Quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 3

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐÌNH THẮNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN ĐÌNH THẮNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Long Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi thực hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn khoa học khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Học viên Nguyễn Đình Thắng LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, tác giả nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức học nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3” Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian học tập trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả hoàn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Trần Long - Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, người tận tình hướng dẫn bảo tác giả suốt trình thực luận văn Em xin trân trọng cảm ơn ! Hà Nội, ngày … tháng … năm 202 Học viên Nguyễn Đình Thắng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn: Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Trên giới 1.1.2 Tại Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nguồn nhân lực 1.2.2 Quản trị nguồn nhân lực 11 1.2.3 Tầm quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực 13 1.3 Về công tác quản trị nguồn nhân lực ngành ngân hàng 15 1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành ngân hàng 15 1.3.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực NHTM 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại 22 1.4 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Tài Ngân hàng Thế giới Việt Nam 25 1.4.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực Tài Ngân hàng giới 25 1.4.2 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 34 2.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 34 2.2 Phương pháp xử lý thông tin 35 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 35 2.2.2 Phương pháp so sánh 36 2.2.3 Phương pháp thống kê, mô tả 36 CHƯƠNG 39 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 39 TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 39 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch (BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3) 39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản trị điều hành 40 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017- 2021 44 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 47 3.1.5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân hội, thách thức nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 51 3.2 Thực trạng công tác công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 53 3.2.1 Về công tác tuyển dụng cán 53 3.2.2 Công tác luân chuyển, điều động cán 58 3.2.3 Công tác đánh giá cán 60 3.3.4 Công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán 64 3.3.5 Công tác Đào tạo cán 66 3.3.6 Công tác tiền lương, phúc lợi, hưu trí 69 3.2.7 Công tác thi đua khen thưởng 74 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 78 4.1 Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh phát triển nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 78 4.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh 78 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 80 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 82 4.2.1 Tăng cường công tác quản trị điều hành 82 4.2.2 Xây dựng quy mô cấu lao động hợp lý 83 4.2.3 Hồn thiện sách tuyển dụng nhân 84 4.2.4 Hồn thiện sách đánh giá, bố trí, sử dụng lao động hợp lý 85 4.2.5 Hồn thiện sách đào tạo, ln chuyển, điều động phát triển nguồn nhân lực 86 4.2.6 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm phát triển đội ngũ lãnh đạo tinh nhuệ 88 4.2.7 Hồn thiện sách đãi ngộ, tiền lương, hưu trí 89 4.2.8 Xây dựng văn hóa Doanh nghiệp, sắc văn hóa BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 90 4.2.9 Một số giải pháp khác 91 4.2.10 Nâng cao lực quản trị nhân cán làm công tác nhân Chi nhánh 92 4.3 Một số kiến nghị 92 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 