Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh cẩm lệ đà nẵng copy

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Lệ Đà Nẵng” qua tình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế, tài liệu để viết đề tài Tôi xin chịu trách nhiệm trước khoa, trường đề tài SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập rèn luyện trường Đại học Duy Tân với dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy Khoa Quản Trị Kinh Doanh giúp cho em có thêm nhiều kiến thức quý báu để bước vào môi trường thực tế, kiến thức cho em hoàn thành đề tài Bên cạnh kiến thức giảng đường, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Cẩm Lệ tạo điều kiện giúp cho em thời gian thực tập ngân hàng để em có kiến thức tực tế môi trường làm việc ngân hàng, từ có kinh nghiệm hiểu biết để làm việc thích nghi tốt môi trường làm việc sau Em xin chân thành gửi lời cám ơn đến cô Phạm Thị Uyên Thi, người hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến để em hồn thành đề tài Vì thời gian thực tập có hạn, mặt khác kiến thức cịn hạn chế, thêm vào lần tiếp xúc với thực tế nên không tránh khỏi thiếu sót, mong đóng góp quý thầy cô bạn bè để đề tài hồn thiện Sau cùng, em kính chúc quý thầy cô trường Đại học Duy Tân, cô chú, anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Cẩm Lệ dồi sức khỏe niềm vui, chúc cho ngân hàng ngày phát triển bền vững hiên tương lai Đà Nẵng, ngày tháng 05 năm 2017 Sinh viên thực Phan Thị Thảo My SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI NHTM Ngân hàng thương mại Agribank Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín NHNN Ngân hàng nhà nước KH Khách hàng TCTC Tổ chức tài TCKT Tổ chức kinh tế NV Nguồn vốn TGTK Tiền gửi tiết kiệm NH Ngân hàng ST Số tiền TT Tỷ trọng PH GTCG Phát hành giấy tờ có giá TL Tỷ lệ TGDC Tiền gửi dân cư SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agirbank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 29 Bảng 2.2 Tình hình cho vay Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 33 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 20142016 36 Bảng 2.4 Cơ cấu tiền gửi dân cư Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 .40 Bảng 2.5 Cơ cấu TGTK theo kỳ hạn Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 42 Bảng 3.1 Bảng mã hóa thang đo phân tích với công cụ SPSS 69 Bảng 3.2 Thống kê mô tả cho nhân tố độc lập 80 Bảng 3.3 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Uy tín NH .81 Bảng 3.4 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Chất lượng dịch vụ 82 Bảng 3.5 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Lợi ích tài 83 Bảng 3.6 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Hình thức chiêu thị 83 Bảng 3.7 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Thông tin tham khảo .84 Bảng 3.8 Kết đánh giá độ tin cậy nhân tố Quyết định 85 Bảng 3.9 Kiểm định KMO biến độc lập 86 Bảng 3.10 Tổng phương sai trích biến độc lập 87 Bảng 3.11 Ma trận xoay nhân tố độc lập 88 Bảng 3.12 Kiểm định KMO biến phụ thuộc 89 Bảng 3.13 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc 89 Bảng 3.14 Kết phân tích hệ số tương quan Pearson 90 Bảng 3.15 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 91 Bảng 3.16 Bảng ANOVA .92 Bảng 3.17 Kết hồi quy đa biến 92 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 1.2: Sơ đồ định người mua Sơ đồ 1.3: Quá trình định dịch vụ tài 10 Sơ đồ 1.4 Quá trình định sử dụng dịch vụ tài .10 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Agribank_Cẩm Lệ 26 Sơ đồ 3.