NGHIÊN cứu ẢNH HƯỞNG của sự hài LÒNG TRONG CÔNG VIỆC đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN KINH DOANH tại sàn GIAO DỊCH bất ĐỘNG sản THIÊN KIM CÔNG TY cổ PHẦN THIÊN KIM đà NẴNG

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, em xin gửi lời chân thành cám ơn đến: ▪ Ban Giám Hiệu Quý thầy cô Trường Đại học Duy Tân tạo điều kiện học tập truyền đạt kiến thức cần thiết ▪ Ths Sái Thị Lệ Thủy tận tình giúp đỡ em hồn thiện, sửa chữa lỗi sai sót nghiên cứu ▪ Ban giám đốc anh chị nhân viên Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim – Công ty Cổ Phần Thiên Kim tạo điều kiện, giúp đỡ suốt trình thực đề tài ▪ Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè động viên, góp ý, giúp đỡ em thời gian vừa qua Mặc dù cố gắng làm tốt khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em chân thành đón nhận bảo, đóng góp ý kiến quý báu Quý thầy để đề tài hồn thiện Xin kính chúc Quý thầy cô sức khỏe, thành công đường truyền đạt kiến thức cho hệ sinh viên tương lai Đà Nẵng, ngày 13 tháng năm 2017 Sinh viên thực Hồ Thị Quỳnh Hương LỜI CAM ĐOAN SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Em xin cam đoan đề tài “ Nghiên cứu ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến lịng trung thành nhân viên kinh doah Sàn giao dịch BĐS Thiên Kim Công ty cổ phần Thiên Kim Đà Nẵng” cơng trình nghiên cứu riêng thân em Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Đà Nẵng, ngày 13 tháng năm 2017 Sinh viên thực Hồ Thị Quỳnh Hương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt ANOVA Analysis Of Variance Phân tích phương sai APEC Asia – Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Cooperation Thái Bình Dƣơng ASEAN Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Nations BĐS Bất động sản CP Cổ phần EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá ERG Existence – Relatedness - Thuyết ERG Growth HSD JDI Honestly Significant Kiểm định khác biệt có ý nghĩa Difference trung thực Job Descriptive Index Thang đo mô tả công việc KCN KMO Khu công nghiệp Kaiser – Meyer – Olkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA NVKD Nhân viên kinh doanh VIF Variance Inflation Factor Nhân tố phóng đại phương sai WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC .6 PHẦN MỞ ĐẦU .1 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 26 TỔNG QUAN VỀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN 26 THIÊN KIM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN KIM ĐÀ NẴNG .26 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 43 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM – ĐÀ NẴNG .43 3.1.2.2 Đề xuất mơ hình thang đo giả thuyết nghiên cứu .44 Thang đo hài lòng lòng trung thành nhân viên 47 3.1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 48 3.1.3 Nghiên cứu định lượng .49 3.1.3.2 Thu thập, cập nhật làm liệu 50 3.1.3.3 Phương pháp phân tích liệu .50 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 51 3.2.1.1 Thống kê mô tả theo đặc điểm cá nhân 51 3.2.2 Đánh giá hài lòng lòng trung thành nhân viên kinh doanh Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim .51 3.2.2.1 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên .51 3.2.2.2 Thống kê mơ tả hài lịng nhân viên .52 3.2.2.3 Thống kê mơ tả lịng trung thành nhân viên .52 3.2.3 Thực trạng khảo sát hài lòng lòng trung thành nhân viên sale Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim 53 3.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 53 3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 3.2.5.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan .60 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 3.2.5.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến lịng trung thành 62 3.2.5.