Quản trị nguồn nhân lực tại cục thuế thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HƢNG BÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ HƢNG BÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THU HÀ Hà Nội – 2022 LỜI CAM ĐOAN T C ố ề ; ế cá nhân T c giả u n v n Trần Thị Hƣng Bình i LỜI CẢM ƠN Quá ì ứ , ọ ý ừT T ố , , ỏ ế TS N Kinh doanh - T ọ K Q ý ế - ĐHQGHN ề ọ ý ề T ọ C H ,V ế Q ì ố T ố T ế - ĐHQGHN, ố ọ K ì ế Q ịK -T ứ , ý ứ ề ế T ế , V ốH N ý ế , ề Tôi ế ế , ố ì ì , ứ / ii ị MỤC LỤC TRANG PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 31 M ứ 3.2 N ứ Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đố ứ 42 P ứ Đóng góp u n v n Kết cấu u n v n CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan c c đề tài nghiên cứu iên quan 5 1.1.1 Các ì ứ 112 C ì ứ 1.2 Cơ sở ý u n quản trị nguồn nhân ực 12 121 K 122 V 123 C ò dung ị 12 ị 13 ị 14 1.2.3.1 Nội dung thu hút nguồn nhân lực 15 1.2.3.2 Nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.2.3.3 Nội dung trì nguồn nhân lực 17 124 T ị 19 1.2.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân ực 20 1.2.5.1 Nhân tố từ mơi trường bên ngồi 20 1.2.5.2 Nhân tố từ nội bên 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU iii 27 2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2 Hệ thống tiêu nghiên cứu định ƣợng 28 2.3 Phƣơng ph p thu th p liệu 29 2.3 P pháp thu th p d li u thứ c p 29 2.3.2 P pháp thu th p d li 30 2.3 P p lý số li u 32 2.4 Phƣơng ph p phân tích liệu 32 241 P 32 ống kê mơ t 242 P 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Giới thiệu tổng quan Cục Thuế thành phố Hà Nội 35 1 Lị 35 ì Vị 313 C ứ ổ , - ề 36 ứ 37 3.2 Phân tích cấu nguồn nhân ực thực trạng công t c quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội 321 P 322 P C ị T ế ốH N C T 39 40 ế ốH N 47 3.2.2.1 Công tác thu hút bố trí nguồn nhân lực 47 3.2.2.2 Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 3.2.2.3 Cơng tác trì nguồn nhân lực 57 3.3 Đ nh gi công t c quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội 331 Ư 65 65 iv 332 H ế 66 333 N ế C T ế ị ốH N 67 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƢƠNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ 70 4.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội đến n m 2030 4.2 Một số giải ph p nhằm hồn thiện cơng t c quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội đến n m 2030 421 N 70 71 71 4.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 71 4.2.1.2 Công tác tuyển dụng nhân 72 4.2.1.3 Công tác bố trí nhân 77 4.2.1.4 Tổ chức phân tích cơng việc 80 422 N 423 N ì 80 83 4.2.3.1 Công tác đánh giá kết thực công việc lực nhân viên 83 4.2.3.2 Thực sách động viên khen thưởng 85 424 X 88 ố 4.2.5 C ị ằ ị 90 4.2.5.1 Xây dựng văn minh, văn hóa ngành Thuế 90 4.2.5.2 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc 91 4.2.5.3 Nâng cao trình độ, cách thức quản lý phận quản trị nguồn nhân lực 4.3 Một số kiến nghị 431 Kế ị C 432 Kế ị U ND 433Kế ị Tổ 92 93 T ốH N T ế 93 93 94 v KẾT LUẬN CHƯƠNG 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 101 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT T T BHXH : BHYT : CBCC :C CQHC :C HĐLĐ :H NNL :N NSNN :N ế ứ QT NNL : Q TCCB : Tổ TCT : Tổ UBND : ị ứ T ế vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ I VỀ BẢNG, BIỂU ĐỒ: Trang 1: P ố 2: T 1: T ố ọ ứ 31 3: T ố 4: T ố 5: T ố 6: T ố 18-2019 ổ ế ì 40 12/2 40 18-2020 42 18-2020 44 18-2020 45 18-2020 ố ổ 8: Kế ì ề C CC C 9: Kế 31 : 29 ố 2: T 7: ứ C CC C ố T T , ố ế H N ế H N ổ ì ì ố ổ 12: ố ổ ì ề 13: ố ổ ì ề viii 51 ế 12/2 52 ế 12/2 53 ề 11: ề 46 , 56 ế 58 61 , 62 ố , ứ ị Kị ế , ý 4.2.5.3 Nâng cao trình độ, cách thức quản lý phận quản trị nguồn nhân lực ị NNL Vai trò, t C ,C T ế, ềP ò ố TCC C trí, vai trò, nh ứ ế ứ ì ,C ố T ế ốH N ị P ò ế ị NNL ,C TCC ề ố ế ì ứ ề ị ố ề ổ ố ứ ừC T ế, C ẩ T ế T xây CNTT ị NNL, ị ố T , C ị ế C T , , ì ọ T ị ị NNL Đồ T , L C Phòng TCCB ọ ọ ề ế T ế ốH N C T ẩ ế 4.3 Một số kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Bộ Tài Về “ ế T ề ch ằ ì ế , ế T ì ” , ò ọ C CC , C CC , ứ C CC 94 ặ ằ ề ố ỏ ọ Về ổ ế ề ị ứ N ị T ế ằ N ò , ” T , ị ứ ế C , ứ ố Đ ề ế C CC ứ “ , ế C ì ố ,C ị , Về ề ế C CC ỉ C ổ, ẻ, CBCC ỏ ế Đ ề ề thay ằ ” “ ổ ứ 4.3.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hà Nội ốH N UBND t ề NNL C T ế C T ế ị, C T C CC , ốH N ằ , ề ý ố ĩ ị U ND ề ế ọ ý Kế ố ốH N NNL ổ ứ ị ị , ì ề ố ằ ổ , ì ế 4.3.3 Kiến nghị với Tổng cục Thuế Kế ị Tổ T ế báo cáo ì T ứ ọ ,ứ ằ ị C ế ế T ế ị , NNL 95 ứ ị Kế T ị TCT ố ế, ề ý ềT , ằ ế ọ , ốT ọ ỏ ố , C CC ò ố T ế KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ ổ C C ì ì ứ , ế ứ nêu trên, ọ ề ý ề C ị T ế ố ốH N ế QT NNL C T ị ế thành ằ ốH N ế 30 C T , Tổ T Kế QT NNL C T , C T ọ ố ố H N , Tổ ì NNL ế ề ố ị ố C T , , , 96 nói NNL, N C ế ốH N ế T ế NNL ế , ế Họ NNL, NNL ế T ố H N , , UBND thành ị KẾT LUẬN C ị Hồ C M ẳ ”(1); “M ị : “C ặ ứ ề ị ặ , ề ò ố ế ổ ổ ế , ằ ị B , ,t ì ị ứ trình xây ề ế T ế, C T ế ốH N : “Quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế thành phố Hà Nội”, ọ ỏ bé viên ứ ố ề ề ế, T ế ị ẩ ứ ứ ố (4.0) T ý NNL ế ề ề QT , ọ , C N ứ , ề C ” (2) N ố ề ọ ố ,Đ T V ố QT NNL T ế ốH N ế ề Vì ý Từ , , ố QT NNL ị T , cho phép, ì ằ ứ ỏ , ọ ế , quý báu ề Q ý , ọ C H N 97 ẻ T ế ố TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài iệu Tiếng Việt: 1.C , 11 Q ế C ề ị ố 732/QĐ-TT 17/5/2 11 ế ố ế 2011-2 , H N C 2.C C , 19 Đỉ C L ĩ X ( D N ằ V H - ,N ị ) ,2 T D M Q I, II) H N : 4.C D ứ 3.C (T C ý C ế N ịQ ố G ( ố H N , 18 18 ị ) ổ ế ế ổ ế ế ổ ế ế 19 5.C T ế ố H N , 19 19 2 6.C T ế ốH N ,2 2 2 21 X 7.Đặ 2015-2 H , 15 P ứ ố ế, T ẩ C 8.Đ V V N , V N P ứ ,2 Q ý ,N Bách khoa - H N TM 9.G N T ố 10.Hồ C M ,J W ,N Đ ,T , 1995, (2 P ( N 98 2) Q ị ị ) C ịQ ố , (2 ), H 11.John M Ivancev ế V ,N Tổ T R ố Hồ C ọ Q ố Hồ C ị V N ,H N :N H N C 13.L V , M 12.Lê Quân, 2015 L Đ M Lý (2014) Đ N ,L ế - Họ H C ị ố M 14.N ị ị ị ố 138/2 /NĐ-CP ề 27 , 15.N ị ế Đ T 16.N ị ế ố /NQ-CP 11 2 ý ứ ố ứ XII, Đ C C S V Nam ế 17.N T ố xu ế 11-2020 ngày 24/4/2012 H T ,2 Q H T ,2 ị T ố Hồ C M : G ì Q ị ,N L ,H N - T 19.N T ố ị N H ,2 N T ị Hồ ố Hồ C M : Đ (2 13) Ả ế ứ C ế 21.P T K T ếA 20.P N : ề K 18.N K C ổ Đ Á T ọ ĐHQG H N , , ố 4/2 13 V N L – N V Tì –X 99 ,2 Q ị ọ H 22.P ò ế Tổ ứ -C C 23.Q ế N ị T T ế ố H N , 21 ế