Chất lượng dịch vụ là yếu tố mang tính chiến lược, đảm bảo cho sự phát triển lâu dài và bền vững của doanh nghiệp. Nó tạo nên yếu tố cạnh tranh lâu dài cho các doanh nghiệp. Chất lượng dịch vụ quảng cáo tạo nên sự cạnh tranh cho các doanh nghiệp tham gia lĩnh vực quảng cáo/tiếp thị bất động sản trực tuyến.
Giúp giữ chân khách hàng đến với doanh nghiệp, đặc biệt là khách hàng trung thành. Ở đây là việc giữ chân khách hàng tham gia không chỉ một lần mà còn nhiều lần vào các hoạt động quảng cáo/tiếp thị bất động sản.
Giúp tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp: Theo quy luật 80:20 thì 20% số khách hàng trung thành sẽ tạo ra 80% doanh thu, vì vậy việc giữ chân các khách hàng trung thành sẽ làm tăng doanh thu và lợi nhuận. Khách hàng trung thành của dịch vụ quảng cáo, đăng tin giao dịch bất động sản chủ yếu là các nhà đầu cơ, các tổ chức và các nhà môi giới và họ tham gia nhiều lần vào hoạt động giao dịch các bất động sản trên thị trường.
Giúp giảm chi phí quảng cáo, tăng số lượng khách hàng biết đến doanh nghiệp: Theo nghiên cứu thì 1 khách hàng hài lòng sẽ đi kể với 9 khách hàng khác, như vậy chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra yếu tố lan truyền trong các khách hàng,
giúp giảm bớt chi phí quảng cáo. Không những vậy, với hoạt động quảng cáo bất động sản trực tuyến thì việc truyền bá thông tin vô cùng nhanh chóng và hiệu quả.
Giúp tăng sự hài lòng, giảm phàn nàn của các khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
CHƯƠNG 3