92 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu BIDV BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Nguyên nghĩa Ngân hàng Thương mai cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch Công nghệ thông tin CNTT KPIs NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Chỉ số đánh giá hiệu công việc i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 4.1 16 Bảng 4.2 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2017- 2021 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2017-2021 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2017 - 2021 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn giai đoạn 2017-2021 Cơ cấu lao động theo khối nghiệp vụ giai đoạn 2017-2021 Cơ cấu lao động theo chức danh giai đoạn 2017-2021 Đánh giá cán công tác tuyển dụng Đánh giá cán công tác luân chuyển, điều động cán Đánh giá cán công tác đánh giá cán Đánh giá cán công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán Kết đào tạo cán giai đoạn 2017 2021 Đánh giá cán công tác đào tạo cán Đánh giá cán công tác tiền lương, phúc lợi Đánh giá cán công tác khen thưởng, kỷ luật Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2022 2025 Dự báo nguồn lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch phân theo trình độ ii Trang 46 47 48 48 49 51 57 60 63 65 67 68 73 76 79 81 Cả hệ thống BIDV trình chuyển đổi số mạnh mẽ Do vậy, việc quan tâm đào tạo, trang bị kiến thức, kỹ để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng với u cầu cơng việc tương lai có vai trị quan trọng BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Để đảm bảo phát triển nguồn nhân lực tốt, đáp ứng nguồn nhân lực số BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch cần thực số nội dung sau: - Đào tạo để thích ứng chuyển đổi: Người lao động làm vị trí quan tâm đào tạo nâng cao để phù hợp với trị trí cơng tác sau áp dụng số hóa, đảm bảo đủ kỹ xử lý công việc mức độ phức tạp (theo quy trình số hóa…) - Triển khai cơng tác đào tạo người lao động thích ứng với việc chuyển đổi số: Tập trung vào u cầu (đặc tính) cần có nguồn nhân lực số, bật tính cơng nghệ, sáng tạo, theo đa dang hóa khóa đào tạo liên quan đến công nghệ thông tin, ngoại ngữ, lực phân tích, khai thác liệu hình thành văn hóa định dựa liệu Nâng cao hệ thống sở vật chất phục vụ công tác giảng dạy theo mơ hình số, khơng gian đào tạo 4.0, mơi trường ảo - Tuyên truyền, khuyến khích tạo điều kiện để người lao động có hội đào tạo, cải thiện thêm kỹ năng, nghiệp vụ để vừa tạo sức học hỏi cán chuẩn bị phương án nhân sẵn sàng chuyển đổi sang vị trí cơng việc khác cần - Cơng tác ln chuyển, điều động cán phải bắt buộc vị trí cơng việc - Ngồi ra, tiếp tục triển khai cơng tác đào tạo có tính chất thường xun để nâng cao trình độ chun mơn kỹ mềm, đào tạo theo chuyên đề thực tế như: kỹ giao tiếp cho cán mới, thẩm định doanh nghiệp, định giá tài sản - Tăng cường công tác đào tạo, luân chuyển điều động gắn với lộ trình 87 phát triển nghề nghiệp cán bộ, bao gồm công tác đào tạo sau quy hoạch, yêu cầu cán quy hoạch phải đào tạo theo khung chương trình chung BIDV, có kết thi hồn thành lấy chứng đào tạo tất mặt nghiệp vụ chi nhánh để đảm bảo kiến thức đủ tiêu chuẩn bổ nhiệm 4.2.6 Hồn thiện cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm phát triển đội ngũ lãnh đạo tinh nhuệ Thành công chiến lược kinh doanh có vai trị lớn cơng tác hoạch định tổ chức triển khai việc phát triển đội ngũ cán có lực, có khả dẫn dắt, khích lệ cán Theo BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch cần đổi công tác quy hoạch: tập trung vào đào tạo cán trẻ tuổi 30 có đầy đủ yếu tố thể lực trí lực, đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, điều kiện để quy hoạch, chuẩn bị nguồn nhân lực cho Chi nhánh Sở Giao dịch hệ thống BIDV việc phải triển khai hàng năm, bắt đầu năm 2022 Thành lập Phòng nghiệp vụ; phòng Khách hàng ưu tiên, phòng khách hàng FDI ( triển khai từ năm 2022) để vừa phát triển khách hàng có hội phát triển cho cán trẻ có lực Đối với cán có lực kinh nghiệm tuổi quy hoạch, bổ nhiệm