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .68 3.2.6 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC TỚI LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 70 3.2.6.1 Theo giới tính 71 3.2.6.2 Theo tình trạng hôn nhân 73 3.2.6.3 Theo độ tuổi 75 3.2.6.4 Theo thâm niên công tác .76 3.2.6.5 Theo thu nhập 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 80 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE TRONG SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM – ĐÀ NẴNG .80 4.1.1 Giải pháp cho yếu tố “ Công việc thú vị đảm bảo” 80 4.1.2 Giải pháp cho yếu tố “Sự động viên công việc”: 81 4.1.3 Giải pháp cho yếu tố “Thu nhập”: 82 4.1.4 Giải pháp cho yếu tố tác động riêng đến lòng trung thành: 83 4.1.5 Giải pháp cho yếu tố tác động riêng đến hài lòng: 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .91 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY SAU EFA .94 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 94 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu Maslow .8 Hình 1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer 10 Hình 1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg .12 Hình 1.4 Lý thuyết kì vọng Vroom 13 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG MỤC LỤC .6 PHẦN MỞ ĐẦU .1 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÝ LUẬN TÓM TẮT CHƯƠNG 26 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy CHƯƠNG 26 TỔNG QUAN VỀ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN 26 THIÊN KIM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN KIM ĐÀ NẴNG .26 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 43 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM – ĐÀ NẴNG .43 3.1.2.2 Đề xuất mơ hình thang đo giả thuyết nghiên cứu .44 Thang đo hài lòng lòng trung thành nhân viên 47 3.1.2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 48 3.1.3 Nghiên cứu định lượng .49 3.1.3.2 Thu thập, cập nhật làm liệu 50 3.1.3.3 Phương pháp phân tích liệu .50 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 51 3.2.1.1 Thống kê mô tả theo đặc điểm cá nhân 51 3.2.2 Đánh giá hài lòng lòng trung thành nhân viên kinh doanh Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim .51 3.2.2.1 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành nhân viên .51 3.2.2.2 Thống kê mơ tả hài lịng nhân viên .52 3.2.2.3 Thống kê mơ tả lịng trung thành nhân viên .52 3.2.3 Thực trạng khảo sát hài lòng lòng trung thành nhân viên sale Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim 53 3.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 53 3.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 3.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 59 3.2.5.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan .60 3.2.5.2 Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến lịng trung thành 62 3.2.5.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .68 3.2.6 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC TỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 70 3.2.6.1 Theo giới tính 71 3.2.6.2 Theo tình trạng nhân 73 3.2.6.3 Theo độ tuổi 75 3.2.6.4 Theo thâm niên công tác .76 3.2.6.5 Theo thu nhập 77 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG 80 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN SALE TRONG SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM – ĐÀ NẴNG .80 4.1.1 Giải pháp cho yếu tố “ Công việc thú vị đảm bảo” 80 4.1.2 Giải pháp cho yếu tố “Sự động viên công việc”: 81 4.1.3 Giải pháp cho yếu tố “Thu nhập”: 82 4.1.4 Giải pháp cho yếu tố tác động riêng đến lòng trung thành: 83 4.1.5 Giải pháp cho yếu tố tác động riêng đến hài lòng: 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 91 BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .91 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY SAU EFA .94 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH 94 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong tổ chức cho dù thuộc lĩnh vực nào, ngành nghề xã hội có cho riêng lực lượng nhân riêng Sự thành cơng tổ chức có đóng góp to