Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển
3.2.6. Thực trạng công tác đào tạo và phát triển tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái
3.2.6.1. Thực trạng công tác đào tạo
Hiện tại, công tác đào tạo cho ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái chỉ đang thực hiện chung cho các vị trí cơng việc mà khơng có lộ trình khóa đào tạo cụ thể cho từng mục tiêu nào, do đó có thể nói đây là một hạn chế trong phát triển sự nghiệp cho cán bộ nhân viên tại chi nhánh. Quy trình đào tạo ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc khái quát nhƣ ở hình 3.3.
Qu tr nh đào tạo
Hình 3.3: Quy trình đào tạo của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái)
Đào tạo là một phần quan trọng để thúc đẩy nhân viên trên lộ trình phát triển sự nghiệp cho cán bộ nhân viên tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực luôn đƣợc Lãnh đạo Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái quan tâm, đánh giá cao và coi là một trong những chiến lƣợc hàng đầu, then chốt, giúp tạo ra sự khác biệt, mang lại lợi thế và năng lực cạnh tranh, quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững. Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thƣờng xuyên đào tạo toàn diện với mọi đối tƣợng ngƣời lao động, từ nhân viên mới tuyển dụng đến các cán bộ chuyên môn, nghiệp vụ, cán bộ quản lý, cán bộ diện quy hoạch và cán bộ nguồn trong tồn hệ thống. Nội dung quy trình đào tại tại chi nhánh nhƣ sau:
Xác dịnh nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo
Phê duyệt
Đào tạo bên ngoài
Đánh giá sau đào tạo
73
- Xác định nhu cầu đào tạo: Quản lý các bộ phận từ bao gồm các phòng tổng
hợp, kế tốn, phịng tín dụng, phịng khách hàng, phòng tiền tệ kho quỹ, dịch vụ và marketing, phòng tổng hợp đều có trách nhiệm thƣờng xuyên đánh giá năng lực của các nhân viên trong bộ phận, qua đó xác định nhu cầu công việc cần cải thiện thêm, sau đó tổng hợp để báo cáo cho bộ phận Tổng hợp để đảm bảo hiệu quả công việc, nhất là khi có những đổi mới trong q trình thực hiện công việc. Việc xác định nhu cầu đào tạo dựa vào kế hoạch kinh doanh của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái từng thời kỳ, năng lực làm việc của nhân viên, và nhu cầu công việc mới để thích ứng kịp sự phát triển của khoa học.
- Xây dựng kế hoạch đào tạo: Với tiêu chí huấn luyện và nâng cao năng lực nhân viên của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đảm bảo thời gian đào tạo bình quân là 16,5 ngày/1 ngƣời lao động/năm. Vai trò của quản lý các bộ phận là nhận xét và đƣa ra kế hoạch đào tạo, sau đó chuyển cho phịng tổng hợp xét duyệt. Trƣởng bộ phận, bộ phận Tổng hợp và giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái sẽ quyết định xét duyệt ngƣời lao động nào đƣợc đào tạo. Các bộ phận khác nhau sẽ khác nhau về nhu cầu đào tạo. Ví dụ: Cán bộ tín dụng đƣợc tập huấn thêm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết phục; giao dịch viên đào tạo kỹ năng máy tính, giao tiếp, xử lý tình huống...
- Phê duyệt: Sau khi Bộ phận Tổng hợp và Giám đốc chi nhánh nhận xét và xét duyệt các nhu cầu đào tạo thì bộ phận Tổng hợp sẽ áp dụng các phƣơng thức đào tạo thích hợp với thực trạng hoạt động kinh doanh tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái và hoạt động của từng bộ phận, phòng ban khác nhau. Dƣới đây là các hình thức đào tạo mà Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái áp dụng trong đào tạo:
+ Đào tạo nội bộ:
Đối với ngƣời lao động mới: 100% đều phải trải qua khố đào tạo bắt buộc (có sát hạch chất lƣợng) trƣớc khi làm việc chính thức. Thƣờng đƣợc kéo dài từ 3 đến 7 ngày và gồm hai phần nội dung chính. Phần một, giới thiệu các thơng tin tổng quan về Agribank cũng nhƣ về Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, giúp ngƣời lao động làm quen với ngân hàng. Phần hai, trang bị các kiến thức và kỹ năng xử lý, giúp ngƣời lao động làm quen với cơng việc. Ngồi ra, khi nhân viên mới nhận việc sẽ đƣợc các nhân
74
viên có kinh nghiệm quan tâm, hƣớng dẫn để phát triển trình độ, biết kết hợp giữa lý thuyết và thực tế.
Với các nhân viên cũ đang làm việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thì đào tạo theo cách đào tạo tập trung nhằm cập nhật, nâng cao kiến thức theo từng bộ phận tại ngân hàng theo lịch đã đề ra và đáp ứng yêu cầu của Khung năng lực của Agribank, thƣờng là 1-2 buổi/tháng, ngƣời đứng ra đào tạo có thể là Ban giám đốc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, hoặc những trƣởng bộ phận có năng lực và kinh nghiệm thực tiễn để hƣớng dẫn, đào tạo cho nhân viên. Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái tổ chức đào tạo theo nhiều hình thức đa dạng nhƣ E-learning, tập trung, live- meeting/video conference. Theo đó, các khóa học đƣợc tăng cƣờng tính thực tiễn để giúp học viên ứng dụng kiến thức trong thực tế công việc, chú trọng xác định nhu cầu đào tạo theo lộ trình cơng danh, lộ trình phát triển bản thân, thiết kế chƣơng trình chăm sóc sau đào tạo. Đồng thời, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cũng chú trọng đào tạo phát triển kỹ năng vẫn đƣợc chú trọng (Kỹ năng bán hàng, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc hiệu quả, kỹ năng excel nâng cao, kỹ năng thiết kế slide chuyên nghiệp...)
+ Đào tạo bên ngoài:
Tùy vào tính chất cơng việc của từng bộ phận mà bộ phận Tổng hợp Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái có kế hoạch riêng để thêm kiến thức cho nhân viên mình. Ví dụ, phịng kế tốn đƣợc khuyến khích tham gia lớp nâng cao trình độ về kế tốn doanh nghiệp, thuế, tổ trƣởng của các bộ phận đƣợc khuyến khích tham gia các lớp về cách giải quyết tình huống, quản lý nhân sự…phịng Tổng hợp khuyến khích tham gia các lớp nghiệp vụ về quản lý nhân sự, kỹ năng mềm làm việc …Chi phí tham gia các lớp đào tạo bên ngoài tùy trƣờng hợp sẽ đƣợc ngân hàng hỗ trợ một phần hay toàn phần dựa trên tính cấp thiết u cầu của cơng việc và năng lực cũng nhƣ hiệu quả công việc và sự đóng góp của nhân viên đối với sự phát triển của ngân hàng.
- Đánh giá sau đào tạo: Sau mỗi đợt, mỗi khóa đào tạo của Agribank Chi
nhánh Bắc Yên Bái , thƣờng thì ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp sẽ đánh giá khả năng tiếp thu của mỗi học viên, sau đó bộ phận tổng hợp sẽ đánh giá việc thực hiện kế hoạch và lƣu các giấy chứng nhận của nhân viên vào hồ sơ cá nhân sau khi đào tạo.
75
Bộ phận tổng hợp đánh giá hiệu quả thực hiện kế hoạch đào tạo thông qua 2 giai đoạn với giai đoạn 1 là đánh giá sau khóa học cần đánh giá học viên đã tiếp thu, học hỏi thêm đƣợc gì và giai đoạn 2 đánh giá sau khóa đào tạo là học viên đã vận dụng các kiến thức vào thực tiễn có hiệu quả ra sao.
Kết quả đào tạo
Thông qua công tác đào tạo phát triển nhân lực tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cho thấy ngân hàng đã áp dụng các phƣơng pháp đào tạo phổ biến hiện nay, dựa trên nhu cầu thực tế và quy tắc đào tạo đƣa ra quy trình và lựa chọn phƣơng pháp đúng đắn, điều này giúp cho ngân hàng giảm đƣợc chi phí đào tạo. Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đặc biệt chú trọng việc xây dựng kế hoạch đồng bộ về đào tạo, đào tạo lại và phát triển nguồn nhân lực trình độ cao phù hợp về cơ cấu, số lƣợng và phù hợp với mục tiêu phát triển của Agribank và của chi nhánh.
Kết quả đào tạo tại chi nhánh trong giai đoạn 2018-2020, đƣợc tóm tắt trong bảng 3.16.
Bảng 3.16. Kết quả đào tạo tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giai đoạn 2018-2020
Năm Tổng số giờ đào tạo Tổng số cán bộ Số giờ đào tạo trung bình
Năm 2018 116,22 78 1,49
Năm 2019 139,84 92 1,52
Năm 2020 160,68 103 1,56
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái)
Năm 2018, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã đã tổ chức tổng cộng 55 lớp học, tổng số giờ đào tạo là 116,22 giờ, với số cán bộ tham gia đào tạo là 78 cán bộ, số giờ đào tạo trung bình là 1,49 giờ/cán bộ. Năm 2019, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã đã tổ chức tổng cộng 61 lớp học, tổng số giờ đào tạo là 139,84 giờ, với số cán bộ tham gia đào tạo là 92 cán bộ, số giờ đào tạo trung bình là 1,52 giờ/cán bộ. Năm 2020, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã tổ chức tổng cộng 63 lớp học, tổng số giờ đào tạo là 160,68 giờ, với số cán bộ tham gia đào tạo là 103 cán bộ, số giờ đào tạo trung bình là 1,56 giờ/cán bộ. Kết quả này cho thấy Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã rất chú trọng công tác đào tạo, số lớp đào tạo và số giờ đào tạo ngày càng tăng và
76
ngân hàng luôn tạo điều kiện để mọi nhân viên tham gia các lớp đào tạo. T lệ tham gia đào tạo chiếm trên 75% số ngƣời lao động của ngân hàng.
Nội dung chương tr nh đào tạo
Một số chƣơng trình đào tiêu biểu tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nhƣ: - Khối bán lẻ: Triển khai chƣơng trình chuyển động bán lẻ - đào tạo kỹ năng bán và nghiệp vụ chuyên sâu theo chuyên đề và chia sẻ các kinh nghiệm thực tế trong hoạt động bán lẻ. Hơn 30 lớp học đã đƣợc tổ chức theo đúng kế hoạch, tiến độ và yêu cầu về cả về hình thức tổ chức và chất lƣợng thực hiện, đƣợc Khối Bán lẻ, lãnh đạo và cán bộ đánh giá cao, thiết thực, hiệu quả. Bên cạnh đó, Agribank hội sở chính cũng đã triển khai thành cơng các chƣơng trình đào tạo về Quản trị rủi ro, Công nghệ thông tin… cho các cán bộ thuộc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái để cán bộ nhanh chóng tiếp cận và ứng dụng các tiến bộ kỹ thuật mới của Agribank.
- Khối khách hàng doanh nghiệp: Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái tổ chức đào tạo dƣới hình thức đào tạo tập trung kết hợp Live meeting. Khóa học đã đƣợc các học viên đánh giá rất cao về mức độ cần thiết, đáp ứng kịp thời nhu cầu cần đào tạo để cập nhật về chuyển đổi mơ hình khách hàng doanh nghiệp.
- Đối với cán bộ tín dụng: Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái tổ chức đào tạo tập trung và trên máy về nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng.
Để đánh giá khách quan về công tác đào tạo của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thời gian qua, có thể sử dụng kết quả khảo sát ngƣời lao động ngân hàng. Kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao động (3,71 điểm). Kết quả cụ thể qua bảng 3.17.
Bảng 3.17. Kết quả khảo sát công tác đào tạo của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm
TB
ĐT1 Đối tƣợng đƣợc đào tạo chính xác 3,57
ĐT2 Nội dung đào tạo cung cấp các kiến thức, kỹ năng phù hợp 3,69
ĐT3 Phƣơng pháp đào tạo là phù hợp 3,73
ĐT4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo đầy đủ 4,04 ĐT5 Sau quá trình đào tạo, kết quả thực hiện công việc của ngƣời lao
động cải thiện 3,71
ĐT6 Ngƣời lao động rất hài lịng với cơng tác đào tạo 3,49
Tổng điểm 3,70
77
Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn ngƣời lao động đánh giá cho các yếu tố khá cao, đa số lao động cho rằng đồng ý với nội dung đào tạo, cơ sở vật chất đào tạo, phƣơng pháp đào tạo là hợp lý (3,69 điểm), phƣơng pháp đào tạo phù hợp (3,73 điểm), Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo đầy đủ (4,04 điểm) và sau quá trình đào tạo,
Đánh giá chung của ngƣời lao động chƣa thực sự hài lịng với cơng tác đào tạo và phát triển nhân lực tại ngân hàng với số điểm đánh giá chƣa cao chỉ ở mức trung bình (3,49 điểm), khi đƣợc hỏi về lý do hài lịng/khơng hài lịng với công tác đào tạo tại Agribank Chi nhánh Bắc n Bái thì có ý kiến đề cập việc đào tạo nên phân loại đối tƣợng theo từng phịng ban để cụ thể hóa hơn về nội dung cũng nhƣ chƣơng trình đào tạo; có ý kiến cho rằng cơng tác đào tạo cịn mang nặng tính hình thức.Thực tế tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đào tạo theo từng đợt và tất cả các nhân viên bộ phận đều tham gia đào tạo, chƣa có sự phân loại đào tạo theo năng lực thực tế và nhu cầu thực tế của ngƣời lao động nên nhiều lao động tham gia đào tạo lặp lại nhƣng chƣơng trình khơng có sự thay đổi nhiều dẫn đến đào tạo thiếu hiệu quả. Do đó, đây cũng là hạn chế địi hỏi ngân hàng cần cải thiện trong thời gian tới.