đề xuất phát triển theo hệ ngạch chuyên gia để đảm bảo động lực cho cán Thực nghiêm quy định quy hoạch, bổ nhiệm cán BIDV Xác định nhu cầu quy hoạch Chi nhánh, tránh để xảy tình trạng thiếu nguồn quy hoạch chỗ, khơng có cán dự nguồn để xem xét, bổ nhiệm vị trí lãnh đạo cần thiết Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng cán sau quy hoạch, kiêm đưa khỏi quy hoạch cán cán không đủ lực, điều kiện, khơng chủ động nâng cao trình độ sau quy hoạch, khơng thích ứng với xu kinh 88 doanh ngân hàng đại Đối với công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại: BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch cần có đánh giá xác cơng tác quản trị điều hành cấp độ lãnh đạo xem xét bổ nhiệm lại trường hợp đủ điều kiện, hoàn thành nhiện vụ giao, có tuyên truyền việc “có lên” “có xuống” cấp độ lãnh đạo Mạnh dạn đề xuất bổ nhiệm cán có thành vượt trội, thành tích đặc biệt Cơng tác phát triển đội ngũ lãnh đạo “tinh nhuệ” cần quan tâm: Đây nguồn lãnh đạo lựa chọn sở nhân tốt BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3, đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định trình độ, phẩn chất trị, độ tuổi, nhiệt huyết có khả lãnh đạo để sẵn sàng bổ nhiệm cần cho BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch cho hệ thống BIDV Lộ trình phát triển chun gia: Để góp phần nâng cao chất lượng lao động Chi nhánh, xét thấy chuyên gia lĩnh vực them chốt ngành tài ngân hàng tài sản có giá trị, giúp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thị trường, Chi nhánh xây dựng số lượng chuyên gia theo vị trí, khối cơng việc với nguồn cán tuyển từ nội Chi nhánh, kế hoạch đến 2025 có từ 3- chuyên gia 4.2.7 Hồn thiện sách đãi ngộ, tiền lương, hưu trí Rà sốt điều chỉnh, sách đãi ngộ đặc biệt cán trực tiếp kinh doanh để đảm bảo chân cán bộ, tạo lực đẩy cho trình dịch chuyển từ khối khác thu hút nhân tài, đảm bảo có tính cạnh tranh thị trường lao động công nội để sách phát huy tốt vai trị tái sản xuất sức lao động thơng qua giải pháp đãi ngộ như; tiền lương, thưởng, chế động viên khuyến khích kịp thời cán có thành tích (thưởng nóng) Cơng tác phúc lợi tiếp tục quan tâm mua bảo hiểm cho cán bộ, người nhà cán bộ, khám sức khỏe định kỳ, quan tâm đến người thân 89 cán thông qua dịp đặc biệt (ngày tết nguyên đán, ngày quốc tế người cao tuổi, Tết thiếu nhi…) Quan tâm chăm lo cho cán thông qua quỹ học bổng dành riêng cho cán BIDV có thành tích học tập, đa dạng tổ chức kỳ sinh nhật, nghỉ mát…Đảm bảo môi trường lao động sống cán quan tâm Hàng năm có rà sốt xem xét đề xuất hỗ trợ phần tiền mua nhà cho cán nhân viên có hồn cảnh khó khăn thu nhập thấp để cán yên tâm công tác… Đối với cán hưu trí: Ngồi chế độ mà BIDV áp dụng chung, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch tiếp tục trì truyền thống chăm sóc, tri ân cán hưu trí thơng qua ban liên lạc để thường xuyên cập nhật thông tin đến cán hưu trí; tặng tin đầu tư BIDV ấn phẩm lịch sử, mời tham gia lễ kỷ niệm, ngày truyền thống BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, tham gia chương trình giao lưu, nghỉ mát, chế độ khám chữa bệnh cho cán hưu trí hàng năm, tổ chức thăm hỏi, tặng quà vào dịp Tết nguyên đán, ngày Người cao tuổi (1/10)…Sử dụng quỹ phúc lợi để thăm hỏi chăm sóc cán hưu trí ốm đau, bệnh tật…Đối vơi cán hưu trí có chun gia có kinh ngiệm lĩnh vực tài ngân hàng mời tham gia làm việc theo dự án, chun đề để tiếp tục đóng góp trí tuệ cho BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 4.2.8 Xây dựng văn hóa Doanh nghiệp, sắc văn hóa BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng việc xây dựng phát triển doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp giúp người lao động gắn kết tạo động lực, nỗ lực, tự nguyện gắn bó với doanh nghiệp Tại BIDV, chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh BIDV đến năm 2025, tầm nhìn 2030 xác định: “Thực hành văn hóa doanh nghiệp, phát huy sức mạnh văn hóa” trụ cột phát triển sáu mục tiêu 90 ưu tiên “Xây dựng, trì mơi trường làm việc chuyên nghiệp, đại, học hỏi, sáng tạo, trách nhiệm xã hội” Xác định tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp việc tạo động lực, gắn kết nâng cao suất người lao động, BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch cần hoàn thiện số nội dung sau: - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, sáng tạo, chuyên nghiệp, tạo nhiều hội cho người lao động phát triển thân nhằm thu hút nhân chất lượng cao - Tăng cường công tác truyền thông để người lao động thấm nhuần tư tưởng sẵn sàng thích ứng, chủ động trước thay đổi nhanh chóng công nghệ, khơi dậy tinh thần cầu tiến, không ngừng học hỏi, tăng số động lực cho nhân viên - Đưa văn hóa nghiên cứu khoa học, đổi sáng tạo thành hoạt động thường xuyên BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch - Tối đa hóa trải nghiệm nhân viên thơng qua việc đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân, trang bị công cụ lao động đại, không gia làm việc phong cách, phương thức làm việc linh hoạt, có khả kết nối lúc nơi 4.2.9 Một số giải pháp khác Cải thiện suất, hiệu lao động thơng qua việc tinh giảm quy trình áp dụng tự động hóa việc cung cấp dịch, sản phẩm cho khách hàng hệ thống giao dịch tự động để tương tác với khách hàng Áp dụng khai thác tối đa công nghệ thông tin giải công việc hàng ngày, phần mềm như: Phần mềm quản lý nhân (Ps); Phần mềm quản lý văn (Boffice); Phần mềm phê duyệt tín dụng (RLos); Thực áp dụng chữ ký số BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3… Do đó, cần triển khai việc mua sắm trang thiết bị máy tính bảng cầm tay, hệ thống 91 phần mềm quyền thích ứng với máy tính, đăng ký quyền truy cập chương trình với Trụ sở chính… triển khai sử dụng chương trình cắt giảm nhiều thời gian xử lý công việc kịp thời hiệu 4.2.10 Nâng cao lực quản trị nhân cán làm công tác nhân Chi nhánh Hiện BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch có cán làm công tác nhân Trong môi trường chuyển đổi số mạnh mẽ nay, phận quản trị nhân Chi nhánh cần thay đổi để nâng cao hiệu quả, cụ thể: - Tăng cường kết nối với ban Tổ chức Nhân Trụ sở chính, thường xun cập nhật, rà sốt văn đạo Trụ sở liên quan đến cơng tác nhân để kịp thời tư vấn, đề xuất Giám đốc Chi nhánh triển khai công việc liên quan đến công tác quản trị nhân BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch - Tăng cường cập nhật trang bị kiến thức số hóa, phân tích liệu cho cán nhân thơng qua khóa đào tạo để nâng cao lực, mở rộng tầm nhìn, trang bị kiến thức để từ thay đổi tư cách thức triển khai công việc 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Đối với quan quản lý nhà nước Kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hành lang pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động ngân hàng điện tử, cấp tín dụng kênh số, quy định bảo mật, lưu trữ, khai thác liệu khách hàng, ngân hàng… Kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Việt Nam có sách hỗ trợ Tổ chức tín dụng, người dân, doanh nghiệp để phục hồi tăng trưởng kinh tế sau dịch covid 19, giữ ổn định thông suốt thị trường tiền tệ Nhà nước cần nghiên cứu, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực 92 ngành Tài - Ngân hàng theo hướng chuyển đổi số, trọng đào tạo nguồn nhân lực công nghệ cao; tăng khả ứng dụng công nghệ thông tin, đảm bảo đội ngũ nhân có trình độ nghiệp vụ giỏi, tính chuyên nghiệp cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành làm chủ hệ thống công nghệ đại 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Liên tục rà soát, đánh giá, cập nhật, điều chỉnh chiến lược kinh doanh, chiến lược phát triển nguồn nhân lực đảm bảo phù hợp với thực tế môi trường hoạt động kinh doanh Định kỳ rà sốt, kiện tồn mơ hình tổ chức, chức nhiệm vụ đơn vị hệ thống nhằm thúc đẩy mạnh mẽ chuyên môn hóa, tinh gọn, hạn chế chồng chéo chức nhiệm vụ, tối ưu nâng cao lực quản trị, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh BIDV Nghiên cứu liên tục rà soát, điều chỉnh sách tuyển dụng, đào tạo, tiền lương, quy hoạch, bổ nhiệm lao động để thu hút giữ chân nguồn nhân lực có chất lượng cao Đổi chương trình phương thức đào tạo nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn nhân lực đa năng, sử dụng công nghệ đại, đáp ứng yêu cầu hoạt động hệ thống ngân hàng thời kỳ Tăng cường chương trình đào tạo nghiệp vụ, công nghệ thông tin cán làm công tác nhân hệ thống nhằm nâng cao chất lượng hiệu công tác quản trị nhân BIDV 93 KẾT LUẬN Đề tài “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3” với mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch thời gian vừa qua, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Với mục tiêu trên, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, đặc điểm nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại, định hướng phát triển nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng - Thông qua việc phân tích thực trạng nguồn nhân lực, cơng tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, đề tài đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn để đưa giải pháp - Xuất phát từ hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, định hướng phát triển hoạt động kinh doanh định hướng phát triển nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3, đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Với kết nghiên cứu trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên, đề tài tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp nhà nghiên cứu khoa học để đề tài hoàn thiện 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Thị Hồng Anh, 2019 Quản lý chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Barbara Mitchell & Cornelia Gamlem, 2019 The big book of HR hay Quản trị nhân cách Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lê Đức Thuận, Nguyễn Hữu Phước, Trần Thị Chi Linh, Phạm Phương Thúy, Nguyễn Thị Trúc Mai Nguyễn Đức Tồn, 2019 Hà Nội: Nhà xuất Cơng thương Chính phủ, 2018 Quyết định 986/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến năm 2030 Hà Nội, tháng năm 2018 Trần Thị Kim Dung, 2018 Quản trị nguồn nhân lực Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà, 2009 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Ngơ Hải (2020), Tạp chí Thị trường tài tiền tệ ngày 17/11/2020, Nâng cao chất lượng nhân ngành ngân hàng (https://thitruongtaichinhtiente.vn/nang-cao-chat-luong-nhan-su-nganhngan-hang-32594.html) Phan Duy Hiếu, 2016 Quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Định Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hồi, 2021 Quản lý nhân lực Cơng ty cổ phần Đầu tư thương mại Xây dựng giao thông I Luận văn thạc sĩ đại học kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội Bùi Văn Nhơn, 2016 Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Hà Nội: Nhà xuất Tư pháp 10 Ryuichiro Nakao, 2020 KPI Management hay Công cụ quản lý nhân hiệu Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Cường, 2020 Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 11 Tài liệu nội BIDV: Chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030; Chiến lược phát triển nguồn nhân lực BIDV giai đoạn 2021-2025 12 Tài liệu nội BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3: Báo cáo thường niên giai đoạn 2017-2021 BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3; Chiến lược hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2022-2026; Báo cáo thống kê, đánh giá nguồn nhân lực Phòng Nhân - Hành BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 13 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2021 Quyết định 810/QĐNHNN việc phê duyệt kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 Hà Nội, tháng năm 2021 14 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2011 Quản trị nhân lực tổ chức công Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 15 Whitney Johnson, 2019 Build an A-Team: Play to Their Strengths and Lead Them Up the Learning Curve hay Kỹ quản lý nhân chuyên nghiệp Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đỗ Hoàng Lan, 2019 Hà Nội: Nhà xuất Lao động PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán bộ, nhân viên BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch 3) Kính gửi: Ơng/Bà:………………………………………… Tơi Nguyễn Đình Thắng - Trưởng phịng Tổ chức Hành Hiện thực để tài nghiên cứu “Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3” Xin cảm ơn Ông/Bà nhận lời tham gia vấn Cũng xin lưu ý thơng tin trung thực Ơng/Bà cung cấp khơng có quan điểm hay sai, tất có giá trị nghiên cứu tơi Thơng tin Ơng/bà cung cấp tơi sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Tơi mong nhận hợp tác Ông/bà! PHẦN I - THÔNG TIN CHUNG Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết thơng tin Giới tính:  Nam Tuổi:  Nữ  Đến 30 tuổi  Từ 41 - 50 tuổi  Từ 31- 40 tuổi  Trên 50 tuổi Thời gian Ông/Bà làm việc Chi nhánh:  Dưới 12 tháng  - 10 năm  12 tháng - năm  Trên 10 năm Vị trí cơng tác Ơng/Bà Chi nhánh:  Chun viên/Nhân viên  Cán quản lý cấp phòng  Ban giám đốc Trình độ học vấn Ơng/Bà:  Trên Đại học  Đại học  Trình độ khác (Trung cấp/Cao đẳng) PHẦN II - ĐÁNH GIÁ CỦA ÔNG/BÀ VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Câu hỏi trả lời theo mức độ sau: Rất không đồng ý/Rất khơng hài lịng Khơng đồng ý/Khơng hài lịng Khơng có ý kiến, bình thường Đồng ý/Hài lịng Rất đồng ý/Rất hài lòng Đánh giá Ông/Bà công tác tuyển dụng cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Mức độ đánh giá Các nội dung TT 1 Các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với vị trí Cán tuyển dụng đơn vị Anh/Chị người có đủ lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ phẩm chất đạo đức đáp ứng yêu cầu vị trí cơng tác Cơng tác tuyển dụng thực công khai, công bằng, minh bạch Quy trình tuyển dụng khoa học Đánh giá Ơng/Bà cơng tác ln chuyển, điều động cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Mức độ đánh giá Các nội dung TT Công tác luân chuyển, điều động cán đơn vị Anh/Chị có thực công bằng, khách quan, người, việc Công tác luân chuyển, điều động cán đơn vị Anh/chị kịp thời, thường xuyên, theo quy trình, quy định Đánh giá Ơng/Bà công tác đánh giá cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch Mức độ đánh TT giá Các nội dung 1 Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc rõ ràng, cụ thể hợp lý Cơng tác đánh giá hồn thành cơng việc đơn vị Anh/Chị có thực công bằng, khách quan, phản ánh lực, trình độ kết cơng tác Quy trình đánh giá thực công khai, minh bạch Đánh giá Ơng/Bà cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Công tác, quy hoạch, bổ nhiệm cán đơn vị Mức độ đánh giá Ông/Bà có thực cơng bằng, khách quan, người, việc Công tác quy hoạch, bổ nhiệm làm thường xuyên, kịp thời Trình tự, thủ tục công tác quy hoạch, bổ nhiệm thực theo quy định BIDV Đánh giá Ông/Bà công tác đào tạo cán BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Công tác đào tạo quan tâm Xác định nhu cầu đào tạo cách khách quan, xác, kịp thời Mục tiêu đào tạo rõ ràng phù hợp với thực tế Chương trình, thời gian, phương pháp đào tao đa dạng, phù hợp Ơng/bà có tham gia khóa học nâng cao kiến thức nghiệp vụ phù hợp với nhu cầu, vị trí cơng tác, hỗ trợ hiệu cơng việc Đội ngũ giảng viên có trình độ, chun môn tốt Mức độ đánh giá Đánh giá Ơng/Bà cơng tác tiền lương, phúc lợi hưu trí BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Mức độ đánh giá Việc xếp cấp bậc lương Ông/Bà xứng đáng với lực, trình độ kết cơng tác Ông/Bà Thu nhập mà Anh/chị nhận xứng đáng với kết làm việc Anh/chị Ông/Bà nhận thấy việc chi trả tiền lương/thưởng đơn vị cơng Ơng/Bà chị hài lịng với việc triển khai sách phúc lợi BIDV (chăm sóc sức khỏe, thăm hỏi ốm đau…) đơn vị Đánh giá Ơng/Bà cơng tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật BIDV - Chi nhánh Sở Giao dịch TT Các nội dung Công tác thi đua, khen thưởng quan tâm, kịp thời, công khai, minh bạch, người, việc Công tác kỷ luật người, việc, minh bạch, quy trình, thẩm quyền Xin trân thành cảm ơn Ông/bà! Mức độ đánh giá ... thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3? - Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Sở Giao dịch cần phải làm để góp phần nâng... văn 38 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3. 1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch 3? - Thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng thương