ốH N ố 579/QĐ-TT P C ế V ỳ 11-2020 ban hành ngày 19/4/2011 L D f (2 16), Kỷ 24.R M ,N Đ A 25.T ọ K T ,2 ị (N ếQ ố (11 ế ố f ) H ề E ý ế L ứ Tế V ĩ Đ N ọ K ế Q ố K 26.T V N K Đ ứ P D :N 28.T ,2 ,T K 27.T M D ề ọ , 15 Q Tổ H D , 18 Q 12/2 ị ị T ố Hồ C H N :N Tài T ịT 29.T ổ ứ -V H N H N : Vế V 30.T C , 11 G Đ ì ọ K Q ý ế Q ố dân (2 15), G Đ T ị V ,L ĩ, T Đ ọ T Vinh ,N 31.T Vế V , 15 G C Đ T 32.T X C Đ ọ K ị V ,L M Q ố O ếQ ố 100 ,2 ĩ, T Đ G ì ọ T ế V 33.V V P N ứ D H , 12 P , ị ố ế H N :N ố II Tài iệu Tiếng Anh: 34.Kuljambekova, A (2013), "Enhancing Efficiency of Human Resources Services in Government Agencies of Kazakhstan", Viesoji Politika ir Administravimas, vol 12, no 35.Michael Armstrong (2009), A Hanbook of Human Resource Management Practice, 11th edition, Published by Kogan Page, London (11th edition) 36 R Motivating Hum ū ė & M R ė-K P ė (2 14), “A S f F ” III Tài iệu internet: 37.www.hrmars.com/papers_submitted/295/The_Effect_of_Human_Resourc es_Development_on_Organizational_Productivity.pdf 38 www.ketoan.vn/15761/thap-nhu-cau-maslow-trong-quan-tri-nhan-su/ 39 www.ss4u.vn/vi/nhom-chuc-nang/phan-he-quan-tri-nguon-nhan-luc-hr/ 40.www.worldwidejournals.com/indian-journal-of-applied-research(IJAR)/fileview/December_2014_1418988583 102.pdf 101 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ HÀ NỘI K ýA /C ị! Tôi tên T T Đ L T ị H ọ K ế-Đ ĩ t ề N i” K ì , ế ọ ọ Q ố “Q ọ H N ị ý A /C ị Mọ ý , C ề ốH ề X ế ỏ ế 5, ằ T ò ứ ứ H ỉ T QH-2019-E.CH, ýA ý( ặ ) ề ứ ý ýA /C ị ọ T ,1 ứ /C ị ỏ ứ ý( ặ ) Mức độ đồng ý TT Các tiêu chí A Về phân cơng bố trí cơng việc ố ì C A /C ị A /C ị A A /C ị /C ị ý B Về s ch đào tạo, bồi dƣỡng A /C ị Đ A ị ổ /C ị Đ Kế ứ , A /C ị Đ ị ị ị ề ứ ọ ề A A /C ị vào làm ì /C ị chuyên môn cho ì ề ế 102 C Về công t c đ nh gi kết thực công việc 10 T A /C ị rõ , 11 T A /C ị ế ế , 12 T A /C ị ế ằ 13 A /C ị ị ý 14 T A /C ị ế ỉ ứ D Về s ch ƣơng thu nh p 15 A / ị 16 T A /C ị ế ằ /C ị ố ị E Về s ch khen thƣởng, phúc ợi 17 A ò 18 A /C ị 19 T A /C ị 20 T ị A /C ị ứ ị ứ ị ế ý ì Xin cho biết đôi nét thân Quý Anh/ Chị Gi i tính □ Nam Vị trí cơng tác □ Lãnh T ì học v n □N □ Nhân viên o □ Trên i học □ Đ i học □ Cao ẳng/trung c p Tuổ □D i c a Anh/Chị thu c nhóm ? 30 □ Từ 30-39 □ Từ 40-49 □ Từ 50-55 □ Từ 55-60 Thâm niên công tác c a Anh/Chị ? □D 10 □ Từ ế 20 Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/Chị! 103 □ Trên 20 PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SƠ CẤP BẢNG QUY ĐỔI TỶ LỆ PHẦN TRĂM (%) TT Mức độ đồng ý Tổng số 0% 3% 55% 30% 12% 100% 0% 16% 30% 43% 11% 100% 0% 6% 64% 20% 10% 100% 0% 3% 47% 40% 10% 100% Các tiêu chí A Về phân cơng bố trí cơng việc ố ì A /C ị C A A /C ị /C ị mô A /C ị ý B Về sách đào tạo, bồi dƣỡng A /C ị ề Đ ị A ị ổ ì /C ị Đ ị ọ ề A /C ị ì Kế ứ 0% 7% 29% 35% 29% 100% 0% 0% 0% 57% 43% 100% 0% 0% 2% 43% 55% 100% 0% 3% 42% 26% 29% 100% 0% 15% 45% 30% 10% 100% ứ , A /C ị Đ ị A / C ị ề ế C Về công t c đ nh gi kết thực công việc 10 T A /C ị ế õ , 104 0% 3% 41% 30% 26% 100% T A /C ị ế 11 2% 3% 39% 31% 25% 100% ằ 10% 10% 33% 25% 22% 100% ý 1% 31% 9% 33% 26% 100% 13% 7% 24% 36% 20% 100% công khai, minh T A /C ị ế ế 12 xác A /C ị