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 51 Sơ đồ 3.2 Mơ hình hành động hợp lý – TRA 52 Sơ đồ 3.3 Mô hình hành vi dự định .54 Sơ đồ 3.4 Mơ hình nghiên cứu cơng trình tham khảo (1) 56 Sơ đồ 3.5 Mơ hình nghiên cứu cơng trình tham khảo (2) 58 Sơ đồ 3.6 Mơ hình nghiên cứu cơng trình tham khảo (3) 59 Sơ đồ 3.7 Mơ hình nghiên cứu cơng trình tham khảo (5) 61 Sơ đồ 3.8 Mô hình nghiên cứu đề tài 63 Sơ đồ 3.9 Quy trình nghiên cứu khóa luận 64 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động tiền gửi Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 20142016 30 Biểu đồ 2.2 Tình hình cho vay Agribank _Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 .33 Biểu đồ 2.3 Tình hình kinh doanh Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 37 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu TGTK theo kỳ hạn Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 43 Biểu đồ 3.1 Thống kê tần số giới tính khách hàng 74 Biểu đồ 3.2 Thống kê tần số đồ tuổi khách hàng 74 Biểu đồ 3.3 Thống kê tần số nghề nghiệp khách hàng 75 Biểu đồ 3.4 Thống kê tần số thu nhập khách hàng 75 Biểu đồ 3.5 Thống kê tần số số lượng ngân hàng có quan hệ gửi tiền 76 Biểu đồ 3.6 Thống kê tần số ngân hàng khác khách hàng có quan hệ gửi tiền 76 Biểu đồ 3.7 Thống kê tần số tỷ lệ TG Agribank so với tổng TG 77 Biểu đồ 3.8 Thống kê tần số thời gian tham gia giao dịch với Agribank 77 Biểu đồ 3.9 Thống kê tần số cách thức tham khảo lãi suất khách hàng 78 Biểu đồ 3.10 Thống kê tần số kỳ hạn TG mà khách hàng thường lựa chọn 78 Biểu đồ 3.11 Thống kê tần số hình thức khuyến mà khách hàng muốn chọn 79 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM VÀ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng cá nhân 1.1.1.2 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 1.1.4 Vai trò hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .5 1.1.4.1 Đối với khách hàng 1.1.4.2 Đối với kinh tế .5 1.1.4.3 Đối với ngân hàng thương mại 1.2 Tiến trình định khách hàng 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng .7 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi nguời tiêu dùng 1.2.3 Quá trình định người tiêu dùng .9 1.2.4 Quá trình định dịch vụ tài .10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào NHTM .14 1.3.1 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM .14 1.3.1.1 Trạng thái chung kinh tế 14 1.3.1.2 Các sách tiền tệ .15 1.3.1.2 Trạng thái chung kinh tế 15 1.3.1.3 Sự phát triển đa dạng kênh huy động vốn .16 1.3.1.4 Tâm lý, thói quen giao dịch qua ngân hàng người dân 16 1.3.2 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM .17 1.3.2.1 Uy tín ngân hàng .17 1.3.2.2 Chất lượng dịch vụ 18 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi 1.3.2.3 Lợi ích tài .18 1.3.2.4 Hình thức chiêu thị 19 1.3.2.5 Thông tin tham khảo định gửi tiền 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 22 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM LỆ ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016 23 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Agribank .23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank .23 2.1.1.2 Định hướng phát triển .24 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Agribank_Cẩm Lệ 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban ngân hàng Agribank_Cẩm Lệ .26 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban .26 2.1.3 Tình hình kinh doanh Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 28 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 28 2.1.3.2 Tình hình cho vay Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 32 2.1.3.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 20142016 35 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Agribank_Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 39 2.2.1 Tình hình chung huy động tiền gửi dân cư 39 2.2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn 41 2.3 Đánh giá tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Agribank-Cẩm Lệ giai đoạn 2014-2016 45 2.3.1 Kết đạt công tác huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank_Cẩm Lệ 45 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi 2.3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân công tác huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Agribank 47 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 50 CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 51 3.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết .51 3.1.1 Hành vi người tiêu dùng .51 3.1.2 Mơ hình hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) Ajzen & Fishbein (1975) 52 3.1.3 Mơ hình hành vi dự định (Theory of Planed Behavior – TPB) Icek Ajzen 54 3.2 Một số nghiên cứu có liên quan 56 3.2.1 Các cơng trình nghiên cứu nước có liên quan 56 3.2.2 Các công trình nghiên cứu nước ngồi có liên quan 60 3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 62 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu 62 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 63 3.4 Quy trình nghiên cứu 64 3.5 Thiết kế nghiên cứu .65 3.5.1 Nghiên cứu sơ 65 3.5.1.1 Thiết kế nghiên cứu sơ .65 3.5.1.2 Kết nghiên cứu sơ 67 3.5.2 Nghiên cứu thức .67 3.5.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 68 3.5.2.2 Thiết kế câu hỏi 68 3.5.2.3 Xử lý liệu .68 3.5.2.4 Phương pháp phân tích liệu 70 3.6 Kết nghiên cứu 73 3.6.1 Thống kê tần số đối trượng điều tra .73 3.6.1.1 Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập khách hàng .74 3.6.1.2 Số lượng ngân hàng khách hàng có quan hệ gửi tiền 75 3.6.1.3 Tỷ lệ tiền gửi thời gian giao dịch Agribank 77 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi 3.6.1.4 Cách thức tham khảo lãi suất kỳ hạn TGTK khách hàng lựa chọn 78 3.6.1.5 Hình thức khuyến khách hàng chọn .79 3.6.2 Thống kê mô tả 80 3.6.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 81 3.6.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .86 3.6.5 Phân tích tương quan 90 3.6.6 Phân tích hồi quy 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 96 CHƯƠNG 4: HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ 97 4.1 Định hướng phát triển tiền gửi tiết kiệm Agribank_Cẩm Lệ 97 4.1.1 Cơ hội thách thức công tác huy động tiền gửi tiết kiệm 97 4.1.1.1 Cơ hội công tác huy động tiền gửi tiết kiệm .97 4.1.1.2 Thách thức công tác huy động vốn 97 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm đến 2020 98 4.2 Giải pháp nhằm nâng cao khả huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Agribank_Cẩm Lệ 100 4.2.1 Giải pháp nâng cao Lợi ích tài khách hàng 100 4.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín NH khách hàng 102 4.2.3 Giải pháp nâng cao hình thức chiêu thị khách hàng .103 4.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NH 104 4.2.5 Giải pháp phát triển kênh thông tin tham khảo khách hàng 108 4.3 Kiến nghị 109 4.3.1 Kiến nghị với NHNN 109 4.3.2 Kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank 110 KẾT LUẬN CHƯƠNG IV 114 KẾT LUẬN 115 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Cúc (chủ biên ) (2008), Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Thống kê TS Võ Thúy Anh, ThS Lê Dung, nhà xuất tài – PGS.TS Lê Thị Mận tái lần có sửa chữa bổ sung, Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng đại, Nhà xuất lao động xã hội Dương Hữu Mạnh, Các nghiệp vụ ngân hàng thương mại kinh tế toàn cầu nguyên tắc thực hành, Nhà xuất Lao Động Tập thể tác giả: TS Trần Thị Ngọc Trang (Chủ biên) PGS TS Nguyễn Xuân Quế, TS Ngô Thị Thu, ThS Đỗ Thị Đức, ThS Trần Văn Thi, ThS Lâm Ngọc Diệp, ThS Nguyễn Duy Tân, Marketing bản, Nhà xuất Thống kê năm 2006 TS Phan Thắng, Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Hồ Diệu (2012), Quản trị ngân hàng, Nhà xuất Thống Kê Đồng chủ biên: PGS.TS Trầm Thị Xuân Hương – Ths Hoàng Thị Minh Ngọc (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh PGS.TS Trần Huy Hoàng (chủ biên) (2011), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Lao động Xã hội Trang web: www.Agribank.com.vn 10 Các tạp chí chuyên ngành: Tạp chí ngân hàng, Tạp chí tài chính, Thị trường tài tiền tệ… SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NH GRIBANK Kính chào anh/ chị! Tơi sinh viên trường Đại học Duy Tân, khoa Quản trị Kinh Doanh, chuyên ngành Ngân hàng Nay thực đề tài khóa luận về:“ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Lệ Đà Nẵng” Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp chúng tơi hồn thành khảo sát Tơi xin cam đoan thông tin mà quý khách hàng cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích tham khảo để hồn thành đề tài khóa luận Xin chân thành cảm ơn! Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi anh/ chị  Từ 18 đến 25 tuổ  Từ 26 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 55 tuổi  Trên 55 tuổi Tình trạng nghề nghiệp anh/chị  Nội trợ/ Hiện không làm (1)  Tự kinh doanh-bn bán (2)  Đang có việc làm (3) Thu nhập anh/chị  Dưới triệu/tháng (1)  Từ triệu đến 10 triệu/tháng (2)  Trên 10 triệu đến 15 triệu/tháng (3)  Trên 15 triệu/tháng (4) Số lượng ngân hàng Quý khách có quan hệ tiền gửi:  Một ngân hàng (1)  Hai ngân hàng trở lên (2) Ngoài ngân hàng Agribank quý khách gửi tiền ngân hàng  Vietcombank  MB  Đông Á  BIDV ACB Sacombank  Vietinbank  Khác Tỷ lệ tiền gửi Agribank so với tổng tiền tiết kiệm Quý khách :  100% (1)  0%-50% (2)  >50% (3) Thời gian Quý khách quan hệ giao dịch với Agribank:  Dưới năm  - năm  Trên năm Kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm quý khách thường lựa chọn kỳ hạn sau  Không kỳ hạn (0)  1-3 tháng (1)  4-6 tháng (2) SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi  6-9 tháng (3)  9-12 tháng (4)  > 12 tháng (5) 10 Hình thức khuyến dịch vụ tiền gửi mà q khách ưa thích (xin chọn hình thức)  Tặng thẻ cào (1)  Tặng phiếu mua hàng (2)  Rút thăm trúng thưởng (xe, vàng, tiền mặt, vé du lịch, điện thoại ) (3)  Tích điểm nhận quà (4) 11 Trước gửi tiền, quý khách tham khảo lãi suất ngân hàng khác không ?  Có  Khơng Nếu q khách trả lời Có q khách vui lịng cho biết q khách tham khảo thông tin qua kênh sau  Đến trực tiếp NH (1)  Thông qua kênh thơng tin ( Báo chí, internet, điện thoại ) (2) - Tại phần : Xin Quý khách vui lịng cho biết mức độ đồng ý mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền Quý khách hàng Agribank - Mức độ đồng ý thể theo thang điểm từ đến sau: Chọn : Hoàn toàn phản đối Chọn : Không đồng ý Chọn : Không có ý kiến Chọn : Đồng ý Chọn : Hoàn toàn đồng ý SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi Ý kiến khách hàng (1) A UY TÍN NGÂN HÀNG Uy tín ngân hàng biết đến rộng rãi Ngân hàng hoạt động lâu năm NH tham gia nhiều hoạt động cộng đồng NH đảm bảo khả toán, đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu rút tiền tình khách hàng Hình thức sở hữu ngân hàng Các thông tin khách hàng bảo mật B CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sản phẩm tiền gửi đa dạng phong phú Thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng chi tiết xác Nhân viên ngân hàng thân thiện, ân cần với khách hàng Nhân viên NH có khả nhận diện khách hàng giao dịch thường xuyên Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, có kỉ tư vấn tốt, có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ KH phục vụ nhanh chóng Ngoại hình trang phục nhân viên gọn gàng, lịch Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản, nhanh gọn, tiện ích cao…; quy trình sử lí giao dịch nhanh chóng đảm bảo xác an tồn Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ tiên tiến, máy móc đại, trang trí nội thất đẹp C LỢI ÍCH TÀI CHÍNH Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh Ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp Phí dịch vụ thấp Có sách linh hoạt cho khoảng rút