Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển
3.2.7. Thực trạng chính sách đãi ngộ nhân sự tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái
3.2.7.1. Chính sách tiền lương
Ban lãnh đạo Agribank nói chung và Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nói riêng nói riêng ln chăm lo cho đời sống CBCNV lao động có thu nhập ổn định, năm sau cao hơn năm trƣớc, mọi ngƣời đều phát huy hết năng suất làm việc. Hệ thống tiền lƣơng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc xây dựng theo thông lệ quốc tế dựa trên nguyên tắc 3Ps: (P1) Trả lƣơng theo vị trí cơng việc; (P2) Trả lƣơng theo năng lực cá nhân và (P3) Trả lƣơng theo kết quả thực hiện công việc nhằm đáp ứng 3 mục tiêu chính: (i) Đảm bảo ổn định tiền lƣơng hằng tháng, hàng quý, hằng năm của ngƣời lao động; (ii) Tạo động lực đối với ngƣời lao động để nâng cao năng suất lao động; (iii) Linh hoạt trong công tác xếp lƣơng, nâng lƣơng hàng năm.
Hệ thống lƣơng của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái theo quy định thang bảng lƣơng của Agribank. Việc xếp lƣơng của từng cá nhân thuộc bậc mức lƣơng nào phụ thuộc vị trí cơng việc, năng lực làm việc, kinh nghiệm, kết quả công việc. Riêng tiền lƣơng (thù lao) của các thành viên Hội đồng Quản trị, Ban Điều hành, thành viên Ban kiểm soát chuyên trách nằm trong quỹ tiền lƣơng chung của Agribank và đƣợc trả theo vị trí, chức danh cơng việc gắn với mức độ hồn thành nhiệm vụ. Hiện tại, mức lƣơng hàng tháng của ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc tính theo cơng thức sau:
Lƣơng cứng thực nhận = Mức lƣơng cứng sắp xếp * T lệ hoàn thành chỉ tiêu
* T lệ ngày công thực tế làm trong tháng * T lệ chi trả
82
- Lƣơng cứng: Là lƣơng đóng bảo hiểm. Mức lƣơng cứng đƣợc xếp là mức tiền lƣơng theo vị trí cơng việc đảm nhiệm; năng lực, trình độ, kinh nghiệm; tính chất, khối lƣợng công việc đảm nhiệm của ngƣời lao động.
- KPIs là chỉ số đánh giá thành tích chính (mức độ hồn thành cơng việc) của ngƣời lao động gồm 04 yếu tố F (tài chính), C (Khách hàng), O (hoạt động), P (Con ngƣời).
- T lệ chi trả theo quy định: 80% đối với lƣơng tháng và 85% đối với lƣơng theo q.
Theo báo cáo của phịng hành chính nhân sự tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái trong ba năm 2018-2020 thì mức lƣơng bình quân của nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái năm 2018 đạt 11,56 triệu/ngƣời/tháng, năm 2019 đạt 12,16 triệu đồng/ ngƣời/tháng và năm 2020 đạt 12,87 triệu đồng/ngƣời/ tháng. Nhƣ vậy có thể thấy mức lƣơng bình quân của ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nói chung khá là cao đối với mặt bằng chung tiền lƣơng tại tỉnh Yên Bái.
Về xét nâng lƣơng: Hàng năm, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái tổ chức thi nâng bậc lƣơng chức danh cho ngƣời lao động. Điều kiện để thi nâng bậc lƣơng là thời gian giữ bậc đủ 02 năm đối với ngƣời lao động có hệ số lƣơng chức danh dƣới 4,5; 03 năm đối với ngƣời lao động có hệ số lƣơng chức danh từ 4,5 trở lên. Đối với những lao động hồn thành tốt cơng việc, có nhiều thành tích trong lao động, có ý thức k luật tốt, có tinh thần sáng tạo có thể đƣợc xét để thi nâng lƣơng sớm 6 tháng đến một năm. Mỗi một lần nâng lƣơng mức chênh lệch với hệ số cũ của mỗi đối tƣợng lao động khác nhau tùy thuộc vào chức danh công việc. Đối với lao động quản lý mức chênh lệch lớn hơn so với lao động khác. Đây cũng là yếu tố tạo động lực tốt cho ngƣời lao động, thúc đẩy họ làm việc tốt hơn để có cơ hội thăng tiến, tăng thu nhập.
Để đánh giá khách quan về chính sách lƣơng của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, có thể sử dụng kết quả khảo sát ngƣời lao động ngân hàng nhƣ ở bảng 3.19.
83
Bảng 3.19. Kết quả khảo sát chính sách lƣơng tại Agribank – Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm
TB
TL1 Ngƣời lao động hài lòng về mức lƣơng hiện tại 4,21 TL2 Tiền lƣơng hàng tháng đƣợc chi trả công bằng dựa trên kết
quả thực hiện công việc 4,07
TL3 Tiền lƣơng đƣợc trả đầy đủ, đúng thời hạn 4,50
TL4 Điều kiện xét nâng lƣơng là hợp lý 4,01
Tổng điểm 4,19
(Nguồn: Kết quả khảo sát tác giả)
Bảng 3.19 cho thấy: có đánh giá của nhân viên đối với chính sách lƣơng tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái khá tốt, các điểm đánh giá đều lớn hơn 4 điểm, tổng điểm đánh giá là 4,19 điểm, điều này chứng tỏ Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái rất quan tâm và thực hiện đúng quy định của pháp luật về lao động và tạo động lực cho lao động qua chính sách tiền lƣơng.
3.2.7.2. Chính sách tiền thưởng
Chính sách tiền thƣởng của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cụ thể nhƣ sau: - Thưởng cuối năm: Vào thời điểm cuối năm sau tổng kết hoạt động kinh
doanh, tiền thƣởng trích từ quỹ khen thƣởng Ngân hàng sẽ đƣợc thƣởng cho ngƣời lao động. Mức thƣởng cho ngƣời lao động phụ thuộc vào vị trí cơng việc, năng lực làm việc, hiệu quả làm việc và thâm niên của từng lao động.
- Ngoài những mức thƣởng trên, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái còn áp dụng một số mức thƣởng khác nhƣ các khoản thƣởng đột xuất, thƣởng vào các ngày lễ nhƣ 30/4 (giải phóng tồn miền nam), 1/5 (quốc tế lao động), 10/3 (giỗ tổ Hùng Vƣơng), 2/9 (ngày quốc khách Việt Nam).
Agribank Chi nhánh Bắc n Bái thực hiện chính sách thƣởng cạnh tranh, cơng bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng đƣợc nhu cầu của ngƣời lao động cả về vật chất và tinh thần. Hình thức thƣởng của ngân hàng có thể là bằng tiền mặt trực tiếp, thƣởng thêm ngày lƣơng, hoặc thƣởng bằng hiện vật nhƣ chính sách ƣu đãi trong sử dụng dịch vụ tại Agribank, hoặc thƣởng ngày nghỉ, thƣởng du lịch...
84
Để đánh giá khách quan về chính sách thƣởng của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, có thể sử dụng kết quả khảo sát ngƣời lao động ngân hàng nhƣ sau:
Bảng 3.20 cho thấy: kết quả khảo sát ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái chƣa hài lòng với tiền thƣởng đƣợc nhận với điểm đánh giá trung bình là 3,27 điểm; cơng tác đánh giá, xét thƣởng của ngân hàng cũng chƣa công bằng, công khai (3,26 điểm); tuy nhiên ngƣời lao động lại đánh giá cao các yếu tố về hình thức thƣởng đa dạng và hợp lý (3,75 điểm), điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng (3,98 điểm) và chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích ngƣời lao động làm việc (4,04 điểm) nhƣng đa số ngƣời lao động cho rằng mức thƣởng tƣơng xứng với kết quả làm việc (3,32 điểm). Điều đó chứng tỏ cơng tác khuyến khích bằng tiền thƣởng đối với ngƣời lao động đã có tác dụng lớn tuy nhiên vẫn chƣa có tác dụng kích thích đối với hầu hết ngƣời lao động, vì vậy có ảnh hƣởng lớn đến động lực làm việc để có phần thƣởng của ngƣời lao động.
Bảng 3.20. Kết quả khảo sát chính sách thƣởng tại Agribank – Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm TB
KT1 Ngƣời lao động hài lòng về mức thƣởng đƣợc nhận 3,27
KT2 Hình thức thƣởng đa dạng và hợp lý 3,75
KT3 Điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng 3,98
KT4 Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích
ngƣời lao động làm việc 4,04
KT5 Công tác đánh giá, xét thƣởng công bằng, công khai 3,26 KT6 Mức thƣởng tƣơng xứng với kết quả làm việc 3,32
Tổng điểm 3,6
(Nguồn: Kết quả khảo sát tác giả)
Khi nghiên cứu tiền thƣởng tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đối với ngƣời lao động, có thể thấy rằng, mức thƣởng ngƣời lao động khá cao, một năm ngƣời lao động có thể đƣợc thƣởng nhiều lần nhƣng vẫn làm cho ngƣời lao động khơng hài lịng vì tiền thƣởng vẫn căn cứ vào hệ số hồn thành cơng việc. Trong khi đó hệ thống đánh giá thực hiện cơng việc cịn bộc lộ nhiều hạn chế dẫn đến ảnh hƣởng đến kết quả đánh giá chƣa phản ánh đúng mức độ hồn thành cơng việc của ngƣời lao động; nhiều khi phát chậm tiền thƣởng cho ngƣời lao động.
85
3.2.7.3. Chính sách phụ cấp, phúc lợi
Đối với chính sách phúc lợi, ngƣời lao động làm việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đều đƣợc đóng bảo hiểm theo chế độ Nhà nƣớc quy định, đƣợc đảm bảo quyền lợi khi về nghỉ chế độ hoặc trong các trƣờng hợp ốm đau, thai sản. Khi ngƣời lao động đủ tuổi nghỉ chế độ, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thực hiện đầy đủ các thủ tục với cơ quan bảo hiểm để ngƣời lao động đƣợc về nghỉ đúng thời gian quy định, đồng thời trợ cấp thêm 2 tháng lƣơng tính theo tiền lƣơng vị trí bình qn thực tế đƣợc nhận của 6 tháng liền kề trƣớc thời điểm nghỉ hƣu. Lao động nghỉ hƣu đƣợc hƣởng chế độ từ Bảo hiểm Xã hội, đƣợc trợ cấp 02 tháng lƣơng trƣớc khi nghỉ hƣu và đƣợc Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái hỗ trợ kinh phí trong hoạt động hƣu trí.
- Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đảm bảo 15 chế độ đãi ngộ phúc lợi chung cho tất cả ngƣời lao động trong hệ thống: Hiếu, h , sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, nghỉ mát, quà các dịp lễ/Tết, chi phí hỗ trợ đi lại các ngày lễ/Tết, quà ngày 8/3 và 20/10, quà Tết Thiếu nhi, Trung thu, khen thƣởng cho con CBNV có thành tích tốt, mua bảo hiểm VBI Care cho các cán bộ có thời gian cơng tác đủ 12 tháng trở lên nhằm đảm bảo các đãi ngộ về chăm sóc sức khỏe...
- Bên cạnh đó, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái có 4 chế độ đãi ngộ vƣợt trội áp dụng đối với cán bộ có thành tích cao, các cán bộ giữ vị trí chủ chốt, các cán bộ tiềm năng nhƣ: Cho vay ƣu đãi lãi suất, nghỉ mát cao cấp, hỗ trợ học phí cho con, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ...
Ngoài ra, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái còn tổ chức thăm quan nghỉ mát hàng năm các địa điểm nổi tiếng nhƣ Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Phú Quốc…; tổ chức, hƣởng ứng các hoạt động văn hóa, thể thao của Agribank nhƣ Hội thi Văn hóa Agribank; khám và chăm sóc sức khỏe định kỳ thƣờng xuyên; hỗ trợ mua các gói bảo hiểm sức khỏe tại các bệnh viện uy tín của Việt Nam… Trong 10 năm trở lại đây, gần 5.000 lƣợt đồn viên cơng đồn và thân nhân của các đồn viên Cơng đồn Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc thăm hỏi, trợ cấp với tổng số tiền gần 5 t đồng. Qua đó, ngƣời lao động cảm thấy n tâm cơng tác, gắn bó với cơng việc hơn.
Để đánh giá khách quan về chính sách phúc lợi của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, có thể sử dụng kết quả khảo sát ngƣời lao động ngân hàng nhƣ ở bảng 3.21.
86
Bảng 3.21. Kết quả khảo sát chính sách phúc lợi của Agribank – Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm TB
PL1 Chế độ phúc lợi đầy đủ 3,52
PL2 Chế độ phúc lợi đa dạng 3,47
PL3 Anh/chị hài lòng về chế độ phúc lợi của ngân hàng 3,43
Tổng điểm 3,47
(Nguồn: Kết quả khảo sát tác giả)
Theo kết quả khảo sát ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái về mức độ hài lòng với chế độ phúc lợi của ngƣời lao động thì đƣợc đánh giá điểm trên trung bình nhƣng nhìn chung điểm đánh giá khá thấp. Điều này cho thấy chính sách phúc lợi của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái chƣa hoàn toàn làm thỏa mãn ngƣời lao động. Nhƣ vậy, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cần xem xét điều chỉnh các chế độ phúc lợi tự nguyện cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm phát huy vai trị trong tạo động lực cho ngƣời lao động.
Nhƣ vậy, từ kết quả phân tích và khảo sát ngƣời lao động đối với cơng cụ kích thích bằng tài chính tại thơng qua chính sách tiền lƣơng, thƣởng và phúc lợi thì có thể thấy Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã xây dựng đƣợc chính sách lƣơng, thƣởng phúc lợi đầy đủ cho ngƣời lao động, ngƣời lao động hài lòng với mức lƣơng mà ngân hàng chi trả, tạo đƣợc sự thúc đẩy và gắn bó của ngƣời lao động đối với ngân hàng. Tuy nhiên, chính sách thƣởng và phúc lợi cịn một số hạn chế. Vì vậy, thời gian tới, ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cần có sự cải thiện hơn trong chính sách thƣởng và phúc lợi cho ngƣời lao động.
3.2.7.4. Môi trường làm việc
Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái luôn đảm bảo đầy đủ điều kiện làm việc cho ngƣời lao động, tại các phòng ban của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc trang bị đầy đủ phƣơng tiện làm việc, máy móc, thiết bị dụng cụ cần thiết cho nơi làm việc gồm: hệ thống đèn điện, chiếu sáng, quạt, điều hòa, thiết bị phòng cháy chữa cháy,
87
máy tính, điện thoại, fax, thiết bị văn phịng... đƣợc trang bị đầy đủ, hiện đại đảm bảo cho ngƣời lao động đƣợc làm trong môi trƣờng thuận lợi. Việc đầu tƣ, xây dựng cơ sở vật chất đảm bảo nhận diện hình ảnh thƣơng hiệu, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng và tạo lập môi trƣờng làm việc tốt nhất cho nhân viên.
Ngoài ra, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cũng chú trọng xây dựng môi trƣờng, khơng khí làm việc, mối quan hệ lao động: Từ khi thành lập, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái luôn cố gắng xây dựng, phát huy tinh thần tập thể, đồn kết, tơn trọng lẫn nhau. Trong công việc, mỗi cá nhân làm nên một tập thể, vì vậy các CBCNV chi nhánh ln hịa đồng, vui vẻ, bình đẳng với nhau trong công việc. Cùng nhau tƣơng trợ, đồn kết vƣợt qua khó khăn; hoạt động cơng đồn và Đồn thanh niên khơng ngừng đƣợc củng cố và nâng cao.
Đối với mối quan hệ với cấp trên: Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã tạo mối quan hệ bình đẳng giữa nhân viên với lãnh đạo nhằm giúp cho bầu khơng khí thân thiện và cởi mở; nhân viên có thể trình bày trực tiếp với ban lãnh đạo Ngân hàng về các sáng kiến, các ý tƣởng, các thơng tin q giá góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngân hàng. Điều này làm cho nhân viên Ngân hàng cảm thấy mình thực sự đƣợc cấp trên quan tâm và do đó sẽ góp phần nâng cao động lực làm việc của ngƣời lao động trong ngân hàng
Để đánh giá khách quan về môi trƣờng làm việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, có thể sử dụng kết quả khảo sát ngƣời lao động Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nhƣ ở bảng 3.22.
Bảng 3.22. Kết quả khảo sát về môi trƣờng làm việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm
TB
MT1 Môi trƣờng làm việc an toàn 4,24
MT2 Phƣơng tiện và thiết bị cần thiết đƣợc trang bị đầy đủ 4,24
MT3 Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng 4,23
MT4 Khơng gian làm việc sạch sẽ, thống mát 4,25
88
MT6 Có sự hỗ trợ, hợp tác từ các thành viên khác để hoàn thành
công việc đƣợc giao 4,16
MT7 Mọi ngƣời đƣợc đối xử bình đẳng 3,45
MT8 Cấp trên thân thiện, hỗ trợ trong công việc 3,52
Tổng điểm 4,04
(Nguồn: Kết quả khảo sát tác giả)
Kết quả khảo sát ngƣời lao động về môi trƣờng làm việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái khá tốt, đa số ngƣời lao động đánh giá môi trƣờng làm việc an toàn, ngân hàng trang bị đầy đủ các phƣơng tiện và thiết bị cần thiết, khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ đƣợc và ln có sự hỗ trợ giữa đồng nghiệp với nhau. Tuy nhiên, có hai yếu tố đƣợc đánh giá thấp hơn là yếu tố thuộc về mối quan hệ với lãnh đạo, nhiều nhân viên cảm thấy chƣa đƣợc đối xử bình đẳng (3,45 điểm) và cấp trên chƣa thật sự thân thiện, hỗ trợ trong công việc (3,52 điểm). Vì vậy, để tạo mơi trƣờng làm việc tại ngân hàng tốt hơn, ban lãnh đạo ngân hàng Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cũng cần có sự quan tâm hơn đối với nhân viên, phong cách lãnh đạo cũng cần thay đổi để tránh cứng nhắc trong lãnh đạo, dẫn đến tâm lý căng thẳng cho ngƣời lao động. Có đƣợc một mơi trƣờng làm việc lành mạnh, ổn định, thoải mái khiến cho mỗi ngƣời lao động có đƣợc sự ổn định về tâm lý, tạo niềm tin, cơ sở cho quá trình xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh cho Chi nhánh vững mạnh.
3.2.7.5. Văn hóa ngân hàng