ị 13 T 14 A ứ /C ị ỉ D Về sách ƣơng thu nh p 15 16 17 A / ị ò ứ T A /C ị ế ằ A /C ị ố ị 8% 16% 19% 31% 26% 100% 10% 20% 25% 30% 15% 100% 25% 15% 30% 20% 10% 100% E Về s ch khen thƣởng, phúc ợi 18 19 A T /C ị A /C ị ò ị ứ ế ý T A /C ị 29% 22% 17% 23% 100% 2% 1% 33% 36% 28% 100% 4% 11% 16% 42% 27% 100% ì ị 20 9% giá cao 105 PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU THU THẬP TỪ PHỎNG VẤN NHĨM CHỈ TIÊU VỀ PHÂN CƠNG VÀ Ố TRÍ CƠNG VIỆC Thống kế mơ tả A.1 A.2 A.3 A.4 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.58 0.169752 3.5 0.759155 0.576316 -0.11046 0.21453 71 20 0.355295 3.5 0.169752 3 0.759155 0.576316 0.150539 0.587451 69 20 0.355295 3.5 0.19868 4 0.888523 0.789474 -0.49673 -0.2501 70 20 0.415842 3.34 0.166623 3 0.74516 0.555263 0.925327 0.998545 67 20 0.348746 NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO, ỒI DƯỠNG Thống kê mô tả B.5 B.6 B.7 B.8 B.9 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.39 0.195677 3 0.875094 0.765789 -0.33709 0.250014 67 20 0.409557 3.87 0.203909 4 0.91191 0.831579 -0.84885 -0.24986 78 20 0.426787 4.43 0.114133 4 0.510418 0.260526 -2.18261 0.217687 89 20 0.238883 106 4.53 0.114133 5 0.510418 0.260526 -2.18261 -0.21769 91 20 0.238883 3.82 0.212751 0.951453 0.905263 -1.22756 0.03259 76 20 0.445294 NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Thống kê mơ tả C.10 C.11 C.12 C.13 C.14 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.73 0.203586 0.910465 0.828947 -1.00135 0.08717 75 20 0.426111 3.68 0.193309 0.864505 0.747368 -0.72574 0.119475 74 20 0.404601 3.31 0.274101 3 1.225819 1.502632 -0.39469 -0.37575 67 20 0.573701 3.53 0.26631 4 1.190975 1.418421 -1.48524 -0.23523 71 20 0.557393 3.38 0.293795 4 1.313893 1.726316 -0.37288 -0.68684 68 20 0.614921 NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH LƯƠNG VÀ THU NHẬP Thống kê mô tả D.15 D.16 D.17 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.41 0.294467 4 1.316894 1.734211 -0.77946 -0.49433 69 20 0.616325 107 3.22 0.277204 1.239694 1.536842 -0.81392 -0.23573 64 20 0.580195 2.84 0.29802 3 1.332785 1.776316 -1.0462 0.064841 55 20 0.623763 NHĨM CHỈ TIÊU VỀ CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG, PHÚC LỢI Thống kê mô tả E.18 E.19 E.20 Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count Confidence Level(95.0%) 3.18 0.310136 1.386969 1.923684 -1.3262 0.098303 63 20 0.649122 108 3.88 0.184605 0.825578 0.681579 -1.5185 0.098211 79 20 0.386382 3.78 0.257519 4 1.151658 1.326316 0.409015 -0.94642 76 20 0.538992 ... tổ chức Cục Thuế Hà Nội 2020 Nguồn: Phòng Tổ chức cán - Cục Thuế thành phố Hà Nội (2021) 3.2 Phân tích cấu nguồn nhân ực thực trạng công t c quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội 40... NGHỊ 70 4.1 Mục tiêu quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội đến n m 2030 4.2 Một số giải ph p nhằm hồn thiện cơng t c quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội đến n m 2030 421... thiệu tổng quan Cục Thuế thành phố Hà Nội 35 1 Lị 35 ì Vị 313 C ứ ổ , - ề 36 ứ 37 3.2 Phân tích cấu nguồn nhân ực thực trạng công t c quản trị nguồn nhân ực Cục Thuế thành phố Hà Nội 321 P 322