THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO BẤT ĐỘNG SẢN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY
3.3.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh dịch vụ websitePhòng kinh doanh website
doanh website
Hình 3.97: Mô hình cơ cấu tổ chức phòng Kinh doanh dịch vụ websitePhòng kinh
Trưởng phòng Điều phối Trợ lý kinh doanh Bộ phận KD và CSKH Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật Bộ phận Thu phí Bộ phận Thiết kế
doanh website
Trưởng phòng: Là người chịu trách nhiệm chung trước Ban giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh của phòng (khách hàng, doanh thu, lợi nhuận, phát triển hình ảnh và thương hiệu website www.batdongsan.com.vn). Là người quản lý và điều phối các hoạt động của phòng, xây dựng các chính sách và nội quy của phòng.
Trợ lý kinh doanh: Là người hỗ trợ Trưởng phòng trong công tác điều phối, quản lý phòng. Cùng Trưởng phòng xây dựng các chính sách, nội quy để quản lý phòng và thúc đẩy hiệu quả hoạt động kinh doanh của phòng.
Điều phối: Bộ phận tổng hợp và quản lý chung các nguồn khách hàng, phân loại và phân chia các khách hàng cho bộ phận Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng chăm sóc. Hỗ trợ trưởng phòng trong công tác quản lý hoạt động thu phí của khách hàng.
Bộ phận kinh doanh tiếp thị và chăm sóc khách hàng: 2 bộ phận công việc này hiện được gộp chung vào công việc của nhân viên kinh doanh dịch vụ website. Nhân viên kinh doanh được chia làm 2 mảng là tiếp thị bannner và tiếp thị tin đăng.
Bộ phận thiết kế: Có trách nhiệm trong việc tư vấn, thiết kế các banner quảng cáo theo yêu cầu của khách hàng và giao diện của website www.batdongsan.com.vn.
Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: Bộ phận quản trị mạng, có trách nhiệm hỗ trợ bộ phận Kinh doanh và Chăm sóc khách hàng trong việc đưa quảng cáo của khách hàng lên website, đảm bảo độ chính xác của quảng cáo theo đúng các phân mục đã đưa ra. Đồng thời, hỗ trợ khách hàng khi có các thắc mắc liên quan đến website.
Bộ phận thu phí: Có trách nhiệm thu phí của khách hàng khi khách hàng có nhu cầu thanh toán trực tiếp tại địa điểm yêu cầu. Bộ phận thu phí này hiện nay chỉ hoạt động trong khu vực nội thành Hà Nội, các khách hàng ở các khu vực xa hơn sẽ thanh toán và chuyển tiền qua hệ thống thẻ ATM của các ngân hàng.