao vật chất tinh thần chi nhánh nhƣ nào? Rất kém, chi nhánh chƣa có chế độ hoạt động tinh 0 thần Kém, sách thù lao vật chất tinh thần chƣa xây 25 dựng rõ ràng Bình thƣờng, chi nhánh có sách chế độ cho ngày lễ nhƣng chƣa động viên khuyến khích đƣợc tinh 42 thần Khá tốt, chi nhánh có sách đãi ngộ rõ ràng vật 33 chất tinh thần Rất tốt, đãi ngộ vật chất tinh thần cân bằng, minh 0 bạch, thúc đẩy gắn kết tổ chức 10 Mức độ hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực chi nhánh? Dƣới 20% 17 Từ 20% - 40% 25 Từ 40% - 60% 33 Từ 60%- 80% 25 Từ 80%- 100% 0 ... TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc. .. TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI 3.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái. .. THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC YÊN BÁI 100 4.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn