Chƣơng 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN
3.2. Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển
3.2.2. Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái
Cơng tác phân tích cơng việc tại Agribank Chi nhánh Bắc n Bái đƣợc thực hiện nhằm đƣa ra bản mô tả và bản tiêu chuẩn công việc là sơ sở để cho quá trình tuyển dụng tìm kiếm đƣợc ứng viên phù hợp. Tuy nhiên, thời gian qua công tác này chƣa đƣợc chi nhánh thực hiện đồng bộ và thiếu sự cải tiến theo tình hình mới. Q trình phân tích cơng việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc thực hiện nhƣ sau:
- Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc để lựa chọn hình thức thu thập thơng tin hợp lý nhất.
- Thu thập thông tin cơ bản: Thông tin về chi nhánh, thông tin từng bộ phận, phòng ban, sơ đồ quy trình cơng nghệ hoặc bản mơ tả cơng việc cũ.
- Chọn lựa các phần việc đặc trƣng, các điểm then chốt để tiết kiệm thời gian trong việc phân tích các cơng việc tƣơng tự nhau.
- Chọn phƣơng pháp phân tích cơng việc: Tùy theo từng công việc để chọn phƣơng pháp phù hợp, ví dụ phỏng vấn, bảng câu hỏi và quan sát, nhật ký ngày làm việc...
58
- Kiểm tra lại thơng tin để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thơng tin với nhân viên thực hiện hoặc với lãnh đạo, giám sát.
- Xây dựng bản mô tả và bản tiêu chuẩn công việc.
Sau khi hồn thành cơng tác phân tích cơng việc, trƣởng bộ phận các văn bản phân tích tới ngƣời quản lý lao động, tới các phòng ban tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái để lấy ý kiến đóng góp, tập hợp các ý kiến đóng góp lại chỉnh sửa văn bản phân tích cơng việc cho hợp lý. Sau đó, gửi bản đã đƣợc phê duyệt tới các phòng, ban, ngƣời lao động.
Nội dung bản mô tả công việc cho từng vị trí, chức danh tại Agribank Chi
nhánh Bắc Yên Bái bao gồm những thông tin sau:
+ Thông tin nhận diện: Tên công việc, mã số công việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực hiện công việc, cán bộ lãnh đạo, ngƣời giám sát, ngƣời thực hiện và phê duyệt bản mơ tả cơng việc.
+ Tóm tắt cơng việc: Mơ tả tóm tắt vì sao cần chức danh đó tại ngân hàng, ngƣời thực hiện cần đảm bảo cho tổ chức đạt đƣợc những mục tiêu gì.
+ Các mối quan hệ trong thực hiện công việc: Ghi rõ mối quan hệ của ngƣời thực hiện và những ngƣời khác trong và ngoài ngân hàng.
+ Chức năng, trách nhiệm trong cơng việc: Phịng Tổng hợp liệt kê từng chức năng chính, giải thích cơng việc cụ thể cần thực hiện.
+ Thẩm quyền của ngƣời thực hiện công việc: Xác định rõ giới hạn hoặc phạm vi quyền hạn trong các quyết định về mặt tài chính, nhân sự, thơng tin.
+ Tiêu chuẩn mẫu đánh giá nhân viên thực hiện công việc: Chỉ rõ ngƣời thực hiện cơng việc cần đạt tiêu chuẩn gì về khối lƣợng thực hiện công việc trong ngày.
+ Điều kiện làm việc: Các điều kiện làm việc khác nhƣ làm thêm giờ, độ ô nhiễm, tiếng ồn, sự may rủi trong công việc...
Nội dung bản tiêu chuẩn công việc
Bảng tiêu tiêu chuẩn công việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nhằm xác định tiêu chuẩn về chuyên môn, kỹ năng cần thiết của ngƣời lao động bao gồm các yếu tố sau:
59
- Trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ cần thiết có liên quan đến cơng việc...
- Kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực, hoặc vị trí cơng việc tƣơng đƣơng. - Kỹ năng làm việc với ngƣời khác, với máy móc thiết bị và thơng tin, kỹ năng cần thiết trong công việc nhƣ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phám, kỹ năng thuyết phục, ....
- Phẩm chất cá nhân cần thiết để thực hiện cơng việc nhƣ: Tính trung thực, hịa đồng, tham vọng, sở thích...
- Các đặc điểm cá nhân cần thiết cho cơng việc.
Ví dụ về bảng mơ tả cơng việc, bảng tiêu chuẩn công việc cho ngƣời lao động tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đối với vị trí giao dịch viên.