lớn từ chất lượng nguồn nhân lực không nói yếu tố then chốt để định phát triển tổ chức Ngày nay, mà kinh tế bước hội nhập, việc giữ chân nhân tài, phát triển nguồn nhân lực công ty thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao mục tiêu mà tổ chức mong muốn đạt Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ lợi doanh nghiệp có thay đổi định, chuyển từ lợi tài nguyên, tiền vốn hay nhân công giá rẻ sang lợi nguồn nhân lực chất lượng cao ổn định Có thể nói nhân lực yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh yếu tốt định thành công hay thất bại doanh nghiệp Với nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản thấy doanh thu họ đến từ đội ngũ nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp thành cơng đồng nghĩa họ sở hữu đội sale chuyên nghiệp Và chạy đua để thu hút nhân viên có lực giữ chân người giỏi diễn vô gay gắt, khơng phải điều khác mà người tạo nên đột phá vượt bậc cho doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn thành công phải thực hiểu mối liên hệ hài lịng nhân viên với cơng việc thỏa mãn khách hàng đối tác Tất nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nhìn nhận họ phải ln trả giá cao cho cộng then chốt Các nghiên cứu cho thấy có đến 70% lý khách hàng rời bỏ doanh nghiệp liên quan đến nhân viên then chốt Khơng liên tục có nhân viên gây nên sóng ngầm tồn thể nhân viên lại Riêng doanh nghiệp ngành bất động sản, khách hàng không tự nhiên tìm tới mà đội ngũ nhân viên kinh doanh họ tìm kiếm khách hàng Đây cơng việc đặc thù, đem lại thu nhập cao cho nhân viên nhiên mang lại nhiều rủi ro cho họ, mà chu kì SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy ngành bất động sản mang lại thu nhập lớn thời gian ngắn, khơng có thu nhập suốt thời gian thị trường xuống Vì thế, nhân lực cho ngành bất động sản biến động, nhiều người khơng thể lại lâu với nghề chọn cách đi, chuyển ngành chuyển sang đơn vị khác tìm kiếm hội Nâng cao hài lịng lòng trung thành cho nhân viên tổ chức để tránh tình trạng chảy máu chất xám vấn đề đặt cho doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Giữ chân nhân viên, tạo cho họ hài lịng cơng việc tổ chức giúp cho doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên ổn định, chất lượng Đây yếu tố đặc biệt quan trọng doanh nghiệp bất động sản Tạo hài Hiện nay, chưa có nghiên cứu sâu vào vấn đề để phân tích cách cụ thể đưa giải pháp hữu hiệu Do đó, tác giả cho nghiên cứu “ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM - CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN KIM ĐÀ NẴNG” cần thiết đưa nhìn tổng thể giải pháp nâng cao hài lòng lòng trung thành nhân viên TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU Trên giới Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng lòng trung thành nhân viên tổ chức Đây quan điểm thú vị để tổ chức doanh nghiệp áp dụng vào trình hoạt động Rất nhiều quan điểm nghiên cứu trước cho để giúp cho lòng trung thành nhân viên tổ chức lâu dài làm cho nhân viên thỏa mãn trước hết doanh nghiệp cần phải biết nhân viên muốn gì? Tuy nhiên, thực tế nhiều lúc mà nhân viên muốn với mà doanh nghiệp nghĩ nhân viên muốn lại khác xa SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy KẾT LUẬN Nghiên cứu “ Ảnh hưởng hài lịng cơng việc đến lịng trung thành nhân viên kinh doanh Sàn giao dịch Bất động sản Thiên Kim – Đà Nẵng” giải mục tiêu đề ra, điều chỉnh thang đo hài lòng lòng trung thành nhân viên kinh doanh đơn vị nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố cầu thành hài lòng đến lòng trung thành nhân viên Về mặt lý thuyết, nghiên cứu bổ sung hồn thiện lý thuyết hài lịng lòng trung thành nhân viên tổ chức, điều chỉnh đo hài lòng lòng trung thành cho phù hợp với đối tượng nhân viên kinh doanh làm việc Sàn giao dịch BĐS Thiên Kim – Đà Nẵng Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành nhân viên kinh doanh Sàn giao dịch Bất động sản Thiên Kim – Đà Nẵng Đề tài Nghiên cứu “ Ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành nhân viên kinh doanh Sàn giao dịch Bất động sản Thiên Kim – Đà Nẵng” mà tác giả thực nhằm mục đích xác định vấn đề, yếu tố mà nhân viên kinh doanh quan tâm trình làm việc, từ đề xuất giải pháp cụ thể Em mong nghiên cứu tài liệu tham khảo có ích để nhà quản lý nghiên cứu rút sách thích hợp áp dụng cho tình hình nhân thực tế cơng ty Mặc dù thời gian qua em cố gắng, cộng với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều phía, cịn tồn hạn chế khách quan chủ quan, nên nhóm giải pháp đưa chưa thật chi tiết cụ thể Em mong nhận thông cảm lời nhận xét, góp ý từ Quý Thầy, Cơ bạn để báo cáo hoàn thiện SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Trang 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Thúy An (2010), Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên công ty Mabuchi Motor Việt Nam, Nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Lạc Hồng, Đồng Nai Trần Kim Dung (2005), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Tp.HCM Trần Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM Trần Kim Dung, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức, Nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Hồ Chí Minh Phan Quốc Dũng (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến trung thành nhân viên tổ chức, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Hồ Chí Minh Vũ Khắc Đạt (2009), Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Văn phòng Khu vực miền Nam Vietnam Airlines, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Điệp (2007), Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn gắn kết nhân viên hợp tác xã thương mại Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Hồ Chí Minh Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009), Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Thân (2004), Giáo trình quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Tp.HCM 10 Hà Thị Thúy (2008), Đo lường hài lịng cơng nhân công ty dệt may 29/3, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh Tế Tp HCM, Hồ Chí Minh SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp 11 GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Trần Thị Thu Trang (2006), Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo chất đến thỏa mãn lòng trung thành nhân viên tổ chức, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Hồ Chí Minh 12 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1), Nxb Hồng Đức, Tp.HCM 13 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS (Tập 2), Nxb Hồng Đức, Tp.HCM 14 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2011), Thống kê ứng dụng kinh tế - xã hội, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội Tiếng Anh 15 Cynthia D Fisher and Anne Xue Ya Yuan (1998), “What motivates employees? A comparison of US and Chinese responses”, The International Journal of Human Resource, Volume Issue 1998, tr 516-528 16 Guidestar Reasearch (2005), Driving Employee Satisfaction, Commitment and Loyalty, New York, NY 10028, USA 17 Hair Jr., J F., Anderson, R E., Tatham, R L., Black, W C (1992), Multivariate Data Analysis with Readings, 3rd ed., Macmillan Publishing Company, London, UK 18 Man Power Inc (2002), International Loyalty Survey, Wisconsin, USA 19 Susan Dunn (2003), The Top Ten Things Employees Say They Want & How Managers Miss the Mark by Low Emotional Intelligence, The EQ Coach, Califonia, USA Website 20 http:/en.wikipedia.org/wiki/Job_satisfaction 21 http://eprints.lse.ac.uk/3320/ 22 http://ozgurzan.com/management/management-theories/theories-about 23 http://tqipc.com.vn/NewsDetail.aspx?k=10&cate=66&tuto=347 24 http://vietbao.vn/Kinh-te/Ton-vinh-cac-DN-co-von-dau-tu-nuoc-ngoai-tai- Viet-Nam/20048404/47/ 25 http://vi.wikipedia.org/wiki/Doanh_nghi%E1%BB%87p_li %C3%AAn_doanh SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 