Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển
3.2.5. Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái
Công tác đánh giá thực hiện công việc của ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc thực hiện định kỳ hàng tháng, hàng quý và vào cuối năm kế toán. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của đánh giá thực hiện công việc nên hiện nay Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đã cho xây dựng và thực hiện hệ thống đánh giá cho toàn bộ hệ thống. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái các thẻ điểm của KPIs dựa trên 4 khía cạnh chính là: Tài chính, khách hàng, Học hỏi - đổi mới, và quy trình nội bộ. Đối với mỗi khía cạnh, nhà quản lý nhân sự sẽ xác định các KPI phù hợp để làm cơ sở cho đánh giá. Sau đó sẽ ở mỗi khía cạnh dựa vào 4 chỉ tiêu: Mục tiêu cơng việc, thƣớc đo, chỉ tiêu, sáng kiến để đánh giá hiệu quả công việc (xem bảng 3.14).
Bảng 3.14. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
Khía cạnh Mục tiêu công việc Thƣớc đo công việc Chỉ tiêu đánh giá Sáng kiến Tài chính Khách hàng Học hỏi và đổi mới Quy trình nội bộ
70
Q trình phân cơng cơng việc của ngƣời lao động đƣợc tiến hành hàng tháng căn cứ vào các nhiệm vụ chính của từng chức danh cụ thể và bổ sung thêm theo thực tế. Mỗi phòng ban giao nhiệm vụ cụ thể của mỗi cá nhân, bảng phân công nhiệm vụ cho mỗi nhân viên đã thể hiện đƣợc nội dung công việc của họ. Để chuẩn bị cho công tác đánh giá thực hiện từng công việc, ngƣời lao động báo cáo tình hình thực hiện cơng việc của mình. Sau đó, ngƣời quản lý trực tiếp có trách nhiệm đánh giá, chấm điểm thực hiện từng công việc của từng ngƣời lao động thuộc lĩnh vực quản lý. Kết quả đánh giá nhƣ sau:
+ Xuất sắc (Trên 100 điểm): Hoàn thành trên 120% các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh hoặc có đóng góp đặc biệt hoạt động bộ phận.
+ Tốt (Từ 90-100 điểm): Hoàn thành từ 105% đến dƣới 120% các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh hoặc có giải pháp triển khai tốt, ý tƣởng và cách làm mới.
+ Khá (Từ 80-90 điểm): Hoàn thành từ 100% đến dƣới 105% các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh.
+ Trung bình (Từ 70-80 điểm): Hoàn thành từ 95% đến dƣới 100% các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh.
+ Cần cố gắng (Từ 50-70 điểm): Hoàn thành từ 85% đến dƣới 95% các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh.
+ Kém (Dƣới 50): Chỉ hoàn thành dƣới 85% các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, thiếu sáng kiến
Kết quả đánh giá thực hiện công việc là cơ sở cho thực hiện cơng tác bố trí lao động và thực hiện các chính sách đãi ngộ. Để đánh giá khách quan về công tác đánh giá thực hiện công việc của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái, có thể sử dụng kết quả khảo sát ngƣời lao động ngân hàng nhƣ ở bảng 3.15.
Bảng 3.15. Kết quả khảo sát công tác đánh giá thực hiện công việc của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm TB
ĐG1 Ngƣời lao động hài lòng với kết quả đánh giá thực hiện công việc 3,54 ĐG2 Kết quả đánh giá phản ánh đúng kết quả thực hiện công việc 3,50 ĐG3 Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc rõ ràng, hợp lý và công 3,44
71 khai
ĐG4 Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc hợp lý 3,64 ĐG5 Ngƣời lao động biết rõ kết quả đánh giá thực hiện cơng việc của
mình 3,66
Tổng điểm 3,56
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát tác giả)
Kết quả khảo sát công tác đánh giá thực hiện công việc của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cho thấy các yếu tố về chu kỳ đánh giá thực hiện công việc hợp lý và yếu tố ngƣời lao động biết rõ kết quả đánh giá thực hiện công việc của mình đều đƣợc đánh giá cao trên 3,9 điểm. Tuy nhiên các yếu tố về kết quả đánh giá phản ánh đúng kết quả thực hiện công việc chỉ đạt 3,5 điểm, tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc rõ ràng, hợp lý và công khai (3,44 điểm) và bản thân ngƣời lao động cũng chƣa thực sự hài lòng với kết quả đánh giá thực hiện cơng việc (3,54 điểm). Do đó, theo đánh giá của ngƣời lao dộng tại Agribank Chi nhánh Bắc n Bái thì cơng tác đánh giá thực hiện công việc đối với ngƣời lao động chƣa hiệu quả. Điều này làm giảm sự nỗ lực phấn đấu của ngƣời lao động, giảm năng suất lao động.
Trong bảng khảo sát khi đƣợc hỏi về lý do hài lịng/khơng hài lịng với cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc của Agribank Chi nhánh Bắc n Bái; có ý kiến đề cập đến cơng tác đánh giá thực hiện cơng việc, theo đó có ý kiến cho rằng cơng tác này đánh giá khơng thƣờng xun, có ý kiến cho rằng đánh giá thực hiện cơng việc chỉ do cấp quản lý của bộ phận đánh giá dựa trên kết quả chứ chƣa chú tâm đến q trình làm việc, khơng cơng khai cho tất cả cán bộ phịng đƣợc biết; có ý kiến cho biết kết quả đánh giá cơng việc chỉ có cá nhân đƣợc đánh giá và cấp quản lý đƣợc biết; việc đánh giá khen thƣởng cũng chỉ là kết quả sau cùng đƣợc thơng báo đến tồn thể nhân viên mà bản thân nhân viên không đƣợc tƣờng tận q trình đánh giá. Nhƣ vậy có thể thấy cơng tác đánh giá thực hiện công việc tại Agribank Chi nhánh Bắc n Bái cịn mang tính chủ quan của cấp quản lý đánh giá. Công tác đánh giá thực hiện công việc là cơ sở cho thực hiện công tác bố trí lao động và thực hiện các chính sách đãi ngộ cũng nhƣ tạo tiền đề thăng tiến cho nhân viên, giúp nhân viên phát triển sự nghiệp lâu dài tại ngân hàng. Vì vậy, chi nhánh cần chú trọng đến công tác này hơn trong thời gian tới.
72