trước hạn D HÌNH THỨC CHIÊU THỊ Ngân hàng có tặng quà cho khách hàng lần đầu gửi tiết SVTH: Phan Thị Thảo My (2) (3) (4) (5) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi kiệm NH có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn, khích lệ lãi suất, tiền mặt, quà tặng… NH thường xuyên quan tâm chăm sóc đến KH dịp lễ, tết, sinh nhật, quốc tế phụ nữ… Có hình thức quảng cáo, truyền thơng, thu hút KH Có chương trình khuyến mại quảng cáo nhiều nơi như: truyền hình, tờ bướm, băng rơn… Ngân hàng có hình thức gửi tiết kiệm quay số trúng thưởng E THÔNG TIN THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN Gửi tiền theo lời giới thiệu người thân quen Có người thân quen làm việc ngân hàng Có người thân quen gửi tiền ngân hàng Sự tư vấn nhân viên ngân hàng Tham khảo qua thông tin trực tuyến, quảng cáo Theo anh/chị mức ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm mình: Hồn tồn khơng quan trọng Khơng Bình Quan Hồn quan thường trọng tồn quan trọng trọng Uy tín NH Chất lượng dịch vụ Lợi ích tài Hình thức chiêu thị Thơng tin tha, khảo định gửi tiền “Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác quý anh/chị Chúng tiếp thu thập ý kiến anh/chị để phát triển Ngân hàng Agribank trở nên tốt hơn!” SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi PHỤ LỤC II PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào q vị! Tơi sinh viên trường Đại học Duy Tân, khoa Quản trị Kinh Doanh, chuyên ngành Ngân hàng Nay thực đề tài khóa luận về:“ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cẩm Lệ Đà Nẵng” Sau tìm hiểu mơ hình lý thuyết, cơng trình nghiên cứu khoa học ngồi nước cơng bố liên quan đến đề tài, đưa mơ hình đề xuất hồm nhân tố độc lập với 30 biến quan sát Tuy nhiên với hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tơi mong nhận ý kiến đánh giá đóng góp q vị để mơ hình nghiên cứu cải thiện Mọi ý kiến đóng góp quý vị vơ hữu ích cho để tài nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn! Xin vui lịng đánh dấu X vào cột lựa chọn SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Địa công tác: Bộ phận công tác: Tổng S T Nhân tố T biến quan sát UY TÍN NGÂN HÀNG Biến quan sát CHẤT LƯỢN G DỊCH VỤ Uy tín ngân hàng biết đến rộng rãi Ngân hàng hoạt động lâu năm NH tham gia nhiều hoạt động cộng đồng NH đảm bảo khả tốn, đáp ứng kịp thời, đầy đủ nhu cầu rút tiền tình khách hàng Trang bị hệ thống an ninh điểm giao dịch đảm bảo an tồn Các thơng tin khách hàng bảo mật Sản phẩm tiền gửi đa dạng phong phú Thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng chi tiết xác Nhân viên ngân hàng thân thiện, ân cần với khách hàng Nhân viên NH có khả nhận diện khách hàng giao dịch thường xuyên Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, có kỉ tư vấn tốt, có thái độ niềm nở, nhiệt tình phục vụ KH phục vụ nhanh chóng Ngoại hình trang phục nhân viên gọn gàng, lịch Thủ tục gửi tiết kiệm đơn giản, nhanh gọn, tiện ích cao…; quy trình sử lí giao dịch nhanh chóng đảm bảo xác an tồn SVTH: Phan Thị Thảo My Đồng Khơng ý đồng ý Khóa luận tốt nghiệp LỢI ÍCH TÀI CHÍNH HÌNH THỨC CHIÊU THỊ THƠNG TIN THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GỬI GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp Ngân hàng có trang thiết bị, cơng nghệ tiên tiến, máy móc đại, trang trí nội thất đẹp Ngân hàng có lãi suất cạnh tranh Ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp Phí dịch vụ thấp Có sách linh hoạt cho khoảng rút trước hạn Ngân hàng có tặng quà cho khách hàng lần đầu gửi tiết kiệm NH có nhiều hình thức khuyến hấp dẫn, khích lệ lãi suất, tiền mặt, quà tặng… NH thường xuyên quan tâm chăm sóc đến KH dịp lễ, tết, sinh nhật, quốc tế phụ nữ… Có hình thức quảng cáo, truyền thơng, thu hút KH Có chương trình khuyến mại quảng cáo nhiều nơi như: truyền hình, tờ bướm, băng rơn… Ngân