26 http://vi.wikipedia.org/wiki/Nhu_c%E1%BA%A7u 27 http://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_ERG 28 http://www.baomoi.com/De-giu-chan-nhan-vien-phai-biet-cach-khien-ho- thoahttp://www.baomoi.com/De-giu-chan-nhan-vien-phai-biet-cach-khien-ho-thoaman/146/4020489.epiman/146/4020489.epi SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Xin chào anh/ chị! Tôi Hồ Thị Quỳnh Hương, sinh viên trường Đại học Duy Tân Hiện nay, tiến hành khảo sát để nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành nhân viên kinh doanh/sale Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim – Đà Nẵng” Chúng xin cam đoan thông tin mà anh/ chị cung cấp giữ bí mật tuyệt đối sử dụng để thống kê nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ từ anh/chị Phần 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH Xin anh/ chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/ chị phát biểu sau đây, với quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý 3.Trung lập/ Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội quy, quy đinh công việc phù hợp 1.1 Anh chị hiểu rõ nội quy làm việc công ty 1.2 Anh chị hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi, u cầu cơng việc 1.3 Anh chị hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, tiêu chuẩn khen Mức độ đồng ý    thưởng kỷ luật Thu nhập (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp…) 2.1 Mức thu nhập tương xứng với lực anh chị 2.2 Anh chị hoàn toàn sống tốt với mức thu nhập 2.3 Anh chị hài lòng mức thu nhập so với mức thu Mức độ đồng ý    nhập vị trí công ty khác Sự động viên cơng việc 3.1 Cấp có lực ln động viên, hỗ trợ anh chị cần Mức độ đồng ý  thiết 3.2 Cấp tôn trọng, lắng nghe ý kiến đối xử công  với anh chị 3.3 Cấp không áp đặt tiêu mức với anh chị 3.4 Anh chị tạo điều kiện giúp đỡ để giải khó   SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy khăn thực công việc 3.5 Anh chị hỏi ý kiến, trao đổi, tham gia giải vấn đề quan trọng cơng ty có liên quan đến (quy trình làm việc…) 3.6 Thơng tin cơng việc ln chia sẻ với anh chị cách dễ dàng nhanh chóng 3.7 Anh chị nhận quan tâm cấp đến tình trạng sức khỏe, tinh thần kiện cá nhân anh chị Công việc thú vị đảm bảo 5.1 Công việc thú vị anh chị phát huy lực thân 5.2 Công việc ổn định, anh chị khơng lo lắng việc có khả bị sa thải 5.3 Tình hình kinh doanh cơng ty ổn định, phát triển tốt 5.4 Công việc không tạo áp lực lớn, anh chị cân công việc đời tư Mối quan hệ với đồng nghiệp 6.1 Khơng khí làm việc ln vui vẻ, thoải mái, thân thiện 6.2 Anh chị thích làm việc chung với đồng nghiệp 6.3 Anh chị học hỏi nhiều điều từ đồng nghiệp Sự hài lòng tổ chức 7.1 Anh chị cảm thấy vui cố gắng góp phần    Mức độ đồng ý     Mức độ đồng ý    Mức độ đồng ý  thực mục tiêu đề công ty 7.2 Anh chị thỏa mãn nhu cầu nguyện vọng  làm việc công ty 7.3 Anh chị tự hào thành viên cơng ty 7.4 Anh chị cảm thấy thể thân nâng cao lực   làm việc công ty Lịng trung thành tổ chức 8.1 Anh chị có ý định làm việc lâu dài công ty 8.2 Anh chị sẵn sàng lên tiếng bảo vệ danh dự, tài sản cho công ty Mức độ đồng ý   8.3 Anh chị lại dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn      Phần 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN (Xin anh chị vui lịng cho biết số thông tin cá nhân sau) Giới tính:  Nam  Nữ 10 Tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 40 tuổi SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương  Trên 40 tuổi Khóa luận tốt nghiệp 11.Trình độ học vấn:  Trung cấp,Cao đẳng GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy  Đại học  Trên đai học 12 Tình trạng nhân:  Chưa lập gia đình  Đã lập gia đình 13 Thâm niên cơng tác:  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm 14 Thu nhập bình quân tháng:  Dưới triệu  Từ – triệu  Trên triệu Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác anh/ chị! SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY SAU EFA Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected REGb SALb MOQ b DOM b SHAb INTb COLb SAT LOY if Item Variance if Deleted Item Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 30.1043 30.2883 Deleted 11.337 11.859 525 387 801 817 30.4163 12.266 357 819 30.2423 11.370 399 803 29.9583 30.1683 30.1417 30.1333 30.2617 11.409 11.312 11.154 10.667 11.420 579 480 587 841 640 795 807 793 767 790 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH Kiểm định theo độ tuổi: N Mean Descriptives Std 95% Confidence Error SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Interval for Mean Mini Maxim mum um Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Std Lower Upper Deviatio Bound Bound n Duoi 30 Tu 30 LO -40 Y Tren 40 Total Duoi 30 Tu 30 SA -40 Tren T 40 Total 40 20 10 70 40 20 10 70 3.529 62522 3.891 41678 3.964 13876 3.702 55653 3.678 54849 3.886 52392 4.401 42676 3.831 57184 Kiểm định theo Thâm niên: N 05361 04494 02622 03520 04703 05650 08065 03617 3.4234 3.6354 2.00 4.67 3.8021 3.9808 3.33 4.67 3.9105 4.0181 3.33 4.00 3.6333 3.7720 2.00 4.67 3.5853 3.7713 2.75 4.75 3.7743 3.9990 3.00 4.75 4.2363 4.5673 3.00 4.75 3.7598 3.9022 2.75 4.75 Descriptives Std Std 95% Confidence Mean Deviatio Error n Interval for Mean Lower Upper Bound Duoi nam Tu -5 LO nam Y Tren nam Total SA Duoi T nam 25 130 15 70 3.593 3.702 3.877 3.702 25 3.662 40308 65149 54784 55653 04225 06451 07256 03520 47489 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương 04978 Mini Maxi mum mum Bound 3.5095 3.6774 3.00 4.33 3.5746 3.8306 2.00 4.33 3.7318 4.0226 3.00 4.67 3.6333 3.7720 2.00 4.67 3.5632 3.7610 3.00 4.25 Khóa luận tốt nghiệp Tu -5 nam Tren nam Total GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 3.801 30 4.153 15 3.831 70 71523 12279 57184 07082 01626 03617 3.6610 3.9420 2.75 4.75 4.1209 4.1861 4.00 4.25 3.7598 3.9022 2.75 4.75 Kiểm định theo thu nhập: N Mean Descriptives Std Std 95% Confidence Deviatio Error n Interval for Mean Lower Upper Bound Duoi trieu Tu - duoi LO trieu Y Tren trieu Total Duoi trieu Tu - duoi SA trieu T Tren trieu Total 25 35 10 70 25 35 10 70 3.532 3.615 4.000 3.702 3.390 3.830 4.195 3.831 26622 67748 34300 55653 25885 56629 51426 57184 03526 06084 04129 03520 03429 05085 06191 03617 Mini Maxi mum mum Bound 3.4615 3.6028 3.33 4.00 3.4952 3.7360 2.00 4.33 3.9176 4.0824 3.67 4.67 3.6333 3.7720 2.00 4.67 3.3217 3.4590 3.00 3.75 3.7300 3.9313 2.75 4.50 4.0721 4.3192 3.25 4.75 3.7598 3.9022 2.75 4.75 Kiểm định theo trình độ học vấn: N Mean Descriptives Std 95% Confidence Mini Maxi Error Interval for Mean mum mum SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Std Lower Upper Deviati Bound Bound on Trung cap, cao dang Dai hoc 20 48 LO Y Tren Dai hoc Total Trung cap, cao dang Dai hoc 70 20 48 SA T Tren Dai hoc Total 70 2.911 3.765 4.347 3.702 3.242 3.856 4.489 3.831 SVTH: Hồ Thị Quỳnh Hương 69780 1196 2.6683 3.1552 2.00 3.67 3.7120 3.8183 3.00 4.33 4.2006 4.4951 4.00 4.67 3.6333 3.7720 2.00 4.67 3.0536 3.4317 2.75 4.00 3.7849 3.9275 3.00 4.75 4.3787 4.5996 4.25 4.75 3.7598 3.9022 2.75 4.75 37436 0269 34050 0710 55653 0352 54176 0929 50233 0361 25538 0532 57184 0361 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký tên đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày… tháng….năm 2017 (ký ghi rõ họ tên) ... cho nghiên cứu “ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THIÊN KIM - CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN KIM ĐÀ NẴNG”... hạn Sàn giao dịch BĐS Thiên Kim – Công ty Cổ phần Thiên Kim Đà Nẵng 2.1.2.1 Chức nhiệm vụ Sàn giao dịch BĐS Thiên Kim – Công ty Cổ phần Thiên Kim Đà Nẵng Sàn Giao dịch Bất động sản Thiên Kim. .. Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim Công ty cổ phần Thiên Kim Đà Nẵng ▪ Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hài lòng lòng trung thành nhân viên kinh doanh Sàn giao dịch bất động sản Thiên Kim Công