3.2.6.2. Thực trạng phát triển nguồn nhân lực
Bên cạnh công tác đào tạo, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cũng tạo điều kiện và cơ hội thăng tiến cho cán bộ nhân viên. Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thƣờng xuyên thực hiện rà sốt cấp bậc cơng việc, qua đó, các cán bộ đã đƣợc sắp xếp, bố trí phù hợp với năng lực. Cán bộ Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc đào tạo, phát triển, đánh giá theo khung năng lực lõi và năng lực chun mơn đối với từng vị trí cơng việc, từ đó có kế hoạch cải thiện cụ thể nhằm hƣớng tới các vị trí mục tiêu theo lộ trình thăng tiến của của cá nhân. Quy trình tạo cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp cho ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nhƣ sau:
- Bước 1: Xác định mục tiêu tạo cơ hội thăng tiến cho người lao động
Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái chú trọng tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời lao động nhằm mục tiêu:
+ Thu hút và giữ chân nhân tài: Hiện tại sự cạnh tranh về nhân lực trong ngành ngân hàng cực kỳ gay gắt, nhất là những nhân sự có trình độ và kinh nghiệm. Do đó,
78
việc tạo cơ hội thăng tiến giúp cho nhân viên thấy đƣợc tƣơng lai của mình đối với vị trí cơng việc đang theo đuổi, từ đó kích thích và tạo động lực họ gắn bó lâu dài.
+ Nâng cao hiệu suất làm việc: Mỗi nhân viên luôn hi vọng rằng họ sẽ leo lên đƣợc vị trí cao hơn, mức lƣơng tốt hơn. Chính vì thế, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã chủ động đƣa ra lộ trình thăng tiến cho nhân viên để giúp họ làm việc hiệu quả hơn, phấn đấu thành tích cao hơn.
+ Giảm t lệ nghỉ việc của nhân tài: Tạo cơ hội thăng tiến giúp cho nhân viên an tâm làm việc hơn, nhìn thấy rõ cơ hội của mình khi phấn đấu làm việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
+ Giúp cho Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái xây dựng đội ngũ quản lý kế cận: Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên sẽ giúp phát triển đa dạng của hàng ngũ lãnh đạo, từ đó giúp hoạt động kinh doanh của chi nhánh thuận lợi hơn.
- Bước 2: Tạo bộ khung về lộ trình thăng tiến của người lao động:
Đây là cách đơn giản nhất mà Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái giúp nhân viên nhìn thấy lộ trình thăng tiến trong vị trí cơng việc của ngƣời lao động tại chi nhánh ngân hàng. Thông qua việc xây dựng một sơ đồ cơ bản để minh hoạt cho các thay đổi vị trí cơng việc – bao gồm cả dọc và ngang – trong khoảng thời gian xác định. Bộ khung này cũng chính là nền tảng cho chƣơng trình định hƣớng nghề nghiệp của ngƣời lao động, vì nó làm nổi bật cơ hội phát triển nghề nghiệp của nhân viên theo chiều dọc. Ví dụ lộ trình thăng tiến của vị trí giao dịch viên tại chi nhánh sẽ dựa theo số năm kinh nghiệm làm việc, cùng với những thành tích đạt đƣợc với lộ trình thăng tiến nhƣ ở