hàng có hình thức gửi tiết kiệm quay số trúng thưởng Gửi tiền theo lời giới thiệu người thân quen Có người thân quen làm việc ngân hàng Có người thân quen gửi tiền ngân hàng Sự tư vấn nhân viên ngân hàng Tham khảo qua thông tin trực tuyến, quảng cáo TIỀN SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi PHỤ LỤC III 3.1 Thống kê tần số 3.1.1 Giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập khách hàng GIOITINH1 Frequency Valid NAM NU Total 111 124 235 Percent Valid Percent 47.2 47.2 52.8 52.8 100.0 100.0 Cumulative Percent 47.2 100.0 DOTUOI2 Frequency Valid Valid >55 18-25 26-35 36-55 Total Total 80 83 68 235 Percent 1.7 34.1 35.3 28.9 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 34.0 35.7 35.3 71.1 28.9 100.0 100.0 NGHENGHIEP3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 6.0 6.0 6.0 39 16.6 16.6 22.6 182 77.4 77.4 100.0 235 100.0 100.0 THUNHAP4 Frequency Valid Total SVTH: Phan Thị Thảo My 22 140 50 23 235 Percent 9.3 59.6 21.3 9.8 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 9.3 9.3 59.6 68.9 21.3 90.2 9.8 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi 3.1.2 Số lượng ngân hàng khách hàng có quan hệ gửi tiền SLNH5 Frequency Valid Total 150 85 235 Percent 63.8 36.2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 63.8 63.8 36.2 100.0 100.0 NHKHAC6 Frequency Percent ACB Agribank BIDV DongA Khac Valid MB Sacombank Vietcombank Vietinbank Total 11 150 18 5 14 12 15 235 4.7 63.8 7.7 2.1 2.1 6.0 5.1 2.1 6.4 100.0 Valid Percent 4.7 63.8 7.7 2.1 2.1 6.0 5.1 2.1 6.4 100.0 Cumulative Percent 4.7 68.5 76.2 78.3 80.4 86.4 91.5 93.6 100.0 3.1.3 Tỷ lệ tiền gửi thời gian giao dịch Agribank Valid Total TLTGTKA7 Frequency Percent Valid Percent 150 63.8 63.8 39 16.6 16.6 46 19.6 19.6 235 100.0 100.0 SVTH: Phan Thị Thảo My Cumulative Percent 63.8 80.4 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi TGGDAGRIBANK8 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 28 11.9 11.9 11.9 181 77.0 77.0 88.9 26 11.1 11.1 100.0 235 100.0 100.0 3 1-3 Total Valid 3.1.4 Cách thức tham khảo lãi suất kỳ hạn TGTK mà khách hàng lựa chọn TKLS11 Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.2 2.1 2.1 13 5.5 5.5 7.7 K 217 92.3 92.3 100.0 Total 235 100.0 100.0 Valid Total KHUYENMAI10 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 40 17.0 17.0 17.0 66 28.1 28.1 45.1 83 35.3 35.3 80.4 46 19.6 19.6 100.0 235 100.0 100.0 KHGTK9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 62 26.4 26.4 26.4 102 43.4 43.4 69.8 21 8.9 8.9 78.7 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi 40 17.0 17.0 95.7 10 4.3 4.3 100.0 235 100.0 100.0 Total 3.2 Hệ số Conbach’s Alpha Case Processing Summary N % Valid 235 100.0 a Cases Excluded 0 Total 235 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Uy tín ngân hàng chưa loại biến không phù hợp UT1 UT2 UT3 UT4 UT5 UT6 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 739 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 18.20 9.645 442 720 17.51 7.823 612 663 17.49 7.832 642 657 17.71 8.061 481 702 17.59 7.593 506 695 18.23 8.936 269 766 SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (Ký tên đóng dấu) SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Phan Thị Thảo My Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Thị Uyên Thi NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Phan Thị Thảo My ... .10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân vào NHTM .14 1.3.1 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân NHTM ... lòng khách hàng mức tối đa Cấu trúc đề tài Đề tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cẩm. .. ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM LỆ ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2016 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt