5. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
4.1.4. Giải pháp cho các yếu tố tác động riêng đến lòng trung thành:
Yếu tố “Nội quy, quy định phù hợp” ảnh hưởng quan trọng nhất đến lòng trung thành của nhân viên kinh doanh, nhưng lại không ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Do đặc thù của ngành, những sai sót của nhân viên có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, vì vậy họ rất cần được biết những quy định, tiêu chuẩn cũng như trách nhiệm bản thân. Một khi trách nhiệm nhân viên được xác định rõ ràng, các tiêu chuẩn thưởng phạt được công bố rộng rãi sẽ giúp nhân viên chủ động hơn khi vạch ra phương hướng làm việc của bản thân khi họ biết được nỗ lực phấn đấu sẽ đạt được kết quả như thế nào. Thêm vào đó, bất cứ nhân viên nào cũng muốn làm việc trong một tập thể lành mành và làm việc hiệu quả, vì vậy họ càng mong muốn gắn bó lâu dài với công ty. Nhà quản lý có thể áp dụng một số giải pháp sau:
▪ Hoàn thiện hệ thống quy định, quy trình làm việc phản ánh chính xác thực tế
công việc.
▪ Công khai minh bạch các tiêu chuẩn khen thưởng, kỷ luật để nhân viên có
động cơ phấn đấu.
▪ Áp dụng kỷ luật một cách linh hoạt và phù hợp với từng đối tượng nhân viên.
Yếu tố “ Mối quan hệ với đồng nghiệp” có sự tác động khá lớn đến lòng trung thành của nhân viên kinh doanh tại Sàn giao dịch BĐS Thiên Kim. Tác giả xin có một số đề xuất như sau:
▪ Tạo bầu không khí làm việc vui vẻ, thân thiện: Đây cũng cần có sự hợp tác
từ chính bản thân nhân viên, tuy nhiên nhà quản lý có thể chủ động tạo ra một bầu không khí cởi mở. Cần để nhân viên hiểu được rằng việc tạo mối quan hệ là hết sức quan trọng, và mọi người cần hợp tác với nhau để hoàn thành tốt công việc.
▪ Tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, chia sẻ lẫn nhau: Nhà quản lý có thể tạo
điều kiện tạo ra những buổi họp bàn, chia sẻ kinh nghiệm để nhân viên có thể thoải mái sao đổi và học hỏi lẫn nhau, không gian không chỉ giới hạn trong phòng họp, phòng làm việc, mà có thể thoải mái hơn như ở một buổi cà phê, dã ngoại của công ty..
▪ Tạo điều kiện để nhân viên chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau: Nhà quản lý nên quan tâm và cập nhật thông tin về các nhân viên dưới quyền mình, không chỉ để hỏi han, chia sẻ, tạo dựng mối quan hệ cá nhân, mà còn để tạo ra những tình huống cụ thể giúp các nhân viên có sự cảm thông, chia sẻ và tương trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong cuộc sống. Những tình huống ấy sẽ giúp nhân viên hiểu nhau hơn và mối quan hệ đồng nghiệp sẽ tốt đẹp hơn. Khi ấy lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức cũng được nâng cao.