Bảng 3.9. Bản mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí giao dịch viên tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
AGRIBANK CHI NHÁNH
BẮC YÊN BÁI VỊ TRÍ, CHỨC DANH CƠNG VIỆC GIAO DỊCH VIÊN
(Ngày 15/12/2020)
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp đón khách hàng, nắm rõ nhu cầu của khách hàng đến giao dịch - Tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng trên cơ sở sản phẩm & dịch vụ cung cấp, phù hợp với nhu cầu mà khách hàng mong muốn
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng
- Thực hiện các giao dịch liên quan đến chun mơn nghiệp vụ mà mình đã đƣợc đào tạo
- Trực tiếp giao dịch, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngay tại quầy cho khách hàng một cách an toàn, hiệu quả, kịp thời với chất lƣợng dịch vụ tốt nhất.
- Đảm bảo quản lý, duy trì hạn mức thu, chi và tồn quỹ tiền mặt đƣợc giao
- Đảm bảo cung cấp, phục vụ yêu cầu của khách hàng và hoạt động nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác theo đúng trình tự, quy định ngân hàng đề ra
YÊU CẦU CƠNG VIỆC
- Hình thức Nam: 1m65; Nữ 1m55, phát âm chuẩn khơng ngọng hoặc nói tiếng địa phƣơng.
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chun ngành Kinh tế, Tài chính/Ngân hàng
- Có kiến thức cơ bản về tài chính ngân hàng, thị trƣờng, khách hàng và ngân hàng cạnh tranh
- Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng
60
QUYỀN LỢI ĐƢỢC HƢỞNG
- Mức lƣơng cạnh tranh
- Đƣợc đóng BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định
- Đƣợc làm việc trong môi trƣờng năng động, chuyên nghiệp và thân thiện - Đƣợc tham gia những hoạt động của ngân hàng: teambuilding, các ngày lễ…
(Nguồn: Phòng Tổng hợp Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái)
Để đánh giá khách quan về cơng tác phân tích cơng việc tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái có đƣợc quan tâm, đánh giá cao và coi là một trong những chiến lƣợc hàng đầu tại chi nhánh hay không, ta đánh giá kết quả khảo sát ngƣời lao động ngân hàng.
Bảng 3.10. Kết quả khảo sát nội dung bảng mô tả công việc và bảng tiêu tiêu chuẩn công việc của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái
Yếu tố Nội dung Điểm TB
PT1 Ngân hàng có bản mô tả công việc cho từng chức danh 3,97 PT2 Bản mô tả công việc của Ngân hàng đầy đủ nội dung mà ứng viên cần
biết 3,50
PT3 Bản mô tả công việc của Ngân hàng có nội dung cụ thể, rõ ràng 3,58 PT4 Bảng tiêu chuẩn chức danh của ngân hàng cụ thể, rõ ràng 3,54
Tổng điểm 3,64
(Nguồn: Tổng hợp kết quả khảo sát tác giả)
Dựa theo kết quả khảo sát nhân viên Agribank Chi nhánh Bắc n Bái đối với cơng tác phân tích cơng việc tại ngân hàng cho thấy, thời gian qua Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cũng đã xây dựng bản mô tả công việc cho từng chức danh (3,97 điểm), nội dung phân bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc cũng vừa đáp ứng yêu cầu mặc dù chỉ đạt mức điểm trên trung bình. Nội dung công việc ở vị trí này đƣợc trình nêu khá đầy đủ, ngân hàng cũng đƣa ra những tiêu chuẩn công việc cho ứng viên. Tuy nhiên, mẫu bản mô tả công việc khá đơn giản (Bảng 2.10), nội dung xoay quanh nói về u cầu cơng việc, khơng có sự liên hệ kết nối với các phịng ban khác, các tiêu chí đo lƣờng cho cơng việc cũng chƣa rõ, thẩm quyền của vị trí cơng việc, điều kiện làm việc cũng không đƣợc đề cập, một điểm hạn chế lớn trong hoạt động phân tích cơng việc của ngân hàng. Do đó, bảng mơ tả cơng việc và bảng tiêu chuẩn
61
công việc của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái cần đƣợc điều chỉnh và hoàn thiện hơn trong thời gian tới.
3.2.3. Thực trạng công tác tu ển dụng lao động tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bắc Yên Bái
Công tác tuyển dụng tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái thực hiện theo quy định của Agribank. Quy trình tuyển dụng tại chi nhánh về cơ bản đƣợc áp dụng theo quy trình tuyển dụng thống nhất tồn hệ thống Agribank và có một số điều chỉnh nhỏ nhằm phù hợp với tình hình thực tế tại chi nhánh. Về số lƣợng lao động đƣợc tuyển dụng hàng năm tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái sẽ dựa trên chỉ tiêu do Agribank giao, đƣợc xem xét dựa trên cơ sở tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh và những định hƣớng phát triển của Agribank. Nội dung công tác tuyển dụng tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái nhƣ sau:
Điều kiện người được tu ển dụng
Điều kiện ngƣời đƣợc tuyển dụng phải đáp ứng theo quy định sau: - Là cơng dân Việt Nam, có địa chỉ thƣờng trú tại Việt Nam
- Tuổi đời từ 18 trở lên, trƣờng hợp đặc biệt khác do Giám đốc quyết định - Có đơn xin tuyển dụng hợp lệ theo quy định của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái. Lý lịch rõ ràng đƣợc chính quyền địa phƣơng nơi đăng ký hộ khẩu thƣuờng trú hoặc nơi đang cơng tác xác nhận, có đủ các văn bằng, chứng chỉ đào tạo theo yêu cầu trình độ của vị trí cơng việc dự kiến tuyển dụng
- Có đủ sức khoẻ để đảm nhiệm cơng tác.
- Khơng có tiền án, tiền sự; khơng trong thời gian bị truy cứu trách nhiệm hình sự, chấp hành án phạt tù, cải tạo không giam giữ, quản chế, đang bị biện pháp giáo dục tại xã, phƣờng, thị trấn hoặc đƣa vào cơ sở chữa bệnh, cơ sở giáo dục; bị sa thải theo đúng luật từ các tổ chức, đơn vị khác; đang trong thời gian thi hành k luật ở đơn vị cũ.
Hồ sơ xin tu ển dụng.
- Đơn xin tuyển dụng (do ngƣời dự tuyển trực tiếp viết theo mẫu). - Sơ yếu lý lịch đƣợc cơ quan có thẩm quyền xác nhận
62
- Giấy khám sức khoẻ do cơ quan y tế có thẩm quyền cấp - Các văn bằng chứng chỉ có liên quan (bản sao có cơng chứng) - Bảng điểm học tập các năm (đối với sinh viên mới tốt nghiệp) - 02 ảnh 4x6
- Ngoài các giấy tờ trên, tuỳ theo yêu cầu của vị trí tuyển dụng, đơn vị có thể yêu cầu ứng viên tham gia dự tuyển khai theo mẫu Thơng tin ứng viên đính kèm để làm cơ sở cho việc sơ loại hồ sơ (nếu cần thiết).
Sau khi trúng tuyển, cán bộ đƣợc tuyển dụng phải có trách nhiệm bổ sung hồ sơ theo đúng yêu cầu của đơn vị tuyển dụng.
H nh thức tu ển dụng
Căn cứ vào số lƣợng vị trí tuyển dụng; số lƣợng chỉ tiêu định biên đƣợc giao; số lƣợng và chất lƣợng hồ sơ đăng ký dự tuyển, Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái sẽ lựa chọn phƣơng án tuyển dụng cán bộ cho phù hợp, cụ thể:
- Tuyển dụng qua thi tuyển - Tuyển dụng qua xét tuyển - Tiếp nhận cán bộ
Tuy nhiên, trong giai đoạn 2018-2020, hình thức tuyển dụng của Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái chủ yếu là thông qua thi tuyển. Tuyển dụng qua thi tuyển áp dụng trong trƣờng hợp vị trí tuyển dụng yêu cầu chuyên sâu về trình độ chun mơn đào tạo (từ cao đẳng, đại học trở lên) đáp ứng đủ tiêu chuẩn quy định về đối tƣợng đƣợc tuyển dụng. Quy trình tuyển dụng qua thi tuyển tại Agribank Chi nhánh Bắc Yên Bái đƣợc thực hiện nhƣ sau:
- Bước 1: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng và thông báo thi tuyển
Phòng Tổng hợp xây dựng kế hoạch tuyển dụng (số lƣợng vị trí cơng việc cần tuyển dụng, yêu cầu ứng viên với từng vị trí, kế hoạch triển khai cơng việc, dự tốn kinh phí triển khai….) trình Giám đốc Chi nhánh duyệt kế hoạch. Trên cơ sở kế hoạch đƣợc duyệt, Cán bộ quản lý nhân sự phối hợp với các đơn vị có liên quan chuẩn bị tổ chức thi tuyển.
63
Trƣớc 30 ngày tổ chức thi tuyển, đơn vị tuyển dụng phải thông báo công khai về điều kiện, tiêu chuẩn, số lƣợng, chức danh cần tuyển, hồ sơ dự tuyển trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để mọi ngƣời biết và đăng ký dự thi theo quy định
- Bước 2: Nhận hồ sơ dự tuyển và kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ
Cán bộ quản lý nhân sự Phòng Tổng hợp nhận hồ sơ dự tuyển và kiểm tra tính hợp pháp, đúng đắn của hồ sơ: Lý lịch; văn bằng, chứng chỉ và các văn bằng khác theo yêu cầu từng lần tuyển dụng;
- Bước 3: Duyệt danh sách và thành lập Hội đồng thi tuyển
Cán bộ quản lý nhân sự lập danh sách ứng viên đủ tiêu chuẩn trình thủ trƣởng đơn vị duyệt danh sách (các trƣờng hợp bị loại phải ghi rõ lý do bị loại).
Trƣờng hợp tuyển dụng mà số ngƣời đăng ký tuyển dụng cao hơn nhiều so với số lƣợng cần tuyển thì Chi nhánh có thể tổ chức sơ tuyển trƣớc khi tổ chức thi tuyển chính thức. Việc sơ tuyển hồ sơ phải có biên bản, xây dựng tiêu thức rõ ràng, hợp lý và tránh cảm tính.
Giám đốc Chi nhánh ra quyết định thành lập Hội đồng thi tuyển theo đề nghị của Phòng Tổng hợp
- Bước 4: Phổ biến quy chế thi và thông báo lịch thi
Hội đồng thi tuyển triệu tập thí sinh để phổ biến quy chế thi và lịch thi. Nếu có mơn thi quy định sử dụng tài liệu thì cung cấp tài liệu hoặc danh mục tài liệu để thí sinh tham khảo.
- Bước 5: Tổ chức thi tuyển
+ Chuẩn bị thi tuyển:
Hội đồng thi tuyển thực hiện công tác chuẩn bị thi tuyển bao gồm xây dựng đề thi, đáp án, nội quy, quy chế thi và phối hợp với các bộ phận có liên quan chuẩn bị cơ sở vật chất phục vụ công tác thi tuyển. Tuỳ vào nội dung thi tuyển (thi chuyên môn nghiệp vụ hoặc kiểm tra tay nghề), Hội đồng thi tuyển có thể ra quyết định thành lập Ban coi thi, Ban chấm thi để giúp việc cho Hội đồng.
+ Tổ chức thi tuyển:
Hội đồng thi tuyển có nhiệm vụ tổ chức kỳ thi tuyển theo đúng kế hoạch và nội dung đƣợc duyệt, đảm bảo việc thi tuyển diễn ra theo đúng nội quy và quy chế thi. Bài
64
thi phải đƣợc thƣ ký Hội đồng thi đánh số và rọc phách ngay tại phòng thi và niêm phong với sự chứng kiến của Ban coi thi trƣớc khi bàn giao cho Ban chấm thi thực hiện chấm bài thi.
+ Chấm thi:
Để chấm bài thi, Hội đồng thi tuyển có thể bên ngồi độc lập chấm thi cùng với một cán bộ thuộc Ban chấm thi để chấm bài và mời một cán bộ thuộc, Phòng chuyên mơn, nghiệp vụ có kinh nghiệm độc lập chấm thi cùng với một cán bộ trong Ban chấm thi. Mỗi bài thi phải đảm bảo đƣợc 2 cán bộ độc lập chấm thi. Trƣờng hợp chênh lệch giữa hai cán bộ chấm thi từ 10 điểm trở lên (thang điểm 100) thì phải tiến hành chấm lại bài thi cho thí sinh đó.
- Bước 6: Tổng hợp và lưu thông tin, kết quả thi tuyển
Sau khi hồn thành cơng tác chấm thi, Ban chấm thi chuyển kết quả chấm thi cho thƣ ký Hội đồng thi ghép phách, tổng hợp kết quả điểm thi báo cáo Chủ tịch Hội đồng thi tuyển trình Giám đốc.
- Bước 7: Duyệt danh sách tuyển dụng
Thủ trƣởng đơn vị có thẩm quyền quản lý cán bộ xem xét và duyệt danh sách thí sinh trúng tuyển. Thí sinh trúng tuyển trong kỳ thi tuyển phải là thí sinh tham dự đủ các môn thi (trừ trƣờng hợp đƣợc miễn thi một số mơn), có số điểm của mỗi phần thi đạt từ 50 điểm trở lên. Thí sinh trúng tuyển đƣợc xét từ ngƣời có tổng số điểm cao nhất cho đến hết chỉ tiêu đƣợc tuyển.
Trƣờng hợp nhiều ngƣời thi có tổng số điểm bằng nhau ở chỉ tiêu cuối cùng đƣợc tuyển thì Hội đồng thi tuyển quyết định hình thức kiểm tra để chọn ngƣời trúng tuyển.
- Bước 8: Thông báo trúng tuyển và ký hợp đồng làm việc lần đầu
Cán bộ quản lý nhân sự đơn vị thông báo kết quả thi tại Trụ sở Chi nhánh và